足浴技师日常服务中的礼貌用语.doc

足浴技师日常服务中的礼貌用语
发布日期： 2013-06-22
核心提示： 1.迎宾时（ 1）先生（小姐）您好！欢迎光临！（2）中午（早上、下午、晚上）好！欢迎光临 ! 2. 引客时（ 1）先生（小姐），这边请
1.迎宾时
（1）“先生（小姐）您好！欢迎光临！”
（2）“中午（早上、下午、晚上）好！欢迎光临! ”
2.引客时
（1）“先生（小姐），这边请！”
（2）“先生（小姐），里面请！”
（3）“先生（小姐），请跟我来！”
（4）“先生（小姐），请上楼！”
3.进入房间时
（1）“先生（小姐），您坐这里可以吗”
（2）“先生（小姐），您喜欢这个房间吗”
（3）“先生（小姐），您好！我们免费提供各种简餐，请问您需要用点什么”
4、需要让客人等候时
（1）“先生（小姐），请您稍等！”
（2）“先生（小姐），麻烦您等一下！”
（3）“先生（小姐），我马上就来！”
5、奉茶时
“先生（小姐），这是您的茶水和点心，请慢用！”
6、为客人提供松骨足疗服务的过程中
（1）“先生（小姐）您好！ ** 号为您服务，可以吗”
（2）“先生（小姐），真对不起！** 号技师还没有下钟， ** 号为您服务可以吗”
（3）“先生（小姐），很荣幸为您服务！”
（4）“先生（小姐），请问您需要做什么服务项目我们这里有”
（5）“先生（小姐），现在是** 点 ** 分，做脚和全身共100 分钟，下钟时间为** 点** 分！”（6）“先生（小姐）请问您需要换睡衣吗”
（7）“先生（小姐），请问水温右以吗”
（8）“先生（小姐），你觉得这个水温可以吗”
（9）“先生（小姐），请问您觉得这样按舒服吗”
（10 ）“先生（小姐），请问这样力度可以吗”
（11 ）“先生（小姐），请问需要加点水吗”
（12 ）“先生（小姐），请问您还需要其它什么简餐吗”
（13 ）“先生（小姐），请您放松一点好吗”
（14 ）“先生（小姐），请问您觉得我们的服务（技术、场馆环境）如何”
7、对客人表示感谢时
（1）“谢谢！”
（2）“谢谢您！”
（3）“谢谢您的帮助！”
8、接受客人吩咐时
（1）“听明白了！”
（2）“清楚了，请您放心！”
9、对在等候的客人
（1）“先生（小姐）让您久等了！”
（2）“对不起，让你们等候多时了！”
10、打扰或给客人带来麻烦时
（1）“对不起！”
（2）“实在对不起！”
（3）“打扰您了！”
（4）“对不起，打扰一下！”
11、由于失误表示歉意时
（1）“很抱歉！”
（2）“实在很抱歉！”
12、当客人向你致谢时
（1）“请别客气！”
（2）“不用客气！”
（3）“很高兴为您服务！”
（4）“这是我应该做的！”
13、当客人向你致歉时
（1）“没有什么！”
（2）“没关系！”
14、当听不清客人问话时
“很对不起，我没听清楚，请您重复一遍发吗”
15、当要打断客人谈话时
（1）“对不起，我可以占用一下您的时间吗”
（2）“对不起，耽搁您的时间了！”
16、足疗结束时
（1）“先生（小姐），请问您对我们的服务满意吗”
（2）“先生（小姐），请问您需要加钟吗”
（3）“先生（小姐），我们的免费项目有刮痧、烫背、拔罐，请问您需要做哪项”（4）“先生（小姐），现在带您到楼下结帐好吗”
（5）“先生（小姐），请带好您的随身物品！”
17、送客时
（1）“先生（小姐），请慢走，欢迎下次光临！”
（2）“先生（小姐），再见！”
（3）“请慢走！再见！”。