品管圈培训-PPT课件.ppt
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈的方法与步骤培训课件 (ppt 134页)
圈员自发讨论出来的题目，活动起来比较
讨论决定 有乐趣、有干劲，如有困难，可请辅导员
协助。
27
主题选定的注意事项（2/2）
3
选定题目时应了解上级方针，两者绝不可
上级方针 违背。题目选定无论如何必须经主管同意 才可展开活动。
4
如数个圈同属一个部门时，题目或许会相
联合讨论 同但也无妨。因为探讨的方向可能不同， 对策可能不同，此时适合联合讨论最适对
使用流程图有下列好处
（l）易看，并可加以整理，对复杂的逻辑步骤较易把握。 （2）可正确理解较难把握整体的大问题的全貌。 （3）易于表现步骤。 （4）在计划阶段，可正确掌握工作的步骤。
绘制流程图的推荐工具
流程图的绘制过程
作业
开始 作业 决策
作业
作业 结束
绘制流程图的注意事项
1.人员配备：
绘制流程图时，参与的成员必须包含对 这项工作流程最了解的人，所绘制的流 程图才会有较高的可信度。
流程图
为何 产生
因为想象的方式因人而异，如果 运用文字方式来说明解决问题的步骤， 容易造成误会和歧义。使用图形方式， 就会容易理解。
定义
流程图就是以图形的方式来 表示流程的。利用特殊的图形符号 表示所有的步骤和发生的顺序，可 以用来了解现有的工作流程、发现 工作过程中发生的重复和瓶颈。
种类
流程图按其性质及复杂程度 可分为“基本流程图”和“事务流 程图乃两类。在品管圈活动中较常 用的是“基本流程图”。以下阐述 “基本流程图”
实线表示 实施线
检讨改进
成果发表
30%
Plan
40%
Do
20% 10%
Chec Actio
k
n
品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)_4405
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
品管圈培训PPT完整版讲义
3. 每次会议记录填写完整、规范.字迹工整清楚,易于辩认.活动记录除选项外,不留空白 如无法填写或不必要填写之内容,可以“不适用”、“无”、 “空白”等注明或以 符号“—”、“/”等表示;
4. 所有审核及核准均由表单所注明之人员签名(审核及核准),其它人员不能代签; 5. 每次圈会出席签名需由出席人员本人签名,不能代理签名;出席人数与签到人数保持
44
李欧照顾这群人，为他们打理一切琐事，鼓励他们，在李欧于原定折返的时间 到来前，一切都很顺利。但李欧离开后，这群人的士气逐渐低落，终至四分五裂， 最后他们的旅途也就无疾而终。其中一人四处游荡了几年，最后又回到了李欧的僧 院。当他折返后，他才发现原来李欧并不是个职位低贱的下人，而是这群伴侣的领 袖。
以上只是如何界定团队与一组共事者的差异这个问题的第一部分解答。团队成 员拥有共同的目标，这个目标正是三个圈圈重叠的部分。他们有着相同的抱负，追 求团队的成功，不论是在完成所肩负的任务、合力完成及使团队内的个人成长各方 面皆然。
领袖或仆人？
为了在你所属的团队中达到这三重目标，试着不要将自己定位为团队领导者， 试着把自己当作团队的仆人。你的工作在于凝聚团队，使成员斗志高昂，而他们的 任务在于完成工作。你应该以代表他们行事，而非下命令的方式来凝聚团队。举例 来说，你应该询问他们，他们需要何种设备、信息及资源来完成任务。然后再代表 他们向其他的经理人及部门要求他们所需要的东西。
的一些优点。
● 提振士气及工作动机。
● 降低员工流动率
● 提高生产力
42
● 提高员工对工作的满意度 ● 团结就是力量，一小组共事远较一个人容易克服问题。 得注意的一点是，你不是在团队之外，来组织及管理这个团队。你是团 队的一部分，由内部来领导团队。所以你也可以获得这些好处，就像对工作满意 度的增加，而团队生产力的增加也可在身为团队领袖的你的身上反映出来。 而且，要做到这点并不如你所想象的那样困难。只要你抓到有效与他人 打交道的基本原则，在遇到刺手的人或事时，就会直觉地将这些原则转换成自然
4. 所有审核及核准均由表单所注明之人员签名(审核及核准),其它人员不能代签; 5. 每次圈会出席签名需由出席人员本人签名,不能代理签名;出席人数与签到人数保持
44
李欧照顾这群人，为他们打理一切琐事，鼓励他们，在李欧于原定折返的时间 到来前，一切都很顺利。但李欧离开后，这群人的士气逐渐低落，终至四分五裂， 最后他们的旅途也就无疾而终。其中一人四处游荡了几年，最后又回到了李欧的僧 院。当他折返后，他才发现原来李欧并不是个职位低贱的下人，而是这群伴侣的领 袖。
以上只是如何界定团队与一组共事者的差异这个问题的第一部分解答。团队成 员拥有共同的目标，这个目标正是三个圈圈重叠的部分。他们有着相同的抱负，追 求团队的成功，不论是在完成所肩负的任务、合力完成及使团队内的个人成长各方 面皆然。
领袖或仆人？
为了在你所属的团队中达到这三重目标，试着不要将自己定位为团队领导者， 试着把自己当作团队的仆人。你的工作在于凝聚团队，使成员斗志高昂，而他们的 任务在于完成工作。你应该以代表他们行事，而非下命令的方式来凝聚团队。举例 来说，你应该询问他们，他们需要何种设备、信息及资源来完成任务。然后再代表 他们向其他的经理人及部门要求他们所需要的东西。
的一些优点。
● 提振士气及工作动机。
● 降低员工流动率
● 提高生产力
42
● 提高员工对工作的满意度 ● 团结就是力量，一小组共事远较一个人容易克服问题。 得注意的一点是，你不是在团队之外，来组织及管理这个团队。你是团 队的一部分，由内部来领导团队。所以你也可以获得这些好处，就像对工作满意 度的增加，而团队生产力的增加也可在身为团队领袖的你的身上反映出来。 而且，要做到这点并不如你所想象的那样困难。只要你抓到有效与他人 打交道的基本原则，在遇到刺手的人或事时，就会直觉地将这些原则转换成自然
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
QCC培训 ppt课件
提高门诊病人对门诊药房的满意 减少住院药房差错事故发生率 度 提高常见疾病诊断的准确率 缩短放射病人候诊时间 缩短门诊病人肝、肾功能检验周 降低门诊生化检查报告延迟率 期
降低门诊病人取报告时间
降低体检报告单位时间
要点三：巧借他山之石 参考其他医院推行过的或者发表过的主 题
QCC常见改善主题）
后勤相关改善主题
71
72
主题说明
由上述方法选出本期品管圈的活动主题后，还需要对“衡量指标”进 行具体的定义与说明。
何亦红
胡巧丹
孙巍玲
作业来了
1
请各位选出本圈的圈长， 利用头脑风暴命名圈名， 设计圈徽
2
将本圈的圈名，圈徽，圈长 等信息上报给品管圈推行委 员会执行秘书（兰卉）进行 登记，制作台卡
3
在海报上写出本圈的圈 名，圈徽代表的意义， 下次上课前进行展示
28
雷达图
什么是雷达图 （Radar Chart）
-以目测的方法显示，组织或 小组改善前后绩效间的差距 -可同时对多项类别的绩效进 行比较
针头断裂
皮下硬结
安 琪 安 琪 永 不 放 弃 !!
/
低血糖昏迷
主题选定
(二)选题过程
主题评价题目
1、利用多媒体教学提升病人 返家后胰岛素笔的使用技巧
上级 可行 迫切 圈能 总分 政策 性 性 力
20
32
顺序
6
3
选定
28
26
23
20
22
30
90
108
2、提升体液标本送检质量
安 琪 安 琪 永 不 放 弃 !!
柏拉 散布 查检 层别 管制 直方 图 要因 图 表 法 图 图 图
品管圈培训品管圈十大步骤PPT全
基本流程图
流程图
事物流程图
明确工作流程—-流程图简介
绘制步骤
定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整 注意事项
对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
优点
✓ 一目了然 ✓ 制作简单 ✓ 作适当调整 ✓ 计划与实际进度
缺点
✓ 牵一发而动全身 ✓ 无法直接反映
计划拟定表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
圈员 分值 平均分值 评分标准 参考分值
圈能力评价
A
B
C
D
E
3
5
5
3
1
3.33
能自行解决
需一个单位配合
5分
3分
F
合计分值
3
20
需多个单位配合 1分
步骤五
解析
解析
对问题（即改善重点）的原因
目 的 进行分析并找出关键原因
查找原因
步 骤 要因分析
真因验证
心智图法:
又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。
01 第壹部分 品管的前期准备
02 第贰部分 品管圈活动的十大步骤
01
品管圈的前期准备
品管圈活动实施前
前期准备工作
品管圈标准化培训课件
包括PDCA循环、5W1H分析法、FMEA分析法、DOE实验设计等。
品管圈案例分析与实战演练
品管圈案例分析
通过分析成功的品管圈案例，了解品管圈在不同行业和领域的应用和效果。
品管圈实战演练
通过实际操作，让学员掌握品管圈的实践技巧和方法，培养团队协作和解决问题 的能力。
04
品管圈标准化评价体系
评价标准及方法
积极参与国际标准化活动，掌握国际标准话语权，对于 提升企业的国际竞争力和市场地位具有重要意义。
未来标准化建设重点与难点
标准化建设的整体规划
制定标准化建设整体规划，明确各项标准的具体内容、实施要 求和监督机制，确保标准化工作的有序推进。
标准化的培训与宣导
加强标准化培训与宣导，提高员工对标准化的认识和重视程度， 促进标准化的有效实施。
时发现问题并采取相应措施进行整改。
03
标准反馈与改进
建立标准反馈与改进机制，收集员工对标准的意见和建议，及时对标
准进行修订和优化，不断提高标准的科学性和可操作性。
03
品管圈标准化培训内容
品管圈基础理论
品管圈定义
品管圈是指在同一场所或工作相关的一组人员，为了解决工作问题，自发地组成一个小团体，通过共同合作、讨论和分析， 找出问题的原因并采取措施，以达到质量改进和效率提升的目标。
品管圈作用
品管圈是一种基层员工自发、自愿参与的活动，其作用在于 通过团队活动，提高工作现场的管理水平和工作效率，改善 产品质量，提升员工素质和职业素养。
品管圈发展历程
1 2
起源
品管圈起源于美国，最初用于现场管理，后来 逐渐应用于各个领域。
日本发展
20世纪60年代，日本从美国引入品管圈活动， 并进行了本土化改造。
品管圈案例分析与实战演练
品管圈案例分析
通过分析成功的品管圈案例，了解品管圈在不同行业和领域的应用和效果。
品管圈实战演练
通过实际操作，让学员掌握品管圈的实践技巧和方法，培养团队协作和解决问题 的能力。
04
品管圈标准化评价体系
评价标准及方法
积极参与国际标准化活动，掌握国际标准话语权，对于 提升企业的国际竞争力和市场地位具有重要意义。
未来标准化建设重点与难点
标准化建设的整体规划
制定标准化建设整体规划，明确各项标准的具体内容、实施要 求和监督机制，确保标准化工作的有序推进。
标准化的培训与宣导
加强标准化培训与宣导，提高员工对标准化的认识和重视程度， 促进标准化的有效实施。
时发现问题并采取相应措施进行整改。
03
标准反馈与改进
建立标准反馈与改进机制，收集员工对标准的意见和建议，及时对标
准进行修订和优化，不断提高标准的科学性和可操作性。
03
品管圈标准化培训内容
品管圈基础理论
品管圈定义
品管圈是指在同一场所或工作相关的一组人员，为了解决工作问题，自发地组成一个小团体，通过共同合作、讨论和分析， 找出问题的原因并采取措施，以达到质量改进和效率提升的目标。
品管圈作用
品管圈是一种基层员工自发、自愿参与的活动，其作用在于 通过团队活动，提高工作现场的管理水平和工作效率，改善 产品质量，提升员工素质和职业素养。
品管圈发展历程
1 2
起源
品管圈起源于美国，最初用于现场管理，后来 逐渐应用于各个领域。
日本发展
20世纪60年代，日本从美国引入品管圈活动， 并进行了本土化改造。
QCC基础知识培训课件(PPT 76张)
QC小组的组建
组 建 程 序
（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 ~ 10 人为宜
注 册 登 记
（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，
登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）
注意：
生产日期 2010.3.2 2010.3.3 合计 生产总批次 56 57 113 合格批次 54 56 110 批次合格率 96% 98% 97.3%
生产的批次合格率为97.3%，与厂部要求的≥99%存在一定的差距，
所以小组选题：提高注塑大机批次合格率
例
（三）、选题时可选用的工具
在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要 用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状 图、饼分图、排列图等。
1、折线图在选题理由中应用实例
车间质量指标：QA抽检人为操作不良率≤1%
2009年4月到7月QA抽检人为操作不良率实际情况
QA抽检人为操作不良率平 均值为1.3%， 超过质量指标1%的要求
1.60% 1.40% 1.20% 1.00% 0.80% 0.60% 4月 1.00% 1.29% 1.30%
★ 表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音” 、“变、变、变”
★ 表现小组成员特征的名字如：“质量先锋” …
QC小组成立注意事项
（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／ QC小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干
13% 35% 22%
选定课题
30%
降低复印纸消耗
2024版QCC品管圈活动培训教程PPT课件
QCC品管圈活动培训教程PPT课件•品管圈活动概述•品管圈活动组织与实施•品管圈活动工具与技术•品管圈活动实践案例分享目录•品管圈活动成果评估与持续改进•品管圈活动在企业中的推广与应用01品管圈活动概述品管圈定义与目的定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
目的提高产品质量、提升工作效率、降低成本、增强团队凝聚力、促进员工个人成长等。
起源品管圈活动起源于20世纪50年代的日本，由石川馨博士所创，当时称为“质量管理小组”。
发展随着日本经济的崛起，品管圈活动逐渐得到推广和应用，成为全球范围内质量管理的重要工具之一。
在中国，品管圈活动也得到了广泛的推广和应用，成为企业提高质量管理水平、提升员工素质的重要手段之一。
品管圈活动强调员工的自主性和参与性，能够激发员工的工作热情和创造力，提高员工的归属感和忠诚度。
提高员工参与度和归属感通过品管圈活动，企业能够及时发现和解决生产、管理等方面的问题，提高产品质量和服务水平，增强企业的市场竞争力。
提升企业质量管理水平品管圈活动强调持续改进和创新，能够推动企业不断完善和优化生产、管理等流程，提高企业的运营效率和创新能力。
促进企业持续改进和创新品管圈活动需要团队成员相互协作、共同解决问题，能够培养团队精神和合作意识，提高企业的团队凝聚力和执行力。
培养团队精神和合作意识02品管圈活动组织与实施负责制定品管圈活动的方针、目标，审批活动计划，提供资源支持，并对活动成果进行评价。
领导小组圈长圈员负责品管圈活动的具体策划、组织、实施和总结，协调各成员之间的关系，确保活动顺利进行。
参与品管圈活动的各项具体任务，积极提出改进意见和建议，共同推动问题的解决和质量的提升。
030201对策实施根据计划，采取相应的措施和方法，进行问题分析和解决。
品管圈知识培训PPT课件
（二）要因分析 （三）真因验证：到现场针对现物进行数据收集，
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
所验证出来的真正原因。
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六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
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一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
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二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
品管圈(产科)幻灯片-课件
提高患者满意度 （by马培）
提高腕带的核对率 （by陈玲）
当前最常发生的事件，存在安 全隐患，应该尽快解决 宣传正确的产后护理知识，降 低产后感染率。 减少等候时间，降低婴儿受凉 风险提升满意度。
我们所有的工作就是为了提高 患者的满意度
确保患者安全，保护自己
2024/9/29
投票
5 1 1
1 3
4 4
情形
讨论愉快
严格落实各项对策内容与日常工作中去 每次圈会的时长过长
谢谢聆听
2
圏徽解释
红色代表热 情，绿色代 表生命,黄色 代表希望。 三色相间显 出生命的朝 气。
外圈是心形，圈 内线条勾勒出母 婴的形象。代表 着我们对产妇与 新生儿的爱心， 细心与耐心。
3
主题选定
头脑风暴提议
理由
减少产后乳房胀痛的 发生率 （by黄琦）
提升产后健康教育的 有效性 （by王婕）
提高产妇对婴儿沐浴 时间安排的满意度 （by杨婷）
100.00
27
3.70%
%
10
现状把握
12
96.30%
100.00% 100.00%
88.90%
90.00%
10
80.00%
8
66.67%
6
4
37.04%
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00%
不良数量 累计百分比
2
20.00%
10.00%
0
0.00%
相关母乳喂养知识缺乏 混合喂养 活动不便
掌握现存问题的关键点和各个环节的问题在
现状把握
哪里
缺点或今后努力方向 科室的质量改进内容是存在的，需要激发大家积极主动参与
提高腕带的核对率 （by陈玲）
当前最常发生的事件，存在安 全隐患，应该尽快解决 宣传正确的产后护理知识，降 低产后感染率。 减少等候时间，降低婴儿受凉 风险提升满意度。
我们所有的工作就是为了提高 患者的满意度
确保患者安全，保护自己
2024/9/29
投票
5 1 1
1 3
4 4
情形
讨论愉快
严格落实各项对策内容与日常工作中去 每次圈会的时长过长
谢谢聆听
2
圏徽解释
红色代表热 情，绿色代 表生命,黄色 代表希望。 三色相间显 出生命的朝 气。
外圈是心形，圈 内线条勾勒出母 婴的形象。代表 着我们对产妇与 新生儿的爱心， 细心与耐心。
3
主题选定
头脑风暴提议
理由
减少产后乳房胀痛的 发生率 （by黄琦）
提升产后健康教育的 有效性 （by王婕）
提高产妇对婴儿沐浴 时间安排的满意度 （by杨婷）
100.00
27
3.70%
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现状把握
12
96.30%
100.00% 100.00%
88.90%
90.00%
10
80.00%
8
66.67%
6
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37.04%
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00%
不良数量 累计百分比
2
20.00%
10.00%
0
0.00%
相关母乳喂养知识缺乏 混合喂养 活动不便
掌握现存问题的关键点和各个环节的问题在
现状把握
哪里
缺点或今后努力方向 科室的质量改进内容是存在的，需要激发大家积极主动参与
护理品管圈ppt课件
02 问题识别
06
护理品管圈的未 来发展
发展趋势与挑战
技术进步与融合
随着医疗技术的快速发展，护理品管圈需要不断融 合新技术，以提升护理质量和效率。
标准化与规范化
护理品管圈需进一步完善标准和规范，确保护理服 务的同质化和可追溯性。
国际化与跨文化 交流
加强与国际护理品管圈的交流与合作，共同面对全 球护理领域的挑战。
理服务质量和护理工作效率。
目的
通过持续的质量改进和团队协作，提升护士 的专业素养和服务水平，确保患者获得更加
安全、优质的护理服务。
品管圈在护理中的应用
提高护理质量
通过品管圈活动，可以及时发现 和解决护理中的问题，从而提高 护理质量。
增强团队协作能力
品管圈活动需要团队成员共同合 作，从而增强团队协作能力和凝 聚力。
知识更新与培训
鼓励成员参与新知识、新技能的培训，提升品管 圈在护理领域的专业能力和竞争力。
03
护理品管圈的活 动开展
主题活动的选定与策划
01
选定主题活动的目标
明确活动目标，如提高护理质量、减少患 者投诉等。
02
制定主题活动计划
设计具体的活动方案，包括活动时间、地 点、参与人员等。
03
策划主题活动的流程
03
标准化流程
通过制定标准化的护理流程，确 保护理工作的质量和效率。
流程优化
不断优化现有的护理流程，减少 不必要的环节，提高护理效率。
创新应用
采用新的护理技术和工具，提升 护理品质，满足患者的多样化需
求。
护理安全管理与风险防范
01 安全管理机制
建立完善的护理安全管理制度和 流程，确保各项护理工作安全、
06
护理品管圈的未 来发展
发展趋势与挑战
技术进步与融合
随着医疗技术的快速发展，护理品管圈需要不断融 合新技术，以提升护理质量和效率。
标准化与规范化
护理品管圈需进一步完善标准和规范，确保护理服 务的同质化和可追溯性。
国际化与跨文化 交流
加强与国际护理品管圈的交流与合作，共同面对全 球护理领域的挑战。
理服务质量和护理工作效率。
目的
通过持续的质量改进和团队协作，提升护士 的专业素养和服务水平，确保患者获得更加
安全、优质的护理服务。
品管圈在护理中的应用
提高护理质量
通过品管圈活动，可以及时发现 和解决护理中的问题，从而提高 护理质量。
增强团队协作能力
品管圈活动需要团队成员共同合 作，从而增强团队协作能力和凝 聚力。
知识更新与培训
鼓励成员参与新知识、新技能的培训，提升品管 圈在护理领域的专业能力和竞争力。
03
护理品管圈的活 动开展
主题活动的选定与策划
01
选定主题活动的目标
明确活动目标，如提高护理质量、减少患 者投诉等。
02
制定主题活动计划
设计具体的活动方案，包括活动时间、地 点、参与人员等。
03
策划主题活动的流程
03
标准化流程
通过制定标准化的护理流程，确 保护理工作的质量和效率。
流程优化
不断优化现有的护理流程，减少 不必要的环节，提高护理效率。
创新应用
采用新的护理技术和工具，提升 护理品质，满足患者的多样化需
求。
护理安全管理与风险防范
01 安全管理机制
建立完善的护理安全管理制度和 流程，确保各项护理工作安全、
护理品管圈知识培训 ppt课件
65
70 61 253 2
49
49 51 190 4
39
43 49 176 5
迫切性
重要性
圈能力
次迫切
迫切 极迫切
次重要
重要 极重要
0-50%
51-75% 76-100%
圈员们对主题评价表上的五个候选 主题进行认真的打分，根据得分的 高低，最终圈定了本次活动的主题。
序号 1 2 3 4 5
科室
主题
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
阶段一
发掘问题 选定主题
发掘问题 何谓问题？
问题的定义
当现状与标准/期望发生了差距-遇到问题。
顾客期望 落 差
问题：如何缩短落差？
医院服务 品质水平
寻找问题的方向？
▪ 从质量标准/指南和指标的获得与对照。 ▪ 从质量现状的基线与标杆(自己与自己)。 ▪ 从不良事件中。 ▪ 从日常质量核查和投诉中。 ▪ 从交谈或满意度调查结果中。
Q.C.C
• 将现行工作内容充份掌握(流程图) • 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） • 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察
纪录 • 归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图80-20
原则)
现状把握－作业流程简介
红灯响 护士询问何事
处理问题 问题处理结束
现状把握-查检表案例
阶段四 目标设定
目标设定之内容表达方式
完成期限＋目标项目＋目标值
实线表示实施线） ▪ 计划阶段占活动总时间30%、实施阶段
40%、确认阶段20%、处置阶段10% ▪ 决定活动日程及圈员的工作分配 ▪ 拟订活动计划书并取得上级核准 ▪ 进行活动进度监控