电梯维保服务质量年度考核表.docx
电梯维保服务质量年度考核表
3
乙方工作人员不得将甲方的业务开展情况和合作内容、形式等资料向任何第三方公司或者个人泄露
2
4
乙方工作人员及时发现问题并及时与甲方沟通
2
5
乙方无成心隐瞒投诉，接到投诉能及时向甲方反映情况并解决问题
2
服
务
意
识
与
态
度(占10%)
1
乙方效劳人员上岗前须经过严格的岗位培训，具有一定的思想品德素质和职业道德
1
安
全
责
任
与
纪
律(占10%)
1
没有因疏忽、大意或处理不当而发生平安问题，导致甲方管理场所范围内有人员伤亡
3
2
3
3
严格按照生产设备平安操作规程执行，没有造成甲方设备设施的损毁
3
4
自觉遵守甲方管理场所各项规章制度
1
职
业
道
德
与
诚
信(占10%)
1
严格遵守廉政合同条款，无违规现象
2
2
按工作方案为甲方提供效劳，无工作延误、无偷工减料及虚报现象
2
工作积极主动、及时、到位
2
3
提供耐心、周到的效劳
1
4
2
与甲方管理人员保持良好的沟通联系，及时解决工作中出现的问题
1
6
正确使用效劳用语，行为举止大方有礼
1
7
效劳态度好，无员工投诉
1
8
乙方应确保效劳质量，不应有客户的举报、投诉或纠纷
1
合计总分
100
物业效劳部：考核人：考核工程：考核日期：年月日
电梯维保单位考核表
电梯维保单位考核表电梯维保单位考核表电梯维保单位考核细则（70分）单位名称：考核人：年月日名称类别一、基本条件考核项目1.电梯维保单位应取得相应资格的《许可证》。
2.按照许可规则（A、B、C）的要求配齐电梯维保人员并持证上岗，且与维保业务量相适应。
3.按照相关规定的要求为维保作业人员缴纳社会养老保险、工伤保险等社保基金（查验合同及解缴凭证）。
4.电梯维保业务分包应按《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT500120__）要求签订质量控制合同。
二、质保体系1.维保单位应按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ000420__）的要求，建立质量保证体系。
2.维保单位应具备与业务项目相适应的设备、工具、计量器具和检验测试的仪器设备以及存放备品备件的场所。
3.维保单位应健全质量管理制度及考核措施（查见证材料）。
分值基考核标准1.许可证应在有效期限内。
2.所维保的电梯应在许可范围内。
根据许可规则查验维保人员。
本1.维保作业人员和维保单位应签订合法有效的劳务合同。
项2.维保单位需为维保作业人员缴纳相关保险。
查看合同质量控制项目是否符合《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT500120__）要求。
未按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ000420__）的要求，建立质量保证体系的扣3分已建立质量保证体系，但要素不齐全的扣1分维保单位不具备与业务项目相适应的设备、工具、计量器具和检验测试仪器设备以及计量器具和检验测试仪器设备超过有效期或失准的扣1分维保单位无存放备品备件场所的扣1分缺一项扣1分，全缺的扣2分得分备注32二、质保体系4.维保单位应制定健全的《电梯事故应急预案》，并有演练记录。
5.维保单位应建立现场施工安全管理制度和安全责任制度及考核措施（查见证材料）。
6.应按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSGZ000420__的规定对本单位质量保证体系运行情况定期组织内部评审和管理评审。
沈阳电梯维保质量考核评分表
5分
1.有维保计划与方案制度（1分）；
2.有维保记录制度（1分）；
3.有应急措施和救援预案（1分）；
4.有人员培训考核制度（1分）；
5.有自行检查记录（1分）；
检查维保单位制定管理制度及执行情况，至少应建立以下制度和记录，并得到较好落实，有见证资料。
10.遵规ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ法
10分
1.无超许可范围维保、转借许可证或转包、分包维保业务；(否决，进入整改单位）)
2.未办理注册登记或超期未检仍提供维保；（2分）
3.无12个月内违法违规被立案查处； (3分)
4.无举报投诉维保问题的；(3分，发生1次扣1分）
5.及时参加质监系统会议。(2分，缺席1次扣1分）
6.因维保原因发生一般及以上事故的；（否决，进入整改单位）
7.因维保原因被新闻媒体曝光的。（否决，进入整改单位）
1.维保记录齐全；(1分)
2.有零部件更换记录；(1分)
3.有使用单位管理人员签字确认；(1分)
4.有维保计划；(2分)
5.有维保合同；(2分)
6.有电梯定期自检报告；(1分)
7.有故障处理过程记录；(2分)
查看维保单位近两年维保台帐，抽取5台电梯维保台账；查看维保记录、零部件更换记录、维保计划；维保合同；故障处置记录、自检报告等应齐全、清晰。
1.到维保单位、使用单位分别抽查、询问维保人员姓名，合同是否相同，是否有虚假合同，维保电梯数量汇总表和合同签订数量是否一致，核实是否有转包或分包情况；
2.维保过程中，对未办理注册登记或超期未检仍在使用的电梯是否书面告知用户停止使用，同时停止对电梯的维修保养业务，并及时向当地安全监察机构报告；
3.查看质监系统立案情况；
电梯保养服务考核表
电梯保养服务考核表1. 考核目的本考核表旨在评估电梯保养服务的质量和效果，确保电梯设备正常运行和安全可靠。
2. 考核内容2.1 保养服务项目- 定期检查电梯的外观、操作按钮、指示牌等是否完好无损，并进行清洁。
- 检查电梯运行的平稳性和安全性。
- 检查电梯各部件的磨损情况，并及时更换和修理。
- 清理和保养电梯的机器房、井道和相关设备。
- 检查电梯安全保护装置的功能和灵敏度。
2.2 考核标准- 执行保养服务任务的及时性和准确性。
- 保养服务项目的完整性和高效性。
- 保养服务过程中的安全措施和操作规范遵守情况。
- 故障维修服务的响应速度和质量。
3. 考核方法3.1 定期考核每个季度进行一次定期考核，由专业的电梯保养服务机构进行。
考核内容涵盖保养服务项目和考核标准。
3.2 抽查考核每月对电梯保养服务进行抽查考核，由物业管理部门进行。
抽查考核内容主要包括保养服务项目的完整性和响应速度。
4. 考核结果与奖惩措施4.1 考核结果评定考核结果由电梯保养服务机构或物业管理部门进行评定，采用定性和定量的方法综合评估。
4.2 奖惩措施根据考核结果，对电梯保养服务供应商给予相应的奖惩措施，包括但不限于：- 优秀保养服务供应商给予奖励或提供额外的服务合同或机会。
- 良好保养服务供应商维持原有服务合同。
- 差劲保养服务供应商要求改进或可能终止服务合同。
5. 其他事项5.1 技术文件电梯保养服务供应商应提供相关的技术文件和保养记录，用于考核和日常维护工作。
5.2 考核周期定期考核周期为一年，抽查考核周期为一个月。
5.3 考核记录考核记录应及时整理和归档，以备后续参考。
以上是电梯保养服务考核表的内容和相关事项，请相关部门严格按照要求进行考核，确保电梯设备的正常运行和安全使用。
电梯维保单位考核评价表
表A.1电梯维保单位日常维保质量考核评价表（总计260分）
维保单位名称：（盖章）序号 Nhomakorabea评价项目
评价内容
分值
评分标准
得分
扣分详情
1
否决项
对其所维保的电梯发生事故负有主要责任的。
有无
2
有伪造、变造、出租、出借、转让许可证书的。
有无
超越《许可证》或授权书范围施工的。
有无
3
许可证已过有效期仍继续施工的。
10
扣分：Y=（100%-A） 0.4 100，式中A为定期检验一次性合格率。
2
安排专业人员配合实施检验，对检验机构开展检验时提出的整改内容要积极配合使用单位及时整改。
15
不安排专业人员配合检验的，扣1分/台；对检验发现的问题未在规定时间内完成整改的，扣1分/台。
合计得分
注：该表由市特检院统一汇总各检验机构数据进行评价。
6
评价时发现有改变而未报告，扣6分；未超过30个工作日报告的，扣3分。
11
资源条件（法人单位）
技术负责人、质量保证体系人员应满足《特种设备生产和充装单位许可规则》的要求。
8
技术负责人、质量保证体系人员、项目负责人不符合要求的，扣2分/人，扣完为止。以下最高扣分均为扣完本条分值为止。
12
技术人员、质量检验人员、项目负责人数量应符合《许可规则》要求。
有无
4
维保单位首次在本市开展维保业务前，未将维保单位名称、人员情况和联系方式等信息告知市局的。
有无
5
不接受考核评价的，或以弄虚作假及其它不正当手段影响考核结果，经查实的。
有无
6
降级项
省级及以上电梯维保质量抽查或省级及以上现场监督检查情况。
(完整word版)电梯维保服务满意度调查表
电梯维保服务满意度调查表
尊敬的用户！
感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的满意度调查，请以文字填空和在“□”打“√”的方式做出客观评价。
您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。
感谢您的支持与配合
金华同创电梯有限公司
受访单位（名称）受访联系人姓名联系电话
1、您认为我司维保工作的计划及时性：□有计划且能较好的按时作业（10分）
□有计划，一般能按时作业（8分）□有计划但不能按时作业（6分）□缺乏计划性和及时性（2分）
2、您认为我司维保人员工作态度：□好□一般□较差□极差
3、您认为我司维保人员礼节礼仪：□好□一般□较差□极差
4、维保人员作业时是否按规定着装：□服装整洁□服装不够整洁□未按规定穿工作服
5、您认为我司24小时免费服务热线的服务：□态度较好□态度一般□态度较差
6、您认为您所使用的电梯故障率：□基本无故障□故障较低□故障一般，
但可以接受□故障偏高□故障偏高，无法接受
7、您认为故障的主要原因是：□产品质量问题□安装质量问题□使用损耗问题
□维保质量问题□其他问题
8、您认为我司的故障招修响应速度：□速度较快□响应速度一般□响应速度慢
9、您对我司故障处理情况的意见：□满意□基本满意□不满意
10、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：□故障重复率高□故障处理时间较长
□故障处理不够彻底□配件供应时间较长
11、你对我司维保质量总体评价：□满意□基本满意□不满意
12、）
三、欢迎您对我司电梯的产品性能、服务等提出具体的意见、建议或需求：。
电梯维保工作质量考评表
得分总计：
本月应付：
管理处工程考评：
考评人：日期:
本月扣款：元
管理处经理考评：
考评人：日期;
本月实付：元
公司主管部门考评：
考评人：日期：
维保方签字：
日期：
注：一、பைடு நூலகம்月未发生的考评项目，视为合格项目，不扣分。
二、总得分90以上为优良，90-85分(含85)对维保单位提出警示，不扣款；要求加强维保工作；低于85分按实际扣分扣款：500元/分。
三、考核时间从2014年5月1日开始。
15分
缺少次数：
3
维保人员是否按照维保工作规范程序进行维保
按《电梯维保人员工作规范程序》要求进行考核，每违反一项扣2分。
5分
违反次数：
4
出现故障时维保人员是否按规定时限到达现场进行处理
出现困梯、死机和其他紧急情况，自报修时起时限为15分钟到现场，下班时间20分钟内到现场，一般性故障为1小时（发生严重故障维修不超过7天）。每超过一次扣1分。
其他停层厅
按《电梯例行保养项目要求》进行考核
5分
轿厢
按《电梯例行保养项目要求》进行考核
5分
井道及轿顶
按《电梯例行保养项目要求》进行考核
5分
井坑底
按《电梯例行保养项目要求》进行考核
5分
机房
按《电梯例行保养项目要求》进行考核
10分
7
对电梯运行存在的问题有无提出建议报告和解决方案，对要求整改的项目有无及时整改
未及时提出建议报告或解决方案扣5分
未按要求整改的项目每项扣2分
电梯故障修复时间超过一天应在当天以书面形式汇报，并汇报多长时间修复，如有延期不能超过10天，未汇报扣2分
电梯维护保养工作质量考核表.doc
维保单位：
类别
标准内容
标准分值
计分方法
分值
机
房
22
分
1、机房环境卫生： 机房内应保持清洁，无杂物。
3分
符合：3分；基本符合：2分 不符合：0分
2、控制屏： 控制柜内各电子元件及微机设备内无灰尘，无异味等异常情况，各种标识应清晰有效。
3分
符合：3分；基本符合：2分
不符合：0分
10分
符合安全操作规程：10分
违反操作规：0分
总分
工程部签字：
3分
符合：3分 ；基本符合：2分
不符合：0分
4、检查各层厅门的门导轨、门触点是否符合标准。
3分
符合：3分；基本符合：2分
不符合：0分5、强Fra bibliotek换速开关、限位开关、极限开关应动作灵活可靠。
3分
符合：3分 ；基本符合：2分
不符合：0分
轿
顶
10
分
1、安全窗、安全钳、钢带等电气开关应动作可靠有效。
4分
符合：4分 ；基本符合：3分
10分
优秀：10分；良好：8分 ；合格：6分 ；不合格：0分
3、工作记录：（1）电梯维保时应按照《电梯维保检查记录表》的要求详细记录；（2）电梯维修记录清晰（电梯故障及处理结果）；（3）电梯配件更换记录清晰（电梯配件质保）
6分
符合：6分；基本符合：4分
不符合：0分
4、安全情况：（1）维护、检修故障作业时维保人员应告知项目管理处，并铺设安全围栏及警示标语；（2）维保单位作业时严格按照《电梯维护、维修安全作业规范》操作。
3、主机： 运行时应无异常噪音、无异常气味、无漏油现象。
M1.3电梯安装(含修理)年度质量目标考核模版
AA公司
质量目标考核
2022年度
AA公司
已填写的记录目录
记录表单编号：体系代号/F（P03）-02 版本：DD 工作编号：
（综合主任）
质量记录表格编号：体系代号/F(QM)-01 工作编号：
保存部门：综合办公室
考核人：（综合主任）互查部门/人：综合办
质量记录表格编号：体系代号/F(QM)-01 工作编号：
被考核部门名称：工程技术部考核年度：2022年
考核人：（综合主任）互查部门/人：综合办
质量记录表格编号：体系代号/F(QM)-01 工作编号：
被考核部门名称：综合办公室考核年度：2022年
保存部门：综合办公室
考核人：（工程部长）互查部门/人：工程技术部
质量记录表格编号：体系代号/F(QM)-01 工作编号：
被考核部门名称：销售部考核年度：2022年
保存部门：综合办公室
考核人：（综合主任）互查部门/人：综合办
2022 年度质量目标考核汇总表
质量记录表格编号：体系代号/F(QM)-02 工作编号：
保存部门：综合办公室
记录人：（综合主任）。
电梯考核情况表
3
每起纠纷扣3分。
3.由于维修保养质量问题及时效性，被新闻媒体曝光的，造 成社会影响。
8
每起扣8分。并按考核办法规定标准扣除当月维保费用
合计
说明：1. 每月考核1次，每个周期的维保费参考周期内所有考核的平均分来支付。 2. 每月考核必须由维保单位人员参加考核后签字确认，物业管理处负责人参加考核后签字确认，作为维保费付费依据。 3. 以上电梯维护保养月绩效考核管理办法及考核细则经双方平等、友好协商制订，作为电梯维保合同补充协议，双方签字确认后具有同等法律效应。
量
控 制
4.电梯轿厢内应设置报警装置，且固定可靠、保持畅通。
2 随机抽查，每台扣1分，扣完为止。
5.维保单位名称和急修、投诉电话应置于轿厢的显著位置。 2 随机抽查，每台扣1分，扣完为止。
6.应按照《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001--2009)的要求进行电梯的半月、季度、半年、年度维保工作 。
保。
体 系
3、按电梯项目现场考核整改通知书进行整改。
2 未按要求整改发现一次扣1分
4.更换影响电梯正常使用的配件的时间不超过3天，零星配 件当天更换（如按钮、射灯、油杯等）。
2
发现一次未按要求扣1分
1.维保记录、年度自行检查记录或者报告、设备运行故障记 录至少保存2年，其它资料应当长期保存。
2
未 按 照 《 电 梯 使 用 管 理 与 维 护 保 养 规 则 》 （ TSG T5001 — 2009）的要求建立每台电梯的安全技术档案的扣1分安全技术 档案未按规定时间保存的扣1分。
附件：
电梯维保考核表（总分100）
项目名称：
考核人：
年 月日
名称类别
考核项目
电梯维保工作质量考核表
电梯维保工作质量考核表
85分-89分为合格，对维保单位提出警示、约谈；84分以下为不合格，视为重大违约；合格以下等次按每分200元扣款，累计两次考核不合格，采购人有权单方面解除合同并扣除合同总价的10%，采购人可以从成交候选人名单排序依次确定其他成交候选人为成交供应商或重新采购。
待采购人按照相关规定重新确定成交供应商后，在新服务单位进场后进行无缝对接，方可撤场；如首个合同年度内评定结论均合格，经甲乙双方商协商一致，可续签一年。
合同期结束，成交供应商必须收到采购人通知后方可离场，如自行撤场，所发生的一切责任和后果自负。
电梯维护保养工作质量考核表
维保单位：
类别
标准内容
标准分值
计分方法
分值
机
房
22
分
1、机房环境卫生： 机房内应保持清洁，无杂物。
3分
符合：3分；基本符合：2分 不符合：0分
2、控制屏： 控制柜内各电子元件及微机设备内无灰尘，无异味等异常情况，各种标识应清晰有效。
3分
符合：3分；基本符合：2分
不符合：0分
3分
符合：3分 ；基本符合：2分
不符合：0分
4、检查各层厅门的门导轨、门触点是否符合标准。
3分
符合：3分；基本符合：2分
不符合：0分
5、强迫换速开关、限位开关、极限开关应动作灵活可靠。
3分
符合：3分 ；基本符合：2分
不符合：0分
轿
顶
10
分
1、安全窗、安全钳、钢带等电气开关应动作可靠有效。
4分
符合：4分 ；基本符合：3分
3分
符合：3分；基本符合：2分
不符合：0分
3、安全触板、光幕板动作应有效，轿厢超限装置应有效，电梯紧急报警装置应有效。
4分
符合：4分；基本符合：3分
不符合：0分
底
坑
11
分
1、底坑环境卫生：定期清理底坑垃圾，底坑无垃圾。
3分
符合：3分；基本符合：2分
不符合：0分
2、张紧装置的开关位置应符合标准，涨紧轮锈蚀磨损是否严重，电梯底坑低压接线盒应符合标准。
5分
符合：5分 ；基本符合：3分
不符合：0分
井
道
15
分
1、各层厅门电气开关、门锁应动作灵活可靠，井道照明完好。
3分
电梯维保服务考核表
每次扣5分
11
按时提交维保事件报告
一般性事件不超过一天，特殊事件不超过三天
超过每天扣5分
12
服务承诺覆行
按合同承诺
违反每项每次扣5分
扣分合计：
维保人员确认：
说明：每月考核1次。
5
对故障无法查明原因
普通故障不超过2小时,特殊故障不超过24小时
超过每天扣10分
6
故障不能彻底排除,只采取临时措施处理
不超过约定解决时间
超过每天扣10分
7
配件供应
按合同约定时间完成
超过每天扣10分
8
日常工作抽查
设备施工现场维保记录不合格
每项每次扣5分
9
电梯年检
超过时间办理年审
超过每天扣5分
10
设备环境维护
电梯维保服务考核表
日期：年月
序号
扣 罚 项
扣罚内容确认栏
时间地点
事 项
扣分数
1
紧急ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ障处理
15分钟内到达现场
超过到时间每次扣15分
2
一般性故障处理
30分钟内到达现场
超过到时间每次扣15分
3
维保工作不规范,对客户造成影响而受到投诉
不允许
每次扣15分
4
维保计划执行
每月两次，时间不超过15天完成
超过每天扣5分
电梯维修服务考核表
电梯维修服务考核表
背景
电梯是现代建筑中不可或缺的设施之一，而维修服务的质量直接影响到电梯的安全和正常运行。
为了保证电梯维修服务的标准化和规范化，制定一份电梯维修服务考核表是必要的。
考核表目的
该电梯维修服务考核表旨在评估维修服务提供商的维修工作质量、效率和客户满意度，以确保电梯维修过程的顺利进行。
考核指标
考核指标应涵盖以下几个方面：
1. 维修工作质量：包括维修人员的技术水平、操作规范等。
2. 维修工作效率：包括响应维修请求的速度、解决问题的效率等。
3. 客户满意度：包括客户反馈、处理投诉的能力等。
考核流程
1. 维修服务提供商应每月提交一份维修服务报告，包括维修工作的数量、维修工作的类型以及维修工作的结果。
2. 考核小组每月定期评估维修服务提供商的绩效，根据考核指标对其进行评分。
3. 按季度进行一次深度考核，包括对维修服务提供商的现场考察和客户满意度调查。
4. 根据考核结果，对维修服务提供商进行奖惩措施，以激励优秀表现和改进不足的地方。
考核结果使用
考核结果将作为选择维修服务提供商的参考依据，也将作为改进维修服务质量的依据。
维修服务提供商根据考核结果进行相关工作改进和调整，以提高维修工作质量、效率和客户满意度。
结论
制定一份电梯维修服务考核表是保证电梯维修服务标准化和规范化的重要步骤。
通过严格的考核流程和评估指标，能够提高维修服务质量，确保电梯能够安全、高效地运行。
物业公司电梯维保工作质量考核评分表
如在工作过程中，不慎损坏/破坏大厦设施。
如在工作过程中，不慎损坏/破坏大厦设施。
按价赔偿，并每次扣2分
66
发生电梯照明、楼层指示灯、按钮出现故障时，未能于接获通知后48小时内解决。
发生电梯照明、楼层指示灯、按钮出现故障时，未能于接获通知后48小时内解决。
每次扣1分
67
如接获客方要求提供协助工作，但未能准时安排人员到场。
62
对重缓冲距不符合标准，造成安全回路动作。
对重缓冲距不符合标准，造成安全回路动作。
每次扣2分(困人扣2分)
63
补偿链（绳）与轿厢、对重接合处松动，造成事故。
补偿链（绳）与轿厢、对重接合处松动，造成事故。
每次扣1分
64
上下极限开关失效，造成电梯冲顶。
上下极限开关失效，造成电梯冲顶。
每次扣2分(困人扣2分)
每次扣2分
46
耗能缓冲器电气安全装置功能失效，油量严重缺少，柱塞锈蚀，接到通知后，超过3天未修复。
耗能缓冲器电气安全装置功能失效，油量严重缺少，柱塞锈蚀，接到通知后，超过3天未修复。
每次扣2分
47
限速器张紧轮装置和电气安全装置不安全可靠，误动作，造成电梯困人。
限速器张紧轮装置和电气安全装置不安全可靠，误动作，造成电梯困人。
井道照明灯具不齐全、照明不正常，影响造成维修保养工作。
每次扣1分
16
轿厢照明、风扇、应急照明故障，接到通知后，超过2天未修复。
轿厢照明、风扇、应急照明故障，接到通知后，超过2天未修复。
每次扣1分
17
没有保养轿厢检修开关、急停开关，造成工作不正常。
没有保养轿厢检修开关、急停开关，造成工作不正常。
每次扣1分
41、电梯保养质量考核表
（25分）
五、现场检查
（25分）
1.电梯的重大维修应按国务院《特种设备安全监察条例》的规定到当地安全监察机构办理开工告知手续
2
未按规定办理告知手续的扣2分
2.现场维保作业人员应持有有效证件
2
发现有无效证件的一次扣1分
3.乘用电梯安全须知、维保单位名称和急修、投诉电话应置于轿厢的显著位置
3
6
有一次未按规定时间和要求进行维保的扣1分，扣完为止
每缺一次维保记录的扣1分，扣完为止
5.应按照《维保规则》（的要求建立每台电梯的维保记录。维保记录、年度自行检查记录和维修记录至少保存4年
2
未按照《维保规则》的要求建立每台电梯的维保记录、年度自行检查记录和维修记录的扣1分
安全技术档案未按规定时间保存的扣1分
理论分=理论考核人均成绩/20
6
按左栏公式计算
2.A级单位抽3人，B级单位抽2人，C级单位抽1人参加实际操作考试
实际操作分=实际操作能力人均考核成绩/20
6
按左栏公式计算
说明：
1.本电梯维保单位质量考核表满分为100分，80分以上为合格，70分及以上为需整改且3个月之内复查，低于70分为不合格。
2.外地维保单位驻常维保点的资源条件考核按照《外省市电梯维保单位驻常办事处备案条件》的要求进行。
3
达不到许可规则要求的，不得分
4.应在许可范围内从事电梯维保业务，实际从事电梯维保业务的技术参数应与许可的范围和级别相对应
3
超范围进行维保作业的，不得分
二、质保体系
（12分）
1.维保单位应按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z0004—2007以下简称《质保体系要求》）的要求，建立质量保证体系
电梯维保养护工作考核评分表
8
未按规定维保，发现一项维保不到位扣1分。未整改项扣2分。
项目工程部主管签字：
项目经理签字：
公司工程设备管理部经理签字：
实际得分：
注：满分100分
2
维保人员达不到人员配备标准的发现一次扣0.5分。
发现缺岗一次扣0.5分。
24小时提供维保服务，一次出现脱岗扣0.5分。
维保人员工作时间未着工装发现一次扣0.5分，扣完为止。
5、层门三角锁孔的的周边贴有警示牌；在电梯机房内应粘贴电梯平层标识图，运行钢丝绳上线标与平层标示图相符；盘车等救援设备及使用说明齐全。
11、电梯轿厢内报警按钮、五方对讲及视频监控系统正常。
8
出现一次失效时间超过48小时未维修，扣1分，扣完为止。
12、轿厢应急灯正常。轿厢照明灯，井道维修照明灯有效。
13、
6
应急灯、轿厢照明灯、井道维修照明灯失效一个扣1分
13、限速器、安全钳、缓冲器、端站保护等安全
14、
装置和电梯轿厅门等机械电气连锁装置有效可靠。
2
维保单位不配备和不检验相适应的设备、工具、计量器具等，扣0.5分。
维保单位在项目无存放备品备件场所的扣0.5分， 常用备件储备不足，单次更换时间超过4值班管理制度；维保单位应制定健全的《电梯事故应急预案》，并有演练记录。
1
没有抢修、急修的服务和设备以及24小时值班电话、值班人员的各扣1分。
2
资格证未备存扣0.5分。
不熟悉合同要点扣0.5分。
未建立每台电梯的安全技术档案扣0.5分
无有效的监督管理制度扣0.5分。
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服务内容与要求(占70%)
电梯维保服务质量年度考核表（）
序
考核内容
号
1乙方应取得相应资格许可证，所维保的电梯应在许可范围内
2乙方是否按合同要求对操作人员进行招聘培训，并保证相关费用的落实
3乙方应在当地特种设备监察部门备案，检验业务应在许可资质范围内
4维保单位应制定健全的《电梯事故应急预案》，并有演练记录
5乙方是否按时支付人员薪酬福利、职务补贴和加班费用
6乙方日常管理是否及时上报项目服务中心
7电梯轿厢内应设置报警装置，且固定可靠、保持畅通
乙方是否张贴乘用电梯安全须知、维保单位名称和急修、投诉电话应置于
8
轿厢的显著位置
乙方是否在轿厢内贴有维保服务标识牌、检验合格标志、保险标志、且粘
9
贴牢靠；轿内照明、风扇良好；应急照明、应急对讲机、警铃正常有效
10乙方是否能果断及时处置突发事件
11乙方是否能及时准确更新维保人员信息资料
12维保人员是否能自觉遵守岗位管理工作纪律
13乙方维保记录、故障检查记录填写真实，签字齐全，保存完好
乙方是否保持二十四小时值班电话畅通，困人事故接到通知后 20 分钟内赶
14到现场参与救援，电梯故障接到通知后 60 分钟内赶到现场，故障急修一般
在 6 小时内处理完（特殊情况向甲方说明）
15乙方每次维保时，有 2 人参与工作，并放置好安全护栏
分值实得分扣分原因
8
5
5
5
5
3
5
2
5
5
2
3
5
7
5
安
1没有因疏忽、大意或处理不当而发生安全问题，导致甲方管理场所范围内
3
全有人员伤亡
责
2实施维保作业的现场应在明显位置放置表明正在作业的警示标志及安全护
3
任栏
与
3严格按照生产设备安全操作规程执行，没有造成甲方设备设施的损毁3纪
律(占
4自觉遵守甲方管理场所各项规章制度1 10%)
职业道德与诚信(占10%)
服务意识与态度(占10%)1严格遵守廉政合同条款，无违规现象2 2按工作计划为甲方提供服务，无工作延误、无偷工减料及虚报现象2 3
乙方工作人员不得将甲方的业务发展情况和合作内容、形式等资料向任何
2第三方公司或者个人泄露
4乙方工作人员及时发现问题并及时与甲方沟通2 5乙方无故意隐瞒投诉，接到投诉能及时向甲方反映情况并解决问题2 1
乙方服务人员上岗前须经过严格的岗位培训，具有一定的思想品德素质和
1职业道德
2工作积极主动、及时、到位2 3提供耐心、周到的服务1 4积极为各部门和公司提供有价值的建议，并实施后取得良好效果2 5与甲方管理人员保持良好的沟通联系，及时解决工作中出现的问题1 6正确使用服务用语，行为举止大方有礼1 7服务态度好，无员工投诉1 8乙方应确保服务质量，不应有客户的举报、投诉或纠纷1
合计总分100
物业服务部：考核人：考核项目：考核日期：年月日。