企业经营管制的成功之道.doc

企业经营管理的成功之道-
所谓连锁经营，是指在流通领域中，若干同行业商店以统一的店名、统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段连接起来，统一进货、分散销售，共享规模效益的一种现代组织形式和经营方式。

其实质是把现代化大生产的原理应用于商业流通领域，达到提高协调运作能力和规模效益的目的。

发展连锁经营，可以转变我国商业经营中的陈旧观念和改变落后的经营管理模式，变革低效率的物流运作方式，完善经营机制，促进大流通、带动大生产，提升流通产业竞争力，推进流通现代化，为商业企业的经营管理注入新的活力，从而提高企业工作效率和经济效益。

一、企业连锁经营的必要性
1.整合资源。

企业的生存发展与其所处的环境息息相关。

国家资源、社会资源和企业自身的资源都是有限的，企业要在有限的资源下使资源利用最大化就要不断整合优化资源。

整合资源，形成规模效应是连锁经营的重要表现形式，“分”与“合”是整合资源的重要手段，连锁经营以其独特的分合魅力在企业经营管理中渗透。

根据企业在不同时期市场经济环境中不同的定位与位置，整合企业资源，进行连锁经营阶段性规划运作。

连锁经营的营销模式在企业发展中产生的效用是潜移默化，犹如清水般无孔不入，在企业经营管理中渗透。

内部管理，外部经营。

管理是企业发展的基础，经营是企业发展的源泉。

管理与经营是企业的内部与外部资源。

“分”与“合”是对企业内外部资源的整合。

分即外部市场经营细分，内部管理职能细分;合即外部市场经营整合，内部企业管理整合。

“分”有多种方式，在企业中随处可见。

管
理区域细分，工作岗位细分，市场细分，产品线细分等。

某食品生产企业把他们在终端销售的促销员外包给第三方企业，这个是企业工作职能的分离。

在企业的经营管理中我们也可以看到“合”的影子。

企业与员工的合作，企业与企业合作，工作程序整合精简化，文化理念整合（CIS ），客户管理整合（CRM ），价格线区域整合，宣传资源整合，渠道整合，物流资源整合等。

2.规模效应。

连锁经营解决了大批量销售与消费者分散需求之间的矛盾，是零售组织的重大变革，被称为零售业的第三次革命，有着其他零售组织无法比拟的竞争优势。

连锁经营中，连锁总部保证了各连锁店在产品、店名、店貌、服务等方面的统一性，以满足消费者对标准化的产品和服务质量的要求，从而达到吸引顾客、扩大规模的目的。

同时，连锁经营能把众多单个资本迅速集中起来，形成整体力量。

在同样的竞争条件下，通过连锁体系的销售网络和销售渠道与消费者联系，能快速准确地了解和掌握市场信息，迅速将生产厂家的产品推向市场，扩大自身的市场占有率，增强自身的市场竞争能力。

由于连锁店中的商品或服务较其他商业形态机构更具价格优势，而且集中采购又使商品的品质有所保证，所以对顾客有很强的吸引力。

二、企业连锁经营的成功案例分析――以屈臣氏为例
1.独特的门面形象设计。

屈臣氏的独特门面设计和独特理念，引领了化妆品连锁行业中最突出的风格特色和独特的经营模式，从整体的外到内，整体形象的统一和定位理念都融合到一起，屈臣氏的风格特色比较符合大众消费群的定位，是化妆品连锁行业中最为突出的亮点。

2.成熟的营销管理体系。

屈臣氏具有一套独特的营销管理模式，从内部讲，在管理上比较专业化和正规化，员工的专业培
训和对产品知识、销售技巧与屈臣氏的特色理念抓得比较好。

从外部看，在整个店中，具有多样化的促销策略和管理模式，准确抓住了消费者的心理需求，针对每个顾客采取多样化的促销策略，逐个抓住终端顾客的需求。

3.产品定位符合大众消费群。

屈臣氏的产品定位比较符合大众消费群，主要面对高中低价位的层次产品，大部分涉及到中低端档次的价位产品，对于消费群所选择的产品当中有利于他们各有不同层次的需求，从定位中都有高中低价位的产品陈列专区，顾客选择比较方便。

4.具有良好的服务口碑。

屈臣氏的服务口碑成为消费者最大消费来源，一个口碑成为屈臣氏的一桶金，在屈臣氏消费，你可以轻松的享受不一样的服务，在店内比如你买东西，店员会对你说，请问有什么可以帮到你的呢？或是你买到两件以上产品，店员会主动给你递篮子，这个就是屈臣氏口碑品牌的效应。

5.终端市场信息的了解与反馈。

屈臣氏的终端信息反馈调研是他们最主要的竞争优势之一，因为屈臣氏的终端市场，无时无刻不在为终端顾客解决他们的需求目的。

在店内，有神秘便衣员工会对顾客提出一系列问题，例如：你对本店的需求哪些最为满意和不满意，对本店的服务是否满意，本店产品价位符合你吗等。

屈臣氏之所以取得巨大的成功，是因为连锁经营先天具有的优势，主要表现在理论和物流管理两个方面。

从理论上说，连锁经营的统一店名，统一进货，统一配送，统一价格，统一服务，统一广告，统一管理，统一核算等，使商业企业在经营管理方面加强了协调，因而有利于资源的配置，节约成本，减少浪费，提高效率和效益。

从物流上说，连锁经营物流系统是由采购、配送、
流通、装卸、仓储、信息处理等六个子系统构成的。

这些子系统相互作用、相互制约，能把各自特定的功能有机结合起来，协调运行产生出新的总功能，这个总功能再去协调各个子系统，从而使各子系统在相互联系和相互制约中保持协调一致，实现商品的科学流动。

三、连锁经营的风险及对策
目前，连锁经营在我国发展速度逐步加快，逐步突显出其经营优势，已成为我国零售业、服务业和餐饮业普遍应用的组织形式和经营方式，并加快向汽车、医药、加油站、烟草、家居建材等多业种渗透，彰显出强大的生命力和发展潜力。

连锁经营作为现代企业经营管理的主要模式，必将成为企业未来发展的主流。

企业经营管理的挑战分析与对策-
【摘要】本文对大数据时代背景进行简单分析，说明大数据时代与企业经营管理的管理，从企业经营管理实际出发讨论其面临的挑战，并从管理实践角度提出企业应对大数据时代的经营管理对策。

希望本文能够为大数据时代企业经营管理工作的发展提供帮助。

【关键词】大数据时代企业经营管理挑战对策
一、大数据时代背景分析
（一）大数据时代的特征
大数据是信息时代的特殊产物，不同领域对大数据的定义不同，但总体而言，“大数据”就是海量与复杂数据的结合体，且传统IT技术和数据库软件无法对其进行处理。

虽大数据有着明显的信息特征，且不同于互联网上的其他信息，首先，大数据量大，且在不断增长，各种各样的数据不断地由源头产生，各种方式会聚在一起，形成海量的数据集，其规模不断扩大；其次，大数据结构、类型多，非结构性数据日益增加，单一的数据处理系统很难对大数据进行分析；第三，大数据具有更快的流动性，实时、高速的产生，具有时效性强的特点，大数据的价值并不稳定，需要对其进行科学的分析和应用，才能使其价值充分展示出来。

（二）大数据时代与企业经营管理的关系
企业经营管理与时代背景有巨大的关系，时代背景决定了企业经营管理的基本思想，人类社会的进步同时也在影响着企业管理思想，进而导致企业管理模式和管理方法的变化。

在大数据时代，企业经营管理中的各种活动都会产生轨迹，这些轨迹能够转化成数据，进而可以根据数据对企业经营现状进行分析。

这是从
更为宏观和客观的角度对企业活动进行的总结，不仅能够从企业发展方向上给予指引，还能够有效解决企业经营方面的细节问题。

因此，在大数据时代，企业经营管理必须对数据加以利用，才能使企业发展更为稳健。

二、大数据时代企业经营管理面对的挑战
（一）企业管理理念落后
企业经营管理随着时代背景变化，但总是落后于时代背景的变化，时代特征作为企业管理的工具和手段，经常产生于管理本身与时代背景的冲突之后。

在大数据时代，企业经营管理同样面临着时代特征的挑战，首先就表现在企业管理理念方面。

管理理念是企业经营管理的核心，大多数产生于企业管理者的人格特征和管理风格，表现为企业文化和工作氛围。

我国企业核心是国有企业，大型私营企业在市场经济发展中不断壮大，中小企业以及外资企业也在抢占市场份额。

国有企业虽然在不断改制但仍然受到传统管理观念的影响，私营企业有着明显的家族管理风格，外资企业在努力适应中国文化环境和市场环境。

在管理理念方面，各类企业对大数据背景的感受性都比较低，总体而言，对企业数据来源关注度不够，对企业经营数据的利用度不够，管理理念相对落后，影响了企业对大数据的利用，长此以往，不利于企业的健康发展。

（二）企业管理模式需要创新
企业管理模式是企业经营管理的基本框架，由企业管理制度和管理路径构成。

不同类型的企业管理模式不一样，但是，企业制度的建立以及管理路径的选择都需要根据企业经营管理的实际情况判定。

对市场的掌握以及对企业内部员工行为的判断，是企业制度建设以及管理路径发展的指标。

在大数据时代，这两个
指标的来源更多地是对数据的客观分析而非管理者或者人力资源部门对企业经营的主观观察。

但是，有很多企业并不重视数据的收集整理和分析，仍然保持着传统的管理模式。

但是企业经营环境以及企业员工的行为数据是客观存在的，管理模式创新需要也是客观存在的，如何利用大数据协调管理模式，是企业经营管理面临的挑战之一。

（三）信息技术对传统企业管理方法的冲击
管理方法是直接作用于企业活动的，对企业发展有最直接的影响，也是从细节入手实施企业经营管理工作的主要形式。

传统的企业管理方法基本依靠人工，无论是财务管理、人力资源管理还是营销管理等，人力是第一管理要素。

但是在大数据时代，能够实现企业高效管理的方法，是以数据处理为基础的，需要企业管理工作者的工作能力提升，同时还需要改变多项企业管理方法，涉及到企业很多部门工作者职业能力结构的变化。

这意味着，企业要适应大数据时代，就必须从企业员工能力角度入手，从企业管理工具入手进行改革，这样的改革对很多企业来说负担很重，因此，面对大数据时代信息技术对企业管理方法的冲击，很多企业，尤其是中小型企业选择了回避，但这种方式不利于企业经营管理工作的长期发展。

三、大数据时代企业经营管理的对策
（一）抓住大数据时代特征转变管理思想
在大数据模式下寻求企业管理模式的变革和发展，关键在于全面数据大数据化的管理思想，即企业管理者和企业领导，要接受、认同并且对大数据化的企业管理形成深刻的认知，将其纳入到现有的管理思路当中，这是应用大数据实施企业管理的基础。

首先，企业管理者要重视培养自身对大数据的深入认识，强化自
身数据和信息能力的优化，紧跟时代发展节奏，增强大数据思维，为企业管理模式创新与大数据优势的结合奠定基础。

其次，管理者要正确认识大数据环境对企业整体管理效率提升的价值，强化数据意识的提升。

在关注大数据为企业带来发展机遇的同时，重视其在管理模式创新过程中的价值体现，为企业内部管理改革提供保障；再次，管理者要重视对企业经营管理中的大数据的利用，从多个角度提取数据并分析数据，学习利用数据了解企业动态和经营情况，发展自身的数据管理能力。

只有这样，企业管理思想才能够真正实现转变。

（二）建立数据库寻求管理模式创新
传统企业管理模式的驱动因素大多是问题驱动，而在云计算、数据挖掘等技术的提高前提下，基于大数据下的企业管理更多的是利用数据驱动来解决创新问题，可见，大数据虽然对企业管理模式提出挑战，但同时也是刺激企业管理创新的关键要素。

要通过大数据寻求企业管理模式的创新，需要建立数据库，形成企业管理数据平台。

企业首先要做到的是在内部建设一个经营信息轨迹收集系统，用于员工上传工作细节，凭据以及企业发展中的重要事件，作为企业活动的轨迹数据；其次，企业要做到的是对数据平台上的信息进行整理、分类和分析，将分析的结果纳入到企业经营管理活动中，例如，通过销售和采购工作的数据分析市场，通过会计工作和人力资源管理工作的数据分析员工行为等；最后，数据管理平台还可以实现资源共享，同行业企业对市场数据信息的公开和披露，能够使企业数据库资料更加完整，企业对市场的分析更客观更具体。

而在企业内部管理方面，可建立微博和微信等非结构化的数据平台，企业可通过推送相关文章、调查问卷及相应活动间接获取数据，不仅可丰富“数据源”，还可
随时监测有效数据的变化，做出实时的活动推荐，相比于传统固定的管理模式，依此制定的企业管理模式更柔性化。

（三）引进人才和技术实现管理方法优化发展
优化管理方法是企业在大数据背景下实现经营管理工作发展的必经之途，也是管理思想发展和管理模式创新的最终体现。

具体来讲，企业需要引进与大数据时代特征相符合的人才，各个岗位上都应该有对大数据敏感，对能够充分掌握并利用信息技术的人才。

我国各高校能够为企业提供这些人才，企业也应该为新生代劳动者提供就业机会；其次，企业应该通引进技术实现管理方法的优化发展，例如，与软件公司达成合作，致力于开拓一套适用于本企业的专门的管理软件，这不仅是企业管理专业化发展之必须，也是大数据模式下，企业管理寻求个性化和精确化发展之必须。

综上所述，大数据时代对企业经营管理提出挑战，但同时也促进企业经营管理的发展，在大数据时代背景下，企业的管理思想、管理模式和具体的管理方法都应该有所变革，只有这样，企业管理工作才能健康有序地进行。