《商务公共关系学》第十三章商务公共关系文书与函电礼仪
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《商务公共关系学》第 十三章商务公共关系文
书与函电礼仪
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2020/11/6
《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
第十三章 商务公共关系 文书与函电礼仪
n 第一节 公共关系文书的内容与特点
n 一、公共关系文书的概念与类型
n
公共关系文书，是一种广泛使用的传
播工具，通过传播沟通组织与公众之间的
需要采用记述、叙述、说明、论文等手法，偶而
也用一点抒情或描写，但从实现公共关系的目标
和职能出发，公关文书又有自身的特点。
n （一）内容真实、题材新颖
n （二）行文亲切，直接沟通
n （三）文笔生动，引人入胜
n （四）把握分寸，注重礼仪
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
五、欢迎词、欢送词、答谢词
（一）欢迎词
n
欢迎词是行政机关、企事业单位、社会团体
或个人在公共场合欢迎友好团体或个人来访时致
辞的讲话稿。欢迎词本身并无多少实际意义，其
作用在于沟通情感、缩短距离。
n （二）欢送词
n 欢迎词是在与人分别时表示礼貌的用语。
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
三、贺年卡
n
贺年卡是人们在逢年过节时表示赠送
者庆贺之情的卡片。贺年卡在公关活动中
被广泛采用，在表情百度文库意、传递信息、加
深情感方面有重要的作用。
n 贺年卡设计制作十分精美，其本身常常就 是一件精美的艺术品。贺年卡的画面及词 语构成了一种很有品味的精神产品，它能 提高人生境界，净化人们的心灵，建立纯 真健康的情感。贺年卡并无严格的格式要 求，可以自己动手制作，自己制作贺年卡 更能表达真实情感，因而也更有意义。
n （三）答谢词
n
答谢词是由宾客出面发表的对主人的热情接
待表示感谢的讲话稿。
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
六、祝贺词
n
祝贺词是指在节日之时，或别人有喜庆之事
时的用语。当新朋好友在工作上与生活上取得了
进展，或逢到节日喜庆时，向其致以热烈而富有
n 3.特定的规范性
4.限定的时效性
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
二、通知
n （一）通知的概念
n 通知是用于发布行政法规和规章，转发上级机关、 同级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关 的公文，传达要求下级机关办理和有关单位需要 周知或共同执行的事项，任免和聘用干部的一种 公文。通知在公文中使用最为广泛，使用频率最 高，上至方针政策，下至具体事务都可发通知。
邀请有关人员参加重要纪念等活动所用的一种应 用文。它既表示对被邀请人的尊敬，也表明邀请 者对此事的郑重态度，在比较大型的宴会和一些 特殊场合下，还具有证明的性质和入场券的作用。 n （二）请柬礼仪 n 1.请柬的发出要及时、规范。 n 2.外交用请柬，须按不同国家的标准要求和 相应语种书写。 n 3.请柬不管是留交还是带交或邮递给对方， 均应按礼仪惯例，封装递送，否则，将是很失礼 的。
相互了解，也是公共关系的重要手段。常
用的公共关系文书有新闻稿、演讲稿、广
告稿、调查报告、年度报告、宣传资料、
信函、请柬等。
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
二、公共关系文书的特点
n
公共关系文书从写作过程来讲，需要提炼主
题，选择材料，组织结构，安排层次，最后通过
语言文字、标点符号加以表述。从表现方法上，
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
五、商业书信（英文）的格式
n
随着我国对外开放，我们经常要结交
外国朋友，学会写涉外公文函件显得很重
要。涉外信函一定严格按照书信模式要求
去做，若粗心大意。就会失礼。商业书信
（一般用英文）与国内的信函有较大区别，
一般包括七个部分：信头、信内地址、称
n （二）公文的注意事项
n 公文注意事项主要有以下几方面： n 1.内容单一 n 2.简练明确 n 3.椐实而下
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
三、信函
n
公共关系业务信函，在写作格式上和一般书
信并无不同，但是在内容的表达上要处处为对
方——公众着想，要给予充分地理解、信任和尊
第二节 日常公共关系文书礼仪
n 一、公文
n （一）公文的概念
n 公文是国家机关、党政机关、社会团体、企事业 单位用以处理公共事务、开展公务活动的一种具 有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进 行公务活动的重工具。
n （二）公文的特点
n 公文主要有以下四个特点：
n 1.坚定的政治性
2.法定的权威性
呼、正文、结尾语、签名、信封写法。
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第三节 社交礼仪类 公共关系文书
n 一、社交礼仪类公共关系文书的内容与特点
n
礼仪类公共关系文书是指公务文书的撰写、
往来、处理中的礼貌、礼节和程式。是一个组织
为了协调与公众之间的关系，用来表示祝颂、庆
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
四、聘书
n （一）聘书的概念
n 聘书是聘请书的简称。它是用于聘请某些 有专业特长或名望权威的人完成某项任务 或担任某种职务时的书信文体书。
n （二）聘书的格式 n 1.标题 n 2.称谓 n 3.正文 n 4.结尾
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重，在语句和措词上尤要讲究礼貌、得体，也不
乏风趣与幽默。
四、书信
n 书信分日常书信、专用书信、礼仪书信等， 其格式大同小异，主要区别在于其用途。不同书 信往来中要讲究如下礼仪：
n （一）使用规范信封。 n （二）书信内容 n 第一部分为称呼。 n 第二部分为正文。 n 第三部分为结尾。 n 第四部分为署名、日期 。
贺、慰问、特约等思想感情或意愿的实用文书。
礼交礼仪类公共关系又有自身的特点：
n （一）公文礼仪的政治性
n （二）公文礼仪的有效性
n （三）公文礼仪的时间性
n （四）公文礼仪的定向性
n （五）公文礼仪的诚实性
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二、请柬
n （一）请柬的概念 n 请柬又称请贴、邀请书，它是单位、团体或个人
书与函电礼仪
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第十三章 商务公共关系 文书与函电礼仪
n 第一节 公共关系文书的内容与特点
n 一、公共关系文书的概念与类型
n
公共关系文书，是一种广泛使用的传
播工具，通过传播沟通组织与公众之间的
需要采用记述、叙述、说明、论文等手法，偶而
也用一点抒情或描写，但从实现公共关系的目标
和职能出发，公关文书又有自身的特点。
n （一）内容真实、题材新颖
n （二）行文亲切，直接沟通
n （三）文笔生动，引人入胜
n （四）把握分寸，注重礼仪
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
五、欢迎词、欢送词、答谢词
（一）欢迎词
n
欢迎词是行政机关、企事业单位、社会团体
或个人在公共场合欢迎友好团体或个人来访时致
辞的讲话稿。欢迎词本身并无多少实际意义，其
作用在于沟通情感、缩短距离。
n （二）欢送词
n 欢迎词是在与人分别时表示礼貌的用语。
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
三、贺年卡
n
贺年卡是人们在逢年过节时表示赠送
者庆贺之情的卡片。贺年卡在公关活动中
被广泛采用，在表情百度文库意、传递信息、加
深情感方面有重要的作用。
n 贺年卡设计制作十分精美，其本身常常就 是一件精美的艺术品。贺年卡的画面及词 语构成了一种很有品味的精神产品，它能 提高人生境界，净化人们的心灵，建立纯 真健康的情感。贺年卡并无严格的格式要 求，可以自己动手制作，自己制作贺年卡 更能表达真实情感，因而也更有意义。
n （三）答谢词
n
答谢词是由宾客出面发表的对主人的热情接
待表示感谢的讲话稿。
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
六、祝贺词
n
祝贺词是指在节日之时，或别人有喜庆之事
时的用语。当新朋好友在工作上与生活上取得了
进展，或逢到节日喜庆时，向其致以热烈而富有
n 3.特定的规范性
4.限定的时效性
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
二、通知
n （一）通知的概念
n 通知是用于发布行政法规和规章，转发上级机关、 同级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关 的公文，传达要求下级机关办理和有关单位需要 周知或共同执行的事项，任免和聘用干部的一种 公文。通知在公文中使用最为广泛，使用频率最 高，上至方针政策，下至具体事务都可发通知。
邀请有关人员参加重要纪念等活动所用的一种应 用文。它既表示对被邀请人的尊敬，也表明邀请 者对此事的郑重态度，在比较大型的宴会和一些 特殊场合下，还具有证明的性质和入场券的作用。 n （二）请柬礼仪 n 1.请柬的发出要及时、规范。 n 2.外交用请柬，须按不同国家的标准要求和 相应语种书写。 n 3.请柬不管是留交还是带交或邮递给对方， 均应按礼仪惯例，封装递送，否则，将是很失礼 的。
相互了解，也是公共关系的重要手段。常
用的公共关系文书有新闻稿、演讲稿、广
告稿、调查报告、年度报告、宣传资料、
信函、请柬等。
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
二、公共关系文书的特点
n
公共关系文书从写作过程来讲，需要提炼主
题，选择材料，组织结构，安排层次，最后通过
语言文字、标点符号加以表述。从表现方法上，
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
五、商业书信（英文）的格式
n
随着我国对外开放，我们经常要结交
外国朋友，学会写涉外公文函件显得很重
要。涉外信函一定严格按照书信模式要求
去做，若粗心大意。就会失礼。商业书信
（一般用英文）与国内的信函有较大区别，
一般包括七个部分：信头、信内地址、称
n （二）公文的注意事项
n 公文注意事项主要有以下几方面： n 1.内容单一 n 2.简练明确 n 3.椐实而下
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《商务公共关系学》第十三章商务公 共关系文书与函电礼仪
三、信函
n
公共关系业务信函，在写作格式上和一般书
信并无不同，但是在内容的表达上要处处为对
方——公众着想，要给予充分地理解、信任和尊
第二节 日常公共关系文书礼仪
n 一、公文
n （一）公文的概念
n 公文是国家机关、党政机关、社会团体、企事业 单位用以处理公共事务、开展公务活动的一种具 有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进 行公务活动的重工具。
n （二）公文的特点
n 公文主要有以下四个特点：
n 1.坚定的政治性
2.法定的权威性
呼、正文、结尾语、签名、信封写法。
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第三节 社交礼仪类 公共关系文书
n 一、社交礼仪类公共关系文书的内容与特点
n
礼仪类公共关系文书是指公务文书的撰写、
往来、处理中的礼貌、礼节和程式。是一个组织
为了协调与公众之间的关系，用来表示祝颂、庆
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四、聘书
n （一）聘书的概念
n 聘书是聘请书的简称。它是用于聘请某些 有专业特长或名望权威的人完成某项任务 或担任某种职务时的书信文体书。
n （二）聘书的格式 n 1.标题 n 2.称谓 n 3.正文 n 4.结尾
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重，在语句和措词上尤要讲究礼貌、得体，也不
乏风趣与幽默。
四、书信
n 书信分日常书信、专用书信、礼仪书信等， 其格式大同小异，主要区别在于其用途。不同书 信往来中要讲究如下礼仪：
n （一）使用规范信封。 n （二）书信内容 n 第一部分为称呼。 n 第二部分为正文。 n 第三部分为结尾。 n 第四部分为署名、日期 。
贺、慰问、特约等思想感情或意愿的实用文书。
礼交礼仪类公共关系又有自身的特点：
n （一）公文礼仪的政治性
n （二）公文礼仪的有效性
n （三）公文礼仪的时间性
n （四）公文礼仪的定向性
n （五）公文礼仪的诚实性
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二、请柬
n （一）请柬的概念 n 请柬又称请贴、邀请书，它是单位、团体或个人