导游服务技能第一章练习题
导游业务题库(2019年导游考证试题,1200题,有答案及解析)
目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。
2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。
(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。
5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。
6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。
7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。
8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。
9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。
10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。
1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。
13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。
14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。
15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。
16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。
18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。
19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。
2020年全国导游资格考试专业服务技能知识必考题库及答案(完整版)
2020年全国导游资格考试专业服务技能知识必考题库及答案（完整版）该试题库共分为导游业务和旅游政策与法规两部分，共500道题，其中导游业务200道题（判断题100题，单项选择题100题），旅游政策与法规300道题（判断题100题，单项选择题100题和多项选择题100题）。
Ⅰ导游业务部分一、判断题1.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
（）答案：√2.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。
（）答案：×3.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。
（）答案：×4.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
( )答案：×5.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。
（）答案：√6.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。
（）答案：√7.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。
（）答案：×8.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。
（）答案：×9.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。
（）答案：×10.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。
（）答案：√11.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。
（）答案：×12．开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。
（）答案：×13．英国人托马斯·库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。
导游讲解技能练习题
导游讲解技能练习题尊敬的导游同学们，为了帮助大家提升导游讲解技能，我为大家准备了一些导游讲解技能练习题。
希望大家认真思考并进行练习，以便更好地适应导游工作的要求。
下面是练习题及相应的讲解要点：练习题一：请你为游客介绍一座著名的历史古城，包括其建城背景、文化历史和旅游景点等。
讲解要点：1. 建城背景：介绍古城的建立年份、原因和建筑风格等，可以提及古城的位置和地理优势。
2. 文化历史：介绍古城的文化渊源、历史事件和代表性文化人物等，可以通过故事和传说来生动地展现。
3. 旅游景点：列举古城内的著名景点，包括其特色和历史意义，可以根据游客的兴趣进行选择。
练习题二：请你为游客介绍一座知名的自然景区，包括其地理特征、生态环境和旅游活动等。
讲解要点：1. 地理特征：介绍景区的地理位置和地貌特征，如山脉、河流、湖泊等，可以适当提及其地质背景。
2. 生态环境：介绍景区的生态资源和保护情况，包括植被、动物和环境影响因素等，可以强调景区的生态价值。
3. 旅游活动：介绍游客在景区内可以进行的各类活动，如徒步、观鸟、摄影等，可以提供相关的安全提示和准备工作。
练习题三：请你为游客介绍一座世界级的文化遗产地，包括其历史价值、保护状况和参观注意事项等。
讲解要点：1. 历史价值：介绍文化遗产的历史背景和重要性，如其影响力、艺术价值和历史名人等。
2. 保护状况：介绍文化遗产的保护情况和措施，如修复工程、保护法律和文物管理等，可以展示其保护成果。
3. 参观注意事项：提供游客参观该文化遗产时的注意事项，如禁止摄影、不可触摸文物和遵守规定等。
练习题四：请你为游客介绍一座当地的传统手工艺品制作工坊，包括其历史渊源、制作过程和购买方式等。
讲解要点：1. 历史渊源：介绍该手工艺品的历史起源和传承情况，可以提及相关的民间故事和传统节日等。
2. 制作过程：详细介绍手工艺品的制作过程，包括材料选取、工具使用和手工技巧等，可以用图片或实物进行展示。
3. 购买方式：向游客介绍当地的购买渠道和购买方式，如特色商店、工坊参观和线上购物等，可以提供购买的建议和注意事项。
旅游服务规范-服务技能常识考试试题及答案解析(一)
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！旅游服务规范-服务技能常识考试试题及答案解析(一)一、单选题（本大题14小题．每题1.0分，共14.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是( )。
A 恳谈法B 补偿法C 分析法D 转移法【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第2题社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重、严肃”，如商谈、导游讲解等。
A 75厘米B 120厘米C 175厘米D 210厘米【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到( )。
A 统筹动态欣赏和静态欣赏B 调节观赏的距离和角度模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！C 扣住观赏时机D 把握观赏节奏【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题导游人员使用目光语，连续注视导游对象的时间一般应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
A 1B 1～2C 2～3D 3～4【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在实地口语导游过程中，( )的使用频率较高。
A 独白式的口头语言B 对话式的口头语言C 态势语言D 其他语言表达方式【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题在( )，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。
A 入境前阶段B 入境初期阶段C 个性表露阶段模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 离境前阶段【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于( )。
导游服务规范带答案
导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。
B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。
(2021年整理)导游实务第一章导游服务与导游员练习题1
（完整）导游实务第一章导游服务与导游员练习题1编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（（完整）导游实务第一章导游服务与导游员练习题1）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为（完整）导游实务第一章导游服务与导游员练习题1的全部内容。
《导游业务》第一章导游服务与导游员练习题一一、单选题1、以下关于导游服务概念的说法，错误的是（）。
A.导游服务的主体是具有导游资格的导游人员B。
导游人员必须是旅游企业委派的C.导游人员可以私自接待游客D.导游服务的主要内容是游客的接待2、商业性导游服务的产生，其最突出的标志是( ）.A.以经商为目的的旅游活动B。
近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生C。
托马斯库克创办了第一家旅行社D。
旅行支票的流通3、世界上第一家旅行社的创办人托马斯库克是（).A。
美国人 B.德国人 C.法国人 D。
英国人4、世界上第一家旅行社创立于( ）.单选A.1845年B.1840年 C。
1842年 D。
1841年5、导游服务作为一种职业登上历史舞台的事件是（）。
A.托马斯库克创立了第一家旅行社B。
托马斯库克创造性地发明了一种旅行流通券C。
托马斯库克亲自带领了一个旅行团到苏格兰旅行D.托马斯库克在多个国家设立了旅行分公司6、我国导游服务起步阶段为（).A.1923-1945年B.1923-1946年 C。
1923—1947年 D。
1923—1949年7、我国新中国第一家旅行社成立于（）。
A。
厦门 B。
上海 C。
北京 D。
天津8、在现代旅游业中处于核心地位的是( ）.A。
导游 B。
旅游者 C.旅行社 D.旅游管理部门9、以下关于导游服务纽带作用的说法错误的是（）.A.沟通上下B.信息反馈 C。
导游技能考试试题和答案
导游技能考试试题和答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在讲解时，应该使用的语言是（）。
A. 普通话B. 方言C. 外语D. 任何语言答案：A2. 导游员在带领游客参观时，应该保持的距离是（）。
A. 非常近B. 非常远C. 适中D. 无所谓答案：C3. 导游员在遇到紧急情况时，首先应该做的是（）。
A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪他人D. 不知所措答案：A4. 导游员在介绍景点时，应该注重的是（）。
A. 个人感受B. 景点的历史和文化C. 景点的商业价值D. 景点的娱乐设施答案：B5. 导游员在与游客沟通时，应该采取的态度是（）。
A. 傲慢B. 热情友好C. 冷漠D. 粗鲁答案：B6. 导游员在处理游客投诉时，应该遵循的原则是（）。
A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 回避问题答案：B7. 导游员在安排行程时，应该考虑的因素是（）。
A. 个人偏好B. 游客需求C. 景点的知名度D. 旅行社的要求答案：B8. 导游员在讲解时，应该注意的是（）。
A. 语速过快B. 语速过慢C. 适中的语速D. 无所谓答案：C9. 导游员在带领游客购物时，应该遵循的原则是（）。
A. 强制购物B. 诱导购物C. 自愿购物D. 禁止购物答案：C10. 导游员在结束一天的行程后，应该做的是（）。
A. 立即离开B. 与游客告别C. 忽略游客D. 抱怨工作答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游员在讲解时，应该避免的行为包括（）。
A. 打断游客B. 使用不恰当的手势C. 讲解内容不准确D. 讲解内容过于复杂答案：ABCD12. 导游员在带领游客参观时，应该做到的包括（）。
A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 保持专注D. 保持耐心答案：ABCD13. 导游员在遇到紧急情况时，应该采取的措施包括（）。
A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：ABCD14. 导游员在介绍景点时，应该包含的信息包括（）。
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题1
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题1一、填空题1. 导游是______社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
正确答案：近代2. 导游服务是一种______型的服务，即通（江南博哥）过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。
正确答案：知识密集导游员3. 导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。
正确答案：脑力劳动体力劳动4. 导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。
正确答案：组团合同导游服务质量事前约定5. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
正确答案：业余导游员6. 狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。
正确答案：地陪决定性因素7. 接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。
正确答案：组团社契约性文件8. 根据接待计划上确定的参观旅游项目，对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。
正确答案：外语介绍资料9. 导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的______和______的处理。
正确答案：静态化标准化10. 导游语言的正确性原则是指导游员在导游讲解时要使用______的语言，内容要______，逻辑性强。
正确答案：规范化正确无误11. 贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称______，是由______制定和发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
正确答案：标准化服务国家和行业主管部门12. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。
正确答案：组织出境旅游的领导者代言人13. ______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
导游服务练习题
导游服务第一章导游服务一、填空题：1、导游服务是指导游人员接受的委派，游客旅行、游览，按照组团合同或约定的向游客提供的旅游接待服务。
2、导游人员是旅行社派委派的，可以是的，也可以是的。
未经旅行社委派的导游人员，不得客人。
3、导游服务是按和提供的。
4、导游人员向游客提供的服务，对于团体游客必须按的规定和导游服务实施。
对于散客必须按事先约定的和实施。
不得擅自或甚至旅游项目，也不得导游服务质量标准。
5、现代导游服务方式大致可分为两大类：和。
6、导游服务大体可分为服务、服务、服务三大类。
7、要做好导游服务工作，一要加强学习、的积累：二要熟练掌握：三要有意思地进行；四在导游过程中要将有机结合起来，力争取得事半功倍的效果。
8、导游服务是一种高、高的服务工作，因而是旅游服务中最具代表性的服务。
9、世界各国的导游服务具有性、性、性、性、性这五个方面的共同属性。
10、导游服务的作用包括纽带作用、、、。
11、导游服务的纽带作用具体表现为、、。
12、对旅游服务质量的高低起标志性作用。
13、导游服务的涉外性主要体现为：发挥的作用，有助于开展活动。
14、、和是现代旅游业的三大支柱。
15、旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的、旅游产品的、旅游产品的和。
16、导游服务在旅游接待服务中居于和的地位。
17、导游服务是旅游接待服务的和。
18、导游服务是随着旅游活动的出现而产生的。
19、年7月5日，英国人包租了一列火车，运送了人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的。
20、年8月，上海商业储备银行总经理先生，在该银行下创设了旅游部。
年6月旅游部从该银行独立出来，成立了。
．21、专业导游队伍是在产生之后逐步形成和发展起来的。
22、年11月19日，在厦门创立了新中国第一家华侨服务社；年4月15日，成立旅行社总社；年6月27日成立旅行社。
23、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：的原则，维护的原则，以及服务与服务相结合的原则。
导游业务第一章导游服务总结习题附答案
导游业务第一章导游服务总结习题附答案第一章导游服务一、判断题1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。
( )年，托马斯·库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯·库克父子公司。
( )3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
( )4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。
( )年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
( )6.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。
( )7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。
( )8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。
( )9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。
( )10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。
( )11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。
( )12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
( )13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。
( )14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。
( )15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。
( )16.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
( )17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。
( )18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。
( )19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。
( )20.旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务幕后支持者。
( )二、单项选择题1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务技能第一章导游服务概述第...
导游服务技能第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展1. 导游是近代社会的产物，导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生，随着大众旅游的兴起而发展。
2.导游服务就其行为特征属于接待型3.旅行：19世纪40年代以前，人们暂离定居地的空间移动行为称旅行。
导游是作为一种旅行辅助活动伴随着旅行的产生而萌芽的。
4. 导游服务及我国旅行社的产生（1）1841年7月5日，旅游发展史标志性事件，英国托马斯·库克在英国组织了一次特殊的火车短程旅行参加禁酒大会，成为公认近代旅游活动的开端。
托马斯·库克始终随团陪同，是现代旅行社全程陪同的最早体现，被公认为商业性旅游的鼻祖。
（2）1845年成立了第一家商业性旅行社，开创了近代旅游业的先河。
（3）二战后，大规模旅游活动发展，导游队伍扩大。
（4）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立了中国旅行社，出现了第一批中国导游员。
（5）新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。
华侨旅行社1974改名为中国旅行社。
（6）1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社。
（7）1980年中国青年旅行社成立。
5.国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社发展，形成了一支遍布全国的专职和兼职导游队伍。
6. 导游服务的发展:英国伦敦旅游局把导游员看做是“伦敦大使”，美国人认为导游员是“祖国的脸面”，日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的业务”。
7.大众旅游时期导游服务的特征：（1）导游职业自由化:①德国导游员都是临时、兼职、业余②日本、新加坡等国实行导游员职业自由化制度③香港特别行政区2004年起实行持证上岗制度。
（2）导游服务商品化:导游的出现是以商业性导游果冻为标志的（3）导游服务规范化:对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务规范化的重要体现。
8.导游服务的产生与发展经历了三个变化：①单一向导到多功能服务②泛缘关系到业缘关系（非职业化发展为职业化）③随意性到规范化第二节导游服务的范围与原则1.导游服务是旅游业中最具代表性的工作，在旅游业中处于最活跃、最积极的地位，充分体现啦旅游业的综合性特征。
导游服务技能模拟试题(一)及参考答案
导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。
A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。
A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。
A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。
A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是 B 。
A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是C。
A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。
A．中国旅行社 B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。
A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意D。
导游实务试题库(含答案)
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题(共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答:B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答:C3。
在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是.A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物"，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9。
重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12。
在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答:D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
导游实务第一二章习题
第一章导游服务概论一、单选题1、在现代旅游接待业的三大支柱中,( )处于核心地位。
Ａ、旅行社B、旅游饭店Ｃ、旅游购物店D、旅游交通2、()是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。
Ａ、导游服务B、旅行生活服务C、购物服务Ｄ、旅游接待服务3、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任,代表游客与各旅游接待部门进行交涉,这体现了导游服务的（)作用。
A、纽带B、标志C、主导D、中心4、下列不属于导游服务在旅游接待中的纽带作用的是（)。
A、承上启下B、沟通内外C、连接前后D、协调左右5、导游服务质量不包括()。
A、导游讲解质量B、为游客提供生活服务的质量C、旅游活动安排落实的质量D、旅行社服务质量6、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。
其中的“上”是指。
( )。
A、海外旅行商B、社会各界C、国家和地方旅游行政机构D、旅游接待部门7、在旅游过程中,导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。
其中的“左右”不包括（)。
A、宾馆B、车队C、社会各界D、娱乐部门８、下列哪项不属于图文声像导游方式（）。
A、旅游纪念品Ｂ、旅游指南C、交通图D、导游人员讲解9、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于（）。
A、原始社会B、奴隶社会C、封建社会D、中心10、在中国，有文字记载的旅行活动可以追溯到(）时代。
A、原始社会B、奴隶社会C、商周D、秦朝1１、在人类历史上,人类有意识的外出旅行是由于（)引起的。
A、农牧业Ｂ、商业Ｃ、手工业Ｄ、公务１2、“旅游业之父”托马斯·库克是(）人。
Ａ、德国人B、美国人Ｃ、法国人Ｄ、英国人13、在古代各种旅游活动中，等级最高的旅游活动形式是()。
A、帝王巡游Ｂ、公务行游C、文士漫游D、宗教旅游１4、在古代旅游活动中，( )是成果最丰富的一种。
Ａ、帝王巡游Ｂ、公务行游C、文士漫游D、宗教旅游15、中国导游员数量不多,但素质很高的特点是在( )。
导游服务技能(一)
导游服务技能(一)一、填空题1. 旅行社与其他旅游接待单位关系是_______的，通过协议组合在一起，各自有明确的责任。
他们之间的关系应是__________、__________、________（江南博哥）__的关系。
正确答案：平等，相互配合，相互依存，长期协作2. 高质量的旅游服务就是_____和______的有机结合，是___________和__________的和谐统一。
正确答案：有形，无形，功能服务，心理服务3. 导游人员要为客人（旅游者）和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处理有____、有_____、有______，坚持_________、________原则。
正确答案：理，利，节，求同存异，不卑不亢二、判断题1. 在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。
不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。
（）正确答案：A2. 对于个别旅游者提出的有关国家统一，民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。
（）正确答案：B3. 导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。
（）正确答案：A4. 对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头脑发胀，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是“冷处理”。
（）正确答案：A5. 导游人员在导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。
（）正确答案：A6. 接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。
（）正确答案：B7. 孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。
（）正确答案：B8. 导游在人际关系的处理时，争取各方配合的主要途径是及时交流信息、沟通各方想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
2003年国导证考试《导游服务技能》试题及答案
2003年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题答案一、填空题（每空0．5分，共15分。
请将答案填在题中的横线上）1．导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
P42．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
P373．民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。
P141 4．在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断，沉着冷静，在领导的指示下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。
P86 5．误机（车、船）属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等。
P926．接待计划是导游人员了解旅游团队基本情况和安排活动日程的主要依据，它是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排。
P407．在迎接乘坐火车抵达的旅游团时，导游人员应提前30分钟抵达车站。
P438．一旅行团到某地参观游览，地接导游对活动日程必须进行核对、商定日程的工作。
因为旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见。
P479．导游在景点介绍时要有针对性。
要根据游客的文化程度、理解能力和地域（国界）差异等情况不断调整自己，贴近游客。
P5110．旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消一地的游览时间，作为全陪应报告组团社，由其做出决定并通知有关地方接待社。
P8811．某旅行团在一景点游览时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，全陪和领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。
P9912．外国人进人中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。
P13713．游客要求导游人员转递食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
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导游服务技能第一章练习题- 试答2窗体顶端Question 1分数: --/1国家旅游局于1997年3月和2002年7月发布的两个行业标准是（）。
选择至少一个答案A. 《旅行社出境旅游服务质量》B. 《旅行社入境旅游服务质量》C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》D. 《旅行社国内导游服务质量要求》Question 2分数: --/1（）出现了中国第一批职业导游员。
选择一个答案A. 1924年B. 1925年C. 1923年D. 1927年Question 3分数: --/1导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比、购物服务相比，无疑居于从属地位。
（）答案:对错误Question 4分数: --/1（）英国人托马斯·库克包租了一列火车，组织运送了570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会.选择一个答案A. 1841年B. 1923年C. 1855 年D. 1846年Question 5分数: --/1世界旅游的创始人是（）托马斯·库克选择一个答案A. 英国人B. 美国人C. 法国人D. 德国人Question 6分数: --/1导游服务的产生与发展全过程，可以看到导游服务经历了三个变化，首先是（）。
选择一个答案A. 从非专业化到职业化B. 从单一向导到多功能服务C. 从随意性到规范化D. 从标准化到多样化Question 7分数: --/1导游服务的产生与发展全过程，可以看到导游服务经历了以下（）变化。
选择至少一个答案A. 从标准化到多样化B. 从单一向导到多功能服务C. 从随意性到规范化D. 从非专业化到职业化Question 8分数: --/11923年8月，（）总经理陈光浦先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。
选择一个答案A. 上海汇丰B. 上海商业储备银行C. 上海花旗银行D. 上海交通银行Question 9分数: --/1旅行社销售的旅游项目，服务是主体。
在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。
选择一个答案A. 餐饮服务B. 导游服务C. 购物服务D. 住宿服务Question 10分数: --/1导游服务的特点归纳起来主要有以下（）内容。
选择一个答案A. 形象大方B. 脑体高度集合C. 复杂多变D. 独立性强Question 11分数: --/1导游服务在未来将出现四种趋势，下面（）不适于四种趋势之一：选择一个答案A. 导游手段的高科技化B. 导游服务方式的更加人情化C. 导游内容的高知识化D. 导游方法的多样化Question 12分数: --/1世界各国的导游服务均具有以下共同属性：导游服务的经济性主要表现在（）方面。
选择至少一个答案A. 兑现旅游合同实现利润B. 发挥销售的能力C. 通过优质的服务吸引回头客D. 实现经济文化交流Question 13分数: --/1导游服务从狭义上说，是指导游在陪同旅游者旅行游览的过程中的（）。
选择一个答案A. 后续服务B. 咨询服务C. 讲解服务D. 接待服务Question 14分数: --/1旅游业近年来还出现了一个全新的概念（）这是一种实现互联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验等方面的应用，服务于公众、企业政府等对象的面向未来的全新的旅游形态。
选择一个答案A. 信息旅游B. 选择性旅游C. 网络旅游D. 智慧旅游Question 15分数: --/11927年6月，上海商业储备银行总经理陈光浦先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。
（）答案:对错误Question 16分数: --/1规范化是衡量导游服务质量的一项重要内容，当今世界各国对导游员的再教育，对导游职业形态和导游服务质量的标准的规定和管理，都是导游服务规范化的重要体现。
（）答案:对错误Question 17分数: --/1（）库克又组织了350人从莱斯特到利物浦的包价旅游选择一个答案A. 1846年B. 1841年C. 1923年D. 1855 年Question 18分数: --/1世界各国的导游服务均具有以下共同属性，首先是（）选择一个答案A. 服务性B. 社会性C. 经济性D. 文化性Question 19分数: --/1（）发布了《导游服务质量》国家标准。
选择一个答案A. 2002年B. 1995年C. 2009年Question 20分数: --/1( )“旅行部”组织上海到杭州旅游团，乘铁路专列前往，开了我国团队旅游的先例；选择一个答案A. 1927年B. 1925年C. 1923年D. 1924年Question 21分数: --/1我国三大旅游集团是（）。
选择至少一个答案A. 中国旅行社B. 中国国际旅行社C. 中国青年旅行社D. 中国康辉旅行社Question 22分数: --/1导游服务在各项旅游服务中起纽带作用，具体表现为（）方面。
选择至少一个答案A. 连接内外B. 左右协调D. 上传下达Question 23分数: --/1旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，，其中旅行社处于核心地位。
（）答案:对错误Question 24分数: --/1大众旅游时期的导游服务主要呈现以下一些特征（）选择至少一个答案A. 导游服务商业化B. 导游职业自由化C. 导游服务规范化D. 导游服务标准化Question 25分数: --/1世界各国的导游服务均具有以下共同属性，导游服务的对外宣传性主要表现在（）方面。
选择至少一个答案A. 宣传国家就设成就B. 是发挥民间外交的作用C. 发挥纽带作用D. 介绍当地的经济发展Question 26分数: --/1导游服务在未来将出现以下（）趋势.选择至少一个答案A. 导游方法的多样化B. 导游内容的高知识化C. 导游手段的高科技化D. 导游服务方式的更加人情化Question 27分数: --/1旅游活动的发展趋势是团队旅游者成为旅游主体。
（）答案:对错误Question 28分数: --/1近代旅游活动的开端是指（）英国人托马斯·库克包租了一列火车，组织运送了570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会选择一个答案A. 1841年B. 1855 年C. 1923年D. 1846年Question 29分数: --/1导游服务的特点归纳起来主要有以下（）内容。
选择至少一个答案A. 复杂多变B. 形象大方C. 独立性强D. 脑体高度集合Question 30分数: --/1导游服务工作不仅繁杂，且变化较大。
其复杂主要表现在人际交往复杂，导游员要代表（）维护他们信誉和利益、维护他们的合法权益。
选择至少一个答案A. 旅游者B. 购物商店C. 旅游饭店D. 旅行社Question 31分数: --/1导游服务大体可分为以下五大类，下面（）不是其类别。
选择一个答案A. 生活服务B. 交通服务C. 讲解服务D. 安全服务Question 32分数: --/1新中国的旅游的开端是（）选择一个答案A. 1949年B. 1927年C. 1923年D. 1978年Question 33分数: --/1（）库克组织了一系列的旅游团并提供全程导游。
选择一个答案A. 1846年B. 1841年C. 1923年D. 1855 年Question 34分数: --/1现代旅行社全陪的最早体现是指（）。
选择一个答案A. 1923年B. 1841年C. 1855 年D. 1846年Question 35分数: --/1导游服务的原则有（）。
选择至少一个答案A. 平等礼貌待客B. 安全第一C. 维护旅游者合法权益D. 旅游者至上Question 36分数: --/1人们将21世纪称为“可持续发展的世纪”（）、“可替代性旅游”、“等营运而生，并风行于世界各地，受到有责任感的旅游者欢迎。
选择至少一个答案A. 环保旅游B. 低碳旅游C. 智慧旅游D. 生态旅游Question 37分数: --/1导游员是一个国家、地区的代表，有（）. 之称。
选择一个答案A. 民间大使B. 微笑天使C. 有好使者D. 代言人Question 38分数: --/1旅游活动的发展趋势为（）。
选择至少一个答案A. 信息技术对旅游的影响更加显B. 旅游服务设施更加完善C. 旅游需求日趋多样化D. 散客取代团队旅游者成为旅游主体Question 39分数: --/1最早充当民间导游角色的，多为、（）和尚、道士及古代文人骚客、科学家、探险家、政治家、教育家选择至少一个答案A. 马夫B. 商人C. 轿夫D. 车夫Question 40分数: --/1（）上海商业储备银行总经理陈光浦先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。
选择一个答案A. 1841年B. 1855 年C. 1923年D. 1846年Question 41分数: --/1导游服务从广义上说，包括导游在出游前、导游中、导游后提供的（）。
选择至少一个答案A. 讲解服务B. 咨询服务C. 接待服务D. 后续服务Question 42分数: --/1旅行社销售的旅游项目，服务是客体。
在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。
（）答案:对错误Question 43分数: --/1旅行社销售的旅游项目，服务是主体。
在旅行社的各项服务中，住宿服务是其中的核心。
（）答案:对错误Question 44分数: --/1下面的内容（）不是导游服务的作用。
选择一个答案A. 左右协调作用B. 实现经济效益作用C. 宣传和反馈作用D. 纽带作用Question 45分数: --/1导游服务的作用中，实现经济效益均为直接产出经济效益。
（）答案:对错误Question 46分数: --/1导游服务的原则有五个原则，首先是（）。
选择一个答案A. 安全第一B. 平等礼貌待客C. 旅游者至上D. 维护旅游者合法权益Question 47分数: --/1旅游业被认为是“朝阳产业”，由旅游消费随带来的巨大效应，促进了旅游服务活动的迅速发展（）。
答案:对错误Question 48分数: --/1导游服务是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动，是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服。
（）答案:对错误窗体底端。