QC小组活动常用工具方法基础知识剖析
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QC小组活动基础知识 - 工具篇
排列图
排列图示例
名称 拉弧 功率不合格 掉膜 端面不平 其他
频数 251 37 16 10 12
累计频数 累计频率
251
76.9%
288
88.3%
304
93.3%
314
96.3%
326
100%
因果图
四、因果图 • 用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方
法。 • 注意几点：
– 充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找； – 确定要分析的主要质量问题（特性）不能笼统，一个主要质量问
○○ ○
3 设定目标
○
4 分析原因
●
●
5 确定主要原因
○
○
6 制定对策
○
○
7 按对策实施
8 检查效果
○○
○○ ○
9 制定巩固措施
○
○
10 总结和下步打算
注：1、●表示特别有效 ○表示有效
2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图
○ ●
○○●
●
○●
●
○
○
●
○
●
●
○○○
●○
●
○
●
○
●
老七种工具
分层法
❖表一 泄漏调查表（人员分类）
操作人员 泄漏(次) 不泄漏(次)
甲
6
13
乙
3
16
丙
10
9
合计
19
31
❖表二 泄漏调查表（配件厂商分类）
发生率 0.32 0.25 0.53 0.38
配件厂家 A B
合计
泄漏(次) 9 10 19
qc小组活动知识介绍
1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结 合的产物。 2特点： *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
选题时的注意事项：
课题宜小不宜大。也就是说应尽量选择解决 具体问题的课题。 课题的名称应能一目了然地看出是要解决什 么问题，不可抽象。 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的 和必要性，不要长篇大论地陈述背表、 排列图、流程图等
第二步：现状调查
（一）现状调查就是掌握问题的严重程度，目的是确认 小组能够改进到什么程度，从而为目标的设定提供依据。 （二）现状调查应注意以下四个方面的问题： 用数据说话。（客观性、可比性、时间性） 对现状调查获得的证据要整理、分类，进行分层分析， 以便找到问题的症结所在。 不仅收集已有记录的数据，更要现场去观察、测量、跟 踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。
QC小组的注册
质量管理小组应予注册，以便主管部门进行管理和得到各 级领导、有关部门的支持与服务。并可参加各级优秀质量 管理小组成果的评选。质量管理小组的注册登记不是一劳 永逸的，而是每年须重新进行一次登记（对于停止活动持 续半年的小组予以注销）。 注：虽然质量管理小组每年进行注册登记一次，但质量管 理小组在每选定一个课题之后，在活动开展之前都要进行 课题注册。当上一年度的活动课题未能结束时，应向主管 部门书面说明情况。《小组注册登记表》和《课题注册登 记表》具体格式见后面附表。
第四步：分析原因
QC小组活动中常用工具及统计技术
实际问题
收集数据 (取得数据) 整理数据 (处理数据 ) 解释数据
(结果说明)
分析数据 (研究数据 )
什么是统计方法？
统计方法
描述性 （整理描述） 推断性 （分析解释推断）
统计方法的性质
风险性
（承担风险）
统计方法的性质
描述性 （整理描述）
推断性
（了解推测推断）
统计方法的用途
1、提供表示事物的特征数据 2、比较两事物的差异 3、分析影响事物变化的因素 4、分析事物之间的相互关系 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布 情况和动态变化 7、描述质量形成过程
总体和样本 抽样－从总体中抽取样品组成样本的 过程。 随机抽样：使总体中的每一个个体 （产品）都有同等机会被抽取出来组 成样本的过程。
总体和样本的关系
收集数据的目的－对生产过程中某道工序 进行预防性控制和管理 以该产品为对象，从过程输出中抽取样本， 将数据进行整理、分析并判断过程中的质量 状况。
系统抽样法 系统抽样法（等距抽样法、机械抽样法） 将总体中每个个体顺序编号，查随机数值 表确定起始点，然后按等距原则将依次入选 的产品确定下来。
随机抽样方法 分层抽样方法（类型抽样法） 从一个可以分成不同子总体（或称为层） 的总体中，按规定的比例从不同层中随 机抽取（个体）的方法。 常用于产品质量验收
s 1 /(7 1)[(56) (66) (76) (66) (56) (86) (56) ] 1 / 6[(1) 0 1 0 (1) 2 (1) ]
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
8 / 6 1.33
［分层法］
［分层法的原则］ 分层的原则是使用同一层次内的数据波动幅度 尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。否则就 起不到归类汇总的作用。
收集数据 (取得数据) 整理数据 (处理数据 ) 解释数据
(结果说明)
分析数据 (研究数据 )
什么是统计方法？
统计方法
描述性 （整理描述） 推断性 （分析解释推断）
统计方法的性质
风险性
（承担风险）
统计方法的性质
描述性 （整理描述）
推断性
（了解推测推断）
统计方法的用途
1、提供表示事物的特征数据 2、比较两事物的差异 3、分析影响事物变化的因素 4、分析事物之间的相互关系 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布 情况和动态变化 7、描述质量形成过程
总体和样本 抽样－从总体中抽取样品组成样本的 过程。 随机抽样：使总体中的每一个个体 （产品）都有同等机会被抽取出来组 成样本的过程。
总体和样本的关系
收集数据的目的－对生产过程中某道工序 进行预防性控制和管理 以该产品为对象，从过程输出中抽取样本， 将数据进行整理、分析并判断过程中的质量 状况。
系统抽样法 系统抽样法（等距抽样法、机械抽样法） 将总体中每个个体顺序编号，查随机数值 表确定起始点，然后按等距原则将依次入选 的产品确定下来。
随机抽样方法 分层抽样方法（类型抽样法） 从一个可以分成不同子总体（或称为层） 的总体中，按规定的比例从不同层中随 机抽取（个体）的方法。 常用于产品质量验收
s 1 /(7 1)[(56) (66) (76) (66) (56) (86) (56) ] 1 / 6[(1) 0 1 0 (1) 2 (1) ]
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
8 / 6 1.33
［分层法］
［分层法的原则］ 分层的原则是使用同一层次内的数据波动幅度 尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。否则就 起不到归类汇总的作用。
QC小组活动基础知识&方法
QC小组活动基础知识&方法
茂名活力 100 YOUR SITE HERE
1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
‚提高市场占有率‛等；要选择靠小组力量可以解决的问题，如‚降低派单差错 率‛、‚提高短信收发成功率‛
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18、选择课题（三）
4、选题理由范例
选题理由注意问题：
1 、用数据说话，简明扼要， 理由充分，说明选题的目的 性和必要性，不能长篇大论， 喋喋不休 2、一般分为‚上级要求 （指标要求、客户要求也 可）‛、‚现状、问题分析‛ 及‚选择课题‛三个部分 3、选题时可采用折线图 （范例）、排列图、饼图、 直方图、控制图等工具
A.与单位的方针目标相结合；不能脱离公司实际制定目标 B.先易后难；不要挑选难度非常大、目标难以实现的课题 C.选题要具体、明确：选题不能喊口号，不能过于抽象 D.活动周期要短：尽量以3-6个月为宜，太短不利于效果体现，太长则影响员工
斗志
E.提倡选‚小‛课题：尽量不要选择公司宏观性课题，如‚提高公司收入‛、
92
其它
0.00%
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23、目标设定（一）
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 设定目标时要注意的事项： 1、目标要与问题相对应；
（1）课题——现状——目标具有一致性
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1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
‚提高市场占有率‛等；要选择靠小组力量可以解决的问题，如‚降低派单差错 率‛、‚提高短信收发成功率‛
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18、选择课题（三）
4、选题理由范例
选题理由注意问题：
1 、用数据说话，简明扼要， 理由充分，说明选题的目的 性和必要性，不能长篇大论， 喋喋不休 2、一般分为‚上级要求 （指标要求、客户要求也 可）‛、‚现状、问题分析‛ 及‚选择课题‛三个部分 3、选题时可采用折线图 （范例）、排列图、饼图、 直方图、控制图等工具
A.与单位的方针目标相结合；不能脱离公司实际制定目标 B.先易后难；不要挑选难度非常大、目标难以实现的课题 C.选题要具体、明确：选题不能喊口号，不能过于抽象 D.活动周期要短：尽量以3-6个月为宜，太短不利于效果体现，太长则影响员工
斗志
E.提倡选‚小‛课题：尽量不要选择公司宏观性课题，如‚提高公司收入‛、
92
其它
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23、目标设定（一）
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 设定目标时要注意的事项： 1、目标要与问题相对应；
（1）课题——现状——目标具有一致性
QC小组的活动基础知识
2、质量管理 质量管理(Quality Control，简称QC) 大致经历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段，大约是在第二次世界大战以前。当时的质量管理主要限于质量检验，即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的质量。 第二个阶段是统计质量控制阶段，大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期，由于战争需要大量军需品，而使检验工作的弱点突出了，影响了军需品的供应。因此，美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准。
清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。 素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题。
QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。
P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。
第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力和科学技术的迅速发展，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理就提出了一系列新的要求。 美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他定义：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。” 在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》中定义：质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”
清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。 素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题。
QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。
P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。
第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力和科学技术的迅速发展，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理就提出了一系列新的要求。 美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他定义：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。” 在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》中定义：质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”
QC活动常用统计工具的应用
无效果
10.检讨与改 进
QC小组活动步骤 （自定目标）
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标
P 4.分析原因 5.确定主要原因
6.制订对策
D
7.按对策实施
8.检查效果
C
否
目标达到?
是
9.巩固措施
A
10.总结和下一步打算
目录
一、QC小组活动步骤 二、统计方法基础知识 三、工具图表的制作和应用 四、统计工具的应用原则
序 号
就诊需求
非常 需求
比较 需求
1 医生技术精湛
√
2 医护人员服务态度好
√
3 医生解释病情详细清晰
√
4 医疗设备先进
√
5 医院就诊环境舒适
√
6 能提供预防保健具体措
√
施
非数字型调查表
一般 需求
不需求
具体 情况
三、工具图表的制作和应用
2.分层法：又叫分类法、分组法。指按照一定标志，将收集到的大量
有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。
数点以下的数据。 例如：退费数、复发数、不合格数、患者不满
意数等等)。
对这类资料通常先计算平均数与标准差等指标， 需要时做各均数之间的比较或各变量之间的分析。
二、统计方法基础知识
QC统计工具 之 简易图表 1.柱状图 2.饼分图 3.折线图 4.雷达图
QC统计工具 之 新老工具 1.调查表 2.排列图 3.分层法 4.头脑风暴 5.因果图 6.关联图 7.树图 8.亲和图 9.直方图 10.散点图 11.假设检验
亲合图
QC
矩阵图
七种工具
矩阵分析 PDPC
矢线图
Qc小组基础知识及其活动指南
小组基础知识及其活动指南1 小组概念及其相关的基础知识1.1 小组概念1.1.1 质量——一组固有特性满足要求的程度。
注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。
质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注1.1.2 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——阶段，50年代末至今全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中心b）全员参及质量管理c）全过程的质量管理d）运用多种方法的质量管理e）强调科学程序的持续改进开展及实施9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中心b）领导的作用c）核心是建立并有效运行d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按科学程序的持续改进f）重视审核，评审及自我评价——不同点标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施基本要求衡量有效性普遍适用是企业据实际情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标——关系：实践中开展及实施9000标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥对立关系理论上：两者是动态及静态、基础及发展的关系。
1.1.3小组概念小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
——1997年3月20日国经贸[1997]147号1.2 小组基础知识1.2.1 小组性质1.2.2 小组的特点：a）明显的自主性b）泛的群众性c）高度的民主性1.2.3 小组分类：按小组参加人员及活动课题特点划分：a）课题达成型——创新型小组b）课题解决型——问题解决型小组注：问题解决型小组分四类：1、现场型2、服务型3、攻关型4、管理型创新型小组的意义：竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求：1、开发、研制设计等企业，开展小组活动，按问题解决型的程序非常勉强，甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。
QC小组活动基础和新旧七大手法简介
QC小组活动基础知识和手法
贵阳永青仪电科技 李旭刚
2021年7月19日3时46分
1
观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养出习惯 习惯形成性格
性格成就命运
2021年7月19日3时46分
2
2021年7月19日3时46分
Байду номын сангаас
3
基础介绍 概念和作用
1962年，日本首创QC活动小组； 1976年，第一届国际会议； 1978年，北京内燃机厂试点QC活动小组，QC活动开始在中国推行。
活动程序
对策实施
一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个 对策、一个对策地实施。
二、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。 三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以
下方面进行核查： 1、是否影响安全； 2、是否影响相关处的质量； 3、是否影响管理； 4、是否影响费用及成本的增高。 当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果 进行综合评估，以便采取进一步的措施。
婚丧队伍多 油管不够多 特定节日出门
节日游行多
高峰时段 用餐时间
车辆停靠不当 2021年7月19日3时46分
出门时机不对
每 天 都 会 堵 车
33
手法运用 旧七大手法 特性要因图
机器
量具偏差
(大原因)
(小原因)
年久失修
人 培训不足
(中原因)
量具不稳 情绪不稳定
量具标准
厚度变差 物料
成分变化 作业指导 书不完善
2021年7月19日3时46分
9
活动程序
选择课题
“小、实、活、新”为主的课题
×× ○○○ △△
例如：降低 复印纸 消耗
要解决什么问题
贵阳永青仪电科技 李旭刚
2021年7月19日3时46分
1
观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养出习惯 习惯形成性格
性格成就命运
2021年7月19日3时46分
2
2021年7月19日3时46分
Байду номын сангаас
3
基础介绍 概念和作用
1962年，日本首创QC活动小组； 1976年，第一届国际会议； 1978年，北京内燃机厂试点QC活动小组，QC活动开始在中国推行。
活动程序
对策实施
一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个 对策、一个对策地实施。
二、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。 三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以
下方面进行核查： 1、是否影响安全； 2、是否影响相关处的质量； 3、是否影响管理； 4、是否影响费用及成本的增高。 当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果 进行综合评估，以便采取进一步的措施。
婚丧队伍多 油管不够多 特定节日出门
节日游行多
高峰时段 用餐时间
车辆停靠不当 2021年7月19日3时46分
出门时机不对
每 天 都 会 堵 车
33
手法运用 旧七大手法 特性要因图
机器
量具偏差
(大原因)
(小原因)
年久失修
人 培训不足
(中原因)
量具不稳 情绪不稳定
量具标准
厚度变差 物料
成分变化 作业指导 书不完善
2021年7月19日3时46分
9
活动程序
选择课题
“小、实、活、新”为主的课题
×× ○○○ △△
例如：降低 复印纸 消耗
要解决什么问题
工程建设QC小组活动基础知识介绍
▪ 七、要因确认 ▪ 1、把用“因果图”或“系统图”或“关联图”找出
的末端因素收集起来。
QC小组的特性 ▪ QC小组具有如下四个特性：
▪ （1）明显的自主性:体现在“自愿参加，自主管理，自我教育， 互相启发，共同提高”。
▪ （2）广泛的群众性:QC小组不仅包括领导人员、技术人员， 而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。
▪ （3）高度的民主性:体现在“发扬民主，各抒己见，互相启发， 集思广益”。
C区 B区
100 91.2 95.1
84.6
80
90.5
85.5
63.5
60
A区
57
40
30
28.5
20
9.5
5.5
7
0
0
Hale Waihona Puke 挤塑板动 墙体起皮垂直度平整 度不合格
墙面出现裂缝 其他
结
墙 体 起 皮 。
的 关 键 因 素 是 挤 塑 板 松 动 、
外 保 温 一 次 验 收 合 格 率 低
论 ： 由 图 可 以 看 出 影 响 外 墙
▪ 在阐述选题理由时，要注意用数据“说话”。
▪ 请看下页示例：
三、选题理由
公司对项目部的质量要求非常高， 除满足规范要求外，公司内定工程质量 确保“XX杯”。另外业主对工程质量 也非常重视，要求工程质量确保“优质 工程”，并达到省级文明工地的要求。
施工一段时间后，我们发现出现挤 塑板松动、墙体起皮、垂直度平整度超 过允许偏差、墙体裂缝等一系列质量问 题，返工率相当高，严重影响施工进度。
▪ 9、活动频率：即平均多长时间进行一次活动，也可记录活 动的次数。
▪ 注意：
▪ 凡是小组自制的图表，都应标注制图人、制表 人、日期。
QC小组活动基础知识
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4、QC小组活动的原则
“小”指小课题，小成果。 “实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务
实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的 效果。
“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，
使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。
“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方
QC小组活动基础知识&方法
茂名活力 100 YOUR SITE HERE
1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
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12、QC小组注册登记的程序图示（四）
给您的QC小组起个响亮的名号 填写您的QC小组的课题名称
填写您的QC小组组长名字及PORTAL帐号 根据QC小组自身情况选择时间范围。省公司要求为至少3个月，最多1年。
注（1）课题选择方面要注意，课题宜小不宜大，要选解决具体问题的课题 （2）活动时间建议为3个月到6个月
小组口号
小组成员信息
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7、QC小组组建范例
小组名称 属部门 润粤服务厅服务创新QC团队 越秀分公司润粤服务厅 本次课题 成立时间
缩短服务厅客户办理业务等 候时间
2006年7月
活动时间
小组人数 活动制度
2006年8月—11月
QC小组基础知识培训PPT课件
（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC活动基础知识
非要因 要因
5
铲车、推车、叉车运输铜 渣、焙砂、加压浸出渣、 酸化渣洒落
运输区域物料回收 率达到95%以上
跟班检查
6 操作人员责任心不够
每月对岗位进行现 场技术指标考核， 合格率达到90%
技术培训考评
在运输过程中物料洒落情况较严重， 按车间三标工作要求进行每班回收，回收率 达到96%。 通过技术组对岗位操作人员工艺技术指标考 评，合格率为91%
2 操作不熟练 3 无磁选设备 4 无搅拌设备
现场调查 调查分析 调查分析
5 跳汰机存在部 现场验证 分缺陷
6 泵的选型不符 现场验证 合要求
7 重金属铁粉多 讨论分析
8 重砂量大
9 重砂比重大沉 降速度快
10 工艺不好控制
现场调查 现场调查
讨论分析
11 设计存在缺陷 与实际不符
12 工序间高差大
13 场地小
企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组特点 *明显的自主性；自我教育、自主管理、自愿参加。 *广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡 自我实现 *高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生。 *严密的科学性： PDCA程序，用数据说明事实，科学的方法分析解决问题
4、分析原因
目的
分析问题产生的原因
要针对现状调查确定 的问题进行原因分析
要从5M1E即人、机、料、 法、环、测量几个角度 进行原因分析
分析原因要彻底，一 定要分析到末端因素
正确恰当的运用 统计方法
具体的原因
可以确认的原因 可以直接采取
对策的原因
因果图
关联图
系统图(树图）
人 法
机
料
基体钢孔 直径小
QC小组活动基础知识
QC小组活动基础知识QC小组是企业中职工自发组成的小组，旨在通过质量管理理论和方法，改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益。
QC小组具有自主性、群体性、民主性和科学性等特点，可分为现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。
其活动宗旨是提高职工素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益以及建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。
开展QC小组活动的步骤包括成立小组、选好小组长和掌握活动程序。
小组应以工人为主体，以行政班组为单位，有条件的单位可以开展攻关型和创新型QC小组活动。
小组成立后应及时向公司安质部注册登记，并按“五有”原则开展活动。
小组长应是全面质量管理的热心人，具有组织活动能力、水平较高的技术水平和思维能力。
活动程序应遵循PDCA循环，即四个阶段、八个步骤。
首先要选择课题，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、优质工程、增加效益以及文明施工、提高个人素质等方面，选择小而实际、活跃和新颖的课题。
QC小组在选择课题时，可以考虑指令性课题、指导性课题和自选课题。
自选课题可以从上级方针、现场问题或用户不满意的问题中选取。
选题的方法包括调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比和流程图等。
在选题时，需要注意课题宜小不宜大，应选择具体问题进行解决。
小课题有许多好处，包括易于取得成果、活动周期短、能够发挥小组成员的创造性、调动小组成员的积极性和容易总结成果。
因此，应该尽可能选择小课题进行解决。
课题的名称应该简洁明了，能够一目了然地看出要解决什么问题。
选题理由应该直接写出选此课题的目的和必要性，不要过多陈述背景。
现状调查是解决问题的重要步骤，需要对问题的严重程度进行认真的调查。
通过对调查数据进行整理和分析，找出问题的症结，设定目标并分析原因，逐步进行解决。
现状调查要注意数据的客观性、可比性和时间的约束，收集最近时间的数据，避免用时间相隔长的数据进行分析，可能会引入歧途。
QC七种质量工具学习方法
3. 风险性
——统计方法既然要推断用部分整体，那么这种由推断而得出的结论 就不会是百分之百正确，即可能有错误。犯错误就要担风险。
2021/3/5
3
QC小组活动培训材料
三、统计方法的用途
1. 提供表示事物特征的数据；(平均值、中位数、标准偏差、方差、极差) 2. 比较两事物的差异；（假设检验、显著性检验、方差分析、水平对比法） 3. 分析影响事物变化的因素； （因果图、调查表、散布图、分层法、树图、方
25
QC小组活动培训材料
第七节 两类错误和风险
第一类错误（弃真错误）：把质量好的一批成品当作质量坏的一批 成品去看待、处理的错误；
:第一类错误的概率值，也叫第一类错误的风险率。
第二类错误（取伪错误）：把质量坏的一批成品当作质量好的一批 成品去看待、处理的错误；
β :第二类错误的概率值，也叫第二类错误的风险率。
2021/3/5
9
QC小组活动培训材料
二、计数数据
——凡是不能连续取值的，或者说即使使用测量工具也得不到小数 点以下数值，而只能得到0或1，2，3•••等自然数的这类数据。
——计数数据还可细分为记件数据和记点数据。记件数据是指按件 计数的数据，如不合格品数、彩色电视机台数、质量检测项目数等；记点 数据是指按缺项点（项）计数的数据，如疵点数、砂眼数、气泡数、单位 （产品）缺陷数等。
工序
控制
总 体
样本
一批 半成品
样本
判断
数据
数据
对一批产品质量进 有
一批
行判断，确定是否
限 总
产品
合格
体
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样本 判断
数据
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QC小组活动培训材料
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3.分析事物影响变化的因素（因果图、系统图、关联图等） 4.分析事物间的相关关系（散布图、正交试验设计法等） 5.研究取样和实验方法，确定合理的实验方案（正交试验设计法） 6.发现质量问题，分析掌握质量数据的分布状态和动态变化 （排列图、直方图、控制图、散布图等） 7.描述质量形成过程（流程图、控制图等）
车型 工序 调查目的 喷漆缺陷 检查处 检查者 调查数 2139辆 车身Biblioteka
色斑
流漆 颗 尘粒
年
2018/10/18
月
日
11
质量分布调查表
零件实测值分布调查表
调查日期：XX年XX月XX日 调查方式：根据原始凭证统计 14 26 32 23 10 4 2
〇
〇
〇 〇
〇
老七种工具
因果图 直方图 控制图 散布图 系统图 关联图 亲和图
〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇
● 〇 〇 〇 ● ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇
新七种工具
矩阵图 矢线图 PDPC法 矩阵数据分析法
〇
〇 〇 ●
〇
简易图
正交试验设计法
●
●
●
●
〇
〇 〇
●
●
●
其他方法
2018/10/18
优选法 水平对比法 头脑风暴法 流程图
调查表
排列图 控制图
直方图 散布图
过程能力指数 简易图表：柱状图 折线图 饼分图 带状图 雷达图等
7
2018/10/18
QC小组活动常用工具一览表 程 方 法
分层法 调查表 排列图
序
选择 课题
● ● ●
现状 调查
● ● ●
设定 目标
原因 分析
要因 确认
制定 对策
〇
实施 对策
检查 效果
巩固 措施
总 结
调查人：李XX 调查数（N）：121件 频数 1 3 6
40 35 30 25 20 15 10 5
0
0.5
5.5
10.5
15.5
20.5
25.5
30.5
35.5
40.5
45.5
50.5 （g）
2018/10/18
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矩阵调查表
塑料制品外观质量调查表
缺陷符号： ○ 气孔， 成形， 疵点， × 变形， 其它 机 号 1 2 2月5日
〇 ● 〇 〇 ● ● 〇
〇 ● 〇 〇 〇
8
1—调查表
调查表又叫做检查表、核对表或统计分 析表，是系统地收集数据，以获取对事实的 明确认识的一类事先设计好的表格。
2018/10/18
9
不合格项目调查表
成品抽样检验及外观不合格品项目调查表
批 次
1 2 3 4 5 … … 250
产品 型号
烤烟型 烤烟型 烤烟型 烤烟型 烤烟型 …… 烤烟型
用于数字数据分析 （统计型） 排列图 直方图 控制图 散布图 矩阵数据分析法
用于非数字数据分析 （情理型） 因果图 亲和图（分层图） 系统图（树图）关联图 过程决策程序图 箭条图 矩阵图 头脑风暴法 分层图 亲和图 因果图 树图（系统图） 流程图 水平对比法
GB/T19004-41994 ISO 9004-4-1993 质量改进指南 其它方法
2018/10/18 5
数据成为有效信息的流程
统计分析
有效的数据收集
数 据
有用的数据
信 息
决策管理
数据≠信息
数据需要用统计技术进行处理和分析，才 能得到有用的信息，否则就是无效的数据。
2018/10/18 6
QC小组常用的工具与方法
类别 项目 老七种工具
新七种工具
用于数字数据 分析，非数字 数据分析均可 调查表 分层法
推断性统计方法
推断性统计方法是在对统计数据描述 的基础上，进一步对其所反映的问题进行 分析、解释、和做出推断性结论的方法。
2018/10/18 3
统计方法的性质：
描述性：
推断性：
风险性：
2018/10/18
4
统计方法的用途
1.提供标示数据特征的数据（平均数、标准偏差、极差等）；
2.比较两事物的差异（水平对比、方差分析、假设检验等）
成品量 （箱）
10 10 10 10 10 …… 10 2500
抽样数 （支）
500 500 500 500 500 …… 500 125000
不合格 品数 （支）
3 8 4 3 5 …… 6 990
批不合 格率 （%）
0.6 1.6 0.8 0.6 1.0 …… 1.2 0.8
外观不合格项目
切 口 1 1 1 1 2 1 … … 1 80 … … 1
○
○ ○ × ××
× ○ ○○ ○ ×
调查者：李XX 时间：X年X月X日 地点：XX厂XX车间 调查方式：实地观测
备 注
2018/10/18
13
2—分层法
1.分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志， 将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按 组归类的一种统计型方法。 2.分层的目的在于将杂乱无章和错综复杂的数据加以 归类汇总，使其增加可比性、显示规律性。 3.分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能 小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到 归类汇总的作用。
297
贴 口
空 松
短 烟
过 紧
钢 印 1
油 点
软 腰
表 面 1
2 2
2 1 1
2
1 … … 2
458
1 … … … … 1 35 28 10 15 … … … …
1 … …
1 … … 1
合计
12
55
调查者：王XX 日期： 年 地点：卷烟车间 2018/10/18
月
日 10
缺陷位置调查表
汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表
QC小组活动常用 统计工具方法基础知识
统计方法及其分类
统计方法，是指有关收集、整 理、分析和解释统计数据，并对 其所反映的问题做出一定结论的 方法。 1.描述性统计方法 2.推断性统计方法
2018/10/18 2
描述性统计方法
描述性统计方法是对统计数据进行整 理和描述的方法。描述性统计方法常用曲 线、表格、图形等反映统计数据和描述观 测结果，以使数据更加容易被理解。
上午 下午
2月6日
上午 下午
2月7日
上午 下午
2月8日
上午 下午
2月9日
上午 下午
2月10日
上午 下午
○ ○ ○ × ×○ × ○
○ ○ ○× ○ ×× × ×
○○○ ○○ ○ ○ ○○ ○ × ○ ○ ○ ○○○ ○ ○○ ○ ○ × ○ × × ○ × ×× ○○○ ○○○ ○ ○
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分层标志 1、人员。可按年龄、工级和性别等分层； 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型 等分层；
车型 工序 调查目的 喷漆缺陷 检查处 检查者 调查数 2139辆 车身Biblioteka
色斑
流漆 颗 尘粒
年
2018/10/18
月
日
11
质量分布调查表
零件实测值分布调查表
调查日期：XX年XX月XX日 调查方式：根据原始凭证统计 14 26 32 23 10 4 2
〇
〇
〇 〇
〇
老七种工具
因果图 直方图 控制图 散布图 系统图 关联图 亲和图
〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇
● 〇 〇 〇 ● ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇
新七种工具
矩阵图 矢线图 PDPC法 矩阵数据分析法
〇
〇 〇 ●
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简易图
正交试验设计法
●
●
●
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〇
〇 〇
●
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●
其他方法
2018/10/18
优选法 水平对比法 头脑风暴法 流程图
调查表
排列图 控制图
直方图 散布图
过程能力指数 简易图表：柱状图 折线图 饼分图 带状图 雷达图等
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2018/10/18
QC小组活动常用工具一览表 程 方 法
分层法 调查表 排列图
序
选择 课题
● ● ●
现状 调查
● ● ●
设定 目标
原因 分析
要因 确认
制定 对策
〇
实施 对策
检查 效果
巩固 措施
总 结
调查人：李XX 调查数（N）：121件 频数 1 3 6
40 35 30 25 20 15 10 5
0
0.5
5.5
10.5
15.5
20.5
25.5
30.5
35.5
40.5
45.5
50.5 （g）
2018/10/18
12
矩阵调查表
塑料制品外观质量调查表
缺陷符号： ○ 气孔， 成形， 疵点， × 变形， 其它 机 号 1 2 2月5日
〇 ● 〇 〇 ● ● 〇
〇 ● 〇 〇 〇
8
1—调查表
调查表又叫做检查表、核对表或统计分 析表，是系统地收集数据，以获取对事实的 明确认识的一类事先设计好的表格。
2018/10/18
9
不合格项目调查表
成品抽样检验及外观不合格品项目调查表
批 次
1 2 3 4 5 … … 250
产品 型号
烤烟型 烤烟型 烤烟型 烤烟型 烤烟型 …… 烤烟型
用于数字数据分析 （统计型） 排列图 直方图 控制图 散布图 矩阵数据分析法
用于非数字数据分析 （情理型） 因果图 亲和图（分层图） 系统图（树图）关联图 过程决策程序图 箭条图 矩阵图 头脑风暴法 分层图 亲和图 因果图 树图（系统图） 流程图 水平对比法
GB/T19004-41994 ISO 9004-4-1993 质量改进指南 其它方法
2018/10/18 5
数据成为有效信息的流程
统计分析
有效的数据收集
数 据
有用的数据
信 息
决策管理
数据≠信息
数据需要用统计技术进行处理和分析，才 能得到有用的信息，否则就是无效的数据。
2018/10/18 6
QC小组常用的工具与方法
类别 项目 老七种工具
新七种工具
用于数字数据 分析，非数字 数据分析均可 调查表 分层法
推断性统计方法
推断性统计方法是在对统计数据描述 的基础上，进一步对其所反映的问题进行 分析、解释、和做出推断性结论的方法。
2018/10/18 3
统计方法的性质：
描述性：
推断性：
风险性：
2018/10/18
4
统计方法的用途
1.提供标示数据特征的数据（平均数、标准偏差、极差等）；
2.比较两事物的差异（水平对比、方差分析、假设检验等）
成品量 （箱）
10 10 10 10 10 …… 10 2500
抽样数 （支）
500 500 500 500 500 …… 500 125000
不合格 品数 （支）
3 8 4 3 5 …… 6 990
批不合 格率 （%）
0.6 1.6 0.8 0.6 1.0 …… 1.2 0.8
外观不合格项目
切 口 1 1 1 1 2 1 … … 1 80 … … 1
○
○ ○ × ××
× ○ ○○ ○ ×
调查者：李XX 时间：X年X月X日 地点：XX厂XX车间 调查方式：实地观测
备 注
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2—分层法
1.分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志， 将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按 组归类的一种统计型方法。 2.分层的目的在于将杂乱无章和错综复杂的数据加以 归类汇总，使其增加可比性、显示规律性。 3.分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能 小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到 归类汇总的作用。
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贴 口
空 松
短 烟
过 紧
钢 印 1
油 点
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表 面 1
2 2
2 1 1
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1 … … 2
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1 … … … … 1 35 28 10 15 … … … …
1 … …
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合计
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调查者：王XX 日期： 年 地点：卷烟车间 2018/10/18
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日 10
缺陷位置调查表
汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表
QC小组活动常用 统计工具方法基础知识
统计方法及其分类
统计方法，是指有关收集、整 理、分析和解释统计数据，并对 其所反映的问题做出一定结论的 方法。 1.描述性统计方法 2.推断性统计方法
2018/10/18 2
描述性统计方法
描述性统计方法是对统计数据进行整 理和描述的方法。描述性统计方法常用曲 线、表格、图形等反映统计数据和描述观 测结果，以使数据更加容易被理解。
上午 下午
2月6日
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分层标志 1、人员。可按年龄、工级和性别等分层； 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型 等分层；