运维合同模板

维护服务协议

本合同由以下双方于年月日在中国市签订生效：甲方：[ ]

联系地址：[

法定代表人：

联系人：]

电话：]

传真：

电子：

乙方：瑞友科技股份

联系地址：市海淀区北清路68号用友软件园A座

法定代表人：邵凯

联系人：

电话：

手机：

传真：0

户名：瑞友科技股份

开户行：华夏银行中关村支行

账号：1027 7000 0007 8127 0

双方就的维护服务达成以下合同容。

第一条定义

1.1“维护”是指乙方为甲方提供基于本软件使用围的技术指导和解决产品故障等服务工作

的总称。

1.2“现场”是指甲方部署使用本软件的用户办公场所。

1.3“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的

过程。

1.4“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过或互联网向甲方提供问题解答和技

术指导的过程。

1.5“技术支持”是指乙方为了保障本软件系统正常运行，在服务时间通过或互联网向甲方

提供的援助或技术指导。包括（1）澄清本软件的功能和特点；（2）文档资料的澄清；（3）本软件的操作指导；（4）通过（或互联网）确认、分析和纠正错误。

1.6“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务

承诺的时间。

1.7“服务时间”是指乙方工作时间，法定工作日每天8:30至17:00。

1.8“信息”指双方签订的本合同及其所有附件和补充文件，所有软件、软件目录、文件、

信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密，以及其他由甲、乙方各自专有的、且提供给对方的并明确标有“”字样的信息，包括由甲、乙方于本合同之前或之后签订的其他合同中规定为“信息”的所有项目。

1.9“本软件”是指。

第二条合同期限

2.1本合同之系统维护服务有效期限为个月，从年月日起，至年月日止。

2.2本合同之系统维护服务有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关本软件的维护服

务，应提前一个月通知乙方续签维护服务合同。

第三条服务费用和付款方式

甲乙双方约定服务费用总额共计为万元（大写：人民币元整）。

3.1甲方通过银行转账支付费用。合同签署且收到相应发票后的7个工作日,甲方支付乙方

合同总额的100%即万元（大写：人民币万元整）；乙方必须提供正式的增值税

普通发票。若乙方不提供发票，甲方有权拒绝支付该笔款项且不承担任何违约责任。同时，乙方不得因此而停止工作。

3.2本合同费用不包含外地现场服务的差旅费用，如果需要外地的现场维护服务，由甲方承

担现场服务人员的差旅费和当地的食宿费。

第四条服务围与服务方式

4.1乙方向甲方提供维护服务的围包括：本软件围的错误排查、错误修正、操作指导。乙方

向甲方提供如下几种服务方式

a远程服务，包括移动支持、远程QQ支持、支持方式；

b现场服务，根据本软件使用用户要求，在远程服务无法解决问题的情况且双方接口人协商许可下，应提供现场服务。

第五条响应时间

乙方在接到甲方通过、信函、传真、电子、网上提交等方式提出关于本软件的服务请求后，应在2小时之给予响应。

第六条甲方责任

为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应：

6.1确保有专人负责本软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保本软件运行环境（包括

计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为本软件正常运行提供保障。

6.2定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

6.3在本软件使用过程中发现本软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并在乙方的指导下

记录和报告当前故障现象，便于乙方做出诊断。

6.4在乙方进行维护服务时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。6.5在乙方服务人员维护服务完成时，配合检查本软件系统运行是否正常。

第七条乙方责任

7.1乙方根据甲方所选择的维护和技术支持服务，在接到甲方的维护和技术支持要求后及时

提供服务。对于软件故障，甲方有责任通知乙方，乙方在接到甲方通知后2小时之予以响应。

7.2当甲方需要乙方的紧急服务支持时，乙方应提供24小时全天候服务支持（甲方需提前8

小时通知乙方以便乙方做出安排）。

7.3乙方承诺根据本合同规定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而

给甲方造成的损失不承担任何责任。

7.4乙方承诺鉴于甲方系统数据的重要性和敏感性，乙方提供的技术解决方案应充分考虑甲

方对系统、数据的安全性、可靠性和可恢复性的要求，如因乙方技术方案的不完备，造成甲方系统和数据的损坏，乙方应在甲方业务允许的时间围，恢复系统和数据。

7.5甲方违背本合同第六条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，

乙方不承担任何责任。

第八条违约责任

8.1甲方在本合同约定的时间无故拖延付款的，每逾期一日，甲方应按应付金额的0.2‰支

付滞纳金。

8.2乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定的标准履行服务时，甲方可向乙方投

诉，在接到甲方投诉后，乙方应立即采取补救措施，提供本合同约定的服务。如果乙方未能及时采取补救措施，甲方可以要求同等技术能力的第三方进行维护，由此产生的费用由乙方承担。

8.3乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无常使用本软件，

并造成了实际损失，乙方应该给甲方以充分、及时、有效的赔偿。

8.4自甲方发出要求乙方支付违约金的书面通知之日起7个工作日，乙方应按照合同约定向

甲方支付违约金。逾期支付的，按照应付违约金每日万分之二支付滞纳金，自逾期支付之日起至乙方向甲方实际付清之日止。若甲方尚有部分服务费用未支付乙方的，甲方有权从该笔费用中先行抵扣相当于违约金及滞纳金数额之款项。违约金和滞纳金不足以弥补甲方所遭受损失的，甲方有权继续向乙方追偿。

8.5因乙方严重违反本合同第七条的约定致使本合同无法继续履行，甲方有权解除合同，合

同解除后，乙方返还自乙方违约之日起未提供的服务或服务期间的费用，并按本合同第八条的其他约定承担违约责任。本合同自甲方解除合同通知送达之日起生效。

第九条合同终止

9.1甲方终止。在本合同的有效期，甲方有权取消对本软件的维护服务，但应提前一个月通

知乙方，并支付乙方已提供的服务费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供