邮政职业技能鉴定中级理论试卷及答案资料
b544邮政业务(营销)员中级试卷正文有答案
试卷编号:b544 职业技能鉴定国家题库邮政业务(营销)员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间:120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。
)1. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的,但主要的是文化、教育、社全文明程度和价值观念等,而其中最根本的是________________。
2. 政府是另一种市场,它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场________________;对各市场征税(包括消费者市场);提供公众需要的服务。
3. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有:广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。
4. 计算机病毒具有传染性、寄生性、________________、隐蔽性和破坏性。
5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、________________、让步成交法。
6. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、恪尽职守;遵纪守法、严守秘密;诚实守信、尊重客户;礼貌待客、热情服务;________________;开拓市场、双赢为本。
7. 调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
8. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
9. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
10. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。
11. 中年消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观,伴随有________________消费的心理冲突和融合。
邮政营业中级考试题及答案
邮政营业中级考试题及答案一、单选题1. 邮政营业员在处理邮件时,应遵循的原则是()。
A. 先收后发B. 先发后收C. 先内后外D. 先外后内答案:A2. 邮政营业员在进行邮件分拣时,应优先处理的是()。
A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案:C3. 邮政营业员在接待客户时,应保持的态度是()。
A. 热情友好B. 冷漠无情C. 严肃认真D. 随意放松答案:A4. 邮政营业员在处理邮件时,应遵循的首要原则是()。
A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案:A5. 邮政营业员在处理邮件时,应遵循的次要原则是()。
A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案:C二、多选题1. 邮政营业员在处理邮件时,需要遵循的原则包括()。
A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案:ABCD2. 邮政营业员在接待客户时,应保持的态度包括()。
A. 热情友好B. 耐心细致C. 严肃认真D. 随意放松答案:AB3. 邮政营业员在处理邮件时,需要优先处理的邮件类型包括()。
A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案:BC4. 邮政营业员在处理邮件时,需要遵循的法律法规包括()。
A. 《邮政法》B. 《邮政条例》C. 《邮件处理规则》D. 《邮件投递规则》答案:ABCD5. 邮政营业员在处理邮件时,需要遵循的职业道德包括()。
A. 诚实守信B. 爱岗敬业C. 服务至上D. 廉洁自律答案:ABCD三、判断题1. 邮政营业员在处理邮件时,可以随意拆封客户邮件。
()答案:错误2. 邮政营业员在接待客户时,可以根据自己的喜好选择性地提供服务。
()答案:错误3. 邮政营业员在处理邮件时,应优先处理特快专递邮件。
()答案:正确4. 邮政营业员在处理邮件时,应遵循邮件安全、保密、时效和准确的原则。
()答案:正确5. 邮政营业员在接待客户时,应保持热情友好、耐心细致的态度。
邮政业务(营销)员中级试卷及参考答案
试卷编号:e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务(营销)员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分,满分35分。
) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于( )。
A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是( )。
A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点,这体现出消费者需求的( )特征。
A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件,表述错误的是( )。
A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取,最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100,000元为限 5. 以下选项中,关于邮政职业道德的说法正确的是( )。
A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是( )。
A 、在进行市场细分时,市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时,必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小,或者潜在客户数量有限,就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定,而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中,不属于销售要点的是( )。
A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是( )。
邮政业务(营销)员中级及参考答案(1)
试卷编号:f542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务(营销)员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间:90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分,满分40分。
) 1. 兽药广告的有关管理规定不包括( )。
A 、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B 、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C 、广告内容中须标明广告批准文号 D 、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 2. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是( )。
A 、在进行市场细分时,市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时,必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小,或者潜在客户数量有限,就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定,而且具有相当的发展潜力 3. 一般来说,选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是( )。
A 、双方精力充沛,时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 4. 以下关于市场的描述错误的是( )。
A 、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B 、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C 、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D 、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源,并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量 5. “You are welcome.”译成中文是( )。
A 、不客气 B 、您好 C 、谢谢您 D 、见到您很高兴 6. 以下不属于国际中速快件业务的是( )。
A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是( )。
邮政投递员中级试卷正文及参考答案(3)
试卷编号:e146 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。
) 1. 国内平信已按邮件原书地址投递,经相关代收人批明新址,并且________________和封面书写规格符合出口国际信函规定时,可以改寄到国外和港澳台。
2. 将细排好的给据邮件按照________________,反排插入在平信内,以便区分于平信。
3. 给据邮件经两次有效投递未能投出的,相关邮件改为________________。
4. 无着邮件保管期满,应报经省局批准后,对平挂信件以外的其他各类邮件,双人进行________________处理。
5. 投递员揽收的挂号信函、包裹等________________邮件,回局后登列封发邮件清单。
6. 按址投递是指按照邮件________________的地址投交收件人。
7. 以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
8. 投递支局开拆邮件袋,发现邮袋内有散落的物品,且无法查明是哪件邮件散出的,应详细登记并妥为保管,保管期为________________个月。
9. 1211灭火器存放期间,要定期用________________法检查灭火剂是否有泄漏。
10. 邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具,也是凭以确认局际之间________________的印信。
考 生 答 题不准超 过 此线11. 检查清理各段交回的投递邮件清单和投递大宗邮件清单无误后,按投递段顺序和投递班次顺序,按日附________________,装订成册存档。
【2019年整理】邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-
试卷编号:c545职业技能鉴定国家题库 邮政业务(营销)员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的,应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是,它的含意是:在一切社交场合,每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女,并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者;不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层,是占领市场的理解突破口,是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中,为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
考 生 答 题不准超 过 此线9. 邮政市场营销外部环境包括:政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________,是指企业向客户提供的附加服务和附加利益,包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心,由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政营业中级考试题及答案
邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 邮政营业员在办理业务时,应遵循的原则是()。
A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案:A2. 邮政营业员在处理客户投诉时,以下哪项做法是错误的()。
A. 耐心倾听B. 及时回应C. 推卸责任D. 记录反馈答案:C3. 以下哪项不是邮政营业员的基本职责()。
A. 收寄邮件B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件保管答案:C4. 邮政营业员在收寄邮件时,应检查邮件的()。
A. 重量B. 尺寸C. 内容D. 所有选项答案:D5. 邮政营业员在处理国际邮件时,需要特别注意的是()。
A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件的国际规定答案:D6. 邮政营业员在办理挂号邮件业务时,需要客户提供的资料不包括()。
A. 身份证明B. 邮件内容说明C. 收件人地址D. 邮件重量答案:B7. 邮政营业员在办理包裹业务时,以下哪项不是必须检查的()。
A. 包裹重量B. 包裹尺寸C. 包裹内容D. 包裹的包装材料答案:C8. 邮政营业员在办理汇款业务时,需要核实汇款人的()。
A. 身份证明B. 汇款金额C. 汇款用途D. 汇款人签名答案:A9. 邮政营业员在办理邮件改寄业务时,需要客户提供的资料不包括()。
A. 原收件人地址B. 新收件人地址C. 原邮件号码D. 邮件内容说明答案:D10. 邮政营业员在办理邮件查询业务时,需要客户提供的资料不包括()。
A. 邮件号码B. 发件人地址C. 发件日期D. 邮件内容说明答案:D二、多项选择题(每题2分,共20分)11. 邮政营业员在办理业务时,需要遵守的法律法规包括()。
A. 《邮政法》B. 《消费者权益保护法》C. 《反洗钱法》D. 《劳动法》答案:A, B, C12. 邮政营业员在收寄邮件时,需要检查邮件的哪些方面()。
A. 邮件是否符合邮政规定B. 邮件是否完好无损C. 邮件是否符合安全要求D. 邮件是否符合环保要求答案:A, B, C13. 邮政营业员在处理客户投诉时,需要采取的措施包括()。
邮政中级理论试题及答案
邮政中级理论试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 邮政服务的基本任务是()。
A. 提供快速、准确、安全、方便的邮政服务B. 保障通信自由和通信秘密C. 促进社会经济发展D. 以上都是2. 邮政通信的特点是()。
A. 广泛性、时效性、安全性B. 广泛性、经济性、便捷性C. 时效性、经济性、安全性D. 广泛性、时效性、经济性3. 邮政法规定,邮政企业对用户交寄的邮件负有()。
A. 保密义务B. 赔偿责任C. 保管责任D. 送达义务4. 邮政编码的前两位数字表示()。
A. 省、自治区、直辖市B. 地级市C. 县级市D. 乡镇5. 以下哪项不是邮政业务的范畴?()A. 信函B. 包裹C. 快递D. 广告发布6. 邮政企业在处理邮件时,应遵循的原则是()。
A. 优先处理B. 公平对待C. 快速投递D. 按需服务7. 邮政企业在提供邮政服务时,应()。
A. 根据用户需求选择性提供服务B. 拒绝提供服务C. 无条件提供服务D. 根据邮件种类提供服务8. 邮政服务的收费原则是()。
A. 按重量收费B. 按体积收费C. 按服务种类收费D. 按服务范围收费9. 邮政企业在提供邮政服务时,应保证邮件的()。
A. 完整性B. 时效性C. 安全性D. 准确性10. 邮政企业对邮件的投递,应遵循()。
A. 先近后远原则B. 先远后近原则C. 先重后轻原则D. 先轻后重原则二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 邮政服务的类型包括()。
A. 国内邮政服务B. 国际邮政服务C. 快递服务D. 邮件分拣服务12. 邮政企业在提供邮政服务时,应遵守的法律法规包括()。
A. 邮政法B. 合同法C. 民法典D. 刑法13. 邮政企业在处理邮件时,应遵循的原则包括()。
A. 公平对待B. 快速投递C. 保密义务D. 赔偿责任14. 邮政编码的作用包括()。
A. 便于邮件分拣B. 提高投递效率C. 便于邮件追踪D. 降低邮件丢失率15. 邮政企业在提供邮政服务时,应保证邮件的()。
c149邮政投递员中级试卷正文及参考答案
试卷编号:c149 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。
) 1. 出班投递前,信、报装兜的顺序与________________相反,以便于投交。
2. 常用的十字礼貌用语是:您好、请、对不起、谢谢、________________。
3. 拆出的期刊复核过总数时,如发现多、少刊情况,分发员要及时处理,缮发________________验单一式两份。
4. 领取邮件的有效身份证件包括:居民身份证、户口簿、军人身份证件、武装警察身份证件、________________通行证、护照、驾驶证。
5. 根据消费者权益保护法,消费者依法享有九项权利,即安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,________________,结社权,受教育权,受尊重权和监督权。
6. 投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中,重点是备齐________________,确保当班作业顺利进行。
7. 无着特快专递邮件保管期限为________________。
8. 包裹改寄时,应当将包裹详情单和包裹封面上的________________用双线划销。
9. 齐齐哈尔市属________________省管辖。
10. 投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时,要先清点________________,看其与投递邮考 生 答 题不准超 过 此线件清单上的总结数是否相符。
11. 验单是反映邮件________________、判明责任和监督改进工作的重要依据。
12. 已收寄的邮件中夹寄有包装不妥,可能危害人身安全的物品,在________________发现时,应通知寄件人限期领回。
邮政投递员中级试卷正文及参考答案(1)
试卷编号:c149 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。
) 1. 出班投递前,信、报装兜的顺序与________________相反,以便于投交。
2. 常用的十字礼貌用语是:您好、请、对不起、谢谢、________________。
3. 拆出的期刊复核过总数时,如发现多、少刊情况,分发员要及时处理,缮发________________验单一式两份。
4. 领取邮件的有效身份证件包括:居民身份证、户口簿、军人身份证件、武装警察身份证件、________________通行证、护照、驾驶证。
5. 根据消费者权益保护法,消费者依法享有九项权利,即安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,________________,结社权,受教育权,受尊重权和监督权。
6. 投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中,重点是备齐________________,确保当班作业顺利进行。
7. 无着特快专递邮件保管期限为________________。
8. 包裹改寄时,应当将包裹详情单和包裹封面上的________________用双线划销。
9. 齐齐哈尔市属________________省管辖。
10. 投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时,要先清点________________,看其与投递邮考 生 答 题不准超 过 此线件清单上的总结数是否相符。
11. 验单是反映邮件________________、判明责任和监督改进工作的重要依据。
12. 已收寄的邮件中夹寄有包装不妥,可能危害人身安全的物品,在________________发现时,应通知寄件人限期领回。
邮政投递员中级试卷及参考答案(1)
试卷编号:e142 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员中级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。
) 1. 拆出的期刊复核过总数时,如发现多、少刊情况,分发员要及时处理,缮发________________验单一式两份。
2. 拆开邮件袋后,要用________________法检查袋内有无遗漏邮件。
3. 为区别报纸的不同种类,分发完毕的报纸放入格口时,要________________码放,齐边与毛边交叉摆放。
4. ________________是指投递支局长或投递检查员用试信、征询意见函及电话等办法对投递工作质量进行的了解与检查。
5. 账单类函件是商业信函的一种,是以传递________________为主要内容的信函。
6. 延吉市属________________省管辖。
7. 以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
8. 期刊用专用袋封装的,要拴挂________________色期刊袋牌。
9. 如一件邮件经多次再投,则每次班都必须粘贴再投邮件批条,批条按________________逐个在其上继续粘贴。
10. 邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。
11. ________________指在计算机程序中插入的破坏计算机功能,影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组程序代码。
12. 投递支局接车验收总包邮件时,验收件数与路单不符,由________________在路单上批注复查验收的实际件数。
13. 邮件的投递方式分为按址投递、________________两种。
邮政职业技能鉴定中级理论试卷及答案(页).doc
邮政投递职业技能鉴定中级理论试卷及答案一、填空题(第1题〜第30题,每题1分,满分30分。
)1.新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时,应填写“住宅楼房表” _式两份。
2.国内平信已按邮件原书地址投递,经相关代收人批明新址,并R信封和______________ 符合出口国际信函规定时,可以改寄到国外和港澳台。
3.平常邮件的细排操作一般分为______________ 、细排、复核三个步骤。
4.邮发报刊是经国家新闻出版总署批准出版,并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有 ______________ 证的合法出版物。
5.邮政通信主要是一种以 _____________ 为载体的信息传递方式。
6.______________________________________________________ 收到交回的电子汇兑汇款通知单,应寄送县市局_______________________________________ 集屮办理。
7.国际邮件封面上的收件人姓名、地址--般应用法文、英文或______________ 通晓文字书写。
8.根据消费者权益保护法,消费者依法享有九项权利,即安全权,_______________ ,自主选择权,公平交易权,求偿权,结社权,受教育权,受尊重权和监督权。
9.组划农村邮路时,遇到受地形或交通等条件限制,在不能全部组成环形,直线又不能满足需要的情况下,组织 ______________ O10.邮政三项基本制度指交接验收、勾挑核对和________________ 制度。
11.档案部门对接收的投递业务档案检查_______________ 和投递数据(包括袋套和散件)是否平衡合拢。
12.邮件的时限,是指邮件在邮政企业的 ______________ 中的时间限度。
13.投递邮件清单是分拣员同投递员交接给据邮件的_______________ ,又是用户签收给据邮件的凭证。
邮政投递员中级理论知识试卷).doc
试卷编号:bl46职业技能鉴定国家题库邮政投递员中级理论知识试卷注意事项1、 考试时间:120分钟。
2、 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、 请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位直填写您的答案。
一、填空题(第1题〜第30题海题1分,满分30分。
)1. 报捆开拆前,首先要核对报签上所写数量与 _______________ 上应到的总份数是否相符。
2. 投递口常工作检查的内容包括出班前、外部投交检杳和 _______________ 检查。
3. 投递段,是指投递人员承担投递邮件报刊的 _______________ 范围。
4. 我国现在有特别行政区2个,省级行政区 _______________ 个。
5. 档案部门对接收的投递业务档案检查各单式所加盖的 _______________ 、名章是否清晰齐全。
6. 用户交寄邮件应当符合国务院有关主管部门规定的 _______________ 、封装规格、书写格式,并正确书写邮政编码。
7. 如一件邮件经多次再投,则每次班都必须粘贴再投邮件批条,批条按 _______________ 逐个在其上继续粘贴。
&收到交回的 ________________ 、包裹详情单,应将相关邮件拣出后办理改退手续。
9. 为确保外部投递质量,内部作业全部结朿后,投递员在出班投递前,要对邮件进行一次10. ______________________________________________________________ 开箱路线的结构*載•—四总分得分得分评分人形式有三种,即环形路线、直线形路线、_________________________________ 路线。
11.单位邮件报刊的投递顺序是按照特快专递、挂号(含账单)、其他给据邮件、期刊、平信、卬刷品、_______________ 的顺序点交。
12.对需要办理改寄的邮件,应在邮件封血上粘贴 ______________ ,批明改寄地址后办理相关改寄手续。
邮政投递员中级试卷正文及参考答案(5)
试卷编号:f142 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。
) 1. 国际汇款的最低汇费为________________美元。
2. 常用的排信方法有五指连续排信法和________________两种。
3. 以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
4. 信函是指以________________的缄封的信息载体。
5. 我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号,也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。
6. ________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据,又是用户签收给据邮件的凭证。
7. 对当班进口出现短缺报纸的情况,投递员应填制________________暂时替代短缺报纸用于投递。
8. 邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。
9. 投递作业现场发现被盗迹象,应注意________________,及时拨挂110报警电话,说清被盗地点等情况,并向上级领导和相关部门报告。
10. 交回的刊卡按代号、________________归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中,妥考 生 答 题不准超 过 此线善保管。
11. 投递日戳表示邮件到达的日期和________________。
12. 投递员在外部投递时,进入单位或居民楼内投递时,车辆及邮件尽量应放在________________或有人看管的相对安全的地方。
13. 邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、________________和投递四个基本环节。
邮政中级试题及答案
邮政中级试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 邮政编码的前两位数字代表什么?A. 国家B. 省份C. 城市D. 区县答案:B2. 以下哪个不是邮政业务?A. 信件B. 包裹C. 快递D. 电话答案:D3. 国内普通信件的首重是多少克?A. 100克B. 200克C. 500克D. 1000克答案:A4. 邮政系统中的EMS指的是什么?A. 经济快递B. 特快专递C. 国内快递D. 国际快递答案:B5. 邮政储蓄卡的初始密码通常是什么?A. 123456B. 000000C. 身份证后六位D. 随机生成答案:C6. 以下哪个不是邮政服务的特点?A. 安全B. 快捷C. 经济D. 随意答案:D7. 邮政汇款单上需要填写的信息不包括以下哪项?A. 汇款人姓名B. 收款人地址C. 汇款金额D. 汇款人身份证号答案:D8. 邮政快递包裹的送达时间通常为?A. 1-3天B. 3-5天C. 5-7天D. 7-10天答案:B9. 邮政服务中的“挂号信”指的是什么?A. 需要签名确认的信件B. 需要支付额外费用的信件C. 需要特殊处理的信件D. 需要邮寄到国外的信件答案:A10. 邮政包裹的重量超过多少需要按重量计费?A. 1000克B. 2000克C. 3000克D. 4000克答案:B二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 以下哪些属于邮政服务?A. 信件B. 快递C. 电话D. 汇款答案:ABD2. 邮政编码的作用包括以下哪些?A. 快速分拣B. 准确投递C. 节省邮费D. 保密信息答案:AB3. 邮政汇款时,以下哪些信息是必须提供的?A. 汇款人姓名B. 汇款人地址C. 收款人姓名D. 汇款金额答案:ACD4. 邮政包裹的分类包括以下哪些?A. 普通包裹B. 特快专递C. 挂号信D. EMS答案:ABD5. 邮政服务的基本原则包括以下哪些?A. 普遍服务B. 优先服务C. 保密服务D. 公平服务答案:ACD三、判断题(每题1分,共5题)1. 邮政编码是全球统一的。
6149邮政投递员中级答案
试卷编号:6149职业技能鉴定国家题库邮政投递员中级理论知识试卷一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。
)1. 安全权2. 实物原样3. 分堆4. 金融5. 三6. 邮政通信质量7. 邮件业务档案室8. 齐9. 交10. 报刊发行11. 單12. 邮政通信的性质13. 对不起14. 平衡合拢15. 平常16. 复查验收17. 申请投递18. 专营19. 投递局20. 公用性21. “×”22. 签章23. 本埠24. 区域25. 实际件数26. 投递27. 投递卡交接簿28. 无法投递29. 凭证30. 投递路线二、单项选择(第31题~第55题。
选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分,满分25分。
)31. C 32. A 33. A 34. B 35. D 36. D 37. A 38. A 39. D 40. A 41. D 42. D 43. C 44. A 45. D 46. C 47. B 48. D 49. B 50. B 51. C 52. A 53. A 54. D 55. D三、多项选择(第56题~第80题,选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分,满分25分。
)56. A,B,C,D 57. A,B,C 58. B,C,D 59. A,B,C 60. A,D 61. A,B,C,D 62. A,B,D 63. A,B,C,D 64. A,B,C,D 65. B,C 66. A,B,D 67. A,B,C,D 68. A,B 69. A,B,C 70. A,B,C,D 71. A,B,D72. A,B,D 73. A,B,D 74. A,B,C,D 75. A,B,D 76. B,C,D 77. A,B,D 78. A,B,C 79. A,B,C80. A,B,C,D四、判断题(第81题~第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”,错误的填“×”。
c14a邮政投递员中级试卷正文及参考答案
c14a邮政投递员中级试卷正文及参考答案邮政投递员中级理论知识试卷注意事项:1.考试时间:120分钟。
2.请在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分)1.期刊用专用袋封装的,要拴挂黄色期刊袋牌。
2.投递员揽收的挂号信函、包裹等给据邮件,回局后登列清单,送交营业部门要履行规定的交接手续。
3.投递时效是反映邮件处理质量、判明责任和监督改进工作的重要依据。
4.邮发报刊是经___批准出版,并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有邮发许可证的合法出版物。
5.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全。
6.我国邮政编码的最后两位是街道的编号。
7.交回的刊卡按代号、期数归类并排序后放入刊卡存放的专用中,妥善保管。
8.对投递业务档案进行整理,应顺号分类装订当班进口的各种给据邮件清单,检查是否与上一班发来的号码衔接,确认是否齐全,无误后存档。
9.投递支局接车验收总包邮件时,发现总包超重,首先要确认总包的邮路,再缮发验单。
10.根据消费者权益保护法,消费者依法享有九项权利,即安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,拒绝歧视权,结社权,受教育权,受尊重权和监督权。
11.在投递工作检查的形式中,现场检查是投递质量检查的主要方式,也是投递检查工作的重点。
12.邮发报刊的报刊代号中,报纸的代号为N号。
13.验单格式分为两种,一种是空白格式的验单,另一种是预先印制的验单。
14.常用的排信方法有五指连续排信法和间隔排信法两种。
15.邮政法规定用户对交寄的挂号邮件和交汇的汇款,可以在交寄或者交汇之日起30天内进行查询。
16.邮局凭寄件单位出具邮寄证明书收寄管制刀具包裹时,应在相关包裹详情单上和邮寄证明书上注明“凭寄件单位证明收寄”字样。
17.寄件人要求对所交寄的印刷品保价的,可请其按保价信封或保价袋交寄。
邮政营业中级考试题及答案
邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题(每题1分,共20分)1. 邮政普遍服务的基本内容包括:A. 邮件寄递服务B. 邮政储蓄服务C. 邮政汇兑服务D. 所有上述选项答案:D2. 邮政特快专递服务(EMS)的特点是:A. 价格低廉B. 速度快C. 服务范围广D. 服务时间灵活答案:B3. 邮政服务中,邮件的分类不包括以下哪一项:A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 保价邮件D. 航空邮件答案:D4. 根据邮政法规定,邮政企业对邮件的保管期限为:A. 1个月B. 3个月C. 6个月D. 1年答案:B5. 邮政营业员在处理邮件时,以下哪项行为是正确的:A. 随意拆封邮件B. 将邮件分类后立即寄出C. 将邮件按地址顺序排列D. 将邮件存放在非指定区域答案:C...(此处省略其他15道题目及答案)二、多项选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪些属于邮政营业员的职责:A. 邮件的收寄B. 邮件的分拣C. 邮件的保管D. 邮件的投递答案:ABCD2. 邮政营业员在处理邮件时,需要遵守的原则包括:A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件快速D. 邮件准确答案:ABCD...(此处省略其他8道题目及答案)三、判断题(每题1分,共10分)1. 邮政营业员在处理邮件时,可以代收代付邮件的邮资。
(错误)2. 邮政企业对邮件的保管期限为1年。
(错误)3. 邮政营业员在处理邮件时,应确保邮件的完整性和安全。
(正确)...(此处省略其他7道题目及答案)四、简答题(每题5分,共10分)1. 简述邮政营业员在处理邮件时的基本流程。
答案:邮政营业员在处理邮件时的基本流程包括:收寄邮件、对邮件进行分类、登记邮件信息、分拣邮件、保管邮件、投递邮件等。
2. 邮政营业员在遇到无法投递的邮件时,应如何处理?答案:邮政营业员在遇到无法投递的邮件时,应首先尝试联系收件人,如果联系不上或邮件地址有误,应将邮件退回寄件人,并做好相关记录。
五、案例分析题(每题10分,共10分)案例:某邮政营业员在处理邮件时,发现一封邮件地址不详,无法投递。
邮政投递中级试题及答案
邮政投递中级试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,共20分)1. 邮政投递员在投递过程中,如果遇到收件人不在的情况,应该:A. 将邮件直接退回B. 留下通知单,通知收件人领取C. 将邮件放在门口D. 将邮件交给邻居答案:B2. 邮政投递员在投递邮件时,需要检查邮件的哪些信息?A. 收件人姓名B. 收件人地址C. 收件人电话D. 所有选项答案:D3. 以下哪项不是邮政投递员的职责?A. 确保邮件安全送达B. 处理邮件查询C. 处理邮件投诉D. 负责邮件的分拣答案:D4. 邮政投递员在投递过程中,如果遇到邮件破损,应该:A. 直接投递给收件人B. 通知收件人邮件破损C. 将邮件退回邮局D. 尝试修复邮件答案:C5. 邮政投递员在投递过程中,如果遇到邮件地址不详,应该:A. 直接投递给收件人B. 留下通知单,通知收件人领取C. 将邮件退回邮局D. 尝试联系收件人答案:C6. 邮政投递员在投递过程中,如果遇到邮件超重,应该:A. 直接投递给收件人B. 通知收件人支付额外费用C. 将邮件退回邮局D. 尝试联系寄件人答案:B7. 邮政投递员在投递过程中,如果遇到邮件内物品属于违禁品,应该:A. 直接投递给收件人B. 通知收件人物品违禁C. 将邮件退回邮局D. 通知相关部门处理答案:D8. 邮政投递员在投递过程中,如果遇到邮件地址错误,应该:A. 直接投递给收件人B. 留下通知单,通知收件人领取C. 将邮件退回邮局D. 尝试联系寄件人答案:C9. 邮政投递员在投递过程中,如果遇到邮件需要签收,应该:A. 让收件人签字确认B. 让收件人支付费用C. 让收件人打开邮件检查D. 让收件人拍照确认答案:A10. 邮政投递员在投递过程中,如果遇到邮件需要特殊处理,应该:A. 直接投递给收件人B. 通知收件人特殊处理C. 将邮件退回邮局D. 通知相关部门处理答案:D二、多项选择题(每题3分,共5题,共15分)1. 邮政投递员在投递过程中,需要携带的设备包括:A. 投递车B. 投递包C. 投递记录本D. 手机答案:ABC2. 邮政投递员在投递过程中,需要遵守的规则包括:A. 准时投递B. 确保邮件安全C. 保持邮件清洁D. 保持个人卫生答案:ABC3. 邮政投递员在投递过程中,遇到以下哪些情况需要特别注意:A. 邮件地址不详B. 邮件超重C. 邮件破损D. 邮件内物品属于违禁品答案:ABCD4. 邮政投递员在投递过程中,需要记录的信息包括:A. 投递时间B. 收件人签字C. 邮件状态D. 投递地点答案:ABC5. 邮政投递员在投递过程中,需要处理的邮件类型包括:A. 平邮B. 挂号信C. 快递包裹D. EMS答案:ABCD三、判断题(每题1分,共5题,共5分)1. 邮政投递员在投递过程中,如果遇到收件人不在,可以直接将邮件放在门口。
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邮政投递职业技能鉴定中级理论试卷及答案一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。
)1. 新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时,应填写“住宅楼房________________表”一式两份。
2. 国内平信已按邮件原书地址投递,经相关代收人批明新址,并且信封和________________符合出口国际信函规定时,可以改寄到国外和港澳台。
3. 平常邮件的细排操作一般分为________________、细排、复核三个步骤。
4. 邮发报刊是经国家新闻出版总署批准出版,并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有________________证的合法出版物。
5. 邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。
6. 收到交回的电子汇兑汇款通知单,应寄送县市局________________集中办理。
7. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址一般应用法文、英文或________________通晓文字书写。
8. 根据消费者权益保护法,消费者依法享有九项权利,即安全权,________________,自主选择权,公平交易权,求偿权,结社权,受教育权,受尊重权和监督权。
9. 组划农村邮路时,遇到受地形或交通等条件限制,在不能全部组成环形,直线又不能满足需要的情况下,组织________________。
10. 邮政三项基本制度指交接验收、勾挑核对和________________制度。
11. 档案部门对接收的投递业务档案检查________________和投递数据(包括袋套和散件)是否平衡合拢。
12. 邮件的时限,是指邮件在邮政企业的________________中的时间限度。
13. 投递邮件清单是分拣员同投递员交接给据邮件的________________,又是用户签收给据邮件的凭证。
14. 对于当班未投出而需再次投递的挂号信,必须在邮件封面上粘贴________________,批注再投原因后予以妥善保管,待下班继续投递。
15. 投递员采集并填写基础地址中的街道信息时,应填写由当地________________批准命名的街、路、道或属同一级别的小区的全称。
16. 上段投递要做到“五个坚持”,即坚持________________,坚持投交作业标准,坚持安全保密制度,坚持职业道德规范,坚持文明礼貌服务。
17. 投递日常工作检查的内容包括出班前、外部投交检查和________________检查。
18. 为了行使国家权力,管理国家事务,将全国领土按________________分为若干层次并设立相应的行政机构,这就是行政区域。
19. 我国邮政编码的________________是投递局(区)的编号。
20. 排报是以________________为单位,将订报种类、份数多的大户所订的各种报纸配在一起,按“报纸投递表”顺序排好,以便外部投递。
21. 各种投递业务档案经过检查、整理装订后,应登记________________一式两份,在清单上写明档案名称、起止日期、起止号码、册数、页数等项内容。
22. 投递邮件清单应登列邮件种类、号码、________________、收件人地址姓名、备注等节目。
23. 邮政物流详情单一式五联,其中第二联为返单联,作为________________。
24. 投递员领取分发完毕的本段报纸时,首先要核点每一种报纸的________________。
25. ________________是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。
26. 投递支局接车验收总包邮件时,遇报刊散捆情况,由交接双方共同核实。
如有缺少或种类不符,应缮发验单一式两份,一份验达________________局,一份留底。
27. 期刊全部分发完毕后,期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的________________分别办理交接手续。
28. ________________是信封和信纸连在一起,折叠后将各边封合,形成信封状,按信函交寄的一种函件业务。
29. 给据邮件结算时要以准确登单为基础,做到________________、账实相符、数字准确,保证真平衡,防止假合拢、不合拢。
30. 姓氏中,繁体“雙”姓目前的简体写法为________________。
二、单项选择(第31题~第55题。
选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分,满分25分。
)31. 开箱时限是指每次开箱的()。
A、时间B、时间定额C、最小时间定额D、最大时间定额32. 投递人员从信筒(箱)开取出非邮寄物品时,应当交给()。
A、挂号员B、分发员C、主管人员D、物品失主33. 邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款,可以在交寄或者交汇之日起()进行查询。
A、一个月B、三个月C、六个月D、一年内34. 根据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定,投递用两轮摩托车装载邮件,宽度左右各不得超出车把()米。
A、0.08B、0.10C、0.15D、0.2035. 投递支局开拆邮件袋,发现邮袋内有散落的物品,且无法查明是哪件邮件散出的,应详细登记并妥为保管,保管期为()。
A、一个月B、三个月C、六个月D、十二个月36. 邮政通信的任务是由邮政通信的()所决定的。
A、性质B、特点C、意义D、服务方针37. 办理报刊改寄,报纸改寄到()。
A、本月底B、本季底C、半年底D、年底38. 以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有()。
A、查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢B、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况C、非本人签收的有无漏批注关系情况D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况39. 邮政投递的()是指邮件报刊在投递前,按照规定的作业程序在投递支局内完成的业务处理工作。
A、内部作业B、班前准备C、分堆细排D、装兜总复核40. 对脆弱包裹的封装要特别注意,在脆弱易碎物品装箱时,按规定物品与箱板之间要留出()厘米空隙,用柔软的物料充分填塞。
A、1B、1.5C、2D、2.541. 乡邮排单应()寄送县(市)局。
A、逐日B、按周C、按月D、按季42. 邮件收寄后发现其中夹寄活的动物时,应暂予扣留,通知()限期领回,或者根据具体情况作其他适当处理。
A、寄件人B、收件人C、收寄局D、动物检疫部门43. 报纸可破()退订。
A、月B、季C、半年D、年44. 平常邮件排完后,要进行复核,复核的顺序是()。
A、先查零散户,再查大户,最后查印刷品B、先查大户,再查零散户,最后查印刷品C、先查印刷品,再查零散户,最后查大户D、先查大户,再查印刷品,最后查零散户45. 以下不属于邮件容器的是()。
A、邮件集装箱B、邮袋C、信盒D、火车押运车厢46. 快递包裹根据进口车(航)次,省会城市和业务量大的中等城市()前到站的,当日上午投递。
A、零点B、2点C、4点D、6点47. 投递局所处理的邮件称为()。
A、投递邮件B、进口邮件C、出口邮件D、转口邮件48. 无着给据邮件(不含特快专递邮件)的保管期限为()。
A、十天B、一个月C、三个月D、半年49. 在邮件的生产传递过程中,邮件的分拣、封发是以()为基本分拣单元。
A、收寄局B、投递局C、转口局D、邮区中心局50. 无法投递的各类函件一律()。
A、改为局内投交B、作无着邮件处理C、退回寄件人D、退回收寄局51. 邮政基础地址是以()为依据,结合邮政自身特点,按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。
A、公众习惯地名B、地方特色地名C、相对规范地名D、国家标准地名52. ()是投递报纸的进口把关,以确保报纸的种类、数量准确。
A、开拆B、分发C、过总数D、细排53. 单位的给据邮件投交完毕后,投递员要与收发人员核对所投邮件的(),以防漏签。
A、种类B、封装情况C、总件数D、质量54. 再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的()。
A、右上角B、左上角C、右下角D、左下角55. 下列各项中,()是指裸露形式寄递的信息载体。
A、印刷品B、信函C、明信片D、包裹三、多项选择(第56题~第80题,选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分,满分25分。
)56. 下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有()。
A、档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物B、分支机构需上缴档案部门的业务档案C、无法投递邮件D、清退的信盒57. 计算机软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的()的总称。
A、环境B、程序C、数据D、辅助资料58. 在邮件的内部交接中,投递员领取给据邮件时,要依据投递清单逐件核对()。
A、种类B、号码C、收件人名址D、寄件人名址59. 国际邮件退回时,()应加盖在批条骑缝处。
A、投递员名章B、主管人员名章C、挂号员名章D、投递日戳60. 百家姓中,下列各组姓氏中,读音正确的有()。
A、仰yǎng、汲jíB、闻wén、柯kēC、濮pú、蓟jìD、滑gǔ、乐lè61. 期刊投递清单包括()A、月刊投递清单B、双月刊投递清单C、投递段专用的期刊投递清单D、机关大户专用的期刊投递清单62. 进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上,本次班进口总计件数应为()相加之和。
A、本次进口共计件数B、上班存件数C、再投件数D、各投递段的投递件数63. 以下属于细排给据邮件工作内容的有()。
A、给据邮件细排结束后,要及时将投递量填入投递业务量登记表内B、将细排好的给据邮件按照投递顺序,反排插入在平信内,以便区分于平信C、大件挂号印刷品可用硬质卡片代替排入平信内D、如本段给据邮件较多,可在给据邮件正面适当空白处按照投递邮件清单前后页数编上顺序号码64. 新中国邮票包括纪票、特票、J票、T票、普通票、航空票、欠资票、()等。
A、编号票B、改票C、大龙票D、文票65. 以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有()。
A、检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反66. 以下属于外部投递必备的常用品有()。
A、印台B、复写纸C、胶水D、空白纸张67. 投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时,应按邮件实物代补清单,代补的清单上要()。
A、加盖经手人名章B、加盖主管人名章C、加盖投递日戳D、批注验单号码68. 以下不属于邮政法规定的邮政专用品有()。
A、袋牌B、邮袋C、邮政夹钳D、铅志69. 采取组织专门投递队伍投送账单类函件的方法,适用于账单类函件业务量规模较大的情况,如规模不大,则会导致()等问题。
A、投递网络重复B、投递资源分散C、投递成本降低D、社会效益减少70. 刑法第二百五十二条规定:(),侵犯公民通信自由权利,情节严重的,处一年以下有期徒刑或者拘役。