如何成为优秀的企业内训师(PPT 40张)
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如何成为一名优秀的内训师PPT课件
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如何成为一名优秀的内训师(PPT157页 )
分
析
他们都不是合格的培训师，优秀的培训师，一定要
对自己讲的东西负责任，决不能信口开河，也要注意培训 内容对大家的影响，展现出积极、乐观的心态；优秀的培 训师，绝不会一直在说教，告诉你道理是什么，而是通过 一些鲜活的例子或者通过做游戏，让你知道这件事到底是 怎么样的，怎样做是对的，达到“随风潜入夜，润物细无 声”的目的，让你在不知不觉中转变原有的观念；然而， 优秀的培训师，也不会主次颠倒。现场气氛的烘托，是为 了让学员有一个更好的可接受的环境，但一定要把主要的 传授内容讲清楚，能够让学员通过培训觉得确有收获，不 管这种收获是对企业管理有帮助还是对学员的个人提升有 帮助。
如何成为一名优秀的内训师(PPT157页 )
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如何成为一名优秀的内训师(PPT157页 )
五、优秀培训师应如何进行自身修炼
“修炼”，是对自身修养的一种 有意识的提升。修身养性，就是使 自己的心灵得到净化、纯洁，使自 己的本性不受损害。通过自我反省 体察，可以使身心达到完美的境界。 培训师又该怎样进行自我修炼呢？
（2）李某每一次做培训都准备一定的讲义，然后照着讲义 从头念到尾，对于一些重点的内容，从来不做解释，更没有 脱离讲义给别人描述或讲述过任何东西，现场和学员的互动 更是无从谈起，每次培训完都如势重负，“我又完成一次任 务了”，而学员也通常会感到无所适从，但是老板让听的， 没有办法，去吧，哪怕在现场睡觉呢。
19
如何成为一名优秀的内训师(PPT157页 )
内训师的影响
对自己
多扮演一种角色，付出也多些 有助于自身营销工作的开展 提升在企业里的地位 增进工作满足感 扩大人际网络 ……
如何成为一名优秀的内训师(PPT157页 )
如何成为一名优秀的内训师ppt课件
21
三、做好企业内训师的前提 的品格
为人师表的培训师，言行一 致是做好工作的基本前提。我们 教育员工要有责任心，而自己却 对工作得过且过；或者我们让员 工注重团队合作，而自己却凡事 只考虑自己的利益，培训的时候 口不对心，又怎么能让别人产生 共鸣呢？
22
高尚
他们是合格的培训师吗？
（1）王某是一个讲营销的培训师。但是讲的内容要么偏激， 要么未能得到验证，要么把自己偶然性的成功当成一种经验， 可以说讲的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有的偏离 了法律的轨道，讲一些旁门左道的东西作为卖弄的资本。
专业培训师不仅具备所担纲主讲的课程的系统专业知识，还有 对主讲课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性 和操作性比较强的课程还特别需要有一定的任职经历．可以结 合实际的案例来进行深刻讲解。
18
内训师的角色
知识技能传递者－指导者 学习促进者－领导者、专家 学习评估者 资源协调者－沟通者
升与更新培训、前瞻性培训
2）按培训对象分： 终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养
殖兼经销)
3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理
13
第一部分
一、员工培训的作用 二、企业培训师的角色定位 三、做好企业内训师的前提 四、优秀培训师的四种境界 五、优秀培训师应如何进行自身修炼
14
发课
企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开
程，对其他员工进行的培训。这种培训方式的优点是员工了解
企业的实际状况，开发的课程16对企业有很强的针对性，也能够
二、企业培训师的角色定位：教师VS教练
or
17
教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传 授别人知识，让人知道是什么、为什么。
三、做好企业内训师的前提 的品格
为人师表的培训师，言行一 致是做好工作的基本前提。我们 教育员工要有责任心，而自己却 对工作得过且过；或者我们让员 工注重团队合作，而自己却凡事 只考虑自己的利益，培训的时候 口不对心，又怎么能让别人产生 共鸣呢？
22
高尚
他们是合格的培训师吗？
（1）王某是一个讲营销的培训师。但是讲的内容要么偏激， 要么未能得到验证，要么把自己偶然性的成功当成一种经验， 可以说讲的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有的偏离 了法律的轨道，讲一些旁门左道的东西作为卖弄的资本。
专业培训师不仅具备所担纲主讲的课程的系统专业知识，还有 对主讲课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性 和操作性比较强的课程还特别需要有一定的任职经历．可以结 合实际的案例来进行深刻讲解。
18
内训师的角色
知识技能传递者－指导者 学习促进者－领导者、专家 学习评估者 资源协调者－沟通者
升与更新培训、前瞻性培训
2）按培训对象分： 终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养
殖兼经销)
3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理
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第一部分
一、员工培训的作用 二、企业培训师的角色定位 三、做好企业内训师的前提 四、优秀培训师的四种境界 五、优秀培训师应如何进行自身修炼
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发课
企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开
程，对其他员工进行的培训。这种培训方式的优点是员工了解
企业的实际状况，开发的课程16对企业有很强的针对性，也能够
二、企业培训师的角色定位：教师VS教练
or
17
教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传 授别人知识，让人知道是什么、为什么。
教会你成为优秀的企业培训师(新)(PPT40页)
不是 课堂热闹
自己 明显表演 万事通 独角戏 造成偶像崇拜
8
怎样的人才能成为培训师
培训师的多重角色
➢ 激励者 （激发他人的热情） ➢ 讲 师 （传授知识） ➢ 参谋者 （提供方法和建议） ➢ 辅助者 （协助解决疑难） ➢ 调停者 （控制局面）
9
怎样的人才能成为培训师
培训师的K知识、S技能、A态度
复句
短句
如果你想说，那就请你说吧。
有话就请说。
这件事如果一说，那么大家就会清楚。 这件事一说就清楚了。
20
如何制作精美的PPT
PPT
颜色
声音
图表
视频
动态
文字
21
如何选择培训方法
演示法 视听法
讲授法
案例分析法
研讨法 角色扮演法 游戏法
• 各种方法都有优缺点，关键是运用恰当。
22
Байду номын сангаас何高效使用辅助工具
36
五、全面提升自身素质
37
迅速提升你的讲课技巧
心理训练
成 功！
身体语言
语音练习
38
塑造超然的人格魅力
清理：忘掉忧愁，积极乐观
1 Seiri
4 Seiketsu
维持：坚持不断的学习
Shitshke 5 修养： 处处为人着想
2 Seiton:
整理：有效的时间管理
3 Seiso
清洁：优化你的配置
39
15
分析学员
➢ 参加培训的总人数 ➢ 学员的性别比例 ➢ 学员的共同点 ➢ 学员参加培训的意愿 ➢ 培训师与学员的熟悉程度
根据对学员的具体分析情况，你想出的对策 是。。。？
16
把要说的写下来
如何成为企业内部优秀的培训师(PPT 79页)
• 回答 – 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有 观众。
• 联系 – 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观 众听到的最后内容。
49
现场演示法
演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。
梦想
演示法三要领 •操作设计简易 •防止出现歧义 •深刻揭示本质
目标
资源
34
开口就抓住学员——惊堂木与开场白的处理
正确的开场白——从吸引学员开始
《经销商管理与区域市场的开发》开场白 《如何提升企业执行力》开场白
开场白的三个基本功能：
建立起学员对讲师的信赖感 激发学员对讲师的兴趣 奠定整个培训成功的基调
开场白的基本结构模式：
引子+主题：《管理中的皮格马利翁效应》 引子+桥段+主题：《如何协调工作中的人际关系 》
2
目录
1·培训师的四项职业理念 2·培训师的七大专业技能 3· 培训师的课程设计能力
第1天 第2天 第3天
3
培训师的4项职业理念训练
4
改变组织必先改善学习 成就他人必先提升自我 职业形象传达职业态度 职业操守决定职业高度
5Hale Waihona Puke 现代培训的“三一律”提升绩效 传授知识
将外在的学习要求 转化为学员内在的学习需求
*什么是例子： 对于来自现实生活中的第一手材料，或多或少经过人为的加工， 甚至有部分是凭空想象，没有实际的根据。或不包含决策性的 问题。
*什么是练习： 用或不用实际组织的数据，或背景材料。要求学员进行分析操 作，或决策。
55
案例分析法
案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。
案例教学七步法
• 联系 – 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观 众听到的最后内容。
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现场演示法
演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。
梦想
演示法三要领 •操作设计简易 •防止出现歧义 •深刻揭示本质
目标
资源
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开口就抓住学员——惊堂木与开场白的处理
正确的开场白——从吸引学员开始
《经销商管理与区域市场的开发》开场白 《如何提升企业执行力》开场白
开场白的三个基本功能：
建立起学员对讲师的信赖感 激发学员对讲师的兴趣 奠定整个培训成功的基调
开场白的基本结构模式：
引子+主题：《管理中的皮格马利翁效应》 引子+桥段+主题：《如何协调工作中的人际关系 》
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目录
1·培训师的四项职业理念 2·培训师的七大专业技能 3· 培训师的课程设计能力
第1天 第2天 第3天
3
培训师的4项职业理念训练
4
改变组织必先改善学习 成就他人必先提升自我 职业形象传达职业态度 职业操守决定职业高度
5Hale Waihona Puke 现代培训的“三一律”提升绩效 传授知识
将外在的学习要求 转化为学员内在的学习需求
*什么是例子： 对于来自现实生活中的第一手材料，或多或少经过人为的加工， 甚至有部分是凭空想象，没有实际的根据。或不包含决策性的 问题。
*什么是练习： 用或不用实际组织的数据，或背景材料。要求学员进行分析操 作，或决策。
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案例分析法
案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。
案例教学七步法
如何成为企业内部优秀培训师(ppt61张)
去改变环境
36
第六讲
如何在传播中展现魅力
37
一、调整紧张情绪的技巧与方法
先到会场
调整呼吸
倾注内容
喝水润喉
寻找后援
38
二、减轻紧张情绪的四项基本工作
充分地准备
成功的想象
积极地解释
精彩的开始
39
三、精彩开场白的功用
建立信赖感
激发听众的兴趣 奠定整场的基调
40
四、精彩开场白的设计
引子＋主题 皮格马利翁效应
51
二、声调
高音
中音 低音
52
三、速度
忽快忽慢
快中有慢 慢中有快
53
四、音量
演讲的音量把握有个原则：
要让所有在场的听众都能够
轻松地听到自己的声音，而
不是很费力气才能听到。
54
五、变化
抑扬顿挫，掌握节奏
每天训练15分钟朗读
55
第九讲
演讲如何演及如何 面对意外和尴尬
56
一、演讲如何演
演讲脱胎于舞台剧表演
为游戏而游戏
游戏的启发，这是就事论事的问题 实际中遇到的同样状况，和工作密切相关联 的问题 掌控与引导
48
五、如何更互动
讲课的和听课的谁更累？
引导出来的答案更容易被执行
目标比方法更重要
49
第八讲
演讲如何讲
50
一、发声
保护自己：运用腹式呼吸，
降低声带的受力
满足听众：尽量运用多个
共鸣器，使声音专彻达远
北京奥运会
美国总统里根
12
三、外部传播与内部传播
13
四、成年人学习的心理需求
希望投入参与 希望能被尊重
内训师培训PPT课件
论，促进互动和参与度。
02 案例分析
通过实际案例分析，引导 学员深入思考和解决问题 。
04 分组练习
组织学员进行分组练习，
提高实操能力和团队协作
能力。
课程评估与改进
反馈收集
通过问卷调查、面谈等方 式，收集学员对课程的反 馈意见。
数据分析
对课程数据进行分析，了 解课程效果和学员学习情 况。
改进措施
根据评估结果，制定改进 措施，优化课程内容和方 法。
02 定期参加培训和学习
内训师应定期参加各类培训和学习，不断提升自 己的专业知识和技能，提高教学质量。
03 主动寻求反馈和改进意见
内训师应主动寻求学员和其他教师的反馈和建议 ，以便及时发现和改进教学中存在的问题。
教学反思与经验总结
及时总结教学经验
每次教学后，内训师应及时总结 教学经验和教训，以便不断优化
内训师在教学过程中应随时关注学员的学习状态和反馈，及时调整教学策略，以满 足学员不断变化的学习需求。
教学互动与反馈
内训师应积极开展教学互动，鼓励学员参与讨论、提问、分享等环节，让学员在互动中加深 对知识的理解和掌握。
内训师可以通过小组讨论、角色扮演、案例分析等方式，引导学员积极参与互动，提高学员 的思维能力和表达能力。
建立良好的团队氛围
内训师团队应建立积极、开放、包容的团队氛围 ，鼓励教师之间的合作和互相学习。
3
共同制定培训计划和课程
内训师团队应共同制定培训计划和课程，发挥各 自的优势和特长，提高培训效果和质量。
THANKS
感谢观看
实施培训
按照培训计划，组织并实 施员工培训，确保培训效 果和质量。
评估培训效果
通过各种方式评估培训效 果，收集员工反馈，不断 改进培训内容和方式。
02 案例分析
通过实际案例分析，引导 学员深入思考和解决问题 。
04 分组练习
组织学员进行分组练习，
提高实操能力和团队协作
能力。
课程评估与改进
反馈收集
通过问卷调查、面谈等方 式，收集学员对课程的反 馈意见。
数据分析
对课程数据进行分析，了 解课程效果和学员学习情 况。
改进措施
根据评估结果，制定改进 措施，优化课程内容和方 法。
02 定期参加培训和学习
内训师应定期参加各类培训和学习，不断提升自 己的专业知识和技能，提高教学质量。
03 主动寻求反馈和改进意见
内训师应主动寻求学员和其他教师的反馈和建议 ，以便及时发现和改进教学中存在的问题。
教学反思与经验总结
及时总结教学经验
每次教学后，内训师应及时总结 教学经验和教训，以便不断优化
内训师在教学过程中应随时关注学员的学习状态和反馈，及时调整教学策略，以满 足学员不断变化的学习需求。
教学互动与反馈
内训师应积极开展教学互动，鼓励学员参与讨论、提问、分享等环节，让学员在互动中加深 对知识的理解和掌握。
内训师可以通过小组讨论、角色扮演、案例分析等方式，引导学员积极参与互动，提高学员 的思维能力和表达能力。
建立良好的团队氛围
内训师团队应建立积极、开放、包容的团队氛围 ，鼓励教师之间的合作和互相学习。
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共同制定培训计划和课程
内训师团队应共同制定培训计划和课程，发挥各 自的优势和特长，提高培训效果和质量。
THANKS
感谢观看
实施培训
按照培训计划，组织并实 施员工培训，确保培训效 果和质量。
评估培训效果
通过各种方式评估培训效 果，收集员工反馈，不断 改进培训内容和方式。
如何成为优秀的内部培训师PPT课件
課程大綱
(一)培訓的基本原理 (二)安排內部培訓的過程 (三)培訓內容的準備 (四)有效的培訓技巧 (五)場地佈置及設備
2
(一)培訓的基本原理
3
培訓的意義
培訓不但能激勵員工，有助 員工成長和發展，同時有利 於管理人員更有效地委任下 屬，創造理想的工作績效。
4
培訓的重要性
1. 使員工掌握工作技巧
16
內容的主題與要點
耶魯大學研究發現：
聽眾忘記講授內容
二十分鐘內 半天內 一週內
40% 60% 90%
17
1.良好的培訓只有一個主題 2.主題的要點不應超過3-4個
18
講者對主題的認識 1. 搜集資料 2. 用心觀察 3. 向人請教
19
措辭上的考慮 1. 平易近人 2. 深入淺出
20
最具說服力的十個字
理而且清楚易懂 3.對人和人生都有積極、正面的態度 4.有修養和深度，成熟的表現，包括能接
受不同的觀點 5.對情況有肯定的控制與掌握，臨危不亂
38
充份和深入的準備和練習
經驗累積起來便越 來越得心應手。然 而，仍有一些技巧， 講者必須及早掌握， 才能夠使學員感覺 到講者有上述的形 象。
39
魅力
1. 魅力是大多數人都 感到它的存在
31
演繹法例子
主論﹕運動可促進身體健康 引申﹕陳先生堅持每天跑步半小時的習慣
達兩年 李先生每星期到健身室鍛鍊身體
三次 引證﹕他們在兩年內從未有因病看醫生 結論﹕因此證明運動確可促進身體健康
32
〝三三法〞
一套很易掌握的快 速構思講辭技巧， 專為應付一些突發 出現的講題而設計 的。熟習了這個技 巧，可以在很短(一 分鐘)的時間內想好 講辭。
(一)培訓的基本原理 (二)安排內部培訓的過程 (三)培訓內容的準備 (四)有效的培訓技巧 (五)場地佈置及設備
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(一)培訓的基本原理
3
培訓的意義
培訓不但能激勵員工，有助 員工成長和發展，同時有利 於管理人員更有效地委任下 屬，創造理想的工作績效。
4
培訓的重要性
1. 使員工掌握工作技巧
16
內容的主題與要點
耶魯大學研究發現：
聽眾忘記講授內容
二十分鐘內 半天內 一週內
40% 60% 90%
17
1.良好的培訓只有一個主題 2.主題的要點不應超過3-4個
18
講者對主題的認識 1. 搜集資料 2. 用心觀察 3. 向人請教
19
措辭上的考慮 1. 平易近人 2. 深入淺出
20
最具說服力的十個字
理而且清楚易懂 3.對人和人生都有積極、正面的態度 4.有修養和深度，成熟的表現，包括能接
受不同的觀點 5.對情況有肯定的控制與掌握，臨危不亂
38
充份和深入的準備和練習
經驗累積起來便越 來越得心應手。然 而，仍有一些技巧， 講者必須及早掌握， 才能夠使學員感覺 到講者有上述的形 象。
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魅力
1. 魅力是大多數人都 感到它的存在
31
演繹法例子
主論﹕運動可促進身體健康 引申﹕陳先生堅持每天跑步半小時的習慣
達兩年 李先生每星期到健身室鍛鍊身體
三次 引證﹕他們在兩年內從未有因病看醫生 結論﹕因此證明運動確可促進身體健康
32
〝三三法〞
一套很易掌握的快 速構思講辭技巧， 專為應付一些突發 出現的講題而設計 的。熟習了這個技 巧，可以在很短(一 分鐘)的時間內想好 講辭。
如何当好内训讲师(PPT 42页)
40
寄语
• 每天多做一点点就是成功的开始 • 每天创新一点点就是领先的开始 • 每天进步一点点就是卓越的开始
41
与您共勉 谢谢大家
42
38
• （三）授课技巧 • 1、如何克服培训压力 • 2、语言技巧 • 3、身体语言技巧 • 4、提问技巧 • 5、时间控制技巧
39
（二）作 业
试按下述项目准备一份教案 备培训目标：做到目的明确； 备学员：做到因材施教； 备教材：做到内容、素材、案例、游戏与目标一到处； 备教法：做到方法、与内容适当； 备重点难点：做到培训时重点、难点突出； 备实践活动：做到活动与主题一致，达到培训效果； 备课后作业：经验证，经培训的人员相关能力、意识所 有提高，达到培训效果。
• 重复所提问的问题 • 对所提问题给予提示 • 指定某人回答
30
提问技巧 “回答的是错误答案”
• 肯定该学员的发言行为
• 询问其他学员是否有不同的答案
• 给予适当的提示，再次提问
31
提问技巧 “回答的答案不清晰，很模糊”
• 肯定赞扬其回答
• 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员 意见
32
提问技巧 “学员所问的问题自己不知道答案”
培训形式、跟进等几个方面考虑☆
16
新设备管理培训课程设计
• 1、培训目的 • 安全操作规程、操作要点、维护保养知识、记录填写要
求、异常情况的处理等 • 2、重点难点 • 安全操作规程、操作要点、安全操作规程、操作要点 • 3、培训形式 • 按图讲解+现场示范 • 4、跟进 • 检查培训后设备操作是否规范、操作要点是否掌握、是
（二）语言技巧
语音 语调 语气 语速
声音宏亮，吐字清晰 抑扬顿挫，富于感情 坚定自信，详略有别 快慢得当，适度停顿
寄语
• 每天多做一点点就是成功的开始 • 每天创新一点点就是领先的开始 • 每天进步一点点就是卓越的开始
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与您共勉 谢谢大家
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• （三）授课技巧 • 1、如何克服培训压力 • 2、语言技巧 • 3、身体语言技巧 • 4、提问技巧 • 5、时间控制技巧
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（二）作 业
试按下述项目准备一份教案 备培训目标：做到目的明确； 备学员：做到因材施教； 备教材：做到内容、素材、案例、游戏与目标一到处； 备教法：做到方法、与内容适当； 备重点难点：做到培训时重点、难点突出； 备实践活动：做到活动与主题一致，达到培训效果； 备课后作业：经验证，经培训的人员相关能力、意识所 有提高，达到培训效果。
• 重复所提问的问题 • 对所提问题给予提示 • 指定某人回答
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提问技巧 “回答的是错误答案”
• 肯定该学员的发言行为
• 询问其他学员是否有不同的答案
• 给予适当的提示，再次提问
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提问技巧 “回答的答案不清晰，很模糊”
• 肯定赞扬其回答
• 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员 意见
32
提问技巧 “学员所问的问题自己不知道答案”
培训形式、跟进等几个方面考虑☆
16
新设备管理培训课程设计
• 1、培训目的 • 安全操作规程、操作要点、维护保养知识、记录填写要
求、异常情况的处理等 • 2、重点难点 • 安全操作规程、操作要点、安全操作规程、操作要点 • 3、培训形式 • 按图讲解+现场示范 • 4、跟进 • 检查培训后设备操作是否规范、操作要点是否掌握、是
（二）语言技巧
语音 语调 语气 语速
声音宏亮，吐字清晰 抑扬顿挫，富于感情 坚定自信，详略有别 快慢得当，适度停顿
68页如何成为优秀的企业内部培训师培训课件
有说服力的例证
哪种最有说服力 先了解你的听众才能知道 例证要恰当，与主题内容相关
培训百宝箱
答问时间与答问原则
• 困难之处 • 难以预测问题，常会有出人意料的问题 • 面对压力，难以做清晰思考 • 可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动 • 你站在前面，可能失去信任
• 正确的做法 • 将答问放在演讲之后，并限定时间 • 培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问
听、看、读、写
45%
• 角色扮演 听、看、读、写
85%
游戏
互动
培训教材
• 与幻灯片保持一致 • 提供可做笔记的材料 • 参考资料供课后阅读
视觉材料
❖Big ❖Bold ❖Beautiful
听觉材料
• 音调 • 节奏 • 音量 • 发音
感觉材料
必须是安全和干净的
教员资料
• 时间安排和课程流程 • 列出注意细节 • 在POWERPOINT中使用备注页 • 表格列出要点和方式等
培训的方法与技术
• 直接传授式（个别指导、开办讲座） • 参与式（会议、小组培训、案例研究） • 角色演练 • 情景模拟 • 脑力激荡（头脑风暴） • 参观访问 • 管理游戏
脑力激荡的要求
• 不允许有批评性的评价 • 自由发言 • 求数量不求质量 • 提倡合并和改进意见 • 做记录最后评判
媒体的选择--媒体的类型
尽可能与每一位听众做对视交流。 每次对视的时间约为5秒钟，以 便讲完一句完整的话或表达完一 个完整的语义内容。
培训百宝箱
与听众的对视交流 好处： • 你能控制住紧张情绪。 • 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 • 你的思维更加清晰。 • 你的语速得到控制。 • 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。
如何成为企业内部优秀的培训师(PPT 39张)
如何成为企业内部优秀的培训师
培训发展部
如何成为企业内部优秀的培训师
培训发展部
M 动机
K 知识
MKASH 原则
H 习惯
A 行动
S 技能
培训师基本功
动机
兴趣
擅长
意义
要我做
我要做
如何做好开场白
1 2 3 4 5 引子 +桥段 点题 介绍 好处
共识Biblioteka 1企业文化2商品陈列
3
处理顾客投诉
4
服务标准 店铺运营管理 店铺教练
5
积极心态
6 8
7
销售技巧
开场白演 示
说服性演讲的结构 ？
说服性演讲的结构？
促行动
现效果 找需求 给解药
挖痛苦
自我导向
经验主义
成人学习 三原则
实用主义
经验主义
成人学习 原则一
外在信息
成人学习 原则二
实用主义
自我导向
成人学习 原则三
角色扮演环节
点评要领
培训中 培训前
A 行动
S 技能
培训师基本功
Thank You !
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1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 ——弗莱格 2、重复是学习之母。 ——狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 ——利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。 ——B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 ——洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜· 日· 法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 ——乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 －－华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 －茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 －－屠格涅夫 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话 －－爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 －《真心英雄》 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8．成功，往往住在失败的隔壁！ 1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己． 2 0．命运是那些懦弱和认命的人发明的！ ２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ ２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的． ２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金． ２4．一直割舍不下一件事，永远成不了! ２5．扫地，要连心地一起扫！ ２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． ２7．当你停止尝试时，就是失败的时候． ２8．心灵激情不在，就可能被打败． ２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ ３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． ３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． ３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． ３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 ３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． ３5．为成功找方法，不为失败找借口． ３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 ３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ ３8．不一定要做最大的，但要做最好的． ３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ ４0．成功是动词，不是名词！ 20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
企业内训师培训技巧(ppt38页)
– 全面理解 – 逻辑性的叙述 – 化繁为简 – 前后呼应 – 一次一个观念
• 结束：重述主题、再次强调重点
– 将观众情绪带到最高点
36 36
（四）将内容概括成大纲
• 设定时间长短 • 简短 • 随意写下各种观点 • 落笔时将观点组织一下
37 37
天龙七部
• Opening grabber（好的开场白） • Objective / Purpose（目标） • Overview（演讲内容概括） • Body, Content（主体）
做 • 过多或太夸张
• 不做手势时，手臂自然放在身体两侧 • 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 • 经常换换手势
21 21
精彩点评技巧
+总的看来 …….
+遗憾的是 …….
+++值得欣 赏的是 …….
+希望如此 …….
++++这样 会好些 …….
针对性原则----准确 综合性原则----全面 超越性原则----精辟
• 联系
– 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到 的最后内容。
26 26
处理问题的选择方案 （1）
• 直接回答
– 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用 （如果答不出，也需直言不讳）
• 将问题还给提问者
– 用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有 效果。
22 22
教理解 内容
运用
提升
24 24
讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。
检验、强化、引导 -----体温提问方法5种
• 结束：重述主题、再次强调重点
– 将观众情绪带到最高点
36 36
（四）将内容概括成大纲
• 设定时间长短 • 简短 • 随意写下各种观点 • 落笔时将观点组织一下
37 37
天龙七部
• Opening grabber（好的开场白） • Objective / Purpose（目标） • Overview（演讲内容概括） • Body, Content（主体）
做 • 过多或太夸张
• 不做手势时，手臂自然放在身体两侧 • 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 • 经常换换手势
21 21
精彩点评技巧
+总的看来 …….
+遗憾的是 …….
+++值得欣 赏的是 …….
+希望如此 …….
++++这样 会好些 …….
针对性原则----准确 综合性原则----全面 超越性原则----精辟
• 联系
– 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到 的最后内容。
26 26
处理问题的选择方案 （1）
• 直接回答
– 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用 （如果答不出，也需直言不讳）
• 将问题还给提问者
– 用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有 效果。
22 22
教理解 内容
运用
提升
24 24
讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。
检验、强化、引导 -----体温提问方法5种
26页企业内训TTT如何做一名成功的培训讲师PPT课件
如果觉得自己有紧张的感觉时，最 好藉由摩擦双手等方法来放松，但 是不要让听众察觉到你的紧张。
深呼吸，放松自己，给自己积极的心 理暗示。
02
培训讲师授课目 的
培训讲师授课目的
培训讲师的授课目的
无论做任何事情都有其目的，当然 培训授课也不例外，所以每一次的 演讲必须要达到其所预期的目的。
培训讲师授课目的
3 流畅的表达 唯有容易的吸收， 才能提高效能
6 真诚的行动 唯有付出，别人 才能获得
成功讲师的6个方面
身体语言—眼神的运用
不适宜的眼神
Ø 上下、左右闪烁； Ø 只看1、2个人； Ø 熟视无睹，目光呆滞； Ø 三板讲员—只盯天花板、
地板、黑板；
正确的眼神
Ø 眼神锁住某一人之后再开始表达； Ø 在某一个角落固定找一个目标
成功讲师的6个方面
克服恐惧心理
怕说错、做错 害怕不被人接受，甚至被人反驳
害怕无法掌控局面 害怕丢脸没面子，被人嘲笑
成功讲师的6个方面
克服恐惧心理的方法：
如果觉得自己比较激动，最好 是深呼吸，有可能的话再缓缓 的走动。
在讲课开始时，双眼注视着听众 以缓慢且洪亮的声音说话，可以 帮你减少畏怯的感觉。
04 站在学员身旁
可以让学员转移视线，冷却最兴奋的 言谈，让学员间有相互讨论的机会。
成功讲师的6个方面
关于讲师语调
不宜
用单一的语调演说； 不要有过多的专业名词出现；
语速过快、过慢；
努力 做到
重要之处加强语气或重复强调； 力求做到抑扬顿挫；
善于间隔；
成功讲师的6个方面
关于开场
作为讲师，不管你准备了多少课件内容，最初的30秒都是 最重要的。不要小看这短短开场白，他将决定此后你所说 的每一句话的命运。听课的学员将根据你给他们留下的第 一印象来决定是否耐心聆听你接下来的课程。因此你必须 把握好自己的开篇，事先反复练习。作为你与听众的第一 眼接触，你的双眼应该远离你的课件，认真地注视台下的 学员。因为此时你最需要拉进与听课学员的距离，建立自 信。只有当你确信所有学员都在饶有兴致、聚精会神地聆 听你的演讲，你才可以放心自己已经迈出了成功的第一步。
32页专业完整企业内训师打造高效培训课堂培训PPT课件
专业素养要求
专业知识
01
内训师要具备扎实的专业知识，能够熟练掌握所在领域的相关理论和实践技能。
沟通能力
02
内训师要具备良好的沟通能力，能够与员工建立良好的互动关系，确保培训活动
的顺利进行。
学习能力
03
内训师要具备较强的学习能力，能够不断更新自己的知识和技能，以适应不断变
化的市场需求和企业发展要求。
定期对改进计划的实施情况进行 跟进和评估，确保改进措施得到 有效落实。
成果展示与分享
展示内训师风采
通过优秀内训师评选、内训师经验分享等方 式，展示内训师的专业素养和教学风采。
分享教学成果
鼓励内训师将优秀的教学成果进行分享，如精品课 程、教学案例、学员作品等，促进教学经验交流和 资源共享。
推广成功经验
激励与认可
及时给予团队成员适当的激励和认可，激发其工作积 极性和创造力。
高效课堂设计原则
03
以学员为中心
1 2
了解学员需求
在课程设计前，通过问卷调查、访谈等方式，深 入了解学员的学习需求、兴趣点和疑惑点。
适应学员水平
根据学员的实际情况，调整课程难度和进度，确 保课程内容与学员的认知水平相匹配。
3
的专业知识和技能传递给更多的人。
影响力构建策略
02
个人品牌塑造
明确个人定位
根据自身特长、经验和兴趣，确定在企业内训领域的 专业方向。
持续学习与实践
通过不断学习新知识、新技能，提升个人专业素养和 实践能力。
展示成果与分享
将个人学习成果和实践经验通过编写案例、发表文章 、开设讲座等方式进行展示和分享，提高个人知名度 。
02
织变革等方面发挥着重要作用。
如何成为优秀的企业内训师-PPT课件
五、优秀培训师应如何进行自身修炼
“修炼”，是对自身修养的一种 有意识的提升。修身养性，就是使 自己的心灵得到净化、纯洁，使自 己的本性不受损害。通过自我反省 体察，可以使身心达到完美的境界。 培训师又该怎样进行自我修炼呢？
二、企业培训师的角色定位：教师VS教练
or
教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传授别
人知识，让人知道是什么、为什么。
教练：教育并用科学的方法练习，让人知道怎么做，改变人们不正
确的观念和做法。
培训师实际上在企业中同时扮演着教师和教练的双重角色，但倾向于 后者更多一些。一个专业培训师也是一个专业的咨询顾问．应在告诉 别人问题存在于什么地方的基础上，像咨询师一样帮助解决企业的实 际问题，这是培训师和教师的本质差别。 专业培洲师不仅具备所担纲主讲的课程的系统专业知识，还有对主讲 课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性和操作性比较 强的课程还特别需要有一定的任职经历．可以结合实际的案例来进行 深刻讲解。
课程提纲
一、员工培训的作用 二、企业培训师的角色定位 三、做好企业内训师的前提 四、优秀培训师的四种境界 五、优秀培训师应如何进行自身修炼
一、员工培训的作用
培训对企业可以：
（1）增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。 （2）增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。 （3）提高员工综合素质，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。 （4）培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。
第二种境界：真才实学，注重实效
一方面有较深的理论功底，同时也有丰富的 实践经验，能够真正传道解惑，能够理论联系实 际，关注解决实际问题，能够给学员带来实效。 这类型的培训师能够谦逊地、认真地深入实际 ，认真分析每一次培训需求，根据学员的不同特 点，开发并提供非常有针对性地培训课程，能够 真正地解决组织的实际问题。
如何成为一名优秀的内训师PPT课件
提问：针对学员的提问给予恰当的回答，引导学员思考。 互动：与学员进行交流，鼓励学员分享经验与观点，增加学员参与度。 案例分析：通过案例分析，让学员了解实际操作中的问题及解决方案。
小组讨论：组织小组讨论，促进学员之间的交流与合作，增强学员的团队协作能力。
回顾重点：回顾课程中的重点内容，强化学员记忆 总结提炼：总结课程中的知识点，提炼出核心内容 互动交流：与学员进行互动交流，解答疑问，增强学员参与度 预告下一课：预告下一节课的内容，激发学员的学习兴趣
角色定位：内训师是企业的内部专家，负责传授知识和技能，帮助员工提升能力
影响力：内训师通过授课和培训活动，对员工产生积极的影响，提高员工绩效和组织绩效
提升方式：通过不断学习和提升自身能力，内训师可以更好地发挥在组织中的作用
培训和发展机会：企业应该为内训师提供良好的培训和发展机会，帮助他们更好地发挥自己的优 势和潜力
明确培训目标： 根据学员需求 和岗位特点， 确定培训目标
精选课程内容： 围绕培训目标， 选择相关的、 实用的课程内
容
合理安排课程顺 序：根据学员的 学习特点和兴趣， 合理安排课程内
容的顺序
突出重点难点： 针对学员在实际 工作中遇到的问 题和困难，重点
讲解和演示
讲授法：适用于理论性强的课程，如管理、营销等 案例法：适用于实践性强的课程，如技能操作、流程管理等 讨论法：适用于需要学员参与思考和讨论的课程，如战略规划、团队建设等 视听法：适用于需要借助多媒体技术的课程，如企业文化、产品介绍等
汇报人：
内训师的课程设计与开发
了解学员需求：通过问卷、访谈等方式了解学员的基本信息、工作经历和培训需求。 分析岗位技能：根据学员所在岗位的职责和技能要求，分析该岗位所需的关键技能和素质。 确定培训目标：根据学员需求和岗位技能要求，确定培训的目标和重点。 设计培训课程：根据培训目标和重点，设计培训课程和内容，包括知识点、案例、练习等。
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请分析他们是合格的内训师吗？
他们是合格的内训师吗？
（1）王某是一个讲营销的内训师。但是讲的 内容要么偏激，要么未能得到验证，要么把 自己偶然性的成功当成一种经验，可以说讲 的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有 的偏离了法律的轨道，讲一些旁门左道的东 西作为卖弄的资本。
（2）李某每一次做培训都准备一定的讲义， 然后照着讲义从头念到尾，对于一些重点的 内容，从来不做解释，更没有脱离讲义给别 人描述或讲述过任何东西，现场和学员的互 动更是无从谈起，每次培训完都如释重负， “我又完成一次任务了”，而学员也通常会 感到无所适从，但是老板让听的，没有办法， 去吧，哪怕在现场睡觉呢。
培训对员工来说：
（1）有利于提高员工的综合素质 （2）有利于个人的职业生涯发展 （3）有利于增强职业的稳定性 （4）有利于获得较高的收入
企业内训是企业中的内部员工针对企业的 实际状况开发课程，对其他员工进行的培训。 这种培训方式的优点是员工了解企业的实际 状况，开发的课程对企业有很强的针对性， 也能够有效地降低企业的培训成本，充分调 动员工的学习积极性。
培训的目的
不知使其知——扩展知识 不能使其能——提高技能 不愿使其愿——转变观念
培训对企业来说可以：
（1）增强员工对企业的归属感和主人翁责 任感。 （2）增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀 的企业文化。 （3）提高员工综合素质，树立企业良好形 象，增强企业盈利能力。 （4）培养企业的后备力量，保持企业永继 经营的生命力。
四、内训师的四项基本职责
认：认可—给每位学员都给与高度关注 真：真心—让每位学员都有机会圆完成学业 参：参与—使每位学员都能积极有效地参与 与：与个人成长相联系，提供有效的参与
五、优秀培训师的四种 境界
所谓“境界”
就是指心灵超越所达到的一种境地，或者 叫“心境”， 其特点是内外合一、主客合一、 天人合一。每个职业都可以有各自的境界， 而每一个人也可以有自己所追求的境界。
优秀的内训师，绝不会一直在说教，告诉你知道这件事到底是怎么 样的，怎样做是对的，达到“随风潜入夜， 润物细无声”的目的，让你在不知不觉中转 变原有的观念；优秀的培训师，也不会主次 颠倒。现场气氛的烘托，是为了让学员有一 个更好的可接受的环境，但一定要把主要的 传授内容讲清楚，能够让学员通过培训觉得 确有收获，不管这种收获是对企业管理有帮 助还是对学员的个人素质提升有帮助。
二、企业培训师的角色定位：教 师VS教练
or
教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教
师的主要任务是传授知识，让人知道是什么、 为什么。
教练：教育并用科学的方法练习，让人知道
怎么做，改变人们不正确的观念和做法。
内训师实际上在企业中同时扮演着教师和教 练的双重角色，但倾向于后者更多一些。一 个专业内训师也是一个专业的咨询顾问．应 在告诉别人问题存在于什么地方的基础上， 像咨询师一样帮助解决企业的实际问题，这 是内训师和教师的本质差别。 专业内训师不仅具备所担任主讲的课程的系 统专业知识，还有对主讲课程相关的工作背 景和丰富的工作经验。而有些知识性和操作 性比较强的课程还特别需要有一定的任职经 历．可以结合实际的案例来进行深刻讲解。
内训师的角色
激励者——激发他人的工作热情 讲 师——传授相关知识 教 练——一面镜子 参谋者——提供方法与建议 辅助者——协助企业解决疑难问题 调停者——掌控局面
三、做好企业内训师的前提 高尚的品格
为人师表的培训师，言行一致是做好工作 的基本前提。我们教育员工要有责任心，而 自己却对工作得过且过；或者我们让员工注 重团队合作，而自己却凡事只考虑自己的利 益，培训的时候口不对心，又怎么能让别人 产生共鸣呢？
提纲
一、培训的作用 二、企业内训师的角色定位 三、做好企业内训师的前提 四、内训师的四项基本职责 五、内训师的四种境界 六、内训师应如何进行自身修炼
一、培训的作用
何为培？培：培土；培养。在树苗四周堆上 土叫培，目的有二：一是保护，不被风刮倒； 二是保养，添加养料。 何为训？就是告诉人们不该做什么。 训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么 做； 训练，就是反复做，把应该做的事情按正确 的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练 掌握和习惯自觉的程度，使人们养成按工作 流程和标准工作的习惯。
（3）孙某在给人做培训时很注意调动现场的 气氛，特别注重培训技巧，尤其擅长渲染极 其热烈的场面，狂热舞蹈、激情互动游戏、 歇斯底里喊叫、搞笑故事、成人笑话、金钱 刺激、夸张造型、励志宣言等等，听众听的 时候很激动，可是事后觉得原来什么都没学 到，讲的东西在企业里根本用不上。
分
析
他们都不是合格的培训师，优秀的 培训师，一定要对自己讲的东西负责任， 决不能信口开河，也要注意培训内容对 大家的影响，展现出积极、乐观的心态。
第一种境界：脚踏实地，恪守师德
为人师表，注重师德，能够脚踏实地， 恪守本分，属于称职的内训师。这种类 型的讲师，虚心好学，不断总结经验， 吸取教训，脚踏实地，追求务实，专注 于自身领域，认真对待每一次培训，严 格地恪守内训师应有的职业道德。
第二种境界：真才实学，注重实效
一方面有较深的理论功底，同时也有丰 富的实践经验，能够真正传道解惑，能够理 论联系实际，关注解决实际问题，能够给学 员带来实效。 这类型的内训师能够谦逊地、认真地深 入实际，认真分析每一次培训需求，根据学 员的不同特点，开发并提供非常有针对性地 培训课程，能够真正地解决组织的实际问题。
如何成为优秀的
企业内训师
前
言
国内外无数成功企业的经验都告诉我们，欲建 成一流企业，必先有一批一流的员工。而一流员工 队伍的形成，又必须把好两个关口：招聘关和培训 关。在招到合适的员工的基础上予以适当的培训可 以使员工更加符合企业的要求，更能充分调动人员 的潜能。在培训行业越来越火爆的今天，许多企业 日趋理性，把目光由昂贵而不切实际的外训转为企 业各部门员工基于自身优势进行的内训，通过内训 课程的开发和内训师队伍的构建实现了部门之间的 良好沟通和组织的资源共享。成为企业的优秀内训 师成为许多员工的梦想，充满激情的你想成为优秀 的企业内训师吗？怎么做呢？
他们是合格的内训师吗？
（1）王某是一个讲营销的内训师。但是讲的 内容要么偏激，要么未能得到验证，要么把 自己偶然性的成功当成一种经验，可以说讲 的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有 的偏离了法律的轨道，讲一些旁门左道的东 西作为卖弄的资本。
（2）李某每一次做培训都准备一定的讲义， 然后照着讲义从头念到尾，对于一些重点的 内容，从来不做解释，更没有脱离讲义给别 人描述或讲述过任何东西，现场和学员的互 动更是无从谈起，每次培训完都如释重负， “我又完成一次任务了”，而学员也通常会 感到无所适从，但是老板让听的，没有办法， 去吧，哪怕在现场睡觉呢。
培训对员工来说：
（1）有利于提高员工的综合素质 （2）有利于个人的职业生涯发展 （3）有利于增强职业的稳定性 （4）有利于获得较高的收入
企业内训是企业中的内部员工针对企业的 实际状况开发课程，对其他员工进行的培训。 这种培训方式的优点是员工了解企业的实际 状况，开发的课程对企业有很强的针对性， 也能够有效地降低企业的培训成本，充分调 动员工的学习积极性。
培训的目的
不知使其知——扩展知识 不能使其能——提高技能 不愿使其愿——转变观念
培训对企业来说可以：
（1）增强员工对企业的归属感和主人翁责 任感。 （2）增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀 的企业文化。 （3）提高员工综合素质，树立企业良好形 象，增强企业盈利能力。 （4）培养企业的后备力量，保持企业永继 经营的生命力。
四、内训师的四项基本职责
认：认可—给每位学员都给与高度关注 真：真心—让每位学员都有机会圆完成学业 参：参与—使每位学员都能积极有效地参与 与：与个人成长相联系，提供有效的参与
五、优秀培训师的四种 境界
所谓“境界”
就是指心灵超越所达到的一种境地，或者 叫“心境”， 其特点是内外合一、主客合一、 天人合一。每个职业都可以有各自的境界， 而每一个人也可以有自己所追求的境界。
优秀的内训师，绝不会一直在说教，告诉你知道这件事到底是怎么 样的，怎样做是对的，达到“随风潜入夜， 润物细无声”的目的，让你在不知不觉中转 变原有的观念；优秀的培训师，也不会主次 颠倒。现场气氛的烘托，是为了让学员有一 个更好的可接受的环境，但一定要把主要的 传授内容讲清楚，能够让学员通过培训觉得 确有收获，不管这种收获是对企业管理有帮 助还是对学员的个人素质提升有帮助。
二、企业培训师的角色定位：教 师VS教练
or
教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教
师的主要任务是传授知识，让人知道是什么、 为什么。
教练：教育并用科学的方法练习，让人知道
怎么做，改变人们不正确的观念和做法。
内训师实际上在企业中同时扮演着教师和教 练的双重角色，但倾向于后者更多一些。一 个专业内训师也是一个专业的咨询顾问．应 在告诉别人问题存在于什么地方的基础上， 像咨询师一样帮助解决企业的实际问题，这 是内训师和教师的本质差别。 专业内训师不仅具备所担任主讲的课程的系 统专业知识，还有对主讲课程相关的工作背 景和丰富的工作经验。而有些知识性和操作 性比较强的课程还特别需要有一定的任职经 历．可以结合实际的案例来进行深刻讲解。
内训师的角色
激励者——激发他人的工作热情 讲 师——传授相关知识 教 练——一面镜子 参谋者——提供方法与建议 辅助者——协助企业解决疑难问题 调停者——掌控局面
三、做好企业内训师的前提 高尚的品格
为人师表的培训师，言行一致是做好工作 的基本前提。我们教育员工要有责任心，而 自己却对工作得过且过；或者我们让员工注 重团队合作，而自己却凡事只考虑自己的利 益，培训的时候口不对心，又怎么能让别人 产生共鸣呢？
提纲
一、培训的作用 二、企业内训师的角色定位 三、做好企业内训师的前提 四、内训师的四项基本职责 五、内训师的四种境界 六、内训师应如何进行自身修炼
一、培训的作用
何为培？培：培土；培养。在树苗四周堆上 土叫培，目的有二：一是保护，不被风刮倒； 二是保养，添加养料。 何为训？就是告诉人们不该做什么。 训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么 做； 训练，就是反复做，把应该做的事情按正确 的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练 掌握和习惯自觉的程度，使人们养成按工作 流程和标准工作的习惯。
（3）孙某在给人做培训时很注意调动现场的 气氛，特别注重培训技巧，尤其擅长渲染极 其热烈的场面，狂热舞蹈、激情互动游戏、 歇斯底里喊叫、搞笑故事、成人笑话、金钱 刺激、夸张造型、励志宣言等等，听众听的 时候很激动，可是事后觉得原来什么都没学 到，讲的东西在企业里根本用不上。
分
析
他们都不是合格的培训师，优秀的 培训师，一定要对自己讲的东西负责任， 决不能信口开河，也要注意培训内容对 大家的影响，展现出积极、乐观的心态。
第一种境界：脚踏实地，恪守师德
为人师表，注重师德，能够脚踏实地， 恪守本分，属于称职的内训师。这种类 型的讲师，虚心好学，不断总结经验， 吸取教训，脚踏实地，追求务实，专注 于自身领域，认真对待每一次培训，严 格地恪守内训师应有的职业道德。
第二种境界：真才实学，注重实效
一方面有较深的理论功底，同时也有丰 富的实践经验，能够真正传道解惑，能够理 论联系实际，关注解决实际问题，能够给学 员带来实效。 这类型的内训师能够谦逊地、认真地深 入实际，认真分析每一次培训需求，根据学 员的不同特点，开发并提供非常有针对性地 培训课程，能够真正地解决组织的实际问题。
如何成为优秀的
企业内训师
前
言
国内外无数成功企业的经验都告诉我们，欲建 成一流企业，必先有一批一流的员工。而一流员工 队伍的形成，又必须把好两个关口：招聘关和培训 关。在招到合适的员工的基础上予以适当的培训可 以使员工更加符合企业的要求，更能充分调动人员 的潜能。在培训行业越来越火爆的今天，许多企业 日趋理性，把目光由昂贵而不切实际的外训转为企 业各部门员工基于自身优势进行的内训，通过内训 课程的开发和内训师队伍的构建实现了部门之间的 良好沟通和组织的资源共享。成为企业的优秀内训 师成为许多员工的梦想，充满激情的你想成为优秀 的企业内训师吗？怎么做呢？