大型房地产策划销售公司销售手册(32页)
房地产销售手册123456【模板范本】
第一章、基础知识住宅物业部分一、住宅的类型＆Oslash; 按使用类型分类1、单元式住宅:又叫梯间式住宅,是以一个楼梯为几户服务的单元组合体，一般为多、高层住宅所采用。
单元式住宅的基本特点：a、每层以楼梯为中心,每层安排户数较少，一般为2－4户,大进深的每层可服务于5－8户,住户由楼梯平台进入分户门,各户自成一体；b、户内生活设施完善，即减少了住户之间的相互干扰,又能适应多种气候条件；c、建筑面积较小，可以标准化生产，造价经济合理；d、仍保留一定的公共使用面积，如楼梯、走道、垃圾道，保持一定的邻里交往，有助于改善人际关系。
单元式住宅一经建造使用，便被社会所接受，并推广到世界绝大多数国家和地区.2、公寓式住宅:公寓式住宅是相当于独院独户的西式别墅住宅而言的。
公寓式住宅一般建在大城市，大多数是高层大楼,标准较高,每一层内有若干单独使用的套房，包括卧室、起居室、客厅、浴室、厕所、厨房、阳台等等，还有一部分附设于旅馆酒店之内，供一些常常往来的中外客商及其家眷中短期租用。
3、花园式住宅（别墅）：花园式住宅也叫西式洋房或小洋楼,即花园别墅.一般都是带有花园草坪和车库的独院式平房或二、三层小楼,建筑密度很低，内部居住功能完备，装修豪华，并富有变化,住宅水、电、暖供给一应俱全，户外道路、通讯、购物、绿化也都有较高的标准，一般为高收入者购买。
Ø 按建筑结构分类1、砖混住宅：砖混结构是以小部分钢筋混凝土及大部分砖墙承重的结构。
砖混结构住宅中的“砖"，指的是一种统一尺寸的建筑材料。
也有其它尺寸的异型粘土砖，如空心砖等。
“混”指的是由钢筋、水泥、砂石、水按一定比例配制的钢筋混凝土配件，包括楼板、过梁、楼梯、阳台、挑檐、这些配件与砖做的承重墙相结合，可以称为砖混结构式住宅。
由于抗震的要求，砖混住宅一般在5~6层以下。
2、框架结构住宅：是指以钢筋混凝土浇捣成承重梁柱，再用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、浮石、蛭石、陶粒等轻质板材隔墙分户装配而成的住宅。
房地产销售策划管理完全手册
房地产销售管理完全操作手册一、总则：房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。
为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。
a.依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。
b.制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。
c.严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。
d.加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。
e.及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。
f.销售过程中，做好客户服务。
认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。
按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。
g.通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。
建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。
h.在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。
i.根据楼盘的情况，选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司，并对此进行监控，共同实现公司项目的营销目标。
销售手册(房地产行业版)
品牌文化传播策划方案品牌文化的传播在企业发展和品牌建设中起着至关重要的作用。
它不仅可以提升品牌的知名度和美誉度，还能够帮助企业树立独特的形象和价值观，吸引目标消费者和潜在合作伙伴。
本文旨在提供一种全面且具有实际可行性的品牌文化传播策划方案，以帮助企业实现品牌目标并取得市场竞争优势。
一、品牌文化识别与价值定位品牌文化是企业独有的文化内涵和精神表达，具有深远的影响力。
在传播策划之前，首要任务是明确品牌文化的核心元素和价值观念。
通过深入了解企业的历史、使命和愿景，我们可以帮助企业明确其价值定位和文化特色。
在这一阶段，可以采用以下方法：1. 品牌DNA挖掘：通过对企业创始人、核心团队以及员工的访谈和调研，寻找企业独特的文化基因和品牌精神。
2. 品牌文化价值观定义：根据企业的使命和价值观，明确品牌的核心价值观念，并将其转化为简洁且易于理解的口号或标语，以便于传播。
二、品牌形象塑造与传播渠道选择在品牌文化的传播中，品牌形象的塑造和传播渠道的选择至关重要。
品牌形象是品牌文化的具体体现，是消费者对品牌的感知和认知。
选择适合的传播渠道可以帮助企业有效地传播品牌文化，提升品牌的曝光度和美誉度。
以下是一些常见的品牌形象塑造和传播渠道的选择：1. 品牌标志设计：通过设计独特的品牌标志和标志文字，揭示品牌的核心价值观和文化特点。
标志设计应该简洁、易于识别，同时富含品牌的个性和特色。
2. 品牌故事讲述：通过讲述品牌的故事，向消费者传达品牌的起源、发展和核心价值观。
故事应该生动有趣，能够激发消费者的共鸣和情感共振。
3. 媒体传播：选择适合目标受众的媒体进行广告投放和新闻报道，扩大品牌的曝光度和影响力。
4. 社交媒体运营：通过品牌官方社交媒体账号，与消费者进行互动和交流，传播品牌的理念和文化内涵。
三、品牌文化内部传播与员工参与品牌文化的内部传播对于企业的长期发展至关重要。
员工是品牌文化的具体执行者和传播者，只有内部员工真正理解并热衷于品牌文化，才能将其传递给外部消费者。
某房地产开发公司销售部销售管理手册
某房地产开发公司销售部销售管理手册第一章：销售部概述1.1 公司简介某房地产开发公司是一家专业从事房地产开发、销售和管理的企业。
销售部是公司中的核心部门之一，负责推动销售业绩，实现公司的销售目标。
1.2 销售部的职责1) 制定销售计划和销售目标。
2) 开展市场调研，了解客户需求和竞争对手情况。
3) 制定销售策略和销售方案。
4) 组织销售团队，培训和管理销售人员。
5) 监督销售过程，确保销售活动的高效进行。
6) 跟踪客户满意度，解决客户问题。
7) 分析销售数据，提供销售报告和反馈。
第二章：销售目标与计划2.1 销售目标的设定根据公司的发展战略和市场情况，销售部制定年度销售目标。
销售目标要具体、可量化、可达成，并与其他部门的目标相衔接。
2.2 销售计划的制定销售部根据销售目标制定年度、季度和月度的销售计划。
销售计划要考虑市场需求、产品特点、竞争对手等因素，并制定相应的销售策略。
第三章：销售策略与方案3.1 销售策略的确定销售部根据市场环境和竞争情况，确定销售策略。
销售策略主要包括市场定位、目标客户群体、产品定价和推广方式等。
3.2 销售方案的制定销售部根据销售策略制定销售方案。
销售方案要具体、可操作，并包括销售流程、销售技巧、销售目标分解、销售奖励等内容。
第四章：销售团队建设4.1 销售人员的招聘和培训销售部根据销售需求招聘合适的销售人员，并进行岗位培训，提升销售技巧和专业素质。
4.2 销售人员的管理和激励销售部进行销售人员的定期绩效评估，根据绩效情况给予奖励和激励措施，提高销售团队的士气和工作积极性。
第五章：销售活动的管理5.1 销售过程的管理销售部要对销售过程进行监督和管理，确保销售活动的顺利进行。
销售人员要按照销售流程开展工作，记录销售活动的进展和结果。
5.2 客户满意度的管理销售部要关注客户的满意度，并及时解决客户的问题和反馈。
通过定期的客户调研和回访，提高客户对公司的认可度和信任度。
第六章：销售数据分析与报告6.1 销售数据的统计和分析销售部定期将销售数据进行统计和分析，了解销售业绩和市场情况，为制定销售策略和调整销售方案提供依据。
房地产销售手册范本
房地产销售手册范本尊敬的顾客：欢迎您选择我们公司的房地产项目。
为了提供给您最优质的服务和详尽的信息，我们为您准备了本销售手册。
在这本手册中，您将会找到关于我们房地产项目的所有重要信息，包括项目介绍、楼盘规划、户型解析、购房流程等内容。
希望这些信息能够帮助您了解我们的项目，并为您的购房决策提供有力的支持。
一、项目介绍我们的房地产项目位于市中心的黄金地段，占地面积达到X平方米。
项目周边交通便利，生活配套设施齐全，是一个理想的居住区域。
我们的项目拥有X座高层建筑，总共有X户可供选择。
每一户都精心设计，确保给您提供舒适、现代的居住空间。
二、楼盘规划我们的项目采用现代化的规划设计，旨在为居民提供舒适宜居的居住环境。
小区内有大型公园、游泳池、健身房和绿化带，为居民提供了丰富多样的休闲娱乐选择。
此外，我们还注重社区安全，增设了24小时闭路监控系统和专业的保安服务，确保您的安全与私密。
三、户型解析我们的项目提供多种户型供您选择，面积从X平方米到X平方米不等。
每一户型都经过精心设计，最大限度地利用了室内空间，为您提供宽敞、灵活的居住环境。
此外，我们还根据不同需求提供了不同的户型选择，包括一居室、两居室和三居室等，以满足您的个性化需求。
四、购房流程购房流程简单顺畅，以下是购房的几个步骤：1. 咨询与预约：您可以通过电话、邮件或直接到售楼中心进行咨询和预约。
2. 实地考察：我们欢迎您来项目现场参观，了解更多关于房子的信息。
3. 签订购房合同：确认购房意向后，我们将与您签订购房合同，并要求您支付定金。
4. 办理贷款：如果您需要贷款购房，我们将协助您办理相关贷款手续。
5. 交房与入住：在签订合同约定的日期，我们将会交付您所购买的房屋，并帮助您顺利入住。
五、售后服务我们公司非常重视售后服务，并为您提供专业的售后支持。
如果您在入住后有任何问题或需要维修服务，您可以随时联系我们的客服热线，我们将会及时为您提供帮助。
同时，我们还为您提供周边生活指南和社区活动安排，希望为您的生活带来更多的便捷和乐趣。
房地产销售手册
房地产销售手册随着城市化进程的加速和人民生活水平的提高，房地产市场逐渐成为一个热门行业，各种类型的房产也层出不穷。
作为房地产开发商或销售人员，如何有效地推销房产并吸引客户成为一个关键问题。
本手册将为您介绍一些有效的房地产销售策略和技巧，帮助您提高销售业绩。
第一章：了解客户需求在进行房地产销售之前，了解客户的需求是至关重要的。
只有通过深入了解他们的喜好、预算、家庭情况等信息，才能够提供个性化的销售服务。
以下是一些了解客户需求的方法：1. 个人会面：与客户面对面交流，发现他们的需求和期望。
通过提问和倾听，获得更多信息。
2. 客户调查表：设计一份简洁明了的调查表，包括关于客户需求的问题。
要确保问题具有针对性和全面性。
3. 市场调研：通过市场调研了解客户偏好和需求趋势，为销售策略的制定提供指导。
第二章：展示房地产优势在销售房地产时，清晰地展示其优势和特点可以吸引客户的兴趣。
以下是一些展示房地产优势的方法：1. 图片和视频：制作专业的房产图片和视频，展示房屋外观，内部装修，周边环境等，以便客户全方位了解房产。
2. 实地参观：安排客户参观样板房或实际房屋，让他们身临其境感受真实的房产。
3. 详细说明：提供详细的房屋规格和特点说明，如使用的材料、建筑面积、户型布局等等。
第三章：提供个性化解决方案每个客户都有不同的需求和考虑因素。
提供个性化的解决方案可以增加客户的满意度和购买意愿。
以下是一些建立个性化解决方案的方法：1. 扩展业务：提供配套服务，如推荐合适的装修公司、金融机构等等，满足客户的全方位需求。
2. 定制选项：根据客户的需求定制不同配置和装修风格的房屋，满足他们的个性化要求。
3. 价格优惠和租赁方式：根据客户的需求提供灵活的价格方案和租赁方式，以增加购买或租赁的吸引力。
第四章：增强信任和口碑在房地产销售中，信任是至关重要的。
建立良好的口碑可以帮助您吸引更多的客户。
以下是一些增强信任和口碑的方法：1. 提供案例分析：分享成功的案例和客户评价，展示您的专业能力和良好的口碑。
房产销售手册
第一章：概述售楼员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可忽视的构成元件。
从珠三角地区到内地二、三线城市的房地产营销推广过程中，售楼员的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程，并逐渐完善。
在房地产业发展日趋理性、竞争日益激烈的时代里，售楼员的工作性质和重要性正发生着变化。
那么，作为营销推广中的主角售楼员自身应怎样定位？其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？“我是谁”——售楼员的定位一、公司形象的代表“职员制造公司”，职员是公司的财产，不单只有有老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。
作为房地产公司的销售人员，直接代表公司面向客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
二、经营理念的传递者公司与客户的中介，把发展商的背景与实力、楼盘的功能与素质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
三、客户购楼的引导者/专业顾问充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼。
◎地段的考察◎同类楼盘的比较◎户型格局的评价◎建筑结构的识别◎区位价值的判断◎住宅品质的检测◎价值的推算◎面积的丈量◎付款按揭的计算◎合同的签署◎办理产权四、将楼盘推荐给客户的专家三个相信：相信自己所代表的公司相信自己所推销的产品相信自己的推销能力五、将客户的意见向公司反馈的媒介将客户的意见向公司反映，使公司能及时作出响应、修正与处理，建立公司良好的企业形象。
六、市场信息的收集者◎宏观房地产发展状况与趋势的判断◎区域市场整体发燕尾服水平的把握◎周边楼盘与竞争对手优劣势◎消费者心态的把握为公司的的决策提供准确的市场依据。
“我面对谁”——售楼员的服务对象一、售楼员对客户的服务1、传递公司的信息2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘4、向客户介绍所推荐楼盘的优点5、回答客户提出的疑问6、向客户介绍售后服务7、让客户相信购买此楼是明智的选择二、售楼员对公司的服务1、公司文化的传播者2、市场信息的提供者3、客户与公司沟通的桥梁和纽带“我的使命”——售楼员的工作职责及要求一、常规工作职责1、推广公司形象，传递公司信息2、积极主动向客户推荐公司楼盘3、按照服务标准指引、保持高水准服务素质◎保持笑容◎保持仪容整洁◎耐心、的礼地向客户介绍◎积极的工作态度◎每月有销售业绩◎保持服务台及展场的清洁◎及时反映客户情况◎准时提交总结报告◎培养市场意识、及时反映竞争对手及同类项目的发展动向◎爱护销售物料，包括工卡、工衣等◎不断进行业务知识的自我补充与提高◎服从公司的工作调配与安排◎严格遵守公司的各项规章制度◎严格遵守行业内保密制度二、营业前准备工作及售楼部日常工作三、展销会及其他环节工作职责、要求第二章：售楼员的基本素质售楼员的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤，如何使本公司的售楼员成为房地产优秀推销人员，为楼盘销售报创下良好的业绩，是每一位发展商和销售人员最为关心的问题。
地产营销策划工作手册(70页)
地产营销策划工作手册一、营销部门职责........................................................................ 错误！未指定书签。
二、营销部门架构........................................................................ 错误！未指定书签。
1、部门架构........................................................................................... 错误！未指定书签。
2、部门成员职责分工表....................................................................... 错误！未指定书签。
三、住宅项目定位........................................................................ 错误！未指定书签。
1、房地产项目定位内容....................................................................... 错误！未指定书签。
2、定位实务流程设计........................................................................... 错误！未指定书签。
3、定位决策分析工具........................................................................... 错误！未指定书签。
4、定位策略与方法............................................................................... 错误！未指定书签。
某房地产公司售楼部销售工作手册
某房地产公司售楼部销售工作手册第一章：产品知识的掌握1.1 公司概况1.1.1 公司的发展历程及成就1.1.2 公司的核心价值观和经营理念1.1.3 公司的产品特点和竞争优势1.2 项目概况1.2.1 项目的地理位置和环境1.2.2 项目的规划和设计1.2.3 项目的配套设施和交通便利程度1.2.4 项目的竞争分析和销售策略1.3 房屋结构和面积1.3.1 不同户型的房屋结构和功能布局要点1.3.2 不同户型的面积和户型特点1.3.3 房屋的装修和材料选用说明1.4 销售价格和付款方式1.4.1 不同户型的销售价格及未来的涨幅预测1.4.2 不同楼层和朝向的价格差异说明1.4.3 各种付款方式及其优缺点分析第二章：销售技巧和沟通技巧2.1 潜在客户的开发和挖掘2.1.1 指定销售区域和目标客户群体2.1.2 采用电话、网络和其他渠道进行客户开发2.1.3 定期组织推广活动和赠送礼品以吸引潜在客户2.2 销售技巧和销售话术2.2.1 针对客户不同需求制定个性化销售方案2.2.2 通过积极引导和巧妙发问获取客户需求2.2.3 着重强调产品的优势和特点，让客户产生购买欲望 2.2.4 掌握销售话术和销售技巧，提高签约率和成交率2.3 接待和陪同客户参观2.3.1 应对不同客户类型的接待礼仪和沟通技巧2.3.2 向客户展示项目的不同区域和配套设施2.3.3 谈判和解答客户的疑虑，争取签约机会2.4 售后服务和客户关系维护2.4.1 销售完成后的客户跟进和售后服务2.4.2 及时回应客户的意见和投诉，解决问题2.4.3 定期组织客户联谊活动，维护良好的客户关系第三章：销售工作的流程和管理3.1 销售工作计划和目标制定3.1.1 年度销售计划和季度销售目标的制定3.1.2 销售阶段性目标的确定和追踪3.1.3 销售团队的目标分配和监督3.2 销售座谈会和培训3.2.1 周期性的销售座谈会和交流分享3.2.2 销售培训和业务巩固的措施3.3 销售数据的统计和分析3.3.1 销售数据的及时收集和整理3.3.2 销售数据的分析和评估3.3.3 根据数据结果制定调整和改进销售策略3.4 销售人员的绩效考核和激励3.4.1 制定详细的销售绩效考核体系3.4.2 设定具体的奖励机制和激励政策以上是某房地产公司售楼部销售工作手册的大致内容，旨在帮助售楼部的销售人员更好地掌握产品知识，提升销售技巧和沟通技巧，并建立科学的销售工作流程和管理体系，以达到更好的销售业绩。
公司房地产销售手册范本
市好利意实业发展销售工作手册[理论是灰色的，生活之树常青，因此我们需要不断实践。
让我们紧记：因为学习，所以进步。
]————写在前面前言欢迎您加入“市好利意实业发展”（以下简称“公司”），您的加盟使公司又增添了一份活力。
为了使您尽快掌握和了解与您有关的工作事项，我们特为您准备了这本手册，它将为您带来方便和必要的工作指引，请您务必仔细阅读，如有任何查询，可向公司相关部门咨询。
希望您能在不断的工作实践中对本手册提出更多更好的建议。
第一部分：规章制度公司每位销售人员必须时刻紧记，作为公司之代表，应表现恰当，以免有损公司形象。
下列是销售人员必须遵守之规章制度。
如有违反，公司将给予纪律处分。
情节严重者，将采取即时解雇而无须预先告知与补偿。
1. 考勤暂行制度1) 工作时间: 9:00—17:30 值班时间：13:00—20:302）每周6个工作日，上、下班时要在公司规定位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。
3）迟到或早退5分钟以上、15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时以下者，每次扣除薪金50元；2小时以上者按旷工处理。
每月累计5次以上迟到者按每次罚款50元计，严重者按自动离职处理。
4）无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当日薪金的20%，旷工1天扣除当月薪金的40%，旷工2天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3天或一年累计旷工超过5天者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。
5）请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。
6）请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司后应与时补填《请假条》交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。
7）请病假扣除当日薪金的50%，病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。
房地产(楼盘)销售手册
房地产（楼盘）销售手册目录1、销售人员工作守则2、奖罚制度3、销售工作操作规范4、项目概况 A 地理位置及交通情况B 社区规划和生态环境C 配套设施D 产品概况E 交楼装修标准F 智能化配套G 物业管理H 项目优势I 业主共性J 竞争对手优劣势分析K ****品牌介绍（住宅建设理念、住宅建设标准、消费者购房标准、购房流程图、购房费用一览表、服务监控系统）一、销售人员工作守则1、严格遵守公司的各项规章制度，执行各项工作标准和工作程序；2、履行岗位职责，服从上级领导的指挥和安排，认真完成公司下达的各项任务，工作中遇到疑难或不能解决的困难，须及时向上级领导汇报请示；3、销售人员每天上班时间早班为早上九点至下午六点，晚班为中午一点半至晚上九----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------点；周六日安排一小组值班至十点；4、上下班必须打卡，若因接待客户或其他原因未打卡，须注明原因并及时给销售部经理签名确认；不准代打卡；如遇到突发事情，事先无法请假，则须于当日早上十点前通知销售部经理并向所属小组交代当日须完成的工作；5、销售人员每周轮休一天（周六、周日必须正常上班）；由销售部经理助理安排休息时间（见值班、休息安排表）；轮休时，销售人员必须安排好自身工作；销售部经理每日安排两人值日，值日人员须每天早上九点半前认真检查售楼部、现场和江边样板房、通道等的正常情况，发现问题即时向销售部经理反映情况；6、销售人员的坐、立、行姿要求大方得体、稳重自然，保持良好的精神状态；销售人员上班时间必须统一穿着公司制服，佩带工卡；销售小姐必须九点前化好淡妆，梳妆整齐；不准配带标新立异的饰物、不准染发；7、销售人员必需认真熟悉****项目资料，熟悉掌握销售知识和销售技巧，了解房地产有关法规和洞察市场最新动向；积极参加公司组织的各项培训和竞赛，不断丰富销售知识，提高自身素质；8、根据销售部经理安排依序接待客户，不得发生任何争客抢客现象；每次接待客户后，做好客户登记工作，并每周做好客户来访登记表；接听电话后，填写客户来电登记表；准确提供客户来访和来电数据；客户成交后，认真填写每月客户成交表；9、销售人员必须参加每周销售例会，及时反映工作中存在的问题和准确反馈客户提出的意见和建议；销售小组每周开一次例会，讨论客户接待情况和交流销售技巧；销售人员必须按时阅读销售部通知和会议纪要；10、每小组轮流每两周完成一份销售周刊，内容要丰富，必须有三分二版为小组成----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------员的案例分析、销售经验介绍等自写的内容；11、销售部经理每周安排参观其他楼盘，销售人员须于第二天填写详细的楼盘调查报告（见竞争楼盘调查表）交给经理；每次广告集中投放后，销售人员须在两日内交展销会心得报告给销售经理，并在销售例会上讨论和总结经验；12、对待客户热情有礼、一视同仁，服务细致周到；由始至终贯穿“微笑服务”；不准对客户评头论足；不准与客户发生任何争执；遇到难缠的客户时，应用技巧礼貌对待客户或请经理协助解决；13、接听来电时，声音要清晰：“您好，****城”；客户进售楼部时，要微笑相迎，主动招呼“先生/小姐，欢迎您光临****，请拿一份资料看看，我给您详细的介绍一下”礼貌的将客户引到大模型前耐心的介绍楼盘资料，准确回答客户提出的问题；客户离开时，须微笑送客，并说“您慢走，有问题可以随时打电话来/欢迎您下次光临”；14、同事之间团结协作、和睦相处互相配合、互相学习、互相促进，与其他项目公司团结合作，既互相竞争，又互相促进；对楼盘优劣客观评价，不得贬低公司其他楼盘；不得有任何影响公司形象的行为。
房地产销售手册
房地产市场人员培训手册美华房地产策划公司关键词：置业顾问销售宝典、房地产销售大全、房地产培训手册、房地产销售圣经目录第一章基础培训笫一部分基础篇一、建筑与房地产二、房地产市场与一般商品市场特征比较三、房地产专用术语解释及建筑基础知识第二部分产品篇一、楼盘基本资料解述二、产品解述三、项目卖点解述四、本案优劣势分析第三部分市场篇—、市场调查的工作内容二、市场调查的工作程序三、市场调查经验及技巧四、竞争与市场分析五、本地房地产市场评论第四部分实战篇—、市场道具运用二、市场资料使用三、市场流程图四、现场市场基本动作分解五、按揭办理流程六、办理购房手续七、市场特殊情况处理第五部分管理篇一、客户信息管理目的二、客户资源管理三、填报规定四、市场统计、客户资源管理相关表格笫六部分技巧篇—、现场氛围控制二、市场误区预防三、通用技巧第二章提高培训—、售楼员五忌二、市场主管工作失误应对策略三、市场公关危机的应对原则四、一个成功的市场人员所需具备的条件第三章经理培训第一部分楼盘经理工作职责?第二部分??管理的基本问题? ?一、什么是管理?二、管理的五个难题?三、管理者的工作? ?四、管理的基本职能? ?第三部分激励的基本理论?一、动机、行为与激励? ?二、激励员工的基本技巧第四部分??管理难缠的下属?一、管理者的信念? ?二、与他们交往的方式?三、下属处世方式与人格特征第五部分??领导能力的九项自然法则? ?一、一个领导者要有心甘情愿的追随者?二、领导能力是与追随者之间的相互关系?三、领导能力随着事件发生而发生? ?四、领导者们不是依仗职权施加影响?五、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作?六、领导能力伴随着风险和不确定性七、主动的追随者是领导者成功的根源?八、意识——信息处理能力——产生领导能力? ?九、领导行为是一种自我安排的过程?第六部分? ?让员工热爱你的公司? ?一、赢得人心?二、坦诚对话? ?三、建立相互信任关系四、鼓励学习五、解放员工行动?第七部分? ?考核? ?一、不断改进工作绩效是考核的根本目的二、如何全面了解被考核者的工作? ?三、如何进行正确的评价? ???第八部分楼盘经理工作释疑?第一章基础培训笫一部分基础篇一、建筑与房地产房地产业是进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属子第三产业，是具有基础性、先导性、带动性和风险性的行业。
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第一章销售部工作手册 (4)1、部门职责2、工作架构3、岗位职责第二章销售人员入职、离职 (13)1、入职评定标准2、离职程序第三章售楼处管理制度 (15)1、早班例会2、考勤制度3、销售人员管理条例第四章客户接待制度 (20)1、客户接待2、电话第五章客户登记制度 (24)第六章成交程序 (25)1、定金、收据2、签署认购书3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续4、填写客户跟踪记录第七章业绩判定及考核 (26)1、业绩判定2、业绩考核第八章培训 (27)1、培训目的2、培训内容第九章行政要求 (28)1、公司人事管理2、公司了解3、专业知识4、文具认领制度5、服装管理制度第一章销售部工作手册一部门职责1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议2、参与公司发展策略的制定与实施3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划4、销售工作的组织、管理工作5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作7、销售过程的监控及业绩评估和表彰8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门9、参与公司项目销售策略的制定10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备11、项目档案的建立12、协同策划部进行销售资料的准备13、参与选择外协公司14、进行项目操作前的培训15、进行销售工作中策划延伸16、销售过程中与发展商的及时沟通17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训20、对老客户的售后服务延伸二部门工作架构部门副总↓销售项目经理↙↓↘↘销售经理→销售主管秘书销售代表三销售部岗位职责销售部副总经理：1、参与公司总体发展目标的制定2、参与公司发展的相关关系分析3、制定公司销售管理细则4、制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法5、销售人员的招聘工作6、协同人力资源部对销售人员个人提成计划7、对全体销售人员培训计划的制定和实施8、各个项目销售计划的核实、审定和监控9、协同资料研究部对竞争对手的资料搜集10、综合平衡销售小组的能力、经验和特长11、针对具体的销售业绩差的项目的专案研究12、每周巡视项目现场13、及时了解销售情况14、对各个项目的工作实施情况的考核、绩效评估15、组织项目销售人员和销售负责人的系统培训16、协调各个相关部门之间的关系17、协调客户纠纷18、客户长期售后服务和跟踪销售项目经理：1、项目的销售策划组织与控制2、销售专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训）3、对项目销售经理综合素质的培训和考核4、针对具体销售项目的专案研究5、协助项目销售经理进行项目的组织和实施和工作6、与发展商及有关合作单位的协调工作7、项目小组间的协作与交流8、协助销售经理解决销售组织的难点9、项目人员的监督考核销售经理：一、工作原则（1）以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理工作（2）监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标二、功能（1）销售人员管理（培训、考察等）（2）销售管理（销控、与发展商沟通）（3）统计信息（客户统计、问卷）（4）销售建议（与策划部沟通）（5）保持服务水平（6）向公司反映项目销售情况（7）代表公司执行规章制度（8）负责整个项目销售（监督员工跟进客户）三、职责（1）针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。
（2）安排销售人员实际作息时间与轮休。
（3）监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。
（4）负责督促销售人员跟踪意向客户。
（5）负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。
（6）考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。
（7）了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。
（8）每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。
（9）及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。
（10）协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理。
（11）做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并及时汇报上级。
（12）每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。
（13）协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境。
（14）外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的销售及各方面情况。
（15）负责老客户的售后服务工作。
（16）项目结束时的文具交接工作。
四、职权1、正确掌握市场（1）参与策划部门的市场需求预测（2）季节、气候变动分析（3）购买动机调查（4）败因分析（5）竞争者分析（6）情报的搜集和反馈2、参与销售策略的制定（1）项目营销战略（2）销售通路策略（3）销售流程的制定（4）市场细分战略（5）人员销售促进战略（6）广告策略（7）操作失误的应变（8）潜在客户的整理（9）销售人员的销售技巧及配合（10）现场气氛的营造（11）部门的协调与沟通3、合理设定销售目标——每月底报下月计划（1）阶段销售目标的设定4、建立销售计划（1）销售人员的配置（2）销售人员的工作日程安排（3）销售思路的组织（4）销售网络的执行（5）工地现场包装的效果（6）销售工具的准备5、具体实施工作与安排6、挖掘销售人员潜力7、项目的执行、监控与评估（1）销售执行与监控（2）销售人员配置与调整（3）时间的管理（4）进行绩效考核（5）薪金及奖励提成的审定的批准（6）与上下级的协调与沟通（7）其它部门协调（8）销售竞赛8、部门协调工作五、任职要求1、思想品德2、知识水平（1）专业管理知识（2）法律、法规及行业规范（3）工作能力销售主管：（1）协助销售经理处理售楼处的日常业务。
（2）协助销售经理完成及核对当日的销售进度。
（3）协助相关销售活动的现场管理。
秘书：（1）负责项目相关数据的整理。
（2）项目档案的建立。
（3）项目各项表格的使用及统计。
（4）负责项目销售小组人员的考勤。
（5）负责项目总销控并及时汇报销售经理。
（6）负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理。
（7）负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。
（8）销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。
（9）负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交销售经理。
销售人员基本要求：（1）遵守公司有关的规章制度（2）开盘前对项目的调研（3）协助策划工作的现场布置和其它工作（4）每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理（5）销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评价客户；在指定的区域用餐；（6）客户的接待与介绍（7）与客户培养感情和沟通，增强亲和力（8）下班前现场的整理工作销售人员岗位职责：（1）掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；（2）善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；（3）服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；（4）代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；（5）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；（6）每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；（7）负责及时回收楼款；（8）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；（9）熟悉法律法规及行业规范；第二章销售人员入职、离职一、销售人员入职评定标准1、入职初试程序应聘人员应提交个人基本简历。
初试由营销代理中心项目经理或内务经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产基本知识的了解及熟悉程度，经评判筛选后安排进入复试阶段。
2、复试程序复试工作由营销中心营销总监负责，考核应聘人员的录用工作。
在呈报代总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司行政部办理入职手续及安排具体工作。
3、面试入职级别评定营销总监根据入职人员简历中对房地产行业的熟知程度评定入职销售人员的级别，可分为三个级别标准：正式主任直接从事过一年以上房地产二级市场的销售经验，至少全面完成一个楼盘的销售工作，表达能力较强，形象面貌佳，具有亲和力，中专以上学历。
实习主任有两年以上工作经验，从事销售行业或有房地产销售经验，表达能力较强，具有亲和力，高中以上学历。
见习主任有两年以工作经验，无房地产销售经验，但经面试判定后具备基本可培训素质，高中以上学历。
注：正式、实习级标准可经过评定后直接录用。
见习级标准须经过3—7天实习期，不计薪酬。
4、入职后的程序根据销售代表的综合素质，安排到公司的售楼现场进入实习试用阶段。
实习试用期阶段的考评时间为一个月，在此期间能够按照售楼处的规定完成各项任务，方可被正式录用。
5、薪酬标准正式主任基本工资600元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
实习主任基本工资500元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
见习主任基本工资400元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
（注：如属外地项目，薪金标准示该项目情况而定。
）二、销售代表离职程序1、销售代表离职需提前1个月以书面形式提交辞职申请，并经公司同意后方可离职。
2、销售代表离职时需退还在职时所领取的各项物料。
（如：文件夹、计算器、公司徽标、客户资料交接等）3、销售代表所应得提成，公司会在结算代理费后支付。
第三章售楼处管理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会，向销售经理汇报前一天的工作总结，并由销售经理安排当日的工作计划。
二、考勤制度1、销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。
工作时间：早班：8：00AM----6：00PM晚班：9：00AM----9：00PM（根据项目情况具体排班）。
午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。
2、休息安排：销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。
3、节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。
4、病事假的请假手续①、病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。
②、事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。
③、休息：如要休息必须提前一天知会销售经理，非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息，否则按旷工处理。
5、处罚①、迟到销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过10分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视情况上报公司，交由公司行政部处理。