医疗纠纷处置工作领导小组
杭州市人民政府办公厅关于成立杭州市医疗纠纷预防与处理工作领导小组的通知
杭州市人民政府办公厅关于成立杭州市医疗纠纷预防
与处理工作领导小组的通知
文章属性
•【制定机关】杭州市人民政府
•【公布日期】2010.05.07
•【字号】杭政办函[2010]156号
•【施行日期】2010.05.07
•【效力等级】地方工作文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
杭州市人民政府办公厅关于成立杭州市
医疗纠纷预防与处理工作领导小组的通知
（杭政办函〔2010〕156号）
各区、县（市）人民政府，市政府各部门、各直属单位：
为认真贯彻《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》（浙江省人民政府令第269号），市政府决定成立杭州市医疗纠纷预防与处理工作领导小组，现将领导小组成员名单通知如下：
组长：XXX
副组长：张连水（市政府）
陈卫强（市卫生局）
洪慧萍（市司法局）
成员：余新平（市委宣传部）
俞伟英（市金融办）
陈国元（市公安局）
金翔（市财政局）
谢道溥（市劳动保障局）
童天云（市食品药品监管局）
滕建荣（市卫生局）
夏福志（市司法局）
领导小组下设办公室（设在市卫生局），陈卫强兼任办公室主任，滕建荣、夏福志、俞伟英兼任办公室副主任。
二○一○年五月七日。
医疗纠纷报告及分析整改工作措施
长乐市首占镇卫生院医疗纠纷报告及分析整改工作措施为进一步加强我院的医疗安全管理，提高医疗护理质量，规范诊疗护理行为，规避医疗纠纷和医疗事故的发生，确保人民群众的身体健康和生命安全，根据《医疗事故处理条例》、《福建省医务人员医德医风考评实施办法（试行）》、《长乐市医疗纠纷报告及分析整改制度》等规定,结合本院实际情况特制定《长乐市首占镇卫生院医疗纠纷报告及分析整改工作措施》。
一、建立医疗纠纷领导小组组长：陈礼记（院长）副组长：林锦绣（副院长）办公室主任：陈景成（医务科副科长）（兼）成员：黄礼涛、黄立祥、林燕清、高一夐、严玉芝、二、医疗纠纷报告的责任人1、医疗纠纷的当事医务人员及科室负责人；2、医务科（陈景成）三、医疗纠纷报告的程序和时限发生医疗纠纷，不良医疗事件后或可能发生医疗事故争议的，当事医务人员或科室负责人应当立即向医务科科长报告（5分钟内），医务科接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向分管副院长和院长报告，并主动向患者通报、解释有关情况，及时化解矛盾、解决实际问题。
发生导致患者死亡、可能为二级以上的医疗事故或导致人身损害后果等重大医疗过失行为的，我院应当在4小时内向卫生局医政科报告。
四、医疗纠纷的内容及要求发生医疗纠纷或不良医疗事件后，责任报告人应将医疗纠纷的当事人姓名、性别、年龄、联系电话、住址、简要病情、纠纷原因、患方意见等相关信息按照报告程序进行逐级报告，并做好登记留底。
医疗纠纷经自行协商解决或经卫生局协商解决后，应当自协商解决或协调解决之日起7日内填写《长乐市医疗纠纷个案登记表》上报市卫生局医政科。
经人民法院调解或者判决解决的，应当自收到生效的人民法院的调解书或者判决书之日7日内，填写《长乐市医疗纠纷个案登记表》上报市卫生局医政科。
并将医疗纠纷发生的情况填报《长乐市医疗机构医疗纠纷统计表》分别于当年的3月15日、6月15日、9月15日、12月15日上报市卫生局医政科。
五、医疗纠纷的责任追究1、对经医疗事故技术鉴定为事故的医疗纠纷或未构成医疗事故但在医疗活动中违反医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，存在医疗过错（过失）行为，依据国务院《医疗事故处理条例》、《福建省医务人员医德医风考评实施办法（试行）》和本院的奖惩规定等对责任科室和当事医务人员进行责任追究。
医疗纠纷及投诉应急预案范本(四篇)
医疗纠纷及投诉应急预案范本____年，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量的要求不断提升，医疗纠纷及投诉成为一个亟需解决的问题。
为了应对这种情况的发生，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷及投诉应急预案，以应对突发情况，及时妥善解决纠纷，并提高服务质量，减少投诉数量。
以下是一份____字的医疗纠纷及投诉应急预案的具体内容：一、引言医疗纠纷及投诉是医疗机构日常工作中不可避免的问题，为了更好地应对医疗纠纷及投诉，保护医疗机构和患者的合法权益，提高医疗服务质量，本预案制定。
二、应急组织机构1.应急领导小组：由医疗机构领导班子成员组成，负责统筹协调医疗纠纷及投诉的应急工作。
2.应急工作组：由有关部门负责人和相关人员组成，负责处理具体的医疗纠纷及投诉。
三、医疗纠纷的分类和处理流程1.医疗纠纷的分类：（1）医疗损害纠纷：包括患者在接受医疗过程中受到损害的纠纷，如手术失误、用药错误等。
（2）医疗费用纠纷：包括患者对医疗费用的异议或不满的纠纷，如费用不明确、收费过高等。
（3）医疗服务纠纷：包括患者对医疗服务质量的不满或投诉的纠纷，如医生态度差、护理不到位等。
2.处理流程：（1）受理阶段：患者或其代表向医疗机构提出投诉或纠纷申诉后，医疗机构应立即受理，并提供相关证据和资料。
（2）调查阶段：医疗机构应成立调查组对投诉或纠纷进行详细调查，并进行事实核实和证据收集。
（3）协商阶段：在调查结果出来后，医疗机构和患者或其代表进行协商，寻找解决问题的方法和途径。
（4）调解阶段：如果协商无法达成一致意见，医疗机构可以提出调解，通过独立的第三方组织对纠纷进行调解。
（5）仲裁阶段：如果调解无法达成一致意见，医疗机构和患者可以选择申请仲裁，由相关仲裁机构对纠纷进行裁决。
（6）诉讼阶段：如果仲裁无法解决纠纷，医疗机构和患者可以选择提起诉讼，由法院对纠纷进行判决。
四、医疗纠纷及投诉应急工作措施1.加强纠纷预防工作：医疗机构应加强对医疗纠纷的风险评估和预警机制，并采取相应的预防措施，如加强医疗技术培训、规范医疗行为等。
医疗纠纷应急处置预案
医疗纠纷应急处置预案为了有效预防和及时控制医疗纠纷，保障医院正常秩序，维护患者和医护人员合法权益，根据国家有关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
本预案适用于我院在医疗活动中发生的医疗纠纷应急处置工作。
成立医疗纠纷应急处置领导小组，由医院主要领导任组长，分管领导任副组长，成员包括医务科、护理部、保卫科、财务科等相关部门负责人。
领导小组负责指导和处理医疗纠纷的应急处置工作，组织培训和演练，并对医疗纠纷进行调查和处理。
设立医疗纠纷调解办公室，负责接受患者及其家属的投诉咨询，引导患者及其家属通过法定程序解决纠纷。
设立医疗纠纷应急处置专家组，由各专业学科专家组成，负责对复杂、疑难的医疗纠纷进行评估和会诊，提出处理意见。
发生医疗纠纷后，医护人员应立即采取措施，控制事态发展，保护现场证据，同时报告上级医师或科主任。
科主任或上级医师应立即赶到现场，了解情况并组织相关人员妥善处理。
如事态不能控制或需要协调解决，应立即报告医疗纠纷应急处置领导小组。
领导小组应迅速组织相关人员赶赴现场，指导处理工作，并视情况决定是否启动本预案。
如果需要专家组评估和会诊，应立即通知专家组成员赶赴现场，专家组根据情况提出处理意见。
如果患者及其家属提出协商解决要求，应告知其通过法定程序解决纠纷，引导其到相关部门进行调解或诉讼。
如果协商不成或患者及其家属采取过激行为，应立即报警并通知当地政府有关部门协助处理。
在处理医疗纠纷过程中，要依法保护患者和医护人员的合法权益，严格遵守法律法规和国家有关规定。
处理完医疗纠纷后，要总结经验教训，完善管理制度和流程，防止类似事件再次发生。
领导小组要定期组织对医疗纠纷应急处置工作的监督与考核，发现问题及时整改。
对于因不作为、乱作为等行为造成不良后果的医护人员和相关部门负责人要依法依规追究责任。
对于在医疗纠纷处理过程中表现突出的医护人员和相关部门负责人要给予表彰奖励。
康复科应急处置预案（以下简称预案）是为了有效应对康复科可能出现的突发事件，保障患者和医务人员安全，维护医疗秩序而制定的一系列应急措施和行动方案。
医院医疗纠纷管理制度
医院医疗纠纷管理制度医院医疗纠纷治理制度医院医疗纠纷领导小组及工作职责为强化X仁爱医院医疗投诉治理工作，标准投诉处理程序，改善医疗效劳质量，保证医疗平安和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构治理条例》等法律法规的规定，依据医院的具体工作需要，医院成立医疗纠纷领导小组，人员安排如下：一、医院医疗纠纷领导小组组长：副组长：成员：二、工作职责:1.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；2.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；3.建立和完善投诉的接待和处置程序；4.参与医疗机构医疗质量平安治理；5.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；6.定期汇总分析投诉息，提出加强和改进工作的意见或建议，加强督促落实。
医疗纠纷预防监管制度1.医院要强化医务人员在诊疗活动中监管，应当以患者为中心，强化人文关心，严格遵守卫生法律、法规和规章，与诊疗相关的标准和公约，遵守职业道德。
2.定期对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章及相关标准和诊疗常规的培训，加强职业道德教育。
3.制定并落实医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或专(兼)职人员。
员，强化对诊断、医治、护理、药事、检查等工作的标准化治理，优化效劳流程，提高效劳水平。
4.强化医疗风险治理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患。
5.医院医疗技术临床应用要按照X省卫健委制定的治理规定进行，开展与其技术能力相适应的医疗技术效劳，保证临床应用平安，降低医疗风险；6.如果采用新的医疗技术，应进行技术评估和伦理审查，以确保安全性、有效性和伦理性。
医疗风险防范监管制度1.医院应当严格执行药品、医疗器械、消毒剂、血液等。
符合有关法律法规的规定。
进货查验、保管等制度。
2.禁止使用无合格证明文件、过期等不合格的药品、医疗器械、消毒药剂、血液。
3.医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。
医疗纠纷处理工作组织小组
医疗纠纷处理工作组织小组
目标
1. 成立医疗纠纷处理工作组织小组，以处理医疗纠纷事件。
2. 通过小组的协作和专业知识，解决医疗纠纷，确保医疗服务质量。
组织结构
1. 小组成员包括医生、律师、医护人员和管理人员。
2. 小组设立负责人，负责协调小组工作和决策。
工作职责
1. 收集医疗纠纷案例，进行调查和分析。
2. 提供法律和医疗方面的意见和建议。
3. 协助医院改进医疗服务质量，减少医疗纠纷事件的发生。
4. 协助医院处理已发生的医疗纠纷事件，寻求和解或提供法律支持。
工作流程
1. 医院内部医疗纠纷事件发生后，由相关部门报告给小组负责人。
2. 小组负责人组织小组成员进行调查和讨论，制定处理方案。
3. 小组成员根据各自职责，协助执行处理方案，提供支持和建议。
审核机制
1. 小组每季度对医疗纠纷处理工作进行总结和评估。
2. 根据评估结果，调整工作策略和流程，不断完善医疗纠纷处理工作。
结束语
医疗纠纷处理工作组织小组的成立，旨在提高医院医疗服务质量，减少医疗纠纷事件的发生，为患者提供更安全、可靠的医疗服务。
医疗纠纷处理工作组织小组
医疗纠纷处理工作组织小组简介医疗纠纷处理工作组织小组旨在有效处理医疗纠纷，保障医疗服务的质量和安全。
本文档将介绍该小组的组织架构、职责和工作流程。
组织架构医疗纠纷处理工作组织小组由以下成员组成：1. 领导小组：负责整体协调和决策。
2. 纠纷处理专家组：由医疗法律专家、临床医生和医疗管理人员组成，负责处理具体的医疗纠纷案件。
3. 支持团队：提供行政和技术支持，协助处理纠纷案件的调查和文件整理。
职责医疗纠纷处理工作组织小组的主要职责如下：1. 接受和调查医疗纠纷投诉：接收患者和医务人员的投诉，进行初步调查，并决定是否需要进一步处理。
2. 调解和解决纠纷：通过调解、协商或其他适当的方式解决医疗纠纷，保障患者和医务人员的权益。
3. 提供法律咨询：为医务人员和患者提供与医疗纠纷相关的法律咨询和指导。
4. 监督和改进：监督医疗服务质量，提出改进建议并推动实施，以减少医疗纠纷的发生。
工作流程医疗纠纷处理工作组织小组的工作流程如下：1. 投诉受理：接收患者或医务人员的投诉，并记录相关信息。
2. 初步调查：对投诉进行初步调查，了解纠纷的性质和背景。
3. 纠纷评估：评估纠纷的严重程度和可能的解决方式。
4. 调解和解决：根据评估结果，采取适当的调解或解决措施，如协商、赔偿或调整医疗方案。
5. 结案和跟进：记录纠纷处理结果，并进行后续跟进，确保解决方案的执行情况。
总结医疗纠纷处理工作组织小组通过有效的组织架构和职责分工，致力于处理医疗纠纷，保障医疗服务的质量和安全。
工作流程的规范化和透明化有助于提高纠纷处理效率和公正性。
我们将持续改进工作组织小组的运作，以更好地服务于患者和医务人员。
医疗纠纷解决工作协调小组
医疗纠纷解决工作协调小组1. 引言医疗纠纷是医疗卫生领域中常见的问题，对医疗机构与患者双方均带来了困扰。
为了加强医疗纠纷解决的工作，提升医疗服务质量，本文档旨在介绍医疗纠纷解决工作协调小组的组建和职责，以便更好地协调处理医疗纠纷的事宜。
2. 组建原则为确保医疗纠纷解决工作的公正、客观和专业性，小组成员应符合以下原则：- 具备相关医疗行业知识和经验，特别是医疗纠纷解决方面的专业背景；- 具备法律知识和纠纷解决技巧，能够正确理解和适用相关法规政策；- 具备协调沟通能力和冲突解决能力，能够有效处理与医疗纠纷相关的各方利益关系。
3. 协调小组职责医疗纠纷解决工作协调小组的主要职责包括以下方面：3.1 纠纷案件调查与评估小组成员将负责对医疗纠纷案件进行调查和评估，包括收集相关证据、了解双方当事人的陈述、查阅相关医疗记录等工作，以确保对案件有全面和客观的了解。
3.2 协调与沟通小组成员将与医疗机构和患者双方进行协调与沟通，帮助双方理解彼此的诉求和利益，并推动双方达成互利的解决方案，尽力避免纠纷进一步升级。
3.3 解决方案制定与执行小组成员将根据案件的具体情况，制定合理和可行的解决方案，并监督其执行情况。
解决方案可能包括经济赔偿、医疗服务改进措施、争议调解等，旨在满足患者合理诉求和医疗机构的合法权益。
3.4 文档记录和报告小组成员将对每个纠纷案件进行详细的文档记录，包括案件调查过程、协调沟通记录和解决方案执行情况等。
此外，小组成员还要汇总纠纷案件的统计数据，定期向相关机构提交工作报告。
4. 工作程序医疗纠纷解决工作协调小组的工作程序如下：4.1 纠纷案件接收小组成员接收医疗纠纷案件后，需及时确认案件受理，并建立相应的案件档案。
4.2 案件调查与评估小组成员展开医疗纠纷案件的调查和评估工作，确保对案件有客观和全面的了解。
4.3 协调沟通与纠纷解决方案制定小组成员与医疗机构和患者双方进行协调与沟通，帮助达成解决方案。
牙科医疗纠纷应急处置预案
一、总则为有效预防和妥善处理牙科医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常医疗秩序，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、妥善处理牙科医疗纠纷，减少医患矛盾，维护医疗机构声誉。
2. 保障患者合法权益，提高医疗服务质量。
3. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
三、组织机构及职责1. 成立牙科医疗纠纷应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 领导小组下设以下工作小组：（1）调查组：负责调查、核实纠纷原因，提出处理意见。
（2）协调组：负责协调医患双方，沟通解释，达成共识。
（3）处理组：负责实施应急处置措施，落实处理意见。
（4）宣传组：负责宣传医疗法律法规，提高医患法律意识。
四、应急处置流程1. 纠纷报告（1）患者或家属向医疗机构提出医疗纠纷投诉。
（2）医疗机构及时向应急处置领导小组报告。
2. 初步调查（1）调查组接到报告后，立即展开调查，了解纠纷情况。
（2）调查组查阅病历资料、医疗记录等，核实纠纷原因。
3. 纠纷处理（1）根据调查结果，协调组与医患双方进行沟通，解释纠纷原因。
（2）协调组提出处理意见，争取医患双方达成共识。
4. 处理实施（1）处理组根据协调组意见，制定具体实施方案。
（2）处理组与医患双方协商，落实处理措施。
5. 纠纷终结（1）经处理，医患双方达成一致意见，纠纷得到妥善解决。
（2）应急处置领导小组进行总结，形成书面报告。
五、应急措施1. 保持冷静，避免情绪激动，确保医患双方安全。
2. 保护现场，封存相关病历资料、医疗记录等。
3. 及时沟通，向医患双方说明情况，争取理解与支持。
4. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防纠纷发生。
5. 做好宣传解释工作，提高医患法律意识。
六、预案实施与监督1. 本预案由医疗机构法定代表人负责组织实施。
2. 医疗机构应定期对预案进行修订和完善。
3. 医疗机构应加强对预案的宣传和培训，提高全体医务人员应对医疗纠纷的能力。
医疗纠纷应急预案成员名单
一、领导小组1. 组长：医院院长2. 副组长：医院副院长（兼医务科科长）3. 成员：- 医院副院长- 医务科科长- 护理部主任- 药剂科主任- 财务科科长- 门诊部主任- 住院部主任- 针推科主任- 护士长- 法务部负责人- 公关部负责人- 信息科负责人二、应急工作小组1. 纪检监察组- 组长：纪委书记- 成员：纪检监察室主任、纪检监察干部2. 医疗质量管理组- 组长：医务科科长- 成员：各科室主任、主治医师、住院医师3. 护理质量管理组- 组长：护理部主任- 成员：各病区护士长、责任护士4. 药事管理与药物治疗学委员会- 组长：药剂科主任- 成员：各科室主任、药剂师5. 财务与收费管理组- 组长：财务科科长- 成员：各收费员、财务人员6. 公关宣传组- 组长：公关部负责人- 成员：宣传科人员、媒体联络员7. 信息处理组- 组长：信息科负责人- 成员：信息科人员、网络管理员8. 保卫与安全组- 组长：保卫科科长- 成员：保卫科人员、各科室安全员9. 法律顾问组- 组长：法务部负责人- 成员：法律顾问、法务部人员三、应急工作小组下设办公室1. 办公室主任：医务科科长2. 办公室副主任：护理部主任、药剂科主任3. 办公室成员：- 医务科副科长- 护理部副主任- 药剂科副科长- 财务科副科长- 公关部副负责人- 信息科副科长- 保卫科副科长- 法务部副负责人四、应急工作小组下设应急小组1. 应急小组组长：医务科科长2. 应急小组副组长：护理部主任、药剂科主任3. 应急小组成员：- 各科室主任- 主治医师- 责任护士- 药剂师- 收费员- 信息科人员- 保卫科人员- 法务部人员五、应急工作小组下设应急值班室1. 值班室主任：医务科科长2. 值班室副主任：护理部主任、药剂科主任3. 值班室成员：- 医务科人员- 护理部人员- 药剂科人员- 财务科人员- 公关部人员- 信息科人员- 保卫科人员- 法务部人员六、应急工作小组下设应急处理小组1. 应急处理小组组长：医务科科长2. 应急处理小组副组长：护理部主任、药剂科主任3. 应急处理小组成员：- 医务科人员- 护理部人员- 药剂科人员- 财务科人员- 公关部人员- 信息科人员- 保卫科人员- 法务部人员七、应急工作小组下设应急协调小组1. 应急协调小组组长：医务科科长2. 应急协调小组副组长：护理部主任、药剂科主任3. 应急协调小组成员：- 医务科人员- 护理部人员- 药剂科人员- 财务科人员- 公关部人员- 信息科人员- 保卫科人员- 法务部人员八、应急工作小组下设应急调查小组1. 应急调查小组组长：医务科科长2. 应急调查小组副组长：护理部主任、药剂科主任3. 应急调查小组成员：- 医务科人员- 护理部人员- 药剂科人员- 财务科人员- 公关部人员- 信息科人员- 保卫科人员- 法务部人员九、应急工作小组下设应急培训小组1. 应急培训小组组长：医务科科长2. 应急培训小组副组长：护理部主任、药剂科主任3. 应急培训小组成员：- 医务科人员- 护理部人员- 药剂科人员- 财务科人员- 公关部人员- 信息科人员- 保卫科人员- 法务部人员本预案成员名单适用于医院医疗纠纷应急处置工作的开展，各成员应认真履行职责，确保医疗纠纷得到及时、有效处理。
医疗纠纷的应急处理预案
医疗纠纷的应急处理预案一、预案目的为确保医疗机构在发生医疗纠纷时能够迅速、有效地应对，维护医患双方的合法权益，保障医疗机构的正常秩序，特制定本预案。
本预案旨在规范医疗纠纷的应急处理流程，提高医疗机构应对医疗纠纷的能力，减少医疗纠纷对医患双方及医疗机构的影响。
二、预案适用范围本预案适用于我国各级各类医疗机构在医疗活动中发生的医疗纠纷。
医疗机构应当根据实际情况，参照本预案制定具体的实施细则。
三、组织架构与职责1. 组织架构成立医疗纠纷应急处理领导小组，由医疗机构负责人担任组长，相关部门负责人为成员。
领导小组下设医疗纠纷应急处理办公室，具体负责医疗纠纷应急处理的日常工作。
2. 职责（1）组长：负责领导医疗纠纷应急处理工作，协调相关部门共同处理医疗纠纷。
（2）成员：负责本部门范围内的医疗纠纷应急处理工作，协助组长协调解决医疗纠纷。
（3）医疗纠纷应急处理办公室：负责医疗纠纷的接报、登记、调查、协调、处理、总结等工作。
四、应急处理流程1. 接报（1）医疗机构应当建立医疗纠纷接报制度，明确接报程序、责任人和联系方式。
（2）医疗纠纷发生后，当事人或其他知情人应立即向医疗纠纷应急处理办公室报告。
（3）医疗纠纷应急处理办公室接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员处理。
2. 调查（1）医疗纠纷应急处理办公室应当及时组织专业人员对医疗纠纷进行调查，了解事情经过、当事人陈述、医疗文书等证据。
（2）调查过程中，应当做好现场保护，收集相关证据，确保证据的真实性、完整性和合法性。
（3）调查组应当在调查结束后，形成调查报告，提交给医疗纠纷应急处理领导小组。
3. 协调（1）医疗纠纷应急处理领导小组应根据调查报告，协调相关部门共同处理医疗纠纷。
（2）协调过程中，应充分发挥医疗机构内部调解作用，争取通过协商、调解等方式解决医疗纠纷。
（3）如协商、调解无效，医疗机构应依法承担相应责任，并积极配合有关部门进行处理。
4. 处理（1）医疗纠纷应急处理办公室应当根据调查报告和协调结果，提出处理意见，报医疗纠纷应急处理领导小组审批。
医疗纠纷应急处置预案
一、总则1. 编制目的为规范医疗纠纷的应急处置工作，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序，促进医患和谐，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗服务纠纷等。
二、组织机构及职责1. 医疗纠纷应急处置领导小组负责制定、修订、监督实施医疗纠纷应急处置预案，协调处理重大医疗纠纷事件。
2. 医疗纠纷应急处置办公室负责日常医疗纠纷的接待、登记、调查、调解、上报等工作。
3. 医疗纠纷应急处置小组负责现场处置、调查取证、协助调解、配合相关部门开展工作。
三、应急处置流程1. 接报（1）患者或家属向我院提出医疗纠纷投诉，或相关部门通知我院有医疗纠纷发生。
（2）医疗纠纷应急处置办公室接到投诉后，应立即记录投诉内容，并告知投诉人相关程序。
2. 现场处置（1）医疗纠纷应急处置小组到达现场，了解纠纷情况，安抚患者及家属情绪。
（2）保护现场，确保医疗秩序，防止事态扩大。
（3）对患者及家属进行询问，收集相关证据。
3. 调查取证（1）医疗纠纷应急处置小组对医疗纠纷事件进行调查，核实事实。
（2）收集相关病历、检查报告、影像资料等证据。
4. 协助调解（1）医疗纠纷应急处置小组根据调查结果，协助医患双方进行调解。
（2）调解过程中，应尊重医患双方意愿，力求达成共识。
5. 上报及备案（1）医疗纠纷应急处置办公室将医疗纠纷事件调查结果及处理情况上报医院领导。
（2）按照相关规定，将医疗纠纷事件备案。
6. 结案（1）医疗纠纷事件调解成功，医患双方达成协议。
（2）医疗纠纷事件经调解不成，双方同意通过法律途径解决。
四、应急处置措施1. 保持冷静，迅速响应医疗纠纷发生后，相关人员应保持冷静，迅速采取行动，避免事态扩大。
2. 保护现场，确保医疗秩序现场处置人员应保护现场，确保医疗秩序，防止事态扩大。
连云港市人民政府办公室关于成立市医患纠纷处置工作领导小组的通知
连云港市人民政府办公室关于成立市医患纠纷处置工
作领导小组的通知
文章属性
•【制定机关】连云港市人民政府
•【公布日期】2012.09.18
•【字号】连政办发[2012]137号
•【施行日期】2012.09.18
•【效力等级】地方工作文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定
正文
连云港市人民政府办公室关于成立市医患纠纷处置工作领导
小组的通知
（连政办发〔2012〕137号）
各县、区人民政府，市各委、办、局，市各直属单位：
为切实加强对我市医疗纠纷处置工作的组织领导，市政府决定成立市医患纠纷处置工作领导小组。
成员名单如下：
组长：滕雯市政府副市长
副组长：王修杰市政府副秘书长
周伟市卫生局局长
金建猛市司法局局长
蒋林市公安局副局长
成员：邸占山市委宣传部常务副部长
李江蓉市中级人民法院副院长
王绪华市人民检察院副检察长
龚建华市纪委常委、秘书长，市优化办主任
马伟市财政局副局长
张友俊市公安局治安警察支队支队长
杨晓红市司法局副局长
乔斌市信访局副局长
邢礼兵市民政局副局长
陈方市卫生局副局长
卞森林中国人民财产保险股份有限公司连云港市分公司副总经理
领导小组下设办公室，王修杰同志兼任办公室主任，张友俊、杨晓红、陈方同志任办公室副主任，具体负责领导小组日常事务，指导协调医患纠纷具体调处工作。
连云港市人民政府办公室
2012年9月18日。
医患纠纷应急预案
医患纠纷应急预案为正确有效处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，根据我院实际情况制订本预案。
一、医患纠纷应急处置领导小组组长：成员：二、纠纷发生科室发生医患纠纷时，纠纷当事人应立即向科室负责人汇报，科室负责人要立即向医患办汇报，医患办会同科主任和护士长立即调查事件经过。
三、现场处理（一）发生医患纠纷争议后，本科室负责人在上报医患办的同时，应组织最强的技术力量及时采取有效措施，最大限度地减轻医疗事件对患者的损害，尽可能向家属做好解释工作，并详细告知解决争议的方法和途径，对情绪激动的家属，解释工作尽量放在病区外进行，以维持正常的医疗秩序。
（二）病人家属出现过激行为时，有可能成为重大纠纷，应立即汇报分管院长，医务科、护理部、保卫科等职能科室协助医患办全力以赴参与处理，以维护正常的医疗秩序，确保医院财物及相关当事人的人身安全。
四、物证的处置（一）病历处置1、患者家属在需要复印病历的客观资料或部分客观资料（指会诊记录、体温单、医嘱单、麻醉及手术记录单、手术及各种知情同意书、护理记录单、各种检查报告单等）时，应在医患办工作人员、当事科室人员及患者家属双方均在场的情况下进行复印，复印后院方人员当场盖章有效。
2、患者家属要求封存病历时，纠纷科室人员应在医患办工作人员主持下，有患者家属在场时复印病历（已经生成的病历全部），以供院内进行过失调查及讨论时用，尽可能征得家属同意封存复印件，也可封存原件（治疗已经结束）；封存的病历由医患办负责保管。
3、病历封存后如患者尚在继续治疗中，一切记录继续接后记录。
如接复印件后记录，应另启用新页并注明情况及续记时间；如接原件后记录，应注意记录时间。
4、对于死亡病人，若病历原件封存后尚有未完成记录的内容，如抢救记录、抢救时的口授医嘱、死亡记录、死亡讨论等，应在规定时间内完成交医患办保存，以便启封原病历后核定及合订。
5、被封存的病历在医疗事故鉴定、诉讼或其它必须启封的情况下，应在医患办主持下，由封存当事人双方在场并进行确认后，方可签名启封。
医疗纠纷处置工作领导小组
医疗纠纷处置工作领导小组
1、负责领导小组日常工作的协调和组织；
2、收集、整理、分析医疗纠纷事件的相关信息，及时向领导小组汇报；
3、制定医疗纠纷事件的处置方案，并组织实施；
4、协调相关部门和人员，保障医疗纠纷事件的及时处理和解决；
5、对医疗纠纷事件的处置结果进行跟踪和评估，及时总结经验，提出改进意见。
四、其他事项
本通知自发布之日起生效，任何单位和个人不得违反本通知的规定。
在医疗纠纷处置工作中，领导小组将会发挥重要作用，帮助医院及医务人员更好地维护患者的权益，促进医患关系的改善，实现医患和谐共处，为社会和谐稳定做出贡献。
同时，各科室和医务人员也应积极配合领导小组的工作，加强沟通，预防医疗事故的发生，保障医疗安全。
医疗纠纷处置工作预案共分
一、预案概述为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障患者合法权益，维护医疗秩序，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本医疗机构实际情况，特制定本预案。
二、组织架构1. 成立医疗纠纷处置工作领导小组，负责组织、协调、指导医疗纠纷处置工作。
2. 设立医疗纠纷处置办公室，负责具体实施医疗纠纷处置工作。
三、工作原则1. 以患者为中心，尊重患者权益，维护患者合法权益。
2. 公正、公平、公开，依法依规处理医疗纠纷。
3. 强化责任意识，及时、有效、妥善处理医疗纠纷。
4. 加强沟通协调，形成合力，共同维护医疗秩序。
四、处置流程1. 接报（1）患者或家属发现医疗纠纷，可通过电话、现场等方式向医疗机构报告。
（2）医疗机构接报后，应立即启动应急预案，派专人接待患者或家属，了解情况。
2. 调查取证（1）医疗纠纷处置办公室组织相关人员对医疗纠纷进行调查取证。
（2）收集相关病历资料、检验报告、影像资料等证据。
3. 调解（1）医疗纠纷处置办公室根据调查取证情况，与患者或家属进行沟通，寻求和解。
（2）调解过程中，应尊重患者或家属的意愿，依法依规进行调解。
4. 处理（1）调解不成，进入医疗纠纷处理程序。
（2）根据《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，对患者或家属提出的赔偿要求进行评估。
（3）医疗机构与患者或家属协商赔偿事宜，达成一致意见。
5. 送达（1）将处理结果通知患者或家属。
（2）履行相关法律手续，如赔偿协议、调解书等。
五、工作要求1. 加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，从源头上减少医疗纠纷的发生。
2. 加强医务人员培训，提高医务人员法律意识、服务意识和沟通能力。
3. 建立健全医疗纠纷档案，做好记录和归档工作。
4. 加强与患者或家属的沟通，及时了解患者的需求和意见，提高患者满意度。
5. 加强与其他部门的协调配合，形成合力，共同维护医疗秩序。
六、附则1. 本预案自发布之日起施行。
洛阳市人民政府关于成立洛阳市医疗纠纷预防与处置领导小组的通知
洛阳市人民政府关于成立洛阳市医疗纠纷预防与处置
领导小组的通知
文章属性
•【制定机关】洛阳市人民政府
•【公布日期】2010.01.08
•【字号】洛政文[2010]3号
•【施行日期】2010.01.08
•【效力等级】地方工作文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
洛阳市人民政府关于成立洛阳市医疗纠纷预防与处置领导小
组的通知
（洛政文〔2010〕3号）
各县（市、区）人民政府，洛阳新区管委会办公室，洛阳高新技术产业开发区管委会，市人民政府有关部门，各有关单位：
为认真贯彻落实《洛阳市医疗纠纷预防与处置暂行办法》（洛阳市人民政府令第106号），切实加强对医疗纠纷预防与处置工作的组织领导，积极防范处置医疗纠纷及由此引发的突发事件，市政府决定成立洛阳市医疗纠纷预防与处置领导小组。
现将领导小组成员名单通知如下：
组长：
刘志会（市政府副市长）
副组长：
许新皎（市政府秘书长）
朱其昌（市卫生局局长）
武宏伟（市司法局局长）
李军起（市委政法委副书记）
田亚平（市委宣传部副部长）
王心杰（市公安局副局长）
成员：
王耀敏（市综治办副主任）
刘保国（市卫生局副局长）
刘燕萍（市司法局副局长）
王国栋（市公安局副局长）
宋战飞（市信访局副局长）
张腾龙（市民政局副局长）
郭克娜（市财政局副局长）
罗克振（市金融办副主任）
领导小组下设办公室，办公室设在市卫生局，刘保国兼任办公室主任，吕宪义、杨继展任办公室副主任，负责具体日常工作。
洛阳市人民政府
二〇一〇年一月八日。
医疗纠纷处理规划小组
医疗纠纷处理规划小组一、背景随着医疗行业的不断发展，医疗纠纷也呈现出上升趋势。
为了提高医疗服务质量，保障患者权益，加强医疗机构内部管理，制定一套完善的医疗纠纷处理规划至关重要。
为此，我们特成立医疗纠纷处理规划小组，以期通过专业、系统的分析与规划，提升我国医疗纠纷处理能力。
二、目标1. 深入研究医疗纠纷产生的原因及特点，为医疗机构提供有针对性的预防措施。
2. 梳理现有的医疗纠纷处理流程，找出存在的问题，并提出改进意见。
3. 制定一套科学、合理的医疗纠纷处理方案，提高医疗机构应对医疗纠纷的能力。
4. 加强医疗纠纷处理人员的培训，提高其业务素质和能力。
三、工作内容1. 收集并分析医疗纠纷案例，了解医疗纠纷产生的原因、类型及特点。
2. 调查现有医疗纠纷处理流程的运行情况，找出存在的问题，并提出改进意见。
3. 根据医疗纠纷的原因和特点，制定针对性的预防措施，以减少医疗纠纷的发生。
4. 结合实践经验和理论研究，制定医疗纠纷处理方案，并对其进行评估和优化。
5. 组织医疗纠纷处理培训课程，提高医疗机构工作人员的处理能力。
6. 定期对医疗纠纷处理工作进行总结和评估，持续优化医疗纠纷处理体系。
四、组织结构1. 领导小组：负责医疗纠纷处理规划工作的总体协调和指导。
2. 研究小组：负责医疗纠纷案例收集、分析和预防措施的研究。
3. 实施小组：负责医疗纠纷处理方案的制定、培训和评估。
五、工作流程1. 收集医疗纠纷案例，进行原因分析和特点总结。
2. 调查现有医疗纠纷处理流程，找出存在的问题，并提出改进意见。
3. 根据医疗纠纷原因和特点，制定预防措施，并实施。
4. 制定医疗纠纷处理方案，组织培训，提高处理能力。
5. 定期对医疗纠纷处理工作进行总结和评估，持续优化。
六、时间安排1. 第一阶段（1-3个月）：收集医疗纠纷案例，进行原因分析和特点总结。
2. 第二阶段（4-6个月）：调查现有医疗纠纷处理流程，找出存在的问题，并提出改进意见。
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医疗纠纷处置工作领导
小组
Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
关于调整*******
医疗纠纷工作领导小组的通知
为及时有效处置突发的医疗纠纷事件，保护患者医院及医务人员的合法权益，维护医院正常的工作秩序，保证医院内部及周边的社会治安安全，化解医患矛盾，促进社会和偕，维护社会稳定，根据《执业医师法》、《医疗事故处置条例》、《侵权责任法》等法律、法规，结合我院实际，特制定本方案。
一、医疗纠纷工作领导小组
组长：***
副组长：***
办公室：***
成员：****
二、领导小组工作职责
1、督促和协调各科室主动与患者沟通，积极主动征求病人和家属意见，通过各种形式建立起良好的医患关系；
2、监督和检查临床及科室医疗差错防范措施的执行情况，制定医疗事故预防和处理措施；
3、指导、协助临床和科室对医疗纠纷争议的处理，包括沟通和解决医疗事故和诉讼；
4、及时总结通报医院医疗差错吸取经验教训。
三、领导小组办公室职责
具体负责医疗纠纷、医疗事故争议、医疗事故的处理和日常管理；组织医务人员学习卫生管理法律、行政法律、部门规章，通过集中学习，提高医务人员对医疗差错和事故的防范意识；接待患者的投诉；向
患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务；及时调解医疗纠纷；协调及报送医疗事故技术鉴定的相关材料，向自治区医调委、法院提交纠纷的相关材料，总结医疗纠纷争议的有关情况，及时向医院提出合理的改进建议。
加强对医务人员的教育、培训和管理，提高医疗技术水平，增强医疗事故防范意识，减少医疗差错事故的发生。
******办公室 2015年6月16日印发。