网络发票常见问题和解决办法

网络发票常见问题和解决方法

1、网络发票专用软件下载地址和初始密码

解决办法：下载地址http://221.232.128.57:8000/webroot/index.html

初始密码123456。

2、网络发票专用软件登录时提示“CA钥匙读取失败”

解决办法：网络发票软用软件登录时，必须插入CA钥匙。如果没开通分用户，请在登录时选择“单用户”，并请按照CA所属类型，选择“湖北CA”还是“颐信CA”。正确选择类型并正确安装CA驱动，才能够登录。如果开通了分用户，请在登录时选择“分用户”。

3、二维码不能恰好显示在固定区域内（打出的发票上汉字或日期缺少一部分）

解决办法：调整打印格式。在客户端打印维护页面，点击【设置】按钮，见下图1-1。原则：二维码显示在固定的区域内、不压框。纸张大小尽量不要更改，软件会根据打印机和驱动自动选择。纸张方向为纵向，不需要更改。对于部分打印机，如果打印格式页面显示边距为0，不可再调整，可以调整打印机挡板。

图1-1

如需要左右微调，用鼠标点击小竖线左面空白区域，左右微调按钮可用，见图1-2

图1-2

如需要上下微调，用鼠标点击小横线上面空白区域，上下微调按钮可用，见图1-3

图1-3

4、打印失败，电子信息保存成功，真实票并没有打印，或者系统提示“没有服务器主机”解决办法：首先确定网络畅通，进行网络测试，尽量不要有大的流量下载。也可以让纳税人自己进入安装目录下查看errorlog.ini文件。这种情况，多是网络连接超时。最后提醒纳税人，这张发票需要作废。

5、主用户给分用户分配结存信息时，无法分配（主用户购买发票后，分配结存时看不见）解决办法：首先需要确定纳税人是否已经购买了网络发票。其次还要确认主用户和分用户是否都点击了【信息维护申请】，客户端如果有红颜色字体（标示该用户没有停票），则不能分票，见图1-4。分配完毕，必须点击【确认提交】按钮才能生效。

图1-4

6、本地数据丢失如何处理

解决办法：没办法恢复，如需作废或者红字，可以选择通过输入NO码（左下角）或者发票代码号码（右上角）进行处理。功能路径：发票处理—发票处理功能菜单，选择发票名称，勾选【精确查询】复选框，输入NO码或者发票代码号码后，点击【提取信息】按钮，查询出相应的发票信息，进行红字或作废处理。

7、如何作废上月开具的发票，怎样操作

解决办法：作废上月开具的发票可以进行红字处理。红字发票是指纳税人针对上月开具的发票，进行冲红抵账的负数金额发票。红字票需要打印在一张空白发票上，即红字票有自己的发票代码和号码。

8、开票页面提示如下图1-5，该如何操作

图1-5

解决办法：产生原因包括1、没有结存2、资格核定审批没通过3、没有分配金额

9、网络发票专用软件升级后不能登录

解决办法：请纳税人备份本地数据，并在外网重新下载软件安装并还原。

10、需要增加限开金额如何操作（或者需要再次购买网络发票）

解决办法：增加限开金额需要税务机关人员在征管中录入金额、份数等信息，而且需要报批。此操作前提是纳税人已经停止开票，就需要请纳税人在网络发票客户端，点击【信息维护申请】按钮。另外，如纳税人手中有作废、红字、被红字的发票，需要上交税务机关进行回收确认处理。