物业公司客服部业务办理装修及退费工作流程模板

物业公司客服部操作程序

INSERT YOUR LOGO物业公司客服部操作程序通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________物业公司客服部操作程序通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。

为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

物业公司客服部操作程序1、目的为严格控制客户服务部各项工作过程、量化工作标准、确保服务品质，提升公司形象，特制订本工作手册。

2、适用范围物业公司客服部所有工作范畴3、管理权责3.1客服部组织架3.2经理岗位职责3.2.1计划与报告拟订通过拟订本部门管理工作计划与总结、公司各类公文、员工培训计划、财务预算与采购计划等，实现本部门高效运转及与其它部门沟通顺畅的目标。

每月制定部门月工作计划，编制工作总结。

每年制定部门年度工作计划。

3.2.2服务项目可行性调研根据客户需求,策划实施新的酒店式物业服务内容。

3.2.3服务控制和实施根据相关流程与规定，对部门服务进行管理，包括：对服务的实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行过程的控制和管理。

3.2.4处理重大投诉根据客户投诉的内容和程序文件，协助或处理客户重大投诉3.2.5策划组织客户活动根据项目实际情况，制定客户活动计划，并负责组织实施。

物业退款审批流程

物业退款审批流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!物业退款审批流程一、申请提交阶段。

当需要进行物业退款时，首先需要由业主或相关人员提交退款申请。

物业客服前台工作内容和工作流程图

物业客服前台工作内容和工作流程一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据方案财务部提供的相关数据公布收支情况。

四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿效劳。

〔1〕为业主办理入住效劳规程①验明客户资料：业主本人办理：业主XX、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人XX及委托书；单位购置：除上述资料处，还需提供单位证明及个人XX明。

②填写资料或签署协议：填写"住户登记表"；签订相关规定或协议。

③发放物品并确认：房屋钥匙、"住户手册"、房屋水电图④收取费用：物业管理费。

⑤房屋验收及整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主〔住户〕按“房屋质量验收登记表〞逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在“房屋质量验收登记表〞上，客户效劳中心据此填写“业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞，由维修部或管理处协助开发商进展工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后，客户效劳中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主〔住户〕在“业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞上签字确认。

⑥房屋托管：签订"托管协议"；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º；物业管理费按全额的70%收取。

每周及大雨前后安排人员对托管房进展户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。

⑦资料归档：入住通知单、业主XX复印件、受委托人XX复印件、单位证明、住户登记表、协议。

2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待〔1〕来访接待：认真听取客户来意，详细答复客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。

物业退款审批流程

物业退款审批流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、申请提交阶段。

当业主认为有符合退款条件的情况时，首先需要向物业提交退款申请。

物业客服部工作内容及操作流程

千里之行，始于足下。

物业客服部工作内容及操作流程物业客服部是物业管理公司中的重要部门之一，它负责为小区的居民提供优质的客户服务，在解决居民的问题和需求方面起到了关键作用。

本文将详细介绍物业客服部的工作内容和操作流程。

一、物业客服部工作内容1. 接待业主和访客物业客服部作为小区的门面，是业主和访客进入小区的第一站。

客服人员要友好、热情地接待业主和访客，提供必要的信息和帮助，同时要核实他们的身份，以确保小区的安全。

2. 电话和网络咨询居民和业主可能会通过电话、短信、电子邮件或在线留言等方式向物业客服部咨询各种问题，例如报修、保洁、停车等。

客服人员需要耐心地听取他们的问题，并提供准确和及时的解答。

3. 问题解决和投诉处理物业客服部也负责解决居民的问题和投诉。

客服人员需仔细听取居民的诉求，了解问题的具体情况，并积极与相关部门协调解决。

在处理投诉时，客服人员应保持中立的立场，并尽可能地满足居民的合理需求。

4. 定期巡视和检查物业客服部要负责对小区的设施、绿化、消防设备等进行定期巡视和检查，以及落实相应的维修、保养和安全措施。

客服人员要及时发现和解决问题，以保证小区的良好运营。

第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

5. 委托业务办理居民可能需要委托物业客服部办理各种业务，例如快递代收、信件转递、门禁卡办理等。

客服人员需要按照规定的流程和办理方法，记录居民的委托事项，并及时处理。

6. 活动策划和组织物业客服部还负责策划和组织居民活动，例如节日庆祝、社区活动等。

客服人员要根据居民的需求和兴趣，制定相应的活动计划，并协调好相关资源和人员。

7. 信息发布和通知物业客服部是小区居民和业主获取信息的重要渠道。

客服人员需及时发布小区公告、通知和重要事件等信息，确保居民能够获得最新的信息。

二、物业客服部操作流程1. 接待和登记当业主或访客来到物业客服部，客服人员首先要热情地接待他们，并核实他们的身份信息。

然后，客服人员需将来访者的姓名、联系方式等登记在册。

详细的物业公司客服作业流程图

详细的物业公司客服作业流程图
接到信息
分类
咨询建议请修
投诉家政需求其它信息
按《答客问》回答接待客户，填写《客户接待客户，填
写《客户接待客户，填写《客户接待，填写《家
政填写《客服中心
填写《客户沟通登记表》沟通登记表》请修流程表》投诉受理登记表》服务登记表
上报公司领导
无效投诉
否简单维修
复杂维修分类与相关部门联系
处理
存档是否采纳
是确定费用、时间现
场查看，预约时间，有效投诉一般服务复
杂服务反馈客户
实施
开流程单投诉处理确定费用、时间
上门查看，
实施维
修回复客户
收费
满意实施服务
填写《客户投诉受理登记表》收费
不
回
访
满意
记录存档。

物业客服工作流程(参考模板)

物业客服工作流程一、客服制度及内容一）入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立（一户一档）3、空房管理（定期检查制度）4、空房的使用制度5、空房钥匙管理二）收费管理1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）缴费通知单的发放；收费期；费用明细；业主费用查询三）清洁消杀管理1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）检查记录整改三）保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录：公共区域巡视；楼内巡视；保安队员文明服务、着装要求4、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改；5、监控中心管理：监控记录；录像带管理；6、访客管理：出入登记记录四）绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改五）业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理：及时性；准确性；向业主反馈结果4、投诉率的统计：及时率；处理率六）业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、《意见调查表》的发放与回收制度3、意见调查统计：图表统计；调查报告；向全体业主公布调查结果；预防与纠正措施七）社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动八）消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理：台帐；更新记录；检测记录；3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安放九）装修管理1、装修手续的办理：装修备案申请表；装修协议；装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处罚及整改制度十）停车场（位）的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、临时停车收费制度十一）维修服务制度1、24小时值班制度2、接受报修，填写《报修维修单》3、维修到场时限4、维修服务收费标准的制定5、业主确认制度6、维修回访制度：频率；比例；整改7、维修及时率、返修率的统计制度十二）物业客服仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。

装修工程合同退款流程怎么写

装修工程合同退款流程怎么写
我们需要明确的是，退款流程应该在合同中明确列出，以避免在实际操作中出现争议。

在
合同中，应该明确列出可能出现退款情况的各种情况，包括但不限于工程进度延误、工程
质量问题、材料质量问题等。

一旦出现上述情况，甲方（业主）有权提出退款要求。

此时，乙方（装修公司）应在收到
退款要求后的三个工作日内进行核实。

如果乙方确认存在退款情况，应与甲方协商确定退
款金额和退款时间。

在确定退款金额时，应根据合同中的相关条款进行计算。

例如，如果是由于工程进度延误
导致的退款，可以根据延误的时间和合同约定的违约金比例进行计算。

如果是由于工程质
量问题导致的退款，可以根据修复工程所需的费用进行计算。

在确定退款时间时，应考虑到乙方的资金安排和甲方的实际需求。

一般来说，退款时间应
在确认退款金额后的一个月内。

在退款过程中，乙方应提供相关的证明材料，如工程进度报告、工程质量检测报告等，以
证明退款的合理性。

同时，甲方也应提供相关的证明材料，如付款凭证、工程验收报告等，以证明其有权获得退款。

在退款完成后，乙方应向甲方出具退款确认函，确认已收到退款，并对退款金额和退款时
间进行确认。

同时，甲方也应向乙方出具收款确认函，确认已收到退款。

以上就是装修工程合同退款流程的范本。

需要注意的是，这只是一个基本的流程，具体的
退款流程应根据合同的具体内容和双方的实际情况进行调整。

同时，为了保证退款流程的
公正性和公平性，建议在签订合同时请专业的法律顾问进行审查。

物业客服中心相关费用收取作业流程

物业客服中心相关费用收退作业流程为了规范客服中心关于相关费用的收退，配合财务对资金的管理，现制定以下流程，此流程适合客服中心所有相关费用的收退。

一、收款工作流程
1、物业费的收取
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↓
←←
2、装修押金的收取
→
→
→
↓
←←
3、施工保证金的收取
→
→
→
↓
←
←
4、有偿服务费的收取
→
→→
↓
←←
二、收款流程说明
1、缴款单一式两联，客服人员应在上面签字，收费员收到现金后，应盖
现金收讫章或签字，第一联财务部留存记帐，第二联交客服记帐。

2、缴款单及特约服务单或报修单上，应将客户姓名、房号（如对外承接
有偿服务，应根据特约服务单或报修单上的明细）填写清楚。

3、其他应收费用，均参照物业费收取流程进行。

三、退款工作流程
1、退装修押金或施工保证金
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←
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2、退其他款项
→
→
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→
四、退款流程说明
1、装修押金及施工保证金必须根据装修责任书中的规定执行，并且退款单
上的相关人员签字必不可少，如有扣款情况，应在退款单上注明原因，金额大小。

2、其他情况下的退款，按退其他款项流程执行，同样，退款单上的相关人
员签字必不可少，非全额退款的，应注明原因，金额。

物业客服中心业务流程大全

跟进维修情况
物管客服中心跟进整改进度
回访业主是否满意，在确定业主满意后关闭该问题
确定整改完毕后做好记录并回访业主是否满意，在确定业主满意后关闭该问题
《工程维修单》
处理后《工程维修单》返回客服中心
回访业主是否满意，在确定业主满意后关闭该问题
业主付费服务
免费服务
《工程维修单》交与财务室上帐后由客服中心存档
场地设施设备布
置
提
提
出
出活
现
动
场
举行
安
时
全
的人
措
员
施
分
工
安
排
活动进行清理场地
活动记录（文字、照片）并归档
费用结算
6、投诉处理规程：
来电接听记录
来访接待记录
分析投诉性质
3
信件阅读归纳
协助处理投诉
责任投诉
客户
中心
转相关单位或
协助
向客户致歉转
部门调查
并跟
相关部门处理
踪处
不理情
业主到客服中心更名
确认新业主身份证和房产证明是否符合
确认之前费用业主与管理处各一份）,填写入住登记表并交身份证复印件(每位家庭成员一张)与一寸照片(每位家庭成员两张)
将业主档案整理后存入指定档案柜
13、工程问题的处理
发现工程问题
属于质保范围内
不属于质保范围内
由物业公司工程部到业主家中确定具体位
置
客服中心填写《地产整改单》并交给工程部主管，由工程部主管交与地产客服中心
由客服部填写《工程维修单》，工程部人员到业主家中确定具体问题

物业费退费流程

物业费退费流程物业费退费流程通用文档第1篇标题：【物业费退费流程详解】尊敬的业主们：大家好！感谢您对物业工作的支持与理解。

在享受物业服务的同时，您可能对物业费退费流程有所疑问。

为了保障您的合法权益，我们在此为您详细解读物业费退费流程。

一、退费相关政策根据《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》等相关规定，业主在以下情况下可以申请物业费退费：1.物业服务合同解除或终止；2.物业服务企业未按照合同约定提供服务；3.物业服务企业提供的服务质量不符合合同约定；4.其他依法可以退费的情况。

二、退费流程1.提出申请如您符合退费条件，请您提前向物业服务中心提出书面申请，并注明退费原因、退款金额及相关证明材料。

物业服务中心将根据您的申请进行审核。

2.审核确认物业服务中心收到您的申请后，将进行审核。

如申请符合退费条件，物业服务中心将予以确认并通知您；如不符合退费条件，物业服务中心将告知您具体原因。

3.办理退款审核通过后，请您携带有效身份证件、缴费凭证等相关材料到物业服务中心办理退款手续。

在办理退款过程中，请您耐心等待，我们将尽快为您办理退款。

4.退款到账办理退款手续完成后，我们将及时为您办理退款。

退款金额将按照您缴费的方式原路退还，请您注意查收。

三、注意事项1.请在提出退费申请时，确保所提供的信息真实、准确、完整，以免影响退费进度；2.在办理退款手续时，请您携带好相关证明材料，以方便我们尽快为您办理退款；3.如您对退费流程有任何疑问，请随时与物业服务中心联系，我们将竭诚为您解答。

四、总结总之，物业费退费流程包括提出申请、审核确认、办理退款和退款到账四个步骤。

我们希望通过这篇文章，能够帮助您了解物业费退费的相关政策和流程。

同时，我们也将持续优化服务质量，为广大业主提供更好的服务。

最后，再次感谢您对物业工作的支持与理解，我们将竭诚为您服务！【您的物业服务中心】物业费退费流程通用文档第2篇物业费退费流程【导语】尊敬的业主们：您好！感谢您对物业工作的支持与理解。

物业公司客服部客服收费退费工作程序

物业公司客服部客服收费、退费工作程序各部门职责1、公司负责提供项目日常使用的发票，负责项目上交费用的入帐、日常帐务查巡及处理工作。

2、客服部负责业主各项费用的收缴、退费工作，同上把收缴的费用及相应的凭证上交公司财务部。

3、项目经理负责收费工作及退费的相应审核工作。

工作程序1、收费工作程序A、项目收费员根据公司收费情况及收费依据，负责制作《业主缴费通知单》；报财务及相关领导审核后由客服部负责将《费用收缴通知单》发给业主。

B、按照费用通知单明细表上的房号，由客服部管理员把缴费通知单发送到业主所在处。

C、如业主单位无人接收或没人，三天之内电话通知或短信通知该业主缴费，并做好记录，同时注明在签收表上。

D、费用通知单发送或通知完毕后，保存好发放明细表，以备催缴费用时查询。

2、费用催收程序A、根据收款员提供的费用收取明细进行催收。

B、了解未缴费业主的情况、未缴纳原因。

C、开发商是否欠该业主费用。

D、是否是出租商铺，了解该商铺的费用是由业主负担还是由租户负担。

E、如有工程遗留问题，通知相关部门，了解未修补原因并跟进。

F、收费人员根据公司制定的《物业费收缴进度》进行打电话或上门催缴。

G、上门催缴：业主、业主或使用人交纳物业费。

H、电话催缴：业主将房屋出租与他人使用，并有合同明确规定物业费由业主交纳的，进行电话向业主催缴费用。

I、如业主不缴纳费用可问清不交费原因，视轻重逐级汇报并给予解决。

J、每周统计催收情况，做好催收记录，以便日后跟进。

退费工作程序1、业主交纳的相关费用（押金、保证金）在公司规定的时间内按程序退还给交费业主。

2、客服部人员首先要了解业主退费的相关情况，所退款项是否符合公司规定，如符合公司规定的退费条件，由客服人员负责办理相关手续，经领导审批后给业主办理退费；如不符合公司的规定条件，要告知业主退费的相关条件及准备的资料。

合作公司之间费用结算办法1、合作公司即为对方提供服务合作单位产生的服务费用（如保洁、洗涤、租摆、垃圾清运等合同规定应付款的）。

(完整版)物业客服部工作流程表格

装修申报不合格装修审批装修入场办理装修施工装修竣工查收退费、装修管理流程1、请业主 / 装修负责人填写《装修申请表》并签署《装修协议书》；2、由业主 / 装修负责人提交证件及相关图纸，包括：营业执照、资质证书（加盖红章），平面部署图、拆墙表示图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不用供应）、天花部署图、防水施工方案（改动洗手间需供应）；每张图纸均需签字确认 ;3、客服人员负责装修办理流程及注意事项解答及指引工作。

1、客服人员进行资料整理后，于当日交客服经理进行审察；2、交工程部经理进行审察；3、合格情况交装修管理员、；4、不合格情况，通知业主/ 装修负责人前来进行修正，重新走流程。

1、在收费处交相关装修花销；2、办理《装修同意证》《签署装修协议书》。

1、客户助理每天一次巡逻；2、工程人员按期巡逻；3、保安人员每天一次巡逻。

1、由业主 / 装修负责人在客服中心申办手续，并预准时间；2、客服部、工程部、派专人，准时间进行现场查收；3、《装修竣工查收表》填写，双方签字认可；4、查收不合格，需进行整改，并通知再次查收时间。

1、装修查收合格后，办理退费手续；2、预约退费时间，并在装修查收合格7 工作日内退还；3、业主 / 装修负责人按预准时间到前台退费。

达成办理业户投诉流程接到来电 / 来访等客户投诉事件仔细聆听，详细做好记录，并耐心做好讲解/ 解答工作否可否有效投诉详细填写《客户投诉 / 建议 / 建议办理表》或（项目）客户投诉受理单，并预约回复时间反响涉诉部门，制可否重要 / 紧急投诉事件定解决方案，（当日或次日达成）即时向上级领导报告上级领导即时研究并拟定解决方案将解决方案及时回复客户，同时跟进办理结果客户可否满意对投诉案例进行解析，查找原因并采用有效整改及预防措施，每个月对各种投诉进行统计汇总向领导上报公共设施维修服务流程发现问题（巡检人员巡逻发现或业主反响）领单（涉及部门主管到客服中心领单）填单（由客服人员填写《客户服务部工作单》）签收（各客服人员填完单后，在《客户服务部工作单签收表》上做好签竣工作）核实（当业主反响问题时，客服主管到现场核实）跟单（客服员随时跟进整改良度）验收（当客服员收到整改工程达成的信息后，先自行查收，再通知业主查收，查收合格后须签字确认）回访（当整改工程属于大工程或业主急需回复时，如：渗水、大面积空鼓、楼板爆裂，客服部必定做好回访工作）存档（将《维修工作单》存入业资料）首问责任制操作流程客户提出服务需求物业服务中心首问责任人反响给相关部门办理办理达成高出规准时间或有特别情况物业服务中心首问责任人相关部门查明原因电话 / 上门咨询客户办理结果相关部门主管领导报物业服务中心满意不满意追究相关责任人责任追究相关责任人责任资料归档报相关部门主管领导感办理达成后向客户进行反响回访业主、住户流程业主投诉 / 工程报修等问题的办理结果组织相关部门 / 人员进行回访可否重要问题否电话回访是上门回访，并提前电话预约回访时间准时赴约：按铃 / 敲门，礼貌问好，并表明身份及来意就特定的问题进行建议征询：请问您对某某事件的办理结果可否满意不满意满意向业主致谢：感谢您对我们工作的支持和配合，我们会连续努力回访结束致电客户，礼貌问好，表示身份及来电妄图对业主表示对不起，并做好相关记录，并耐心做好讲解 / 解答工作将按相关办理流程重新办理，并向客户致谢：感谢您保贵的建议 / 建议，我们将赶忙跟进，并向您回复相关情况办理车位手续流程受理申请见告供应办理手续资料签署《车位使用协议》，健全《业主 /住户情况登记表》收费处收费办理《停车卡》见告业户注意事项做好统计登记存档工作，详细记录工程派单维修施工客户确认不满意工程返单业主回访满意资料归档有偿服务流程详细填写《维修单》，包括：日期时间、申报单元、联系电话、申报人、预准时间、工作内容、物业服务中心经手人、可否收费（已收费财务签字确认）。

物业公司客服部服务流程图

业主入驻手续流程租户/租户持收楼通知书（需营销部与物业管理处经理签字确认字）/业主验收单元物业公司客户助理陪同租户租户接受钥匙并办理相关物品移交手续业主入驻/租户流程说明：执行状态：已执行租户退租手续流程客户提出退租申请表（需营销部及管理处经理签字同意）客户物品搬离大厦物业公司验收单元客户向物业公司移交物品缺损项目核定价格报财务结算（若有）物业各责任部门签署《租户离场手续表》客户至物业公司财务部办理保证金退还手续及财务清算相关费用退租手续完成流程说明：执行状态：已执行有偿服务的工作流程客户通知管理处有关维修事项或客户直接告知工程部由客户服务部亲自拜访或约见客,工程部人员请客户满意有关维修结果后客户于《工程维修单》内签字确认工作客户服务部前台文员将《工程维修单》月初财务部凭《工程维修单》向客户收有偿服务工作完毕流程说明：1.报价参照：《标志物业有偿服务价目》2.计算方法：建议价=(材料费+人工费)×(1+15%综合管理费)四联：仓二联：工程部一联：财务部三联：物业部（一式四联）3.《工程维修单》执行状态：已执行二次装修审批手续流程]依照申请表的要求如实填写（管理处须提供大厦消防验收意见书）带上施工单位消防装修许可证、装修布局图、电器线路布局图及填妥的申请，再次到消防窗口申报经消防部门审核后的问题，消防部门将发给你受理通知单通过消防部门来电通知您到消防部门窗口领取，并将《消防审核意见《消防审核意见书》流程说明：执行状态已执行：标志房产客户装修流程图客户填写《室内装修申请书》客户提交装修公司提交资质证并被确认有效交纳装修保证金，装修管理费、垃圾清运费等相关费用办理《装修施工许可证》《临时出入证》等相关证件装修公司入场装修装修公司整改合格施工完毕后请消防验收装修公司整改YES施工完毕管理处现场验收YES收回相关证件，退还装修保证金等装修完成，物业将装修手续及工程资料归档客户入驻流程说明: 执行状态已执行：租户室内装修完工验收程序租户或装修公司通知管理处有关其单元室内装修完工情管理处物业部请租户或装修公司前往管理处填妥「室内并与租户预约实地验收工程装修验收及退还押金申请」，物业部按照租户或装修公司提供的时间，预约并汇同装修工程物业部将所有有关装修竣工验收申请资料及工程部验收未符合要求意见交物业经理审核后，通知租户或装修公司有关验收物业部复核有关单元于整个装修过程中有否建规受罚记录，并根据实际情况填妥「装修相关押金退款通知」后，「装修相关押金退款通知」将上述财务部经审核无误后，客户工程维修接待规程客户进行维修报修听取客户意见回访维修情况及客户意见反馈客户服务中心工程部维修班传达维修内容流程说明: 执行状态已执行：投诉处理流程图接待投诉作投诉记录归档并进行回访流程说明: 物业部未能安排上述有关工作时，由客户服务中心跟进有关工作。

物业公司退款流程

物业公司退款流程一、了解退款原因。

咱得先搞清楚为啥要退款呀。

是物业费交多了呢，还是有啥服务没享受到，比如说预定的小区停车位结果没给安排上之类的。

这就像是你去买东西，要是东西有问题或者给错了，那肯定得找商家退钱是不？在咱们物业这儿也是一样的道理。

你得把情况跟物业的工作人员好好说说，最好能说得详细一点，就像跟朋友聊天那样，可别藏着掖着。

二、准备相关材料。

知道退款原因后，就得准备材料啦。

这就好比打官司得有证据一样呢。

要是因为物业费交多了退款，那缴费的凭证肯定得拿着呀，像收据或者银行的缴费记录啥的。

要是其他原因，比如说装修保证金退款，那得有装修完工的证明，证明你按照物业的规定装修了，没有破坏啥公共设施之类的。

把这些材料准备齐全了，就像战士上战场前把武器都准备好一样，这样退款的过程才会顺利哦。

三、找到合适的人。

材料准备好了，那找谁退款呢？咱物业一般都有专门负责财务相关事务的工作人员。

你可以去物业办公室问问，要是有相熟的物业管家，也可以先跟管家说说情况，让管家给你指个路。

可别找错人啦，不然就像无头苍蝇一样乱转，多浪费时间呀。

四、提交申请。

找到负责的人之后，就可以提交退款申请啦。

这个申请就像是你给物业的一个正式的“小纸条”，告诉他们你要退款。

在申请里要把退款的原因、金额都写清楚，再把准备好的材料一起交上去。

这时候工作人员可能会对你的申请进行审核，你也别着急，就耐心等一会儿，就当是在等朋友给你回消息呢。

五、审核过程。

审核这个环节呢，物业的工作人员会仔细检查你的申请和材料。

他们要确保你要求退款的事情是合理合法的，材料也是真实有效的。

这个过程可能需要一点时间，毕竟人家得认真对待嘛。

你也可以时不时地去问问进度，但态度要友好一点哦，就像朋友之间互相询问事情进展一样。

如果审核过程中有啥问题，工作人员会告诉你的，你再按照他们的要求去补充或者修改就好啦。

六、退款到账。

要是审核通过了，那可就离拿到钱不远啦。

这时候物业就会安排退款啦。

物业客服工作流程、职责--模版.doc

北京**物业有限公司客服中心工作流程及制度第一节客服中心职责范围及各岗位职责1、客服中心职责范围一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向住户、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

六、负责对物业公司各部门工作的检查监督。

七、负责物业公司内部行政事务、文档的管理。

八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

2、客服主管岗位职责一、协助物业公司经理开展物业公司职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映.三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档。

五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。

六、负责钥匙的管理及发放工作。

七、负责物业管理相关费用的收缴工作.八、负责客服中心员工的考核工作.九、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

十、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

３、客服员岗位职责一、协助物业客服主管开展客服部职责范围内的各项工作二、负责办理住户入住及装修手续。

三、协助物业管理费等费用的收取及水、电等费用的代收代缴工作。

四、负责住户投诉、报修的接待与回访工作，有理有节的处理好住户投诉，及时下达维修工作单。

五、负责每日住户重大投诉、报修信息的上报，保持信息渠道畅通。

六、负责社区各类文件、资料、住户档案及质量记录的管理。