物业工程部管理手册培训ppt课件
合集下载
物业工程部培训资料课件
施设备正常运行。
工作流程与规范
01
制定并执行物业设施设 备的巡检、保养、维修 等工作流程，确保工作 及时、有效。
02
建立完善的设备档案和 技术资料库，方便查询 和管理。
03
遵守国家和地方相关法 规和标准，确保物业工 程部的工作符合规范要 求。
04
加强与其他部门的沟通 和协作，确保物业工程 部的工作与公司整体运 营相协调。
1 2
节能环保意识培养
通过宣传、培训等方式提高员工对节能环保的认 识和重视程度，培养员工的节能环保意识。
节能环保技能培训
针对物业工程部员工开展节能环保技能培训，提 高员工在节能环保方面的专业能力和素质。
3
节能环保知识竞赛与活动
组织节能环保知识竞赛、节能环保主题活动等， 增强员工对节能环保的参与度和积极性。
02
物业设施设备管理
设备分类及特点
01
02
03
04
空调系统
包括中央空调、分体空调等， 用于调节室内温度、湿度和空
气质量。
给排水系统
包括自来水、污水、雨水等管 道及泵站，确保供水排水畅通
无阻。
电气系统
包括高低压配电、照明、电梯 、消防等设备，提供安全稳定
的电力供应。
暖通系统
包括锅炉、换热器、散热器等 设备，提供冬季供暖和热水服
突发事件处置与报告程序
突发事件处置
在突发事件发生时，物业工程部 应迅速启动应急预案，组织人员 进行现场处置，确保事态不扩大
、不升级。
报告程序
物业工程部在处置突发事件的同时 ，应按照公司规定的报告程序及时 向上级领导和相关部门报告，以便 争取外部支持。
事后总结
突发事件处置结束后，物业工程部 应对整个事件进行总结分析，查找 原因，制定改进措施，防止类似事 件再次发生。
工作流程与规范
01
制定并执行物业设施设 备的巡检、保养、维修 等工作流程，确保工作 及时、有效。
02
建立完善的设备档案和 技术资料库，方便查询 和管理。
03
遵守国家和地方相关法 规和标准，确保物业工 程部的工作符合规范要 求。
04
加强与其他部门的沟通 和协作，确保物业工程 部的工作与公司整体运 营相协调。
1 2
节能环保意识培养
通过宣传、培训等方式提高员工对节能环保的认 识和重视程度，培养员工的节能环保意识。
节能环保技能培训
针对物业工程部员工开展节能环保技能培训，提 高员工在节能环保方面的专业能力和素质。
3
节能环保知识竞赛与活动
组织节能环保知识竞赛、节能环保主题活动等， 增强员工对节能环保的参与度和积极性。
02
物业设施设备管理
设备分类及特点
01
02
03
04
空调系统
包括中央空调、分体空调等， 用于调节室内温度、湿度和空
气质量。
给排水系统
包括自来水、污水、雨水等管 道及泵站，确保供水排水畅通
无阻。
电气系统
包括高低压配电、照明、电梯 、消防等设备，提供安全稳定
的电力供应。
暖通系统
包括锅炉、换热器、散热器等 设备，提供冬季供暖和热水服
突发事件处置与报告程序
突发事件处置
在突发事件发生时，物业工程部 应迅速启动应急预案，组织人员 进行现场处置，确保事态不扩大
、不升级。
报告程序
物业工程部在处置突发事件的同时 ，应按照公司规定的报告程序及时 向上级领导和相关部门报告，以便 争取外部支持。
事后总结
突发事件处置结束后，物业工程部 应对整个事件进行总结分析，查找 原因，制定改进措施，防止类似事 件再次发生。
物业工程管理知识培训讲解课件
第三节 物业日常工程管理
3、设备的计划检修 对在用设备，根据运行规律及计划点检的结果可以确定其检修间隔期
，以检修间隔期为基础，编制检修计划，对设备进行预防性修理，这就是 计划检修。计划检修工作一般分为小修、中修、大修和系统大修4种。
第三节 物业日常工程管理
四、物业设备更新改造管理 设备更新就是以新型的设备来替代原有的旧设备。设备改造就是应用
期管理角度出发提出修改建议，如物业规划、设计、设备选用、 功能布局等，并随时跟进施工过程。充分反映住户要求和物业自 身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际 需要及日后物业管理工作相适应。
第二节 物业工程前期介入与承接查验
二、前期介入的意义： 1、有利于维护物业公司的良好形象 2、优化设计、减少返工、防止后遗症（减少或避免规划设计、建 设的隐患 ） 3、有利于全面了解物业：土建结构、管线走向、设施建设、设备 安装 4、为后期管理做好准备 5、促进销售
第二章 物业工程管理的主要内容
第一节 物业工程管理的主要指标 第二节 物业工程前期介入与承接查验 第三节 物业日常工程管理
第一节 物业工程管理的主要指标 一、客户满意度
物业工程管理 的主要指标
二、员工满意度 三、设备设施完好率 四、成本控制
第一节 物业工程管理的主要指标
一、客户满意度 物业工程管理不但要保证业主的基本生活正常进 行，还要保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能 更好的提升业主满意度。
第三节 物业日常工程管理
六、备品配件管理 1、基本原则：需用新的零部件更换已磨损老化的零部件，在检修之前就 把新的零部件准备好。 2、目的：既要科学地组织备件储备，及时满足设备维修的需要，又要将 储备的数量压缩到最低的限度，降低备件的储备费用，加快资金周转。 3、管理：建立备件卡片和台账，专人负责管理。
物业工程管理培训PPT
LOGO
重要意义 主要指标 主要内容 主要手段
LOLGOOGO
PART 04
工程管理 的主要手段
PROPERTY ENGINEERING
工程管理的主要手段
LOGO
预算制管理
具体就是每年每月都要做工程费用预算。严格控制管理成 本，对于预算外支出需有足够的理由，且全年的实际管理 成本与预算之差控制在一定的范围内，差别不能过大，如 5%
LOGO
工程管理的主要内容
LOGO
(2)设备技术资料 设备技术资料包括： ①设备卡片 ②设备台账 ③设备技术登录簿 ④竣工图 ⑤系统资料 (3)政府职能部门颁发的有关政策、法规、 条例、规程、标准等强制性文件
工程管理的主要内容
物业设备运行管理
物业设备的运行管理实际上包括了物业设备技术运行管理和物业设备经济运行管理两部 分。 1、设备的运行在技术性能上始终处于最佳状态 ①针对设备的特点，制定科学、严密且切实可行的操作规程。 ②对操作人员进行专业的培训教育。对政府规定的某些需持证上岗的工种，必须严格要 求持证才能上岗。 ③加强巡检、维护保养工作。 ④设备中的仪表、（如压力表、安全阀等）、安全附件必须定期校验，确保灵敏可靠。 ⑤对运行中的设备不能单凭经验用直观的方法来管理，而应在运行状态下的监测和对故 障进行技术诊断的基础上，做深入、透彻、准确的分析。 ⑥对事故的处理要严格执行“三不放过”原则。即事故原因未查清不放过、对事故责任 者未处理不放过、事故后没有采取改善措施不放过。
设备管理制度
1. 交接班责任制 2. 预防性计划检修保养制 3. 检修、保养操作指导规程制 4. 应急方案流程制
工程管理的主要内容
设备设施日常运行管理
设备设施日常管理
基础设备设施管 理
物业工程部培训资料全课件
。
验收与反馈
业主验收维修成果，并 提供反馈意见，以便改
进服务质量。
常见维修问题与解决方案
水电维修
解决水管漏水、电路短路等问题，确保水电 设施正常运行。
墙面地面维修
处理墙面开裂、地面起翘等问题，提升居住 环境。
门窗维修
修复损坏的门窗、玻璃等，保证居住安全。
家电维修
提供家电设备的检查、维护和修理服务，延 长家电使用寿命。
卫生管理制度与规范
制定卫生管理制度
建立完善的卫生管理制度，明确 各级管理人员和员工的卫生职责 和要求，确保物业环境的整洁和
卫生。
严格执行卫生规范
遵守相关卫生法规和标准，执行各 项卫生操作规范，确保物业环境的 卫生质量。
加强卫生宣传教育
定期开展卫生宣传教育活动，提高 员工的卫生意识和技能水平，营造 整洁、卫生的物业环境。
设备监控系统
对物业内的电梯、空调、照明等设备进行实时监 控和调节，确保设备正常运行，降低能耗。
智能家居系统
为业主提供更加便捷、舒适的家居生活体验，如 智能照明、智能窗帘、智能家电等。
智能化技术带来的变革与挑战
变革
智能化技术的应用将改变传统的物业管理模式，实现更加高效、智能的管理方 式，提高物业服务质量。
团队协作与沟通能力增强
培训过程中，员工们通过小组讨论、案例分析等 方式，增强了团队协作精神和沟通能力，为后续 工作打下了坚实基础。
服务意识与职业素养提升
培训强调物业服务行业的特殊性，使员工更加明 确自身职责，提升了服务意识和职业素养。
未来发展趋势与展望
智能化技术应用
随着科技的不断发展，物业工程 部将更加注重智能化技术的应用 ，如楼宇自控系统、智能安防系 统等，提高工作效率和服务质量
验收与反馈
业主验收维修成果，并 提供反馈意见，以便改
进服务质量。
常见维修问题与解决方案
水电维修
解决水管漏水、电路短路等问题，确保水电 设施正常运行。
墙面地面维修
处理墙面开裂、地面起翘等问题，提升居住 环境。
门窗维修
修复损坏的门窗、玻璃等，保证居住安全。
家电维修
提供家电设备的检查、维护和修理服务，延 长家电使用寿命。
卫生管理制度与规范
制定卫生管理制度
建立完善的卫生管理制度，明确 各级管理人员和员工的卫生职责 和要求，确保物业环境的整洁和
卫生。
严格执行卫生规范
遵守相关卫生法规和标准，执行各 项卫生操作规范，确保物业环境的 卫生质量。
加强卫生宣传教育
定期开展卫生宣传教育活动，提高 员工的卫生意识和技能水平，营造 整洁、卫生的物业环境。
设备监控系统
对物业内的电梯、空调、照明等设备进行实时监 控和调节，确保设备正常运行，降低能耗。
智能家居系统
为业主提供更加便捷、舒适的家居生活体验，如 智能照明、智能窗帘、智能家电等。
智能化技术带来的变革与挑战
变革
智能化技术的应用将改变传统的物业管理模式，实现更加高效、智能的管理方 式，提高物业服务质量。
团队协作与沟通能力增强
培训过程中，员工们通过小组讨论、案例分析等 方式，增强了团队协作精神和沟通能力，为后续 工作打下了坚实基础。
服务意识与职业素养提升
培训强调物业服务行业的特殊性，使员工更加明 确自身职责，提升了服务意识和职业素养。
未来发展趋势与展望
智能化技术应用
随着科技的不断发展，物业工程 部将更加注重智能化技术的应用 ，如楼宇自控系统、智能安防系 统等，提高工作效率和服务质量
(培训)-物业工程管理PPT幻灯片课件
11
保障日常运行
12
日常工作有哪些分工来进行排班
人员轮换
日常值守 和巡视及
检查
入驻、交 接验收、 二次装修
理
专门的人员
管理人员的行程
保养及运 行调节管
地
行政及财 务处理
经理和文员
13
分级和分风险的汇报制度
按处理权限，编定各类汇报制度
按风险和紧急状况必 须要通知的所有部门
上和人员
各类应急预案，特别 注意工程和各部门之
7
物业工程管理的内容：
工程部
行政管理
资料管理
物料工具管理
叫修管理
保养管理
技术管理
安全管理
费用管理
人员管理
外部资料
库存管理
日常叫修
日常保养
二次装修
安全隐患
消防系统
能耗控制
后勤管理
内部资料
工具管理
紧急叫修
计划保养
外包合同
维修费用
紧急事故预案 预防性点检
改造更新
培训
设备检测
风险评估
外包维修
改造费用
部门费用
18
设施设备管理
19
设施设备分类编号
6
如何组建高效工作团队
1. 组织架构 2. 工作责任 3. 三种培训 4. 考核制度 5. 班组建设 6. 工作流程
建立精干、高效的工程服务队伍 理解一专多能和工作时间效率控制 技术培训和管理培训及公司文化培训 对业务技能和敬业情况进行考核 技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍 操作过程简单化，降低技术性工作门槛
•年度设施设备保养计划表
排班的培训工时管理
•照明开关时间表和设备使用时间表 制定设备维修保养手册（半年修订一次）
保障日常运行
12
日常工作有哪些分工来进行排班
人员轮换
日常值守 和巡视及
检查
入驻、交 接验收、 二次装修
理
专门的人员
管理人员的行程
保养及运 行调节管
地
行政及财 务处理
经理和文员
13
分级和分风险的汇报制度
按处理权限，编定各类汇报制度
按风险和紧急状况必 须要通知的所有部门
上和人员
各类应急预案，特别 注意工程和各部门之
7
物业工程管理的内容：
工程部
行政管理
资料管理
物料工具管理
叫修管理
保养管理
技术管理
安全管理
费用管理
人员管理
外部资料
库存管理
日常叫修
日常保养
二次装修
安全隐患
消防系统
能耗控制
后勤管理
内部资料
工具管理
紧急叫修
计划保养
外包合同
维修费用
紧急事故预案 预防性点检
改造更新
培训
设备检测
风险评估
外包维修
改造费用
部门费用
18
设施设备管理
19
设施设备分类编号
6
如何组建高效工作团队
1. 组织架构 2. 工作责任 3. 三种培训 4. 考核制度 5. 班组建设 6. 工作流程
建立精干、高效的工程服务队伍 理解一专多能和工作时间效率控制 技术培训和管理培训及公司文化培训 对业务技能和敬业情况进行考核 技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍 操作过程简单化，降低技术性工作门槛
•年度设施设备保养计划表
排班的培训工时管理
•照明开关时间表和设备使用时间表 制定设备维修保养手册（半年修订一次）
物业工程部培训课件
03
CATALOGUE
物业维修服务管理
维修服务的流程与规范
接收报修信息
及时响应业主或租户 的报修请求，记录详 细信息。
安排维修人员
根据报修内容和紧急 程度，合理安排维修 人员进行处理。
现场勘查与维修
维修人员到达现场， 对故障进行勘查，制 定维修方案并进行维 修。
维修结果确认
维修完成后，请业主 或租户确认维修结果 ，确保问题得到解决 。
设施设备的运行与维护
运行管理
确保设施设备按照规定的程序和 标准进行运行，包括制定运行计 划、执行运行操作、监控运行状
态等。
维护保养
对设施设备进行定期的检查、保养 和维修，以保持良好的运行状态和 延长使用寿命。包括日常保养、定 期保养和维修等内容。
安全管理
加强设施设备的安全管理，确保设 备运行安全，防止事故发生。包括 制定安全操作规程、进行安全培训 、定期安全检查等。
维修记录与归档
对维修过程进行详细 记录，并归档保存， 以便后续查阅和统计 分析。
维修服务的质量与效率
01
02
03
04
提高维修技能
定期对维修人员进行技能培训 ，提高维修水平和服务质量。
优化维修流程
不断改进和优化维修流程，提 高维修效率。
强化服务意识
培养维修人员良好的服务意识 ，注重细节和业主体验。
建立考核机制
设施设备的更新与改造
更新策略
根据设施设备的使用年限、技术状况 和市场发展等因素，制定合理的更新 策略。包括整体更新、局部更新和逐 步更新等方式。
改造升级
对老旧设施设备进行技术改造和升级 ，提高设备的性能和效率。包括设备 性能提升、节能环保改造和智能化改 造等内容。
物业工程管理知识培训讲解课件
施工图审查
对施工图纸进行详细审查 ，确保设计意图明确、施 工要求合理。
技术交底
组织设计、施工、监理等 单位进行技术交底，明确 各方责任和技术要求。
图纸会审纪要
记录图纸会审中发现的问 题及解决方案，为后续施 工提供指导。
招投标及合同签订过程监管
招标文件编制
协助编制招标文件，明确工程范 围、技术要求、合同条款等。
03
推广使用建议
提出推广使用环保材料的具体建 议，包括加强宣传、制定激励政 策、建立推广平台等。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
物业工程基本概念与原则
包括物业工程的定义、目标、原则等 核心内容，为后续学习打下基础。
物业设施设备管理
重点讲解设备分类、选型、安装、调 试、维护等全流程管理，确保设备安 全、高效运行。
指对建筑物、设施设备、场地等 进行维护、保养、改造、更新等 活动，确保物业正常运行和提高 使用价值的过程。
物业工程分类
包括房屋建筑工程、设备设施工 程、绿化景观工程、智能化工程 等。
物业工程管理重要性
01
02
03
保障物业正常运行
通过有效的工程管理，确 保物业各项设施设备的正 常运行，提高使用效率。
提升物业价值
优质的工程管理能够延长 物业使用寿命，提高物业 的保值增值能力。
提高居民生活质量
良好的工程管理能够创造 安全、舒适、便捷的居住 环境，提高居民生活质量 。
物业工程管理职责与任务
职责
负责物业设施设备的维护、保养、更 新等工作，确保物业的正常运行和安 全使用。
任务
制定并执行工程管理计划，监督设施 设备运行状况，及时处理故障和问题 ，组织定期检查和评估等。
物业工程部管理ppt课件
总71KW 总130KW
33台泵 276盏
12
电梯
总97 KW
5台
13
小货梯（食品）
2.5KW
1台
14
排烟风机
15
新风机组
总46.5KW 总86KW
9台 39台
16
电动遮阳篷
17
电动窗
18
电动旋转门
19
电动防火门
20
变压器
总10KW 1.8KW 0.7KW 2KW 1600KVA台
54个 2扇 2扇 2台
%
%
夏季3个月运行
6
170
12
340
100
100
10200
%
%
1
103
12
1236
47
95
2
10
950
80%
80
23731
%
80%
100
22800
%
10
110
10
11000
60%
80
0ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
0
%
158400
1
22
24
528
60%
50
%
4752
全年运行
1
7.5
24
180
2
10.
10
102
2
60%
80
2592
2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、 控制等部分，管理是应用性的社会科学，但在一定程度上又是一种艺术。
3、管理要注重的不是自己所干的工作，而是属下人员的工作情况， 如果凡事都要管理者自己动手干，那么，
物业工程部管理手册培训.ppt
物业工程部管理手册培训
目录
基础管理 运行管理 安全管理 危机管理 维修管理
主要设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备， 大致包括以下：
►建筑卫生设备（给排水设备、卫生设备、消防设备、供热 供冷与通风设备、人防设备等）
►建筑电气工程设备（供电及照明、弱电、电梯、防雷装置 等）
►房屋厨房设备
► 设备的安全操作规程。 ► 设备的巡视工作制度。 ► 岗位责任制度。 ► 上班与交接班制度。 ► 记录与报表制度。 ► 报告制度。 ► 服务规范。
运行管理制度是全体员工的工作依据与准则。
安全管理
物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和 维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同 时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设 备寿命的一个重要环节。包括：
工程危机管理——危机处理
电梯困人
►确认位置----电梯编号、楼层。 ►通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况。 ►安抚乘客，注意伤病。 ►技工：尽快救人。 ►密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员。 ►尽快救出被困乘客,注意空气畅顺。 ►跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助。 ►查究原因，尽快修复改善。 ►详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值。
工程管理——危机处理
► 自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
► 应变准备
– 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急 用品：救伤、饮用水、干粮）
► 预防措施
• 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 • 保护地下室 • 保护电梯 • 保证去水道畅通
工程危机管理——危机处理
自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
目录
基础管理 运行管理 安全管理 危机管理 维修管理
主要设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备， 大致包括以下：
►建筑卫生设备（给排水设备、卫生设备、消防设备、供热 供冷与通风设备、人防设备等）
►建筑电气工程设备（供电及照明、弱电、电梯、防雷装置 等）
►房屋厨房设备
► 设备的安全操作规程。 ► 设备的巡视工作制度。 ► 岗位责任制度。 ► 上班与交接班制度。 ► 记录与报表制度。 ► 报告制度。 ► 服务规范。
运行管理制度是全体员工的工作依据与准则。
安全管理
物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和 维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同 时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设 备寿命的一个重要环节。包括：
工程危机管理——危机处理
电梯困人
►确认位置----电梯编号、楼层。 ►通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况。 ►安抚乘客，注意伤病。 ►技工：尽快救人。 ►密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员。 ►尽快救出被困乘客,注意空气畅顺。 ►跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助。 ►查究原因，尽快修复改善。 ►详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值。
工程管理——危机处理
► 自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
► 应变准备
– 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急 用品：救伤、饮用水、干粮）
► 预防措施
• 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 • 保护地下室 • 保护电梯 • 保证去水道畅通
工程危机管理——危机处理
自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业工程部管理手册培训
浙江中天物业管理有限公司
目录
基础管理 运行管理 安全管理 危机管理 维修管理
主要设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备， 大致包括以下：
►建筑卫生设备（给排水设备、卫生设备、消防设备、供热 供冷与通风设备、人防设备等）
►建筑电气工程设备（供电及照明、弱电、电梯、防雷装置 等）
► 设备的安全操作规程。 ► 设备的巡视工作制度。 ► 岗位责任制度。 ► 上班与交接班制度。 ► 记录与报表制度。 ► 报告制度。 ► 服务规范。
运行管理制度是全体员工的工作依据与准则。
安全管理
物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和 维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同 时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设 备寿命的一个重要环节。包括：
► 主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 ► 在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明确下来。 ► 安全管理，人人有责。 ► 形成一整套安全责任制度。
安全管理——特种设备
► 《特种设备安全监察条例》规定：锅炉、电梯、游乐设施 等为特种设备，实行政府安全监察制度。
► 按规定保养，人员持证上岗。 ► 配合安全检查，落实合格证制度。 ► 形成一整套安全责任制度。 ► 分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责任。
►加强安全教育与宣传。
►设备安全管理措施。
►落实设备合格证制度。
►安全责任制度。
安全管理——加强安全教育与宣传
► 对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教育和安全 作业管理。
► 对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提高安全 意识。
► 在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
► 定期召开业主和使用人座谈会。
软件
-设计 -维修 -更改 -突发
– 制度 – 监察 – 经验 – 效率(反应)
工程危机——外办影响产生的危机
► 法规 ► 供应 ► 突发
工程危机管理——预防危机发生之措施
► 物业管理是计划性的工作（为物业制订适当之管理模式、人员架构、 规章制度）
► 每天都有所准备 ► 消除物业设计的危险性 ► 完善物业设备的各种系统的维修工作 ► 严格执行所有规章制度（监察） ► 配合实际情况，适当修改所有规章制度 ► 加强培训，加强效率（案例讨论，演习） ► 经常演习，加强宣传 ► 急需品的准备，备用物件、零件。
► 作业组的组织：如电梯设备运行组，水电工组等。
► 工作轮班组织：也就是劳动力的时间组织问题。工作轮班组织有单班 制和多班制两种，在多班制条件下，必须妥善解决轮班组织问题。
劳动组织目的，一是合理分工协作基础上配置劳动 力。二是根据设备技术要求与岗位设置情况，采 取合理的劳动组织形式提高劳动效率
运行管理——设备运行管理制度
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/31
工程管理——危机处理
► 自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
► 应变准备
– 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急 用品：救伤、饮用水、干粮）
► 预防措施
• 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 • 保护地下室 • 保护电梯 • 保证去水道畅通
工程危机管理
四大目标
►查明危机原因。 ►减少或控制破坏、损失程度。 ►迅速、正确的反应。 ►制止危机继续存在。
工程危机管理
重点
►镇定行事。 ►勿轻举妄动，分清责任、权限。 ►配合政府部门之行动。 ►善用资源。 ►知人善任。 ►小心媒体之处理。 ►控制群众情绪
工程危机管理——危机产生的内部原因
硬件
运行管理
物业设备的运行管理是设备在日常运行与使用过程 中的各项组织管理工作，它具有日常性，安全性和 广泛性的特点和要求。有以下两类：
►设备运行的劳动组织。
►设备运行管理制度。
运行管理——设备运行的劳动组织
► 定员工作：也就是根据劳动分工特点，设备运行要求和管理的需求， 合理确定工作岗位的人数，其主要方法有按设备定员，按岗位定员和 按比例定员三种方式。
►房屋厨房设备
►房屋景观设备
基础管理
► 物业设备的基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有 关资料信息的依据。物业设备基础管理工作主要有四类：
► 设备资料档案管理 ► 标准化管理 ► 规章制度 ► 教育培训、基础教育工作
基础管理——设备资料档案管理
► 设备原始资料：如设备出厂合格证书、操作使用说明、验 收资料、设备安装与结构图、设备登记表等。
工程危机管理——危机处理
电梯困人
►确认位置----电梯编号、楼层。 ►通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况。 ►安抚乘客，注意伤病。 ►技工：尽快救人。 ►密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员。 ►尽快救出被困乘客,注意空气畅顺。 ►跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助。 ►查究原因，尽快修复改善。 ►详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值。
► 管理工作制度：主要有运行管理制度、巡视制度、安全管 理制度、预防检修制度、值班工作制度。
► 责任制度：包括岗位责任制度、记录与报告制度、安全制 度、交接班制度等。
基础管理——教育与培训
► 对本企业员工的培训与教育：基本内容的技术业务、岗位 培训、思想教育、职业道德、礼仪教育等。
► 对业主、使用人的宣传与教育：其重点是有关合理与安全 使用设备的宣传与教育。
安全管理——设备安全管理措施
► 对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安装必要的安全 保护措施。
► 定期进行设备的安全检查和性能测试。 ► 制定设备的安全管理制度。
安全管理——设备合格证制度
► 落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度。如电梯。 ► 要求使用与维修人员持证上岗。
安全管理——安全责任制度
工程危机管理——危机处理
► 设备维修资料：如报修单、事故记录、中大修工程记录、 技术革新记录等。
► 设备资料管理：如运行记录、普查记录、运行月报、考评 资料等。
设备的档案资料管理工作基本任务：一是做好设备 技术档案的保管；二是为设备运行、维护、管理 等提供资料信息依据。
基础管理——规章制度
► 生产技术规程：主要有安全操作规程、维修保养规程。
浙江中天物业管理有限公司
目录
基础管理 运行管理 安全管理 危机管理 维修管理
主要设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备， 大致包括以下：
►建筑卫生设备（给排水设备、卫生设备、消防设备、供热 供冷与通风设备、人防设备等）
►建筑电气工程设备（供电及照明、弱电、电梯、防雷装置 等）
► 设备的安全操作规程。 ► 设备的巡视工作制度。 ► 岗位责任制度。 ► 上班与交接班制度。 ► 记录与报表制度。 ► 报告制度。 ► 服务规范。
运行管理制度是全体员工的工作依据与准则。
安全管理
物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和 维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同 时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设 备寿命的一个重要环节。包括：
► 主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 ► 在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明确下来。 ► 安全管理，人人有责。 ► 形成一整套安全责任制度。
安全管理——特种设备
► 《特种设备安全监察条例》规定：锅炉、电梯、游乐设施 等为特种设备，实行政府安全监察制度。
► 按规定保养，人员持证上岗。 ► 配合安全检查，落实合格证制度。 ► 形成一整套安全责任制度。 ► 分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责任。
►加强安全教育与宣传。
►设备安全管理措施。
►落实设备合格证制度。
►安全责任制度。
安全管理——加强安全教育与宣传
► 对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教育和安全 作业管理。
► 对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提高安全 意识。
► 在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
► 定期召开业主和使用人座谈会。
软件
-设计 -维修 -更改 -突发
– 制度 – 监察 – 经验 – 效率(反应)
工程危机——外办影响产生的危机
► 法规 ► 供应 ► 突发
工程危机管理——预防危机发生之措施
► 物业管理是计划性的工作（为物业制订适当之管理模式、人员架构、 规章制度）
► 每天都有所准备 ► 消除物业设计的危险性 ► 完善物业设备的各种系统的维修工作 ► 严格执行所有规章制度（监察） ► 配合实际情况，适当修改所有规章制度 ► 加强培训，加强效率（案例讨论，演习） ► 经常演习，加强宣传 ► 急需品的准备，备用物件、零件。
► 作业组的组织：如电梯设备运行组，水电工组等。
► 工作轮班组织：也就是劳动力的时间组织问题。工作轮班组织有单班 制和多班制两种，在多班制条件下，必须妥善解决轮班组织问题。
劳动组织目的，一是合理分工协作基础上配置劳动 力。二是根据设备技术要求与岗位设置情况，采 取合理的劳动组织形式提高劳动效率
运行管理——设备运行管理制度
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/31
工程管理——危机处理
► 自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
► 应变准备
– 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急 用品：救伤、饮用水、干粮）
► 预防措施
• 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 • 保护地下室 • 保护电梯 • 保证去水道畅通
工程危机管理
四大目标
►查明危机原因。 ►减少或控制破坏、损失程度。 ►迅速、正确的反应。 ►制止危机继续存在。
工程危机管理
重点
►镇定行事。 ►勿轻举妄动，分清责任、权限。 ►配合政府部门之行动。 ►善用资源。 ►知人善任。 ►小心媒体之处理。 ►控制群众情绪
工程危机管理——危机产生的内部原因
硬件
运行管理
物业设备的运行管理是设备在日常运行与使用过程 中的各项组织管理工作，它具有日常性，安全性和 广泛性的特点和要求。有以下两类：
►设备运行的劳动组织。
►设备运行管理制度。
运行管理——设备运行的劳动组织
► 定员工作：也就是根据劳动分工特点，设备运行要求和管理的需求， 合理确定工作岗位的人数，其主要方法有按设备定员，按岗位定员和 按比例定员三种方式。
►房屋厨房设备
►房屋景观设备
基础管理
► 物业设备的基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有 关资料信息的依据。物业设备基础管理工作主要有四类：
► 设备资料档案管理 ► 标准化管理 ► 规章制度 ► 教育培训、基础教育工作
基础管理——设备资料档案管理
► 设备原始资料：如设备出厂合格证书、操作使用说明、验 收资料、设备安装与结构图、设备登记表等。
工程危机管理——危机处理
电梯困人
►确认位置----电梯编号、楼层。 ►通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况。 ►安抚乘客，注意伤病。 ►技工：尽快救人。 ►密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员。 ►尽快救出被困乘客,注意空气畅顺。 ►跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助。 ►查究原因，尽快修复改善。 ►详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值。
► 管理工作制度：主要有运行管理制度、巡视制度、安全管 理制度、预防检修制度、值班工作制度。
► 责任制度：包括岗位责任制度、记录与报告制度、安全制 度、交接班制度等。
基础管理——教育与培训
► 对本企业员工的培训与教育：基本内容的技术业务、岗位 培训、思想教育、职业道德、礼仪教育等。
► 对业主、使用人的宣传与教育：其重点是有关合理与安全 使用设备的宣传与教育。
安全管理——设备安全管理措施
► 对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安装必要的安全 保护措施。
► 定期进行设备的安全检查和性能测试。 ► 制定设备的安全管理制度。
安全管理——设备合格证制度
► 落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度。如电梯。 ► 要求使用与维修人员持证上岗。
安全管理——安全责任制度
工程危机管理——危机处理
► 设备维修资料：如报修单、事故记录、中大修工程记录、 技术革新记录等。
► 设备资料管理：如运行记录、普查记录、运行月报、考评 资料等。
设备的档案资料管理工作基本任务：一是做好设备 技术档案的保管；二是为设备运行、维护、管理 等提供资料信息依据。
基础管理——规章制度
► 生产技术规程：主要有安全操作规程、维修保养规程。