普通话礼貌用语

普通话礼貌用语

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。

中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训，意思是说，有道德的人待人应该彬彬有礼，不能态度粗暴，也不能出言不逊。礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的优良传统。（本段出自于苏教版小学语文五年级下册20课：《谈礼貌》）

礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语

则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。

生活用语

礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、

“麻烦”、“请多包涵”等。

接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气” “不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

工作用语

接听电话用语

1、您好！这里是XXX单位XXX股（室），请问您找X谁？

2、我就是，请问您是哪位？请讲.

3、请问您有什么事？

4、您放心，我会尽力做好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、X XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、对不起，这项业务请您向XXX股（室）咨询，他们的电话号码是......。（XXX 同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）

8、您打错号码了，我是XXX单位XXX股（室），......没关系。

打电话用语

10、您好！请问您是XXX单位XXX股（室）吗？

11、我是XXX单位XXX股（室）XXX，请问怎样称呼您？

12、请帮我找XXX同志好吗。

13、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进！

15、您好！同志您是……？

16、请问您找谁？

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18、XXX单位（或XXX同志）在X楼，我带您去（或指明地点）。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。

21、我就是，请问有事需要办理吗？

22、请稍等，我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况，我们尽快办理。

24、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗? （以上第23—24句同样适合接听电话）

25、不用谢，请慢走！

到单位办事用语26、对不起，打扰您一下27、请问XXX股（室）在那间房?

28、请问XXX同志在吗？

29、非常感谢您（麻烦您了）

30、请留步。

与人相见说“您好仰慕已久说“久仰向人询问说“请问问人姓氏说“贵姓

长期未见说“久违

请人协助说“费心

问人住址说“府上

求人帮忙说“劳驾

请人解答说“请教

请多指教、请多关照。 1、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦

您。感谢您的帮助。 3致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客

气、不用谢、没关系、请不要放在心上。 3告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、

请再来。 二、常用礼貌用语 1 •初次见面说：您好

2 •客人到来说：欢迎 3•好久 不见用：久违 4 •欢迎购物用：光临 5 •求人解答用：请教 6 •赞人见解用：高见

7 •看望别人用：拜访 &陪伴朋友说：奉陪 9 •等候客人用：恭候 10 •请人帮助 说：请多关照 11

•表示谦意说：对不起 12 •麻烦别人说：拜托 13 •与人分手说： 再见 14 •中途先走说：失陪了

15 •表示答谢说：谢谢 16 •表示礼让说：您先请

17 •接受感谢说：这是我应该做的 18.助人为乐说：我能帮您做什么 19 •征求意见

求人办事说“拜托”麻烦别人说 请改文章说“斧正”接受好意说 得人帮助说“谢谢”祝人健康说 老人年龄说“高寿”身体不适说 请人接受说“笑纳”送人照片说 希望照顾说

“关照”赞人见解说 请人赴约说

“赏光”对方来信说 需要考虑说

“斟酌”无法满足说 言行不妥“对

不起”慰问他人说 宾客来到说“光

临”等候别人说 客人入座说“请

坐”陪伴朋友说 中途先走说“失

陪”请人勿送说 “打扰”求人方便说“借光

“领情”求人指点说“赐教

“保重”向人祝贺说“恭喜

“欠安”看望别人说“拜访

欢迎购买说“惠顾 归还物品说“奉还 自己住家说“寒舍 请人谅解说“包涵 迎接客人说“欢迎

没能迎接说“失迎 临分别时说“再见 送人远行说“平安 惠存 高见 惠书 抱歉 恭候 奉陪 留步”

接待文明礼貌用语 1、风面语：早上好、下午好、

说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。21 、见面问候语：您好；早上好；

晚上好。22 、分手辞别语：再见；再会。23 、求助于人语：请；请问；请帮忙。24、受人相助语：谢谢。25 、得到感谢语：别客气，不用谢。26 、打扰别人语：请原谅；对不起。27、听到致歉语：不要紧；没关系。28、接待来客语：请进；请坐；

请喝茶。29 、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。30 、无力助人语：抱歉；实

在对不起；请原谅。31 、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。32 、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。33 、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。35 、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

文明礼貌用语（一） 1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3 ．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11 ．表示谦意说：

对不起12．麻烦别人说：拜托13 ．与人分手说：再见14 ．中途先走说：失陪了15 ．表示答谢说：谢谢16 ．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18. 助

人为乐说：我能帮您做什么19 ．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。

21 、见面问候语：您好；早上好；晚上好。22 、分手辞别语：再见；再会。23、求助

于人语：请；请问；请帮忙。24 、受人相助语：谢谢。25、得到感谢语：别客气，不

用谢。26 、打扰别人语：请原谅；对不起。27、听到致歉语：不要紧；没关系。28 、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。30 、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。31 、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；