《商务公共关系学》第十三章商务公共关系文书与函电礼仪

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《商务公共关系学》第十二章：商务公共关系实务礼仪

（二）对中间商推销的礼仪
对中间商促销，其目的是通过各种优惠条件和真诚的服务，调动中间商的积极性，加强合作，促使达成订货合同和提高成交率，建立正常稳固的供销关系。制造商向中间商推销的主要做法有：赠送样品、举办联谊会、座谈会，联营、联合播发广告等等。为了取得中间商的支持，使商品顺利地进入市场，制造商在推销过程中要注重礼仪。可采取的做法主要有：一是新产品允许试销，在试销或代销中给予让利。二是价格让步。对进货批量大的中间商、淡季进货的中间商、预付贷款的中间商等，都应礼尚往来，给予价格上的优惠。三是市场让步。一般说来，在原有中间商所能涉及的市场范围内，不宜再向另外的中间商推销，也不宜再以同样的价格向中间商的买方推销。四是供货照顾。
二、会议礼仪
会议是有组织、有领导、有目的地通过集会形式商议事务、研究问题的活动。会议礼仪就是在会议中应遵守的礼节和仪式。不管召开什么形式的会议，在注重礼仪方面的要求是一致的。（一）拟定方案确定接待的规格（二）及时发出会议通知（三）会场的布置（四）迎送礼仪
三、电话礼仪
电话是沟通信息、建立友谊的桥梁，接打电话实际上是在为社会组织和通话者树立一种电话形象。（一）打电话的礼仪 1.要选好时间。 1.要选好时间。 2.事先准备好通话的内容、顺序和所用 2.事先准备好通话的内容、顺序和所用的资料。 3.要用语规范。 3.要用语规范。 4.通话结束时应有礼貌。 4.通话结束时应有礼貌。
第二节公共关系商务礼仪
一、商务洽谈礼仪
商务洽谈也称商务谈判，它是交易双方为促成交易，或为了解决双方的争端，并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为。商务洽谈既是一门科学，又是一门艺术。优秀的洽谈者不仅要精通专业知识，还要掌握社会学、心理学、语言学、礼仪学等方面的知识，这样才能在谈判中得心应手，应付自如。（一）洽谈准备阶段的礼仪要求 1.谈判班子的组成。 1.谈判班子的组成。 2.掌握对手的有关资料。 2.掌握对手的有关资料。（1）对方的业务情况。（2）谈判对手的情况。（3）对方的文化背景和礼仪习惯。

商务礼仪之商务文书礼仪

商务礼仪之商务文书礼仪礼仪文书的概念：礼仪文书:现代社交礼仪中一种基本的应用方式。

在社会生活的交往中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用来调整、改善和发展相互关系的书面文字就是礼仪文书。

商务社交文书礼仪第一节邀请书与请柬一、邀请书（一）邀请书的概念与范例邀请书是行政机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关单位或人员出席重要会议、典礼或重要活动所用的礼仪书信。

邀请书又称邀请信或邀请函。

范例（ppt）（二）邀请书的基本知识1．邀请书的作用邀请书是机关、企事业单位经常使用的一种文体。

它除有邀请作用外，还有提供信息、联络情感等作用。

2．邀请书的特点1）礼仪性2）明达性3）书面性（三）邀请书的结构与写法邀请书通常由标题、称呼、正文和落款四部分组成。

1．标题一般有以下几种写法：一是单独由文种名称组成；二是由事由和文种名称组成；三是由发文机关、事由和文种名称组成。

2．称呼顶格写明邀请对象。

3．正文邀请书的正文包括开头、主体和结尾三个部分。

1）开头。

一般要交待会议或活动的由来、目的或意义，有的先作简单问候，再交待缘由。

2）主体。

要写明会议或活动的内容、时间、地点、方式以及希望邀请对象承担的工作等。

事项要写得清楚、周详，若内容较多，可分条列出。

3）结尾。

要写上礼貌性的结语，如“恳请光临”、“恭候光临”、“敬请莅临指导”等礼貌用语。

4．落款署上发文单位名称或发文者姓名和发文日期。

邀请单位还应加盖公章，以求慎重。

（四）邀请书的写作注意事项1）内容要周详2）措辞要得体3）发送要提前二、请柬（一）请柬的概念与范例请柬，又称请帖，是机关、团体或个人邀请有关人员参加会议、庆典、婚宴寿筵或其他重要活动时发出的、制作精美的礼仪文书。

范例（ppt）（二）请柬的基本知识1．请柬的特点。

请柬的特点主要是：礼节的庄重性、内容的告知性、制作的精美性。

2．请柬的种类。

根据内容和性质，请柬可以分为集会庆典请柬、婚嫁庆贺请柬和日常应酬请柬三种基本类型。

商务公共关系文书和函电礼仪

商务公共关系文书和函电礼仪商务公共关系文书和函电礼仪一、商务公共关系文书商务公共关系文书是商务活动当中非常重要的一部分，通过书面形式的交流，更能够传递清晰、准确的信息。

下面我们将介绍一些常用的商务公共关系文书和写作技巧。

1. 商务邀请函商务邀请函是邀请对方参加商务活动的正式文书，既能传达邀请方的诚意，又能提供必要的细节。

写作时需要包括邀请的目的、时间、地点、内容等，并要注明希望对方的回复。

2. 商务致谢信商务致谢信通常是对商务合作伙伴或客户表示感谢的一种方式。

在写作时，要表达真诚的感谢之情，并对合作的成果表示赞赏。

同时，可以提及对方在合作过程中所做的贡献，并表达希望继续合作的意愿。

3. 商务咨询函商务咨询函主要用于向对方提出问题或咨询相关事项。

在写作时，要先说明自己的问题或需求，并向对方提出明确的要求。

同时，要注意语言的委婉和礼貌，以及对对方时间的尊重。

4. 商务建议信商务建议信是向商务伙伴或上级提出建议或意见的文书。

在写作时，要清晰明了地说明问题，并提出具体的解决办法或建议。

同时，要尊重对方的决定，并表示愿意提供进一步的协助。

5. 商务告知函商务告知函用于向对方传达重要信息或通知。

在写作时，要简洁明了地表达需要告知的内容，并附上必要的说明或文件。

同时，要注明接收方需要采取的行动，并要求对方确认接收。

二、函电礼仪在商务交流当中，书面函电是非常常见的一种沟通方式。

以下是函电礼仪的几点要点。

1. 抬头部分在函电的抬头部分，应正确写明日期、称呼和地址等信息，以确保函电的准确性和正式性。

2. 正文部分在函电的正文部分，应用简洁明了的语言表达所要表达的内容。

可以先点明写信的目的，然后具体叙述事情的经过或需求，最后表达自己的态度和期望。

3. 结尾部分在函电的结尾部分，需要表达谢意或寄托期望。

可以对对方的帮助或配合表示感谢，或表达希望得到对方的回复或合作的意愿。

4. 署名及相关附件在函电的署名部分，需要注明写信人的姓名和职位，以确保对方知晓是谁发出的函电。

文书礼仪往来信函公关文书礼仪致辞PPT参考课件

内容比较单一
表述简洁、得体
使用面广
2021/3/10
使用面窄
4
私人信件
结构形式
•称呼
•爱称、敬称 +称谓+ 提称 +启事者
•应酬语
•寒暄 •如：值此阳春时节谨致问候
•主体
真诚、简洁、表达准确、提出祝福。
•署名 •日期
2021/3/10
5
注意问题
•单字不行 •单行不成页
2021/3/10
私人交往欢迎词
公事往来欢迎词
18
欢迎词：是单位或个人在公关社交场合欢迎友好团体或
个人来访或加入时致辞的文稿。欢迎词具有喜悦性的特点。
欢迎词（也可加事由）
尊敬的
女士们，先生们，朋友们：
首先，让我代表今天出席会议的全体来宾向远道而来的贵客表示热烈的欢迎和敬意。作为合作伙伴，能有这个机会表达我们之间的友谊，我感到非常高兴。在过去的一年里，……
★专业知识上
精通Visual Basic、SQL Server、ASP。熟练使用Linux、Windows 9x/Me/NT/2000/XP等操作系统。熟练使用Office、WPS办公自动化软件。自学 HTML 、Frontpage 、Dreamweaver 、Fireworks 、Flash等网页制作相关软件。
如贵司产品价格合理，本公司必定向你方下定单。
恭候佳音。采购部主任托尼.斯密思谨上
2000年5月20日
2021/3/10
12
感谢信
欢送词
2021/3/10
礼仪致辞
祝贺单位或个人曾对自己给过的某种关怀、支援、祝贺或勉励表示回谢的一种信件
2021/3/10

商务公共关系文书和函电礼仪(ppt 23页)

四、书信
书信分日常书信、专用书信、礼仪书信等，其格式大同小异，主要区别在于其用途。不同书信往来中要讲究如下礼仪：
（一）使用规范信封。（二）书信内容第一部分为称呼。第二部分为正文。第三部分为结尾。第四部分为署名、日期。
五、商业书信（英文）的格式

随着我国对外开放，我们经常要结交
信函、请柬等。
二、公共关系文书的特点

公共关系文书从写作过程来讲，需要提炼主
题，选择材料，组织结构，安排层次，最后通过
语言文字、标点符号加以表述。从表现方法上，
需要采用记述、叙述、说明、论文等手法，偶而
也用一点抒情或描写，但从实现公共关系的目标
和职能出发，公关文书又有自身的特点。
（一）内容真实、题材新颖
（二）说明邀请对方参加什么活动或邀请原因。
（三）说明活动安排的细节。
（四）如有必要，请被邀一方确认能否应邀。
八、贺电

贺电是向对方表达良好祝愿的电报，
以增加喜庆气氛。邮电局各有多种精致、
美观、高雅的庆贺卡，供拍发人选用，收
报邮电局配以精制的封面，连同电文投送
收报人。这几种专用卡是：
外国朋友，学会写涉外公文函件显得很重
要。涉外信函一定严格按照书信模式要求
去做，若粗心大意。就会失礼。商业书信
（一般用英文）与国内的信函有较大区别，
一般包括七个部分：信头、信内地址、称
呼、正文、结尾语、签名、信封写法。
第三节社交礼仪类公共关系文书
一、社交礼仪类公共关系文书的内与特点

礼仪类公共关系文书是指公务文书的撰写、
祝贺结婚专用卡GRT1，祝贺节日专用卡 GRT2，祝贺他长寿专用卡GRT3，祝贺生日专用卡GRT4，祝贺其他喜庆事宜通用卡 GRT5。

商务礼仪项目五商务函电礼仪》ppt课件教案

Dear 王xx, Applicant ID:58195
Thank you for applying to IBM and giving us the opportunity to review your resume and qualification.
It is regretted that we have a very limited number of postings for which a large number of candidates are applying. As you probably know, we look at each application as a whole. The decisions are based on a composite of information, including your educational background, academic record, relevant professional activities, or experience in the area to which you applied for etc. Your application has been reviewed carefully in relation to other applications. Not every student whose credentials meet stated minimum standards can be screened out for the paper test. While we are impressed with your qualification, we are sorry to inform you that your application was not among those approved for the next round selection. However, there is still possibility that if more suitable openings are available in the near future, we may also contact you for selection.

商务信函与商业文书的格式与礼仪

感谢观看
REPORTING
语言错误
总结词：语言错误包括语法错误、拼写错误、标点
错误等。
使用不规范的商业术语或缩写，导致读者产生歧义
。
拼写错误或错别字，损害信函的正式性和专业性。
详细描述
主谓宾结构不完整或搭配不当，影响句子意思表达
。
标点符号使用不当，影响句子语气和断句。
内容错误
总结词：内容错误是指信函或
文书中包含不准确、不完整或
在信函和商业文书中，尊重对方的隐私是非常重要的。避免提及敏感的个人信息或商业机密。
回复礼仪
及时回复
收到商务信函或商业文书后，应该尽快回复，以示尊重和关注。
确认收到
在回复中，应该明确表示已收到对方的信函或商业文书，并对其内容进行确认。
表示感谢
在回复中，应该向对方表示感谢，对其提供的帮助和支持表示感激。
PART 04
商务信函与商业文书的写作技巧
REPORTING
语言运用技巧
清晰明了
使用简单、直接的语言，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
准确无误
确保语言准确，避免使用可能引起误解的词汇或表达方式。
礼貌得体
使用礼貌、正式的语言，尊重收信人，展现专业素养。
内容组织技巧
结构完整
遵循标准的商业信函格式，包括称呼、正文、结尾敬语和签名等部分。
PART 05
商务信函与商业文书的常见错误与纠正方法
REPORTING
格式错误
总结词：格式错误是指信函或文书在排版、字体、字号、行距等方面不符合规范。
01
未使用公司专用信纸和信封，缺乏专业形象。
03
02
详细描述

《公关商务礼仪》课件

公关的定义和作用
公关是通过传播、策划和营销等手段，为企业和组织塑造良好的形象，提高声誉和影响力。在商务活动中，公关能够帮助企业促进合作、扩大
在商务合作中，尊重他人是建立良好关系的基石。要注意使用恰当的称呼与礼貌用语。
有效沟通
清晰和准确地表达自己的意见和需求，倾听对方的观点，建立有效的沟通渠道。
《公关商务礼仪》PPT课件
您好！欢迎来到本课程《公关商务礼仪》PPT课件。在本课程中，我们将介绍公关的定义和作用，商务合作中的礼仪要点，以及社交礼仪技巧和跨文化商务礼仪。让我们一起探索如何在商业环境中以礼待人。
公关商务礼仪介绍
公关商务礼仪是一门讲究人际沟通技巧和良好行为举止的学科。它的目的是在商务环境中建立良好的关系，提高合作效率。
商务礼仪
熟悉不同国家和地区的商务礼仪习惯，尊重和遵守当地的商务规则和惯例。
结论和总结
公关商务礼仪在商业活动中起着至关重要的作用。通过了解和运用公关商务礼仪，我们可以建立良好的合作关系，提高合作效率，以及在不同文化环境中更好地沟通和交流。
合作与信任
建立互利共赢的合作关系，信守承诺，提高对方对你的信任度。
商务场合的礼仪要点
1
仪容仪表
注重整洁与得体的着装，注意仪态和面部表情的自然和谐。
2
社交礼仪
掌握问候礼节，合适的身体语言和姿态，以及适当的餐桌礼仪。
3
谈判技巧
学会掌握时机、姿态和表达方式，以取得谈判中的最佳结果。
社交礼仪技巧
主动交流
主动与他人交流，尊重并听取他们的观点，建立积极和谐的互动关系。
互动礼仪
遵守社交规则，尊重他人的个人空间和隐私，适度表达个人情感。
面部表情

文员商务函电写作与礼仪培训

礼貌用语
在信函中适当使用敬语和感谢用语，以表达尊重和感激之情
，建立良好的沟通氛围。
如何避免商务信函中的常见错误？
检查拼写和语法
在发送之前务必仔细检查信函，确保没有拼写错误和语法错误，以免给对方留下不专业的印象。
避免使用不恰当的措辞
注意措辞的合适性，避免使用可能引起对方不适或误解的言辞。
遵循公司信笺格式
商务函电的写作规范
遵循清晰、简洁、专业的原则，确保信息传递准确无误。
商务函电的结构要求
正文应包括开篇、主体和结尾三个部分，其中开篇应简明扼要地说明来意，主体部分应详细阐述内容，结尾部分应礼貌地表达感谢或请求。
商务函电的语言特点
正式、专业
使用正式、专业的语言，避免口语化表达。
准确、具体
确保语言准确无误，避免歧义，同时要具体明
THANKS
感谢观看
邀请函的范例
尊敬的XXX先生/女士，我谨代表XXX公司邀请您参加我们即将举办的XXX活动，活动时间为XXXX年XX月XX日，地点为XXX。请您务必准时出席，如有任何疑问，请随时与我们联系。谢谢！
回复函
01
回复函的写作要点
及时回复、内容简洁明了、表达明确的态度或决定。语言要礼貌、正式
，表达对对方的尊重和感激之情。
在商务函电中要充分展示自身的专业素养和实力，提供准确、详实的信息，突出自身的优势和特色。同时要关注对方的需求和关注点，针对性地提供解决方案和价值。
在商务函电中要充分考虑对方的感受和利益，避免使用可能引起对方反感的措辞。同时要注重细节和格式，确保信函的完整性和规范性。
通过学习和实践不断提高商务函电写作技巧和礼仪素养，是提升个人和企业在商务交往中的形象和能力的重要途径。

商务文书与公关礼仪(文字版).pdf

商务文书与公关礼仪(文字版).pdf篇一：选修现代商务公关礼仪心得选修商务礼仪心得礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。

商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。

那么，心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，也能最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。

具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，社交的失败就可能毁在小小的礼仪细节之处。

可见商务礼仪的作用非同一般。

下面简单列举商务礼仪的六个小要点。

一、个人礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男士应每天修面剃须。

女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。

表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。

手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。

谈话者应保持一定距离。

在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。

对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。

同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。

不可出言不逊、强词夺理。

不可谈人隐私，揭人短处。

不可背后议论他人，拨弄是非。

商务礼仪和公共关系(doc 15页)

商务礼仪与公共关系根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益：公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。

公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。

公关可以是自由的平安阀门。

公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。

公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。

公关是公共关系的简称。

英文是 Public Relations, 简称PR。

现在企业，越来越重视公共关系的重要性。

它对企业形象和营销的奉献，会逐渐超过广告的作用。

特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。

公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。

而媒体又是公关所利用的一个有效手段。

除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。

公关帮助启动组织的社会道德感。

公关是一项普遍性的活动。

公关从业人员按照公共关系的准如此行事来获得他人的承受、合作和赞赏。

公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。

了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。

做公关就好象是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。

比方男孩子喜欢自己喜欢的女孩子他会把自己好的一面留给别人，他可能时常注意自己的形象，这就是为自己做广告，在说他可能在班级不断表现自己，做一些好的事情来，这就是做公关。

我认为是这样的。

什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术比方索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。

先欲取之，必先予之2、激将法。

3、谦恭法。

以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比方面对一位小姐4、平等法。

以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规如此的，即所谓的没有规矩不成方圆，比方移动的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。

与人交往时应酬之后要把关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。

商务信函写作与礼仪

商务信函写作与礼仪1. 引言部分的内容包括以下几个方面：1.1 概述：商务信函写作与礼仪是商业交流中不可或缺的重要组成部分。

商务信函作为一种书面形式的沟通工具，能够传达信息、表达意见和建议，并且在商务活动中起到了至关重要的作用。

正确的商务信函写作可以增加专业性和效率，有效地促成合作关系和提升企业形象。

而在撰写商务信函时遵守相应的礼仪规范能够展示出公司的专业性、尊重和关心客户及合作伙伴。

1.2 文章结构：本文将从商务信函写作和商务信函礼仪两个方面进行讨论。

首先，会详细介绍商务信函写作的重要性，并探讨格式、布局以及内容要点等方面内容。

其次，文章将讲解如何正确运用礼貌用语和称谓来提高沟通效果，并指出一些常见错误和注意事项。

最后，还将强调尊重不同文化差异对于商务信函撰写的影响。

1.3 目的：本文旨在帮助读者了解商务信函写作与礼仪的重要性，并提供实用的指导原则和建议。

通过对商务信函写作技巧和礼仪规范的介绍，读者可以提高自己的商务沟通能力，在跨文化交流中更加灵活和敏感。

希望本文能够为读者在商业领域中的信函撰写与交流中提供参考和帮助，从而达到有效地促进商务合作与发展的目标。

2. 商务信函写作：2.1 重要性：商务信函在商业领域扮演着至关重要的角色。

它们是商业交流和合作的主要工具，能够传达专业、清晰和有效的信息。

有效的商务信函不仅可以树立企业形象，还能促进顾客、合作伙伴或员工之间的良好沟通和理解。

因此，掌握商务信函写作技巧对于建立成功的商业关系至关重要。

2.2 格式和布局：在商务信函中，格式和布局应该符合正式书信的标准。

首先，在信头上方应该写明发件人的姓名、职位、公司名称和地址，并在日期下方写明收件人的姓名、职位、公司名称和地址。

接下来是称呼部分，应使用尊敬级别适当的称谓如“尊敬的先生/女士”或“亲爱的先生/女士”。

之后是开头段落、主体段落和结尾段落。

每个段落都应有明确而简洁的结构，并且使用适当的过渡词汇使整篇信函流畅易读。

商务礼仪的商务函电

正文内容的礼仪
内容简明扼要
在商务函电的正文中，应简明扼要地表达出写信的目的和内容，避免冗长和复杂的表述。
用词准确专业
在商务函电的正文中，应使用准确、专业的用词，避免使用可能引起误解或产生歧义的词汇。
避免使用攻击性语言
在商务函电的正文中，应避免使用攻击性或负面的语言，以免引起对方的不满或反感。
结尾
在商务函电的结尾，应表达出对对方的尊重和感谢，并署上写信人的姓名和职务。例如，“顺祝商祺，[写信人姓名][写信人职务]”。
称呼和敬语的礼仪
称呼
在商务函电中，应使用正式的称呼，如“尊敬的[收信单位名称或个人姓名]”。
敬语
在商务函电中，应使用适当的敬语，如“请”、“谢谢”、 “贵公司”等，以表达对对方的尊重。
在商务谈判中，商务函电的语言要准确、有力、有说服力，以展现出谈判一方的专业素养和实力，为谈判的成功打下基础。
05
商务函电的案例分析
案例一：商业洽谈函电
目的明确
商业洽谈函电的主要目的是为了与合作伙伴进行业务交流和合作洽谈，明确表达合作意向和需求。
内容详尽
商业洽谈函电需要包含详细的业务介绍、合作条件和期望，以便对方了解合作内容和要求。
商务函电的重要性
01
02
03
传递信息
商务函电是传递信息的重要工具，能够准确、及时地交流意见、要求和情况。
建立关系
商务函电有助于建立和维护商务关系，增强双方之间的信任和合作。
促进合作
商务函电能够促进双方的合作，明确合作意向和要求，保障合作顺利进行。
商务函电的历史与发展
历史
商务函电的历史可以追溯到古代的信鸽和驿站，随着技术的发展，逐渐演变为现代的电子邮件和即时通讯工具。

商务函电中的礼貌原则【文献综述】

文献综述英语商务函电中的礼貌原则一、前言部分（说明写作的目的，介绍有关概念，扼要说明有关主题争论焦点）在经济全球化的今天，中国与世界各国的贸易往来也日益频繁。

商务函电成为了中外企业进行沟通的主要工具，是贸易双方保持密切联系的一座桥梁。

礼貌原则作为商务函电重的主要语言特点，是促成双方合作的催化剂和润滑剂。

因而准确合理的使用礼貌原将在商务沟通中发挥巨大作用。

商务函电商务函电是指在日常的商务往来中用以传递信息、处理商务事宜以及联络和沟通关系的信函、电讯文书。

常用的商务信函主要有商洽函、询问函、答复函、请求函、告知函和联系函等。

礼貌原则礼貌原则具体内容如下：(1)得体准则(tact maxim)：尽量少让他人受损，尽量多让他人受益；(2)慷慨准则(generosity maxim)：尽量少让自己受益．尽量多让自己收损；(3)赞扬准则(approbation maxim)：尽量少贬低他人，尽量多赞扬他人；(4 )谦虚准则(modesty maxim)：尽量少赞扬自己，尽量多贬低自己；(5)一致准则(agreement maxim)：尽量少反对他人．尽量多赞同他人；(6)同情准则(sympathy maxim)：尽量少反感他人．尽量多同情他人。

二、主题部分（阐明有关主题的历史背景、现状和发展方向，以及对这些问题的评述）1983年，在美国语言学家H．P．Grice的合作原则(cooperative principle)以及Brown和Lev.nson的礼貌策略(politeness strategy)的基础上，英国学者G．Leech提出了他关于言语交际的礼貌原则(politeness principle)。

他成功地解释了合作原则所不能解释的人们表达意图屎语言的间接性，从而弥补了合作原则的默写缺陷。

Leech指出，在交往中人们为了不直截了当地触及对方的“面子”，只能拐弯抹角、含蓄间接地表达其真实的信息，而让听者自己去理解他的“言外之意”。

商务函电中的礼仪表达方式

的沟通氛围。
使用礼貌用语，尊重对方的感受和意见，避免冒犯或引起冲突。
根据商务场合和目的，调整措辞和语气，以达到最佳的沟通效果
。
避免使用负面语言
尽量避免使用负面或批评性的语言，以免引起不必要的冲突和误解。
在表达不同意见或批评时，使用建设性的方式，提出具体的建议和解决方案。
在指出问题或错误时，要注重客观事实和理性的分析，避免主观臆断和攻击性的言辞。
2023
PART 05
商务函电中的沟通技巧
REPORTING
尊重对方的意见和立场
在表达自己的观点和需求时，要充分尊重对方的意见和立场，避免过于强硬或傲慢的措辞。
在函电中要表现出对对方的尊重和关注，以建立良好的商业关系。
在表达不同意见时，要尽量避免直接反驳或质疑对方的观点，可以通过提出建设性的建议或补充自己的观点来表达自己的想法。
在商务函电中，要尽量避免过于直白的批评或指责，以免伤害对方的感情或引起不必要的冲突。
如果需要提出批评或建议，要注重语气和措辞的委婉，以建设性的方式表达自己的想法。
在函电中要尽量避免使用攻击性或贬低对方的言辞，以免造成双方关系的紧张或恶化。
2023
PART 06
商务函电中的礼仪案例分析
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
2023
PART 03
商务函电中的礼仪细节
REPORTING
拼写和语法错误
避免拼写错误
在撰写商务函电时，应仔细检查文本，确保没有拼写错误。拼写错误可能会给收件人留下不专业、不细心的印象。
正确使用语法
语法错误同样是商务函电中的大忌。要确保句子结构完整，时态、语态使用正确，以及主谓一致。

商业文书与商务信息的礼仪传达

03
保持礼貌和尊重，避免使用可能引起收件人不快或反感的言辞
。
邮件结尾
1 2
感谢收阅
在邮件结尾处，表达对收件人花时间阅读邮件的感谢。
提供联系方式
在邮件结尾处，提供自己的联系方式，以便收件人需要时能够与你取得联系。
3
署名
在邮件结尾处，附上自己的署名，以示邮件来自何人。
05
商业报告的礼仪要求
报告结构
一致。
了解听众
了解听众的背景、需求和兴趣，以便更好地、图表和案例，确保演讲内容丰富、准确和有说服力。
时间安排
合理安排演讲时间，确保演讲内容紧凑、连贯，避免时间过长或过短
。
演讲内容
01
02
03
04
清晰的结构
确保演讲内容有明确的开头、主体和结尾，使听众易于理解
使用尊称
在称呼收件人时，使用适当的尊称，如“尊敬的”或“先生/女士 ”，以示尊重。
避免使用俚语或非正式语言
避免使用俚语或非正式语言，保持专业形象。
邮件正文
简洁明了
01
尽量精简邮件内容，突出重点，避免冗长和复杂的句子结构。
清晰表达
02
使用简单、明了的语言，确保收件人能够快速理解邮件内容。
避免使用粗鲁或冒犯的语言
清晰表达
简明扼要地阐述信件主题，避免冗长和复杂的句子结构。
正文内容
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、“敬上”等礼貌用语，展现友好和尊重。
正文内容
结尾敬语顺祝商祺！
表达祝福和敬意，保持正式和友好。
结尾敬语
此致敬礼！
表达敬意和祝福，保持正式和友好。
04
电子邮件礼仪