系统运维管理资产管理规范

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信息系统运行维护管理系统规章制度

信息系统运行维护管理系统规章制度

信息系统运行维护管理系统规章制度一、总则为了确保信息系统的安全、稳定、高效运行,提高信息系统的服务质量和用户满意度,特制定本信息系统运行维护管理系统规章制度(以下简称“本制度”)。

本制度适用于公司内所有信息系统的运行维护管理工作。

二、信息系统运行维护管理的目标和原则(一)目标1、保障信息系统的可用性,确保业务的正常运转。

2、提高信息系统的性能,满足业务不断发展的需求。

3、加强信息系统的安全性,保护公司的信息资产。

(二)原则1、预防为主:通过定期的巡检、监测和预防性维护,减少故障发生的可能性。

2、快速响应:在故障发生时,能够迅速采取措施进行处理,减少业务中断时间。

3、规范操作:所有的运维操作都应遵循规范的流程和操作指南。

4、持续改进:不断总结经验教训,优化运维流程和方法。

三、运维组织与职责(一)运维组织架构设立信息系统运维部门,负责信息系统的运行维护工作。

运维部门下设系统管理员、网络管理员、数据库管理员、应用管理员等岗位。

(二)职责分工1、系统管理员负责服务器操作系统的安装、配置、维护和优化。

处理操作系统相关的故障和问题。

定期进行系统备份和恢复测试。

2、网络管理员维护公司的网络架构,确保网络的畅通。

配置和管理网络设备,如路由器、交换机等。

处理网络故障和安全事件。

3、数据库管理员负责数据库的安装、配置、维护和优化。

定期进行数据库备份和恢复。

监控数据库的性能,处理数据库相关的问题。

4、应用管理员负责应用系统的安装、配置和维护。

处理应用系统的故障和用户提出的问题。

对应用系统进行性能优化和功能改进。

四、系统监控与预警(一)监控内容1、服务器性能监控,包括 CPU 利用率、内存使用率、磁盘空间等。

2、网络流量监控,监测网络的带宽使用情况。

3、数据库性能监控,如连接数、缓存命中率等。

4、应用系统的业务关键指标监控。

(二)预警机制设置预警阈值,当监控指标超过阈值时,及时发送预警信息给相关人员。

预警信息应包括故障的详细描述、影响范围和初步的处理建议。

运维体系及相关管理制度

运维体系及相关管理制度

运维的建设定位----运维即服务+运营
建设定位
业务驱动,服务运营
规范管控,实时监控
固化流程,强化控制
梯队建设,协同综效
由“技术驱动”向“业务驱动”转变,主动的服务提供者向客户(业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务,促进业务成熟度的提升,达成精细化的运营管理。
以工具、流程为着力点,实现运维的规范管理;以管控为支撑,提供运维过程的实时监控。
事件管理件管理—请求管理流程
01
一年之中只能宕机20个小时
02
客户不会充许你在同一个时间里把20小时用完
03
宕机是一级故障
04
一级故障的解决时间是1小时
05
会强制把20个小时分散到全年之中,以减少对业务的冲击
06
如按时解决率等等这些事实是用于服务管理
07
站在客户方的立场而言有了这些指标就足够约束服务商
运维管理体系
#2022
1
运维的理解及定位
2
运维管理体系及要点
01
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目录
02
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项目
运维与项目
项目的建设达到相定时期的必然产物。
运维
在约定的时间内完成约定的事情,达到预期的目标。
运维是对实施项目的继承,本身也是一个项目,更多是长期为项目提供业务及技术支撑。
运维的理解--什么是运维
各流程关联关系
运维管理流程---服务等级管理
服务级别管理流程
服务级别协议(SLA)
协议期限
服务方式
服务范围
服务报告
服务内容及服务标准
服务组织
服务收费
双方责任
协议变更
服务级别管理流程

it运维规范

it运维规范

it运维规范IT运维规范是指在IT运维工作中需要遵守的一系列规定和标准。

下面是一个大致的IT运维规范,仅供参考:1.资产管理:- 对IT设备进行统一的管理,包括购买、配置、登记、分类、报废等。

- 建立资产清单,定期进行盘点核对,确保资产的安全和准确性。

- 妥善保管重要设备和资料,对资产进行保险投保。

2.网络管理:- 管理网络设备,包括路由器、交换机、防火墙等,确保网络的稳定和安全。

- 设定网络策略和访问控制,限制对网络资源的访问,并定期检查和更新。

- 监控网络流量和性能,及时发现和解决网络故障和瓶颈。

3.服务器管理:- 定期对服务器进行巡检和维护,确保服务器的正常运行。

- 设定服务器管理权限,限制对服务器的操作和访问。

- 确保服务器的备份和恢复功能,及时处理服务器故障和灾难情况。

4.系统管理:- 管理和维护操作系统和应用程序,确保系统的稳定和安全。

- 定期进行系统更新和补丁安装,保持系统的最新版本和安- 监控系统性能和日志,及时发现和解决系统故障和异常。

5.安全管理:- 制定、推广和执行信息安全政策和规定,保护IT系统和数据的安全。

- 控制用户权限和访问,限制对敏感数据和系统功能的访问。

- 定期进行安全漏洞扫描和安全评估,及时修复和弥补安全漏洞。

6.备份和恢复:- 建立完善的备份策略和计划,定期进行系统和数据的备份。

- 确保备份数据的完整性和可恢复性,定期测试和验证备份的可用性。

- 对重要数据和系统进行灾难恢复测试,确保在灾难情况下能够快速恢复。

7.故障处理:- 建立故障处理流程和报修系统,及时处理和解决故障问题。

- 对故障进行分类和记录,分析故障原因并定期提出改进措施。

- 定期进行故障演练和训练,提高故障处理能力和效率。

8.用户支持:- 提供及时、专业的用户支持和服务,解答用户的问题和需求。

- 建立用户服务平台和帮助文档,提供自助式的用户支持和- 定期进行用户满意度调查,改进用户支持和服务质量。

系统运维管理-IT基础设施运维管理规范

系统运维管理-IT基础设施运维管理规范

系统运维管理-IT基础设施运维管理规范1·介绍本文档旨在规范和指导IT基础设施运维管理工作,确保系统的稳定性和安全性。

运维管理是指通过有效的策略和措施来监控、维护和优化IT基础设施。

2·运维团队和角色2·1 运维团队的组成:详细描述各个职能部门、团队成员及其职责。

2·2 运维管理角色的定义:列出各个角色的职责和权限。

3·运维流程3·1 问题管理流程:描述如何收集、记录、分析和解决各类系统问题。

3·2 变更管理流程:说明如何规划、测试和部署系统变更。

3·3 容量管理流程:定义如何监控和规划系统资源的使用情况。

3·4 安全管理流程:概述如何保护系统的安全性,包括访问控制、漏洞管理等方面的规定。

4·硬件设备管理4·1 硬件清单:详细列出所有的硬件设备,并包括其配置信息、所属部门等。

4·2 资产管理:规定如何标识、归档和跟踪硬件设备的使用情况。

4·3 维护计划:描述硬件设备的保养计划,包括定期检查、维修和更换。

5·软件系统管理5·1 软件清单:列出所有使用的软件系统及其版本信息。

5·2 授权管理:规定如何管理软件系统的使用授权和证书。

5·3 升级和补丁管理:描述如何进行软件系统的升级和补丁管理工作。

5·4 日志和监控:概述如何监控和记录软件系统的运行日志,以及如何进行故障排查。

6·网络和通信设备管理6·1 网络拓扑图:绘制并更新网络拓扑图,以便更好地理解和维护网络设备。

6·2 网络设备管理:规定如何配置、管理和维护网络设备,包括路由器、交换机等。

6·3 通信线路管理:描述如何跟踪和管理各种通信线路的状态和使用情况。

7·数据备份和恢复7·1 数据备份策略:定义如何制定备份策略,包括备份频率、存储位置等。

运维服务资产管理服务方案

运维服务资产管理服务方案

运维服务资产管理服务方案一、方案概述运维服务资产管理服务是指对企业中所有IT设备资产进行维护、监控、评估和规划的一项综合性服务,包括计算机、服务器、网络设备、存储设备、打印机等各类IT资产。

本方案旨在为企业提供全面、高效、稳定的IT资产管理服务,以满足企业对IT资产的规范管理和有效维护的需求。

二、服务内容及流程1、资产登记在服务开始前,服务提供商需要对企业所有IT设备进行登记,并建立完整的资产清单和档案,明确每个设备的型号、规格、使用年限、购买日期、维修记录等详细信息,为后续的管理和维护提供基础数据。

2、资产监控通过使用专业的IT资产监控软件,对企业中所有设备实时监控,包括设备的运行状态、使用状况、运行时间等,及时发现和解决存在的问题,保证设备的正常运行。

3、资产维护对IT设备进行日常维护,包括清理设备内部灰尘、保证设备风扇的正常运行、更新驱动程序和操作系统补丁、定期备份数据等工作,保障设备的稳定性和可靠性。

4、资产评估定期对IT设备进行评估,包括评估设备的性能和状态,建立设备性能和使用情况的统计图表,通过对设备数据的分析和归纳,为企业提供科学、合理的设备更新和升级建议。

5、资产规划针对企业的IT发展战略和业务需求,为企业提供科学、合理的IT资产规划,包括IT设备的采购、更新和升级建议,优化IT资源配置,提高资源利用效率。

三、服务优势1、专业技术支持:服务提供商拥有一支专业的技术团队,具有丰富的IT资产管理经验和技术实力,能够为企业提供全方位的技术支持和服务。

2、高效稳定服务:服务提供商通过使用先进的IT资产管理工具和软件,能够实现对企业IT设备的快速监控、维护和管理,保证服务的高效稳定。

3、优质服务保障:服务提供商建立了完善的服务保障体系,确保服务品质和服务效果,为企业提供优质的服务保障和技术支持。

4、强大的管理及监控能力:服务提供商能够全方位、深入地监控和管理企业IT设备,及时发现和解决存在的问题,避免大面积故障和可能的损失,保证企业IT设备的正常运行。

IT系统维护与管理规范

IT系统维护与管理规范

IT系统维护与管理规范第1章系统维护与管理概述 (3)1.1 系统维护与管理定义 (3)1.2 系统维护与管理目标 (4)1.3 系统维护与管理原则 (4)第2章系统维护策略与计划 (4)2.1 维护策略制定 (4)2.1.1 目标与原则 (4)2.1.2 维护内容 (5)2.1.3 维护周期 (5)2.1.4 维护人员 (5)2.2 维护计划编制 (5)2.2.1 计划制定 (5)2.2.2 计划审批 (6)2.2.3 计划调整 (6)2.3 维护资源分配 (6)2.3.1 人力资源 (6)2.3.2 物资资源 (6)2.3.3 时间资源 (6)2.3.4 技术支持 (6)第3章系统硬件维护与管理 (6)3.1 硬件设备维护规范 (6)3.1.1 设备保养 (6)3.1.2 设备更换与升级 (6)3.1.3 备品备件管理 (7)3.2 硬件设备管理流程 (7)3.2.1 设备采购 (7)3.2.2 设备配置管理 (7)3.2.3 设备退役与处置 (7)3.3 硬件设备监控与故障处理 (7)3.3.1 设备监控 (7)3.3.2 故障处理 (7)第4章系统软件维护与管理 (7)4.1 软件版本控制 (7)4.1.1 版本控制原则 (7)4.1.2 版本控制流程 (8)4.2 软件补丁管理 (8)4.2.1 补丁分类 (8)4.2.2 补丁管理流程 (8)4.3 软件功能优化 (8)4.3.1 功能优化原则 (8)4.3.2 功能优化措施 (9)第5章网络设备维护与管理 (9)5.1 网络设备维护规范 (9)5.1.1 维护目的 (9)5.1.2 维护原则 (9)5.1.3 维护内容 (9)5.2 网络设备配置管理 (9)5.2.1 配置管理原则 (9)5.2.2 配置管理内容 (10)5.3 网络监控与故障处理 (10)5.3.1 网络监控 (10)5.3.2 故障处理 (10)第6章数据库维护与管理 (10)6.1 数据库备份与恢复 (10)6.1.1 备份策略 (10)6.1.2 备份操作 (10)6.1.3 恢复操作 (11)6.1.4 备份存储与管理 (11)6.2 数据库功能优化 (11)6.2.1 功能监控 (11)6.2.2 功能调优 (11)6.2.3 参数调整 (11)6.2.4 数据库维护计划 (11)6.3 数据库安全管理 (11)6.3.1 用户权限管理 (11)6.3.2 数据库审计 (11)6.3.3 安全防护策略 (11)6.3.4 数据库安全备份 (11)6.3.5 应急响应计划 (12)第7章系统安全维护与管理 (12)7.1 安全策略制定与实施 (12)7.1.1 安全策略目标 (12)7.1.2 安全策略内容 (12)7.1.3 安全策略实施 (12)7.2 安全设备维护与管理 (12)7.2.1 安全设备配置 (12)7.2.2 安全设备维护 (12)7.2.3 安全设备管理 (13)7.3 安全事件处理与应急响应 (13)7.3.1 安全事件分类与定级 (13)7.3.2 安全事件处理 (13)7.3.3 应急响应 (13)第8章系统监控与预警 (13)8.1 监控指标体系构建 (13)8.1.1 系统功能监控 (13)8.1.2 应用功能监控 (13)8.1.3 业务功能监控 (14)8.2 监控工具与平台选择 (14)8.2.1 开源监控工具 (14)8.2.2 商业监控平台 (14)8.3 预警与故障排查 (14)8.3.1 预警机制 (14)8.3.2 故障排查 (15)第9章系统维护与管理文档 (15)9.1 维护与管理文档编制 (15)9.1.1 目的 (15)9.1.2 范围 (15)9.1.3 编制要求 (15)9.2 文档管理流程 (15)9.2.1 文档创建 (16)9.2.2 文档审查与审批 (16)9.2.3 文档发布与分发 (16)9.2.4 文档归档 (16)9.3 文档更新与审核 (16)9.3.1 更新条件 (16)9.3.2 更新流程 (16)9.3.3 审核流程 (16)第10章系统维护与管理评估与改进 (17)10.1 评估指标与方法 (17)10.1.1 评估指标 (17)10.1.2 评估方法 (17)10.2 维护与管理效果分析 (17)10.2.1 系统稳定性分析 (17)10.2.2 系统功能分析 (17)10.2.3 数据安全性分析 (17)10.2.4 维护与管理成本分析 (17)10.3 改进措施与优化建议 (17)10.3.1 改进措施 (17)10.3.2 优化建议 (18)第1章系统维护与管理概述1.1 系统维护与管理定义系统维护与管理是指对IT系统进行持续性的监督、维护、优化和升级等一系列活动,保证系统稳定、安全、高效运行,满足企业业务需求的过程。

公司管理系统运维管理办法

公司管理系统运维管理办法

内部资料注意保存公司管理系统运维管理办法1目的和适用范围1.1为加强XX公司(以下简称公司)信息系统的运维管理,规范管理系统运维过程中的功能新增、修改和数据修改的过程管理,制定本管理办法。

1.2本办法适用于公司各部门。

2定义2.1硬件:指计算机类设备、备件等。

2.2软件:指由总师室统一购买,供公司各部门共同使用的通用软件,以及由公司委外组织开发的公司拥有版权的信息系统软件。

3职责和分工3.1总师室是公司信息系统运维的责任部门,主要职责:3.1.1全面负责管理系统运维全过程的管理和协调。

3.1.2 代表公司与开发、运维单位(以下称委外单位)签订开发和运维合同。

3.1.3 负责和委外单位一起完成管理系统的功能新增、修改和数据修改技术可行性分析和实现工作。

3.1.4负责管理系统内部代码的管理,调进调出人员管理系统帐号的管理,管理系统帐户菜单配置。

3.1.5负责每月整理出《公司管理系统运维月报》,并组织委外单位和相关部门开会讨论,加快问题的完成和确认。

3.1.6负责功能上线的审核把关,同时组织《公司管理系统用户操作手册》的更新和培训组织工作。

3.2各部门是管理系统新增修改需求及数据修改提出部门,主要负责:2013年8 月9日发布2013年8月9日实施3.2.1负责公司管理系统中相关功能新增、修改需求的提出,并在总师室的组织下参与业务和技术方案的讨论和制定。

3.2.2 按本办法规定的工作流程,负责功能验收确认和培训掌握确认。

4工作流程4.1计算机类硬件和通用软件管理4.1.1公司各部门新增和报废计算机和通用软件,按《固定资产管理办法》执行。

4.2 系统功能新增修改系统功能指的是系统内具有流程控制意义的画面、菜单、按钮等。

4.2.1各部门在使用管理系统的过程中,如需要对现有功能进行新增或修改时,须提出需求并填写《公司管理系统功能新增修改联络单》(附件1)中“需求名称”和“新增/修改功能需求说明”一栏,经部门经理签字后,交总师室审核。

IT资产运维管理系统管理制度

IT资产运维管理系统管理制度

IT资产运维管理系统管理制度为保证IT资产运维管理系统安全稳定的运行,明确岗位职责、规范系统操作、提高系统可靠性和维护管理水平,特制定IT资产运维管理系统管理制度。

一、IT资产运维管理系统的范围IT资产运维管理系统主要是针对网络设备、服务器、业务应用系统、客户端的pc机进行维护和管理。

二、IT资产运维管理系统的维护职责1、系统管理人员负责IT运维服务器硬件的巡检和维护,负责操作系统的巡检和维护,负责硬件及操作系统故障的及时处理,负责系统级用户和密码的管理,负责操作系统配置的优化,为IT资产运维管理系统数据库和应用的正常运行提供安全可靠的平台。

2、IT资产运维管理系统应用管理人员负责该系统数据库和应用的维护工作,内容包括:在数据库中管理IT资产运维管理系统的用户及权限,数据备份及巡检工作。

以及IT资产运维管理系统应用层的用户及权限的管理,对本系统用户发生问题的响应。

三、IT资产运维管理系统的密码管理1、认真执行密码管理制度,保证口令强度并进行定期更换。

2、密码设置规则:密码位数不得少于8位,密码的组成为字母、特殊字符和数字混用。

3、服务器操作系统的密码由系统管理人员管理;IT资产运维管理系统的数据库和应用系统管理员密码由IT资产运维管理系统应用管理人员管理。

4、所有密码在信息中心的资料管理员处有一套备份,密码每三个月更换一次。

5、负责密码管理的人员因工作需要外出时,由部门领导指派他人临时负责;原岗位人员回来后,及时将密码收回,并进行更改。

6、IT资产运维管理系统应用层用户的用户名为员工的6位工作证号,用户的初始密码为‘123456’。

密码有效期为3个月,用户在系统中自行更改。

四、IT资产运维管理系统的巡检1、系统管理人员负责服务器及操作系统的巡检,内容包括:操作系统的补丁升级、防杀病毒、开放端口的控制、审查日志信息等。

2、应用系统管理人员负责IT资产运维管理系统的巡检,内容包括:每日检查并确定数据库及应用是否可用;每日检查系统自动备份是否成功,检查备份日志,发现问题及时采取手工备份;每周检查日志文件中最近时期的警告日志,发现问题及时解决;每周检查数据库表空间的剩余空间,及时增加或扩展数据文件。

IT运维管理规范

IT运维管理规范

第一部分IT运维管理规范总则一、为加强IT运维管理能力,保障业务系统正常、高效、安全运行,根据行业规范,并结合IT运维工作实际情况,制定本规范;二、IT运维包含以下七个子项:1、业务应用系统运维;2、服务器、数据库、中间件运维;3、机房及弱电4、网络系统运维;5、计算机终端运维;6、视频会议系统运维;7、信息安全运维;三、IT运维管理的主要内容包括:运维资产管理、运维人员管理、运维流程管理、运维安全管理和运维绩效管理等;1、运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态更新和配置管理;2、运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力、运维行为以及其对应的运维流程和权限的管理;3、运维流程管理是对资产及对应运维人员的事件、问题、变更等运维工作流程权限进行设计规划和实施过程;4、运维安全管理是在运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理;5、运维绩效管理是科学评价运维过程和运维结果,发现问题并提出改进措施;四、IT运维管理原则:1、标准化:通过制定、发布和实施IT运维标准,达到统一管理的目标;2、痕迹化:通过IT运维综合管理平台的使用体现运维管理工作的痕迹化原则;3、平台化:使用IT运维综合管理平台,作为运维管理的集中支撑平台,提供量化的运维管理数据便于刻画和评价运维工作;流程管理制度一、所有工单的创建、处理应符合规范要求;工单的填写必须包含:故障或问题的现象、故障问题根源分析、故障问题处理方案、故障问题处理结果;工单的处理还必须包括:运维项及资产关联、故障问题严重等级、重要处理工程的更新说明、升级关闭的理由;二、对于需要多个外协单位协同处理的综合故障排除或运维任务,由运维总协调人通过协同工单协调外协单位共同处理;三、运维人员有责任及时创建工单、处理和关闭工单,从而尽量真实的反映运维工作的时效性;对于有承诺的运维项或信息系统资产,工单的处理时间必须符合时间;对于超过承诺范围的工单,IT运维综合管理平台将通过逐级告警的机制引入更高层面的介入以促进运维管理服务水平达到要求;四、对于公共基础设施的信息系统,所有变更必须按照变更申请、变更测试评估、变更审批、变更实施和评估的流程进行;涉及到费用的信息系统变更也需要通过变更审批流程来实施;变更应做到有计划,有方案,有评估,有应急预案;从而降低运维变更所产生的风险;公共基础设施的变更还必须通过公告形式预先通知相关单位运维人员,以便及时进行必要的应急处理;运维资产管理一、信息系统资产管理是运维管理工作的基础;运维工作、运维人员以及运维过程的管理都应该围绕信息系统的资产进行;信息系统资产的在IT运维综合管理平台中录入和动态维护是实现信息化、流程化运维综合管理的基础工作;信息系统资产按照七个运维子项进行分类录入和管理;二、资产管理员负责资产信息的清理、录入、资产状态的变更审核;各运维项负责人负责对应运维项资产信息的录入和维护工作;共同建立完善的资产信息数据库,并与财务部门统计数据保持一致;录入的资产应尽量反应到本单位的详细拓扑图,拓扑图应根据变化及时更新;三、信息系统资产属性包括资产的基本属性、运维属性和财务属性;资产管理员及运维项负责人应及时有效的对资产属性进行维护和管理;1、基本属性描述资产的固有特征信息,包括资产类别、名称、型号、厂商、资产编号等信息;资产管理员及运维项负责人应IT运维综合管理平台中维护管理最新的资产基本属性;2、运维属性描述除基本属性外,运维工作关心的资产信息;如资产的物理位置、资产运维负责人及、资产状态运行、维修、报废等、资产的技术属性如软件版本,运行参数,硬件配置参数等;3、资产的财务属性描述财务部门关心的信息;如采购合同号、供应商名称、保修期限等;四、涉及到资产的责任人、技术属性、物理位置、所属部门、状态等的变更应通过变更流程审批后完成;五、所有运维工作应在IT运维综合管理平台中与资产进行关联,建立完善的关联资产运维信息数据库;运维人员管理一、明确运维管理职责,定期制定运维管理岗位流程规范,制定运维人员专业能力评定标准,组织实施运维人员能力培养、考核和准入等工作;二、根据运维管理岗位职责,及时梳理制定相应的运维人员工作流程权限并实施;通过监督管理使运维人员的工作和行为符合运维管理技术规范;三、根据运维岗位职责特点,制定运维人员接替方案,在人员岗位职责发生变化时及时更新流程和相应权限;四、运维人员通过建立人工和自助服务台受理业务部门的运维事件;运维人员的业务部门的事件处理应接受业务部门的服务评价;通过运维评价实现闭环的运维工作管理;五、加强运维人员的管理工作;运维人员对本单位信息安全负有责任,应与运维人员签订保密协议,防止其对本单位文件、数据的擅自复制、修改和带离现场;运维人员发生变化的应对其运维账户权限及时进行变更或删除考核与奖惩一、考核主要采用定性的指标和定量的指标相结合的考核原则;考核周期分为月度、季度和年度考核;对运维体系的考核结果进行不定期通报;定量指标包括资产信息录入完善程度、工单及流程规范性、工单平均处理时间、业务部门满意度、信息系统可用性等关键数据;第二部分IT运维技术规范术语定义和缩略语1、IT运维工作IT运维工作是指综合利用各种IT运维支撑工具,提供的确保IT系统正常、安全、高效、经济运行的服务;2、IT运维管理流程IT运维管理流程是指为了支持IT运维工作的实现和提供,以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动;3、IT运维人员参与IT运维工作的各级人员,IT运维人员根据管理权限、负责运维工作的范围的不同,划分为不同的运维角色;4、IT运维管理工具IT运维工作中使用的对不同运维项进行监控的工具,目前包括网络基础设施监控工具、业务应用监控工具、机房监控工具、计算机桌面安全管理工具;5、运维项根据IT运维实际情况,信息系统运维对象统一划分为服务器/数据库/中间件系统运维、计算机终端运维、机房及弱电系统运维、网络系统运维、业务应用系统运维、视频会议系统运维、信息安全系统运维七个类别;所有信息系统运维对象应归类在这七个类别中来进行运维管理;由信息系统运维对象分类形成的七个类别,可以分别设定为不同的运维项;运维项包含了对信息系统资产的归类及授权的维护管理工作分类;运维管理人员根据授权维护管理自己范围的信息系统及对应设备资产;运维项必须遵照本标准规定的运维对象类别进行分类归口;6、运维质量保证SLA运维质量保证SLA是运维主管或运维管理员根据本地实际情况和运维对象的重要性,规定的运维服务质量承诺;即代表完成某个运维对象的某种运维任务所限定的时间;通常为故障处理恢复的完成时间;各分公司可对不同的运维对象,相应的运维人员制定不同的运维质量保证参数,超过运维质量保证的任务可能导致告警/运维工作考核不合格/或者按照相应商务合同规定下的处罚;7、ISOInternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织;8、ITInformationTechnology的缩写,意为信息技术;9、信息系统信息系统是指在商业系统运行的各种信息化设备、软件系统、终端以及支撑这些设备、软件系统、终端运行的其他设备系统如机房、弱电等;主要由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统;10、ITILInformationTechnologyInfrastructureLibrary的缩写,意为IT基础架构库,是CCTA英国国家计算机和电信局开发的一套IT服务管理标准库,旨在提高IT资源的利用率和服务质量;之后演变成为ISO20000;目前已经成为业界通用的事实标准;是业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南,包含了如何管理IT基础设施的流程描述;它以流程为向导、以客户为中心,通过整合IT服务与企业服务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平;ITIL可以引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能;运维管理工作技术规范总则随着信息化建设的不断深入,IT运维工作越来越重要,建立科学规范、协同高效的信息化运维管理体系,是行业信息化上水平的迫切要求,为此需要按照“统一标准、分级负责、逐级考核、流程规范、高效运行”的原则,确定运维管理职责,梳理运维管理流程,制定运维管理规范;运维工作的总体目标IT运维的总体目标就是要树立面向业务服务的IT运维管理理念,建立科学合理的绩效考核指标,向精细化的运维管理转变;实现集中统一的IT运维管理模式;建立统一的、高效、智能的IT运维综合管理;建立规范标准的IT 运维管理流程,实现由职能管理向流程管理转变;应用先进的、实用、高效的IT运维管理工具,实现被动管理向主动管理转变;通过IT运维综合管理制度的实施,按照ITIL运维管理最佳实践标准,结合实际和需要,遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则,建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术、工具的IT运维管理体系,制定规章制度,规范管理流程,明确职责分工,强化技术支撑,实现对IT系统的综合管理监控和日常技术支持,快速响应和及时解决信息系统运行过程中的各类隐患和故障,确保信息系统的正常、稳定、高效运行;适用范围本规范面向IT运维各级运维管理人员设计,适用范围包括各级运维人员,以及参与IT运维外包的外协公司有关人员;IT系统运维项分类根据信息系统实际情况,信息系统运维项统一划分为:1、服务器/数据库/中间件系统运维;2、计算机终端运维;3、机房及弱电系统运维;4、网络系统运维;5、业务应用系统运维;6、视频会议系统运维;7、信息安全系统运维;所有IT信息系统运维对象应归类在这七个运维项类别中来进行运维管理;运维工作等级划分及SLA定义规则IT运维综合管理通过流程进行处理的工作包括事件,问题,变更,以及任务等,都应当根据工作性质赋予相应的工作等级;同时,根据不同运维项的不同工作等级对信息系统的重要程度,还应当对每个运维项对应的工作等级赋予相应的SLA;IT运维工作对应IT运维综合管理平台中的事件、问题、变更工单分为严重、重要、一般三个级别;运维人员在IT运维综合管理平台中应当根据运维项的特性确定工单的等级;运维工作工单的等级划分原则如下:1、严重等级;对核心业务或工作造成严重影响的事件、问题、变更工作工单应该在IT运维管理平台中标注为严重等级;例如:核心业务应用系统、骨干网络、核心业务应用服务器/数据库/中间件、机房系统等中断或严重影响正常业务的事件、问题或变更工作工单确定为严重等级;各运维项的严重监控告警将自动产生严重等级的工单,并且工单等级不能更改;2、重要等级;对业务部门或工作造成重要影响的事件、问题、变更工作工单应该在IT运维管理平台中标注为重要等级;例如:核心业务应用系统、骨干网络、核心业务应用服务器/数据库/中间件、机房系统等不稳定或存在较大隐患的事件、问题或变更工作工单确定为重要等级;各运维项的重要监控告警将自动产生重要等级的工单,并且工单等级不能更改;3、一般等级;对业务部门或工作不会造成较大影响的事件、问题、变更工作工单应该在IT运维管理平台中标注为一般等级;例如:普通计算机终端故障、局部接入网络的异常、以及各运维项一般性监控告警等产生的事件、问题或变更工作工单确定为一般等级;IT运维工作必须根据各运维项特性,对不同等级的事件、变更工单定义相应的SLA数值;SLA数值代表处理相应事务工单时的最长时间要求以小时计;IT 运维综合管理平台将对超过约定SLA的工作工单产生告警,并统计运维人员工作工单超过约定SLA的数量;SLA的超时告警将按照约定的阀值自动通过通告及短信/邮件等方式通知上级运维管理人员;SLA的超时告警通常设置一级通告告警、二级通告告警和三级通告告警三个级别;一级通告告警通常设定为通知监理公司或负责运维项的运维管理人员;二、三级通告告警通常设定为通知负责运维项的运维管理人员或更高级别的运维管理人员;可按照如下示例规则,根据所属运维项特点制定约定的SLA要求:视频会议系1 1统运维管理工作的考核KPI制定根据目前信息系统结构和组织架构,制定统一考核KPI指标,以促进信息系统运维管理工作的规范化,信息化,主动化;运维管理工作考核KPI分为如下几类:1、运维平台的使用及工作量;各类运维对象资产录入数量,事件/问题/变更工单数量,知识库贡献数量;2、信息系统运行可用性;各类运维对象的整体可用性,单位设备/系统故障次数;3、运维管理工作质量;平均工单处理时间事件/问题/变更,平均故障恢复时间;4、主动运维;KPI绩效考核是一项综合性的考核;需要全面、灵活考核运维人员对事件、问题、变更的处理情况,同时不同的KPI考核指标在不同的运维项中的权重并不相同;针对不同运维项的特点和重要性,可按照如下规则制定针对具体人员的KPI考核指标:1、服务器/数据库/中间件系统运维;针对运维人员绩效考核指标:系统可用性平均故障时间平均故障恢复时间针对外协人员KPI绩效考核指标:平均故障时间平均故障恢复时间处理的工单数量工单的平均处理时间知识库贡献配置项录入数量SLA超时工单统计SLA通告统计在服务器/数据库/中间件系统运维的实际工作中,对运维人员应该以提高系统的可用性为主,所以系统可用性指标、主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比等KPI所占考核权重应该较高;对外协厂商应该以平均故障恢复时间、工单数量,SLA符合情况等为主,进行综合考核;2、计算机终端运维;针对运维人员绩效考核指标:平均故障时间用户满意度针对外协人员KPI绩效考核指标:处理的工单数量工单的平均处理时间知识库贡献配置项录入数量SLA超时工单统计用户满意度在计算机运维的实际工作中,对外协厂商应该以处理工单数量、平均故障恢复时间、SLA和用户满意度等为主进行综合考核;3、机房及弱电系统运维;针对运维人员绩效考核指标:可用性统计平均故障时间平均故障恢复时间SLA通告统计针对外协人员KPI绩效考核指标:平均故障时间平均故障恢复时间处理的工单数量工单的平均处理时间知识库贡献配置项录入数量SLA超时工单统计SLA通告统计在机房及弱电系统运维的实际工作中,对运维人员应该以保证系统的正常运行为主,所以系统可用性指标、主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比所占考核权重应该较高;对外协厂商应该以平均故障恢复时间、工单数量和SLA等为主,进行综合考核;4、网络系统运维;针对运维人员绩效考核指标:可用性统计平均故障时间平均故障恢复时间SLA通告统计针对外协人员KPI绩效考核指标:平均故障时间平均故障恢复时间处理的工单数量工单的平均处理时间知识库贡献配置项录入数量SLA超时工单统计SLA通告统计在网络系统运维的实际工作中,对运维人员应该以保证系统的正常运行为主,所以系统可用性指标、主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比所占考核权重应该较高;对外协厂商应该以主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比、平均故障恢复时间、工单数量等为主进行综合考核;5、业务应用系统运维;针对运维人员绩效考核指标:可用性统计平均故障时间平均故障恢复时间用户满意度SLA通告统计针对外协人员KPI绩效考核指标:平均故障时间平均故障恢复时间处理的工单数量工单的平均处理时间知识库贡献配置项录入数量SLA超时工单统计SLA通告统计用户满意度在业务应用系统系统运维的实际工作中,应该以保证系统的正常运行和用户的正常使用为主,所以系统可用性指标、变更工单处理时间,主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比所占考核权重应该较高;对外协厂商应该以主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比、平均故障恢复时间、工单的平均处理时间、工单数量及SLA等为主,进行综合考核;6、视频会议系统运维;针对运维人员绩效考核指标:可用性统计平均故障时间平均故障恢复时间用户满意度针对外协人员KPI绩效考核指标:平均故障时间平均故障恢复时间处理的工单数量工单的平均处理时间SLA超时工单统计SLA通告统计7、信息安全系统运维;针对运维人员绩效考核指标:安全事件工单数量平均安全策略变更工单处理时间安全定期巡检任务完成情况针对外协人员KPI绩效考核指标:安全事件工单数量处理工单的平均处理时间SLA超时工单统计SLA通告统计资产配置管理规范1、所有信息系统设备资产包括在运行的设备/软件,备件,暂停使用的设备/软件都需要录入运维平台;桌面计算机安全管理工具,网络监控工具,服务器/数据库/中间件监控工具将把被监控的设备/系统资产信息同步到运维平台中;资产管理人员需要录入相应的管理信息或商务信息;另外,对于不被监控的设备或系统,资产配置管理人员应将其手工录入IT运维综合管理平台;资产配置信息可以制作表格经资产配置管理员审查后进行批量导入;2、资产编码需要根据行业标准YC/T387—2011行业固定资产分类与统一代码编制规则,在IT运维综合管理平中进行手工录入3、资产编码应录入在IT运维综合管理平的配置项的“资产编号”字段中,此字段已由系统检测编码位数,以及资产编码中的组织机构代码是否正确,必须符合行业固定资产分类与统一代码编制规则的要求4、固定资产编码共由22位数字组成:a)第一部分组织机构代码,根据YC/T190编制的各单位组织机构代码,用8位数字表示;b)第二部分总公司固定资产分类代码,用4位数字表示,是总公司固定资产大类2位+中类编码2位;c)第三部分固定资产分类代码,用4位数字表示,是结合固定资产管理需要在固定资产分类标准基础上编制的再分类编码,是固定资产小类2位+细目编码2位;d)第四部分顺序码即流水码,用6位数字表示,在直属公司代码系统中统一注册赋码,从“000001”至“999999”;e)固定资产编码规则如下:5、资产配置管理员应定期对资产进行审计,确保资产管理信息的严肃性和可靠性;行业固定资产分类与统一代码编制规则运维流程设计规范一、系统运维管理工作内容1、固定资产管理企业对固定资产的管理,主要体现在固定资产购置、管理、使用、折旧、转让等方面;部门主要负责实时记录固定资产变动情况和定期统计本部门固定资产使用使用并提交资产统计表;运维部固定资产包括三个部分:办公自动化设备、机房内部设备、库房资产;1办公自动化设备使用人员不得擅自拆装更换设备,并且有妥善保管义务,定期对设备进行维护、检查其使用情况;设备添加、更换、升级、和故障,使用人员应及时更近资产统计表信息,并注明事由;2机房设备应有固定人员进行维护管理,非工作人员未经许可不得进入;机房设备如出现变更,要及时汇报给上级部门和相关部门,协同处理问题,尽快的恢复正常运营;3库房存储的资产应及时做好进出库记录,并定期对库房进行盘点核实库房资产统计;附表:固定资产清单统计表资产编号资产名称使用情况使用人员备注库房资产统计表2、网络、安全系统运维管理1网络系统的运维管理从三个方面实现:网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理;网络系统运维的前期准备,需要有整个网络拓扑图,机房网络拓扑图,核心设备端口平面详图,接入设备端口平面详图,办公区域端口平面详图,并且需要对网络设备、网络端口、连接线路做与拓扑和平面详图相对应的标示;前期准备工作,可以做为公司的技术文档的一部分,也可以为公司运维管理带来更加准确的网络基础依据;网络连通性需归纳到每天的主干网络日常巡检工作范畴内,连通性测试可以确认网络平台的正常运作,并可以及时检查出网络的连通故障,缩小问题出现时间差,根据的网络基础数据和测试得到的数据,更快更准确的确定网络的故障点,排除故障,恢复网络的正常运行;工程师定期通过日常网络巡检,网络安全硬件日志,对网络问题、网络运行状况进行周期性检查和数据分析后,总结出网络的性能;。

系统运维管理制度

系统运维管理制度

(2022年8月版)运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。

在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参预并发挥不同得作用,因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务浮现异常时尽可能快速恢复服务,从而保障服务的可用性;同时深入分析故障产生的原因;推动并修复服务存在的问题,同时设计并开辟相关的预案以确保服务浮现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行,使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标:立足根本促发展,开辟运维新局面。

在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的合用范围:运维全体人员。

1第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第一条系统运维和技术支持(1)根据公司业务的推进和发展目标,负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开辟方案的基础支撑,保障基础平台的稳定性和先进性。

(2)负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中浮现问题的沟通和解决;(3)会同项目实施,确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数,确保项目有效推进实施。

(4) 系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定,并负责监督执行。

(5)系统信息基础设备的软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。

(6)系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障平台24小时安全稳定运行。

(7)负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。

固定资产投资与运维管理制度

固定资产投资与运维管理制度

固定资产投资与运维管理制度第一章总则第一条简介本规定是为了规范和加强企业固定资产投资与运维管理工作,提高资产使用效益、延长资产寿命,保障企业正常运营,并确保企业资产产生最大的经济和社会效益。

第二条适用范围本制度适用于企业内全部固定资产的投资和运维管理工作,包含办公设备、生产设备、交通工具、土地、房屋等各类固定资产。

第二章投资管理第三条投资决策1.企业固定资产投资项目必需符合企业发展战略和长期规划。

2.在订立投资计划时,应进行综合分析和评估,明确项目的技术可行性、经济合理性和社会效益。

3.投资决策由企业管理层负责,并经过相关部门审批。

第四条预算编制1.每年,企业财务部门应依据企业的发展需求和规划,订立固定资产投资预算,并报送上级主管部门审批。

2.预算编制应综合考虑企业资金情形、市场需求、技术进步等因素。

3.编制预算时,应明确投资项目的认真内容、金额预算、投资来源和实施时间等。

第五条采购管理1.企业固定资产的采购应依照预算计划进行,必需时可以进行公开招标或邀请招标。

2.采购合同应明确双方的权利、义务和责任,确保资产的质量、数量、规格等满足要求。

3.采购过程中应进行定期的供应商评价,及时调整和优化供应链。

第六条合同管理1.企业与供应商签订的合同应严格依照法律法规和企业规定执行。

2.合同内容应确保资产交付时间、验收标准、技术支持等方面的商定明确,保证企业利益不受损失。

3.合同履行过程中,应建立健全相关档案,记录合同履行情况和问题处理过程。

第三章运维管理第七条资产验收与登记1.新购置的固定资产应进行验收,并依照规定程序进行登记。

2.验收应包含对资产的数量、质量、规格等方面进行检查,并与采购合同进行比对。

3.完成验收后,应及时将资产相关信息录入资产管理系统,并进行标识和分类。

第八条资产盘点与清查1.企业应定期进行固定资产的盘点和清查工作,确保资产的准确性和完整性。

2.盘点工作应包含对全部固定资产进行实地核查、数量调整、使用情形评估等。

系统运维管理_IT基础设施运维管理规范标准[详]

系统运维管理_IT基础设施运维管理规范标准[详]

系统运维管理_IT基础设施运维管理规范标准[详]IT 基础设施运维管理规范⽂件编号:运维-002-V1.0⽬录运维管理规范-------------------------------------------------- 41. ⽬的--------------------------------------------------------- 42. 适⽤范围----------------------------------------------------- 43. 规范性引⽤及参考--------------------------------------------- 44. 本⽂术语,定义和缩略语--------------------------------------- 55. 基本要求----------------------------------------------------- 55.1运维管理原则-------------------------------------------- 55.2制度和流程管理------------------------------------------ 65.3 ⽂档管理------------------------------------------------ 65.4设备和软件管理------------------------------------------ 65.5供应商管理---------------------------------------------- 65.6督促检查------------------------------------------------ 76. 运⾏维护----------------------------------------------------- 76.1⽇常操作及监控分析-------------------------------------- 76.2 数据与介质管理------------------------------------------ 86.3机房管理------------------------------------------------ 86.4 ⽹络管理------------------------------------------------ 96.5 弱电管理------------------------------------------------ 96.6桌⾯维护----------------------------------------------- 106.7服务器及系统变更--------------------------------------- 106.8 配置管理----------------------------------------------- 116.9 事件与问题管理----------------------------------------- 117. 应急管理---------------------------------------------------- 127.1应急准备----------------------------------------------- 127.2应急处置----------------------------------------------- 12运维管理规范1. ⽬的为规范公司运维⼯作,使相关⼯作具有持续改善及相互协作性,同时加强计算机设备的管理及维护,确保维修⼯作的及时性,降低计算机设备的报修率,实现业务与技术的融合,将业务部门与IT 部门紧密结合在⼀起,根据公司管理要求及计算机应⽤的需要,由运维部制定。

企业财务信息系统运维管理制度

企业财务信息系统运维管理制度

企业财务信息系统运维管理制度一、引言企业财务信息系统作为企业的重要资产之一,其正常运行对于企业的经营和决策具有至关重要的作用。

为了确保财务信息系统的稳定性和安全性,有效的运维管理制度至关重要。

本制度旨在规范企业财务信息系统的运维管理,提高系统操作的效率和安全性,确保信息系统能够为企业的发展和决策提供可靠的支持。

二、运维团队和职责1. 运维团队的组成企业应配备专业的运维团队,包括系统管理员、数据库管理员等相关职位。

运维团队应具备相关技术和经验,能够熟练操作财务信息系统,并能及时排除系统故障。

2. 运维团队的职责(1)负责财务信息系统的安装、维护和升级;(2)监控系统运行状态,及时发现和解决系统故障;(3)定期备份系统数据,确保数据的安全性和完整性;(4)制定并执行灾备计划,确保系统在灾难事件中的恢复能力;(5)定期进行系统巡检和性能优化,提高系统的运行效率;(6)及时跟踪和应用相关的系统安全补丁。

三、系统运维管理1. 系统监控与故障处理(1)运维团队应配备系统监控工具,实时监测系统的运行状态,包括系统资源使用情况、响应时间、错误日志等;(2)对于系统故障,运维团队应及时进行排查,并制定相应的解决方案,以最短的时间恢复系统的正常运行。

2. 数据备份与恢复(1)运维团队应定期备份系统数据,包括数据库和关键文件,确保数据的安全性和可恢复性;(2)备份数据的存储位置应与物理服务器位置分离,以防止因物理故障导致备份数据同时丢失的情况。

3. 灾备计划(1)运维团队应制定灾备计划,明确在灾难事件发生时的应急措施和恢复方案;(2)定期进行灾备演练,确保灾备计划的有效性。

4. 系统巡检与优化(1)定期进行系统巡检,检查系统的硬件和软件环境是否满足要求;(2)对系统进行性能优化,提高系统的运行效率和响应速度;(3)对系统进行容量规划,合理配置系统资源,避免因资源短缺而影响系统的正常运行。

四、系统安全管理1. 用户权限与访问控制(1)设置合理的用户权限,按照职责分配不同的用户权限;(2)定期审查和更新用户权限,及时删除已离职员工的账号。

数据中心运维资产安全管理方案

数据中心运维资产安全管理方案

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系统运维(公司IT管理)工作规范

系统运维(公司IT管理)工作规范

XXXXXXXX有限公司工作规范目录一、系统运维管理的维护职责二、系统运维管理职责的划分1、系统管理员职责2、系统工程师职责三、系统运维管理具体工作内容1、资产统计管理2、网络、安全系统运维管理3、主机、存储系统运维管理4、应用服务系统运维管理5、数据系统运维管理6、信息保密管理7、日常运维一、系统运维管理职能运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。

网络管理人员的主要职责有:1.根据网络运维特点和运维需求,拟定公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供决策,并组织实施;2.承担网络执勤、监控工作,掌握网络运行状况,及时处理网络故障;3.掌控网络的各项资源,如IP地址、域名分配等;4.定期分析讨论网络运行状态与运行质量,对比各项参数,排除潜在故障隐患,提出网络改进意见;5.保障公司网络系统的正常运行,并提供网络应用的技术支持;6.对服务器数据及其他重要数据的备份管理;7.公司网络技术文档资料的管理;8.收集和反映公司网络使用人员的意见和建议,完善网络功能、改进网络性能,为全公司人员提供满意的服务。

二、系统运维管理职责的划分运维管理保障人员包括:系统管理员、系统工程师。

1、系统管理员职责:1)组织制定公司网络运维的方针政策、管理制度,并组织各部门积极落实;2)完成公司网络运维的日常行政管理工作,负责检查、督促、考核系统执勤情况;3)组织技术力量,及时、准确地处置网络发生的故障;4)检查系统运维工作,定期(或不定期)讲评运维人员业务工作情况,安排网络管理的相关工作。

2、系统工程师职责:1)掌握我公司网络总体性能指标,系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态;2)熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置;熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作;完成网络系统的资源调整、配置等任务;3)掌握系统常用故障的检测手段与排除方法,迅速准确定位故障部位,积极和其他专业技术人员密切配合,排除系统故障;4)熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤,负责分管设备的安装调试与维护工作;5)随时监控计算机病毒在公司网络上的流行,定期检查公司计算机病毒库升级工作,做好计算机病毒的防范工作;6)掌握电工技术、配电设备组成及工作原理,熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况,定期检查设备线路的安全状况,确保人员及各项设施的用电安全,提出合理的预防处理措施;7)掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。

系统运维管理规程

系统运维管理规程

系统运维管理规程一、引言随着信息技术的不断进步和发展,系统运维管理在企业中扮演着重要的角色。

为了确保系统的稳定运行和业务的连续性,制定一套科学合理的系统运维管理规程变得尤为重要。

本文旨在制定一份系统运维管理规程,以提高系统运维效率和管理水平。

二、管理目标1. 确保系统的稳定性:通过规范的运维管理,确保系统的稳定运行,减少故障和系统宕机的发生,降低影响企业业务的风险。

2. 提高运维效率:优化运维流程,提高运维工作效率,减少重复工作,节省时间和成本。

3. 加强信息安全:确保系统的安全性,防止未经授权的访问和数据泄露,保护企业的信息资产。

三、管理原则1. 规范操作:运维人员必须按照规范化的流程和要求进行工作,严禁擅自变更系统配置或绕过规定的流程。

2. 文档记录:对每一次运维操作都进行详细的记录,包括日期、操作内容、结果等,以便日后追溯和分析。

3. 安全保密:运维人员必须严格遵守安全保密制度,确保企业信息的机密性和完整性。

4. 持续改进:定期评估和改进运维管理规程,适时更新,以适应企业业务和技术的发展需求。

四、管理内容1. 工作流程管理系统运维工作按照以下步骤进行:a) 接收任务:接收上级指派的运维任务,并确认任务的紧急程度和重要性。

b) 分析问题:对任务进行问题分析,确定解决方案和所需资源。

c) 实施操作:按照规定流程进行操作,确保操作的正确性和完整性。

d) 验证结果:对操作结果进行验证,确保问题得到解决并系统运行正常。

e) 记录报告:详细记录操作过程和结果,及时生成报告。

2. 资产管理a) 资产清单:建立系统资产清单,包括硬件设备、软件许可证和网络拓扑等。

b) 资产登记:对新增和更换的资产进行登记,记录资产的品牌、型号、序列号等相关信息。

c) 资产追踪:定期检查资产清单的准确性,并进行资产盘点,防止丢失或闲置资产的产生。

3. 变更管理a) 提交变更请求:对系统的任何变更都需要事先提交变更请求,包括变更的目的、内容、影响等信息。

最新资产管理办法细则:优化资产运维管理

最新资产管理办法细则:优化资产运维管理

最新资产管理办法细则优化资产运维管理1. 引言资产管理是企业运营过程中的重要环节,它涉及到对企业所有的资产进行有效的管理和维护。

随着科技的不断发展和企业规模的扩大,资产管理的复杂性不断增加,以往的传统方法已经无法满足企业的需求。

因此,出台一套全新且适用的资产管理方法,以优化资产的运维管理,变得尤为重要。

2. 背景随着云计算、大数据以及物联网技术的快速发展,企业的资产规模急剧增长。

资产管理已经从传统的物理资产管理发展到了包括软件、数据、网络和云服务等在内的全方位的资产管理。

因此,有必要制定出一套最新的资产管理办法细则,以更好地满足企业的需求。

3. 优化资产运维管理的目标和原则3.1 目标实现资产的全生命周期管理,包括采购、配置、维护和报废等环节提高资产的利用率,减少资源浪费提升资产管理的效率,降低管理成本实现资产的精确定位和实时监控。

3.2 原则统一管理,建立统一的资产管理平台规范操作,制定明确的资产管理流程和规范数据驱动,通过数据分析提供决策支持全面关注,不仅关注硬件资产,还要包括软件和数据等资产。

4. 最新资产管理办法细则的内容和要求4.1 资产登记对企业所有的资产进行统一的登记和核实,建立资产管理数据库。

包括资产的基本信息、所属部门、使用人员、部署位置等。

4.2 资产分类和标识将各类资产进行分类,例如硬件资产、软件资产、数据资产等,并在资产上进行标识,方便进行资产的追踪和管理。

4.3 资产采购和领用建立资产采购和领用流程,规范资产采购和领用的审批和管理。

确保资产的合理购买和有效使用。

4.4 资产配置和部署对资产进行配置和部署,确保资产能够按照预期的要求和目标进行运行。

同时,要建立资产配置管理的机制,不断优化配置方案,提高资源的利用率。

4.5 资产维护和巡检定期对资产进行维护和巡检,确保资产处于良好的工作状态。

建立维护计划和巡检任务,及时发现和解决问题,避免故障对业务的影响。

4.6 资产报废和处置确定资产的报废标准和处置方法,制定资产报废和处置流程。

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系统运维管理资产管理规范
版本历史
编制人:
审批人:
目录
目录...........................................................................................................
一、要求内容 ..............................................................................................
二、实施建议 ..............................................................................................
三、常见问题 ..............................................................................................
四、实施难点 ..............................................................................................
五、测评方法 ..............................................................................................
六、参考资料 ..............................................................................................
一、要求内容?
a)应编制并保存与信息系统相关的资产清单,包括资产责任部门、重要程度和所处位置等内容;?
b)应建立资产安全管理制度,规定信息系统资产管理的责任人员或责任部门,并规范资产管理和使用的行为;?
c)应根据资产的重要程度对资产进行标识管理,根据资产的价值选择相应的管理措施;?
d)应对信息分类与标识方法作出规定,并对信息的使用、传输和存储等进行规范化管理。

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二、实施建议?
编制各部门的信息资产清单可以了解各部门信息资产的管理情况,同时也是信息资产风险评估的基础,资产清单记录的内容越详细对资产的管理越有帮助;对于信息资产的管理同样需要建立管理制度,内容应包括资产的分类、分级、标识、使用、保管等内容。

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三、常见问题?
多数企业没有信息资产的清单,没有单独针对信息资产管理的要求。

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四、实施难点?
在信息资产管理初期需要对员工进行适当的培训使之了解哪些资产属于信息资产,对信息资产的安全管理有哪些好处。

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五、测评方法?
形式访谈,检查。

对象安全主管,资产管理员,信息资产清单,信息分类分级文档,资产安全管理制度。

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实施?
a)应访谈安全主管,询问是否指定信息资产管理的责任人员或部门,由何部门/何人负责;?
b)应访谈资产管理员,询问是否根据信息资产清单定期对资产进行一致性清查,并对信息资产清单进行维护更新;是否对信息资产进行分类、分级和标识管理,不同类别、不同安全级别的信息资产是否采取不同的管理措施;?
c)应访谈资产管理员,询问对信息的操作(包括信息使用、存储和传输等方面)是否要求进行标识;?
d)应访谈系统运维负责人,询问目前信息系统是否由机构自身负责运行维护,如果是,系统运行所产生的文档如何进行管理(责任书、授权书、许可证、各类策略文档、事故报告处理文档、安全配置文档、系统各类日志等),是否由专人管理;?
e)应检查信息资产清单,查看其内容是否覆盖资产责任人、所属级别、所处位置和所属部门等方面,清单内容是否因资产所属发生变化或资产增减而进行过改变;?
f)应检查资产安全管理制度,查看其内容是否覆盖了资产使用、借用、维护等方面;?
g)应检查信息分类分级文档,查看其是否规定了分类标识的原则和方法(如根据数据的重要程度、敏感程度或用途不同进行分类分级),是否根据分类分级文档所描述的信息的安全级别规定不同信息的使用、传输、存储等方面内容。

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六、参考资料?
《信息安全等级保护信息系统安全管理要求》中对资产清单管理的要求:?
资产清单管理对资产清单的管理,不同安全等级应有选择地满足以下要求的一项:?
a)一般资产清单:应编制并维护与信息系统相关的资产清单,
至少包括以下内容:?
——信息资产:数据库和数据文档、系统文件、用户手册、培训资料、操作和支持程序、持续性计划、备用系统安排、存档信息;?
——软件资产:应用软件、系统软件、开发工具和实用程序;?
——有形资产:计算机设备(处理器、监视器、膝上形电脑、调制解调器),通信设备(路由器、数字程控交换机、传真机、应答机),磁媒体(磁带和软盘),其他技术装备(电源,空调设备),家具和机房;?
——相关资产:由信息系统控制的或与信息系统密切相关的各类资产。

由于信息系统或信息的泄露或破坏,这些资产会受到相应的损坏。

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——服务:计算和通信服务,通用设备如供暖、照明、供电和空调等。

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b)详细的资产清单:在a)的基础上,应清晰识别每项资产的拥有权、责任人、安全分类以及资产所在的位置等。

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c)业务应用系统清单:在b)的基础上,作为信息系统组成部分的业务应用系统的资产应在资产清单中体现。

应清晰识别业务应用系统资产的拥有权、责任人、安全分类以及资产所在的位置等。

资产分类与标识的要求对资产的分类与标识,不同安全等级应有选择地满足以下要求的一项:
a)资产重要性标识:应根据资产的重要程度对资产进行标识,以便可以基于资产的价值选择保护措施和进行资产管理等相关工作。

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b)资产分类管理:在a)的基础上,应对信息资产进行分类管理,对信息系统内分属不同业务范围的各类信息,按其对安全性的不同要求分类加以标识。

对于信息资产,通常信息系统数据可以分为系统数据和用户数据两类,其重要性一般与其所在的系统或子系统的安全保护等级相关;用户数据的重要性还应考虑自身保密性分类,
如:?
——国家秘密信息:秘密、机密、绝密信息;?
——其他秘密信息:受国家法律保护的商业秘密和个人隐私信息;?
——专有信息:国家或组织机构内部共享、内部受限、内部专控信息,以及公民个人专有信息;?
——公开信息:国家公开共享的信息、组织机构公开共享的信息、公民个人可公开共享的信息。

组织机构应根据业务应用的具体情况进行分类分级和标识,纳入规范化管理;不同安全等级的信息应当本着“知所必需、用所必需、共享必需、公开必需、互联通信必需”的策略进行访问控制和信息交换管理。

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c)资产体系架构:在b)的基础上,以业务应用为主线,用体系架构的方法描述信息资产;资产体系架构不是简单的资产清单,而是通过对各个资产之间有机的联系和关系的结构性描述。

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