高速公路收费员培训模板案例(个人经验总结分析)
高速公路收费员个人工作总结样本（4篇）
高速公路收费员个人工作总结样本第一、在思想政治方面努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。
____领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面做学习型员工，一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面在班组里大家都喊我一声“老大”作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。
如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。
2023年高速公路收费员个人总结5篇
2023年高速公路收费员个人总结5篇第1篇示例：我想分享一下自己在这一年来的工作经验。
作为高速公路收费员，每天都要面对大量的车流和乘客，为他们进行车辆通行的收费工作。
时间一长，我对交通规则、车辆种类、收费标准等方面的了解也更加深入，能够快速准确地为乘客提供服务。
我也学会了如何与各类人群进行有效沟通，尤其是在遇到疑难问题时，通过耐心细致地解释和引导，使乘客能够理解和配合我的工作。
我在这一年中收获了很多成长和进步。
最直观的体现就是我对工作的熟练程度和工作效率的提高。
刚开始工作时，我常常因为不熟悉操作流程而导致工作效率低下，但通过不断练习和学习，我现在能够在短时间内完成大量的车辆收费，并且保持准确无误。
这种进步不仅让我更加自信，同时也激励我要继续努力提高自己的水平。
团队合作也是我在这一年中所重视的一个方面。
在高速公路收费站，由于工作压力大、工作环境复杂，需要所有人团结一致、密切配合，才能够顺利完成工作任务。
我和同事们相互帮助、相互支持，形成了良好的工作氛围和团队合作精神。
每当遇到突发情况时，大家总是能够迅速协作，共同应对，确保车辆通行的顺利进行。
这种团队合作精神不仅让工作变得更加高效，也使我感受到了团队的力量和凝聚力。
第2篇示例：2023年高速公路收费员个人总结2023年对于我来说是一个变化和挑战并存的一年。
随着科技的发展和智能化收费系统的推广，高速公路收费员的工作已经发生了巨大的变化。
相比以往，我们所面对的车流量更大、车辆更多样化、支付方式更多元化。
尤其是移动支付的普及，让我们必须不断学习适应新的技术，提升自己的服务水平和工作效率。
我在这一年中更加深刻地体会到了服务意识的重要性。
作为高速公路收费员，我们的工作不仅仅是简单的收费，更重要的是要为司机和乘客提供周到的服务，确保他们的出行安全和顺畅。
在面对复杂的情况和矛盾时，要保持耐心和礼貌，解决问题的同时让每一位司机感受到我们的贴心和温暖。
我意识到团队合作的重要性。
收费站收费员业务培训总结范文（通用15篇）
收费站收费员业务培训总结收费站收费员业务培训总结范文（通用15篇）总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。
但是总结有什么要求呢？以下是小编整理的收费站收费员业务培训总结范文（通用15篇），希望对大家有所帮助。
收费站收费员业务培训总结1辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx 年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。
作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。
收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成长进步。
二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对“一切”。
2024年高速公路收费员个人工作总结（三篇）
2024年高速公路收费员个人工作总结经过一年的努力工作，我作为一名高速公路收费员，在2024年取得了一定的成绩。
在这篇总结中，我将回顾过去一年的工作情况，总结收获和不足，并提出自己的改进计划。
以下是我对2024年高速公路收费员个人工作的总结。
一、工作内容作为一名高速公路收费员，我主要负责车辆的收费和信息录入。
我在一年的工作中，严格按照规定的操作流程进行工作，确保每一辆车辆的收费准确无误，保证了用户的出行效率。
同时，我积极学习相关政策和法律知识，提高了自己的专业水平，为用户提供更好的服务。
二、工作成绩在2024年的工作中，我取得了一定的成绩。
首先，我按时完成了每天的工作任务，严格遵守收费规定，保证了收费的准确性和出勤的稳定性。
其次，我积极学习业务知识，提高了自己的专业水平，能够熟练操作收费设备并快速解决出现的问题。
此外，我积极与用户进行沟通和交流，及时解答他们的疑问，有效提升了用户满意度。
三、工作中的不足虽然取得了一些成绩，但我也存在一些不足之处。
首先，由于高速公路车流量大，时常会出现拥堵情况，导致车辆排队等候时间延长。
这对于用户和我来说都是一种浪费，需要进一步探索解决方案。
其次，我在工作中有时会遇到一些复杂情况和疑难问题，需要更多的经验和技巧来应对，这需要我不断学习和积累。
另外，我在与用户交流的过程中，有时会遇到一些不满意和不理解的情况，需要我加强沟通和服务意识，提高用户满意度。
四、改进计划针对上述不足，我制定了以下改进计划：1. 提高工作效率：积极与其他同事沟通交流，分享经验和技巧，学习他人的优点，提高自己的工作效率。
加大自主学习和自我提升的力度，掌握更多的专业知识和应对复杂情况的技巧，提高工作能力。
2. 改善用户体验：更加细致入微地与用户交流，积极解答他们的问题和疑虑，尽量提供更好的服务。
了解用户的需求和反馈，及时改善工作中存在的问题，提高用户满意度。
3. 疏导车辆拥堵：与其他岗位（如监控员、路管员等）密切合作，加强车流量的调度和疏导，减少车辆排队等候时间。
收费员培训总结范文
一、前言作为一名收费员，我们肩负着保障高速公路畅通、维护社会秩序、服务广大司乘人员的重要使命。
为了提高我们的业务水平和服务质量，公司组织了为期一周的收费员培训。
以下是我在此次培训中的总结。
二、培训内容1. 收费政策及法规本次培训重点讲解了我国高速公路收费政策及法规，使我们更加明确了收费工作的法律法规依据，为今后规范收费工作奠定了基础。
2. 收费操作流程培训老师详细讲解了收费操作流程，包括交费、找零、发放通行卡、打印票据等环节，使我们掌握了收费工作的基本技能。
3. 服务礼仪培训中，我们学习了服务礼仪，包括仪容仪表、言行举止、礼貌用语等，使我们在面对司乘人员时能够更加得体、自信。
4. 安全防范知识培训老师针对收费站可能出现的各类安全风险，如火灾、交通事故等，讲解了相应的防范措施，提高了我们的安全意识。
5. 应急处理能力培训中，我们学习了应急处理能力，包括交通事故处理、司乘人员求助等，使我们能够在遇到突发情况时迅速、妥善地处理。
三、培训收获1. 提高了业务水平通过培训，我对收费政策、法规及操作流程有了更深入的了解，为今后更好地开展收费工作打下了坚实基础。
2. 增强了服务意识培训使我认识到，作为一名收费员，不仅要具备扎实的业务技能，还要有良好的服务意识，以微笑、热情的态度对待每一位司乘人员。
3. 提升了安全防范能力培训使我掌握了安全防范知识，提高了应对突发事件的能力，为保障收费站安全稳定运行提供了有力保障。
4. 增进了团队凝聚力在培训过程中，我们相互学习、交流，增进了彼此的了解，为今后共同完成工作任务奠定了良好基础。
四、今后努力方向1. 持续学习，提高自身业务水平我将不断学习收费政策、法规及操作流程，努力成为一名业务精湛的收费员。
2. 转变服务观念，提升服务质量我将以更加热情、周到的服务态度，为司乘人员提供优质服务。
3. 增强安全意识，确保收费站安全稳定运行我将时刻关注安全防范知识，提高应对突发事件的能力，为收费站安全稳定运行贡献力量。
高速收费员的个人总结
高速收费员的个人总结作为一名高速收费员，我深知自己的责任重大，不仅仅是收费工作的顺利进行，更是要确保每一位车主的安全和服务满意度。
在这个岗位上，我学到了很多宝贵的经验和教训，现在我将对自己的个人总结进行分享。
首先，高速收费员需要具备良好的服务意识和团队合作能力。
每天面对大量的车流量和不同的人员需求，只有保持高度的服务意识，才能做到每位车主的满意与安全。
在团队中，互相支持和协作也是非常重要的，我们需要相互帮助，共同解决问题，保证整个收费过程的顺利进行。
其次，高速收费员要具备熟练的操作能力和出色的计算能力。
在高速收费站，时间就是金钱，我们需要快速而准确地完成车辆的收费工作。
熟悉各类收费设备的使用方法，了解交通管理规定和相关政策，可以提高工作效率并避免操作错误。
同时，高速收费员要具备细心和耐心的品质。
在高速公路上，很多车辆会因为各种原因需要解决问题，这时候我们需要耐心倾听他们的需求，并及时提供帮助。
细心的态度也能帮助我们发现和解决一些潜在的问题，确保车辆的安全通过。
此外，高速收费员还需要具备良好的沟通能力。
与车主进行简短而有效的交流可以更好地理解他们的问题和需求，并及时解答他们的疑问。
通过良好的沟通，不仅可以提高车主的满意度，还可以增加工作的效率和准确性。
最后，高速收费员要保持良好的心态和积极的工作态度。
在这个岗位上，我们可能面对各种各样的挑战和压力，但只有保持积极向上的态度，才能更好地应对和解决问题。
同时，要时刻关注自身的职业形象和修养，给车主留下一个良好的印象。
通过这段时间的工作和学习，我深深感到作为一名高速收费员的责任和重要性。
我将继续努力学习和提高自己的技能，为更好地服务车主和保障路上的安全尽一份力量。
高速收费员的个人总结到此结束。
感谢您的阅读！。
收费站收费员业务培训总结范文（精选3篇）
收费站收费员业务培训总结范文（精选3篇）收费站收费员业务培训总结范文篇1光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。
xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。
现将本人xx年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常工作(一)做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。
因此，我积极配合x做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。
按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。
通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换x变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务x多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。
公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。
每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
(精)高速公路实习收费员培训总结精选3篇
高速公路实习收费员培训总结精选3篇高速公路实习收费员培训总结精选3篇发布时间：2020-05-22热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律。
下面是第一范文网小编为大家收集关于高速公路实习收费员培训总结精选3篇，欢迎借鉴参考。
高速公路实习收费员培训总结收费员岗前培训心得在众多的求职者中，我有幸成为大广高速公路的一名收费员，感到万分荣幸。
为期XX天的岗前培训即将结束，在这短暂而漫长的XX天里，我们经历了凛冽严冬的军训、生动丰富的站地实习和深入浅出的授课讲解。
可以说培训的生活是丰富而多彩的。
我的体会是：首先，我为自己即将成为一名高速公路收费员感到无比光荣和自豪。
俗话说，要想富先修路。
高速公路以其快捷、高速的特点，作为国家交通运输方式的中坚力量，对国家经济发展、文化交流起着重要的枢纽作用。
而自己即将成为高速公路的一名一线职工，也是保障公路正常运行的关键。
(穿插授课内容)因此，我们应怀着高度的责任感与使命感走向自己的工作岗位。
我们都说干一行、爱一行、钻一行。
既然选择了高速公路收费员这个职业就要扎扎实实地干好这项工作。
通过站地实习让我领悟到作为收费员最重要的是仔细认真生日祝福=、文明热情。
(穿插在收费站实习的过程和感受)虽然我将它总结为简单的八个字，即：仔细认真、文明热情，但我深知，要想做好并且时刻做好并不是一件简单的事情。
仔细认真，就是要求我们在工作的八小时里，无论白天或是黑夜都要时刻保持清醒的头脑与敏捷的思维，认真对待开过岗亭的每一辆车。
输对它的车牌、车型、收取钱款等。
文明热情，就是要求我们一是要提高自身素质修养，作为高速公路的窗口，绝不能因为自己的问题而影响高速的形象。
二是要热情大方的对待每一位司乘人员，无论他开的是轿车还是货车，只要走上高速就都是我们的上帝，我们就要热情的为他们服务。
让自己以最快的成长速度融入这半军事化的方阵之中。
参加军训不仅仅只是一个过程，它还可以锻炼我们的体魄，让我们有足够的勇气挑战自我，( 穿插军训感受，举个实例)。
高速公路收费员个人工作心得总结(4篇通用)
高速公路收费员个人工作心得总结(4篇通用) 高速公路收费员个人工作心得总结(篇1) 自从担任高速公路收费员以来，我深刻体会到了这份工作的重要性和责任。
在这篇文章中，我将分享我的工作心得，总结我的成长与收获，并展望未来的发展。
工作内容与职责作为一名高速公路收费员，我的主要职责是负责对过往车辆进行收费、监控和管理。
在工作中，我不仅要熟练掌握各种收费政策和标准，还要具备良好的沟通能力和服务意识，确保高速公路的畅通和安全。
工作心得与体会在工作中，我深刻体会到了收费员这个岗位的重要性和责任。
首先，收费员的形象直接关系到高速公路的形象，因此我们必须保持良好的仪容仪表和文明用语，为过往车辆提供优质的服务。
其次，收费员需要具备严谨的工作态度和高度的责任心，确保收费数据的准确性和及时性，防止出现漏收或错收的情况。
最后，收费员需要具备高度的安全意识，时刻关注道路安全情况，及时发现和处理安全隐患。
在工作过程中，我也遇到了许多挑战和困难。
例如，有时候车辆较多，需要快速准确地完成收费工作；有时候遇到司机不理解收费政策或态度不友好，需要耐心解释和沟通；有时候也需要应对突发的交通事故或自然灾害等情况。
但通过不断的学习和实践，我逐渐克服了这些困难，提升了自己的工作能力和应对能力。
成长与收获通过这段时间的工作，我不仅提升了自己的专业技能和应变能力，也收获了许多宝贵的经验和教训。
例如，我学到了如何与不同性格、不同背景的司机进行有效沟通，如何快速准确地完成收费工作，如何应对各种突发情况等。
这些经验和技能不仅对工作有帮助，也对我的个人成长和提升有重要意义。
此外，在工作中我也认识了许多优秀的同事和朋友。
我们一起努力、一起成长，共同为高速公路事业的发展贡献力量。
与他们共事的过程中，我也学到了许多优秀的品质和价值观，例如团结协作、勇于担当、积极进取等。
展望未来未来，我将继续努力提升自己的专业技能和服务水平，为过往车辆提供更加优质、高效的服务。
高速公路收费员个人总结格式5篇
高速公路收费员个人总结格式5篇第1篇示例：高速公路收费员个人总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间我在高速公路收费站职位上已经工作了多年。
在这段时间里，我深感自己得到了领导与同事们的大力支持与帮助，也得到了许多宝贵的经验与成长。
在此，我对自己的工作进行一次总结，也希望得到大家的指导与建议。
我深知作为高速公路收费员，我的工作责任重大。
在日常的工作中，我一直严格按照工作要求，认真履行自己的岗位职责。
我深知高速公路的通行安全对于乘客来说是至关重要的，所以我时刻保持警惕，确保每一辆车辆的安全通行，尽量做到快速、准确地收费，同时保证服务态度热情而周到。
通过这些努力，我不仅提高了工作效率，也赢得了乘客的好评。
我一直努力不断地提升自己的业务水平。
在入职初期，我专心致志地学习收费流程、操作规程，努力提高自己的工作技能，尤其是熟练掌握了收费系统的操作。
在熟练掌握了基本操作之后，我还主动学习了相关法律法规以及交通安全知识，提升自己的综合素质。
这些工作使得我的服务水平得到了提升，更好地服务了广大司机和乘客，也提高了工作效率。
在与同事们的合作中，我也努力做到了团结互助、相互学习。
在岗位工作中，我与同事们保持密切合作，互相帮助，互相学习。
我们通力合作，共同完成了各项工作任务。
每当有新的工作技巧和方法，我都会虚心向同事请教，努力吸收和借鉴，不断完善自己的工作方式。
通过与同事们的合作，我不仅增长了工作技能，更锻炼了自己的团队精神，提高了整个团队的工作效率。
我也清楚自己在工作中存在一些不足之处。
在高峰时段的工作中，我有时会因为工作量大而产生压力，影响了工作效率。
又如在面对一些复杂的交通事故处理时，可能因为经验不足而有些手忙脚乱。
对于这些问题，我会继续努力加强自己的学习提升，不断改进自己的不足，争取做到更好。
最后再次感谢领导和同事们长期以来对我的关心和支持，希望在未来的工作中能够得到大家更多的指导和帮助。
谢谢。
第2篇示例：高速公路收费员个人总结尊敬的领导、各位同事：时间过得真快，在这一年的工作中，我有幸成为贵单位的一名高速公路收费员。
收费站新员工培训总结（5篇）
收费站新员工培训总结紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。
在这三个多月的日子里，我认真学习《政治政治理论篇》、《路政管理教程》、《公路养护技能》，按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平又有了较大的提高。
现总结如下：深入学习政治理论全面提高思想觉悟通过认真学习，着步实践，我对____有了更加明晰更加深刻的认识。
坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，是我们党以____和____为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。
这个重要思想不仅对我们国家的经济建设有宏观指导意义，对包括公路在内的社会全方位发展都具有重要意义。
本人学习政治理论的主要心得体会归纳如下：一、坚持认真学习，准确把握____精神实质和丰富内涵。
学习是工作之基、能力之本、水平之源。
必须要坚持勤奋好学、学以致用。
我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
二、坚持以人为本的理念，切实维护人民群众的根本利益坚持以人为本，是____先进性的重要体现。
我们要把坚持以人为本，作为一切工作的出发点和落脚点，始终把群众利益放在第一位，带着责任，带着感情，关心群众安危冷暖，着力解决好关系他们切身利益的具体问题。
要通过全社会的共同努力，使全社会的各个阶层、各类群体的每一个人都能共享改革开放的成果，在社会经济发展的基础上迎来小康生活。
三、落实____，必须坚持改进作风，踏踏实实干好本职工作。
良好的作风是落实____的重要条件。
要高度重视思想作风建设，自觉地用____指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。
在工作中注意顾全大局，切实做到令行禁止，确保____和路线方针政策的____，确保机关工作部署的____。
公路收费人员转岗培训总结8篇
公路收费人员转岗培训总结8篇第1篇示例：公路收费人员是公路运营管理中不可或缺的一环，其主要工作是负责对过往车辆进行收费和管理。
然而随着科技的快速发展和智能化系统的逐渐普及，传统的人工收费模式逐渐被自动化收费系统取代，这对公路收费人员的工作提出了新的挑战和机遇。
为了适应这一变化，我们组织了公路收费人员转岗培训，旨在提高他们的综合素质和技能水平，使他们能够顺利转岗到其他岗位，实现个人发展和公司发展的双赢。
一、培训内容1. 新技术应用培训为了适应自动化收费系统的使用，我们为公路收费人员提供了新技术应用培训，包括互联网技术、自动化收费系统操作等内容。
通过专业的讲解和实际操作，使他们能够熟练掌握新技术，提高工作效率。
2. 服务意识培训公路收费人员转岗后，需要更多地与车辆驾驶员进行沟通和交流，因此我们加强了对他们的服务意识培训。
培训内容包括礼仪、沟通技巧、问题解决能力等，帮助他们建立良好的服务意识，提升用户体验。
3. 安全培训公路收费岗位存在一定的安全风险，为了保障员工的安全，我们加强了安全培训。
通过模拟演练和实际案例分析，使他们了解安全操作规程和应急处理方法，提高应对突发事件的能力。
4. 职业规划培训转岗后，公路收费人员需要重新规划自己的职业发展路径，为了帮助他们更好地适应新岗位和实现个人发展目标，我们还组织了职业规划培训。
培训内容包括个人定位、目标设定、发展规划等，帮助他们明确未来的职业方向，提高职业素养。
二、培训效果经过一段时间的培训，我们发现公路收费人员转岗后取得了显著的进步和提升。
他们在新岗位上表现出色，工作效率大幅提高，服务态度更加亲切，安全意识明显增强。
他们还积极参与公司活动和培训，展现出良好的团队合作精神和学习态度。
通过培训，公路收费人员成功实现了转岗，为公司的发展注入了新的活力。
三、总结与展望公路收费人员转岗培训是一项重要的人才培养工作，对于提高员工的综合素质和适应市场需求具有积极意义。
通过不懈努力和持续改进，我们相信公路收费人员可以更好地适应新的工作环境，提升自身价值，为公司的可持续发展做出更大的贡献。
高速公路收费个人工作总结模板（4篇）
高速公路收费个人工作总结模板____以来我站在上级各部门的正确领导下，以____为指导，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺利通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。
____我站的收费任务是____万元，实际完成____万元，超额完成____万元，超额完成率为____%，较____同期增长____万元，增长率为____%。
____月____日经过全体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。
通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。
现就____以来的具体工作总结如下：一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。
队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的整体素质。
1.我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。
在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。
2.积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。
在去年____月份军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制《业务知识手册》，通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率达到____%。
3.加强廉政建设。
针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。
二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。
(一)以人为本，修订和完善各项规章制度。
为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订和完善各项规章制度。
收费员培训个人总结7篇
收费员培训个人总结7篇篇1在高速发展的现代社会，高速公路作为重要的交通枢纽，收费员的角色愈发显得关键。
他们不仅代表着交通部门的形象，更是保障公路畅通的重要力量。
为了更好地适应工作需求，我参加了本次收费员培训，现将个人总结如下：一、培训背景与目标本次培训旨在提高收费员的专业素养和业务能力，通过理论学习和实践操作相结合的方式，使学员能够熟练掌握收费员的基本技能和相关知识。
培训背景是随着交通事业的快速发展，高速公路收费员的工作压力和难度不断增加，需要不断提升自身能力以适应工作需求。
二、培训内容与方法本次培训内容包括收费员的基本理论知识、操作技能、服务态度以及应急处理能力等方面。
在培训过程中，我们采用了多种教学方法，如讲座、案例分析、模拟操作等，使学员能够全面、深入地掌握培训内容。
同时，我们还注重培养学员的动手能力和实践能力，通过实际操作和演练，让学员掌握实际操作技能。
三、培训效果与收获经过本次培训，我深刻认识到作为一名收费员所应具备的素质和技能。
首先，在理论学习方面，我掌握了收费员的基本知识和相关法律法规，为日后的工作奠定了坚实的基础。
其次，在实践操作方面，我通过模拟操作和实际演练，提高了自己的操作技能和应急处理能力。
此外，在服务态度方面，我也有了更大的提升，学会了如何更好地为司机提供优质服务。
然而，在培训过程中，我也发现自己在某些方面仍存在不足。
例如，在应对复杂情况时，我有时会显得不够冷静和从容。
针对这些问题，我将在日后的工作中不断加以改进和提高。
四、建议与展望针对本次培训，我有以下几点建议：一是建议增加更多的实践操作机会，让学员能够反复练习并熟练掌握操作技能；二是建议加强学员之间的互动和交流，分享彼此的学习经验和心得；三是建议加强对学员的服务态度培养，让学员能够更好地为司机提供优质服务。
展望未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业素养和业务能力。
同时，我也将积极参与到实际工作中去，不断磨练自己并提高自己的实际操作能力。
高速收费员学习培训心得体会精选模板5篇
高速收费员学习培训心得体会精选模板5篇【一】为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。
我有幸成为对标学习者的一员，通过对x收费站对标学习，在与收费五班班长XX互相探讨交流学习中得到很多的心得体会。
在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。
通过有针对性的对标学习，让我对x收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。
也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。
一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。
工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。
六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。
通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。
高速公路收费员个人总结6篇
高速公路收费员个人总结6篇第1篇示例：高速公路收费员是高速公路管理的一员，他们负责为过往车辆收取相应的通行费用，并确保交通畅通、安全有序。
作为高速公路收费员，我深感责任重大，工作内容琐碎繁杂，但也充满了成就感。
作为高速公路收费员，我需要具备良好的沟通能力和服务意识。
每天面对成千上万的车辆和司机，我需要耐心细致地为他们收取通行费用，并及时解答他们的问题。
有时会遇到一些争执和纠纷，需要冷静应对，妥善解决。
在与司机的交流中，我学会了倾听和理解，也更加懂得如何与人打交道，提升了自己的交际能力。
作为高速公路收费员，我需要具备一定的专业知识和技能。
我需要熟练掌握收费系统的操作方法，了解各种车型的收费标准，确保收费过程准确无误。
我还需要了解相关的交通法规和政策，做到知法懂法，严格执行，维护正常交通秩序。
通过不断学习和提升，我在工作中不断积累经验，提高自己的业务水平。
作为高速公路收费员，我需要具备高度的责任感和安全意识。
在繁忙的收费口，车辆来来往往，需要保持高度的警惕，确保不发生事故和危险。
我也需要做好交通引导和秩序维护工作，保障车辆通行的顺畅和安全。
高速公路是人们出行的重要通道，作为高速公路收费员，我深知自己的责任重大，时刻警惕，严格要求自己，确保工作的高效和安全。
作为高速公路收费员，我深感自己工作的意义和价值。
通过自己的工作，我为社会交通事业做出了一份贡献，促进了高速公路的发展和完善。
在工作中，我结识了许多不同行业的人，学到了不少宝贵的经验和知识，也锻炼了自己的意志和毅力。
高速公路收费员是一个普通而又特殊的职业，我为能够成为其中一员而感到骄傲和自豪。
作为高速公路收费员，我需要具备良好的沟通能力、专业知识和技能、高度的责任感和安全意识，以及对工作的热情和坚守。
通过自己的不懈努力和奉献，我相信自己能够在这个岗位上不断成长、不断进步，为社会做出更大的贡献。
高速公路收费员虽然工作辛苦，但在不断学习和努力中，我发现其中蕴含着无限的乐趣和挑战，这份工作将成为我人生中宝贵的经历和记忆。
高速收费员学习培训心得体会范文（范文6篇）
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第一篇：高速收费员学习培训心得体会范文我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不熟练，时不时的还会有小差错。
相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育。
通过这几天师傅和老员工的悉心教导，我由最初的紧张不安到现在可以上手操作，感觉收获很多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。
收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。
微笑服务是高速公路收费工作的重点，是提高窗口形象的关键所在。
在工作中始终保持微笑，既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德。
虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们依然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮助。
但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一种沟通与理解。
在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。
在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。
这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心服务，忙碌而又伟大。
在短短的实习期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距，但我会积极努力向师傅学习工作经验，通过勤学多练不断提高自己的业务能力，力争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。
2024年收费站培训总结范本(2篇)
2024年收费站培训总结范本标题：____年收费站培训总结摘要：本总结旨在回顾和总结____年度收费站培训工作，全面评估培训效果，提出问题并提供改进建议。
通过培训，全体员工在业务能力、服务意识、职业素养等方面得到提高，为收费站的运营和发展做出了积极贡献。
本文从培训方案设计、培训实施、培训效果评估等方面进行总结，以期为今后的培训工作提供借鉴和改进的参考。
一、培训方案设计____年的收费站培训方案充分考虑了员工的实际需求和公司的发展战略，以提高服务质量和员工综合素质为出发点。
方案内容包括以下几个方面：1. 业务能力提升：通过理论学习、实际操作和模拟演练等方式，全面提升员工的业务技能和操作能力，以应对各种复杂情况。
2. 服务意识培养：通过案例分析、角色扮演和心理辅导等方式，深入培养员工高尚的服务意识，提高服务态度和技巧。
3. 职业素养提高：通过文化沙龙、讲座和知识竞赛等活动，提高员工的职业道德和道德修养，增强团队合作精神和责任意识。
二、培训实施1. 培训形式多样：____年度的培训包括线下培训、线上培训和集中培训三种形式。
线下培训注重理论学习和操作实践，线上培训注重知识分享和交流，集中培训则是规模较大的集体学习。
2. 培训内容丰富：培训方案涵盖了业务知识、礼仪规范、安全操作等方面的内容，通过多元化的培训内容满足员工的不同需求。
3. 培训师资专业：培训师资力量强大，具备专业知识和丰富的实践经验，能够有效地传授知识和技能，激发学员的学习兴趣和潜力。
三、培训效果评估通过员工满意度调查、学习成绩评估、实操能力测试等方式，对____年度的培训效果进行了评估，取得了以下几方面的成效：1. 员工综合素质提升：培训后，员工的业务能力、服务意识和职业素养得到了明显提高，大大增强了员工在工作中的主动性和创造力。
2. 客户满意度提升：通过培训，员工的服务质量和服务态度得到改善，客户对收费站的满意度有所提升，有效提升了公司形象和口碑。
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文明服务讲解和训练
文明 服务 的五 要素
仪态 落落大方，认真回答，手势明确，配合语言 表情 亲切自然，面带微笑 神态 耐心倾听，表示关注 语言 称呼礼貌，语音清晰，用词准确 技能 掌握应知应会内容，具有丰富的业务知识
02 收费政策
联网收费费额的计算原则
1、最短路径收费原则：即在路网内任意两站之间的收费按最短路径计算。 2、“先加和后取舍原则”即首先在本路段用收费里程乘以收费标准（结果保留
文明服务讲解和训练
※ 收费作业肢体礼仪标准
4、递卡、票：用拇指将票据及零钱压在其余四指之上； 5、送别：五指并拢，手掌自然伸直，与小臂呈直线，以肘关节为支点，小
臂带动手掌向车辆顺势方向倾斜； 6、转身：头部、颈部与身体呈直线，同步转动；转体同时，双手交叉（左
手压右手），平移至桌面拐角处规定位置。
知识 干什么
态度 愿意干
技能 怎么干
提升服务的一点见解
态度与能力
态
人材
人财
态度不错，就是做事 态度好，又有能力
度
一般。将就用吧！ 。真是公司的财源
呀！
人裁
没有能力，态度又差 。裁掉算了！
人才
能力挺强，就是态 度太差。真是难用 呀！
企业喜欢的人才是能给企业带来财 富的人。他们能力强，态度也好。
1
高速公路收费站的 服务与一般的服务一样 具有服务的无形性、服 务提供与消费的不可分 离性、服务产品个性化、 易逝性、服务系统具有 开放性和顾客参与性等 特征。
2
高速公路收费站提 供一天24小时不间断服 务，机动车辆只要符合 收费公路的通行标准， 都可以通行道路，享受 服务。
3
收费员与司乘人员 打交道的时间非常短暂， 只有短短的十来秒钟时 间，这就要求收费人员 必须熟悉业务技能，提 供高效服务。
充分理解顾客的要求 充分理解顾客的想法和心态 充分理解顾客的误会 充分理解顾客的过错
ห้องสมุดไป่ตู้
提升服务的一点见解 ※ 优质服务是司机满意的源泉
我们应把司机当成朋友、熟人对待，进行换位思考，理解他们 的长途驾车的辛苦和不顺时的心情。
提升服务的一点见解
※ 重视投诉 提高顾客满意度
避免投诉的发生，尽量通过我们
提升服务的一点见解 ※ 处理投诉的有效方法
耐 心 多 一 点
动 作 快 一 点
语 言 得 体 一 点
补 偿 多 一 点
层办 次法 高多 一一 点点
提升服务的一点见解 三、懂得倾听 善于沟通
微笑服务从 “沟通”开始
沟通是解决矛盾和问题的法宝 服务更需要沟通
沟通可以提高服务效能 可以及时了解客户情况 有助于各个方面的相互理解 有助于理解各方意图，减少工作阻碍
不是说的越多越好，不是只说给人家听，不是只听人家说，分享隐 私不是健康的沟通。
提升服务的一点见解 ※ 沟通中的倾听
倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。倾听并不 仅仅等于“听”。听是与生俱来的生理反应。只要有无障碍的耳朵就能听。而倾听 是认真听、积极听，并能听懂别人所讲话的能力。
具备的条件
能长期反复使用，具有足够的强度； 途中转运不用移动箱内货物就可以直接
换装； 可以进行快速装卸，并可从一种运输工
具直接方便地换装到另一种运输工具； 便于货物的装满和卸空； 具有1立方米或以上的容积。
优惠政策
集装箱运输车辆在通行河北省收费公路时， 在按河北省政府批准的《我省收费公路载货车 辆计重收费费率标准方案》计算的基础上给予 30%优惠，对于车货总重超过规定限值30%以上 （不含30%）或车货总重超过55吨（不含55吨） 的集装箱运输车辆，不执行本优惠政策。
倾听需要学习和培训。
提升服务的一点见解 ※ 沟通中的倾听应注意事项
提升服务的一点见解 四、增强团队意识和集体荣誉感
微笑服务从 “集体荣誉”开始
提升服务的一点见解 ※ 木桶原理
一个木水桶成水的多少，不 是由最长的挡板决定的，而是 由最短的挡板决定的。
提升服务的一点见解
※ “蝴蝶效应”的启示
对待100名客户里，只有一名不满意， 因此你可骄称只有1%的不合格，但对于客 户而言，他得到的却是100%的不满意。我 们代表的就是高速公路的形象。也许你只 使得这一名司乘不满，单位就会花上10倍 甚至更多的努力去弥补。
爱岗敬业 文明服务 收费站文明服务原则
尊重
宽容
适度
真诚
从俗
爱岗敬业 文明服务
服务的含义
服务≠无原则的顺从 服务≠简单的工作
服务=贴心+满意
爱岗敬业 文明服务 提升服务质量的必要性
1 树立良好的社会公众形象 2 提升顾客满意度 3 创造良好的经济效益
爱岗敬业 文明服务 文明服务中存在的突出问题
文明服务讲解和训练
※ 基础服务用语
上路发卡---上午好！ 请稍等！一路平安！再见！ 下路收费---上午好！请您出示通行卡！请稍等！您应缴费××元，收您
××元，请稍等！找您××元，谢谢！再见！
文明服务讲解和训练
※ 杜绝使用服务忌语
1、不知道，自己不会看啊？ 2、没看见费显牌上面有吗？问什么问！ 3、没有钱，你走什么高速呀！ 4、嫌贵别走呀！ 5、不是告诉你了吗？还问！ 6、你怎么回事呀！听不明白呀？ 7、我没零钱啦！你去旁边换一下。 8、下班啦，你走其它车道吧！ 9、没看见变红灯呀？还进来！
司机不满原因：1、高速不“高速 ”； 2、收费员说话我不爱听。
提升服务的一点见解
※ 案例3：
某收费站因设备故障，造成车辆无法正常缴费通行，站口出现车辆拥堵现象， 该站采取措施对故障设备积极维修。班长始终在岗亭内忙着配合维修设备，急的满 头大汗。
司机投诉原因：1、服务质量差，无人解释和告知； 2、收费站采取措施不得利，没有采用应急预案。
“早上好!”---6：00 -8：30（冬季）/ 5：00-8：30（夏季） “上午好!”---8：30 - 11：00 “中午好!”--- 11：00 - 14：00 “下午好!”---14：00 -18：00（冬季）/14：00-20：00（夏季） “晚上好!”---18：00-次日6：00（冬季）/20：00-次日5：00（夏季）
提升服务的一点见解
※ 沟通礼仪与技巧
1、语音、语速、语调、音量的把握（声音柔和、语调适中） 2、询问技巧 （请字当头；称呼的当；如：找零钱） 3、道歉技巧 （多赔不是，多微笑；态度诚恳；语调亲和） 4、化解不满的艺术（耐心倾听，切勿争辩；适时化解、有理有节；主动使用道歉
性的话语；积极寻求解决的方法） 5、真诚的赞美（眼神亲切柔和真诚；话语真诚、词语不要太过华丽；语调柔和）
1 心态不阳光，思想不端正 2 工作动力不足，缺乏积极性、主动性 3 学习劲头不高，业务知识掌握不全面
爱岗敬业 文服务明 文明服务中存在的突出问题
4 服务意识淡漠，不懂得沟通和交流 5 责任心不强，缺少个人和集体荣誉感 6 讲求享乐，缺少吃苦耐劳精神
提升服务的一点见解 一、调整心态 端正思想
什么是心态？
提升服务的一点见解
※ 员工应具有的素质
➢ 超强的集体荣誉感 ➢ 较强的政治敏感性 ➢ 不服输的拼搏精神 ➢ 团结互助的团队意识
提升服务的一点见解 五、学会微笑 笑迎司乘
微笑服务从 “甜美的笑容”开始
提升服务的一点见解
※ 说话中一
7%
38%
言辞
语调
55% %
表情
提升服务的一点见解
※ 微笑
微笑是人类最美的表情，微笑是一种态度，也是一种修养，它包含了对别人的 真诚和肯定。
文明服务讲解和训练
※ 收费作业面部表情标准
1、面部表情和蔼可亲，自然微笑，嘴角微微上翘； 2、眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼，自然流露； 3、眼睛正视司机，不左顾右盼； 4、每当有车辆进入车道，距离收费窗口三米时开始微笑，并自然微笑露出
“6-8”颗牙齿； 5、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心，力图使每一位司乘人员感
提升服务质量五大举措
文明服务讲解和训练
※ 收费作业文明用语标准
1、文明用语使用亲切、流利、普通话标准； 2、收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范； 3、收费过程中始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中； 4、节假日需使用相应的节日情景问候语。
文明服务讲解和训练
※ 问候语时间界定标准
在工作面前，态度决定一切。没有 不重要的工作，只有不重视工作的 人。不同的态度，成就不同的人生。
可见，一个人的工作态度折射着人 生态度，而人生态度决定一个人一
生的成就。
能力
能力
提升服务的一点见解 二、转变服务观念 提升服务意识
微笑服务从 “换位思考”开始
“顾客永远是对的” ----顾客至上的理念
爱岗敬业 文明服务
什么是文明服务？
简言之：服务是指为别人做事，满足别 人需要。收费站文明服务，是指司乘人员在 依法缴费的过程中，收费人员通过语言、仪 容仪表、肢体礼仪以及规范熟练的业务操作 程序并附以完善的便民措施，使司乘人员照 章缴费满意离去，使通行费征收工作得以顺 利高效完成的服务方式。
爱岗敬业 文明服务 收费站文明服务特征
两位小数），将所跨各路段计算结果加和后，再按照“三七作五，二八归零” 进行取舍。 3、“现有收费站之间费额不升高原则 ”即在上述原则下产生的费额，比现行 费额高的，保持现行费额不变；比现行费额低的或相等的，执行新费额。
集装箱运输车辆优惠缴纳通行费政策
※ 集装箱：是指具有一定强度、刚度和规格专供周转使用的大型装货容器。
文明服务讲解和训练
※ 收费作业肢体礼仪标准
1、坐姿：两肩平正放松，上身自然挺直，双手平放桌上，左手压右手，面 带微笑，注视来车；