平衡计分卡的基本原理
基于平衡计分卡的业绩评价指标体系在海尔集团中的应用分析
基于平衡计分卡的业绩评价指标体系在海尔集团中的应用分析引言现今，企业竞争日益激烈，为了在市场中立于不败之地，企业需要不断提高自身的竞争力，而一个企业是否具备竞争力，主要就取决于其业绩的表现。
海尔集团作为中国最大的家电企业之一，一直致力于提高自身的运营效率和竞争力。
为了更好地评价和激励员工的表现，海尔集团引进了基于平衡计分卡的业绩评价指标体系，以有效地衡量和监控各项关键业绩指标。
本文将分析海尔集团在基于平衡计分卡的业绩评价指标体系中的应用，并对其优缺点进行深入探讨。
一、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是美国学者罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在1992年提出的一种新的企业管理工具，它突破了以往以财务指标为主导的管理理念，提出了将企业的运营活动分为财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面，并为每个方面设定了相对应的关键绩效指标。
平衡计分卡理论是一种全面的、系统的、多维度的管理方法，从而使企业的战略目标与日常管理活动能够相互协调、相互补充，以实现战略目标。
二、海尔集团平衡计分卡的应用1. 财务维度在财务维度上，海尔集团设定了营收增长率、利润率、资产收益率等关键指标。
这些指标反映了企业的财务状况和盈利能力，是企业发展的重要支撑。
海尔集团会根据这些指标的表现，对不同的部门和团队进行评价和激励。
对于营收增长率低的部门，可能会加强市场营销和销售方面的培训；对于利润率低的产品线，可能会进行成本核算和管理方面的优化。
通过对财务维度的评价，海尔集团能够及时发现问题并制定解决方案，保障企业的盈利能力。
2. 客户维度在客户维度上，海尔集团重点关注客户满意度、市场份额和客户保有率等指标。
这些指标直接反映了企业的市场地位和客户关系的健康程度，是企业能否持续发展的重要保障。
海尔集团在这些指标方面也进行了详细的分析和评价。
对于客户满意度低的产品线，可能会加强产品研发和质量控制，以提高产品质量和服务水平；对于市场份额下降的领域，可能会进行市场调研和竞争分析，以找到市场机会并制定相应的市场推广策略。
“平衡计分卡”详解
平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC）一、什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
二、平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。
当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
三、平衡计分卡的本质特征1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。
平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。
平衡计分卡的原理
平衡计分卡的原理
平衡计分卡（balanced scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和监控绩效表现。
其核心原理可以概括为以下几点：
1. 多维度评估：平衡计分卡将战略目标分为不同的维度，通常包括财务、客户、内部流程和学习与成长。
这些维度综合反映了企业运营的全面性，确保了对关键领域的评估和监控。
2. 战略性衡量指标：平衡计分卡强调选择与战略目标对应的关键绩效指标，用于度量组织在各个维度上的表现。
这些指标应该具备明确性、可测量性、可关联性和可操作性，能够帮助组织理解绩效表现，并制定相应的改进措施。
3. 目标与行动计划：平衡计分卡将战略目标转化为具体的目标和行动计划，涉及到资源分配、任务分工和责任落实等方面。
通过明确目标并制定相应计划，组织能够更好地推动战略的执行，并追踪进展情况。
4. 沟通与信息共享：平衡计分卡有助于建立全员参与的绩效管理体系。
组织应该加强内外部的沟通与信息共享，确保战略目标和绩效指标的理解和认同。
同时，通过及时的反馈和沟通，可以不断调整和改进目标和行动计划。
5. 持续改进与学习：平衡计分卡倡导组织持续改进和学习的文化。
通过定期的回顾和诊断，组织能够发现问题、分析原因并制定改进方案。
重视学习和知识管理，有助于组织不断提高绩
效和适应外部环境的变化。
通过以上原理和方法，平衡计分卡可以帮助组织实现战略目标的有效管理，促进整体绩效的提升，并在持续改进和学习中增强竞争力。
平衡计分卡的原理及应用
平衡计分卡的原理及应用1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织整合和衡量各个方面的核心业务指标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等。
该方法的目标是通过平衡各个指标，使组织能够在战略目标、绩效评估和持续改进方面取得更好的结果。
2. 原理平衡计分卡基于以下原理：2.1 以战略为导向平衡计分卡强调将战略目标作为衡量和改进的核心，通过衡量关键绩效指标来评估战略执行的效果和影响。
这种以战略为导向的方法使得组织能够对长期目标进行全面而系统的评估。
2.2 平衡关键绩效指标平衡计分卡将绩效指标划分为四个视角：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这种平衡的视角使得组织在实现持续改进的过程中能够综合考虑各种关键因素，避免偏重某一方面的指标而忽略其他关键绩效。
2.3 设定目标和指标平衡计分卡通过设定具体的战略目标和关键绩效指标，帮助组织明确其战略愿景、使命和目标。
这样一来，组织就能够更加清晰地了解各个方面的绩效水平，及时调整战略并制定相应的行动计划。
2.4 测量和分析平衡计分卡要求组织对各项关键绩效指标进行测量和分析，以评估其当前的绩效水平，并找出可能的改进机会。
通过不断的测量和分析，组织能够及时调整策略、改进业务流程，提高绩效和竞争力。
3. 应用平衡计分卡在许多组织中得到了广泛的应用。
以下是平衡计分卡的一些应用场景：3.1 绩效管理平衡计分卡能够帮助组织建立一套全面而系统的绩效管理体系，将战略目标转化为具体的行动计划，并通过设定关键绩效指标来评估和跟踪绩效。
这种方法能够帮助组织实现战略目标，并提高员工的意识和参与度。
3.2 战略执行平衡计分卡可以帮助组织将战略目标转化为可操作的任务和行动计划，并分解到各个部门和个人。
通过测量和分析绩效指标，组织能够及时了解战略的执行情况，并及时调整战略以适应市场变化。
3.3 决策支持平衡计分卡提供了一个综合的绩效评估框架，可以帮助组织进行战略决策和资源分配。
平衡计分卡的理论基础和作用机理
平衡计分卡的理论基础和作用机理平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一个管理绩效评估工具，旨在帮助企业在实施战略时，能够衡量和追踪战略目标的实现情况，从而使战略落地更加有效和可持续。
平衡计分卡的理论基础和作用机理主要包括四个方面：战略连贯性、绩效评估、战略指标和战略学习。
首先，平衡计分卡的理论基础之一是战略连贯性。
战略连贯性是指企业的各个层级和部门的目标和行动与企业整体战略保持一致。
平衡计分卡通过将企业战略目标分解为不同层级和部门的目标，建立战略目标之间的因果关系，确保各个层级和部门的目标与企业战略保持一致性，从而实现战略的连贯性。
其次，平衡计分卡的作用机理之一是绩效评估。
平衡计分卡将企业的绩效评估从仅仅关注财务指标扩展到关注多个维度和指标，包括财务、客户、内部流程和员工学习与成长。
通过综合考虑多个维度，平衡计分卡能够全面评估企业的绩效，发现问题和机会，并促使企业制定相应的改进措施。
第三，平衡计分卡的作用机理之二是战略指标。
平衡计分卡通过定义关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs），将企业战略目标转化为可衡量和追踪的指标。
这些指标包括财务指标（如营业额、利润率）、顾客指标（如满意度调查、市场份额）、内部流程指标（如产品质量、交付时间）和学习与成长指标（如员工培训、创新成功率）。
通过监测这些关键指标的变化，企业能够及时了解战略目标的达成情况，并根据需要进行调整和优化。
最后，平衡计分卡的作用机理之三是战略学习。
平衡计分卡鼓励企业进行持续的学习和改进，从而提高组织的能力和素质。
通过将学习与成长的指标纳入平衡计分卡，企业能够关注员工培训和发展、知识管理和创新等方面，促进组织的学习和创新能力，实现战略的持续进展和竞争优势。
总之，平衡计分卡作为战略落地的工具，其理论基础和作用机理主要包括战略连贯性、绩效评估、战略指标和战略学习。
通过建立战略目标之间的因果关系，综合考虑多个维度的绩效评估，将战略目标转化为可衡量和追踪的指标，并促进组织的学习和改进，平衡计分卡能够帮助企业实现战略的有效落地，提高组织的绩效和竞争力。
平衡计分卡的理论基础和作用机理
平衡计分卡的理论基础和作用机理平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种以综合的方式评估组织绩效的管理工具。
它不仅关注财务绩效，还注重其他关键绩效领域，如顾客、内部流程和学习与成长。
平衡计分卡的理论基础是将组织的战略转化为可操作的绩效指标，并通过平衡的运营控制系统来激励和引导员工实现战略目标。
它的作用机理包括指标设计、目标设定、绩效评估和策略执行的过程。
1.四个视角：平衡计分卡以四个视角来评估组织绩效，包括：财务视角、顾客视角、内部流程视角和学习与成长视角。
这些视角综合考虑了组织在不同方面的表现，以及这些方面之间的相互影响。
这有助于确保组织的战略目标在全面性、平衡性和协同性上得到满足。
2.指标设计：平衡计分卡通过建立一套衡量和监控组织绩效的指标体系，将战略目标转化为可操作的绩效指标。
这些指标既可以是财务指标，如销售额和利润率，也可以是非财务指标，如顾客满意度和生产效率。
指标的选择应与组织的战略目标相吻合，同时要能够提供有效的信息，以支持决策和改进。
3.目标设定：平衡计分卡通过设定明确的目标来激励员工实现战略目标。
这些目标应该既挑战又具体，并与绩效指标相对应。
目标的设定需要参考组织内外环境的变化，并与员工沟通和协商，以确保目标的可行性和可接受性。
4.绩效评估：平衡计分卡通过定期对绩效指标进行评估，来监控组织的战略执行情况。
这可以通过收集和分析数据，以及进行绩效评估和对比来实现。
评估结果不仅反映了组织的实际绩效情况，也为决策者提供了改进和调整战略的依据。
1.战略转化：平衡计分卡帮助组织将战略目标转化为可操作的绩效指标。
通过将战略目标分解为不同的视角和具体的指标，平衡计分卡使得组织的战略变得具体和可操作。
这有助于组织管理者和员工理解并执行战略，从而实现战略与绩效之间的衔接。
2.组织激励：平衡计分卡为组织提供了一套综合性的绩效评估体系。
这不仅使得组织能够监控绩效，还可以通过设定明确的目标和建立激励机制来推动员工实现绩效目标。
什么是平衡计分卡
什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在衡量组织的绩效，并根据所考虑的多个方面实施战略。
它最初于20世纪90年代初期由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿发明，成为一个广泛使用的战略执行框架。
平衡计分卡的工作原理平衡计分卡基于四个维度：财务、客户、内部业务流程，以及学习和增长。
每个维度都有特定的关键绩效指标，用于帮助组织评估某些方面的表现，并确定改进策略。
1. 财务维度：这个维度主要关注的是企业的财务表现。
它包括营收、利润、市场份额等关键指标。
2. 客户维度：这个维度关注企业客户的满意度和忠诚度。
它包括客户满意度、客户投诉率、市场份额等关键指标。
3. 内部业务流程维度：这个维度关注企业的业务流程，包括产品开发、生产流程、供应链管理等。
它包括周期时间、进程效率、缺陷率等关键指标。
4. 学习和成长维度：这个维度关注的是企业员工和组织文化的学习和增长。
它包括员工满意度、员工培训率、知识资产等关键指标。
为了实现平衡计分卡，企业需要建立一种绩效管理体系。
该体系涵盖了组织层次，并侧重于每个维度和其关键绩效指标。
这可以帮助企业将战略转化为具体的业务目标，并确定组织战略所需的资源。
平衡计分卡的优点1. 组织的绩效评估更综合平衡计分卡可以分析和评估企业在财务、客户、内部业务流程和学习和增长四方面的绩效。
这种方法使得组织的评估更加综合，从而可以识别有关企业运营的主要问题和机会。
2. 帮助企业将战略转化为具体的目标平衡计分卡可以帮助组织将战略转化为具体的目标。
组织可以使用绩效指标来测量其战略方向是否成功实施，从而评估策略是否需要调整。
3. 改善组织的绩效管理平衡计分卡可以帮助组织实现更快的决策和更好的绩效管理。
通过跟踪和评估特定绩效指标，组织可以更好地管理其资源，实现更好的业务结果。
4. 促进具有战略意义的交流平衡计分卡可以促进各个层次的员工之间进行具有战略意义的交流。
平衡计分卡的原理工科
经营者财务管理第二讲阅读资料附录：平衡计分卡（BSC）原理及运用一．基本原理为了综合企业业绩，美国学者卡普兰和诺顿在1992 年提出了新的业绩评价体系——平衡计分卡。
平衡计分卡是一个以企业的战略目标为中心、以因果链为分析手段而展开的战略指标综合评价系统。
此系统为综合评价企业经营业绩一般从财务、客户、内部经营过程、学习和成长等四个方面展开。
每个方面由三个层次组成：1、由战略目标引出的若干策略目标；2、由策略目标引出的若干具体目标；3、衡量每个具体目标的若干具体指标。
整个指标系统从战略目标出发形成一个层次分明的网状体系，而贯穿这个网状体系的内在逻辑是一系列因果链条，从而使整个体系目标明确，逻辑清晰，易于贯彻和执行。
平衡计分卡四个方面的内容和指标如下：第一、财务方面。
用于体现股东权益，概括反映企业当期经营业绩。
主要指标有：营业收入、资本报酬率、经济附加值、现金流量等。
第二、客户方面。
用于体现顾客利益，主要用来反映顾客满意程度，老客户保持，新客户的获得和客户的可获利能力。
主要指标有：客户满意度、市场占有率、旧客户保持率、新客户增长率等。
第三、内部经营过程方面。
主要包括以客户为中心进行市场定位，生产产品，提供服务、售后服务三环节。
主要指标有：新产品设计能力、周转时间、成本、返工率、客户付款时间等。
第四、学习和成长方面。
主要考核企业持续发展能力的增长情况，包括人员、信息系统和企业组织三方面。
主要指标有：培训支出、员工满意、信息传递和反馈所需时间、员工受激励程度等。
平衡计分卡的基本原理可用以下图1、2表示：图2，平衡计分卡二．平衡计分卡的作用1、平衡计分卡是一个战略管理系统。
利用平衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。
如图1所示。
2、平衡计分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统。
3、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡计分卡可以发挥不同的功能。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。
平衡计分卡
把客户方面的指标分为过程指标和结果指标：
过程指标
成本
质量
及时性
顾客购买成本 退货率
可靠的营销 快捷的营销
顾客分销成本 评价机构的结果
准确销货比率 对顾客订货时间
顾客安装成本 市场调查结果
产品中断次数 完成合同的时间
顾客维修成本
产品生产周期
客户忠诚度
老客户回头率 背叛客户人数 挽留客户成本
时间指标 年均受培训时数 个人电脑寿命周期
某一项任务受训时间 系统更新所需时间
团队与个别工作时间比 传达信息或接受反馈时间
结果指标
雇员忠诚度
雇员满意度
雇员生产力
雇员离职率 雇员平均工作年数 女性管理者人数 雇员平均年龄
雇员满意度 雇员提升几率 内聘与外聘比率 团队成员批次满意度
人均产出 人均会客时间（服务业） 人均 新设想或专利 雇员被顾客认知度
研发成本回报率
组别成本水平
生产线成本
质量指标 每项设计修改次数
每百万废品率
新产品销售收入百分比 顾客服务差错数
及时性指标 研制时间
设计周期
投产准备时间 生产周期
每次服务成本 产品退货率
对顾客首次要约回应次数 消费者调查反应
订货、交货时间 产品包修期限 产品维修天数
企业的学习和成长反映了企业获得持续发展能力 的情况。
在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息 系统和企业程序。人力资源在企业中的作用越来 越受到重视。
职工的任务是思考问题，确保质量。职工是问题 的解决者。
要促进企业的学习和成长，必须加强对员工的培 训，改善企业内部的信息传到机制，激发员工的 积极性，提高员工的满意度。
创新与学习评价指标
2023年平衡计分卡学习心得范文
2023年平衡计分卡学习心得范文____年平衡计分卡学习心得范文引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种以绩效为导向的管理工具，旨在帮助组织实现战略目标并提高绩效。
通过平衡计分卡，组织可以从多个维度来评估绩效，包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个领域。
在____年，我有幸参与了平衡计分卡的学习和实践，深刻认识到其对于组织和个人的重要性和价值。
在本文中，我将分享我对于平衡计分卡的学习体会和心得。
一、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代初提出的，其基本原理是将组织的战略目标与绩效指标相结合，从而形成一个全面而平衡的绩效评估体系。
平衡计分卡包含四个维度，分别是财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度都有相应的指标，用于评估绩效和追踪目标的达成情况。
1. 财务维度财务维度是评估组织财务绩效的主要指标，包括收入、利润、资产等方面。
通过财务指标的评估，可以了解组织的盈亏情况，判断组织的经济健康状况。
2. 客户维度客户维度是评估组织在市场上的竞争力和满意度的指标。
通过了解客户需求、满意度和忠诚度等方面的情况，可以帮助组织改进产品和服务，提升客户体验，增加市场份额。
3. 内部流程维度内部流程维度是评估组织在业务运营方面的绩效的指标，包括生产效率、成本控制、流程改进等方面。
通过评估内部流程的绩效，可以发现问题和瓶颈，提出改进建议，提高业务效率和品质。
4. 学习与成长维度学习与成长维度是评估组织学习能力和创新能力的指标，包括员工培训、技术创新、知识管理等方面。
通过评估学习与成长的绩效，可以判断组织是否具备可持续发展的能力，并提出改进建议。
二、平衡计分卡的应用案例在学习过程中，我发现平衡计分卡在实践中有着广泛的应用。
以下是我了解到的一些平衡计分卡的应用案例。
1. 案例一：某制造企业的平衡计分卡某制造企业在实施平衡计分卡之前，面临着成本控制不力、产品品质不稳定等问题。
平衡计分卡的应用与分析
平衡计分卡的应用与分析一、引言平衡计分卡作为一种重要的策略管理工具，被广泛应用于企业的战略决策中。
该工具不仅能够衡量企业的财务表现，还能够评价企业的客户、内部流程和学习与成长等领域，使企业能够全面而有针对性地制定并实施战略。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念、原理和应用，分析该工具在企业中的实际应用场景，并提出改进建议，旨在帮助企业更好地使用平衡计分卡。
二、平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于20世纪90年代提出的，是一种将企业的战略与行动结合起来的管理工具。
它通过对企业的财务表现、客户、内部流程和学习与成长等领域进行评估，使企业更全面地把握市场和技术发展的趋势，制定出合适的战略并加以实施。
平衡计分卡从四个维度对企业的表现进行评估，分别是：1.财务绩效2.客户维度3.内部流程维度4.学习与成长维度通过对这四个维度的评估，企业可以全面了解自己在市场竞争中的地位，找出自己的强项和不足，并制定出相应的战略。
同时，平衡计分卡还可以鼓励企业采取持续改进的措施，以提高企业的整体竞争力。
三、平衡计分卡的原理平衡计分卡的原理是基于四个维度的相互作用和平衡关系，实现整体战略的合理制定和实施。
其中，财务绩效维度是企业运营的难点之一，客户维度是企业竞争的关键，内部流程维度是企业运作的关注点，学习与成长维度则是实现企业战略目标的基础。
为了实现平衡计分卡的应用，企业需要进行以下步骤：1.确定战略方向和目标2.定义关键绩效指标（KPI）3.数据收集和分析4.制定改善措施通过执行上述步骤，企业可以更加全面、客观地了解自身状况，为实现战略目标提供有效的决策和支持。
四、平衡计分卡的应用平衡计分卡应用的核心是管理绩效，本小节将分别从财务绩效、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度四个方面探讨平衡计分卡在企业管理中的应用。
1.财务绩效财务绩效是企业的核心关注点之一，用于衡量企业运营的效益和财务健康程度。
平衡计分卡可以从四个维度分别评估企业的财务绩效：（1）营收增长率（2）毛利率（3）净利润率（4）资本回报率企业通过监控上述关键指标，可以更好地了解企业的财务状况，判断企业的经营状况并及时做出调整。
高新技术企业绩效管理中平衡计分卡的应用
高新技术企业绩效管理中平衡计分卡的应用高新技术企业绩效管理中平衡计分卡的应用引言：高新技术企业是指在科学技术领域具有高度创新能力和高技术含量的企业，其绩效管理是企业持续发展的核心要素。
为了提高企业的绩效管理水平，平衡计分卡成为了一种广泛应用的管理工具。
本文将介绍高新技术企业绩效管理中平衡计分卡的应用，并重点探讨其在战略制定、绩效评估和绩效改进方面的作用。
一、平衡计分卡的概念及原理平衡计分卡是由美国学者罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代初提出的一种绩效管理工具。
其核心思想是通过综合考虑财务、顾客、内部流程和学习与成长等四个维度的指标来全面评估企业的表现和发展潜力。
财务维度是衡量企业经济效益的关键指标，包括收入、成本、利润等方面的指标。
顾客维度是衡量企业的市场表现和客户满意度的关键指标，包括市场份额、客户满意度调查结果等。
内部流程维度是衡量企业流程和运作效率的关键指标，包括供应链管理、产品质量等方面的指标。
学习与成长维度是衡量企业创新能力和人力资源管理水平的关键指标，包括员工培训、知识管理等方面的指标。
二、高新技术企业在平衡计分卡中的战略制定高新技术企业的战略制定是企业成功的基础，而平衡计分卡可以帮助企业制定战略目标和实施计划。
首先，在财务维度上，高新技术企业可以通过设定盈利能力和市场竞争力的目标，来指导企业的财务决策和资源配置。
同时，可以通过收入增长和成本控制等指标来评估企业的经济效益。
其次，在顾客维度上，高新技术企业可以通过市场份额和客户满意度等指标来衡量企业的市场表现。
通过分析客户需求和竞争对手等因素，企业可以制定相应的市场营销策略，以增强企业的竞争力。
再次，在内部流程维度上，高新技术企业可以通过供应链管理和产品质量等指标来评估企业的运作效率和产品质量。
通过评估和改进关键流程和关键环节，企业可以提高生产效率和产品质量，从而获得竞争优势。
最后，在学习与成长维度上，高新技术企业可以通过员工培训和知识管理等指标来提升企业的创新能力和人力资源管理水平。
第十五章 平衡计分卡
第三节 不断发展与完善的平衡计分卡
卡普兰和诺顿发表论文以及出版专著对平衡记分 卡进行发展，适应新的需要
– 《战略地图—把无形资产转化为有形成果》，2001 《战略地图—把无形资产转化为有形成果》，
角度 财务 收益成长战略 顾客 顾客价值提升 营运管理 内部业务 顾客管理 创新管理 法规及外部管理 人力资本 学习与成长 信息资本 组织资本 系统、数据库、 系统、数据库、网络 文化、领导力、合作、 文化、领导力、合作、团队 增加顾客价值、扩展收入机会 增加顾客价值、 价格、质量、实用性、选择、功能、服务、 价格、质量、实用性、选择、功能、服务、品牌 提供产品与服务、 提供产品与服务、风险管理 提升顾客价值 创造新的管理和服务 环境管理、社会团体、 环境管理、社会团体、雇员管理 技能、知识、 技能、知识、训练 战略主题 生产力战略 内容 改进成本结构、 改进成本结构、增加资产利用率
– 传达战略 – 建立内部组织架构 – 流程改造
第三节 不断发展与完善的平衡计分卡
卡普兰和诺顿发表论文以及出版专著对平 衡记分卡进行发展，适应新的需要
– 利用平衡记分卡将愿景转化为具体的战略目标 – 借助四个角度间的因果关系建立战略管理体系 – 将平衡计分卡从战略制定和评估延伸到战略执 行，落实到整个经营流程
第一节 平衡计分卡产生的时代背景
企业面临的两个基本管理问题：
– 战略实施的障碍
愿景(vision)障碍 愿景(vision)障碍 人员障碍 资源障碍 管理障碍
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第二节 平衡计分卡的基本原理
平衡计分卡的核心
– 企业的战略和愿景
平衡计分卡从四个角度考察企业：
– 顾客角度 – 内部业务角度 – 学习与成长角度 – 财务角度
公立医院平衡计分卡操作指南
公立医院平衡计分卡操作指南2. 平衡计分卡的定义和原理平衡计分卡是一种将财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度的指标综合起来进行绩效评估的方法。
财务维度主要关注医院的财务状况和财务目标的实现情况；顾客维度主要关注患者的满意度和患者关怀；内部流程维度主要关注医院内部各个流程的效率和质量；学习与成长维度主要关注医院的员工发展和组织学习能力。
3. 平衡计分卡的步骤（1）确定医院的战略目标：医院领导层需要确定医院的整体战略目标，包括财务目标、顾客目标、内部流程目标和学习与成长目标。
（2）选择关键绩效指标：根据医院的战略目标，选择相应的关键绩效指标，并对指标进行量化和界定。
（3）建立绩效评估体系：根据选择的关键绩效指标，建立相应的绩效评估指标体系，包括数据收集、数据分析和评估方法等。
（4）制定行动计划：根据绩效评估的结果，制定相应的行动计划，包括对不足之处的改善和优化。
（5）监控和追踪绩效：定期对医院的绩效进行监控和追踪，及时发现和解决问题，确保医院的绩效持续改进。
4. 平衡计分卡的应用（1）财务维度的应用：通过财务维度的指标，可以评估医院的财务状况和财务目标的实现情况，帮助医院进行财务管理和风险控制。
（2）顾客维度的应用：通过顾客维度的指标，可以评估患者的满意度和患者关怀水平，帮助医院提高服务质量，增加患者信任和忠诚度。
（3）内部流程维度的应用：通过内部流程维度的指标，可以评估医院内部各个流程的效率和质量，帮助医院优化工作流程，提高生产效率和质量。
（4）学习与成长维度的应用：通过学习与成长维度的指标，可以评估医院的员工发展和组织学习能力，帮助医院提高整体绩效和竞争力。
5. 总结平衡计分卡是一种科学有效的绩效管理工具，对于公立医院的管理和优化有着重要的意义。
通过平衡计分卡的应用，医院可以全面评估和改进自身的绩效，提高医疗服务质量，满足广大民众的医疗需求。
平衡计分卡原理
平衡计分卡原理
一、财务视角
平衡计分卡的财务视角关注企业的财务绩效，包括收入、成本、利润等财务指标。
这些指标能够反映企业的盈利能力、资产效率以及投资回报等方面的情况。
通过对这些指标的监控和分析，企业可以评估其经营状况，制定相应的战略决策，以实现长期的财务目标。
二、客户视角
客户视角关注企业所服务的客户群体，包括客户满意度、市场份额、客户获取率等指标。
这些指标能够反映企业在市场中的竞争地位以及客户对企业的认可程度。
通过提升客户满意度和市场份额，企业可以扩大市场占有率，增加销售收入，从而实现长期的市场目标。
三、内部流程视角
内部流程视角关注企业的内部运营流程，包括生产效率、产品质量、研发周期等指标。
这些指标能够反映企业在生产、研发和市场推广方面的表现。
通过优化内部流程，提高生产效率和产品质量，企业可以提升自身的竞争力，满足客户需求，实现长期的运营目标。
四、学习与成长视角
学习与成长视角关注企业的员工和组织能力，包括员工满意度、员工培训率、员工流失率等指标。
这些指标能够反映企业在员工激励、培训和发展方面的投入和效果。
通过提升员工满意度和培训率，企业可以提升员工的工作积极性和能力，从而提高企业的整体竞争力。
同时，降低员工流失率也有助于企业稳定人才队伍，保证企业持续发展。
总结：平衡计分卡原理是一种综合性的绩效管理工具，通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个视角对企业进行全面的评估和分析。
通过实施平衡计分卡，企业可以明确其战略目标，优化内部运营流程，提高员工的工作积极性和能力，从而实现长期的商业价值和社会价值。
平衡计分卡的基本原理课件
• 平衡计分卡概述 • 平衡计分卡的核心概念 • 平衡计分卡的实施步骤 • 平衡计分卡的风险与挑战 • 平衡计分卡的实践案例 • 总结与展望
目录
Part
01
平衡计分卡概述
定义与背景
定义
平衡计分卡是一种绩效管理工具，旨在将企业战略目标与员工绩效评价相结合，促进企 业整体绩效的提升。
C公司市场拓展战略规划案例
总结词
C公司运用平衡计分卡进行市场拓展战略 规划，成功地提高了市场占有率和盈利 能力。
VS
详细描述
C公司是一家快消品企业，面临着市场竞 争激烈和消费者需求多变等挑战。为了应 对这些挑战，C公司运用平衡计分卡进行 市场拓展战略规划，将战略目标分解到各 个部门和员工，并建立了相应的考核指标 和激励机制。通过这种方式，C公司的市 场占有率和盈利能力得到了提高。
3. 激励作用：平衡计分卡通过将员工个人绩效与企业整 体绩效挂钩，激发员工工作积极性，增强企业凝聚力。
4. 可操作性：平衡计分卡具有简单易行、可操作性强等 优点，能够有效地指导企业改进和优化绩效管理流程。
Part
02
平衡计分卡的核心概念
财务维度
财务指标：衡量企业的盈 利能力、偿债能力、营运 能力和成长能力等。
数据质量与可靠性
数据质量
平衡计分卡的数据来源需要可靠 ，数据质量需要得到保证，否则 将会影响分析结果和决策的准确 性。
数据可靠性
在平衡计分卡的实施过程中，需 要搜集和分析大量的数据，这些 数据的可靠性需要得到保证，避 免出现数据误差和偏差。
组织文化与变革管理
组织文化
平衡计分卡的实施需要与组织文化相匹配，如果两者不匹配，将会影响实施的 顺利性和效果。
平衡计分卡产生的基本原理
平衡计分卡产生的基本原理平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，通过将企业的战略目标和绩效指标相互关联，帮助企业实现战略执行，推动组织发展。
平衡计分卡的基本原理包括四个方面：战略制定、目标设定、绩效指标选择和绩效评估。
首先，平衡计分卡的基本原理之一是战略制定。
企业的战略是企业发展的方向和目标，而平衡计分卡将这些战略目标转化为可操作的绩效指标。
战略制定过程中，企业需要明确其使命、愿景和核心价值观，根据外部环境和内部资源优势确定发展策略，并将其分解为各个关键绩效指标。
这些指标既包括财务指标，如收入增长、利润率等，也包括非财务指标，如客户满意度、市场份额等。
其次，平衡计分卡的基本原理之二是目标设定。
目标设定是平衡计分卡的关键环节，它将战略目标具体化，并将其转化为可度量的绩效指标。
目标设定需要具体、可衡量、可达成，并与企业战略相一致。
平衡计分卡根据企业的战略方向，将目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度下都有具体的指标和目标，形成一张完整的平衡计分卡。
第三，平衡计分卡的基本原理之三是绩效指标选择。
绩效指标的选择应基于战略目标、组织特点和关键成功因素。
合适的绩效指标应能够量化目标、反映核心业务过程、促进业务改进和激励员工。
平衡计分卡鼓励企业在财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度下选择一些关键绩效指标，并建立起它们之间的因果关系。
这种关联关系使得企业能够全面把握业务运营的各个方面，并及时采取措施进行调整和改进。
最后，平衡计分卡的基本原理之四是绩效评估。
绩效评估是平衡计分卡的核心环节，它用于检验和评价企业的绩效。
绩效评估需要对绩效指标进行定期跟踪和分析，以及制定相应的改进措施。
平衡计分卡提倡定性和定量相结合的评估方法，既包括定量数据的收集和分析，也包括与员工的讨论和沟通。
绩效评估的结果反馈给组织的各个层级，用于指导决策和优化业务流程。
总的来说，平衡计分卡的基本原理是通过将战略目标和绩效指标相互关联，实现战略执行和组织发展的一种绩效管理工具。
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卡普兰和诺顿将平衡计分卡形象的比喻为飞 机座舱中的指示盘：它使企业经理能够一眼
发现复杂的信息。
飞行速度
飞行高度
耗油量
传统财务测评的缺陷
不足以引导或评估组织在竞争环境中地位 只解释过去部份行动,并无法说明全部行动 无法反映公司无形资产的价值:
优良产品或服务 新产品开发能力 训练有素的员工 快速响应的流程 满意与忠诚顾客 因应环境的对策
一个简要的例子
驾驶飞机所需的信息
燃料
飞行速度、高度
方向
目的地
……在复杂的飞行任务中，若只有一项指针 数据，航行是非常危险的。仪表板必须能同 时提供许许多多的重要数据，例如：油料、 航速、高度、气压、目的地、温度、经纬度 等，以及对未来环境的预测模拟，好让飞机 驾驶员做最好的反应与判断，才能安然抵达
绩效测评体系是一种有力的管理工具
高
预测与防范
价值
纠错与改进 激励与回报
跟踪记录工作表现
低
最初的推动
持续改进
时间
三、平衡的“计分卡”
1990年，哈佛商学院教授卡普兰(Robert S·Kaplan) 与复兴集团总裁诺顿(David P·Norton)在咨询工作中发现一些企业使 用企业计分卡(Corporate Scorecard)，两人开始共同研究“未来的 组织绩效测评方法” 。1990年12月研究小组反复讨论后确定，计分 卡围绕四个独特角度：财务、顾客、内部、学习与成长，组成新的测 评系统称之为平衡计分卡。 1992年1-2月于哈佛商业评论发表论文，并引起各界的广泛关注。 出发点之一，“只有能够测量，才能够管理” 根据Gartner Group 的调查，到2000年为止，在《财富》杂志公布 的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。
平衡计分卡的基本原理
主要内容
一、从战略到行动 二、战略实施中绩效指标的作用 三、平衡的“计分卡” 四、绘制战略地图 五、关键绩效指标的选择 六、基于平衡计分卡的战略管理过程
一、从战略到行动
一家咨询公司对美、日、英、法、意、德、澳这七个发达 国家中年经营收入超过五亿美元的大型公司进行了调研， 发现在1988至1998西方工业国家经济最为景气的十年间， 这些大企业中只有八分之一的累计年盈余超过5.5%，且 股东报酬率超过资金成本。而这些公司中的三分之二都订 立了高于9%的成长目标，真正实现这一目标的企业不到 十分之一。
真正的问题并不在“拙劣的战略”，而在于“差劲的执行” （卡普兰和诺顿），多数企业在战略执行方面是不成功的。 原因之一是战略思维与行动之间出现断层。
战略思维与行动之间的断层往往是认识上的断层，高层领 导认为他已经选定了明确的目标，而下属却不知所措。
清楚地描述战略
要把战略转化为行动，首先要从行动的层面描述 战略，在这方面，军事战略的实施过程为我们提 供了很好的说明。一个计划周密的军事战略要清 楚地说明每个战略执行单位（比如师或团）承担 的任务、行进路线与完成的时间。每一战略执行 单位再对战斗单位进行部署。 企业具有更复杂的结构，每个企业都承担着多重 相互矛盾的目标，（如成长和收益在很多情况下 就是一对矛盾的目标），各部门对这些目标的贡 献也不是简单的线性关系。正式由于这种原因， 在执行战略之前，更应努力把战略描述清楚。战 略地图正是把战略讲述清楚的一个工具。
不能靠一个仪表驾驶飞机
造成问题的原因
财务指标的不尽如人意来自：
财务指标属于结果性指标:只能告诉管理人员先前决策的结果， 很少用来预测未来的绩效。 无法对正在进行的活动进行评价,无法提供决策所需信息。 财务性指标强调内部性而非外部性，将实际数与预算数相比， 而非与竞争者相比。
改善状况的建议
结合先导性的指标 找出财务指标与日常业务行为的关系
这些信息中的相当一部分是由绩效评价指标提供 的，它们向管理者显示了组织的行进姿态。
战略与绩效测评体系
并不存在一种适合于所有企业或整个行业的绩效 测评体系。不同的市场地位、产品战略和竞争环 境，要求有不同的绩效测评体系。各单位应当设 计出各有特点的绩效测评体系，以便使之与自己 的使命、战略、技术和文化相符。实际上，检验 绩效测评体系是否成功的关键，在于其透明度： 一个观察者通过15-20个绩效测评指标，应该能够 看清该单位的竞争战略。
将使命转化成为希望的成果
二、战略实施中绩效指标的作用
高层管理者在战略实施过程中不仅是组织者和鼓 动者，也是仲裁者和决策者。战略的内容大多要 通过变革或持续改进来实现，为达成战略目标， 高层管理者需要不断调整组织的行进姿态，因此 要了解多方面的信息，包括：
外部环境条件，如果外部环境发生未曾预料的巨变， 就需要重新制定战略 已经完成的工作情况，是否与预期进度相符 组织的资源状况，等等
评价指标必须得到评估对象的广泛理解与认同。这就需要在建立测评体 系时就吸收评估对象来参与。
通过战略绩效测评，可以加强必要的监控与约束
管理者不可能把监控范围内的一举一动都尽收眼底。 评估体系的存在使得基于事实的管理成为可能 ，而不是依赖主观臆断或 道听途说来管理。
测评体系把目标、个人、活动联系起来
员工得以理解他们的活动如何影响到组织目标。 如果员工表现达到了评估标准，他会得到肯定或奖励，激励他保持下去 并做得更好。
平衡计分卡正是这样一种设计绩效测评体系的方 法，不同的企业可以根据自身的特殊情况，设计 出自己的绩效测评指标体系，以推进战略实施。
建立战略绩效测评体系的意义
战略绩效测评体系是一种战略性的沟通渠道
在组织上下传达了这样的信息：“什么对于我们才是真正重要的” 映射出公司的战略使命、定位、目标等等。
组织内部的相互支持、达成共时、积极参与是十分重要的
平衡计分卡观察企业的四个角度
顾客怎样 看我们？
顾客角度 目标 测评指标
财务角度 我们怎样满足 目标 测评指标 股东？
内部流程角度 目标 测评指标
创新角度 目标 测评指标
我们必须擅长 什么？
对四个角度的简单解释
财务方面：
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理 者他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财 务方面是其他三个方面的出发点和归宿。总之，财务方面是描述 已经发生的事情，与传统的计量并没有什么不同。财务指标包括 销售额、利润额、资产利用率等。