中文书名社交礼仪概论
中文书名社交礼仪概论
每一位现代人都应该尊重社会。马克思说过：人是社会关系的总和。每一个人都生活于社会。尊重社会，将美化人类自身的生存环境，并有助于人类的最优化发展。尊重社会的具体要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护秩序；再次，要保护环境；最后，则要爱国守法。
《社交礼仪》
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《政务礼仪》
《公关礼仪》
《国际礼仪》
内容简介
社交礼仪概论主要讲授的是人们在当代社会的一般性人际交往中应遵守的基本礼仪规范。它以各类青年学生为适用对象，基本内容包括交往礼仪、通联礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪、公共礼仪等。
封面
前言
第一章交往礼仪
第一节称呼
第二节介绍
第三节握手
第五节宾馆
练习题
参考书目
后记
前言
人生一世，必须交际。任何一个正常人如果打算完全回避人际交往，都是绝对不可能的。
进行交际，需要规则。没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通，难以修成正果。
所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。其具民族性、地域性和国别性。随国际交融的普势化，礼仪亦日益显其普认性特质。这是人类文明时代性指征。作为社会群落分子的每个人，立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。然礼仪侧于道德层面，而法律则重于惩戒层面，亦即前者重自律，后者重他律。
在本套教材编写过程中，中央广播电视大学与北京大学出版社的领导均多次给予指导；许多专家、学者也提出了不少有益的意见与建议，从而令其增色不少。在此，一并表达我由衷的谢意！
社交与礼仪-社交礼仪概述
礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的 秩序，为了保持一种交际的和谐应运而生的。
仪 容
• 礼仪起源于祭祀
仪 表• 礼仪起源于法庭的规定
• 礼礼仪仪起源于风俗习惯
1.3 礼仪的起源与发展
1.3.2 我国礼仪的发展
1. 萌芽
出于对天地鬼神的惧怕敬仰，人们举行仪式、用物品祭拜。
仪 2. 发展 容 仪 • 古代尧舜时期 “五礼” 表 • 礼春秋战国时期礼仪分化 • 秦汉仪到清末统治者十分重视礼仪
1.2.1 礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、
宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成的，既为人们所
仪 认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种 容 仪复合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼 表 仪就是人礼们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和 仪 准则。
1.2 礼仪的概念与含义
3. 传承性
礼仪的形成和完善，是历史发展的产物，任何国家的现代礼
仪
仪都是本国古代礼仪的继承和发展。礼仪经历不同的发展阶段，
容 仪经过不同时期的“过滤”，逐渐形成相对固定的内容，而且一旦
形成表，通常会世代相传、经久不衰。礼仪的继承性是选择性的继
礼
承，任何礼仪仪的形成与发展都不是食古不化、全盘沿用，而是取
仪
遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一
容 仪个地区的文化习俗特征。但不少礼仪也是全世界通用的，具有
全人表类的礼共同性。例如，礼貌用语等大多事全世界通用的。礼
仪的共同性，仪主要源于共同的经济生活和文化生活，现代经济
的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。
1.4 现代礼仪的特征与原则 1.4.1 现代礼仪的特征
《社交礼仪概论》课件
了解不同国家的礼仪规则和习惯，如日本人的跪坐和西方的贴面礼 等。
注意语言沟通
学会使用适当的语言进行沟通，包括英语或其他国际通用语言，以 及肢体语言和面部表情的运用。
社交礼仪的原则与
04
技巧
尊重他人原则
总结词
尊重他人是社交礼仪的核心，它要求我们对他人的感受、需求和价值观保持敏感，并表现出适当的尊重和关心。
社交礼仪概论
目录
• 社交礼仪概述 • 社交场合中的基本礼仪 • 不同场合的社交礼仪 • 社交礼仪的原则与技巧 • 社交礼仪的案例分析 • 社交礼仪的实践与提升
社交礼仪概述
01
社交礼仪的定义
社交礼仪：指在社交场合中，人 们遵循的行为准则和规范，旨在 维护社会秩序、促进人际交往和
表达尊重与善意。
社交礼仪涵盖了从日常生活中的 问候、拜访到正式场合的宴请、
如何处理尴尬的场面
保持冷静
幽默化解
在面对尴尬场面时，首先要保持冷静，不 要惊慌失措。
运用适当的幽默来化解尴尬气氛，缓解紧 张情绪。
转移话题
坦然面对
通过转移话题来分散注意力，使大家不再 关注尴尬的事情。
如果无法避免尴尬，要坦然面对，并学会 接受和适应。
如何进行有效的沟通
倾听是关键
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法， 不要打断或忽视对方的发言。
家庭聚会场合的社交礼仪
家庭聚餐
按时到达，不要迟到，注意餐桌 上的礼仪，如等长辈先动筷子，
不要随意评论菜肴。
家庭节日聚会
尊重家庭传统和文化习惯，注意 个人言行举止，避免过度炫耀或
批评。
探访亲友
带上一份小礼物或问候卡，注意 言谈举止，尊重主人家的生活习
社交礼仪概论
第一节 集
会
集会通常是人们集合在一起，有议题、有 组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商 议有关问题。 集会中三种主要人物是：主持者、发言者 和聆听者。
主持人的规范
落实议程 基本的会议日程：
主持人宣布正式开会，全体起立，奏国歌，会歌。 专人做主题报告 分组讨论 总结，通过会议决议 宣布会议闭幕
执行议程
掌握起止时间 限制发言时间 留有休息时间
掌握会场
少说多看 调节气氛
发言者的规范
仪表整洁
仪容 着装 妆饰
内容周全 态度谦恭
自谦自重 尊重听众 宽待对手 适可而止 少提“我”，慎提“本人”。 开始结束，欠身致意。 以礼服人，对事不对人。 宁短勿长。
聆听者的规范
遵守纪律
准时到会 本地提前5分钟，外地提前1天 保持安静 不使用手机、录音机、游戏机等，不 喝“倒彩” 神 笔录要点
社交礼仪概论
第三章 聚会礼仪
内容摘要
聚会礼仪,在此是指人们在集会时所必须遵 守的行为规范。在社交场合，聚会是人们 参与最多的一种集体活动。遵守聚会礼仪， 直接关系到每个人的社交效果。本章所讲 授的内容包括有关集会、拜会、晚会、舞 会、赛会的礼仪。
学习目标
重视社交聚会 以正确的态度参加各种社交聚会 掌握基本的聚会礼仪 在社交聚会中表现得彬彬有礼 防止在社交聚会中个人的行为失礼
【优质文档】社交礼仪概论-范文word版 (40页)
本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==社交礼仪概论人类活动离不开社交，有人总结出了一套社交礼仪概论，那么这个社交礼仪概论讲的内容是什么呢，看过小编整理的五篇文章或许你就会明白。
【一】社交礼仪概论交往礼仪，在此是指人际交往中最基本的行为规范。
对人际交往，不仅应当积极参加，而且还必须遵守基本的交往礼仪。
本章所讲授的内容包括有关称呼、介绍、握手、名片、交谈的礼仪等。
名词解释 1、尊称、敬称 P3 敬称，对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称。
对长辈、平辈，可称其为“您”; 对待晚辈，则可称为“你”。
以“您”称呼他人，是为表示自己的恭敬之意。
2、自我介绍 P10 指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。
3、集体介绍 P16 系他人介绍的一种特殊形式。
它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。
由此可见，集体介绍大体可分为两种，其一，为一人和多人作介绍;其二，为多人和多人作介绍。
4、握手礼 P18 在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时刻向交往对象行礼。
如果采用相互握手，以示自己的尊重、友好、关心、敬意，此种礼仪叫握手礼。
5、交谈 P35 通常是指两个或两个以上的人所进行的对话。
要点简答 1、称呼有何主要禁忌? P8 答: 在人际交往中使用称呼时，一定要规避下列几种错误的做法。
2 1) 错误性称呼。
使用错误性称呼，主要在于粗心大意、用心不专。
如，误读，念错被称呼者的姓名; 误会，对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。
2) 过时性称呼。
如，我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。
3) 不通行的称呼。
4) 不恰当的行业称呼。
5) 庸俗低级的称呼。
6) 绰号类的称呼。
2、怎样确定介绍他人时的顺序? P14 答: 第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
《社交礼仪》课程简介
《社交礼仪》课程简介第一篇：《社交礼仪》课程简介《《社交礼仪》课程简介（课程代码：02141051）1.适用层次：本专科2.专业：汉语言文学及其他3.学时、学分：36学时，1.5学分4.开设学期：第六学期，第四学期5.后继课程：《文秘礼仪》6.教学目的与要求：明确现代社交礼仪的基本技能和专业特点，了解现代礼仪的基本原理与技能应用，熟练掌握现代礼仪的基本方法和要求，能够陶冶高尚情操，建树优美人格；能正确应用现代礼仪指导自己的专业实践活动，能够独立策划一项现代礼仪情景模拟。
7.基本内容：绪论部分讲授现代礼仪的概念、特征、原则和功能交往的基本法则仪表礼仪部分要求学生学会根据根据TOP原则及个人及特点穿衣打扮；熟练掌握男女正装的穿法；女生学会化上班妆。
仪态礼仪要求掌握站、坐、行、手势的基本规范，联系眼神、表情的合理运用，做到彬彬有礼，落落大方。
交往礼仪教授介绍时的称呼和顺序；握手时的顺序和细节；递送名片时的顺序和礼仪；接、打电话的礼仪；接待工作中应注意的礼仪；在商业赴会、拜访中应注意的礼仪等。
公共礼仪要求学生了解和掌握公共场合及旅游对外接待中应遵循和讲究的礼仪规格和要求。
座次礼仪要求了解常见场合的座次安排并熟练运用。
求职面试礼仪要求学生掌握求职的资料准备（个人简历、求职信、相关佐证材料、推荐信等）；面试的仪表礼仪、举止礼仪、谈话礼仪；面试应答技巧。
餐饮礼仪要求学生了解宴请活动是接待工作的一个重要组成部分，掌握宴请的种类、了解宴会的定义，熟悉各种宴请规格的确定，知晓请柬的制定及中餐的桌次排列方法、了解决定餐桌高低次序的原则；熟悉中餐席桌的位次排列及原则；中餐上菜的顺序。
重点掌握使用筷子应注意的礼仪，熟悉西餐用餐的礼仪；了解谢绝要菜的礼仪等。
涉外礼仪——国际交往中的礼仪规范要求了解我国的一些主要客源国和地区的习俗和礼节，丰富知识，提高公关活动中的礼仪水平。
8.考核方式：考查9.参考书目：金正昆.社交礼仪教程.北京：人民大学出版社，2005陆予圻、彭莉.秘书礼仪.北京：复旦大学出版社，2002金正昆.政务礼仪教程.北京：人民大学出版社，2005金正昆.公关礼仪.北京：北京大学出版社，2005蒋璟萍.现代礼仪教程.湖南：湖南出版社，2005金正昆、刘桦.现代礼仪.北京：北京师范大学出版社.2006邱伟光.公共关系礼仪.上海：华东师范大学出版社.1996第二篇：社交礼仪课程收获浙江农林大学天目学院本科课程设计（论文）社交礼仪论文题目《社交礼仪》课程收获系部经济管理系专业国际经济与贸易班级学号学生姓名指导教师社交礼仪课程收获摘要：五千年以来中国是以“礼仪之邦”著称的文明古国。
社交礼仪 第一讲 礼仪概论
第六章 求职礼仪 第一节 联系单位 第二节 求职准备 第三节 面试礼仪
第七章 公务礼仪 第一节 工作场所礼仪 第二节 会议礼仪 第三节 办公礼仪
第八章 社交礼仪 第一节 见面礼仪 第二节 交谈技巧与交友艺术 第三节 舞会、沙龙及社交禁忌
一、中国礼仪的起源与发展
（一）礼仪的萌芽时期（公元前5万年-公元前1万年）
生产背景：原始社会，约旧石器时代 形式：兽齿、石珠 最早的葬仪
（二）礼仪的草创时期（公元前1万年-公元前22世纪）
新石器时期，精细的石器，农耕和畜牧 公共墓地、尊卑有序、男女有别
（三）礼仪的形成时期（公元前21世纪-前771年）
xxxxxxxx大学
社交礼仪
主讲人： xxx
课程
你认为它应该是一门什么样的课？（认识） 你想如何学习这门课？（需求）
导入
Q: 学习、工作、生活中哪些行为/情景体现了礼仪？
为什么要学习礼仪？ 1.素质教育 2.学好礼仪很重要，从小细节就能看出你这个人怎么
样 3.学习、工作、生活的需要
教学计划/大纲
第九章 公关礼仪 第一节 公关礼仪概述 第二节 公关语言 第三节 公关艺术
第十章 商务礼仪
第十一章 外事礼仪
第一节 现代商务人员形象礼仪
第一节 迎送礼仪
第二节 商务交往礼仪
第二节 会见与会谈
第三节 商务沟通礼仪
第三节 约请与应邀
第四节 商务会议礼仪
第四节 宴会礼仪
第五节 国际商务礼仪
第五节 文艺晚会
一、礼仪的概念与特征
在古代典籍中，“礼”主要有三层意思：
政治制度 礼貌、礼节 礼物
社交礼仪概论试题与答案
社交礼仪概论形成性查核册〔答案〕一、填空题按照社交礼仪的尺度，选择正确、得当的称号，应当注意：要符合常规，要赐顾帮衬习惯，要入乡随俗。
介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。
握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。
名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单元式名片。
语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。
按照社交礼仪的尺度，打时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先筹办，简明扼要，适可而止。
上网查阅资讯要：做好筹办、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度。
横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称呼、发信人的落款。
欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美不雅观、个性。
作为受嶂人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、当真道谢、当面启封、暗示欣赏。
发言乾要注重仪表整洁，其重点在仪容、着装、妆饰。
在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。
舞曲的选择主要考虑：从众、交错、适量、依例。
用餐地址的选择可以从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通便利四方面考虑。
吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。
以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规那么、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。
步行时，要彼此体谅，做到热情问候、答复问路、帮忙老幼、扶正斗邪、彼此谦让。
汽车驾驶员要技术合格，必需掌握驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格。
乘坐轿车时，必需对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅观、忌不讲卫生、忌掉臂安然。
乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安然。
在火车上与他人交际，要注意：主动问候、扳谈适度、彼此赐顾帮衬。
上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。
二、名词解释三、简答题简述称号的主要禁忌：1〕错误性称号：读错被称号者的姓名，搞错年纪、辈份等。
2〕过时性称号：称号有的有时效性，时过境迁不克不及再用。
现代礼仪--社交礼仪概述(课件)
勿生戚 益友却 渐相亲 名为恶 增一辜
◎泛爱众
凡是人 行高者 才大者 己有能 勿谄富
皆须爱 名自高 望自大 勿自私 勿骄贫
天同覆 人所重 人所服 人所能 勿厌故
地同载 非貌高 非言大 勿轻訾 勿喜新
人不闲
人有短 道人善 扬人恶 善相劝
勿事搅 切莫揭 即是善 即是恶 德皆建
人不安 人有私 人知之 疾之甚 过不规
（4）有助于增强民族自尊心 随着改革开放力度的加大，我们与世界各国的 交流无论深度还是广度都是前所未有的，礼仪也面 临着与世界接轨的问题。我们不但应该继承和发扬 民族优秀的文化传统，而且要充分体现时代精神， 立足国本，而又充分吸收优秀世界文化成果，通过 礼仪教育和礼仪实践增强民族自尊自信自强的精神， 巩固和发展人民内部平等、团结、友爱、互助的社 会主义新型关系，使社会主义思想道德蔚然成风。
2、礼仪的现代发展
（1）社交礼仪形式日趋简化 中外礼仪都有由简到繁，由繁到简的发展规律。 如相见礼仪，从跪拜到作揖，动作简洁了许多，继 之以握手、点头和微笑。当今许多场合，只以点头 微笑的身势情态礼仪，再加上一句“您好”的招呼 语，一次完整的礼仪活动便告结束。接下来便可以 切入正题，有话则长，无话则短。现代的生产方式 和生活方式迫使人们将传统礼仪的冗繁削尽。即使 是重要场合的礼仪活动，也尽可能删繁就简，把注 意力更多地放在实际效果上。
几案洁 字不敬 读看毕 有缺坏 蔽聪明 圣与贤
笔砚正 心先病 还原处 就补之 坏心志 可驯致
五、社交礼仪的规则与惯例
1、社交礼仪的规则
（1）尊重他人（交往以对方为中心）
（2）自律自重（共性约束个性；自尊尊人）
（3）宽宏大度（以礼自律，宽以待人）
社交礼仪开放教育(专科)现代礼仪(社交礼仪概论)课程教学大
第1页共8页开放教育专科《现代礼仪》社交礼仪概论课程教学大纲重庆电大远程教育导学中心经管导学部第一部分大纲说明一、课程的性质和任务《现代礼仪》社交礼仪概论是中央电大开放教育专科旅游专业旅游管理方向、酒店管理方向开设的一门选修课。
本课程兼顾理论性和实用性通过本课程的学习将使学生系统、全面地掌握现代公关礼仪的基本理论、原则与公关技巧并能学以致用在社会生活的舞台上将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动真正成为一个有风度、有品位、有修养的现代人。
二、与相关课程的衔接本课程一般在第二学期开设其先修课程是《现代公共关系学》。
三、课程教学的基本要求1正确认识课程的性质、任务及其研究对象全面了解课程的体系、结构对课程内容有总体的把握2牢固掌握现代公关礼仪的基本概念和规范深刻理解本课程的基本理论和技巧3学会理论联系实际能运用所学理论知识分析实际的社交礼仪问题学会从公关礼仪实践中探索一般规律和进行理论概括的思维方法。
四、教学方法与教学形式建议1本课程是一门实践性很强的课程教学中要特别注意指导学生通过实践加深对基本问题的认识理解。
每章讲完后都应根据该章的教学内容安排一定的练习并注意“讲、练、评”三者相结合鼓励学生积极进行公关礼仪实践。
2本课程讲授一学期时间紧、内容多教学中应抓住重点、难点讲解多做示范分析和讲评。
3本课程中的有些问题学术界尚无一致看法。
因此有些问题会有争议教学中教师应以本教材的观点为准切忌将个人的观点强加于学生以免引起混乱。
4在组织教学过程中市电大将通过教学平台进行远程教学辅导发布教学信息。
五、课程教学要求的层次第2页共8页按照重庆广播电视大学教务处的统一规定在教学实施过程及期末考核时本课程的教学要求分“了解、掌握、重点掌握”三个层次“了解”即要求知道有关内容一般以填空、选择、判断等题型进行考核“掌握”即要清楚地掌握有关内容一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核“重点掌握”即要非常清楚地掌握有关内容并能够熟练运用一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。
《社交礼仪概论》教学大纲
《社交礼仪概论》教学大纲《社交礼仪概论》教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质和任务《社交礼仪概论》是广播电视大学各专业的通识课。
全书共分5章，内容包括交往礼仪、通联礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪、公共礼仪等比较全面地反映出了本课程的已有成果，较系统地阐述了本课程的基本知识.社交礼仪是实践性极强的学科，教学中应当特别注意理论和实践相结合，既要注重其理论高度，对礼仪实践进行概括和总结，又要根据礼仪自身的特点，突出其应用性。
《社交礼仪概论》教学的主要目的是，通过本课程的学习，使学生基本掌握社交礼仪的本质、起源、功能、原则、表现形式，以及社交礼仪在人际交往中的重要意义;学会在日常生活及交往中以礼仪指导、约束自己的言行。
帮助学员在日常生活、商务活动、公务活动等方面更好地运用礼仪，形成良好的人际关系与公共关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境.金正昆主编的《社交礼仪概论》（北京大学出版社2006年7月第一版）为基本教材，该教材是组织教学和复习考试的主要依据。
本课程共36学时，2学分。
二、课程教学基本要求全书共分5章，内容包括交往礼仪、通联礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪、公共礼仪等。
比较全面地反映出了本课程的已有成果，较系统地阐述了本课程的基本知识。
社交礼仪是实践性极强的学科，教学中应当特别注意理论和实践相结合，既要注重其理论高度，对礼仪实践进行概括和总结，又要根据礼仪自身的特点，突出其应用性。
三、教学方法和教学形式建议本课程的教学,主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握礼仪知识和技能。
通过该课程的学习，使学生理解现代礼仪在个人和组织发展中的重要作用与地位,理解和掌握礼仪的基本概念和原理,从而提高今后从事各种工作的艺术和水平。
该课程的学习和教学要注意以下几点：1，改变观念.目前许多人对礼仪的认识存在不足，特别是对现代社会生活特有的礼仪规范更是显得陌生。
须知道礼仪知识的空缺将会给他们的生活与工作带来更多的障碍和麻烦。
社交礼仪概论
1．“女士优先〞应如何表达在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。
一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而标准、一气呵成。
确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。
小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。
小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人翻开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。
通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。
优先为重要客人提供效劳是饭店效劳程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？〔资料来源：陈刚平、周晓梅：?旅游社交礼仪?，1版，北京，旅游教育出版社，2000。
〕【分析提示】在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先〞。
在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。
诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，那么要为妇女先翻开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。
西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。
〞迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先翻开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。
２．维护好个人形象郑伟是一家大型国有企业的总经理。
有一次，他得悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。
他于是想尽方法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜假设狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。
到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。
无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头〞，却偏偏坏了他的大事。
郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？〔资料来源：金正昆：?涉外礼仪教程?．1版，北京，中国人民大学出版社，1999。
（完整版）社交礼仪概论
（完整版）社交礼仪概论社交礼仪概论一、判断题1.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（×）2.在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。
”请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。
（×）3.在社交活动中，对异性朋友，可以不称其姓，直呼其名。
（×）4.对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。
（×）5.为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。
（×）6.年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
（√）7.不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
（√）8.接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
（√）9.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。
（×）10.路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？（×）11.探病时可将话题一直环绕在病情上。
（×）12.接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。
（×）13.在转接电话时应做到拿着电话和放下电话一个样，或者用手捂上话筒，注意隔音。
（√）14.应尽快对收到的邮件进行回复。
（√）15.每天都应查看自己的电子邮箱。
（√）16.托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。
（×）17.收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。
（×）18.在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。
（√）19.选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。
（√）20.某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。
由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。
（×）21.在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物，要指明挂放处，有时可以帮助放置。
（√）22.送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人或客人所乘的交通工具远离后再返回。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。
其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。
其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。
“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。
每一位现代人都应该尊重自己。一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的具体要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所从事的职业；最后，则要尊重自己所在的单位。
其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
孔子常言：“不学礼，无以立。”在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。
学习现代礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。
学习现代礼仪，其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪，不仅会令自己更易于被他人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。
学习现代礼仪，最后还可以增进交往。目前，人们已经普遍意识到：在现代社会中要成功、要发展，不但需要智商，而且需要情商。所谓情商，外在表现为一个人的心态如何，内在的本质则是一个人与其他人进行合作的能力。掌握现代礼仪，自然有助于使自己更好地与他人进行合作，并且进而令自己成为受欢迎的人。
作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。
作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理！
现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。
现代生活已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、视台、东方电视台、沈阳电视台、中央教育电视台、山东教育电视台、中央人民广播电台、北京人民广播电台等广播电视媒体上举办有关现代礼仪的系列讲座。与此同时，我也先后为公务员、经理人、外事人员、大学生、中专生乃至少年儿童编写过专门的礼仪教材。2003年春，有人建议我：不妨尝试着把二者结合起来，撰写一套教材．借助于我国发达的广播电视媒体，向广大公众普及、推广现代礼仪。经过我近三年的努力，于是有了这套专门为全国广播电视大学的同学们所编写的教材。
每一位现代人都应该尊重别人。因为“来而不往，非礼也。”一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重别人，具体要求往往有所不同：尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养。
每一位现代人都应该尊重社会。马克思说过：人是社会关系的总和。每一个人都生活于社会。尊重社会，将美化人类自身的生存环境，并有助于人类的最优化发展。尊重社会的具体要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护秩序；再次，要保护环境；最后，则要爱国守法。
第五节宾馆
练习题
参考书目
后记
前言
人生一世，必须交际。任何一个正常人如果打算完全回避人际交往，都是绝对不可能的。
进行交际，需要规则。没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通，难以修成正果。
所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。其具民族性、地域性和国别性。随国际交融的普势化，礼仪亦日益显其普认性特质。这是人类文明时代性指征。作为社会群落分子的每个人，立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。然礼仪侧于道德层面，而法律则重于惩戒层面，亦即前者重自律，后者重他律。
《社交礼仪》
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《政务礼仪》
《公关礼仪》
《国际礼仪》
内容简介
社交礼仪概论主要讲授的是人们在当代社会的一般性人际交往中应遵守的基本礼仪规范。它以各类青年学生为适用对象，基本内容包括交往礼仪、通联礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪、公共礼仪等。
封面
前言
第一章交往礼仪
第一节称呼
第二节介绍
第三节握手
“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。
简而言之，所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；亦人际交往的基本规则。
中文书名社交礼仪概论
英文书名The concept of social comity
丛书名教育部人才培养模式改革和开放教育试点教材
作者金正昆
责任编辑张晓蕾李燕
出版社北京大学出版社
ISBN07843
出版日期2006-07-01
开本16开
页数223页
装帧平装
版次1
字数273000
定价￥26.00
语言中文
在我看来，礼仪，乃是人际沟通的技巧。礼者，敬人也。它要求：在人际交往中既要尊重别人，也要尊重自己。习礼，必须明确待人接物之时尊重为本。仪者，规也。它要求：在人际交往中，尊己与敬人皆须借助于规范化的表现形式。习仪，则必须明确尊己与敬人皆应善于表达。简言之，礼仪的宗旨即：尊重为本，善于表达。
作者简介
金正昆教授，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师，知名礼仪与公关专家。主要从事外交学、传播学、公共关系学、礼仪学研究。现为中国人民公安大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材16部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。
已出版的《现代礼仪丛书》有：
第四节名片
第五节交谈
练习题
第二章通联礼仪
第一节电话
第二节网络
第三节书信
第四节题字
第五节馈赠
第六节送花
练习题
第三章聚会礼仪
第一节集会
第二节拜会
第三节晚会
第四节舞会
第五节赛会
练习题
第四章餐饮礼仪
第一节中餐
第二节西餐
第三节茶艺
第四节咖啡
第五节酒水
练习题
第五章公共礼仪
第一节行路
第二节行车
第三节乘船
第四节乘机