问卷设计与回收技术

问卷设计与回收技术中央电大师范部张遐（2004年11月19日）（一）问卷设计的基础知识1．问卷结构：一个完整的问卷，应该包括以下部分：卷首语、指导语、正文（问题、答案、编码）等。

（1）卷首语卷首语是一封给被调查者的短信，主要是简单向被调查者介绍此次问卷调查的主要目的、意义、施测方的身份、填写要求等。

用于拉近和被调查者的关系，赢得被调查方的信任与合作。

卷首语的推荐格式如下：（2）指导语用来指导被调查者填写问卷的一组说明，可以先在卷首语中总体概括阐述，再在问卷正文部分每种题型之前给出具体的答题指导。

卷首语部分的指导语举例：①本问卷每页右边的数码及短横线是供计算机用的，您不必填写；②如果所列问题答案项不适合您的情况，请在问题下的空白处填写您的具体情况；③……④请您按自己的实际情况填写，请不要与他人商量。

正文部分的指导语举例：请从下列四个答案选项中，选出一个最符合您情况的答案，并将答案标号填在题前的括号里。

请从下列答案中选出您认为目前应该迫切解决的问题，可多选。

请在符合您的情况和想法的描述前的括号里划“√”号。

请将以下所列的项目，依您喜欢的程度，由1到8排列（其中，1代表喜欢的程度最低，8代表喜欢的程度最高）。

指导语应该明确答题的具体要求和注意事项，应该简明易懂。

对于复杂、困难的内容，还可以举个例子说明。

（3）问题问题是问卷正文部分的主体，问题设计得科学与否，直接影响问卷的有效性和测量结果。

上文已述，问题可以分为封闭性题目、开放性题目和混合性题目。

封闭性题目，是根据题目的要求从问卷已给出答案中做出相应回答的题目。

封闭性题目增强了被调查者回答的一致性。

其答案易于列表统计分析。

但是可能存在限制被调查者回答广度的缺点。

具体而言，封闭性题目又可以分为单选题、多选题、判断题、排序或赋值题、分叉题、配对题等。

单选题：要求从备选答案中选择唯一答案的题目。

例1[1]，我对于本校本届学生会的职责( ）A.了解且感觉到他们在为全体学生进行服务B.了解但没有感觉到他们在为全体学生进行服务C.不了解但感觉到他们在为全体学生进行服务D.不了解且没有感觉到他们在为全体学生进行服务例2，您的受教育程度是（）A.中专以下B.中专C.大专D.本科E.本科以上多选题：答案不限，可以从备选答案中选择两个及以上的答案。

例3，学生会应该是怎样的一个团体?它应该具有哪些特点?您认为比较重要的几点是：( )A、由全体学生自主选出，代表全体学生的意愿B、能够为全体学生办实事，职责明确化C、具有任期，由全体学生根据其工作成绩决定连任或改选D、有具体的办公地点E、作为学校与全校学生交流信息的纽带。

F、脱离教师管理，只对全体学生负责而独立存在G、其他：对错判断题：要求被调查者做出是否判断的题目。

例4，请在您认为正确的选项前划“√”，相反划“×”。

（）我个人能接受教师聘任制度。

（）我认为当前我们学校所实行的教师聘任制流于形式。

（）我认为教师聘任制的前景是好的。

（）……排序或赋值题：要求被调查者将所给答案按一定的顺序排序或者赋值；有的已经给好了几个程度（或几个隐含的编码值），直接要求被调查者从这几个程度中选择。

例5：请您根据您所在学校中存在的下列问题的严重性程度打分，最严重的打8分，次严重的打7分，依此类推，最不严重的打1分。

1．教师考勤制度不严格；2．教师评优制度不透明；3．职称评定中的不透明；4．学校领导选举的不透明；5．学校财务制度的不透明；6．教师进修制度的不透明；7．学校重大决策的不公开；8．学校重大基建项目的公开。

例6：您对所在学校教师的下列各项待遇的看法如何（请在适用的方格内打√）分叉题：这类题目常常要求被调查者依据对某一题目的回答而跳过一些题目。

这种题目中，要清楚指明应该跳过那些题目进行回答。

例7，当我心中有成长、生活方面的疑惑或苦恼时，我常常：( )A、有渴望和老师倾诉的愿望B、有绝不和老师倾诉的念头C、无所谓，不知道选择A的同学看这里：我实际上解决此类苦恼的方法是：( )A找老师倾诉B找不到合适的老师说选择B的同学看这里：我绝不和老师倾诉苦恼的原因是：( )A我不信任老师能保守我的个人隐私B我觉得没有老师能给我提供解决的方法C我只是不习惯说出自己的心事D其他选择C的同学看这里：比较符合我的情况的一种想法是：( )A如果有老师是很好的倾吐对象，我会考虑和他(她)倾诉B我对这个完全没兴趣。

C其他例8，实际上，我认为自己关于成长、生活等关于身心健康各方面的疑惑或问题( )A有许多B有一些C没有选A或者B的同学看这里：我心中的这些疑惑结果如何：( )A能及时被解决B部分被解决C一直无法解决且急待、渴望解决D一直无法解决且不指望解决选C的同学看这里：在今后当我有了关于成长、生活等方面的心理疑惑或问题时，我会( )A希望能够及时被解决B无所谓开放性题目，是不列可能答案，答案由问卷填写者自由陈述的题目。

开放性题目可以补充封闭性题目的不足，可以暴露被调查者在回答封闭性题目中隐藏的情感和信息。

但对开放性题目的回答比较难于列表综合分析。

例如，①您认为当前实施的中小学教师聘任制还存在着哪些问题？②您觉得应该如何发挥教师在学校管理中的积极性？③您对您学校制定的教学常规的总体印象如何？您对教学常规的制定有何建议？④您对学校目前已经开展（或开展过的）的各项活动的想法是？注：包括各种综合实践活动课、兴趣小组活动、文体科技活动等。

（可着重谈一项活动，也可以多谈几项）⑤您2001年至2003发表的教育科研论文的数量是篇。

混合性题目，即在同一题目中，既有要求从备选答案中选择的封闭性部分，又有需要被调查者自己自由陈述的部分。

例9，①您认为本校本届学生会的选举、组成、产生全体学生的意思。

A能代表为什么B基本上代表了为什么C不能代表为什么D不知道能否代表例10，我( )建立一条直接与学校领导沟通对话的通路，以便于我反映现存身边的无法解决的问题，或寻求某想法、某念头的支持。

A非常想B不想C没有无所谓，有也不错选A的同学看这里：我最希望能够进行直接沟通、对话的学校领导或学校部门是混合性问题：例11，(多选题)我觉得学校目前现在正实行的违纪处分行为：( )A合理，恰当B不合理，不恰当为什么C公平D不公平为什么E处理及时F处理不及时为什么G其他问题的种类、数量、顺序、陈述方式等，都是设计问题时应该具体考虑的因素。

关于这些，我们在后续“问卷设计及题目设计”中给大家做详细介绍。

（4）答案答案是跟封闭性题目的题干和混合型题目中的封闭部分的题干相配套的内容。

答案的设计应该注意各选项之间内涵和外延的严格区分，即各项答案之间应该有互斥性。

互斥性决定了这些答案必须按同一个标准分类。

例如，在问卷调查中常用的选择回答型形式——李克特量表，就是列出一系列表示不同程度的答案以供被调查者判断选择，例如，“非常赞同、赞同、不确定、不赞同、很不赞同”，“非常满意、满意、不确定、不满意、很不满意”。

注意：问题答案的级数设计得越多，统计分析的困难越大。

建议最多不要超过五级。

并且这些程度式答案应该按一定顺序排列，前后必须对称。

此外，各项答案还应该具有穷尽性。

即答案包括了所有可能的情况，不能遗漏。

在较复杂的问题及答案中，解决这个问题的办法通常是在该问题所有答案的最后列出一项“其他”。

（5）编码所谓编码，是给每一个问题及答案编上数码，目的在于方便地把问题和答案交由计算机处理。

编码工作可以在问卷设计时就变好，即预编码；也可以在问卷回收后再进行编码，即后编码。

对那些问题比较灵活，开放性问题较多的问卷，一般采用后编码。

编码一般放在每一页的最右边。

（6）其他问题和答案部分构成问卷的正文，此外，在问卷正文的开头或结尾，有的还可以设计关于被调查者的背景和社会信息（如职位、职称、性别、年龄、学历等）的选项。

通过这些选项利于调查者分析变量之间的相关关系。

2．问卷的信度与效度特征：问卷能够获得所需的资料是问卷的效度问题。

问卷的效度是指问卷题目的有效性和准确性，即问卷题目是否准确地反映和代表了调查者的目的和目标。

问卷题目的效度越高，问卷资料利用率就越高，反之，效度越低，问卷资料利用率就越低。

确保获得的资料真实可靠，是高校问卷的信度问题。

问卷的信度是指问卷资料的可靠性和真实性，也就是说问卷资料能否客观真实的反映问卷对象的情况。

3．问卷设计的原则：（1）问卷的设计必须有效和准确地搜集到所需的资料——效度保证。

为了提高高校问卷的效度，设计问卷时，要建立“分级目的目录”。

问卷设计的过程就是将问卷调查的总目的逐步具体化的过程。

为此，总目的以及各层次的具体目的，就构成了“分级目的目录”。

问卷中所有大小问题均应纳入“分级目的目录”之中，所要调查的每一个具体问题，在问卷中都有反映。

若问卷遗漏了某方面的设计题目，其结果就会缺乏调查所需的某方面的资料，从而影响目的的实现。

但是，如果存在“分级目的目录”之外的问题，就意味着是与问卷调查无关的问题，这些问题不应在调查问卷中出现。

通过“分级目的目录”，可以剔除无用的题目，同时可以鉴别、补充出遗漏的题目。

要实现这一点，问卷设计时要明确与调查目的有关的那些变量，以及用来调查每个变量的具体指标。

例如：我们假定教师的教学水平与下列因素(变量)有关，即：教学态度、教学内容、教学方法、教学组织、教学效果五项，问卷的设计就要以这五个调查变量为依据，每个调查变量分别拟定几个题目，加以调查。

建立“分级目的目录”切忌随意和盲目。

一定要先考虑调查目的的需要，以此为基础，再以一定的理论假设为依据，这样，整个“分级目的目录”就建立在一定的理论基础之上了。

为此，建立“分级目的目录”还要查阅有关文献资料，分析各项指标的内涵，结合实际，科学的提出各项调查目标和指标。

建立“分级目的目录”，必须使目标具体化。

例如，在教育管理中，常常要调查学生的学习积极性。

但是，“积极性”是一个抽象的概念，因此，必须使其具体化，即通过一系列具体指标，来直接测量其积极性。

我们可设计一些指标：“是否有转专业的想法；对任课教师是否满意；是否以本校为荣；对同学的感情如何；是否认为当学生很苦；是否愿意与老师交流专业学习的问题；学习中遇到困难是怎么解决的”等等。

这些指标就是学生学习积极性的具体化，根据这些指标就会很容易地设计出问卷的题目来。

（2）问卷的设计必须确保能客观真实反映调查对象的情况——信度保证。

对于那些侧重于思想、意识资料的收集的调查问卷，调查结果与问卷对象的情绪波动有关，因此，信度保证有一定的困难。

如：若问卷设计过于敏感，问卷对象则会应付了事；若问卷过于复杂，问卷对象心情好与坏，其回答结果有可能大相径庭。

因此，问卷的发放情景、问卷的导语、项目与题目的设计、表达的技巧是设计问卷时应一并考虑的因素，应该尽量给被调查者创造一个轻松愉快的答卷氛围。