转变服务观念
转变服务观念,搞好社区卫生服务
情， 真诚为社 区患者服务 。社 区医生要调
动 各 种 资 源 ， 心 全 意 帮 助 患 者 ， 样 社 全 这
区患者就肯定不会离你 而去 ， 因为社区 的
患 者 就 需 要 这 样 关 心 他 的 医 务 人 员 。 在 医疗 卫 生市 场 的发 展 中 ， 区 医 务 人 员 要 社
ｄ ｉ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ ０ ７— ６ ４ ． ０ ０ ｏ ： ０ ３ ６ ／ ． ｓ ．１０ ｓ １ｘ ２ １
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减 少 患 者 盲 目就 医 。
主动提供的服务对象。同时 ， 人们也是 要 注意到 ， 在去 综合 医院主 动就诊 的 ３ ０人 中， 许多人 的健 康 问题 ， 具有综 合性 特 也 点， 有躯体方 面的疾病 ， 有心理 方面 的 也 疾病。而综 合医 院中的专科 医生 往往难 以满足来诊患 者的全 面 的医疗需要 。社
卫 生 服务 需 要针 对 这 一 特 点 ， 为老 年 人 口 提 供这 方 面 的 服 务 需 要 。 如 社 区 建 立 对 老 年人 的 “ 优 先 ” 策 ， 立 老 年 人 家 三 政 建
生服务的价格 要合 理 ， 对群众 的服务态度 要真诚 ， 要树立社区卫生服务 的品牌和信
站 式 的 、 意 的 、 面 全程 的 、 满 全 没有 终 点
社 区要建立 老年人康 复护 理院或 建立有 临终关怀特点 的服务机构等 。
的 、 生一 世 的服 务 ， 该 是 连 续 的 、 合 一 应 综
疗服务市场 ， 这样就容易出现 卫生机构 共 同竞争 医疗卫生 服务 市场 的问题 。据 统
爱岗敬业 ， 于奉献 的精 神 ， 乐 自觉抵 制各
学习“转变服务观念,树立优质口碑”的体会-心得体会模板
学习“转变服务观念，树立优质口碑”的体会学习“ 转变服务观念，树立优质口碑”的体会很多年前，从刚踏上工作岗位开始，就希望自己能成为病人心目中救死扶伤、技精德馨的好医生，也一直以此目标来要求自己。
怎样的医生才能称之为好医生？通过这次培训及自己多年来的行医感受，我感慨颇多，得益匪浅。
觉得这次培训是对我们医务工作者灵魂的一次洗涤，深深的感到真正要成为一名好医生，我认为必备条件有以下几点。
首先，一名好医生应该具备一颗爱心，一颗怜悯的心，应该尊重生命、关爱生命，爱护病人。
当病人将自己的生命和健康交付给一个素昧平生的人---医生的时候，做医生的应该有一颗感恩的心：感谢病人对医生这个职业的信任，对医生本人的信任。
有位名医曾说过，“医德是什么?医德就是让病人一看到你，病就先好了一半”。
对能够救治的病人，应当尽全力救治，对不能够救治的病人，应当让他安详地、有尊严地度过余下的生命。
医生自己也是凡人，也不可避免有烦恼、困难，以及生活、事业中的各种困扰，但医生应该有一颗健康的心，不要让这些困扰影响自己行医，更不要把自己的不良情绪传染给病人。
当病人及家人提出不适当要求时，医生应该有海洋一样博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的解释；对于提出不合理要求又无法说服的病人及家人，可以介绍给其他医生，要知道，一把钥匙开一把锁，或许自己觉得无法说服的人，却在你的同行或者上级医生那里是非常合作的人。
其次，一名好医生应该具备一颗负责任的心，每一个医生都应该记住，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在下处方、医嘱时，一定要慎之又慎。
古人说，“用药如用刑”，又说，“庸医杀人不用刀”；我国现代一位著名内科学专家也说自己每下一个处方感觉都是“如履薄冰，如临深渊”；以我自己的体会，针对某中疾病的某一治疗方案、某一药品，假如自己患这种疾病时会选择该治疗方案、该药品时，则遇到患同样疾病的病人时方考虑选择该治疗方案、该药品。
医联体下级医院领导发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，代表我们医院，就医联体建设下级医院的发展情况作一简要发言。
首先，请允许我代表全体职工，对医联体建设给予我们医院的关心与支持表示衷心的感谢！在医联体的框架下，我们医院得到了上级医院的全方位帮扶，业务水平、管理水平、服务水平等方面都取得了显著提升。
一、转变服务观念，树立大健康观念在医联体的引领下，我们医院迅速转变了服务观念，从以治病为中心向以健康为中心转变。
我们与乡村两级医疗卫生机构建立了紧密型的服务团队，共同为全区城乡居民提供疾病预防、健康教育、健康促进、医疗救治、慢病管理、康复指导等生命全周期服务。
通过这一转变，我们让人民群众少得病、得小病、迟得病，不断优化人口健康指标，提高城乡居民健康素养水平。
二、提高服务能力，提升专科水平为了提高自身的服务能力，我们以100N”病种为目标，抓重点、补短板、强弱项，提高专科水平。
同时，我们还帮助乡镇卫生院提高50N”病种收治能力，让下沉的病人在乡镇卫生院治得好。
通过这一举措，我们实现了优质医疗资源的下沉，让基层群众在家门口就能享受到优质的医疗服务。
三、改变绩效模式，激发内部活力在医联体的医保资金总包干后，我们彻底改变了传统的绩效模式。
我们将创造有价值的工作量作为新的核心指标，对科室和员工进行考核。
具体包括收治有质量的病人、学科成长和进步、向乡镇卫生院下转病人、医务人员下基层脱岗服务和精准帮扶、落实111”签约服务等方面。
这一改变激发了内部活力，提高了全体职工的工作积极性。
四、加强人才培养，提升医院整体实力在医联体的帮扶下，我们加大了人才培养力度，积极引进高端人才，提升医院整体实力。
同时，我们还与上级医院开展合作，选派优秀医务人员进修学习，提高业务水平。
通过这一举措，我们为医院的长远发展奠定了坚实基础。
总之，在医联体的引领下，我们医院取得了显著的成绩。
今后，我们将继续深化改革，加强内部管理，提升服务质量，为全区人民群众提供更加优质的医疗服务。
转变服务观念培训心得体会范文
转变服务观念培训心得体会范文服务观念的转变是企业发展和提升竞争力的重要环节，通过参加转变服务观念的培训，我深刻体会到了服务观念对企业的重要性，并且对于如何转变服务观念有了更清晰的认识和方法。
以下是我对于转变服务观念的培训心得与体会。
一、服务意识的转变在培训中，我了解到服务意识对于提升客户满意度和品牌形象的重要性。
作为企业员工，我们要用以客户为中心的思维，从客户的需求和期望出发，全心全意为客户提供优质的服务。
不仅要关注于解决客户问题，还要注重沟通和理解客户的心声，真正做到“专注于客户，共创双赢”的服务理念。
在转变服务意识的过程中，我发现要从自身做起，要时刻提醒自己服务的重要性，时刻保持一个服务意识。
在工作中，我积极主动与客户进行交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题，并始终保持礼貌和耐心。
同时，我还不断学习和提升自己的服务技能，通过不断改进和创新来提高服务质量和客户满意度。
二、服务态度的转变在培训中，我们还学习到了服务态度对于客户满意度的影响。
良好的服务态度能够让客户感受到我们的诚意和用心，增强客户对我们的信任和忠诚度。
在与客户接触时，我们要保持积极乐观的态度，用微笑和真诚的语言来与客户沟通，积极主动地提供帮助和解决问题。
在转变服务态度的过程中，我发现最重要的是要站在客户的角度去思考问题，设身处地为客户着想。
在客户遇到问题时，不仅要听取他们的意见和建议，还要关心他们的感受和需求，并及时提出解决方案。
同时，我们还要学会表达感激之情，对客户的支持和信任表示真诚的感谢，以此更好地维护和巩固客户关系。
三、团队合作的转变在培训中，我们也强调了团队合作对于提升服务质量和客户满意度的重要性。
作为团队成员，我们要相互支持和协作，共同完成工作任务，共同为客户提供优质的服务。
在工作中，我们要主动与同事交流和分享经验，共同学习和提升，通过团队合作来实现共同目标和利益最大化。
在转变团队合作的过程中，我发现要建立良好的沟通和协作机制是至关重要的。
医院收费科室年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已接近尾声。
在这一年里，医院收费科室在院领导的正确领导下，全体收费人员齐心协力，克服种种困难，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）转变服务观念，提升服务水平1. 强化服务意识：我们始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将病人满意度作为工作的出发点和落脚点。
通过开展服务意识培训、树立先进典型等方式，不断提高收费人员的思想认识和服务水平。
2. 优化服务流程：为了方便患者，我们简化了收费流程，实现了收费窗口的一站式服务。
同时，加强与其他科室的沟通协调，确保患者就医流程顺畅。
3. 提高服务质量：我们注重细节，对收费过程中出现的各类问题及时整改，确保收费准确无误。
此外，我们还积极开展微笑服务、耐心解答患者疑问，为患者提供优质、便捷的服务。
（二）加强内部管理，规范收费行为1. 严格执行收费标准：我们严格遵守国家有关收费政策，严格执行收费标准，确保收费透明、合理。
2. 加强财务核算：我们认真做好日常的财务核算工作，确保账目清晰、准确。
同时，加强与其他科室的财务对接，确保医院财务工作的正常运行。
3. 规范收费流程：我们不断完善收费流程，加强对收费人员的培训和考核，确保收费工作的规范运行。
（三）强化队伍建设，提升整体素质1. 加强政治思想教育：我们定期组织政治学习，加强收费人员的思想政治教育和职业道德建设，提高收费人员的政治觉悟和职业道德水平。
2. 开展业务培训：我们定期开展业务培训，提高收费人员的业务水平和操作技能，确保收费工作的准确性和高效性。
3. 树立先进典型：我们积极树立先进典型，发挥榜样的示范作用，激发收费人员的工作积极性和创造性。
三、工作亮点（一）服务满意度显著提高通过转变服务观念、提升服务水平，本年度患者对收费科室的满意度显著提高。
在院领导的关心和支持下，收费科室将继续努力，为患者提供更加优质的服务。
（二）收费工作规范运行我们严格执行国家收费政策，加强内部管理，确保收费工作的规范运行。
转变服务观念
《转变服务观念》学习内容1、一个医院的发展，观念是第一位的，观念决定一切，思路决定出路。
2、观念就是我们对事物的看法和态度。
好的观念→积极的心态→好的态度→好的行为→好的结果→良性机制不好的观念→不好的态度→不好的行为→不好的结果→恶性循环。
3、用心服务，创造感动。
4、没有做不到，，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。
5、过去我们6种错误的观念：1）认为病人在求医，2）只看病不看人，3）只关心技术标准，不关心病人的满意度，4）以医生（医院）为中心，而不是以病人为中心，5）只关心效果，不关心病人的感觉，6）缺乏换位意识和主动服务意识。
6、6种等级的医务人员：把病人当亲人，把病人当朋友，把病人当熟人，把病人路人，把病人当有病的人，不把病人当人。
7、把病人看成什么人？把病人看成上帝不现实，把病人看成衣食父母最实际，把病人看成朋友最平等（最现实），能把病人看成亲人更可贵。
8、影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。
对事物的看法会影响我们的行为。
9、竞争：1)做别人不做的，做出特色，2）做别人想不到的，做出意外，3）做别人做不好的，做成精品，4）做别人不在乎的，做出感动，5）做别人想不到的，做出奇迹。
10、主动服务，全员服务，全面服务，全员营销。
11、观念转变的效益是做出10%的改变，就可能得到100%的回报。
12、要有良好的心态：积极的心态，回零的心态，感恩的心态，平衡的心态，负责任的心态。
13、要想到：当我们抱怨鞋太差时，还有很多人光着脚，当我们抱怨工作不如意时，还有很多人辛苦的在找工作。
14、抱怨有什么用？1）别告诉我你工作有多努力，告诉我你完成了什么2）别抱怨你付出的多，得到的少，告诉我你创造了多少价值3）别告诉我你很忙，告诉我你解决了哪些问题15、三本书告诉了你什么：不听废话，拿结果说话→《你在为谁工作》没有借口，只有行动→《没有任何借口》别告诉我做不到，一起商量怎么去做→《把信交给加西亚》。
创新管理模式转变服务观念提升服务质量
创新管理模式转变服务观念提升服务质量电力作为国民经济的基础产业之一，电力供应关系到千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关，其服务质量对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。
特别是近年来，随着社会经济的不断发展，更深深感受到广大客户对电力供应、电能质量以及服务质量提出了更高的要求。
而服务质量是供电企业打造服务品牌、拓展消费市场、保持持续发展的根本途径，供电企业如何持续改进电力服务营销策略，满足客户日益增长的服务需要，是其生存的根本。
结合南阳市供电公司采取的电力服务质量措施，介绍做好电力服务质量所取得的成效。
标签：供电企业；电力营销；服务质量1 前言在用不上电的年代，人们能有电用，不停电就已经非常满足了，并没有重视供电企业的服务质量。
但随着经济发展和社会进步，国内电力市场供需关系不断发生变化，客户对用电的需求也发生质的变化，使得供电企业由过去电力生产和使用的管理者，转变为现在电力产品的经营者和客户服务者。
因此，建立一个以用户为中心，提供“顾客至上，服务第一”市场服务的体系，而电力服务质量已成为供电企业经营管理的重要内容，关系到企业的社会形象，关系到供电企业未来发展的关键。
2 供电企业营销市场的现状多年来电力行业一直处于垄断地位，供电企业对客户服务的“电衙门”作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。
拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。
生产與服务的关系没有理顺，在停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产。
业扩过程手续繁琐，过于复杂，营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。
供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工，传统的营销观念已经不能解决当前电力市场存在的问题及矛盾。
加上近年来，由于我国电力工业的飞续发展，使得现有的电力市场已由卖方市场转变为买方市场，使得供电企业的发展面临一个转变。
转变服务观念是人性化护理实施成功的关键
【 关键词 】 服务观念； 人性化护理 ； 成功关键
１ 转 变 服 务理 念 ． 高服 务 意 识 提
“ 事 ” 依 据 人性 化 护理 服 务 的 要 求 ， 没 。 我们 制 定 了专 科 语 言规 范 ， 病 对
产 妇 安全 舒 适 的需 求 ， 要 的 护 理介 入 能 帮 助 孕 产 妇 适 应 分 娩 后 角 色 必 ３１ 产前 孕 妇 观 麽 产 房 ． 转 变 所带 来 的 巨大 心 理 变 化 ． 展人 性 化 服 务 给 孕 产 妇 提 供 全 方 位 的 开 利 用 开 办 孕 妇 学 校 ， 每周 两 次上 课 结 束 ， 专 门 医务 人 员 带 领 护 理 与健 康 宣 教 。把 “ 性 化 ” 务 融 人倒 护 理工 作 的全 过 程 。从 服 务 在 有 人 服 参 观 。产 房 ． 了解 产 房 的 布局 、 施 以 及 服务 项 目， 拟进 入产 程 后 的 内 容 到服 务 方 式 更 具 体 、 实 在 、 全 面 地 满 足 了 患 者 健 康 需 求 ， 到 设 模 更 更 得 程 序 ，使 他 们 在 产 前 既接 受 了孕 产 期及 新 生 儿 护理 的相 关 知 识 教 育 ， 了患 者 的认 同。 人 性 化 的 方式 去 贯 彻 、 施 质 量标 准 ， 成 了有 机地 用 实 形 又感 受 到 了人 性 化 的关 怀 ， 免 了入 院 时 对 陌生 环境 的 恐 惧 ， 加 了 结 合 ， 到 了 护 理 管 理 者 与护 理 人 员 、 患 之 间 的和 谐 统 一 。 避 增 达 护 在提 高患
温 馨 、 务 优 质 ” 便 民利 民措 施 的 落 实 ， 展 多 项 创 新 服 务 ， 服 。 开 而且 营造 ４ 了 人性 化 服 务 的 整体 氛 围。
转变服务观念培训心得体会
转变服务观念培训心得体会XXX-XXX，我有幸参加了由XXX授课的“转变服务观念，构建和谐医患关系”的培训课。
在这将近10个小时的学习时间里，我觉得我受益匪浅，这不是在喊口号，而是切实的感受，我认为，只有将学习的内容记住了，领悟了，用到了，变好了，才是对授课老师最大的尊重，也是对自己最大的负责。
现在，我将我课后的所思所想简单概括为几点，跟大家分享。
第一，观念的重要性。
观念是指人对事物的态度和看法。
就像我一直认为，同公立医院相比，我们民营医院更重要的就是做好服务。
如果医院的设施设备和医护人员的技术水平是我们的硬实力，那医院所能提供的服务和患者在院的体验就是我们的软实力。
在同一个城市，医院之间的硬实力相差并不大，但是软实力却有非常大的发展空间。
这就需要我们有一个正确的认识，一个正确的观念，一个正确的方向。
那就是，服务非常重要！设身处地来想，作为一名患者，你想在医院面对的是冰冷的氛围，还是温暖的话语？答案不言而喻。
无论是谁，都希望处在一个舒适的环境中，特别是自己不适的时候，更是这样希望着，没有人愿意委屈自己，而这样的环境就要由我们来提供。
其实，我们要做的也并不是那么困难，只要我们每做一件事情多考虑一步，每说一句话多为别人着想一下，就会发现要做到其实很简单。
最重要的是，我们要认同“服务非常重要”的这个观念，明白现在的大趋势，向着正确的方向努力。
第二，正确的服务观念。
刚刚也说到，我们都知道在现在这个繁华的时代，人们更注重的是服务，是一种过程体验，而这并不是我们在领导在同事面前喊喊口号就可以做到的，也不是我们对每一个到我们医院就诊的患者说一句“我们很重视服务”，大家就可以认同的。
以前，医疗资源匮乏，可能医生只把患者当做患者，是患者来医院求着医生，而现在，医疗水平提高了，我们的观念也要转变，我们要把患者当做我们的亲人朋友，当做我们的衣食父母，患者才会全心全意地信赖我们。
说句实在话，没有人会愿意把自己托付给一个其实不太在意甚至是根本不在意自己的人，这是人之常情。
适应新形势 转变服务观念 推行人性化服务
代， 主人 翁责任感不强 ， 没有把 医院的事真 正 当成 自己的事 来 关心来干（ 当然这是一部分人 ）仍然有 坐等 病人 的思想 ， ， 当一 天和尚撞一天钟 ， 没有竞争意识 和危机感。 因此我 们必须在对
病 人服务的每一 个细节上把 工作做得 尽善尽 美 ，和病人 交朋 友 ， 病人 当成我们 的衣食 父母看 ， 把 不能当一位单纯的病人 看。 ２ 推行人性化服务 ２１ 感情 、 ． 精神服务 这是 最容 易取得 病人信赖 、 其最 使 感动的一 个方 面， 如一 个危 重病人 来医院后 ， 医务人 员衣着干
助吗 ， 可以帮您干什 么等 ； 我 再如 一个病人 马上 就要 离开 这个
世界 了， 几位 家属走过 来， 你能 笑着对他们说您好吗 ， 当然不可 以， 因此 ， 我们的服 务应是情 感共鸣式的服 务。 ３ 以病人为中心 。 全心全意为病人服务 ， 坚决不 能以病 为
中心 以病 人 为 中心 ， 这是 我 们 办 院理 念 ， 么 ， 那 怎样 才 能 以病 人 为 中心 取 得 病 人 对 你 的 信 任 、 赖 ， 时 为你 做 正 面 宣传 ， 你 依 同 为
介 绍更多的服务对 象呢 ， 应在 以下几个方面加 以注意。 ３１ 正确看待病人 ． 病人是什 么？病人是一 个不可分割
净整 齐 ， 抢救 及 时 ， 工作 井井有条 ， 病人 当成 自己的 亲人 治 把
疗。 么你就会收到不可想象的回报 ， 那 不管病人最后结果如 何， 都可 以取得病人 家属的信赖和理 解 ， 因为你投入 了感情 ， 了 做
诺、 近期承诺等。 无论什 么承诺 ， 都要在充分调研 、 核算下做 出， 承诺一定要 兑现 ， 患者作为一个特殊 消费群体更要如此。 否则 ， 病人就会有被 欺骗 上 当的心理 ， 就会 对我们所做 的任何 事失去
以热诚服务顾客为抓手,转变服务观念提升服务质量
以热诚服务顾客为抓手，转变服务观念提升服务品质服务创造价值，服务工作管理到位，乃是企业形象塑造、无形资产的增值。
只有视顾客为上帝，顾客才会反过来将商场视为自己的家，有了家的感觉，双方才会在“双赢”中各自获益。
一．做好卖场的整体规划，以顾客为中心，以满足顾客的消费需求为原则，让顾客买得开心，用的舒心。
比如说，超市要易进易出，开门做生意，出入口以及购物通道一定要通畅，有醒目的指示标识，方便顾客找到自己的目的区域。
提供足够的停车位，满足驾车购物顾客的需求，切忌来尚购够一次物，找个车位就要花上半个小时。
卖场的环境要整洁舒适，特别是生鲜区要做好保洁工作，杜绝一切脏乱差的现象，适当播放一些歌曲，调节卖场气氛。
提供尽可能多的便民服务，如便民伞便民车，便民修鞋铺，拉卡啦等的便民支付，礼品包装服务等等诸如此类，在顾客购物的同时，也能享受到其他贴心服务。
商品的陈列展示要品类齐全，满足顾客的需求，易挑易选，易拿易放，方便顾客购物。
缺少某种商品，或者买件商品要花上半个小时来寻找，都体现超市不专业，服务不到位。
另外对于自己出售的商品，一定要公平公正，不缺斤少两；敢拍着胸脯说产品质量绝对没问题，对顾客完全负责。
二．转变服务观念，增强服务意识；创新服务管理。
转变服务观念，增强服务意识首先要求员工要有整齐规范热情微笑的仪容仪表。
穿着要整齐规范大方，让顾客知道你是可爱的卖场工作人员。
热情微笑愉悦的心态去迎接顾客，让顾客感觉到卖场的工作人员积极向上，精神饱满，远远就能感受到你的正能量。
其次要确保服务的主动性跟实效性。
比如，五三一原则：顾客距离我们5米时我们首先要做的是观察顾客的穿着、打扮、神态、动作等来判断顾客属于什么类型，慎重型，反感型，挑剔型，傲慢型还是谦逊型；当顾客与我们只有3米的距离时，我们要做好服务的准备，面带微笑，精神饱满，注意了集中；当顾客与我们距离1米时，此时我们要主动服务，通过刚才的观察来判断自己该如何服务，从容的应对，比如遇到反感型客人，对于员工介绍的商品往往有排斥的心理。
转变服务观念培训心得体会模板（2篇）
转变服务观念培训心得体会模板标题：转变服务观念培训心得体会一、前言转变服务观念是现代企业迎接市场竞争的重要一环，通过参加转变服务观念的培训，我对服务意识、服务态度和服务技巧有了更深入的理解和认识。
在此，我对所参加的转变服务观念培训进行总结和体会，旨在提升自身的服务水平并为企业发展贡献力量。
二、培训内容回顾1. 服务意识在培训中，我们学习了服务意识的概念和重要作用。
服务意识意味着将客户的需求置于首位，不仅要满足客户的基本需求，还要超越客户的期望。
通过学习案例分析和模拟情景演练，我们深刻认识到提升服务意识对于企业发展的重要性。
2. 服务态度培训中，我们学习了如何树立积极向上的服务态度。
服务态度是客户感知和评价服务质量的直接因素，而服务态度的核心是热情、耐心和友好。
通过深入了解每一位客户的需求、尊重客户身份和文化背景，我们的服务态度才能真正体现出来。
3. 服务技巧培训中，我们学习了一系列服务技巧，如倾听与沟通技巧、解决问题的技巧、服务关怀技巧等。
这些技巧的灵活运用可以帮助我们更好地理解客户需求，提供精准的解决方案，增加客户的满意度。
通过实操训练和角色扮演，我们在培训过程中不断提升自己的服务技巧。
三、培训心得体会1. 重视服务意识的培养服务意识是提升企业核心竞争力的基础。
通过培训，我深刻认识到服务意识应该贯穿于企业的方方面面。
无论是从产品研发、市场推广到售后服务，都应该以客户需求为导向，从服务质量、服务效率等多个方面深入思考和改进。
培训中的案例分析让我清晰地认识到，只有主动了解客户的需求并为其提供个性化的服务，才能赢得客户的信任和忠诚。
2. 塑造积极向上的服务态度在培训中，我们反复强调了服务态度对客户满意度的重要影响。
只有树立积极向上的服务态度，才能真正与客户产生良好的互动和沟通。
作为服务人员，我们应该以微笑、热情和耐心对待每一位客户，提供高效的服务和解决方案。
同时，还需要注重在客户遇到问题时的沟通和引导，以及解决问题的能力。
转变服务观念 树立新型服务意识
转变服务观念树立新型服务意识“没有满意的员工，就没有满意的服务，就没有满意的顾客”。
企业的效益是优秀员工创造的，从去年以来，大厦全面树立“客人第一、员工也是第一”的现代酒店文化理念。
以开展“人本管理”大讨论作为出发点，给员工以更多的人文关怀，激发他们的凝聚力和活力，树立以人为本的思想，挖掘员工的潜能，尊重、关心、理解、爱护员工，使服务质量有了持续发展的动力。
创造惊喜式的服务顾客期望的，客人想的，服务人员早已想到，客人没有想到的，服务人员也早已想到。
只有这样的服务，才会是惊喜的。
今年客房在细微和个性化服务上加大了力度，在“全国兴边富民会议”召开之际，一位女代表由于是头一次到延边，不知道长白山温度那么低，当她看到客房内摆放的温度卡后，忧心地对服务员：“没想到夏天长白山温度还这么低”，服务员听了之后，第二将自己冬天的棉衣拿来让客人带上山，客人回来后，感动的说，这件棉衣，真的是让她穿在身上暖在心里啊！去年5月1日那天，住1018房间的日本客人病了，服务员得知后，立即联系了大堂副理和医院，客人得以及时住院治疗，服务员从早到晚，一直守候在病人床前，连饭都没有时间吃，让这名日本客人感动的不得了。
回国后，还多次写信表示感谢。
像诸如此类的事情，客房一年中不知有多少次。
商务、票务中心多年来始终坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口，在工作中察言观色，揣摩客人心理，了解客人需求，把服务工作做到客人开口之前，迎得客人的一致好评。
他们还注意每周归纳客源较多的单位和个人，主动上门与客户沟通，征集客人意见，在人均创利方面，在大厦名列前茅。
前厅部是大厦接待服务工作的最前沿，在对客服务中，他们努力为客提供惊喜和超值服务。
去年九月，门厅服务员突然接到客人打来的电话，称一位客人在走廊昏迷，服务员马上拨打120急救中心，并在得知客人已购买当日上午6：40的飞机票后，又主动与机场联系，将机票延期，客人转危为安后，他一再表示没有想到大厦的一名普通服务员能那样细心，不仅照顾他康复，又为他解决了机票问题，避免了损失。
转变服务观念,振兴医院”演讲比赛倡议书
关于参加XX中医院“转变服务观念，振兴医院”演讲比赛
倡议书
为转变服务理念,改善服务态度,提高服务质量,调动医务人员的工作积极性,增强团队凝聚力及向心力，经院委会研究，决定于2014年11月28日联举行“转变服务观念，振兴医院”演讲比赛。
一、比赛要求
（一）参与对象：全院职工（各科室参赛至少1人以上）。
（二）本次演讲比赛以“转变服务观念”的主题思想为指导，以“振兴医院”的目标为主要内容，激发昂扬向上的XX人精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步加强医德医风建设，不断提高医疗质量和服务水平。
（三）内容要求：参赛内容要求紧扣此次活动的主题，内容健康，积极向上。
结合演讲人自身工作特点，展示医护员工的新成绩、新形象。
演讲素材自拟，内容必须原创，不得抄袭，一经发现不予参赛。
参赛者台风应端庄大气，情绪饱满。
时长均不得超过5分钟。
（四）准备审核时间：2014年11月13日—11月25日。
（五）比赛时间：2014年11月27日下午14：30。
二、奖项设置
一等奖1名，奖金各500元人民币；
二等奖1名，奖金各300元人民币；
三等奖1名，奖金100元人民币；
最佳台风奖1名，奖金100元人民币；
最佳形象奖1名，奖金100元人民币。
四、联系方式
办公室主任：XXX，邮箱：xxx@
欢迎大家积极踊跃参与！
办公室
2014年10月13日。
医院营销管理之转变服务观念——梅奥
医院营销管理之转变服务观念转变服务观念所谓观念是指人们对事物的态度和看法。
客观事物可能不会直接影响人们的行为，直接影响人们行为的因素往往是人们对事物的主观看法和态度。
消极的态度和看法就会导致消极的行为，产生消极的结果。
积极的态度和看法就会导致积极的行为，产生积极的结果。
一个地区穷首先穷在这个地区人们的观念上，一个地区富首先富在这个地区人们的观念上。
一个医院的发展走进了死胡同，首先是这个医院管理者和医务人员在观念上走进了死胡同。
当医院遇到发展困难、面临生存危机时，管理者会过分强调客观因素的作用，而忽视自己在管理理念上的错误；当医生面临没有病人来看病的尴尬局面时，总是会埋怨医院规模太小、设备太落后等客观条件太差，却忽视了自己的服务观念所起的作用。
如果病人很不容易地来找这位医生看病了，而这位医生却觉得病人是来麻烦他，很不耐烦地用两句话就把病人给打发走了，久而久之，就没有病人来了。
如果医生把病人看成自己的亲人，主动与病人交流感情，交朋友，用心去留住病人，利用各种资源全心全意地帮助病人，那么，病人肯定离不开这样的医生。
一位医生如果每天能与10个病人交朋友，用不了多久就来不及看病了，而不是没有病人。
实际上，客观上的缺陷最容易弥补，只要找到合适的人才，只要具备正确的观念，没有机会可以创造机会，没有资源可以创造、组织和利用各种资源。
自己的医院没有CT，可以带病人到其他医院去做，自己的医院没有专家，可以组织其他医院的专家进行会诊，医生可以想办法利用全地区、全省甚至全国的资源为病人服务。
关键是医生有没有这样的服务意识和服务观念，服务观念往往是阻碍医院发展的最大敌人，也是医院管理者和医务人员最难以认识到的主观因素。
一、观念是影响人们行动的第一要素，而不是客观的条件和处境古代，有2个秀才结伴进京赶考，早上一出门就碰到一个抬着棺材送丧的队伍。
其中一个秀才想：早上一出门就遇见棺材，很不吉利，可能预示这次考试将名落孙山，于是一路上消极悲观，到了京城，吃不香，睡不好，一进考场，思维混乱，文章写得一塌糊涂，结果真是名落孙山。
转变服务观念 更新服务形式 提高服务水平
技信息 、 政策信息等收藏方面的全面与丰富是学校任何部门及其它
任何社会机构所无法 比拟的。部分高校档案馆却只起到了一种“ 藏
资料阁” 的作用 ， 其档案“ 养在深闺人未识”无法得到开发利用 。 ， 档案 馆的资料蕴含与社会的需求严重脱节， 以致在社会需要大量信息服
给予接待， 热心地了解读者的需要 ， 尽快尽好地为他们找到所需要
还要 汲取 我 国的历 史经 验 及 国际档 案 界的最 新 研究 成 果 ， 断创 新 不
档案工作机制， 管理手段 、 应用技术 。从而提高档案工作水平 ， 使用 户能够真正地掌握并利用档案资源 ， 直接或间接地获得经济效益或
ห้องสมุดไป่ตู้
社会效益 ， 自己的Ｔ作纳入社会发展的有机整体 ， 将 是档案馆走 出
在转 变 观念 上 ， 根 本 的还 是 档 案管 理 者 的观 念 ， 重 视 档 最 要从
案工作转变为注重用户服务］ 作，不少档案馆受传统观念的影响， ＿ 只重视档案的收集 、 整理、 归档、 馆藏等内部业务工作 ， 并强调这些 ＿ ｒ 作是档案馆 的中心工作 、 基础工作， 而把用户服务工作置之度外 ， 忽 视档案的开发利用工作在整个档案 作的前哨与尺度作用。新形势 ［ 下要真正实现将档案工作的重心转移到用户服务工作上来 ， 必须转 变以下几个方面的观念 ：一是从重藏轻用转变为既重藏又重用 ； 二
转变服务观念 完善服务措施
的服 务 。
我 国商 业银行 实 行股 份制 改造 ，其重 点是 转 变经 营机
在“ 以客户为中心” 的理念下做好商业银行信用卡客服
制， 核心是建立 “ 以客户为中心”的经营理念。 近年来， 我 工作 应 包含三 层含 一是 要 了解 信 用卡 客户； 二是 要服 务 国的商业银业一直在提倡优质服务 ，并采取了许多相关措 好信 用卡 客 户 ；三是 要 满足信 用卡 客 户的合 理需 求 。
露不满 二是客户向社会他人传播 自己的不满情绪； 三是客 人心、 全员参与。 虽然前台员工接触客户更多一些 ， 但各级
户通 过第 三方 寻求 公正 ， 如媒 体 、 执法 机 构或 消费者 协 会 。 积极 地 而不 是 消极 地 、全面 地 而 不是 片面 地 对待 客 户 的投 诉 ，将会 使我 们 的客 户 工作提 升 到一 个新 的 高度 。 因 此， 牢记 客服 工作 中一 个基 本的 操作 准 则 ， 疑将 会为 我们 无 的的 工作直 到 积极 的作 用 。 个准 则就是 ：服 务是双 向的 ， 这 你如 何对 待别 人 ，别 人也 将 如此地 这 样待 你 。 领导 及 管理 人 员如 果没 有从 思 想上 将 此理 念 内化 并贯 彻 落 实到 具 体细节 ，那 么再 好 的理 念策 划也 只能是 一 种理 想 中 的空 中楼阁 。
维普资讯
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策路
转变服务观念
完 服 善
务 施 措
中 国建 设银行 湖北 省分行 余玉珍
角度 来研 究银 行应 为 客 户提供 什 么样的 服务 ，更 没有 把服
务理念上升到经营理念和机制文化的高度。 因此 ， 我们现在 谈服务 ， 就是要抓住服务的核心。 商业银行服务的核心其实 就是 “ 以客户为中心” 把能否为客户提供最好的银行服务 。 作为衡量银行改革成败的重要标准 ，这是一个基础性的理
转变服务观念培训心得体会范文
转变服务观念培训心得体会范文一、引言服务观念是企业中非常重要的一环，它直接影响着企业的竞争力和客户的满意度。
为了提高服务质量，我参加了一次转变服务观念的培训。
在这次培训中，我学到了很多新的知识和思维方式，对于提升自身的服务意识和能力有着很大的帮助。
在此分享我在培训中的体会与心得，希望对大家有所帮助。
二、培训内容在培训中，我们学习了以下几个方面的内容：1. 服务理念和价值观：明确企业对于服务的定位和目标，树立正确的服务观念和价值观。
2. 服务流程和标准：建立起完善的服务流程和标准，确保每一步都能按照规定来执行。
3. 服务技巧与方法：学习一些提高服务效果和客户满意度的技巧和方法。
4. 服务态度培养：培养积极、阳光、友善的服务态度，提升服务质量和形象。
三、学习心得1. 服务理念和价值观的重要性-服务观念是企业的基石，决定着企业的服务态度和效果。
一个企业如果没有清晰的服务理念和价值观，就会导致服务混乱，无法形成统一的服务标准。
在培训中，我最深刻的体会就是企业的服务理念和价值观需要明确，只有明确才能够将其落实到实际操作中。
因此，在日常工作中，我会结合企业的服务理念去思考问题，并努力将其转化为行动，不断提升自我价值。
2. 服务流程和标准的重要性-企业的核心竞争力在于服务，而服务的核心是效率和标准化。
一个完善的服务流程和标准能够帮助企业提高服务效率和质量，帮助员工更好地服务客户。
在培训中，我们学习了如何建立和完善服务流程和标准，我深刻体会到只有每个环节都按照标准来执行，才能够提供高效、规范的服务。
因此，我会在日常工作中严格按照服务流程和标准来操作，不断提高服务效率和质量。
3. 服务技巧和方法的重要性-服务技巧和方法能够帮助我们更好地与客户沟通，提高服务效果和客户满意度。
在培训中，我们学习了一些提高服务效果和客户满意度的技巧和方法，比如倾听客户的需求、关注客户的感受、主动解决问题等。
通过学习，我了解到在服务过程中，不仅要注重技能的提升，还要注重方法的运用。
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《转变服务观念》学习内容
1、一个医院的发展，观念是第一位的，观念决定一切，思路决定出路。
2、观念就是我们对事物的看法和态度。
好的观念→积极的心态→好的态度→好的行为→好的结果→良性机制
不好的观念→不好的态度→不好的行为→不好的结果→恶性循环。
3、用心服务，创造感动。
4、没有做不到，，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。
5、过去我们6种错误的观念：
1）认为病人在求医，2）只看病不看人，3）只关心技术标准，不关心病人的满意度，4）以医生（医院）为中心，而不是以病人为中心，5）只关心效果，不关心病人的感觉，6）缺乏换位意识和主动服务意识。
6、6种等级的医务人员：把病人当亲人，把病人当朋友，把病人当熟人，把病人路人，把病人当有病的人，不把病人当人。
7、把病人看成什么人？把病人看成上帝不现实，把病人看成衣食父母最实际，把病人看成朋友最平等（最现实），能把病人看成亲人更可贵。
8、影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。
对事物的看法会影响我们的行为。
9、竞争：1)做别人不做的，做出特色，2）做别人想不到的，做出意外，3）做别人做不好的，做成精品，4）做别人不在乎的，做出感动，5）做别人想不到的，做出奇迹。
10、主动服务，全员服务，全面服务，全员营销。
11、观念转变的效益是做出10%的改变，就可能得到100%的回报。
12、要有良好的心态：积极的心态，回零的心态，感恩的心态，平衡的心态，负责任的心态。
13、要想到：当我们抱怨鞋太差时，还有很多人光着脚，当我们抱怨工作不如意时，还有很多人辛苦的在找工作。
14、抱怨有什么用？
1）别告诉我你工作有多努力，告诉我你完成了什么
2）别抱怨你付出的多，得到的少，告诉我你创造了多少价值
3）别告诉我你很忙，告诉我你解决了哪些问题
15、三本书告诉了你什么：
不听废话，拿结果说话→《你在为谁工作》
没有借口，只有行动→《没有任何借口》
别告诉我做不到，一起商量怎么去做→《把信交给加西亚》。
16、凡事感激：
1）感激单位提供了这么好的岗位,2）感激领导的重视，3）感激同事的合作，4）感激老百姓给我们的机会，5）感激家庭的理解和支持，6）感激朋友的知心和鼓励。
17、态度决定结果：我们对病人多说的话不会白说，我们为病人多做的每一件事都不会白做，病人都在心时替我们记着，肯定会报答我们（物质上、精神上、记着也是回报）。
18、不是老百姓不感动，而是我们没做让老百姓感动的事。
19、心有多大，事业就有多大，心有多宽，道路就有多宽，只有珍惜已经得到的，才能得到你想要的。
20、换位思维，将心比心，按照病人的期望去做，才能取得成功。
21终极服务：1）首诊负责到底的服务，2）朋友式的服务，3）以病人为中心的服务，4）一站满意的服务，5）全面全程的服务，5）一生一世的服务，7）没有终生的服务。
22、病人是买方，购买的不仅仅是我们的服务，我们的技术，更重要的是我们服务的精神、态度。
23、细节决定成败，医院提供“精细化”管理和服务，才能成为独特性和品牌。
24、品牌就是独特性，就是特色，就是高附加值，就是质量保证，就是精品。
25、精品就是把细节做到极致。
26、思考：树上有5只鸟，猎人瞄准其中一只，开枪后打下来一只，那么树上还剩几只鸟？故事带给我们的启示：得罪一个病人，就不仅是得罪一个人，感动一个病人也不单单是感动一个人，试着每天感动一个病人。
27、素质决定质量，医务人员如何提高自己的素质:
1）转变观念和态度，2）扩大知识面，增加知识量，以病人为中心和知识，3）掌握基本技能：三项魅力（身体的魅力、品质的魅力、行为的魅力），三项技能：（解释教育技能、说服的技能、沟通和感情共鸣的技能），4）对工作充满激情，5）提高技术水平。
28、优质服务的要求（10个方面）：1）优质的环境，2）优质的流程，3）优质的观念，4）优质的感情交流，良5）好的持久的医患关系，6）良好的技术服务质理，7）帮助病人解决问，满足病人需要，8）价格合理，有较高的附加值，9）优质的售后服务10），病人有良好的满意度（最高的满意度就是感动）。
29、服务到底是什么：服务就是提供者和接受者之间的相互交往、沟通、理解和合作，从而达到相互满足需要的过程。
服务的本质就是人际交往。
30、一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%要靠人际关系沟通和他的做人处世能力。
学会说话，说话不在于说了什么，而在于怎么把话说出来。
学会说好话，说好话是成本低、效果好的交往方式。
1）对领导说好话→得到关心、帮助，
2）对同事说好话→得到合作、支持，
3）对病人说好话→得到市场、信任，
4）对亲人说好话→得到理解和疼爱，
5）对所有碰到的人说好话→得到好声誉。
31、21世纪社会发展以人为本，人的发展以健康为本，健康服务以人为中心，医疗服务以病人为中心，人性化服务，是医疗服务竞争的主题，是医院发展的核心战略。
32、五讲：讲学习，讲团结，讲奉献，讲实干，讲创新
33、四优：优美的微笑，优良的技术，优质的服务，优秀的业绩
34、三热爱：热爱妇幼，热爱职工，热爱医院，
35、四个对待：
1）对待工作：要充满激情，全力以赴---要做就做最好的。
2）对待患者：要充满恩情，精心服务---要用我们的真心换取患者的感动。
3）对待同事：要充满亲情，包容互助---要用我们的关爱凝聚成一个和谐的大家庭。
4）对待单位：经充满豪情，创新发展---要用我们的汗水，把她建成我们终生的家园。