管理信息系统复习要点

管理信息系统复习要点

1. 信息的概念：

信息 —— 是关于客观事实的可通讯的知识

• 是客观世界各种事物的特征的反映

• 信息是可通讯的

• 信息形成知识

信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。

信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

将数据转变为信息的过程称为处理

2. 信息的性质

a) 事实性

i. 事实是信息的中心价值

ii. 维护——真实性、准确性、精确性和客观性

b) 时效性

i. 时间越短，时效性越强

c) 不完全性

– 等级性

– 变换性如天气符号、数字电视通道

– 价值性

3. 信息的度量单位

数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。

信息量的度量（可以利用概率来度量信息）

I = logn 1/p(x) = - logn p(x)

信息量的单位取决于上式对数底n, n=2 I 单位比特(bit) n=10 奈特(nit)

系统的信息量定义公式：

信息量： H(x)= - Σp(xi) log2 p(xi)

X：事件（单位：bit） i=1,2,……,n ；

Xi ：事件的第i个状态， P(Xi) ：出现第i个状态的概率。

4. 信息的质量要求：及时简洁准确辨别力经济例外汇报

的能力

5.系统的概念：系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的定义（一）：系统（System）是为了实现某种目的，由一些元素（Element），按照

一定的法则或结构组织起来的一个集合体。系统总是在一定的环境之下存在的，区分系统内、外部的是系统的边界。系统的定义（二）：响应一定的输入以产生输出的一组相互作用的元素集合。

6.系统的构成要素：输入、处理、输出、控制、反馈

7.系统的特征：整体性：系统由部件组成 1+1>2

–目的性：输出响应就是系统目的性的反映

–相关性：各部件相互联系相互依存相互制约

–环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境

的变化

8.系统性能的评价标准：目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控

9.信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调解和控制

10.在组织管理中的“四流”：组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。

物流：实物的流动过程。

资金流：伴随物流发生的资金流动过程

事务流：各项管理活动的流动过程

信息流：伴随以上各种流的流动而流动

11.信息系统发展的阶段：

1.电子数据处理系统EDPS

单项数据处理阶段

综合数据处理阶段

2.管理信息系统MIS

制造资源规划MRPII

企业资源规划ERP

3.决策支持系统DSS、专家系统 ES

4.经理支持系统ESS、战略信息系统 SIS

12.结构化决策：结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。

13．非结构化决策：非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策

过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。

14．了解企业的决策：

结构化非结构化

战略性产址选择资金分配计划管理体制

战术性作业计划作业调度广告部署

业务性库存补充奖金分配选择销售对象

15．信息和数据的相互关系：信息一定是数据，而数据经过处理、解释后才成为信息。

16.管理信息的概念：管理信息是伴随着管理活动所产生和处理的信息，也就是伴随着组织中的计划、组织、指挥、协调、控制和预测的活动周期的信息。

17．结构化与非结构化决策的区别与关系：

问题的结构化：有一定的复杂性、可定量和形式化、可用公式或模型描述

问题的非结构化：具有一定规模，复杂、模糊、多样性，难

以定量和形式化，不能用公式或模型描述

18.MIS的概念：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能的人机交互系统。

19.MIS的特点：

1、面向管理决策

为管理决策服务，为管理者服务

根据管理业务需要，及时提供信息

辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策

管理活动是随机变化的，所以MIS也应是动态的。

2、综合性

纵向——高、中、低层

横向——人、财、物、产、供、销

上下左右，纵横交错

3、人-机系统

人是系统的一部分

使用信息的是人，决策者和管理者是人

分清哪些工作由人做，哪些工作由机器做

人——机协同才能达到系统整体最优