第五章正式组织与非正式组织

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第五章正式组织与非正式组织
4 正式组织和非正式组织的区别
形成原因 功能 管理职权 组织机构
正式组织
非正式组织
工作关系
社会关系
经济需要
社会需要
法定职权
个人魅力
法定、正式 缺乏
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第五章正式组织与非正式组织
第二节 非正式沟通
一、沟通的含义 “高级管理人员往往花费80%的时间以不
同的形式进行沟通，普通管理者约花50% 的时间用于传播信息”
----- 斯蒂芬·P·罗宾斯
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第五章正式组织与非正式组织
二、正式沟通与非正式沟通
正式沟通：
指组织内的信息交流， 沟通的方式是由组织规则、 制度保证的，正式沟通的 内容以及程序常是固定的。
非正式沟通：
指的是正式沟通渠道以 外的信息交流和传递，它 不受组织监督，自由选择 沟通渠道。主要包括小道 消息和越级报告。
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第五章正式组织与非正式组织
霍桑试验与梅奥的人际关系理论
什么是非正式组织？
是指人们在共同的工作中，以某种方式或共同利益联系起 来的集合或聚集体
非正式组织形成原因分析
地理位置、经济原因、社会心理、其它因素（血缘、种族、 性别等）
生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和 周围人的关系
使组织能够得到各种有用 信息没有受正式沟通渠道机制的监
的信息。
督，缺乏严谨性与客观性。
第五章正式组织与非正式组织
对越级报告的管理：
（1）明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制 的破坏。
（2）组织要积极进行个别访谈。
（3）健全其他各种沟通方式。
（4）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。
隐秘处理 调查收集相关资料与证据 对事实进行研究分析后做出适当的决策 对信息的提供者做出反馈
（5）非正式组织具有监督管理人员的作用，是 暴露正式组织缺陷和不足的预警器，使管理人 员在计划和行动方面更加谨慎。
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第五章正式组织与非正式组织
二、非正式组织的消极作用
（1）非正式组织具有一种过分维护现有生活方式，在变革面 前采取僵化态度的倾向。 （2）伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问 题。 （3）非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。 （4）非正式组织的社会控制功能常常会干预组织成员的行为。 （5）容易产生派别主义 。
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第五章正式组织与非正式组织
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/11
第五章正式组织与非正式组织
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第五章正式组织与非正式组织
第一节 非正式组织
1、含义
非正式组织是一种关于人与社会的关系网 络。这种关系网络不是由法定的权力机构建立 的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们 彼此交往的联系中自发形成的。
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第五章正式组织与非正式组织
2、非正式组织产生的原因
（1）暂时利益的一致。 （2）兴趣爱好的一致 （3）经历背景的一致或相似。 （4）亲属关系。 （5）地理位置的一致。
其他因素等
小道 消息
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小道消息沟通（网络）渠道
单线型
饶舌型（闲聊型）
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随机型
组串型
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控制谣传的要点
（1）排除起因，以防谣言扩散。 （2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以 最快的速度处理谣言，辟谣时力戒重复谣言。 （3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面 的对质。 （4）重视非正式组织中的核心人物的作用。 （5）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一 些其他有用的信息。
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第五章正式组织与非正式组织
第三节 正确对待非正式组织
一、非正式组织的积极作用
（1）非正式组织能够促进工作的有效开展和组 织目标的达成 ，减轻管理人员的工作负担。
（2）非正式组织能够增强员工凝聚力，创造一 种令人满意的稳定运行的工作团体。
（3）非正式组织能够起到“安全阀”的作用
（4）促进信息交流
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信息传播模型
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没有法约尔桥的指挥链条线
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法约尔桥(Fayol’s Bridge)
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第五章正式组织与非正式组织
（一）小道消息
非官方发布,来自道听途说的消息。 通过正式渠道传递，也可通过非正 式渠道传递。
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（二）越级报告的管理机制
“越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制， 通常被称为“小报告”。
口 头 或 书 面
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更上层领导
直属上司
组织成员
越级报告传播机制
正式沟通 非正式沟通
第五章正式组织与非正式组织
越级报告产生的原因：
（1）组织内上行沟通机制不良。 （2）组织内的政治行为。 （3）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。
小道消息的特点：
（1）在个别情况下，小道消息可能传播 正式组织不愿意传播或有意缄口不说的信 息。 （2）小道消息具有快速传播的特点。 （3）小道消息具有异乎寻常的渗透能力。
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造成小道消息的因素分析
令人兴奋和不安的事 关系到朋友和同事的事
组织的最新信息 组织成员接触紧密 允许交流的工作条件 工作岗位（要求他人提供信息） 个人性格（擅于联络沟通）
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越级报告沟通机制优缺点比较
序号
优点
缺点
1
保持沟通信息的完整性， 使真实信息得以充分表达。 沟通渠道的距离越短，信 息内容越能维持完整性和 可靠性。
破坏组织中的权力关系。与组织中 的职位伦理向对抗，冲击着正式权 力机构，可能摧毁组织中的领导机 制，危害组织的管理机制与功能。
群体试验（对接线板接线工作室的研究）
发现之一:大部分工人都故意限制产量 发现之二：工人们对待他们的不同层次的上级态度不同 发现之三：成员中存在着一些小派系
派系规范：不能工作太多、不能工作得太பைடு நூலகம்、不得在主管 面前打小报告、不得孤芳自赏、不得自吹自擂。
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霍桑试验与梅奥的人际关系理论
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信息的传达具有较高的时 效性与机动性。当信息具 有环境限制性或时间急迫 性时，可避免延误时机致 使信息丧失时间效益。
破坏组织内部的和谐与团结。许多 越级报告行为从个人利益出发，并 非为组织利益，这将破坏组织的和 谐与团结。
3
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与正式沟通机制相互补充， 不真实的报告信息会导致资源浪费。
2、梅奥(mayo)其人及代表作
Elton Mayo 1880-1949
《工业文明的人类问题》(The Human Problems of an Industrial Civilization)
3、梅奥的人际关系理论的主要内容
工人是“社会人”而不是“经济人”
企业中存在着非正式组织 正式组织与非正式组织:效率与感情
1.了解非正式组织的概念及特点; 2.了解非正式沟通的概念; 3.掌握对待非正式组织的方法。
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霍桑试验与梅奥的人际关系理论
• 梅奥的霍桑实验
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第五章正式组织与非正式组织
霍桑试验与梅奥的人际关系理论 1、从“霍桑试验” (Hawthorne Studies)说起
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第五章正式组织与非正式组织
3、非正式组织的特征
（1）具有牢固的感情纽带，凝聚力强。
（2）具有自然形成的核心人物。
（3）权力的实施不具有强制性和稳定性。
（4）具有一套不成文的行为准则。
（5）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体 意识。
（6）具有很大的不稳定性。
（7）信息沟通灵活。
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第五章正式组织与非正式组织
三、对待非正式组织的正确态度
（一）接受并理解非正式组织。 （二）采取行制动造时派要系是注人意类引的本导能非…正…派式系组是织没有发办挥法积消除极的作，用。 （三）在正式有组派织系与比没非有正派式系更组好织…的…关利键益是发生分歧时，要适当考
虑非正式组如织何成活用员派的系利……益。 （四）注意培育合作的非正式-组---织---，日但本“不经应营当之神使”其松居下幸支之配助地位。 （五）正确影响非正式组织的组织规范。 （六）重视非正式组织中核心人物的作用。 （七）加强与非正式组织成员的沟通。
第五章正式组织与非正 式组织
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2020/12/11
第五章正式组织与非正式组织
第五章 非正式组织及其行为
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第五章正式组织与非正式组织
第五章 非正式组织及其行为
第一节、非正式组织 第二节、非正式沟通 第三节、正确对待非正式组织
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第五章正式组织与非正式组织
学习重点