经营决策与管理(2)

§wk.baidu.com0.2 经营决策程序
第一步：阐明问题 1.发现和提出问题 （1）要搞清楚什么是问题 （2）问题界定 问题界定通常包括四方面的内容： ①问题是什么，即事件本身所包含的内容 ②问题发生的地点 ③问题发生的时间 ④问题涉及的范围 （3）分析产生问题的原因
2.收集信息
➢⑴准备阶段。准备阶段是调查工作的开端，其大体步骤是： ①确定调查目的；②设计调查方案；③建立调查组织。
⑴决策的对象越来越复杂; ⑵决策的目标越来越长远; ⑶决策信息的处理越来越重要; ⑷决策机会的把握越来越困难; ⑸决策的风险性越来越大.
2.科学决策的特点 科学决策是指人们为了达到某个或若干期望的目
标，在充分掌握决策信息的基础上，用科学的理论和 方法来制定并评估各种行动方案，从中选择最优方案 的过程。它是在第二次世界大战后，吸收了行为科学、 系统理论、运筹学和计算机科学等学科的内容而发展 起来的。现代的科学决策活动具备以下一些主要特点：
经验决策的局限性
第一，人的决策总是有限的。决策者不可能万事躬亲，取得
经验，再去进行决策。经验往往只对重复的事情进行决策有效， 而对新发生的事情、例外的事情，则起不到作用。
第二，人的认识、判断能力是有局限性的。任何人的知识都
是有限的，其实践也是有限的。而客观世界的发展变化则是无 限的，凭经验决策作出的判断往往是局部的、表面的、主观的 ，对于客观事物的发展规律很难认识或把握，失败有时也就难 以避免。
第10章 经营决策与管理
经营决策概述 经营决策程序 经营决策方法 经营决策过程管理
§10.1 经营决策概述
1.1 决策的概念 所谓决策，就是决策者为达到预期的目标，对若干准 备的行动方案进行选择并做出决定的过程，是决策者 将要见之于客观实践的主观能力。
1.2 经验决策及其局限性 所谓经验决策，是指依靠个人的经验、知识、才干及 其直观判断所进行的决断。经验决策毕竟是以个人的 经验为基础的，它的特征表现为人在决策过程中的直 观的感知性、认识的表面性、观察的局部性、分析的 不确定性等。
，不顾及周围环境的变化，也不考虑长远的后果，急功近利，
急于求成，结果难免事与愿违，有时还会产生严重的危害。
1.3 科学决策
1.科学决策的历史必然性
从经验决策发展为科学决策，经历了漫长的历史过程。人 类把决策问题作为一门科学进行系统地研究，始于二十世纪 六十年代，迄今已有四十年，它在世界各国已获得了迅速地 推广与普及。科学决策之所以会产生并获得迅速发展，这并 不是人的主观意志决定的，而是科学进步和社会生产力发展 的必然结果。
企业经营决策是指企业为实现某一特定目标，在 获得企业和市场信息的基础上，根据客观条件，拟 定几种备选方案，从中选出一个满意的方案，并实 施方案、对实施情况进行控制的过程。
1.经营活动的组成
企业的经营活动： （1）确定经营方针和经营目标，拟订企业的中长期 计划。 （2）确定销售方针、销售渠道和销售方法，制订销 售计划。 （3）制订企业的生产计划和成本计划。 （4）制定生产和技术准备的工作计划。 （5）制定财务计划。
➢⑷跟踪调查阶段。调查报告提出以后，调查已基本告一段落。 但要进行必要的跟踪调查，以监测情况的变化。
3.提出决策目标 确定决策目标是决策的关键性工作。准确地表述目标，其主
要的要求是： ⑴目标的概念明确，避免含糊不清或多义的解释； ⑵目标尽可能数量化； ⑶目标实现的期限明确。 总之，对决策目标应从定性质、定数量、定完成期限等方面
➢⑵调查实施阶段。这个阶段的主要任务是组织调查人员深入 实际，按照调查方案或调查提纲的要求，系统地收集各种可靠 资料和数据。大体步骤是：①收集文案资料；②收集第一手资 料。
➢⑶调查总结阶段。要反映问题的特征和本质，必须对资料进 行整理加工，使之系统化、条理化，符合客观实际，才能揭示 事物的本质和内在联系，反映市场的客观规律。这个阶段的工 作大体可以分为归类整理资料、分类汇编资料、综合分析资料、 编写调查报告四个步骤。
3.经营决策的原则
⑴信息原则 ⑵预测原则 ⑶选优原则 ⑷反馈原则 ⑸可行原则
4.经营决策系统
现代企业经营决策系统有完整的结构，这个系统 一般由四个子系统所组成，即决策核心系统、咨 询系统、信息系统、执行和反馈系统。 ➢ 决策核心系统，这一系统是企业决策系统的中枢， 由负有决策责任的高层次决策机构所组成，拥有 决策权的领导集团或领导者个人，如董事会、董 事长、总经理、部门经理等。 ➢ 决策辅助系统有决策信息系统和决策咨询系统 ➢ 决策执行与反馈系统
2.经营决策的类型
企业经营决策按照决策问题的重要性，可以将企业 中的决策问题分为战略决策、管理决策和业务决策三 大类。 按照问题所处的状态分为确定型决策、风险性决策 和不确定型决策三类。 按照决策者所处的层次可以分为基层决策、中层决 策、高层决策。 企业经营决策按照问题发生的重复性和解决问题的 经验成熟程度可分为程序性决策和非程序性决策。 按照问题的类型可以分为生产决策、计划决策、产 品开发决策、技术引进决策、投资决策、资源开发利 用决策、价格决策、成本决策、市场销售决策、财务 决策和组织人事决策等。
⑴ 科学的预测研究 ⑵ 多方案比较 ⑶ 定量分析与定性分析相结合 ⑷ 强调运用现代决策的各种科学方法和技术手段 ⑸ 依靠咨询系统 ⑹ 决策程序科学化
1.4 经营决策
经营指的是企业如何根据自己的内部和外部条件， 确定本企业的远近期目标和发展方向，并拟订出实 现此目标的各种计划。
例如企业生产什么产品？生产多少？产品如何 生产？产品销售给谁？如何销售？如何合理地利用 本企业的人力、物力和财力，组织好供产销的平衡 ，以最少的消耗，取得最大的盈利？等等。
第三，经验决策总是以个人的行为方式出现的。决策者受个
人的主观意识、性格、品质或各种恩怨、利害关系的制约较大 ，因而容易根据个人的喜怒哀乐或受周围人的各种偏见影响做 出错误的判断，导致决策的失误。
第四，经验决策只着眼于短期的行为目标，只着重眼前的利
益，而且与决策者个人的利益相关。决策者往往为了达到目的