22、碧桂园2016年大运营管理办法
碧桂园物业管理方案全文则
碧桂园物业管理方案全文则碧桂园物业管理方案全文则一、前言碧桂园物业管理方案全文则是广州碧桂园房地产品牌制定并实施的物业管理方案，旨在提供高效、便捷、优质的物业服务，满足业主需求，保障业主权益，维护社区和谐。
二、定位碧桂园物业管理方案的定位是以用户为中心，以业主满意为第一目标。
聚焦于业主需求，构建高效便捷的物业管理体系，致力于为业主提供更好的住宅环境，追求生活品质的提升。
三、组织管理1.物管部门建设①物管部门职责：全面负责小区的物业管理工作。
具体工作职责包括但不限于小区保洁、环境卫生、设施设备维护保养、秩序维护和服务管理等。
②物管人员职责：物管人员应具有服务意识，熟悉建筑、水电、暖通、环境、安保等方面的知识。
按照年龄、能力、工作经验和业务素质等因素，设定物管人员岗位职责和薪酬体系。
2.经费预算物业经费是小区照常运营所需要的经费，由业主共同出资。
为了保证物业管理经费合理、透明并合理合法使用，物管部门将会于每年度初制定物业管理计划和年度预算。
3.开发商责任房地产开发商应按照国家有关规定向有关部门申请取得物业服务许可证，并按照规定完成物业服务备案手续。
开发商需承担起小区物业设施设备的保养、维修、更新和升级等工作，并定期汇报小区管理情况，由业主监督。
四、安保管理1.安保形式：安保考虑到小区生活环境的特殊性，采取专职、兼职和合同制的方式，不断加强物业安保工作，确保小区的安全。
2.安保责任①业主安全意识培养：在入住时，物管部门将为业主提供小区治安情况、防盗方法、消防安全规定等基础安全知识和技术保障。
②安保人员处置措施：人员在执行任务时，要严格按照部门制定的岗位职责，坚决打击各种违法行为和安全事故。
3.应急管理物管部门应在小区设置应急疏散口、应急照明设施、紧急报警传输设备等等。
对于突发事件，应急部门要求将会迅速处置，降低损失和危害程度。
五、环境管理小区环境管理是物业服务的重要组成部分。
物管部门应该定期进行清洁、绿化、保养等工作，提高居民居住舒适度和生活品质。
碧桂园 运营风险管理办法
碧桂园运营风险管理办法一、背景介绍在日益激烈的市场竞争中，作为一家房地产开发商，碧桂园不可避免地面临各种运营风险。
为了提高公司的竞争力和运营效益，碧桂园制定了一系列的运营风险管理办法，旨在有效地管理和控制运营风险，确保公司的可持续发展。
二、风险评估与识别碧桂园对运营风险进行全面评估与识别，通过以下步骤来确定潜在的运营风险：1.收集内外部信息：碧桂园积极收集内外部的信息，如行业趋势、市场竞争情况、地方政策等。
2.制定评估指标：根据不同部门的运营情况和特点，制定了一套完整的评估指标体系，用于评估和识别潜在的运营风险。
3.风险评估与分类：将潜在的风险进行评估和分类，确定其具体的影响范围和可能的后果。
三、风险控制与防范碧桂园采取一系列措施来控制和防范运营风险，确保公司的正常运营和发展：1.设立风险管理团队：公司设立专门的风险管理团队，负责监测和分析潜在的运营风险，并制定相应的应对策略。
2.建立内部控制体系：公司建立了一套完整的内部控制体系，包括流程、规章制度、岗位职责等，以确保运营风险的有效控制和防范。
3.加强培训和教育：公司定期组织培训和教育活动，提高员工对运营风险的认识和应对能力，培养风险意识。
4.建立风险应急预案：公司制定了详细的风险应急预案，以应对突发的运营风险事件，尽快恢复正常运营。
四、监测与报告为了及时了解和控制运营风险的动态，碧桂园建立了一套完善的监测与报告机制：1.数据监测和分析：公司通过建立数据监测系统，及时收集、整理和分析各项运营指标数据，发现异常情况并采取相应的措施。
2.定期报告和汇报：公司定期向高层管理层报告运营风险的情况和进展，包括风险评估结果、风险控制措施的执行情况等。
3.风险信息公开：公司将风险评估和控制的相关信息进行公开，提高公司的透明度，增强投资者和利益相关方的信任。
五、风险审计与改进为了持续改进运营风险管理工作，碧桂园进行定期的风险审计和评估，以找出存在的问题和不足，并采取相应的改进措施：1.外部审计：公司委托专业的第三方机构进行定期的风险审计，评估公司的风险管理工作的有效性和合规性。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度一、引言碧桂园物业作为一家领先的房地产物业管理公司，致力于提供高品质的物业管理服务。
为了保证物业管理工作的高效性和规范性，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度。
本文将详细介绍碧桂园物业的管理制度，包括组织结构、管理流程以及服务标准等方面。
二、组织结构1. 总部管理部门碧桂园物业设有总部管理部门，负责制定物业管理政策、规章制度以及指导和监督各分公司的运营工作。
2. 分公司碧桂园物业在各个区域设立了分公司，每个分公司负责管辖该区域内的物业项目。
分公司下设不同部门，如维修部、保洁部、安保部等，每个部门都有相应的职责和工作流程。
3. 小区层面在每个小区中，碧桂园物业设置小区物业管理中心，由一支专业的物业管理团队负责具体的日常运营管理工作。
小区物业管理中心向分公司汇报工作，并接受总部管理部门的指导。
三、管理流程1. 报修流程当业主需要维修服务时，可以通过电话、在线系统或物业管理中心直接进行报修。
物业管理中心会受理报修，并及时派遣维修人员进行维修。
在维修完成后，业主会收到维修反馈并进行满意度调查。
2. 清洁流程碧桂园物业设有保洁部，负责小区的清洁工作。
保洁人员按照制定的清洁计划进行日常清洁工作，包括公共区域的扫除、擦拭和垃圾处理等。
保洁部会定期进行维修设备的检查和保养，确保设备的正常运作。
3. 安保流程为了确保小区的安全，碧桂园物业设有安保部门。
安保人员负责小区的巡逻、监控和保安装置的维护。
物业管理中心会与警方保持紧密联系，及时报告并处理小区内的安全事件。
四、服务标准1. 响应时间碧桂园物业对于报修、投诉以及其他业主需求的响应时间有明确的要求。
一般来说，物业管理中心应在接到报修或投诉后的24小时内给予回复，并及时解决问题。
2. 服务态度物业管理团队在处理业主需求时需保持友善、耐心和专业。
对于业主的问题和意见，应认真倾听并及时做出合理的反馈和回应。
3. 设施设备维护碧桂园物业会定期检查和保养小区内的设施设备，确保其正常运作。
碧桂园公司的管理制度
碧桂园公司的管理制度一、总则碧桂园公司是一家以房地产开发为主营业务的企业，致力于打造高品质、高舒适度的住宅与商业开发项目。
为了规范公司运营，提高管理效率，保障员工权益，特制定本管理制度。
二、管理层设置1. 公司设有董事会、总裁办公室、各业务部门和职能部门等组织机构。
2. 董事会是公司的最高权力机构，负责决策重大事项，监督公司经营管理。
3. 总裁办公室是公司的执行机构，负责具体落实董事会决策，统筹协调各部门工作。
4. 各业务部门和职能部门在总裁办公室的领导下负责具体业务的开展和专业支持。
三、管理制度1. 经营管理制度（1）公司制定年度经营计划，明确目标和重点任务，分解责任到各部门和个人。
（2）公司设立绩效考核机制，对员工进行绩效评定，鼓励优秀表现，惩罚不良行为。
（3）公司实行市场导向的经营策略，注重顾客需求，提供优质的产品和服务。
2. 人力资源管理制度（1）公司制定完善的招聘流程和选拔标准，确保员工素质和能力。
（2）公司实行人才管理制度，对员工进行培训和发展，提供晋升机会。
（3）公司建立健全的薪酬福利体系，激励员工工作积极性。
3. 财务管理制度（1）公司设立财务核算体系，规范财务报表编制和审计工作。
（2）公司实行成本控制制度，提高经营效益，减少浪费。
（3）公司建立投资决策机制，确保资金运作安全和合理利用。
4. 安全管理制度（1）公司确保员工安全生产，建立安全生产责任制，防范事故发生。
（2）公司建立安全隐患排查机制，定期开展安全检查和培训。
（3）公司及时应对突发事件，保障员工和财产安全。
5. 信息管理制度（1）公司建立信息系统，实现信息的收集、存储和传递。
（2）公司保护客户信息和公司机密，防止信息泄露和数据丢失。
（3）公司推行信息公开制度，实现信息共享和透明。
四、违纪处理制度1. 对违反公司制度和规定的员工，公司将根据情节轻重采取相应处理措施，包括警告、罚款、调整岗位、停职等。
2. 对涉嫌犯罪的员工，公司将及时报案并配合警方进行调查处理。
最新最全2016年大型房地产集团年度经营计划项目运营计划管理管理办法
XX地产集团经营计划管理办法2015年12月经营计划管理办法第一章总则第一条、目的为贯彻XX地产集团有限公司发展战略，加强公司经营管理的计划性, 便于组织、协调、控制经营管理活动，使员工明确行为目标，提高公司绩效水平，特制订本制度。
第二条、原则战略性原则：经营计划根据公司的战略规划进行编制，服从公司的中长期发展目标，并符合公司总体的经营方针；上下结合原则：经营计划制订的过程中各参与主体要充分沟通、综合平衡，达成共识；目标合理原则：根据公司的资源和能力以及市场环境确定科学合理的绩效目标，既保障目标的可实现性，又保障目标的挑战性；全面完整性原则：公司经营计划必须全面、完整、具体，并将指标层层分解落实；严肃性原则：经营计划下发执行后应保持相对稳定性，如无重大影响因素发生，原则上当期不予以调整；与考核挂钩原则：经营计划的执行与绩效考核相结合，使经营计划的编制、执行达到责、权、利的统一。
第三条、适用范围本办法适用于集团公司本部及集团公司控股或相对控股的各分（子）公司的计划管理工作。
第二章职责分工第四条、董事会主要职责1、根据公司战略要求提出公司整体经营指标及目标；2、审批各部门、各分（子）公司经营指标及目标；3、审批年度经营计划和项目经营计划；4、审批年度经营目标责任书和项目经营目标责任书；5、监控经营计划执行情况；6、审批经营计划调整方案；7、审批经营计划考核报告。
第五条、总裁办公会主要职责总裁办公会组成包括总裁、执行总裁、副总裁、总监，其职责包括:1、分解董事会下达的公司整体经营指标及目标；2、审核各部门、各分（子）公司经营指标及目标；3、明确经营计划编制原则及要求；4、审核年度经营计划和项目经营计划；5、审核年度经营目标责任书和项目经营目标责任书；6、监控经营计划执行情况；7、审核经营计划调整方案。
8、审核经营计划考核报告。
第六条、预算运营部主要职责1、下发经营计划编制通知；2、汇总各部门、各分（子）公司提交的主要经营指标及目标；3、下发经营计划编制原则及要求；4、汇总各部门、各分（子）公司提交的经营计划草案，形成经营计划草案；5、组织签订经营目标责任书；6、监控各部门、各分（子）公司计划执行情况；7、组织经营计划考核。
碧桂园 八步运营管理
碧桂园八步运营管理1. 引言碧桂园是中国的一家知名房地产开发商，成立于1992年，总部位于广东省深圳市。
它以高品质的住宅项目而闻名，并实施了一系列成功的运营管理策略。
本文将介绍碧桂园八步运营管理的主要内容，旨在探讨该公司的成功之道。
2. 八步运营管理概述碧桂园八步运营管理是碧桂园在房地产开发运营过程中的一套综合管理系统。
它包括项目前期投资策划、设计规划、项目策划、招标管理、施工管理、成本控制、销售推广以及售后服务八个主要步骤。
每个步骤都有相应的重点和目标，通过有效的管理和执行，能够实现项目的成功开发和运营。
3. 项目前期投资策划在项目的前期投资策划阶段，碧桂园会进行市场调研和项目可行性分析，以确定投资目标和战略规划。
同时，他们还会评估项目的风险和潜在回报，制定相应的投资计划，并制定进一步的行动方案。
4. 设计规划在设计规划阶段，碧桂园会与相关设计团队合作，确定项目的总体规划和设计理念。
他们会考虑各种因素，如城市规划、环境保护、居住需求等，并制定详细的设计方案。
这些方案通常由专业设计师和工程师团队负责，以确保项目的高质量和创新性。
5. 项目策划项目策划阶段是将前期投资策划和设计规划转化为实际行动的阶段。
在这个阶段，碧桂园会制定详细的项目计划和时间表，并进行资源调配和预算控制。
他们会与承包商和供应商进行沟通和协商，以确保项目的顺利进行。
6. 招标管理招标管理是项目运营中不可或缺的一步。
在这个阶段，碧桂园会发布招标公告，并邀请相关企业和供应商竞标。
他们会对各个竞标方案进行评估，并选择最合适的合作伙伴。
招标管理的目标是确保项目以合理的成本、高质量和按时完成。
7. 施工管理施工管理是项目运营过程中最关键的一步。
在这个阶段，碧桂园会对施工过程进行监督和管理，确保项目按照设计方案和质量标准进行施工。
他们会与承包商密切合作，并进行现场巡检和工程验收，以确保施工质量符合预期。
8. 成本控制、销售推广和售后服务碧桂园还非常注重成本控制、销售推广和售后服务。
最新：碧桂园营销标准化管控体系2016年12月
P14
三、标准化系统
根据不同属性项目通过自主研发，形成一套具备指引、预警、监控功能为主的 电子化系统——含PC端与手机端
业内领先的标准化监控平台
手机端 具备实时短信提
醒功能
PC端：项目根据实际录入立项、摘牌 、示范区开放、开盘等关键节点时间， 系统自动生成专属时间轴，根据时间节 点系统灯号自动提醒项目开展工作；
营销标准化管控体系
内部资料严禁外传
市场管理部标准组 2016年12月
Contents
目
一、营销标准化是什么
录
二、营销标准化涵盖内容
三、营销标准化系统
四、营销标准化管控体系
五、营销标准化升级方向
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一、营销标准化是什么 营销标准化是什么？
2016年为完成2200亿销售目标，大批新项目蓄势待发，大 量新晋管理人员应运而生，营销团队如何跟上集团开发节奏？
6
持续销售期
➢ 核心工作要点
目的：基于首期推售的销售分析，反馈市场需求，契 合客户痛点调整升级，提升产品溢价能力。
组织开盘后评估，进行产品、推广升级
• 针对推广升级需完成市场管理部6个标准化节点，针对产品升级需完成前策产品部3个节点。 • 基于客户需求，通过产品、价格后评估及后期货量组织，对产品进行全方位升级，如配套（园林、交通、绿化等）、 成本优化（装标加减法、公共区域材料加减法、其他非客户敏感成本优化）、适应性调整（户型优化，装标优化等 • 基于二次推售产品升级，强化价值点输出，提高产品溢价能力。如广告升级、营销环境体验升级、客户维温等
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2.3 操盘指引-标准化各阶段工作要点：
碧桂园酒店运营和资产管理
碧桂园酒店运营和资产管理引言碧桂园酒店作为中国知名的房地产开发商之一，致力于打造高品质的酒店及度假项目。
碧桂园酒店不仅注重酒店的建设和设计，更重要的是酒店的运营和资产管理。
本文将探讨碧桂园酒店的运营策略和资产管理技巧，并分析其在业内的成功经验。
一、酒店运营策略1. 客户导向碧桂园酒店以客户为中心，注重提供卓越的客户体验。
酒店管理团队通过深入了解客户需求和喜好，开展市场调研，提供个性化的服务。
此外，酒店还注重顾客满意度测量，以及持续改进服务质量，确保客户的忠诚度和口碑。
2. 人才培养和管理碧桂园酒店非常重视人力资源的培养和管理。
酒店管理团队积极招募行业专业人士，并提供全面的培训和发展计划。
酒店鼓励员工积极参与创新活动，提供良好的职业发展机会。
此外，酒店管理团队还重视员工满意度和工作环境，通过提供竞争力薪酬和福利、员工关怀以及团队建设活动等方式，增强员工的归属感和忠诚度。
3. 创新和技术应用碧桂园酒店致力于推动创新和技术应用。
酒店管理团队密切关注行业内的新趋势和发展，引入先进的技术设备和管理系统，提升酒店的效率和服务质量。
例如，酒店通过智能化系统实现酒店设备的远程监控和管理，提高运营效率；同时利用大数据分析客户需求，实施个性化营销策略，提升销售额和利润。
二、酒店资产管理1. 资产评估和策略碧桂园酒店运用专业的资产评估方法，如净现值（NPV）和内部收益率（IRR），对酒店项目进行全面评估。
基于评估结果，酒店制定资产管理策略，包括资产配置、风险管理和回报优化。
酒店还定期对资产进行审计，及时发现和解决问题。
2. 资产维护和升级碧桂园酒店注重长期资产价值的维护和升级。
酒店管理团队通过定期巡检、维修、翻新等方式保持酒店的设施和设备的运行良好，并根据市场需求和竞争情况进行相应的升级和改造，以提高酒店的市场竞争力和客户满意度。
3. 资产投资和收益优化碧桂园酒店通过合理的资产投资和收益优化，实现资产价值最大化。
酒店管理团队积极寻找投资机会，并进行风险评估和收益预测，以确保投资回报率。
碧桂园大运营成本板块考核
大运营成本板块考核方案简介成本管理中心杨玉林2016年3月前言2016年是集团的大运营管理年，为实现“三完美一助力”的大运营工作落地，落实集团字【2016】007号《集团大运营综合评分管理及考核办法》，制定成本板块考核方案。
目录大运营成本板块考核指标大运营成本板块考核计分方法大运营成本板块考核结果应用123大运营成本板块考核指标大运营成本板块考核指标概览12类指标常规指标加减分项优秀新总包单位引入全成本、招标合约、工程造价、市政配套4大专业指标成本数据重大失误或虚假不合理招/议标违规签订合同进度款超比例支付及借款（占30%）加分项减分项优秀石材单位引入先进招标管理水平管理创新临电交楼的情况合同外新增成本土、石方工程违规操作越权行为全成本管理选取《碧桂园集团房产板块全成本管理季度考核办法》（集团字【047号】文）中与运营相关的重点指标进行评分。
本项得分分数=（指标1+指标2+指标3+指标4+指标5）*（25/50）指标说明评价标准指标1成本策划考核点：合规，基础分5分，1.成本策划正式会根据集团要求为开工前，结合实际情况最迟不得迟于开盘前，且正式会应在预备会召开后七天内召开：在开工前召开，得5分；开盘前、且在预备会后7天内召开，得4分；开盘前、但未在预备会后7天内召开，得3.5分；开盘后30天内、且在预备会后7天内召开，得2分；开盘后30天内、但未在预备会后7天内召开，得1.5分；开盘后3个月内召开的，得1分；开盘后3个月内未召开，得0分2.预备会会后1个工作日内成本策划预备会会议照片和《会议纪要》签字版（项目总、成本部负责人与区域分管成本副总裁或总裁助理）发集团，未按时完成扣1分；3.正式会/推进会后1个工作日内《重大事项及预警跟踪计划》、《会议纪要》签字（项目总、成本部负责人与区域分管成本副总裁或总裁助理）并发集团，未按时完成扣0.5分。
备注：开工时间根据《集团进度计划管理办法》确定的实际开工时间，由区域每月刷新到《项目信息表》定期报成本管理部。
碧桂园管理体系与运营
碧桂园管理体系与运营一、简介碧桂园是中国房地产开发企业中的一家知名品牌。
成立于1992年，总部位于广东省深圳市。
碧桂园以“绿宜居”的理念致力于打造人居环境，以高品质的住宅产品和完善的社区配套设施为客户提供舒适的居住体验。
在过去的几十年里，碧桂园发展迅速，形成了一套完善的管理体系和运营模式。
二、管理体系碧桂园的管理体系是基于公司的战略目标和价值观建立起来的。
该管理体系包括以下几个方面的内容：1. 组织结构碧桂园设有总部和分支机构，总部位于深圳市。
总部负责公司的整体规划和决策，分支机构负责业务的具体实施。
总部和分支机构之间通过信息系统和流程来进行有效的沟通和协调。
2. 岗位设置碧桂园建立了一套完善的岗位设置制度，将各个职能部门的职责和权力明确地划分开来，以保证公司的各项业务能够有序进行。
3. 决策流程碧桂园建立了一套科学的决策流程，以确保决策的合理性和效率。
该流程包括问题定义、问题分析、方案评估和决策实施等环节，各个环节之间有明确的责任和权限划分。
4. 监督与评估碧桂园建立了一套监督与评估机制，以保证各个岗位和部门的工作能够有效地执行。
该机制通过定期的考核和评估来监督员工的工作表现，同时也通过客户满意度调查等方式来评估公司的整体运营情况。
三、运营模式碧桂园的运营模式是基于客户需求和市场情况建立起来的。
该模式包括以下几个方面的内容：1. 产品开发碧桂园将客户需求作为产品开发的出发点，根据市场研究和调查的结果来确定产品定位和设计。
公司注重产品质量和品牌形象的建设，致力于打造高品质的住宅产品。
2. 营销推广碧桂园注重市场营销和品牌推广，通过多种渠道和方式来宣传和推广公司的产品和服务。
公司与房地产中介机构、广告公司等合作，通过线上线下的营销活动来吸引客户和促进销售。
3. 售后服务碧桂园非常重视售后服务，致力于为客户提供全方位的售后支持。
公司建立了一套完善的售后服务体系，包括质保服务、维修服务等。
同时，公司设有客户服务中心，为客户提供咨询和投诉处理等服务。
碧桂园商业地产运营管理
碧桂园商业地产运营管理1. 前言商业地产运营管理是指对商业地产项目的经营活动进行规划、组织、协调和控制，以实现商业地产项目的运营目标。
碧桂园作为中国领先的房地产商之一，其商业地产运营管理经验值得借鉴和学习。
本文将从商业地产运营管理的综合规划、资源配置、运营流程和客户体验等方面进行探讨。
2. 商业地产运营管理的综合规划碧桂园商业地产运营管理以项目的综合规划为基础，通过明确项目的定位、目标和发展策略，为后续的资源配置和运营流程提供指导。
综合规划主要包括以下内容：•定位与目标：明确商业地产项目的定位，例如是否以购物中心为核心，注重商业综合体的发展，还是以商务办公为主要业态。
同时，设定相应的目标，例如实现一定的租金收入、提高出租率等。
•市场调研：对项目所在地区的市场进行深入调研，包括消费者需求、竞争对手的情况、人口结构等。
根据市场调研结果制定相应的运营策略，例如租金定价、品牌招商等。
•功能规划：根据商业地产项目的定位和市场需求，对项目的功能进行规划，包括商业区、办公区、休闲娱乐区等。
合理规划功能区域的布局，以提高商业地产项目的吸引力和竞争力。
•空间设计：综合规划还包括商业地产项目的空间设计，通过合理设计商业街区、通道、展示区域等，提升项目的舒适度和可用性。
3. 商业地产运营管理的资源配置资源配置是商业地产运营管理的核心环节，包括了人力资源、物资资源、财务资源等的合理配置，以便顺利实现商业地产项目的运营目标。
•人力资源: 商业地产运营管理需要具备专业知识和丰富经验的人才，包括项目经理、市场营销人员、租赁管理人员等。
碧桂园注重人才引进和培养，不断提高员工的专业素质和服务水平。
•物资资源: 碧桂园在商业地产运营管理中，通过与供应商建立长期合作关系，确保项目所需的物资能够及时供应。
同时，将设备和维护保养纳入日常管理范畴，以确保商业地产项目的正常运转。
•财务资源: 商业地产运营管理需要充足的财务支持。
碧桂园通过多元化的资金筹措手段，保证商业地产项目的运营资金和短期资金需求。
碧桂园物业管理方案全文
碧桂园物业管理方案全文一、管理机构为了全面提升业主生活质量，保障物业管理的有效性和高效性，碧桂园物业将成立一个专业化、高效化的物业管理机构，以提高物业管理水平和服务质量。
物业管理机构将由专业的管理团队负责具体运营和管理工作，确保所有的物业设施和服务项目都能得到有效的管理和维护。
二、管理人员为保障物业管理的高效性和专业性，在物业管理机构中将设立专业的管理团队，其中包括保安人员、保洁人员、园林绿化人员、客服人员等各类专业管理人员。
这些管理人员将拥有丰富的管理经验和专业知识，为业主提供优质的服务和管理。
三、管理流程为了保障物业管理的高效性和规范性，规定了一套完善的管理流程。
具体包括：安全管理流程、保洁管理流程、园林绿化管理流程、客服管理流程等。
这些管理流程将有助于保障各项管理工作的高效运行和顺畅推进。
四、安全管理安全是业主生活中最为重要的环节，因此安全管理是保障物业管理高效性和业主生活质量的关键。
碧桂园将采取一系列安全管理措施，包括建立健全的安全保卫系统、完善的安全防范措施、安全隐患排查整改等，来保障业主的安全。
五、保洁管理保洁管理是物业管理中一个不可或缺的环节，保障小区环境整洁、美观，有利于维护业主生活品质和提升物业价值。
碧桂园将采取一系列措施，包括规范的保洁流程、专业的清洁设备和工具，高效的保洁工作人员，以保障小区环境整洁美观。
六、园林绿化管理园林绿化是小区环境美化和业主休闲娱乐的重要组成部分。
碧桂园将加大园林绿化管理力度，采取一系列措施保障小区园林绿化的美观整洁，包括定期修剪修整、科学浇灌管理、绿化植物更新等，以提升小区的绿化品质。
七、客服管理客服管理是保障业主满意度和提高物业管理水平的重要环节。
碧桂园将建立完善的客服管理体系，采用高效的客服管理流程和技术手段，提供丰富的服务内容和方式，以满足业主多样化的需求，并及时有效地处理各类投诉和意见。
八、社区活动社区活动是促进业主交流沟通、增进社区凝聚力的有效途径。
碧桂园运营管理体系ppt
碧桂园运营管理体系1. 引言碧桂园是中国领先的房地产开发商和运营商，致力于为顾客提供高品质的住宅和综合性社区。
为了提高运营效率和管理水平，碧桂园建立了一套完善的运营管理体系。
本文档将介绍碧桂园运营管理体系的框架和主要内容。
2. 运营管理体系框架碧桂园的运营管理体系基于国际标准，以质量、环境和安全管理为核心，包括以下主要要素：2.1 质量管理碧桂园注重产品质量，从设计、施工到售后服务全过程进行质量控制。
质量管理包括质量策划、质量控制和质量改进三个方面。
•质量策划：制定质量目标、计划和标准，确保产品达到顾客的要求。
•质量控制：监督和检查施工过程，发现和纠正质量问题。
•质量改进：通过分析数据和反馈，不断改进施工质量和工作流程。
2.2 环境管理碧桂园积极履行企业社会责任，致力于保护环境和可持续发展。
环境管理包括环境评估、环境监测和环境改进三个方面。
•环境评估：评估项目对环境的影响，制定相应的环境管理计划。
•环境监测：监测项目的环境指标，确保符合相关法规和标准。
•环境改进：采取措施减少对环境的负面影响，提高资源利用效率。
2.3 安全管理碧桂园关注员工和顾客的安全，致力于打造安全可靠的工作和生活环境。
安全管理包括安全规划、安全培训和安全控制三个方面。
•安全规划：制定安全政策和目标，明确责任和职责。
•安全培训：为员工提供必要的安全培训和技能提升。
•安全控制：建立安全管理制度和流程，确保工作场所和住宅社区的安全。
2.4 监督与改进碧桂园设立独立的监督与改进部门，负责对运营管理体系的有效性进行评估和改进。
•监督评估：定期对运营管理体系进行审核，发现问题并提出改进建议。
•持续改进：采取纠正措施和预防措施，不断改进运营管理体系的效能和效果。
3. 运营管理实践碧桂园将运营管理体系应用于多个领域，包括房地产开发、物业管理、商业运营等。
3.1 房地产开发在房地产开发项目中，碧桂园按照运营管理体系的要求进行质量控制、环境保护和安全管理。
碧桂园大运营管理办法
碧桂园大运营管理办法集团大运营激励管理办法第一章总则第一条为有效、全面地在集团系统内推行大运营工作，充分发挥区域大运营工作组的主导性，通过对项目重要开发节点的完成情况进行激励和过程管控，确保实现“三完美、一助力”，特制定《集团大运营激励管理办法》（以下简称“本办法”）。
第二章适用范围第二条本办法适用于集团2015年及以后摘牌且可实现成就共享的项目，含原有项目新地块。
第三章激励办法第三条权限赋予各区域大运营工作组拥有以下考核权和任命权：1、对所属区域的项目总任命有一票否决权；2、对区域内各业务部门的绩效考核拥有不低于30%的考核权重，具体的考核细则由各区域自行确定。
第四条激励措施4.1 设立大运营奖金池。
以符合上述条件项目实现成就共享奖金额的5%计算奖金额度，作为额外奖金纳入各区域大运营奖金池，该奖金作为管理费用进入区域成本；集团按照区域大运营奖金池的10%（即项目成就共享奖金的0.5%）计算奖金额度，作为额外奖金纳入集团大运营奖金池。
4.2大运营奖金池内奖金需结合项目重大节点的达成情况分五个阶段计提（详见后文），按季度统计并发放。
第五条奖励细则及要求区域大运营工作组自行制定《区域大运营激励方案》，该方案须将区域各项目及职能部门纳入考核范围；同时设立五个重大节点：开售、现金流回正、土建移交装修作业面、提早完美交楼、总包结算完成，纳入激励范围。
各重大节点奖励金额如下：1、开售：项目成就共享金额×1%2、现金流回正：项目成就共享金额×1%3、土建移交装修作业面：项目成就共享金额×1%4、提早完美交楼：按批次面积折算项目成就共享金额×1%5、总包结算完成：按批次面积折算项目成就共享金额×1%注：（1）如对应批次为毛坯交楼，则土建移交装修作业面奖励与提早完美交楼合并，即提早完美交楼奖励=按批次面积折算项目成就共享金额×2%。
（2）对于2015年已开盘的项目，已完成的节点不再予以奖励。
碧桂园津冀区域大运营综合评分管理及考核办法(2016年版)【发文】
津冀区域大运营综合评分管理及考核办法（2016年版）第一章总则通过聚焦“质量、进度、成本”等板块，有效引导区域各项目将“大运营”工作落到实处，顺应集团将区域平台“做实做强”的发展思路，实现集团要求的“完美开盘、完美交楼、完美收官、助力营销”的目标，特制定《津冀区域大运营综合评分管理及考核办法》（2016版）（以下简称“本办法”）。
第二章适用范围本办法适用于自发文之日起，区域内的所有在建项目及后续新拓展项目。
第三章术语和定义大运营季度综合评分：是指以季度为周期，对各项目从质量、进度、成本三个板块由相应职能部门进行打分得到“职能部门评分”，通过赋予不同权重后得出的综合评分。
大运营半年度综合评分：是指以半年为周期，由各项目的前两个季度大运营综合评分取平均值得出。
大运营年度综合评分：是指以一年为周期，由各项目的全年四个季度大运营综合评分取平均值得出。
职能部门评分：参与评分的职能部门根据各自负责工作职能的维度对项目进行打分，具体为：工程技术部进行“项目工程质量考核评分”，客户关系管理部进行“项目交楼及维保修工作质量考核评分”，运营管理部进行“项目计划运营考核评分”，成本管理部进行“项目成本管理考核评分”，以上的考核评分均以季度为周期。
项目计划运营考核评分：运营管理部每季度对各项目在该考核时间段内所有项目的关键节点（里程碑及一级节点）按照面积加权平均后进行考核打分（具体打分细则见《碧桂园集团进度计划管理办法（2016年版）》），在获取实际得分后利用“五档递进内部平均法”进行折算，得出“项目计划运营考核评分”。
项目工程质量考核评分：工程技术部每月对区域所属项目的全部标段依据《工程质量管理检查评分办法（2016试行版）》进行检查评分，并按标段工程质量得分强制排名。
每季度计算该项目的季度平均得分，在获取实际得分后利用“五档递进内部平均法”进行折算，得出“项目工程质量考核评分”。
项目交楼及维保修工作质量考核评分：客服关系管理部每季度对区域所属项目依据《客户关系管理板块（大运营）考核管理办法》进行评分，在获取实际得分后利用“五档递进内部平均法”进行折算，并得出项目季度“项目交楼及维保修工作质量考核评分”。
碧桂园地产集团 运营管理 “大运营”工作机制核心要点分享
大运营工作组
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会议议程ห้องสมุดไป่ตู้
1.简要介绍大运营工作组工作机制 2.运营管理部就近期牧马山项目计划执行情况作提报 3.设计管理部提报示范区暨首批货量区方案设计阶段卡点
（集团对设计的硬性要求、产品定态定位、劳斯莱斯产品选择、产 品赠送方式及报建支持、示范区具体选址等）
4.营销、报建、成本、工程等补充说明 5.总结并安排后续工作计划 6.成本管理部宣贯《关于发布合同包干实施指引的通知》
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背景
为积极响应集团对“大运营”组织的具体要求，结合成都区域首个拓展项 目推进实际，根据区域总裁指示，成都区域先行尝试运行“大运营”工作机制， 以便快速协调、及时有效解决项目运营卡点问题，确保年内顺利实现牧马山项 目完美开盘的目标。大运营工作组构成如下：
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管控原则
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管控要求
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“大运营” 工作者要求
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谢 谢！
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牵头人：罗小平 成员：王俊友、黄勇、钟一、汤洵、曹熙 为方便工作组成员尽快熟悉集团对大运营组织的要求，现梳理出其核心要 点供大家分享，主要内容包括管控思路、运行机制、管控原则和具体要求等。
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大运营管控思路
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大运营管控思路
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运行机制
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1+323412121133322
基本要求土地投资管理思路过程管理
运营计划
过程管理内部资料 严禁外传
1+31个目标，3个中心，3项抓手，3级管控
管理目标—1个目标：确保项目利益最大化，从而实现公司利益最大化。
管理重心—3个中心：职能部门以服务项目为中心；项目工作以保证营销为中心；营销策划以项目利润与现金流为中心。
管理举措—3项抓手：抓工程质量；抓总部服务；抓绩效考核。
管理主线—3级管控：总部精干高效、区域做实做强、项目责任到人。
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4个月开盘，5个月资金为正，平均6个月将回笼资金投到新项目内部资料 严禁外传
234
获取“劳斯莱斯”地块的“2排查、3配套、4产品”“2排查”即排查高品质楼盘，排查富人居住情况；“3配套”即配套当地最好的小学（优选），交通便利，区位被当地富人认同；“4产品”即标配YJ140 (160)、玲珑墅(挂石)，选配YJ245 (260)、超豪钻石墅。
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1212区域每1个月资金预算管理检查；每2周进度计划管理检查；每1个月工程质量检查；每2个月成本管理检查首期3个月实现销售后，每2个月推出适销对路产品，以市场为检测，小步快跑1133
集团对区域每1个月经营性净现金流排名奖罚，每1个月计划运营排名奖罚，每季度工程质量排名奖罚，每季度全成本考核排名奖罚内部资料 严禁外传。
碧桂园企业管理制度
碧桂园企业管理制度一、引言碧桂园是一家以房地产开发为主业的企业，在市场竞争激烈的环境下，为了保持企业的良好运营和持续发展，必须建立科学严谨的企业管理制度。
本文将主要介绍碧桂园企业管理制度的内容和要求，旨在规范公司内部运作流程，提高工作效率，保证企业的可持续发展。
二、管理体系1.公司章程公司章程是碧桂园企业管理体系的基础，其中包括公司的组织结构、股权关系、决策程序等。
公司章程需要经过法律程序审批，确保合法合规。
2.组织结构碧桂园的组织结构分为总部和各分支机构，总部负责整体规划和决策，分支机构负责具体执行和运营。
各部门的职责和权限明确，确保工作有序进行。
3.岗位职责碧桂园明确每个岗位的职责和权限，确保员工知道自己的工作职责，避免职责不清导致工作混乱。
每个岗位都有相应的工作手册，对工作内容、流程和标准进行规定。
三、人力资源管理1.招聘与任职碧桂园根据业务需要，制定招聘计划，通过招聘渠道发布招聘信息，并进行面试和筛选。
对于招聘的岗位，要求有明确的职位描述和条件要求。
同时，在任职过程中，需要对员工进行培训和指导。
2.员工激励与考核碧桂园建立了完善的激励和考核机制，既有薪酬激励，也有晋升和培训机会。
员工的工作绩效、工作态度和工作纪律都会被考核评估，对优秀者给予奖励，对表现不佳者进行指导和辅导。
3.人才培养与发展碧桂园注重员工的职业发展，通过内部培训、外部培训、轮岗和项目经验积累等方式，提升员工的综合素质和专业能力。
同时，也鼓励员工不断学习和提升自我。
四、财务管理1.财务制度碧桂园建立了严格的财务制度，包括财务报表编制、财务核算、财务监督等。
财务报表需要按照会计准则编制，确保财务信息的真实、准确和完整。
2.预算管理碧桂园通过制定年度预算，对于公司的各项经营活动进行规划和控制。
预算管理涵盖了资金预算、费用预算和投资预算，确保公司的资源合理配置，达到经营目标。
3.内部控制碧桂园建立了完善的内部控制制度，对于公司的各项业务活动进行监督和检查，确保公司运营的合规性和风险控制。
《人事管理手册》碧桂园营销中心2016年编制工作指引
碧桂园营销中心2016年编制管理工作指引编制：营销中心人力资源部修订日期：2016年01月目录第一部分：总则 (3)1. 目的 (3)2. 2016 年编制原则 (3)3.工作权责 (3)第二部分：2016年常规编制设定 (4)1. 区域/项目架构设定 (4)2. 大区域直属团队编制 (5)3.区域各岗位编制设定 (5)3.1 区域营销管理人员编制 (5)3.2 市场策略板块编制 (5)3.3 广告创作板块编制 (6)3.4 营销事务板块编制 (6)3.5 前策产品板块编制 (6)3.6 人力资源板块编制 (7)3.7 国内区域海外销售编制 (7)4.项目各岗位编制设定 (8)4.1项目营销管理人员编制 (8)4.2销售板块编制 (8)4.3策划板块编制 (9)4.4销售事务板块编制 (9)4.5人力资源板块编制 (10)5. 展厅编制 (10)6.总部职能部门编制设定 (10)第三部分：2016年非标准编制设定 (11)1.储备编制 (11)1.1项目负责人储备编制 (11)1.2 非项目负责人管理人员储备编制 (12)1.3 销售板块、策划板块及销售事务板块储备编制 (13)2.动态编制 (14)3.编制平衡 (15)第四部分：其他注意事项及附件 (17)1. 注意事项 (17)2. 附件 (17)第一部分：总则1. 目的根据公司的年度目标及战略发展，通过编制标准规范各区域、项目的定员配比，提高人均效能，慎防人浮于事，避免增大公司成本支出。
利用内部调集、精英招聘、绩效考核等多种手段对进行定员调节，激活人员流动，实施优胜劣汰，组建精英营销团队。
2. 2016 年编制原则效能化：在确保完成 2016 年度目标的基础上，人均效能在维持目前水平的情况下略微提高。
精英化：以组建精英团队为要求进行人员配置，建立任职资格体系和岗位目标绩效考核管理，促进竞争与流动。
权责化：人均效能与管理人员绩效考核挂钩，促进整体效能不断提升。
【运营】碧桂园集团大运营工作宣贯
注：1、以上所有奖励均按税前形式发放，奖金的分配方式由区域总裁自行确定。
2、项目数≤3个的区域参与季度评比，但不参与年度评优；
3、若区域通过一级区域评审，且参与至少1次一级区域榜单季度评比，年度按一级区域榜单参与评优；
4、若区域在本年度出现合同交楼逾期、重大业主群诉事件、重大质量、安全事故、集团要求执行不力等情况，经评委会评判后将取消年
第1名 “运营管理大奖”并奖励1级区域（含特 级区域）
第2-5名 “运营管理优秀奖”并分别给予 60万、60万、40万、40万的奖励
非一级区域（含 新成立区域）
第1-3名 “运营管理新锐奖”并分别给予 “50万、30万、20万”的奖励
上述奖励将在集团年会进行颁奖，具体奖励情况以总裁审批版发文为准。
的是为了服务项目，以及做实做强区域。
集团大运营工作组│ 10
三、“大运营”总体要求
1 各职能中心内本职工作正常开展，无需向大运营工作组提报。
对于新区域，集团大运营工作组与区域合二为一快速开展工作；
2
对于新项目，区域大运营工作组与项目合二为一快速开展工作。
3 集团工作组重点帮扶20%左右有需要之区域。
集团大运营工作组│ 4
背景与目的
莞深区域已作为试点
——《碧桂园 集团高管会议纪要（2015年9月）》
集 团
帮扶
督导
协助区域 完成过渡
培训
➢ 人员组织构架的搭建完善，优先内部挖潜
区 ➢ 区域各业务口管控体系、流程的建立 域 ➢ 提高区域平台人员岗位胜任力
➢ 资源储备完成
力争一至两年时间
管控到位 权责清晰
一、集团大运营综合评分管理及考核办法（2017年修订版）
综合排名：每季度由相应职能中心按要求对区域内质量、成本、进度等工作完成情况打分，通过赋予不同权 重予以综合评分并分为一级区域（含特级区域）和非一级区域（含新成立区域）2个榜单排序公布。 对于持续排名靠后的区域，集团大运营将责令整改、通报批评、约谈并实施帮扶。
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集团大运营激励管理办法
第一章总则
第一条为有效、全面地在集团系统内推行大运营工作，充分发挥区域大运营工作组的主导性，通过对项目重要开发节点的完成情况进行激励和过程管控，确保实现“三完美、一助力”，特制定《集团大运营激励管理办法》（以下简称“本办法”）。
第二章适用范围
第二条本办法适用于集团2015年及以后摘牌且可实现成就共享的项目，含原有项目新地块。
第三章激励办法
第三条权限赋予
各区域大运营工作组拥有以下考核权和任命权：
1、对所属区域的项目总任命有一票否决权；
2、对区域内各业务部门的绩效考核拥有不低于30%的考核权重，具体的考核细则由各区域自行确定。
第四条激励措施
4.1 设立大运营奖金池。
以符合上述条件项目实现成就共享奖金
额的5%计算奖金额度，作为额外奖金纳入各区域大运营奖金池，该奖金作为管理费用进入区域成本；集团按照区域大运营奖金池的10%（即项目成就共享奖金的0.5%）计算奖金额度，作为额外奖金纳入集团大运营奖金池。
4.2大运营奖金池内奖金需结合项目重大节点的达成情况分五个阶段计提（详见后文），按季度统计并发放。
第五条奖励细则及要求
区域大运营工作组自行制定《区域大运营激励方案》，该方案须将区域各项目及职能部门纳入考核范围；同时设立五个重大节点：开售、现金流回正、土建移交装修作业面、提早完美交楼、总包结算完成，纳入激励范围。
各重大节点奖励金额如下：
1、开售：项目成就共享金额×1%
2、现金流回正：项目成就共享金额×1%
3、土建移交装修作业面：项目成就共享金额×1%
4、提早完美交楼：按批次面积折算项目成就共享金额×1%
5、总包结算完成：按批次面积折算项目成就共享金额×1%
注：（1）如对应批次为毛坯交楼，则土建移交装修作业面奖励与提早完美交楼合并，即提早完美交楼奖励=按批次面积折算项目成就共享金额×2%。
（2）对于2015年已开盘的项目，已完成的节点不再予以奖励。
（3）项目成就共享金额是指该项目在该节点达成时已售部分可实现的成就共享总额，且该金额须经区域财务负责人、区域总裁确认。
（4）按批次折算项目成就共享奖金额=（完成节点批次对应建筑面积/项目总建筑面积）×100%×项目成就共享金额。
各节点奖励条件为：
1、开售：按里程碑计划节点开售，且认购金额高于已支出土地款。
2、现金流为正：现金流在年内回正且可持续为正。
3、土建移交装修作业面：按关键节点计划标准按期完成。
4、提早完美交楼：按里程碑计划要求且提前合同交楼时间2个月以上，并具备实际发信条件。
5、总包结算完成：按成本中心相应管理办法要求按期保质完成结算工作，并且结算成本不得高于目标成本的105%。
第六条奖励分配与发放
6.1 分配方案
区域大运营工作组组长每季度根据各项目重要节点完成及奖金池情况拟定奖金分配方案并报区域总裁审批后进行发放。
集团则额外按照所有区域每季度审定后奖励总额的10%作为奖励纳入奖金池，分配方案由集团大运营工作组组长确定并提交集团总裁审批后按季度
进行发放。
6.2 分配原则
分配方案应以贡献大小为原则，聚焦并倾斜于突出贡献成员。
集团层面，集团大运营工作组组员原则上分配比例不低于80%，组长不参与分配；其余20%分配给为大运营工作做出贡献的非工作组成员。
区域层面，区域大运营工作组组员原则上分配比例不低于80%，组长可获得其中不低于25%的奖金；其余20%分配给为大运营工作做出贡献的非工作组成员。
6.3 分配对象
集团奖励分配对象包括集团大运营工作组及其余参与大运营工作的同事。
区域奖励分配对象包括区域大运营工作组及其余参与大运营工作的同事。
第七条终止与扣回
7.1 过程中如出现“区域工作组”未按集团要求执行规定动作，“集团工作组”有权终止该区域此项奖金的发放。
7.2 若区域内出现重大质量、安全事故，或合同交楼逾期、重大业主群诉等事件，则当季度所有奖励归零;且对于情况比较严重,给公司造成较大损失的，集团大运营工作组参照该问题项目当期节点奖励金额给予处罚。
7.3 若项目节点未按要求达到奖励发放条件，则相应奖金不予发
放，延迟完成亦不予补发。
7.4 若项目最终未实现成就共享，则按发放数额从大运营奖金池回扣所有奖金。
若区域大运营奖金池剩余金额不足抵扣，则由区域大运营工作组组长负责追回差额。
第四章附则
第八条本办法自发文之日起执行，由运营中心负责解释，运营中心将根据集团领导指示、集团各职能中心意见、区域的执行和考核情况适时组织调整和修订。
第九条集团运营中心将组织每一年度对本办法进行修订。