如何做好员工离职面谈

如何做好离职员工的谈话工作
众所周知，美容行业的员工流动性很高。

通常美容企业在遇到人员流失时，总是急着招聘新员工进来填补空缺，却往往忽略了这个问题，即原来的在职者为什么会离开？而要想深入的了解员工真正的离职原因，离职面谈是一种很实用的方法。

一、为什么要重视离职面谈？做好人力资源，企业无忧
1、由于离职者的心态多半是对美容企业有不满的地方，一旦离开后可能会有诋毁企业的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，因此做好离职面谈可以预防很多不利于公司的行为发生。

2、通过离职面谈留住骨干员工。

对企业里一些骨干员工的离职，如果肯花时间和员工沟通，可了解他们心里的真实想法。

有些离职决定做得比较草率的员工，或是对离职本身就犹疑不决的员工，谈话可以让其改变主意。

3、可以得到离职员工意见的回馈。

一般情况下，如果被坦诚对待，一个即将离开的员工是有可能将对企业的一些看法，包括在职时不敢讲的负面看法将出来的。

有时候美容企业的一些管理制度，在管理者自身看来或许没有什么问题，但是也许早就已经不得人心，阻碍了企业的发展。

如果员工离职是因为企业薪酬制度上的原因，也可以促使管理者反思企业的薪酬制度。

如果员工的离职，是因为主管管理技能的缺乏，不加以改善，员工流失将得不到控制，企业本身的问题也得不到解决。

4、通过面谈还可以传达出企业重视员工意见的讯息。

无论对美容企业内部还是外部来讲，都是对企业的正面的信息，有利于进一步吸引人才。

5、有利于美容企业下一步招聘的进行。

通过与离职员工谈话，企业可以仔细分析离职群体，了解这些人员的特点是什么，包括性格方面以及平时的工作行为。

这样，在企业下一次招聘的时候，就能够根绝这些总结出来的经验来指导招聘行为，较快剔除那些不适合美容行业工作的求职者。

6、消除误会。

有些员工离职，是带着一肚子怨气做出决定。

这个时候，一个公正和不带偏见的离职谈话，可以让员工将不满意发泄出来，同时做一些适当的抚慰工作，必会取得员工的理解。

7、给美容企业带来长远利益。

员工离职并不表示和原来的公司就从此“一刀两断”，很多时候，与离职员工保持好的关系，还可能为公司带来很多长远的利益，比如：新的客户和市场机会，人才推荐机会，甚至优秀离职员工重新回到公司继续效力等等。

通过面谈，可以向员工表明，公司或许不适合他，但有缘经历了人生中的一段时光，彼此还是朋友。

二、如何进行离职面谈？
面谈地点应选择轻松、明亮的空间，面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当。

另外，离职者的个人基
本资料、离职申请书、以往考核纪录表也应妥善准备，以正确掌握离职真正原因，这也可让离职者感受到面谈者对于当事人的重视。

可以先帮被面谈者倒杯茶水，先行营造轻松的气氛，以善意的动作卸去彼此对立的立场，建立彼此互信的关系，才能够让被面谈者真正说出心中的想法。

整个面谈气氛应当是以尊重为前提，以倾听为主，尽可能地让离职员工一吐为快。

在沟通技巧上，应该通过询问的方式，引导离职员工讲出他离职的真实原因、促使他离职的具体事情。

一般来说离职的主要原因有三个：包括外部因素（社会价值观、交通以及人才市场竞争者因素）；组织内部因素（薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等）；个人因素（家庭因素、人格特质、职业属性以及个人成就动机因素）。

找到原因之后，就需要去探究这个原因背后的东西。

比如说因为薪酬太低，那么薪酬低是因为公司整体的水平低，还是他个人的水平低？如果是后者，是因为公司考评不科学而使他失去了薪酬提升的机会，还是因为他的工作能力和工作业绩太差而没有提升薪酬？如果还是后者，那么他的直接上级又是如何对他的工作进行指导的？他的业绩没有改善是因为他个人的原因，还是因为他直接上级的原因？
在面谈的过程当中，应随时察言观色，设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线，专注倾听其所抱怨的人或事，面谈者的角色应该是多听少说，适当的提出问题即可。

在面谈的过程中，倾听的同时要肯定离职员工的优点，其次指出不足，并提出改进建议。

如果是公司辞退员工，送上可行性建议及祝福。

三、与离职员工面谈应掌握的原则
1、重视离职面谈，防止面谈形式化
离职面谈的目的是尽量与员工进行深入沟通，得知为什么员工要离职，然后针对这些原因改进，防止流失更多员工，所以面谈不应该变成走过场，而应该有目的，有提纲，有针对性。

在面谈进行之前，尽量做好充分的准备。

2、面谈地点应该具有隐私性，避免被打断和干扰。

应选择轻松、明亮的空间，好的访谈环境有利于让离职员工无拘无束地谈论问题。

3、安排足够时间，可以使离职员工畅所欲言。

交谈中注意访谈技巧，不要只是按照事先列出的问题逐项发问，而是要积极地倾听，如果有不清楚的地方，要仔细询问。

有时要适时保持沉默，让离职员工有时间可以思考。

4、让离职员工感受到你的真诚。

用语友善委婉，同时在面谈的过程当中，应随时察言观色。

面谈应以开放性的问题为主，让员工能够依照个人经验回答，避免问太笼统或具引导性的问题。

对公司来讲，员工离职可能是损失，其实同时也意味着机会。

通过有价值的面谈，公司将有所受益。