驾驶员职业礼仪培训素材
司机礼仪培训教材(PPT37张)
3、 眼勤手快,提供便利
A、接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李, 待放好行李,客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后才 能开始驾驶;
B、车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客人打开车门,取出行李, 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别;
C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书,在客户出行时,要事先了解 客户的行程,适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项,以免延误; 这就要求司机要灵活勤快,了解客户的饮食习惯与禁忌,想在客户之 前,不能让客户操心、烦心,更不能“推推动动”,甚至“推而不动”
2、服务体贴、周到、热情
(1)备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘人条件; A、如果是领导或客人的常用车,车内最好常备领导或客人喜欢的 茶水、饮料等; B、视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药,创可贴等; C、车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至 目的地; (2)视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒 适的乘车环境。
二忌又油又脏,污渍明显; --着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗,正常情况 下,不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口,深色下装的后部,应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合,有乱穿衣; --正式场合应着正装(正装的穿着要求)。特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适,背离文明。
初次见面
您好!赵总!(握手)路上 还顺利吧(休息得还好吧), 我是香港十二年(于总)安 排接您的司机,我姓耿,您 可以叫我耿师傅。这边请!
主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好!赵总!(握手)路 上还顺利吧(休息得还好 吧),这边请!
驾驶员职业礼仪重点培训
够及时刹车,避免追尾事故。
谨慎变道
03
变道前,驾驶员应提前开启转向灯,观察后视镜,确保安全后
进行变道。
安全行车规范操作
检查车辆
驾驶员在上路前应检查车辆各项设备是否正常,如刹车、转向灯、 轮胎等。
正确使用安全带
驾驶员和乘客都应正确使用安全带,以减少碰撞时的伤害风险。
规范使用灯光
在夜间或恶劣天气行驶时,驾驶员应合理使用灯光,提高行车安全 性。
得体的言行举止
总结词
驾驶员在工作中应使用得体的言行举止,以展现出专业和良 好的服务态度。
详细描述
驾驶员在工作中应使用礼貌用语,如“您好”、“谢谢”、 “对不起”等。同时,应避免在车内吸烟、吃东西等不文明 行为。在与乘客交流时,应耐心倾听、热情服务,展现出良 好的服务态度。
驾驶员沟通技巧
03
文明用语的使用
耐心细致的解答
耐心倾听
驾驶员应耐心倾听乘客的诉求和意见,不要轻易打断或忽视。
细致解答
驾驶员应详细解答乘客的问题,提供具体的信息和指导,确保乘客 明白和理解。
灵活应对
驾驶员应根据实际情况灵活应对不同的问题和需求,展现出专业和 负责任的态度。
尊重乘客的需求与意见
尊重个人隐私
驾驶员应尊重乘客的个人隐私,不泄露乘客的私人信息。
受。
理解乘客意图
通过倾听乘客的言语和语气,驾驶 员应尽量理解乘客的意图和需求。
回应乘客
在倾听乘客的意见或建议后,驾驶 员应给予适当的回应,让乘客感受 到被关注和重视。
恰当的回应与表达
积极回应
驾驶员应对乘客的意见或建议给 予积极的回应,表达自己的看法
或处理方式。
避免模糊回应
回应时应尽量明确、具体,避免 使用模糊或含糊不清的表达方式。
司机礼仪培训
五、接收名片 1、不得向客人索要名片,当客人主动递上时,要上身稍向前倾, 两足立正,面带微笑,双手迎接。 2、接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,可以说“ 很高 兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。 3、小心的把客人的名片放在口袋里,或放在车内装置盒内,不得 随意扔在车里,更不得在客人名片上写字或做记录。
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司机礼仪反面案例:在车上抽烟
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司机礼仪反面案例:在开车时打电话
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司机礼仪反面案例: 在车上等候时睡觉
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司机接待礼仪Βιβλιοθήκη 面案例在车门口等待时吊 儿郎当
与客人过度” 亲密”
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司机接待礼仪反面案例
不为客人开车门, 只顾自己开车
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司机接待礼仪反面案例
卷起袖起 ,开怀大笑
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司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
2、问候:表示对客人亲切的问候和关心,如“早上好”、“下午 好”、“晚上好”。
3、应答:应答客人的询问要面带笑容、亲切热情,不能表情冷漠。 如果乘客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说“对不起,请 您说慢一点好吗?”“对不起,请您再说一遍好吗”,而不能 表现出不耐烦。对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向 客人致歉。
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六、给客人引路
1、在走廊上引路,应走在客人左前方的2、3步处,引路人走在走 廊的左侧,让客人走在中央,要与客人的步伐保持一致,途中 要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势, 并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
2、上下楼梯引路,上楼时让客人先上,自己跟在左后方,下楼时 自己先下。
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4、与客人交谈时注意选择话题,如天气、当地风俗、特产、名胜 以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选,而像婚嫁、年龄(特 别针对女性的时候)、工资、公司轶事、甚至还包括来这儿干什么 等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。还有像小道消 息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。 5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、声音大 小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满意的答复;对 客人的过分或无理的要求需能沉得住气,婉言拒绝。要时时表现出 热情、有教养、有风度。
驾驶员职业素养及礼仪培训共40页文档
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人,常是愿意 去做,并愿意去冒险的人。“稳妥”之船,从未能从岸边走远。-戴尔.卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡,喝起来是苦涩的,回味起来却有 久久不会退去的余香。
驾驶员职业素养及礼仪培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美,我宁愿选择无悔,不管来生多么美丽,我不愿失 去今生对你的记忆,我不求天长地久的美景,我只要生生世世的轮 回里有你。
21、要知道对好事的称颂过于夸大,也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。——韩愈
23、一切节省,归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰,决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动,是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢!Βιβλιοθήκη
驾驶员礼仪与安全培训
定期全面检查车辆情况;随时掌握车况
车身内部保养须知
检查 调整灯光 信号状态;
检查 调整前排座椅状态;
检查维修指示器和警告蜂鸣器的状态; 检查 调整安全带技术状况;
检查 调整喇叭的状态;
检查油门踏板操作情况;
检查雨刮器 挡风玻璃清洗器状态; 检查离合器 制动踏板的自由行程以
检查挡风玻璃除霜器工作情况;
以使用
三 行车记录:一次出车任务对应一张行驶记录;信息详细准确
四 出车完毕要及时告知车队;以便及时掌握车辆信息;便于调度
行车服务工作
六不要
不要往车外扔垃圾或吐痰 不要在车内吸烟 不要在行驶过程中吃东西 不要在红灯停车的间隙;见缝插针地做 些小事情 不要在行驶中接听 如有必须接听的来 电;可以用耳机或篮牙接听;并长话短说 不 要接打私人并长篇大论 杜绝公车私用
接待礼仪的注意事项
4 给客人引路 在走廊上引路;应走在客人左前方的2 3步处;引路人走在走廊的左侧;让客
人走在中央;要与客人的步伐保持一致;途中要注意引导提醒客人;拐弯或 有楼梯台阶的地方应使用手势;并提醒客人这边请或注意楼梯等 上下楼梯引路;上楼时让客人先上;自己跟在左后方;下楼时自己先下 进出电梯引路;当电梯内无人时;应自己先进电梯;右手控制电梯按扭;左手 把门;请客人进入电梯;出电梯时同样控制电梯;请客人先出;自己后出 当 电梯内有人时;应请客人先进先出
及踩下 抬起的平顺情况;
检查 调整后视镜 遮阳板;
检查制动器的制动性能;
检查方向盘自由行程以及方向盘回转平 检查手制动器的驻车性能;
顺情况;
检查自动变速器停车挡的性能
定期全面检查车辆情况;随时掌握车况
发动机仓保养须知
检查 补充发动机机油 冷却液 挡风玻 璃清洗器液量 离合器液压主缸液量 动 力转向液 自动变速器液量; 检查并清除散热器的污物;紧定软管 管箍;检查其老化情况; 检查 调整蓄电池液面高度或检查免 维护蓄电池比重计显示情况; 检查 调整发动机驱动皮带紧度;检查 其老化 断裂等损坏情况; 检查排气系统固定和其他变化情况
司机礼仪培训课件精选全文
① 主客
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目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
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司机不受欢迎的举止
五、驾车注意事项
盯视他 人
车内吸烟
车内吃东西
车内窃笑
小动作过多: 挠头、抠耳
朵等
摇下车窗吐 痰
将杂物抛出 窗外
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五、驾车注意事项
吸烟
等待客人时仪态不佳
打电话
守时 守纪
● 随时服从公司安排,听从调度
• 接到用车通知,提前5~10分钟停等待 • 遵守交通规则及安全法规,保证行车安全
细致 周到
● 备好车内常用物品(如饮品、常用药、伞等) • 视天气情况调节车内温度,保持车内舒适环境
眼勤 手快
● 主动招呼客人并提供提行李等帮助 • 为客人开车门
言谈 有度
● 避免在客人谈话时,随意插话或打断 ● 避免与客人闲聊公司涉密话题
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目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
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着装要求
一、职业形象要求
全身衣物保持整洁、笔挺,避免穿着有明显褶皱
的衣物;
衣物必须保持卫生、干净,避免衣物存在明显污
渍、油迹、汗味等;
根据场合配搭衣着,如客人等级较高、场合很正
式,需要穿着正装;
面无表情等现象; 坐立行走端正大方,不得有抱胸、倚墙、翘
腿等不良姿势;
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目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
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车容要求
车辆保养
车身保持干净 爱护车内设施
《驾驶员礼仪培训》课件
应积极协助并尽量满足。
掌握基本外语交流能力,提供便捷服务
学习基本外语词汇
掌握常用的外语词汇和简单句子,以便与外籍乘客进行基本交流 。
提供多语种服务
在可能的情况下,提供多语种服务资料和信息,方便乘客了解和 使用。
借助翻译工具
在遇到语言障碍时,可以使用翻译工具或寻求其他乘客的帮助, 以确保顺畅沟通。
在遇到问题时,驾驶员应耐心倾听并友善回应,避免使用粗鲁或攻击性的语言。
驾驶员还应时刻保持微笑,以传递友好和亲切的信息,让客户或乘客感受到温暖和 关怀。
注意表达方式,避免冲突和误解
驾驶员在与客户或乘客沟通时, 应注意自己的表达方式,尽量使 用清晰、简洁、明确的语言,以
避免产生误解或冲突。
在遇到客户或乘客的投诉或建议 时,驾驶员应认真倾听并积极回 应,以解决问题并改进服务质量
对于有特殊需求的乘客,如孕妇、病人等,驾驶员应提供更为周到的服 务,如减速行驶、避免颠簸等。
在行驶过程中,驾驶员应主动与乘客交流,了解乘客需求,及时解决问 题。
保持车内整洁卫生,营造舒适环境
驾驶员应定期清洗车辆,保持 车内干净整洁,无异味。
驾驶员应禁止在车内吸烟、饮 食等行为,保持空气清新。
车内座椅、扶手等应定期消毒 ,确保乘客健康。
桌礼仪等。
了解习俗禁忌
03
避免触犯乘客的文化禁忌,如不谈论敏感话题、不做出冒犯性
手势等。
尊重外籍乘客的宗教信仰和风俗习惯
尊重宗教信仰
了解并尊重乘客的宗教信仰,如 提供宗教场所信息、协助安排宗
教活动等。
适应饮食需求
根据乘客的宗教信仰和风俗习惯 调整车内饮食服务,如提供清真
驾驶员礼仪培训课件
驾驶员礼仪培训课件驾驶员礼仪培训课件主题:驾驶员礼仪培训目标:1. 了解驾驶员礼仪的重要性和作用。
2. 掌握驾驶员礼仪的基本规范和行为准则。
3. 培养良好的驾驶员礼仪习惯,提升形象和服务质量。
内容:1. 驾驶员礼仪的重要性和作用a. 介绍驾驶员作为企业形象的代表,形象的重要性。
b. 强调驾驶员礼仪对顾客满意度和企业声誉的影响。
c. 解释驾驶员礼仪与安全驾驶的关系。
2. 驾驶员礼仪的基本规范a. 穿着规范:- 衣着整洁、干净,符合职业形象。
- 穿着符合工作要求的制服或统一着装。
b. 仪容仪表:- 保持面容整洁,不梳理头发或修剪指甲。
- 保持良好的个人卫生习惯。
- 注意体臭、口臭等问题,及时解决。
c. 言谈举止:- 与乘客保持礼貌、友善的沟通。
- 尊重乘客的意见和需求。
- 不随意使用粗话或辱骂语言。
d. 安全驾驶:- 遵守交通规则和道路标识。
- 不超速、不疲劳驾驶。
- 注意车辆维护和安全检查。
3. 驾驶员礼仪的行为准则a. 欢迎与问候:- 主动与乘客打招呼,表达热情和友好。
- 对老人、孩子和特殊乘客给予特别关注和照顾。
b. 乘客服务:- 协助乘客上下车,提供必要的帮助。
- 提供准确的路线和行车信息。
- 保持车内整洁,提供舒适的乘车环境。
c. 紧急情况处理:- 在紧急情况下保持冷静,指导乘客做出正确的应对措施。
- 熟悉车辆安全设备的使用方法。
d. 投诉处理:- 虚心接受乘客的投诉,并及时解决问题。
- 对投诉采取积极态度,避免争执和冲突。
4. 培养良好的驾驶员礼仪习惯a. 规范培训:- 为驾驶员提供相关礼仪培训课程。
- 定期组织礼仪培训和知识更新。
b. 激励机制:- 建立奖励制度,表彰表现优秀的驾驶员。
- 鼓励驾驶员分享好的服务经验和案例。
c. 自我反思:- 驾驶员定期反思自己的服务行为和态度。
- 不断改进和提升自己的礼仪水平。
5. 总结与提问备注:该课件仅提供一个基本框架,具体内容和形式可以根据实际情况进行调整和完善。
《驾驶员礼仪培训》课件
人际交往礼仪
客人接待礼仪
驾驶员应主动问候客人,礼貌待 人,关心客人的需求,做到周到 服务。
处理客人投诉的礼仪
驾驶员应认真倾听客人的建议和 意见,耐心解决客人遇到的问题, 提升服务质量。
与同事、上下级等人的交 往礼仪
驾驶员应树立和谐和睦的团队氛 围,遵守企业的规章制度,与同 事、上下级保持良好的沟通。
《驾驶员礼仪培训》PPT 课件
本PPT将介绍仪态的重要性及相关规定,驾驶员服装及车内外场合的着装礼仪, 车辆管理与使用礼仪,以及驾驶礼仪和人际交往礼仪。
引言
1 仪态的重要性
良好仪态能提高驾驶员的职业形象和服务质 量,受到日益重视。
2 相关法规与规定
我国有关法规和行业规定对驾驶员仪态有着 明确的规定,需要严格执行。
3
客人乘车的礼仪
驾驶员应主动为客人开门和扶手,注意开车平稳,确保客人的安全和舒适。
驾驶礼仪
驾驶前的礼仪准备工作
驾驶员要按规定进行安全检 查,确认车辆无异常后,再 进行驾驶行为。
开车礼仪
驾驶员应规范驾驶行为,礼 让行人和其他车辆,合理使 用喇叭和指示灯。
遇交通事故的礼仪
驾驶员应及时将车辆靠边停 车,打开危险警示灯,做好 交通事故的应急处置工作。
பைடு நூலகம்束语
总结和回顾
课程回顾了驾驶员礼仪培训的各个方面,为广大从 业人员提供了重要的参考。
掌握驾驶员礼仪的重要性
良好的仪态、规范的行为、周到的服务都是提升职 业形象和服务质量的保证。
服装礼仪
驾驶员的服装要求
驾驶员应着装整洁大方,标志性的制服能提高驾驶 员的工作形象。
车内外场合的着装礼仪
驾驶员应根据不同场合的需要,搭配不同的服装, 以凸显职业形象。
驾驶员职业礼仪培训
驾驶员职业礼仪培训驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
下面是店铺为大家准备的驾驶员职业礼仪培训,希望可以帮助大家!驾驶员职业礼仪培训司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
驾驶员着装要求:1、着装要求(1)穿戴整齐,勤换勤洗。
(2).西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。
(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。
(4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带,则第一粒扣子就要解开。
相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带(1)领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满。
(2)保持领带平整垂直。
(3)不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带一定要放在里面。
(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间,不要让他暴露在外。
(5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配(1)一般选择黑色牛皮鞋最佳(2)一般选用纯棉,纯毛质地的袜子。
深色,单色,黑色比较正规。
4、首饰和配饰(1)首饰的使用注意以下几:数量以少为好。
同色同质。
符合身份。
为体型扬长避短。
(2)配饰的使用注意以下几点:用眼镜来保护眼睛。
司机因工作需要佩戴手表是必要的。
开车可以戴手套。
在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄:(1)外表:不能留胡子;不能留太夸张的发型或染怪异颜色;不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。
2、举止规范:行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:(1)得体的坐姿:良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要求;(2)稳健的站姿:站姿能衬托出一个人的气质和风度。
《驾驶员礼仪培训》课件
《驾驶员礼仪培训》ppt课件Contents 目录•驾驶员礼仪概述•驾驶员仪表与形象•驾驶员行为规范•驾驶员沟通技巧•特殊情况处理•驾驶员礼仪培训的意义与价值010102驾驶员礼仪的定义通环境。
提高行车安全良好的驾驶员礼仪能够展现个人的素质和修养,树立良好的个人形象。
提升个人形象文明驾驶能够减少交通冲突,增强社会和谐氛围。
促进社会和谐驾驶员礼仪的重要性尊重规则礼让行车驾驶员在与其他道路使用者交流时,应使用文明用语,避免争吵和冲突。
文明用语驾驶员应保持冷静、平和的心态,遇到拥堵或其他突发情况时,能够理智应对。
保持良好心态驾驶员礼仪的基本原则02驾驶员的着装应该保持干净整洁,避免穿着脏乱或破损的衣服。
穿着干净整洁符合公司规定适当的饰品驾驶员的着装应符合公司或相关部门的着装规定,以展现专业和正式的形象。
在不影响安全驾驶的前提下,可以适当佩戴一些饰品,但应避免过于华丽或夸张。
030201整洁的着装妆容自然得体发型整洁大方适当的妆容与发型良好的精神状态保持充足的休息礼貌待人遵守交通规则文明的语言与行为03安全检查遵守限速保持车距酒后禁驾安全驾驶规范01020304每次出车前应对车辆进行安全检查,确保车辆状况良好,如刹车、转向、轮胎等。
根据道路限速标志行驶,不超速行驶,保证安全行车速度。
行车过程中保持与前车的安全距离,避免紧急情况下发生追尾事故。
饮酒后严禁驾车,确保自身及他人安全。
红灯停、绿灯行在路口或人行道前主动礼让行人,确保行人安全通过。
礼让行人按规定车道行驶严格遵守交通规则,不闯红灯、不逆行,确保行车安全。
禁止闯红灯、逆行遵守交通规则礼让行人文明停车04与乘客的沟通技巧耐心倾听热情友好尊重隐私清晰明确与其他驾驶员的沟通技巧保持冷静在遇到其他驾驶员的行为不当或冲突时,驾驶员应保持冷静,避免情绪化。
遵守交通规则驾驶员应遵守交通规则,通过手势、灯光等方式与其他驾驶员进行有效的沟通,确保行车安全。
谦让宽容在行驶过程中,驾驶员应谦让宽容,尊重其他驾驶员的权益,避免争执和冲突。
司机礼仪培训范文
司机礼仪培训范文随着社会的进步和发展,驾驶员在现代社会中的地位和作用越来越重要。
作为一名合格的驾驶员,不仅应具备良好的驾驶技术和安全意识,还应具备良好的礼仪修养和服务能力。
司机礼仪培训对于提升驾驶员的形象和服务质量具有重要的意义。
首先,司机礼仪培训可以增强驾驶员的服务意识和服务能力。
驾驶员是企业和社会服务的代表,他们的服务质量直接关系到企业的形象和声誉。
通过礼仪培训,驾驶员可以学习到如何与乘客进行良好的沟通和互动,如何提供周到的服务以满足乘客的需求。
比如,在服务过程中要注意仪容仪表,保持干净整洁的外表,穿着得体;要时刻保持微笑和礼貌,以友好的态度与乘客交流;要注意语言和举止得体,避免使用粗俗的言语和行为;还要为乘客提供便利和舒适的服务环境,如调节车内温度、播放适合乘客喜好的音乐等。
通过这些方式,驾驶员可以提升服务质量,增强乘客的满意度。
其次,司机礼仪培训可以培养驾驶员的安全意识和法律法规意识。
驾驶员作为道路上的参与者,应时刻保持安全意识,遵守交通规则,确保驾驶安全。
礼仪培训可以通过讲解交通规则和道路安全知识,提醒驾驶员注意车辆行驶的安全距离、减速行驶、慢行过境等技巧,降低发生交通事故的风险。
同时,培训还可以提醒驾驶员关注交通信号、注意行车纪律,避免违法行为,提高遵守法律法规的意识。
此外,司机礼仪培训还可以加强驾驶员与乘客的沟通能力和矛盾处理能力。
在驾驶过程中,可能会遇到不同的乘客,他们的需求和情绪可能有所不同。
驾驶员需要具备一定的沟通能力,了解乘客的需求和意见,并及时处理可能出现的矛盾和纠纷。
通过礼仪培训,驾驶员可以学习到如何主动关心乘客的需求,合理安排行程和路线,尽量满足乘客的要求;在处理矛盾和纠纷时,应保持冷静和理智,采取合适的沟通方式和解决方法,化解矛盾,维护良好的工作和服务环境。
总而言之,司机礼仪培训对于提升驾驶员的形象和服务质量具有重要的意义。
通过培训,驾驶员可以增强服务意识和服务能力,提高安全意识和法律法规意识,加强与乘客的沟通能力和矛盾处理能力。
最新最全司机礼仪培训共45页文档
司机的素质修养
㈠ 热爱本职工作 热爱本职工作,忠于职守,是素质修养的要求。 要求每位司机不断追求创新,追求进步,积积为乘客着想,真心为乘客 服务,永远保持健康的心态,正确对待苦与乐、名与利、得与失。 为了司机的职业要求进行艰苦磨炼; 为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己,就是苦,也乐在其中。 既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位,就应该尽心尽 力,认真负责,不怕苦和累,努力克服困难,为企业争得荣誉,也在奋1
外貌着装
2
素质修养
3
接待礼仪
4
礼貌用语
5
座次安排
6
注意事项
1
外貌着装
职业形象要求
作为公务车司机,举止打扮不 能只凭自己喜好,还应考虑职 业特殊性,给客人、领导留下 积极、稳重、健康的第一印象。
服饰规范
注意事项:上班着工作装
西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方、
1、手臂伸直或弯曲时,衬衫袖 子要露出2~4厘米; 2、就座后,上衣的纽扣可以解 开,以防“扭曲”走样; 3、系领带的时候,衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领带, 则第一粒扣子就要解开。
举止规范
行为举止是心灵的外衣。 专业的司机,在待人接物中要表现出良好的职业素质,应该做到和 气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众。
㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手
臂搭在车窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要将“二郎腿”翘 得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
• --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心; 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋;
配饰规范
面容规范
01
02
03
注意事项: 1、前不遮眉; 2、左右不盖耳; 3、后不及衣领; 4、不染发。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
驾驶员职业礼仪培训
前言
驾驶员是企业形象展示的第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作任务不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务,有时还扮演着上司的临时秘书角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
因此,作为驾驶员,应该不断提升自身的职业素养,以便更好地为领导、为公司服务,更好地建立和维护企业形象。
一、驾驶员的职业形象要求
仪表端庄识大体,车容整洁皆欢喜
(一)讲究仪表端庄
1、衣着要求:干净、整洁、得体,根据要出席的场合,注意服装的搭配;
不应又残又破,乱打补丁。
至于成心自残的“乞丐装”,在正式场合亦应禁穿。
再次,着装应当干净,不应当又脏又臭,令人生厌。
以任何理由搪塞应付而穿脏衣,都没有道理。
最后,着装应当卫生、对于各类服装,都要勤于换洗,不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
从搭配方面讲,着装要恪守服装本身约定俗成的搭配,如:颜色要搭配和谐,西装要搭配皮鞋,着西装不能穿浅色袜子等。
2、着装四忌:一忌又折又皱,不熨不烫;
――正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其是易褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好,保持衣物平整,洗衣后应该注意及
时熨烫,避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏,污渍明显;
――着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗,正常情况下,
不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
尤其是浅色衣物的
领口、袖口,深色下装的后部,应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合,胡乱穿衣;
――正式场合应着正装(正装的穿着要求)。
特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适,背离文明。
――不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心;
不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋;
不能穿特别薄透的衣物,更不能赤膊。
3、外表:不能留胡子,不能留太夸张的发型或染怪异的颜色,勤修剪指甲,不能在
出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品,保持良好的精神面貌。
(二)保持车容清洁
车容要求:车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内一切设施;
做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味;
二、驾驶员的文明礼仪要求
文明行车显素质,安全礼让皆欢欣
1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些?
一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记
A、体现礼貌的第一步:微笑
B、上车首先打招呼、问候,如:XX早上好!XX下午好!XX晚上好!,自己系
好安全带后,提示同行人员系好安全带。
C、下车时要道别,如:XX再见!XX请慢走!
D、发生问题要道歉
E、适时表达谢意
2、行车文明“四不能”:
A、不能在车内吸烟;
B、不能摇下车窗吐痰;
C、不能未经许可接打手机,如果确需接打手机,请先停车,并说对不起。
C、不能未经许可播放吵闹音乐、低俗笑话,或将音量调到很大。
3、控制不良言行与情绪,做到平稳驾驶,安全第一
问1:正常情况下,应该保持什么样的行车速度?
答:应该保持车辆匀速、平稳行驶,避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。
问2:遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象,我公司驾驶员应避免出现什么行为?
答:不能在车内口出秽言,谩骂不止;不能持续鸣笛,不停闪灯催促;不能开“赌气车”、“英雄车”,要注意保持冷静,不影响同行人员(尤其是领导、客
人)的情绪,保证行车平稳、驾驶安全。
问3:应该如何对待行人?
答:任何情况下,都应该礼让行人,尤其是儿童、老人、行动不便者,若鸣笛催促,可能会引起行人慌乱闪避,易发生危险;另外,在雨、雪、雾、风等恶
劣天气时,由于视线模糊,更要提高警惕,礼让行人,避免发生事故。
4、行车礼仪
(1)车辆座位安排:一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机旁的位置为助手或陪同人员位。
如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位。
(2)在接待2—3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车。
(3)在领导或客人已坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并由车后绕至司机座位。
(4)到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最近的车门外,拉开门请其下车。
开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。
三、驾驶员服务艺术
守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密
1、守时、守纪
*守时应做到的三点:
(1)驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车;
(2)领导需用车时,应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待,等待过程中禁止鸣笛催促;
(3)领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车,随叫随走;陪同领导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝(喝茶、水、饮料),提前发动车辆,只能“人等车”,不能“车等人”。
*守纪:驾驶员要遵纪守法,严格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全。
2、服务体贴、周到、热情
(1)备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利的乘车条件:
A如果是领导或客人的常用车,车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等;
B视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药、创可贴等;
C车内必须常备雨伞,如有下雨、下雪等天气,要主动接送领导、客人至目的地;(2)视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适的乘车环境;3、接待客人时,要眼勤手快,主动为客人做好服务,提供便利:
A接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李,待放好行李,客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否已关好,然后才能开始驾驶;
B车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客人打开车门,取出行李,帮助其将行
李送至候机室、车站站台或房间,并有礼貌地向客人道别;
4、事事想在前、做在先,了解领导习惯,替领导分忧解难:
驾驶员是领导的贴身秘书,在领导出行时,要事先了解领导的行程,适时提醒领导下一个行程的时间安排等事项,以免延误;如果需要,驾驶员应负责安排或配合安排领导的饮食、住宿等,这就要求司机要灵活勤快,了解领导的饮食习惯与禁忌,想在领导之前,不能让领导操心、烦心,更不能推推动动,甚至推而不动。
5、注意把握言谈尺度,与领导、客人交谈时要诚恳、热情而不失礼节
把握言谈尺度的几点注意事项:
(1)领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,更不能胡乱插话或打断谈话。
(2)不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车上听到公司领导谈话内容后,到外面传播扩散;
总之,鉴于驾驶工作的特殊性,驾驶员在保证安全文明行驶的前提下,不仅要提高自身素养、注意仪容仪表,还要提升服务质量、遵守礼节礼貌,多想多做,为领导、为客人提供优质、体贴、周到的服务,提供温馨、舒适、安全、放心的乘坐环境。
XX公司人力资源部。