沟通障碍 PPT课件

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人际沟通PPTPPT课件

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100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% lO%一20%
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二、几个方面
父母子女之间——代沟 同学之间 师生之间 同事之间——利害
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在沟通过程中,由于存在内外噪音,信息容易 失真,使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现 有效沟通,就必须分析影响沟通的因素并找出解决 办法。沟通中常见的障碍 :
人际沟通技巧Biblioteka 人生即为推销 推销即为沟通
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沟通为什么
赢得信任
告诉、 通知
学习 销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
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沟通是什么 沟通的重要性 沟通的障碍 有效沟通的技巧
7.在与一群人交谈时,你是否经常发现自己驾驭不住自己的思 路,常常表现得注意力涣散,不断走神? A.肯定 B.有时 C.否定
8.别人问你一些复杂的事,你是否时常觉得跟他多谈简直是对 牛弹琴? A.肯定 B.有时 C.否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A.肯定 B.有时 C.否定
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人性的弱点之三 不会关心别人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
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人 性 的 弱 点
之对 四他
人 缺 乏 微 笑
一个微笑包含的 意义有多少呢?
可以是招呼示意、 是原谅理解、是 激励赞赏、 是 ……
微笑待人!
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人性的弱点之五 •亲密就是没有距离

人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版

人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版

家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐,促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突,应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方,寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ,增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价,调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法,如深呼吸、冥想等, 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感,让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流,分享自己的感 受和需要,获得情感支持和建议。
培养积极情绪,促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系,而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如,心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感,从而更容易建立良好的人际关系;同时,良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价,有利于心理健康的维护和发展。

有效沟通培训课程PPT课件

有效沟通培训课程PPT课件

角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围,避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单,明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制,确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一:建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验,提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲,可以提高自己的 表达能力和自信心,更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感,如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等,可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听,可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感,为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解,有助于建立 信任和良好的人际关系。

老年人的有效沟通 ppt课件

老年人的有效沟通  ppt课件

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人无法只靠一句话来沟通,总是得靠 整个人来沟通。
—彼得.德鲁克
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有效沟通技巧——非语言沟通
表情 姿势
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
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有效沟通技巧——非语言沟通
7%(你说的什么)
38%(你怎么说)
55%(肢体语言)
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非语言沟通,也可以说是身体语言沟通。
老年人的有效沟通
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1
老年期划分标准
WHO:发达国家:>65岁 发展中国家:>60岁
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2
精品资料
• 你怎么称呼老师?
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点,你 是否会认为老师的教学方法需要改进?
• 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式? • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒,也不怕那风雨狂,只怕先生骂我 笨,没有学问无颜见爹娘 ……”
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沟通的主要障碍(接收方)
先入为主(第一印象) 听不清楚 选择性地倾听 光环效应(晕轮效应) 情绪不佳 没有注意言外之意
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沟通小游戏
联合国教科文组织的一份报告指出,每年五月份是儿童 生长最快的时期,被称为“神秘的五月”。因此,专家 建议,在这个时期应该给儿童适当增加营养,如肉、蛋 、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外,还要多吃一些米 饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆,还可掺在面粉里 蒸馒头、做豆腐脑。
第一名同学看的很认真,基本上把原文内容转述给了第二名同学,当第四名同 学向第五名同学转述时,内容变成了“美国科学院宣布,五月份适合人类生长 ,应该多补充营养,多吃肉、蛋、豆类食品”,而第六名同学最后公布接收到

沟通障碍、言语障碍和语言障碍ppt课件

沟通障碍、言语障碍和语言障碍ppt课件

例如: · 失语症 · 语言发育迟缓 · 北方人听不懂南方话
四、言语残疾
言语残疾是指由于各种原 因导致的不同程度的言语障碍, 不能或难以进行正常的言语交 往活动。 (本标准适用于3岁 以上儿童或成人,经治疗一年 以上不愈或病程超过两年者。 ) 从以上定义可以看出, “言语残疾”是一个相对宽泛 的概念,它包含了“言语障碍” 和“语言障碍”。
沟通障碍可能发 生在听、说、读、 写以及思考的过 程中。
沟通障碍最主要 的表现形式是听 觉障碍、言语障 碍及语言障碍。
二、言语障碍
言语障碍是指说话时的反常现象,包括发声、构 音以及语流的异常。这类障碍可在说话者表达以及使 用口语符号系统时被观察得知。
例如: · 构音困难 · 口吃
三、语言障碍
语言障碍是指个体所掌握的语言学知识系统与 其年龄不相符,落后于同龄的正常人,属于在语言 符号系统的理解和使用上的异常。
构音困难口吃大家好语言障碍是指个体所掌握的语言学知识系统与其年龄不相符落后于同龄的正常人属于在语言符号系统的理解和使用上的异常语 障 碍 和 语 言 障 碍
一、沟通障碍
沟通障碍是指接收、发送、处理以及理解概念、 口头及书面信息、图形符号系统等方面的能力出现 障碍。
沟通障碍可以通过在正常的言语、语言或听觉活动过 程中所表现出的可观察的症状进行定义: 一是客观特征,如他人可观察、可测量的特征; 二是社会特征,如对说话者意思的不理解,以及在言 语互动中的不适应反应; 三是个人特征,如个人对自我理解障碍的反应。

沟通课件PPT

沟通课件PPT

沟通课件PPT目录CONTENCT •沟通基本概念与重要性•沟通障碍与解决方法•倾听技巧与表达能力提升•非语言沟通方式及运用•团队协作中沟通技巧•跨文化沟通技巧与挑战01沟通基本概念与重要性01020304沟通定义传递信息建立关系解决问题沟通定义及作用通过沟通,人们可以建立和维护各种人际关系,如家庭关系、友谊、工作关系等。

沟通能够传递各种信息,包括思想、知识、情感等。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通可以帮助人们解决各种问题,包括个人问题、团队问题和组织问题。

语言沟通包括口头语言和书面语言沟通,如面对面交谈、电话、短信、邮件等。

非语言沟通包括身体语言、面部表情、声音语调、空间距离等非语言因素的沟通。

单向沟通指发送者向接收者传递信息,而接收者没有机会反馈信息,如演讲、报告等。

双向沟通指发送者和接收者之间可以相互传递信息,如对话、讨论等。

多向沟通指多个发送者和接收者之间相互传递信息,如小组讨论、团队会议等。

提高工作效率促进团队协作提升个人发展增强组织竞争力有效沟通重要性有效沟通可以避免误解和冲突,减少重复工作和浪费时间,从而提高工作效率。

有效沟通可以促进团队成员之间的理解和信任,增强团队协作精神和凝聚力。

有效沟通可以帮助个人更好地表达自己的想法和需求,获得他人的理解和支持,从而提升个人发展机会和竞争力。

有效沟通可以促进组织内部的信息共享和知识传递,提高组织决策效率和创新能力,从而增强组织竞争力。

02沟通障碍与解决方法常见沟通障碍由于使用不同的语言或方言,导致信息传递不准确或产生误解。

不同文化背景和价值观的差异,可能导致沟通双方难以理解和接受对方的观点。

情绪、态度和个性等因素,可能影响沟通双方的信任感和合作意愿。

距离、噪音、干扰等物理因素,可能阻碍沟通双方的有效交流。

语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍知识储备不足沟通技巧欠佳信任缺失情绪干扰障碍产生原因分析01020304缺乏相关领域的专业知识或经验,可能导致沟通双方难以理解对方的观点和需求。

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沟通障碍
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小组成员
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2
常见的沟通障碍有哪几种?
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3
常见的沟通障碍有以下八种
(1)语言障碍,产生理解差异 中国地域辽阔,各地区语音差别大,如南方人讲话北方
人昕不懂。即使话昕得懂,但语言本身并不是客观事物本身, 思想和语言往往并和是一回事,各人的语言修养和表达能力 差异很大,加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索,或 用词不当或说话意图不清,听了半天不知所云。即使意思清 楚,用词得当,由于语音复杂,一词多意,理解的可变度较 大,个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个 人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响,从而产生 不同的理解和推论。
(5)利害冲突,有意隐瞒
抗拒改革的办法是很多的,一是不予理会,二是直接拒绝,
三是加以曲解。
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常见的沟通障碍有以下八种
(6)沟通要求不明,渠道不畅 有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决
策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应 当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息,你们还应当向谁提 供什么信息,从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设 计,企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态,以致别人提 供的信息并不需要,而需要的信息效能很低。
"我是说失火的地点在哪里?”
“在厨房!”
“我知道,可是我们该怎样去你家嘛?”
“你们不是有救火车吗?”
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引起沟通困难,虽然有电话和文件联系,但缺乏面对面沟通, 这也是沟通的很大障碍。
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沟通障碍具体案例

第三节沟通重点沟通的概念五种正式沟通网络链式环式Y式轮式全通道式沟通障碍及克服ppt课件

第三节沟通重点沟通的概念五种正式沟通网络链式环式Y式轮式全通道式沟通障碍及克服ppt课件
沟通
▪ 沟通的含义 ▪ 沟通的类型 ▪ 有效沟通的障碍 ▪ 冲突* ▪ 冲突管理技术* ▪ 激发冲突技术*
一、沟通的含义
▪ 沟通是信息的传递。 ▪ 沟通意味着理解。信息只有被接收者理 解了,才算完成了沟通。 ▪ 沟通并不意味着在当事各方之间达到了 协议,并不意味着别人接受了自己的观点。 ▪ 沟通无所不在。
A.企业形象及公司名称 B.产品商标 C.产品包装 D. 本公司产品与其他产品的区别 (答案:D)
课堂练习
如果你是公司的总经理,在周末下午下班后,公司 某位重要客户给你打来电话,说他向公司购买的设 备出了故障,需要紧急更换零部件,而此时公司的 全体人员均已下班。对于这种情况,你认为以下各 种做法中哪一种比较好? A. 告诉客户,因周未找不到人,只好等下周解决, 并对此表示歉意 B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C. 因为是重要客户的紧急需要,马上亲自设法将货 送去 D.亲自打电话找有关主管人员,请他们设法马上送 货给客户
二、沟通过程
反馈
思想 编码 发送者
传递
接收 译码 理解
噪声
接收者
三、沟通的类型
口头沟通 反馈迅速,但核实难、易失真
书面沟通 持久、有形、易核实,但效率低
非语言沟通 含义丰富,但界限模糊 电子媒介 迅速、量大
单向沟通 双向沟通
正式沟通 非正式沟通
上行沟通 下行沟通 平行沟通
四、信息沟通网络 试验中的沟 通网络
全通式 信息沟通的速度快、平等化程度高,满意度高。
信息沟通网络(续) 组织中的沟 通网络
链式:
Y式:
轮式:
环式:
全通式:
五、有效沟通的障碍
▪ 主观障碍
▪ 语言表达能力差;发送者的信誉差; 知识经验的差距;心理上的障碍

有效沟通技巧培训课件课件ppt

有效沟通技巧培训课件课件ppt

提高团队沟通能力的方法
总结词
掌握提高团队沟通能力的方法,是提升团队整体绩效的关键。
详细描述
提高团队沟通能力的方法包括:明确沟通目的,确保信息准确传达;倾听对方意见,理解对方需求;表达清晰简 洁,避免模糊和歧义;及时反馈,确保信息被正确理解;建立信任,营造良好的沟通氛围;掌握非语言沟通技巧 ,如肢体语言、面部表情等。
正向反馈
在反馈时,多使用肯定和鼓励的语 言,激发对方的积极性和动力。
建设性反馈
在给出反馈时,要注重问题的解决 和改进,而不是单纯地指出错误。
非语言沟通技巧
肢体语言
声音
通过肢体语言来表达自己的情感和态 度,例如微笑、点头等。
通过声音的音调、语速等来表达情感 和态度。
面部表情
通过面部表情来传递情感,例如眼神 、微笑等。
团队沟通案例分析
总结词
通过案例分析,深入理解团队沟通的实践应用。
详细描述
选取具有代表性的团队沟通案例,进行深入剖析。通过案例分析,总结出团队沟通的成功经验与教训 ,为参与者提供实际操作指导。同时,通过案例分析,发现团队沟通中的常见问题,提出改进建议, 提高团队沟通效果。
THANKS
感谢观看
和期望。
社会结构和规范的差异
03
不同文化背景下,社会结构和规范也不同,这可能影响沟通的
语境和方式。
提高跨文化沟通能力的方法
1 2
增强文化敏感性和意识
了解不同文化的特点、价值观和信仰,尊重文化 差异。
学习有效的沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等沟通技巧,提高沟通能 力。
3
适应和调整沟通方式
根据不同文化背景调整自己的沟通方式,以更好 地适应对方。
积极反馈

第三讲 商务沟通障碍ppt课件

第三讲 商务沟通障碍ppt课件

系统”的差异,自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己
欲表达的信息,则会导致不少的沟通问题。
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18
• 3.所传递的信息被对方接受

这是沟通目标的更高层次。但是信息是否可以被对方接受,这只
是我们追求的目标,而不能成为判断沟通是否高效的标准。按照这一
观点,如果有人与我们意见不同时,不少人认为此人未能完全领会我
• “可以。”
清代名将曾国藩在镇压太平天国义军时,几遭
挫折,连连失败。他打算请求皇上派兵增援,
于是就草拟了奏章,作为面奏时的“腹稿”,
其中讲到战绩时,不得不承认“屡战屡败”。
一位师爷看了这个提法后,马上联想到不久前
发生的“一幕”:一员大将面奏时,也曾讲到
“屡战屡败”,因触怒龙颜而遭贬谪。他不禁
为主子捏了一把冷汗。但是,对皇上又不能谎
产生预期的结果,这样沟通的整体目标可以得到最完美的实现。比如,
通龚效评估面谈,主管指出了某位员工工作中的问题,这位员工在接
受这些批评以后,在工作态度和工作质量方面都进行了相应的改进,
提高了工作效率,那么此时主管和员工的沟通则实现了最高目标。当
然,对方是否会产生反响是与他(她)的性格、价值观以及个人态度 和能力等因素息息相关的。
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商务沟通的管理职能
• 商务沟通是企业组织管理中的基础性工作,它具有相当重大的作用和 意义。
• 1.3.1 商务沟通的管理职能 • 1.传递信息 • 2.满足员工的心理需要,改善人际关系 • 3.调动员工积极参与管理和决策 • 4.增强企业的创新能力
在有效的沟通中,沟通者积极讨论,相互启发,共同思考,大胆探索, 往往能进发出有神奇创意的思维火花。专家座谈法就是明显的例子, 惠普公司要求工程师们将手中的工作显示在台式机上,供别人品评。 以便于大家一起出谋划策,共同解决问题。

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一则命令的演变 1
上 校
明晚8点看哈雷彗星,75年
出现一次,若下雨,就集 合到礼堂看有关影片。
一则命令的演变 2
执 行 官
•明晚8点哈雷彗星出现在营 地上空,若下雨,全体着装 原地解散,列队去礼堂,在 那里这种75年才发生一次的 罕见现象将出现。
一则命令的演变
3
中 尉
•明晚8点着装,哈雷彗星将 在礼堂出现,如营地上下雨, 上校将发布另一个命令,75 年才会发生一次。
上行沟通必须要持续不断地进行。
特殊情况除外,上行沟通不可越级。
不可有高高在上感觉。
越级汇报可取吗?
要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。
要注意自己肢体语言可能带来的暗示。
要采取正确的回馈和后续行动。
下对上的表达技巧
除非上级要听,不然不说。
和新上级沟通,要避免开口闭口提及以前的上司如 何如何做。
提出问题,同样提出解决方案。
和上级沟通时的15个建议
对你提出的建议或决策有相当把握时,不妨表现出「信心 十足」的模样。 提出你的观点、建议时,不妨「简明扼要」。
提供重大消息,最好有「书面资料」或支持性的「证据」。
意见相同时,归功于上司的英明领导。 双方意见相左时,先认同主管,再表达自己的意见,请教 上司。 问题十万火急时,赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」:有不利消息,就火速报告。 随时让老板明了状况,特别是在刚出状况之初。


一、组织沟通类型 正式沟通:正式沟通是指由组织内部明确 的规章制度所规定的沟通方式,它和组织 的结构息息相关。 正式沟通类型 下行沟通 上行沟通 平行沟通

大学生心理健康教育-第五章--人际关系----交往沟通 PPT课件

大学生心理健康教育-第五章--人际关系----交往沟通 PPT课件
35
30
五、大学生人际冲突的解决方法
(一)解决有自己参与的人际冲突
1
要平息自己的怒火,并设法消除对方的情绪
2
要善于解释和表白
3
要有宽容克制的精神
4
要能够以理服人
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(二)解决没有自己参与的人际冲突
1
要迅速制止越轨行为
2
要公正、公平、合情、合理地对待冲突者
3
要善于说合、劝导、斡旋
4
要借助必要的行政和法律手段
27
(三)认识因素
认识因素是指引起人际冲突的价值取向与判断等因素。
(四)情绪因素
情绪因素主要是指对人或事物的喜好态度差异。
(五)个性因素
个性因素是指引发人际冲突的个性差异或人格特质等。一般来说,偏执性人格、 强迫性人格的大学生比较容易与他人发生人际冲突。
28
三、人际冲突的过程
人际冲突不是一种静止的状态,而是一个动态的过程,在这个过程中,冲突双 方的认知、情绪和关系都可能发生变化。美国学者潘迪曾经提出冲突的5阶段模式, 即:
24
第三节 人际冲突
一、人际冲突的概念
四、大学生人际冲突的表现
二、大学生人际冲突 产生的原因
三、人际冲突的过程
五、大学生人际冲突的解决方法
25
一、人际冲突的概念
人际冲突是指因利益冲突、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的 紧张状态和对抗过程,包括背离、排斥、侵犯等,其主要表现为不满、拒绝、对抗、 破坏、暴力、报复等形式。
有建设性原则三人际沟通的原则22二孤独心理一嫉妒心理三自卑心理四羞怯心理六异性交往困惑五报复心理人际沟通障碍四大学生常见的人际沟通障碍23三平等待人二真诚待人尊重他人一悦纳自己克服自卑心理五提高大学生人际沟通能力的途径四宽容待人五掌握语言艺术和非语言沟通技巧24一人际冲突的概念二大学生人际冲突产生的原因第三节人际冲突三人际冲突的过程四大学生人际冲突的表现五大学生人际冲突的解决方法25一人际冲突的概念人际冲突是指因利益冲突观点不一个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程包括背离排斥侵犯等其主要表现为不满拒绝对抗破坏暴力报复等形式

沟通协商冲突的处理技巧ppt课件

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沟通协商冲突的处理
1
大纲
1、沟通 2、冲突 3、冲突的常见原因 4、如何避免、处理冲突
2
沟通的概念
沟通是遵循一系列共同规则,将信息从一个人传 递到另一个人的过程;
有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所 表达的正好相同;
沟通的结果不但双方能相互影响,并且双方还能 建立起一定关系。
护理学杂志,2010,9(25):57-59
17
如何处理
解决冲突不容易 尽量避免冲突
18
避免冲突——处理抱怨
1、降化患者的怨气: 我立即帮您查一下。 请您慢慢讲,我来分析一下,看怎么帮你 多用“我们”这样的字眼,站在火线的同一侧
2、合一架构法
3、移情安抚:3F技巧的运用
4、同理心——换位思考
5、寻找认同 19
合一架构法
合一架构就是不管患者对你提出什么反对意见、什么抗拒。通常不是
说“可是”、“但是”、“就是”,而要说:“我理解……同时”、
“我感激……同时”、“我感谢……同时”、“我尊重……同时”。 最常用合一架构有如下三种:
1.“我感谢你的意见,同时也…”(大厅电梯)
你能站在别人的立场看这件事,而不否定或贬抑别人的观点。
6
为什么要沟通
一个教授要到土著族邀请去讲学,因为没有很好的 进行沟通而闹出了很多的笑话:
土著族非常重视这次活动,他们的请柬都是在一个 木板上烙的,于是这个教授就带上自己的西装上路 了。土著族来听课的人就用土著族最高的礼仪接待 了他,听课的人都是一丝不挂,脖子上带来项圈, 腰里缠了一圈树叶。而教授自己却西服革履,第一 天的课没敢睁眼,第二天的还是没法上,因为听课 的人都西服革履了,而教授自己却入乡随俗了。这 个故事让我们感到沟通的重要性。
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拓展阅读材料
1. 林宝贵主编. 沟通障碍:理论与实务. 台湾:心理出版 社. 2003.
2. William L. Heward. 肖非,等译. 特殊需要儿童教育导 论. 中国轻工业出版社. 2007:260-291.
3. 黄昭鸣. 言语障碍的评估与矫治. 上海:华东师范大学 出版社. 2006.
/?īng wā/
嗓音障碍
嗓音障碍
• 特征: • 音调异常:
学龄前儿童正常值320Hz左右;
高音调、尖叫声、低沉声。
• 响度异常: 正常人交谈声70dB左右;
响度过大、过小。
• 音质异常:
粗糙声、气息声、嘶哑声。
流畅性障碍
• 主要特征——口吃
流畅性障碍
• 主要特征——口吃
• 重复语音:我要吃--吃--吃苹果。 • 延长字音:我------要吃------苹果。 • 言语中阻:我要吃(停顿5秒)苹果。 • 插入语: 我要,就是那个,吃苹果。
(二)课程的调整
• 为了保证学生最大限度参与沟通: 1. 加入喜好物(玩具、活动、人等) 2. 调整素材(尺寸、颜色等) 3. 特殊器具(沟通辅具) 4. 调整课程内容(安排回答简短的问题)
(二)课程的调整
• 为了保证学生最大限度参与沟通: 1. 加入喜好物(玩具、活动、人等) 2. 调整素材(尺寸、颜色等) 3. 特殊器具(沟通辅具) 4. 调整课程内容(安排回答简短的问题) 5. 老师和同伴的示范、鼓励
(三)嵌入式教学
学校中的自然情境:
—美术课、点心、游戏、玩玩具……
1. 时间不必很长; 2. 沟通障碍学生坐前排; 3. 适时发出指令并指导;
(三)嵌入式教学
学校中的自然情境:
—美术课、点心、游戏、玩玩具……
1. 时间不必很长; 2. 沟通障碍学生坐前排; 3. 适时发出指令并指导; 4. 部分参与原则。
(四)具体策略
• 个别化辅导:
(四)具体策略
• 个别化辅导: 1. 发音练习;
(四)பைடு நூலகம்体策略
• 个别化辅导: 1. 发音练习; 2. 分享阅读;
(四)具体策略
• 个别化辅导: 1. 发音练习; 2. 分享阅读; 3. 数概念;
(四)具体策略
• 个别化辅导: 1. 发音练习; 2. 分享阅读; 3. 数概念; 4. 监督及制止嗓音滥用行为;
语言发展异常
• 特征: • 词汇异常:词汇表达/理解障碍;(例:“虚幻的”) • 语法异常:语序混乱;(例句:“吃饭你了吗?” ) • 语义异常:语义表达/理解障碍;(例句:“难道你不知道?”) • 语用异常:语用运用障碍。(场景举例:超市购物)
无语言
• 特征: • 无法用言语的形式沟通。
• 图中人物:霍金(英国物理学家) • 无语言 • 使用电脑语音合成器与人沟通交流
特殊儿童 正常儿童
第三节 沟通障碍学生的融合教育
第三节 沟通障碍学生的融合教育
沟通障碍学生的评估 沟通障碍学生的融合教育
沟通障碍学生的评估
• 个人病史 • 身体检查 • 听力测验 • 构音测验 • 词汇和语言测验 • 语言样本获取 • 自然情境观察
沟通障碍学生的评估
• 个人病史 • 身体检查 • 听力测验 • 构音测验 • 词汇和语言测验 • 语言样本获取 • 自然情境观察
小结-沟通障碍学生的特征
无语言
沟通障碍的成因
器质性因素:
1.听觉损伤; 2.大脑神经损伤; 3.构音和嗓音系统损伤。
特殊儿童 正常儿童
沟通障碍的成因
器质性因素:
1.听觉损伤; 2.大脑神经损伤; 3.构音和嗓音系统损伤。
功能性因素:
1.环境影响; 2.错误学习; 3.认知缺陷; 4.情绪问题。
支持性服务
专业人员可以做什么?
• 手术治疗; • 药物治疗。
医生
言语治疗师
1. 口部肌肉训练; 2. 构音训练; 3. 嗓音训练; 4. 其他。
心理专家
• 心理疏导。
小结
第一节 沟通障碍概述 第二节 沟通障碍学生的特征 第三节 沟通障碍学生的融合教育
每个学生都有沟通的权力和能力! 沟通障碍的融合教育需要团队合作!
沟通障碍 PPT课件
沟通
communication
老师&学生之间的沟通形式?
老师&学生之间的沟通形式?
言语
老师&学生之间的沟通形式?
言语
表情
老师&学生之间的沟通形式?
言语
表情
动作
言语 图片、文字
老师&学生之间的沟通形式?
表情
动作
沟通的形式
言语沟通
• 人类最常见的沟通形式。
沟通的形式
• 沟通障碍会引起学业障碍、情绪障碍。
第二节 沟通障碍学生的特征
沟通障碍学生的特征
无语言
构音障碍
构音障碍
• 最明显的特征:语音异常 • 替代:书包 /shū bāo/ • 遗漏:梳子 /shū zi/ • 添加:铅笔 /qiān bǐ/ • 歪曲:青蛙 /qīng wā/
/shū pāo/ /ū zi/ / qiān biǎ/
➢ 物(干净、整洁、光线、物品摆放……)
(一)优质的教育环境
轻松愉快的教学环境:
➢ 物(干净、整洁、光线、物品摆放……) ➢ 人(老师、同伴……)
(二)课程的调整
• 为了保证学生最大限度参与沟通: 1. 加入喜好物(玩具、活动、人等)
(二)课程的调整
• 为了保证学生最大限度参与沟通: 1. 加入喜好物(玩具、活动、人等) 2. 调整素材(尺寸、颜色等) 3. 特殊器具(沟通辅具)
沟通障碍学生的融合教育
教师应该怎么做?
一、了解情况
• 了解学生的沟通障碍特征和程度;
—根据团队评估的结果。
一、了解情况
• 了解学生的沟通障碍特征和程度;
—根据团队评估的结果。
• 了解学生的性格、心理特点。
二、实施教育和训练
融 合 教 育 建 构 模 式
(一)优质的教育环境
轻松愉快的教学环境:
(四)具体策略
• 个别化辅导: 1. 发音练习; 2. 分享阅读; 3. 数概念; 4. 监督及制止嗓音滥用行为; 5. 学会使用沟通辅具。
图片交换沟通系统
——Picture Exchange Communication System
图片交换沟通系统
——Picture Exchange Communication System
言语沟通
• 人类最常见的沟通形式。
非言语沟通
• 动作、表情、图片、标志、文字……
沟通障碍?
• 定义:因生理、心理、环境或学习等因素,造成 个体无法通过合适的形式表达想法或接收讯息, 而影响人际间的互动。
沟通障碍?
• 定义:因生理、心理、环境或学习等因素,造成 个体无法通过合适的形式表达想法或接收讯息, 而影响人际间的互动。
沟通辅具
沟通辅具
图片来自台湾科技辅具文教基金会网站
(三)嵌入式教学
学校中的自然情境:
—美术课、点心、游戏、玩玩具……
(三)嵌入式教学
学校中的自然情境:
—美术课、点心、游戏、玩玩具……
1. 时间不必很长;
(三)嵌入式教学
学校中的自然情境:
—美术课、点心、游戏、玩玩具……
1. 时间不必很长; 2. 沟通障碍学生坐前排;
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