跨文化商务交际

跨文化商务交际Intercultural Business Communication

窦卫霖编著

前言

一个企业的成功，不仅取决于它的生产能力，而且取决于它的文化能力；在国际商务活动中，还取决于它的跨文化交际能力。

经济全球化的趋势、国际商务活动的日益频繁，越来越显示出对多元文化理解的必要性和跨文化交际能力的重要性。跨文化意识意味着直接的经济效益。如果一个企业想让自己的产品在国际市场上占有一席之地，一个跨国公司想在其他国家或地区取得经济效益，那么就不仅需要具有高超的经济、技术和管理水平，而且需要深刻了解对象国的文化。正因为如此，世界上许多大公司在国际商务活动中都十分重视跨文化交流的研究和培训，许多经贸类大学都把跨文化商务交际课程作为必修课。

21世纪的中国是走向国际广泛合作的中国。自中国加入WTO以来，国际著名跨国集团公司、金融机构、工商企业都纷纷来中国设立分支机构、分公司，招聘大量的中国雇员。同时，中国工商贸易企业也在不断加大出口力度，在国内外建立跨国公司，雇佣来自不同文化背景的雇员。文化合作已成为当代中国商务合作的重要内容。文化交融现象激励商务英语教学加速培养复合型的经贸外语人才，促进他们不仅要掌握跨学科的专业知识，而且要具备跨文化交往的技能。在商务英语教学中把跨文化交际能力的培养放在十分突出的位置已经成为普遍的共识。

那么在培养复合型人才的战略中，如何培养和提高跨文化交际的能力呢？在我国，经贸学校一般都开设有关跨文化交际的课程，跨文化交际专著、论文也不断涌现。但总体来说，跨文化商务交际在我国商界和相关专业的教学中还处于比较薄弱的初级阶段，与发达国家相比还有较大的差距，尤其是如何把商务活动实践与跨文化交际理论结合起来，如何把国际商务文化与中国本土文化结合起来，还是一个难题。这方面的书籍也特别少，适合商英类专业学生使用的教材更少。有鉴于此，作者根据多年跨文化交际和跨文化商务交际教学的经验，参考了大量国内外的最新相关材料，编写了这本《跨文化商务交流》教材，希望成为大学英语相关专业学生以及商务人员进修提高的可用教材。

全书分上、下两篇共十二章，：

上篇以跨文化交际学的基本理论和主要内容为框架，阐述交际与文化的关系、文化价值观对跨文化交际的影响，分别介绍跨文化交际过程中文化差异在言语和非言语方面的具体表现。第一章为概论，介绍跨文化交际和跨文化商务交际的定义、概念、发展及其意义；第二章着重讨论交际的基本理论及其在商务交际中的应用；第三章阐述文化的定义、作用、特征；第四章集中讨论价值观的文化差异及其在商务活动中的表现；第五和第六章分别探讨了文化差异在言语和非言语方面的种种表现。

下篇运用跨文化交际学的基本理论具体分析商务实践活动的几个重要方面，即跨文化商务写作（第七章）、跨文化商务礼仪（第八章）、跨文化商务谈判（第九章）、跨文化商务营销（第十章）、跨文化商务法律和伦理（第十一章）、跨国商务组织（企业）文化（第十二章）。

本教材希望体现这样一些特点：

第一，教学理念上强调师生的互动关系，强调提高学生的分析问题、解决问题的能力，每个章节都选择了商务交往的生动案例和多种形式的练习供师生之间、学生之间进行讨论交流；书中大量分析了因文化差异而造成的交际误解或失败，并就如何有效地进行跨文化商务沟通提出改进的办法；

第二，内容上力图将跨文化交际理论与现实商务交往的实践相结合，以真实生动的商务交际的成败事例说明理论，对跨文化商务交际实践中的经验和教训进行理论分析和提升，

力图使理论亲切明了；

第三，力图将国际商务文化交际的理论与实践与中国的本土文化相结合，尽可能反映我国企业、商业部门在国际跨文化交际过程中的真实故事和真实感受，着重分析我国文化与异国文化的互动特点。另外，笔者利用在美国和日本的生活经历，书中适当进行了中、美、日三国文化交际特点的比较；

第四，在编写体例上，力图更有利于学生学习，更能体现国际教材编写的发展趋势，如：考虑到本学科内容覆盖面广的特点，每章节都首先提出学习目标，以帮助学生掌握学习重点；为了帮助学生提纲挈领地掌握各章的内容，文本左边用中文加注了基本概念和重点内容；为了便于比较记忆、便于更生动具体地说明问题，配备了大量图表，以达到图文并茂的效果。

尽管这本教材在教学中不断改进，但由于本人水平有限，书中一定还有许多不足，希望本教材的使用者提出批评和建议，以便不断改进。

在编写过程中秦琴和王菲参与了案例和练习的编写工作，借此机会表示感谢。

窦卫霖

2004年8月于对外经济贸易大学

Contents

Section One

Chapter 1 Introduction to Intercultural Communication

Learning Objectives

I. What is intercultural communication (ICC)?

II. Why Is ICC Increasingly Important?

1. Improvements in transportation technology

2. Developments in communication technology

3. Changes in mass migration patterns

4. Globalization of the world economy

III. How Is the Study of Intercultural Communication Developed?

1. How did intercultural communication become established first in U.S.?

2. A review of the development of intercultural communication study

3. Intercultural communication studies in China

4. The multidisciplinary nature and elements of intercultural communication study IV. How Is the Study of ICC and ICBC Developed?

1. The research of ICBC

2. Why we should be concerned about ICBC

3. The complexity in learning intercultural business communication

Key Terms

Exercises

Case study (1-2)

Chapter 2 Basic Communication Theory

Learning Objectives:

I. Basics of Human Communication

1. Maslow's Hierarchy of Needs

2. Needs and Purposes for Communication

3. Definition of Communication

II. The Scope and Type of Communication

III. The Process of Communication

1. Components of the Communication

2. Models of Communication

IV. Characteristics of Communication

V. Business Communication

1. Defining Business Communication

2. Internal and External Communication