第1章 旅游消费者行为概论
旅游消费者行为心理学复习资料
《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。
（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。
神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。
行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。
德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。
注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。
错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。
旅游消费者行为概论
2017年中国景区旅游消费研究报告
国家旅游局统计数据显示，近年来我国国内旅游人数一直保持10% 以上的上升趋势，并在2016年达到44.4亿人次。政策的利好，旅游 服务机制的完善，未来旅游市场规模将会持续上升。
2017年中国景区旅游消费研究报告
2016年中国在线度假市场交易规模达到962.9亿元，增长率为 39.8%，随着全民旅游时代的到来以及互联网的高速发展，预计 2017年在线度假市场的交易规模会继续增长，突破1200亿元。
旅游刺激物
刺激过滤
对信息的敏感度
第二部分：购后评价
注意和学习
树立信心
抑制因素
搜集 理解 感知偏差 认知结构
态度
家庭影响
意图 激活的一组 备选方案
购后信息 充分评价
证实
成本——收益分析
继续使用产品
第三部分：未来决策制定
期望 事实 满意/不满意
非证实
强化认识不一 致
接受 不表态
拒绝
选择标准 认知风险
决策 购买
2017年中国景区旅游消费研究报告
2016年在线周边游市场交易规模中，景区门票交易份额达到60%，相 较2015年提升7.4%。2016年景区和目的地资源整合仍然是投资热点， 并且随着迪士尼的开园营业，门票作为周边游的核心产品增量放大，并 带动住宿、餐饮等相关产业发展。
2017年中国景区旅游消费研究报告
（一）旅游态度与旅游消费行为 （二）旅游态度与旅游偏好
（一）旅游者决策过程模型（玛蒂森和沃尔）
旅游者特征：社会经济背景和行为特征 旅途的特征
旅游愿望 信息搜寻
旅游意识
对旅游中介的信任 旅途花费/消费价值
旅途持续的时间 旅游者感觉中的旅游风险和不硬实性
旅游消费行为分析概述
旅游消费行为分析概述引言旅游是现代社会广泛参与的休闲活动，也是一种消费行为。
随着人们生活水平的提高和休闲观念的改变，旅游消费行为的研究日益受到关注。
了解旅游消费行为对于旅游业发展和市场营销的制定至关重要。
本文将对旅游消费行为进行概述分析，探讨消费者在旅游过程中的行为模式和相关因素。
旅游消费行为的定义旅游消费行为是指消费者在旅游活动中进行相关消费的行为。
这包括旅游目的地的选择、旅游产品的购买、旅游时间的安排、旅游活动的参与以及与旅游相关的消费行为等。
旅游消费行为研究的目的是了解消费者在旅游过程中的偏好、动机、决策过程和消费行为，以便为旅游业提供市场营销策略和服务改进的依据。
旅游消费行为的特点旅游消费行为与其他消费行为相比具有一些特点：1.消费决策过程复杂：旅游是一种重要的消费决策，消费者常常需要花费较长时间来选择目的地、行程安排、住宿方式等。
决策过程中包含了信息搜索、风险评估、意愿形成等多个环节。
2.情感因素影响较大：旅游活动常常与情感体验密切相关，消费者的情感因素会对其决策产生重要影响。
愉悦、满足和兴奋的体验是旅游消费者追求的重要目标。
3.网络信息渠道广泛应用：随着互联网的普及，消费者通过网络获取旅游信息的比例不断增加。
网络渠道成为旅游消费者获取信息、对比选择的重要工具。
4.个性化需求的增加：随着消费者的多样化和个性化需求的增加，旅游消费行为也在逐渐变得个性化。
消费者更加追求个性化的旅游体验，推动了旅游业提供差异化产品和服务的发展。
旅游消费行为的影响因素旅游消费行为受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：个人因素个人因素是指消费者个体自身的特点和态度对消费行为的影响。
个人因素包括年龄、性别、教育程度、收入水平、职业等。
不同的个人因素会对目的地选择、旅游方式、旅游活动的选择产生影响。
社会因素社会因素是指社会环境对消费行为的影响。
社会因素包括家庭、朋友、社交网络等。
家庭和朋友的推荐和评价会对旅游决策产生重要影响。
旅游消费行为分析概述
（二）社会因素
1．社会阶层 社会阶层是根据人们的社会地位、声望、价值观以及生活
方式等划分的相对稳定的人的群体。同一社会阶层的人的行 为具有很大的相似性。 2．相关群体
相关群体是指人们在相互交往的基础之上形成的不同社会 群体。
相关群体一般可以分为三类：关系一般的群体、关系密切 的群体、崇拜群体 。
经验的差别。 例如，年轻人喜欢新的和刺激性、冒险性较强、体力消耗
较大的旅游活动；老年人则倾向于节奏舒缓、舒适并且体力消 耗较小的旅游活动 2．职业
职业在很大程度上决定一个人的收入水平、社会地位、闲 暇时间。
Logo
3．生活方式 生活方式是一个人所表现出来的有关其活动、兴趣和看
法的生活模式。 4．个性
Logo
外部刺激 营销 其他 产品 经济 价格 技术 地点 政治 促销 文化
消费者的“黑箱 ”
消费者 消费者 的特点 的决策 过程
消费者的反应 产品选择 经销商选择 购买时机 购买数量
旅游购买行为的“刺激——反应”模 式
Logo
第二节 旅游者消费行为分析
一、影响旅游者消费行为的因素
文化因素
文化背景 亚文化
在较重大的旅游购买行为发生后，购买中心人员一般都 会向产品和服务的最终使用者征求意见，了解他们对产品和 服务的满意程度。购买后评估和反馈最终可导致购买中心做 出下次是否继续购买该旅游企业的产品和服务的决定。
Logo
复习与思考：
1．什么是旅游消费行为模式？ 2．影响旅游者消费行为的个人因素有哪些？ 3．旅游者消费行为和组织机构消费行为有什么不同？ 4．旅游者购买决策的过程一般有哪几个步骤？
Logo
3．家庭 在旅游消费中，大部分旅游活动是以家庭形式进行的，家
旅游消费者行为学 第一章 导论(25P)
实验心理学 临床心理学 发展心理学
为学（1991）
人类生态学 微观经济学 社会心理学
微观消费者行为
(关注个体）
宏观经济 社会学
符号学/文艺评论
人口统计学 历史学 文化人类学
宏观消费者行为
（关注群体）
诱因
旅游是全球化的一部分，不同地域有着不同的历史发 展进程；
旅游以前不是而且以后也永远不是任何人都能参加的 一项普遍活动；
三、 旅游消费者行为相关概念
旅游
定义举要：
人们离开常住地到其他地方参与休闲娱乐的活动。 由一些行业如接待业和交通运输业为之提供服务的活动。 T=L+I+M
（leisure time, income, motivation)
定义类型
作为一种消费行为
旅游反映出游客对一个非常广泛的、与旅游相关产品的积累需求和消费 类型（Middleton，1998）。
《旅游消费者行为研究》，(美)亚伯拉罕·匹赞姆，（以）优 尔·曼斯菲尔德，东北财经大学出版社，2005。
关于学习
考核方式
课堂表现10％ 平时作业30％ 期末考试60％
一个话题：对大学生活的认知及学习态度
现代大学教育的要素
学分制
通识教育（liberal education）与专业教育 （specialty education）
旅游消费者行为学
教材：
《旅游消费者行为学》，（英）约翰•斯沃布鲁克 苏珊•霍纳，电 子工业出版社，2004。
主要参考书目：
《消费者行为学》(第6版），M·R·所罗门&卢泰宏，电子工业出 版社，2006；
《消费社会学——一个分析的视角》，王宁，社会科学文献出版 社，2001；
第一章 旅游消费行为的心理背景 《旅游心理学》PPT课件
➢ 社会阶层点—击—添是加指文在本一个社会中具有相对同质性的群体，并且这一群体点是击按添照加等文级本排列的，每
一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱点好击和添行加为文方式本。
➢ 文化群体——是指具有相同的信念和价值观的人群。
添加文本
1.2.2 旅游消费的内部心理因素
1.3.2消费者购买行为模式
2)马 歇尔 的经 济理 性模 式
英国经济学家马歇尔（Alfred Marshall）认为，消费者的购买决策基于理性判断和经济计算， 即每个消费者都根据本人的需要偏好、产品的效用和相对价格，来决定其购买行为。
马歇尔模式有几点假设： （1）产品价格越低，销量越大；价格越高，则销量越小。 （2）替代产品降价时，被替代产品的购买者就减少；反之，则被替代产品的购买者增加。 （3）某产品价格下跌，则互补产品购买者减少；反之，则互补产品购买者增加。 （4）边际效用递减，即消费者消费单位产品所增加的满足感递减，购买行为趋向减弱。 （5）消费者收入水平高，则需求总量增加，价格作用相对减弱，偏好的作用增强。 （6）购买额度越大，则购买行为就会越慎重；收入水平越低，则购买行为越慎重。
点击添加文本 （1）旅游动机的差异 点击添加文本
（2）目的地选择上的差异
点击添加文本
（3）选择旅游目的地的决策方式差异
（4）旅游组织形式上的差异
添加文本
1.2.1 旅游消费的外部环境因素
➢ 家庭——是对消费者的决策有最大影响力的群体。
➢ 参考群体——是对旅游者的决策、行为和评价等具有重要影响的相关个人或群体。
添加文本
1.3.1 旅游者购买行为理论
➢ 2）信息加工理论 ➢
第一章 旅游消费者行为概论 《旅游消费者行为学》PPT课件
1.1.2 旅游消费者行为
旅游消费者的行为即是旅游者的消费行为，是指旅 游者作为消费者的行为。
学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费 者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以 看成是由两部分构成： ❖（1）消费者的行为 ❖（2）消费者的购买决策过程
这两个过程相互渗透，互相影响，形成消费者行为 的完整过程。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 吴清津（2006）指出，旅游消费行为并非只是经济性的消费行 为，而是受到当时的社会文化背景、消费者自身的个性以及情感 等复杂因素影响的感性消费。
❖ 吴清津（2006）将旅游消费行为分为两部分：一是旅游者的行 为，即购买决策的实践过程；二是旅游者的购买决策过程，主要 指旅游者的购买实践之前的心理活动和行为倾向。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 旅游消费行为的几种代表性定义 ❖ 曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是旅游者选择、购
买、使用、享受旅游产品、旅游服务及旅游经历，以满足其需 要的过程。
❖ 旅游消费行为有广义和狭义之分 （1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要的产生、旅游计划的制 定到实际旅游消费以及旅游结束回到家之后产生的感受（满意程 度）的全过程。 （2）狭义的旅游消费行为则强调行为是一种外在的表现，因此旅 游消费行为仅指旅游者的购买行为以及对旅游产品的实际消费。
1.1旅游消费者行为的概念
❖ （2）世界旅游组织，林南枝、陶汉军，罗明义的定义有 一个共同点：认为当消费主体转换为旅游者时所产生的消 费即是旅游消费，强调旅游消费是旅游者在旅游过程中购 买综合旅游产品所发生的各种各样的花费。
❖ （3）罗贝尔·郎加尔虽抽象定义了旅游消费的本质，但却 没有明确地说明如何去界定旅游消费（张俐俐，2009）。
第1章 旅游消费行为的心理背景 《旅游心理学》PPT课件
消费者价值是指消费者从某一特定产品或服务中 获得的一种利益，它受消费者年龄、职业、收入、 文化程度、自身素质、身体状况、消费经验以及 整个社会环境、社会经济形势的影响并随之不断 变化。
2、消费者行为及趋势
消费者行为是指在一定外界环境的刺激下，消费 者出于满足自身某种利益的需要与外界环境产生 互动，进而购买和使用各种消费品的动态决策和 行动过程。
趋势一、旅游消费内容正不断追求个性化 趋势二、旅游消费方式倾向于自助化 趋势三、旅游消费动机呈现出多样化 趋势四、旅游消费层次不断向高端化发展 趋势五：旅游消费决策行为日趋成熟和理性化
第二节 旅游消费的环境与心理因素
一、旅游消费的外部环境因素
二、旅游消费的内部心理因素 1、知觉——是指人们对旅游产品和服务的各种不同 属性、不同部分及其相互关系的综合认知和反映。 2、需要——是指旅游者或潜在旅游者对某种旅游产 品的渴求或欲望，它是旅游者的一种潜在需求，即旅 游者自身感到缺少某些东西，又期望得到某些东西的 一种心理现象。 3、需要——是指旅游者或潜在旅游者对某种旅游产品 的渴求或欲望，它是旅游者的一种潜在需求，即旅游 者自身感到缺少某些东西，又期望得到某些东西的一 种心理现象。
边际效用递减律有以下特点： 边际效用的大小与人的需要强弱成正比 边际效用的大小与商品的稀缺性成反比 边际效用递减律只在特定时间内有效
二、旅游消费行为的其他观点
1、旅游消费是一种象征性行为 2、旅游消费是一种解决问题的行为 3、旅游消费是一种选择决定的过程 4、旅游消费是一种不间断的学习过程
三、消费者购买行为模式 1、科特勒的刺激反应模式
五、旅游购买决策和旅游营销
1、旅游企业应该在何时去影响消费者：换句话说， 应该将营销活动集中在绝大多数消费者决定购买 某项产品的时候； 2、应该选择何种广告媒体才能有效：这需要全面 细致地了解目前绝大多数消费者是通过何种媒体 来获得有关旅游产品的信息的； 3、旅游这种特殊产品应该选择哪种合适的分销渠 道或营销中介来进行推广和销售。
第一章 旅游消费行为绪论
• 澳新凯之旅（案例）
一、旅游消费者行为要素
•
• •
（一）旅游消费行为主体
（二）旅游消费行为客体 （三）旅游消费过程
•
（四）旅游消费环境
（一） 旅游消费行为主体：旅游消费者
关于旅游消费者的概念 • 从广义的角度来说，旅游消费者是指为了满足外出旅游和 在旅游过程中的需要而进行消费的人。这种宽泛的解释主 要为了便于我们对于旅游消费行为主体的范围也就是旅游 消费行为研究所要考察的主要对象有一个基本的把握。 • 从狭义角度来说，在研究的过程中需要对旅游消费者做出 进一步的分类，以便展开更多角度、更多层面、更为具体 的研究。 如：按照人口统计特征（年龄、性别、教育程度、收入和 富裕程度，国籍和居住地域；根据地理范围；根据组织形 式；根据旅行距离；按照活动内容；按照旅游时间长短； 按照旅游目的；按照旅游者的心理特征等。
•
•
以上三种研究范式侧重点不同，各有特点。
三、研究框架（2）
• 旅游消费者行为模型: Models of Consumer Behaviour in Tourism
指研究者在进行大量旅游消费者行为分析的基础上依据一定的内在逻辑设计 和提出的理论性框架或逻辑性概括，常以模型示意图的形式展现。 自20世纪60年代以来，提出多个旅游消费者行为模型，主要有三大类。 • 第一类假定旅游者的购买决策过程都经由一系列的阶段并以理性方式进行推 进和发展，直至最终对某一旅游产品或服务做出购买或最终放弃购买，以旅 游购买过程的各个阶段为基本思路，如“旅游消费者购买过程模型” （Mathieson and Wall，1982）将旅游购买过程分为五个阶段，即产生旅游 欲望和需求、信息收集和印象评估、旅游决策和方案选择、旅游准备和旅游 体验、对旅游结果的满意程度及评估。 • 第二类是以旅游者的需要、动机以及行为构成旅游消费者行为的周期，以影 响旅游者消费行为的内部和外部因素为焦点，如“旅游消费者决策制定模型” 或称“需要-动机-行为模型”（Gilbert，1991）将影响旅游者行为产生的因 素分为个人因素和社会因素两个层次，前者如需要、动机、知觉、学习、态 度及人格，后者如参照群体、家庭、文化。 • 第三类建立在行为主义心理学关于人的行为是外部刺激的结果这一基本理论 的基础上，突出反映外部刺激和信息传播对旅游消费者行为的作用，如“旅 游消费者行为的刺激-反应模型”（Middleton，1994， 2001），其焦点在于 反映各种信息过滤器或障碍因素在旅游消费者购买过程中的影响作用。
旅游消费者行为学(全套课件354P)
第十一章 文化亚文化与旅游消费行为
吴清津，《旅游消费者行为学》，旅游教育出版社，2006
成绩考核
考核项目
出勤成绩
总
1
评 作业成绩
2
成
3
绩
期中成绩
期末成绩
比例 10% 3.33% 3.33% 3.33% 20% 60%
参考书目
杜炜，《旅游消费行为学》，南开大学出版社，2009 Leon G Schiffman等（美），《消费者行为学》（第七版 英文
按心理 特
征分类
按行为 特
征分类
1、按人口统计特征划分
许多研究成果表明，不同年龄、性别、教育背景、收人和婚姻状况的 旅游者有着明显不同的消费特点。例如，年轻人偏爱可以让他们亲自参与活 动的旅游目的地，而年长者则喜欢既可观光又可免除舟车劳顿的旅游目的地。 与年轻人相比，年长者往往更乐于参加包价旅游。
旅游者，是指为了休闲或商务活动，到一个国家 逗留至少24小时的游客。
一日游客，指除了过境旅客(tran— sit passengers) 外，为了休闲或商务活动，到一个国家逗留不超过24 小时的游客。
1991年，世界旅游组织在渥太华召开了国际旅行和旅 游统计大会，深入探讨了旅游和旅游者的含义。
世界旅游组织把旅游定义为：人们出于休闲、商务或 其他原因，到惯常环境以外的地方逗留不超过一年， 主要目的不是在访问地获取报酬的活动。
成为正式研究的对象却还是近年来的事情。事实上，
尽管许多商学院现在都要求营销专业学生必修消费者
行为学课程，大部分学校是直到20世纪70年代才开始
开设这门课程的。”
作为新学科的消费者行为学著作始于20世纪60年 代，1968年第一本教科书美国J．恩格尔等人所著 《消费者行为学》问世。近37年以来，消费者行为作 为新的学术研究领域和市场实战领域发展迅速，吸引 了包括心理学、社会学、营销学等多学科学者的关注。
《旅游消费者行为学》-课程教学大纲
《旅游消费行为学》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：18230523课程名称：旅游消费行为学英文名称：Consumer Behavior in Tourism课程类别：专业课学时：48学时学分：3适用对象: 佛山校区-旅游消费行为学考核方式：考试先修课程：无二、课程简介本课程是旅游专业的基础课程，旅游消费者行为是所有营销活动的关键。
本课程的核心内容包括：全球与中国的消费现象与趋势、消费者行为的影响因素、旅游消费者行为的性质、旅游消费者的决策过程、旅游需求和市场及有关营销策略等方面的内容，向学生传授从事消费者分析所必须的知识和技能，这些知识和技能能够用来了解市场并制定有效的营销战略。
本课程基本的教学方法包括讲授法、讨论法和自主学习法。
讲授法以教师课堂讲解为主，讨论法贯穿于课堂讲授之中，针对核心理论和热点话题组织学生进行讨论，实现学生和老师之间的有效互动；自主学习法体现在每节课前的文献阅读以及个人作业和小组汇报上，培养学生主动学习、积极探索的学习习惯。
Consumer Behavior is a foundation course for students majored in tourism management, and a key point to marketing. By learning necessary knowledge and skills, such as principles of consumer behavior, decision-making process, tourism demands, strategies of marketing, and so forth, students will better understand the market and formulate effective strategies.This course integrates lectures, discussions and self-learning. Teachers give lectures with in-class discussions of main theories and hot issues, guaranteeing interactions between teachers and students. By doing pre-class literature reading, in-class presentations and after-class assignments, students learn and explore by themselves.三、课程性质与教学目的本课程为酒店管理系学生专业必修课，其教学目的包括如下：（1）使学生熟知并牢固掌握国内外旅游消费者行为学的基本趋势，旅游消费者行为学的基本概念、基础理论框架；（2）使学生基本掌握旅游消费者行为模型、旅游消费者产品购买过程等基本理论知识和全球范围内有关旅游市场需求、旅游市场细分的发展现状；（3）使学生了解国际相关热点问题及旅游消费者行为的未来走向；（4）为满足时代中国旅游产业结构升级要求，培养深刻理解中国旅游消费市场新动向、新需求、新行为，关心社会发展变革的复合型旅游高等人才。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人 类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会 认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心 理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。
当代社会学理论阶段 （1980—）
涂尔干（迪尔凯姆） （实证主义传统）
结构功能主义/交换论、 功能主义/结构主义
新功能主义、系统功能主义
韦伯 （人文主义传统）
符号互动论/冲突论 结构化理论
现象学/常人方法学 理性选择理论
马克思 （批判主义传统）
批判理论、结构主义 马克思主义
沟通理论、后结构主义
人类学
代表人物
弗洛伊德 R.P.库佐尔特 阿德勒 霍妮 弗洛姆 J.B.华生 赫尔与斯金纳 班杜拉 勒温 海德 费斯汀格 琼斯和戴维斯凯利 马库斯
乔治 米德
霍曼斯 彼得.M.布劳
米歇尔·福柯
理论要点
弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、 “超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社 会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社 会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。
个性 心理
个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一 个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动 等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特 征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不 同。
社会心理学
重要理论
心理动力学理论 社会学习理论 社会认知理论 符号互动理论 社会交换理论 后现代社会心理学
对旅游消费行为 研究的价值
研究方法
关于宗教、民俗等的 研究
消费者行为学
实证主义范式 非实证主义范式
四、 旅游消费者行为的研究方法
旅游消费者行为的研究方法
定量研究方法 定量与定性相结合的研究方法
定性研究方法 消费者行为学的研究模型
消费者行为学研究模型
”需要—动机—行为”模型
“刺激—反应”模型
五、研究旅游消费者行为学的意义
米德的符号互动理论注重人的主体性与能动性，从复杂群体活动的社会整体出发分析 个体行为，方法论上纠正了还原论，为更广阔的研究视野提供可能。米德之后，很多研究 者从自己的角度对符号互动进行了改造和发展，其中包括角色理论、戏剧理论、参照群体 理论等。
霍曼斯将古典经济学与行为主义学说融为一体，建立了一系列有关社会交换过程的基 本命题，而布劳则从交换关系的建立和权力结构的形成两个问题出发，发展了社会交换理 论。社会交换理论试图探索人们在社会交换中出现的基本心理过程及其与交换行为之间的 关系，较成功的解释了人类利己主义理性层面的行为。
研究旅游消费者行为学的意义
01
02
03
点击请替换文字内容
旅游企业制定经营和 销售策略的基础
ห้องสมุดไป่ตู้
提高旅游者管理水平， 合理开发旅游资源的 前提
点击请替换文字内容
保护旅游消费者权益， 制定旅游政策的依据
心理学
财务与融资
普通心理学
心理动 心理动力系统决定着个体对现实世界的认知态度和对 力系统 活动对象的选择与偏好。
心理过程是指人的心理活动发生、发展过程，即客观
心理 事物作用于人脑并在一定时间内大脑反映客观现实的
过程 过程，包括认知过程、情感过程和意志过程，三者合
在一起简称“知情意”。
心理 状态
心理状态是介于心理过程与个性心理之间的既有暂时 性又有稳固性的一种心理现象，是心理过程与个性心 理统一的表现。
发轫于20世纪八九十年代，作为主流社会心理学的反叛者，质疑实证的、还原的， “科学心理学”研究范式，主张探讨人的社会性，重视人的语言研究，强调多元化的研究 方法等。为社会学界反思传统提供有力的批判视角。
社会学与人类学
社会学
古典社会学理论阶段 （1830—1920）
现代社会学理论阶段 （1930—1970）
及逃逸等体验的需要，选择 并购买旅游产品的过程。 这 个过程包括出游前需要的产 生、决策过程、在旅游目的 地或者景区的消费、购后评 价等几个主要环节。
二、 旅游消费者行为特征
旅游消费者行为特征
旅游消费的特征 旅游消费者行为的特点
旅游消费的特征
从时间上看，旅游 消费是闲暇性消费
从本质上看，旅游 消费是经济性消费
第一章 旅游消费者行为概论
内容概要
01
旅游消费者行为的概念
02
旅游消费者行为特征
03
旅游消费者行为的理论基础
04
旅游消费者行为的研究方法
05
研究旅游消费者行为学的意义
一、 旅游消费者行为的概念
旅游消费者行为的概念
旅游消点费击与添加旅文游本者消费
界定
经济意义上界定 技术意义上界定
旅游者消费行为
旅游消费者行为是指旅游者 点击添为加了文满本 足旅游愉悦、审美以
特征
从人际关系上看，旅游 消费是情感性消费
从过程上看，旅游消费 是一种体验性消费
从主体内容上看，旅游消费 是一种综合的文化性消费
从消费环境上看，旅游消费 是一种脆弱性消费
旅游消费者行为的特点
复杂性
受到旅游动机 驱使
个体差异性
三、 旅游消费者行为的理论基础
旅游消费者行为的理论基础
心理学
经济学
社会学与人类学 消费者行为学