公共关系传播的基本类型
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公共关系传播
1．对象明确 2．近距离直接传播 3．简便易行 4．使用广泛
Байду номын сангаас
三、影响人际传播的因素
(一)语言 （二）习俗障碍 (三)知识经验水平 (四)角色 (五)心理特征
第三节大众传播
大众传播是专业化群体通过各种技术手段向为数众多的 读者、听众、观众传递信息的过程。它具有公共关系传 播的一般特性，是公共关系传播的组成部分。
一、大众传播的特点
1．覆盖面大，传播范围广 2．传播信息受到过滤 3．受众广泛而分散，对象不易控制和确定
二、大众传播的功能
1。新闻传播功能 2。舆论导向功能 3。教育引导功能 4。文化娱乐功能
三、大众传播媒介的种类与优 缺点
根据信息传播载体的不同，可将大众传播媒介分为两类:一是印 刷类媒介。它主要是指以文字、图片等形式将信息印刷在纸张 上进行传播的媒介，主要代表是报纸和杂志；二是电子类媒介。 主要是指通过专门的电子设备，以声音、图象等传播信息的媒 介，主要代表是广播、电视，以及近年来异军突起的因特网。 各种传播媒介既有其共同的特点，又有其不同的特点。
1。报纸
2。杂志
3。广播
4。电视
5。网络
网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的 高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思 维方式、策划思路和传播媒介。
四、选择大众传播媒介的原则
(一) 根据具体目标来选择 (二) 根据公众来选择 (三) 根据需要传播的内容来选择 (四) 根据经济条件选择
第二节人际传播
一、人际传播的类型 人际传播泛指人与人之间的相互接触与彼此往来。公共关系的
人际传播可以从不同的角度进行分类: (一)依据传播主体分为：组织传播、公众传播 （二)按是否有中间媒介，人际传播可以分为面对面传播和非面
Байду номын сангаас
三、影响人际传播的因素
(一)语言 （二）习俗障碍 (三)知识经验水平 (四)角色 (五)心理特征
第三节大众传播
大众传播是专业化群体通过各种技术手段向为数众多的 读者、听众、观众传递信息的过程。它具有公共关系传 播的一般特性，是公共关系传播的组成部分。
一、大众传播的特点
1．覆盖面大，传播范围广 2．传播信息受到过滤 3．受众广泛而分散，对象不易控制和确定
二、大众传播的功能
1。新闻传播功能 2。舆论导向功能 3。教育引导功能 4。文化娱乐功能
三、大众传播媒介的种类与优 缺点
根据信息传播载体的不同，可将大众传播媒介分为两类:一是印 刷类媒介。它主要是指以文字、图片等形式将信息印刷在纸张 上进行传播的媒介，主要代表是报纸和杂志；二是电子类媒介。 主要是指通过专门的电子设备，以声音、图象等传播信息的媒 介，主要代表是广播、电视，以及近年来异军突起的因特网。 各种传播媒介既有其共同的特点，又有其不同的特点。
1。报纸
2。杂志
3。广播
4。电视
5。网络
网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的 高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思 维方式、策划思路和传播媒介。
四、选择大众传播媒介的原则
(一) 根据具体目标来选择 (二) 根据公众来选择 (三) 根据需要传播的内容来选择 (四) 根据经济条件选择
第二节人际传播
一、人际传播的类型 人际传播泛指人与人之间的相互接触与彼此往来。公共关系的
人际传播可以从不同的角度进行分类: (一)依据传播主体分为：组织传播、公众传播 （二)按是否有中间媒介，人际传播可以分为面对面传播和非面
第五章 公共关系传播模式与媒介
执行官对连长说：上校命令，明晚8点哈雷彗星将在营地上空出现，如 果下雨，全体着装原地解散，然后列队去大礼堂，在那儿这种75年才 发生一次的罕见现象将出现。
连长对少尉说：接上校的命令明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现， 如果营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。
少尉对上士说：明晚8点上校将同75年才出现一次的哈雷彗星一 起在礼堂出现。如果下雨，上校将命令彗星进入营地。
手段：报纸、杂志、书籍、广播、电视、互联
网等
15
正式传播网络的类型
链式
轮式
全通道式
特点
速度 精确性
链式网络
中 高
轮式网络 全通道式网络
快 高 快 中 无 高
16
领导者的出现
成员的满意度
中
中
高
低
非正式传播网络的类型
D G B H C B E F A 密语连锁 A 随机连锁 D F E H G
C
A 集群连锁
【案例5-3】
8
§5.2 公关传播的基本类型
从传播者的角度可分为：个体自身传播、人际传播、 小团体传播、组织传播、大众传播、公众传播和国 际传播。 从信息反馈角度又可分为单向传播和双向传播。 根据以上的分类，再结合具体的公共关系活动，我 们可以把公共关系的传播活动归结为四种形式，即： 人际传播、群体传播、组织传播、大众传播。
9
一、人际传播
人际传播是发生在个体与个体之间的沟通 交流。它是最常见、最广泛的一种传播方式， 也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形 式。良好的人际关系通常表现为交际双方的 互相认同、情感相容和行为近似。
【案例5-6】
传言害死牛
10
沟通中的障碍——一个极端的以讹传讹的例子
公共关系传播类型及媒介
公共关系理论与实务
公共关系传播类型及媒介
传播是人类社会最古老的活动。 人类传播按照发展的过程分为： 自我传播、人际传播、组织传播和大众 传播四种基本类型。 虽然各种传播类型之间并不相同， 但是，公共关系却可以与各种传播类型 相结合，在不同的情况下开展传播活动。
一、 公共关系传播类型
人类的传播活动丰富多彩，当我们试着 对这些传播形态进行分类的时候就会发现， 从不同的角度进行分类，得到的结果并不相 同 (一)自我传播：指个人独自进行的思维活动 (二)人际传播：人与人之间最常见、最典型的 社会传播活动 (三)组织传播：以组织为主体利用媒介与公众 之间进行的信息传播活动 (四)大众传播：指专业化的媒介组织运用先进 的传播技术和产业化手段，以社会上一般大 众为对象而进行的大规模的信息生产和传播 活动
目的性原则：围绕公共关系活动的具体
目标选择公共关系传播的媒介。
针对性原则：针对媒介的特点、信息
内容的特点及目标对象的特点选择传播媒 介。
组合性原则：结合现代公关关系传播活
动具有复杂性的特点，采用多种媒介的组 合使用。
在选择多种媒介的组合使用时， 一般要考虑以下策略：
媒介分配
时间分配
区域分配
公共关系理论与实务
符号媒介：包括语言、文字和非语言符号
实体媒介：用具体的物体充当信息的载体 如:公共关系活动中的礼品、吉祥物、象
征物、纪念品等。实体媒介的特
三、公共关系传播媒介的选择
组织开展公共关系传播活动，应 该根据不同传播媒体的不同特点以 及特定公众接收媒体的习惯，有选 择地使用不同的传播媒体，从而确 保组织的公共关系传播活动达到预 期的效果。选择公共关系传播媒介 应该遵循以下原则：
二、 公共关系传播媒介
公共关系传播类型及媒介
传播是人类社会最古老的活动。 人类传播按照发展的过程分为： 自我传播、人际传播、组织传播和大众 传播四种基本类型。 虽然各种传播类型之间并不相同， 但是，公共关系却可以与各种传播类型 相结合，在不同的情况下开展传播活动。
一、 公共关系传播类型
人类的传播活动丰富多彩，当我们试着 对这些传播形态进行分类的时候就会发现， 从不同的角度进行分类，得到的结果并不相 同 (一)自我传播：指个人独自进行的思维活动 (二)人际传播：人与人之间最常见、最典型的 社会传播活动 (三)组织传播：以组织为主体利用媒介与公众 之间进行的信息传播活动 (四)大众传播：指专业化的媒介组织运用先进 的传播技术和产业化手段，以社会上一般大 众为对象而进行的大规模的信息生产和传播 活动
目的性原则：围绕公共关系活动的具体
目标选择公共关系传播的媒介。
针对性原则：针对媒介的特点、信息
内容的特点及目标对象的特点选择传播媒 介。
组合性原则：结合现代公关关系传播活
动具有复杂性的特点，采用多种媒介的组 合使用。
在选择多种媒介的组合使用时， 一般要考虑以下策略：
媒介分配
时间分配
区域分配
公共关系理论与实务
符号媒介：包括语言、文字和非语言符号
实体媒介：用具体的物体充当信息的载体 如:公共关系活动中的礼品、吉祥物、象
征物、纪念品等。实体媒介的特
三、公共关系传播媒介的选择
组织开展公共关系传播活动，应 该根据不同传播媒体的不同特点以 及特定公众接收媒体的习惯，有选 择地使用不同的传播媒体，从而确 保组织的公共关系传播活动达到预 期的效果。选择公共关系传播媒介 应该遵循以下原则：
二、 公共关系传播媒介
公共关系学__公共关系传播
传播的定义
“传播”一词与英语中的单词“communication”相对 应，意为信息的传递、交流、输送、沟通的意思，同 时，它还包含着一个分享信息的含义在内。 传播是指人与人之间一切信息的传递和分享，也是 人们接受、排列、选择、传送、储存信息的过程。 公共关系传播，是指一个社会组织为了提高自身的 认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展 的传播活动及其传播管理。公共关系本质上是一种传 播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间 的一种信息传播活动和信息交流的过程。
effect
传播效果层次
认知层 次
Text 情感层
态度层次
行为层次
次
2007年7月19日星期四
27
第一节 公共关系传播的基本原理
四、公共关系传播的功能
公共关系工作的基本功能就是在广大公众心目 中树立组织的良好形象。围绕着这一基本功能,公共 关系传播还具有以下三个方面的功能： 1．向公众提供组织的有关信息 2．影响和改变公众对组织的态度 3．引起社会组织所期待的公众行为
传播的要素
传播主体——信源(传播者)
传播内容——信息(编码)
时空环境
心理因素 传播的要素
文化背景 信誉意识
传播媒介——信道 (工具)
传播对象——信宿(受 众)
传播效果——反馈(影响)
返回
第一节 公共关系传播的基本原理 三、公共关系传播的类型
一般可将传播分为四种类型：自身传播、人际 传播、组织传播和大众传播等。
（4）电影、幻灯。
（5）互联网——交互性、巨量性、高速性。
第三节
公共关系传播媒介
四、图像标识媒介（Image media）
第三节
公共关系传播媒介
公关传播
公共关系的基本方法—传播沟通
一、公共关系传播的定义 二、公共关系传播的要素 三、公共关系传播的类型
一、公共关系传播的定义
1、定义 公共关系传播是指社会组织利用各种媒介， 有计划地将信息或观点与公众进行交流沟通， 以达到争取公众、信息共享的目的。
2、公关传播5W模式 1）、Who 是信息的发布者（传播者） 2）、to Whom，是指信息的接收者（接受者）。 3）、through Which channel，是指信息传递 的途径和渠道（简称信道） 4）、say What，是指信息的内容。 5）、with What effect，是指某一信息经传 播后所产生的效果。
谁知这一广告一到泰国便出了问题。 在泰国人的风俗里，认为脚底下乃最污秽之处， 绝不可在人前如此高跷，脚底朝天，简直肆无 忌惮，不礼貌之极。而佛庙，乃是最至尊圣地； 在最驰名寺庙之前，高举洞穿之鞋底，大逆不 道，莫过于此。于是广告一出，泰国人举国群 情汹涌，“骆驼”迅即被迫卷席而归。
6、反馈 在公共关系传播中，反馈是接受者对传送者 发出信息的反应，它是一种信息的回流。
******* 听 ******* 清 楚 ******* ******* *
沟通中常见的障碍
过滤作用 过滤作用 倾听 心理
人员
有效沟通的障碍 有效沟通的障碍
文化
语言
情绪
地位
过滤作用指讯息的传送者为了讨好接收者， 过滤作用 在传送讯息时故意操纵资讯。 例如： 例如： 华对介绍人說 小卿的行为 小华对介绍人說：“我对小卿的行为、想 法苟同…。 法无法苟同 。” 介绍人对小卿 小卿說 华觉得 介绍人对小卿說：“小华觉得你在生他的 气…” 小卿拨电话给小华 拨电话给小华： 听说你以 我在生 你以为 小卿拨电话给小华：“听说你以为我在生 真是猪头 猪头， 么时候去看 去看电 气，真是猪头，什么时候去看电影? ” 小华
一、公共关系传播的定义 二、公共关系传播的要素 三、公共关系传播的类型
一、公共关系传播的定义
1、定义 公共关系传播是指社会组织利用各种媒介， 有计划地将信息或观点与公众进行交流沟通， 以达到争取公众、信息共享的目的。
2、公关传播5W模式 1）、Who 是信息的发布者（传播者） 2）、to Whom，是指信息的接收者（接受者）。 3）、through Which channel，是指信息传递 的途径和渠道（简称信道） 4）、say What，是指信息的内容。 5）、with What effect，是指某一信息经传 播后所产生的效果。
谁知这一广告一到泰国便出了问题。 在泰国人的风俗里，认为脚底下乃最污秽之处， 绝不可在人前如此高跷，脚底朝天，简直肆无 忌惮，不礼貌之极。而佛庙，乃是最至尊圣地； 在最驰名寺庙之前，高举洞穿之鞋底，大逆不 道，莫过于此。于是广告一出，泰国人举国群 情汹涌，“骆驼”迅即被迫卷席而归。
6、反馈 在公共关系传播中，反馈是接受者对传送者 发出信息的反应，它是一种信息的回流。
******* 听 ******* 清 楚 ******* ******* *
沟通中常见的障碍
过滤作用 过滤作用 倾听 心理
人员
有效沟通的障碍 有效沟通的障碍
文化
语言
情绪
地位
过滤作用指讯息的传送者为了讨好接收者， 过滤作用 在传送讯息时故意操纵资讯。 例如： 例如： 华对介绍人說 小卿的行为 小华对介绍人說：“我对小卿的行为、想 法苟同…。 法无法苟同 。” 介绍人对小卿 小卿說 华觉得 介绍人对小卿說：“小华觉得你在生他的 气…” 小卿拨电话给小华 拨电话给小华： 听说你以 我在生 你以为 小卿拨电话给小华：“听说你以为我在生 真是猪头 猪头， 么时候去看 去看电 气，真是猪头，什么时候去看电影? ” 小华
公共关系原理与实务第5章公共关系传播
七、赞助活动
赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社会事业 或社会活动提供资金或物质的一种公关专题活动。 赞助活动是一种对社会的贡献行为，是一种信誉 投资和感情投资，是企业改善社会环境和社会关 系最有效的方式之一。概括起来，赞助的目的有 四种，即追求新闻效应，扩大社会影响；增强广 告效果，提高经济效益；联络公众感情，改善社 会关系；提高社会效益，树立良好形象。
七、赞助活动(续)
社会组织赞助的步骤和管理： 1、明确目的 2、调查研究 3、拟定赞助计划 4、审核评定 5、具体实施 6、测定效果
八、联谊活动
联谊活动是指社会组织为了达到内部管理人员 与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或 者社会组织与社会组织之间联络感情、增进友谊 的目的而组织的活动。社会组织内部的联谊活动 可以调节职工文化生活，创造和谐的人际关系。 社会组织对外部所组织的联谊活动可以增进公众 对社会组织的关注和了解，加强相互联系和协作 交流。联谊活动形式多样，如组织舞会、观看演 出、参观游览、各种有益身心健康的休闲活动、 相互间信息的共享等等。
“对话”。对话原指党政机关就各项重大政策问 题广泛地与社会各界群众进行相互协商和交流。
例行性会议。例行性会议是社会组织出于阶段性 工作的需要而举行或参加的会议。
五、庆典活动
庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身， 体现自身的领导和组织能力、社交水平以及文化 素养。通过邀请知名人士和记者参加，还可以扩 大影响。常见的庆典仪式有法定节日庆典，某一 组织的节日庆典，特别“日、周、月、年”的庆 典仪式，签字仪式，颁奖、授勋仪式等。
二、群体传播
群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合 接受传播。这种传播的场合是公开性的，往往能容纳上百 人，甚至几千人，如会场、展览厅、礼堂、广场、体育馆 等。这种传播的对象一般都是为了共同的兴趣而聚集在一 起的。比如，在记者招待会上，到场的都是新闻人士，都 是为了寻求新闻线索，采访新闻事实这些目的而来；而在 某一家用产品展销会里，参观者多半是意欲购置这类家用 消费品的人。
阐述公共关系形象传播的主要类型
阐述公共关系形象传播的主要类型公共关系形象传播是指企业或组织通过各种渠道和手段，向公众传递有益信息，培养良好的企业形象，增强公众对企业的信任感和认可度。
而公共关系形象传播的主要类型包括新闻媒介、公关活动、社交媒体等多种形式，下面将具体展开。
一、新闻媒介新闻媒介作为公共关系形象传播的重要手段，被广泛应用于企业和组织的形象传播工作中。
企业可以通过新闻稿、新闻发布会、专访等方式向媒体传递重要信息，借助于媒体的传播能力，将自身的形象和品牌价值在公众中广泛传播，增强公众对企业的认知度和信任感。
同时，企业还可通过与媒体建立良好的关系，积极回应公众关心的话题，促进企业形象的塑造和维护。
二、公关活动公关活动是指企业或组织为实现特定目标而组织的公共关系活动，包括举办各类活动、赞助社会公益事业、开展企业社会责任等等。
通过公关活动，企业或组织可以有效地引导和塑造公众对其形象的认知，并积极开展与公众沟通和互动，增强企业的社会责任感和公共形象。
三、社交媒体随着互联网和智能手机的普及，社交媒体成为公共关系形象传播的重要手段。
企业或组织可通过微博、微信、抖音等多种社交平台，发布品牌推广、产品介绍、企业宣传等内容，打造独特的社交形象，增进与粉丝或用户之间的互动，提升品牌和企业的影响力和影响范围。
四、口碑营销口碑营销是指通过消费者间口碑传递来推广产品、品牌或企业，并产生一定的品牌效应，是公共关系形象传播的重要类型之一。
企业或组织可通过创新的产品设计和高品质的服务质量来引起消费者的兴趣和注意，以此切入社会化传媒，快速扩大影响力。
综上所述，公共关系形象传播的主要类型包括新闻媒介、公关活动、社交媒体，以及口碑营销等。
企业或组织应该结合自身的特点和发展阶段，选用不同的传播方式和手段，在公众中树立良好的形象和信誉，赢得更加广泛的认可和信任。
第四章公共关系的媒介
人际传播沟通的主要特点：
1.显著的私人性；
2.双方的参与性； 3.传通符号的多样性；
4.反馈的灵敏性；
5.沟通的情感性；
6.主观的制约性；
（三）大众传播
“大众传播”概念首次出现于1945年11月 在伦敦发表的联合国教科文组织宪章中。由杰 诺维茨1968年提出。 大众传播由一些机构和技术所构成，专 业化群体凭借这些机构和技术，通过技术手段 （报刊、广播、电视等）向为数众多、各不相 同而又分布广泛的受众传播符号的内容，它是 以大众报刊的出现为标志的，之后经历了电报、 电影、广播传播、电视技术、网络传播的进步， 大众传媒已渗透到社会的各个角落。
教学要点： 1.理解公关关系传播的基本涵义，传播的基 本构成要素； 2.公关关系传播的基本方式及特点； 3.公关关系传播的效果及制约的因素； 4.传播媒介的选择。
公共关系传播是公共关系三要素之一， 是连接公共关系主体和客体之间的桥梁。 组织通过公共关系传播媒介可以有效地 将有关信息传递给社会和各类公众，以此达到 提升组织知名度和美誉度、塑造组织良好社会 形象的目的，因此，公共关系传播又是公共关 系的基本手段。
4.过程的双向性 公共关系传播是一种社会组织与公众之间 双向信息交流、沟通的过程。一方面，组织为 了塑造良好社会形象和构建舆论环境，通过有 效的传播，向公众传递有关信息的行为；另一 方面，组织为了使传播方案具有针对性，必须 要及时收集有关公众接受信息后的信息反馈。
5.互利性 任何个人、社会组织或团体之间发生的连 带关系总是会存在双方的利益，公共关系依靠 沟通、交流、协作等手段，创造的和谐、互惠 氛围，能对社会活动中各主体利益产生调和作 用，这不仅仅能让公共关系主体受益，而且也 能让客体（公众）受益。
公共关系传播的基本类型
公共关系传播的基本类型引言公共关系传播是商业领域中非常重要的一项活动。
它的目的是通过有效地传播信息和建立良好的关系，促进组织与其目标受众之间的良性互动和沟通。
在公共关系传播的过程中，有许多不同类型的传播方式和策略被使用。
本文将介绍公共关系传播的基本类型，并解释它们在建立和维护组织形象、传播信息和实现目标方面的作用。
媒体关系媒体关系是公共关系传播中最常见的一种类型。
通过与记者、编辑和其他媒体从业人员建立联系和合作关系，组织可以将其消息和信息传递给大众。
这种类型的传播可以通过新闻稿、新闻发布会、新闻稿件和采访等形式进行。
媒体关系在组织的品牌宣传、产品推广和危机管理方面起着重要作用，可以帮助组织在公众中建立良好的形象和声誉。
内部传播内部传播是指组织内部员工之间的沟通和信息交流。
它是组织中良好的内部沟通和团队合作的基础，对组织的运作和绩效起着重要作用。
通过内部传播，组织可以分享重要信息、传递公司价值观、激励员工和增强员工对组织的忠诚度。
内部传播可以通过公司内部网站、员工新闻通讯、内部会议和邮件等方式进行。
社交媒体传播随着社交媒体的兴起，它已经成为组织传播的重要渠道之一。
社交媒体传播可以帮助组织与目标受众建立直接的连接，并实时地传递信息和回应反馈。
通过社交媒体，组织可以与受众互动、分享内容、推广产品和服务、增强品牌意识，并了解受众的反馈和需求。
常见的社交媒体平台包括Facebook、Twitter、Instagram和LinkedIn等。
公益传播公益传播是组织为社会做出贡献而进行的传播活动。
通过公益传播，组织可以提高其社会责任形象，展示其关注社会问题的一面。
这种类型的传播可以包括组织捐赠、志愿者活动、社区服务和环保倡议等。
公益传播不仅可以帮助组织树立良好的公众形象，还可以增加员工的参与感和满意度。
危机传播危机传播是在组织遭遇危机事件时进行的传播活动。
当组织面临负面事件或挑战时，如产品安全问题、法律诉讼或不良媒体报道，危机传播可以帮助组织管理危机，并恢复公众对组织的信任和声誉。
第六章 公共关系的传播
三、公共关系传播的一般过程 美国传播学家哈罗德· 拉斯韦尔提出了一个著名传播过 程的模式，即5个“W”——who(谁)，say what(说什么)， through which channel(通过什么渠道)，to whom(对 谁)，with what effect(产生什么效果)。 将拉斯韦尔的传播模式应用到公共关系程中来，我们可 以得到以下结论： “谁”指传播者，即公共关系人员； “说什么”指传播内容，即有关公共关系的信息； “通过什么渠道”，指公共关系传播采用何种传播媒介， 人际传播或大众传播； “对谁”指受传者，即社会公众； “产生什么效果”，指公众是否收到了信息，公众的态度 是否受到影响，公众的行为有没有因传播而产生变化。
公共关系传播的内容主要包括两类： 一是信息的传播，二是情感的传播。 信息的传播是公共关系传播中最主要、最基本的内容。 一方面，要广泛收集公众的信息、社会环境的信息，在对 信息进行加工整理后，及时向组织的决策层汇报，为组织 做出决定、制定计划提供信息来源，这样才能保证做出的 决策能投公众之所好，应公众之所需。 另一方面，组织要在公众心中树立良好的印象，获得广泛 的合作与支持，又必须积极宣传自己，传递有关本组织的 新情况、新政策、新产品、新行动，多从正面传播有利于 组织的信息。 情感是人类共有的东西，组织运用各种传播手段在组织与 内外公众之间进行情感交流是公共关系活动的重要内容。
人内传播的特点 1）人内传播虽然是人体内部信息处理的过程，但这个过程并不是 孤立的，他的两端都与外部过程保持着衔接关系 2）人内传播虽然与人的生理机制密切相关，但他的本质是社会实 践活动的反映，具有鲜明的社会性和实践性 3）人内传播不是对外部世间的消极的被动的反映，而是积极主动 的反映 4）人内传播是其他一切传播活动的基础。 （3）作为社会心理过程的人内传播 米德“自我与客我”理论 人内传播是一个“主我”、“客我”之间双向互动的社会 过程，互动的介质是信息。作为意愿和行为主体的“主我”，它 是通过个人围绕对象事物从事的行为和反应具体体现出来；作为 他人的社会评价和社会期待的"客我"，他是自我意识的社会关系 性的体现。"客我"可以改变"主我","主我"也可以改变"自我",二者 之间的互动不断形成新的自我.
电大《公共关系学》形成性作业2答案
电大《公共关系学》形成性作业2答案1 一、填空题：1．一般性公共关系调查的内容主要有（组织的基本情况）、（公众的态度与意见）等。
3．公共关系咨询公司的工作方式主要有（单项咨询）工作、短期专项工作和（长期综合）工作。
4．公共关系信息传播的基本类型有：（人际传播）、组织传播和（大众传播）。
5．在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：（具体问题）调查、（活动效果）调查和传播效果调查。
6．公共关系部门的类型有：直接隶属型、（部门并列型）、职能分散型和（部门隶属型）。
公共关系部的优势表现为同位性、（知深性）、经济性和（实用性）_。
7．公共关系咨询公司的日常工作内容有：（调查研究，确定目标）：策划与实施；（反馈与评估）和专业培训。
7．选择公共关系人员的基本原则有：（因人施任，任人惟贤）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（取人之长，忍人之短）的原则。
8．（内部公众）是公共关系工作的起点，（外部公众）是公共关系工作的重点。
9．公众心理具有（客观）性,并呈现出带有（规律）性的行为倾向。
二、名词解释：1．全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。
简称“全员PR”。
其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
2.间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。
其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
3．征询型公共关系：是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。
其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。
三、单项选择题：1．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( D )A，管理者 B．领导者 C．生产者 D．管理部门2．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( A )。
第五章___公共关系传播媒介
（四）广播
指通过无线电波或无线电波传送声音符号的传播媒介， 是最先普及的大众电子传播媒介，它以声音为传送形式， 作用于人的听觉器官。
有传播迅速、覆盖面广；通过口语、音响传播，较生 动，有现场感；机动性强、鼓动性大；成本低廉，普及率 高等优势。要追求短期内的轰动效应，优先选择的媒介应 当是广播。
但是，广播只闻其声，不见其人；稍纵即逝，不便保 存；无法选择，检索性差；顺序播出，无法捕捉重点。
（六）多媒体电脑和计算机互联网络 多媒体电脑是指通过增加配置而集印刷媒介和电子媒
二、公共关系传播的类型
传播学上对传播的分类有所谓的二分法和四分法：前 者把传播分为亲身传播和大众传播；后者则包括自我传播、 人际传播、组织传播和大众传播。
（一）人际传播 是个体与个体之间的一种信息沟通形式，亦可称为人
际沟通， “人际交往”、“人际关系”，是最常见、最 普遍的一种最基本的传播方式，也是人与人社会关系的直 接体现，是组织传播和大众传播的基础。
（二）杂志
即期刊，指以文字形式表达的、以刊载各类文章为主 的定期连续印刷的出版物，内容含量大，分类清晰，专门 性强；也可以专门传播，目标性和指向性突出；解释性和 学术性比一般的媒介更强，更有史料价值。
局限性：一是发行周期长，新闻性弱，时效性差；二 是对读者的文化水平要求高，相对价格也高。
（三）传单、图片和招贴 印刷类的传播媒介，具有不定期、不专业、偶然性强
1.人际传播的定义 广义上，人际传播是指大众传播以外的其他传播类型； 狭义上，人际传播则指在两者或两者以上之间进行的面对 面的或凭借简单媒介如电话、书信等非大众传播媒介的信 息交流活动。 2.人际传播的特点
（1）人际传播过程中传递和接收信息的渠道多，方法 灵活。传播者不仅可以使用语言，而且能够运用表情、眼 神、动作等多种渠道或手段来传达信息；受众也可以通过 多种渠道来接收信息。
第五章 公共关系传播
5
三、公共关系传播的要素
传 基本要素 播 的 要 素 隐含要素
公共关系传播者 公共关系传播内容 公共关系传播渠道 目标公众 公共关系传播效果
时空环境 心理因素 文化背景 权威意识
6
“斯达舒”的一则电视广告
在这则电视广告中，有三幅画面：第一幅是 一个身着防护服的满脸狡诈凶险的家伙站在人的 胃里用钻机使劲钻，画外音是“胃痛吗？”；第 二幅是用酸液喷，画外音是“胃酸吗？”；第三 幅是用打气筒充气，画外音是“胃胀吗？”。三 幅画面形象地比拟出了有胃病的人们的胃痛、胃 酸、胃胀的要命感觉，就是运用了广告恐惧诉求 的手法。
23
报纸
24
广播
25
❖电 视
优点
生动直观，传播速度快、 娱乐性强，易接受
缺点
转瞬即逝，不利于保存， 不易检索和查阅； 线性传播，选择性差。
26
互联网
27
28
29
（二）人际传播媒介
语言
无声
无声语言 有声语言
媒介
媒介
无声非语 有声非语 言媒介 言媒介
有声
Hale Waihona Puke 非语言301.有声语言媒介
方式：答记者问、与员工谈心、电话通讯、 内外谈判，各类演说和为宾客迎送辞等。
39
（三）公关日常应用传播媒介
40
（四）如何选择传播媒介
1．媒介本身特点 2．传播内容 3．受传者的特点 4．讲求经济效益 5．注重时间安排
41
六、公共关系传播效果
（一）传播效果层次
针对公共关系的目标和公关传播的目标评估， 传播对于受者的影响可以达到四种程度:
42
（二）影响传播效果的因素
1.传播媒介 2.信息的内容与表现方式 3.信息的重复(传播技巧） 4.受者接收信息的条件 5.环境气氛的影响 6.传播者（信息主体的形象）
三、公共关系传播的要素
传 基本要素 播 的 要 素 隐含要素
公共关系传播者 公共关系传播内容 公共关系传播渠道 目标公众 公共关系传播效果
时空环境 心理因素 文化背景 权威意识
6
“斯达舒”的一则电视广告
在这则电视广告中，有三幅画面：第一幅是 一个身着防护服的满脸狡诈凶险的家伙站在人的 胃里用钻机使劲钻，画外音是“胃痛吗？”；第 二幅是用酸液喷，画外音是“胃酸吗？”；第三 幅是用打气筒充气，画外音是“胃胀吗？”。三 幅画面形象地比拟出了有胃病的人们的胃痛、胃 酸、胃胀的要命感觉，就是运用了广告恐惧诉求 的手法。
23
报纸
24
广播
25
❖电 视
优点
生动直观，传播速度快、 娱乐性强，易接受
缺点
转瞬即逝，不利于保存， 不易检索和查阅； 线性传播，选择性差。
26
互联网
27
28
29
（二）人际传播媒介
语言
无声
无声语言 有声语言
媒介
媒介
无声非语 有声非语 言媒介 言媒介
有声
Hale Waihona Puke 非语言301.有声语言媒介
方式：答记者问、与员工谈心、电话通讯、 内外谈判，各类演说和为宾客迎送辞等。
39
（三）公关日常应用传播媒介
40
（四）如何选择传播媒介
1．媒介本身特点 2．传播内容 3．受传者的特点 4．讲求经济效益 5．注重时间安排
41
六、公共关系传播效果
（一）传播效果层次
针对公共关系的目标和公关传播的目标评估， 传播对于受者的影响可以达到四种程度:
42
（二）影响传播效果的因素
1.传播媒介 2.信息的内容与表现方式 3.信息的重复(传播技巧） 4.受者接收信息的条件 5.环境气氛的影响 6.传播者（信息主体的形象）
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传统的线形传播模式
图1
信息源 传者
受者 结果
噪音
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新型的控制论传播模式
图2
传播
信源
信宿
信息
传播
信宿 信源
反馈
信息
反馈
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公共关系的传播模式
图3组织 Who源自取得的结果What effect
四、 公共关系的传播规律
双向沟通律 情感唤醒律 客观超脱律 因人因时适宜律
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1、双向沟通律
公共关系的沟通是双向沟通 ，是指沟通双方互相传递、 互相理解的信息互动。
这一规律包含以下三方面的 内容：
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沟通双方互为角色。当一方是发出者时，另 一方是接受者；另一方是发出者时，这一方 就又成了接受者。在沟通过程中，双方不断 沟通自己的角色位置。
人际传播的特点是个性性、私人性和信 息反馈的及时性
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3．组织传播
组织传播，是指组织和其成员之间、组 织和其所处的环境之间进行的沟通交流 。
组织与其成员之间的传播两种形式：一 种是职能传播，其沟通方向是垂直沟通 ；一种是非职能传播，其沟通方式是平 行的横向沟通。
双向沟通要求注意以下三点：
沟通双方必须存在一定的共识区 域，即沟通双方具有共同的经验 范围。
共识区域又叫做共同经验，指人 们拥有相同或相近的生活经验。
共识区域越大，双方拥有的共同 经验越多，沟通时的共同语言也 就越多，信息分享的程度也就越 高，失真也就越少。
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1．自身传播
自身传播，也叫人的内向交流，即 传播的“双方”集于一身，本身内部 进行的交流。
这种传播的特点是主我（I）与宾我 （Me）之间的内向沟通。
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2．人际传播
人际传播，指的是个体与个体之间的沟 通交流。它是一种最常见、最广泛的一 种传播方式。
其表现形式分为面对面传播和非面对面 传播两种。前者一般通过语言、动作和 表情等媒介进行交流；后者主要通过电 话、电报和书信等媒介进行交流。
适路，是指反馈的内容不要偏离 中心；
适量，指反馈的信息量要适当， 以免冲淡主要信息的传递。
沟通双方应根据反馈作自我调节 。
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2．情感唤醒律
情感是人对客观事物是否符合自身需要 而产生的态度的体验。
人的情感是丰富多彩的，在现实生活中 表现为有积极情感和消极情感。
组织传播的特点是具有目的性和可控性
。
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4． 大众传播
大众传播，指的是职业传播者通过 大众传播媒介将大量复制的信息传 递给分散的公众的一种传播活动。
传播的四种类型，既自成体系，具 有独特的结构、要素、形式和功能 ，同时又相互联系、逐次涵盖、互 为补充。
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2．传播的基本要素
传播的基本要素主要有： 传者（信源），即信息的发出者； 信息，即传播的内容，公共关系传
播的信息是广义的； 媒介，主要指传播信息的载体， 受众（信宿），即信息的接受者。
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3．传播的隐含要素
传播的隐含要素指对传播效果产生一定 影响的因素，被看作公共关系传播的“软 件”。
公共关系信息
Say What
传播媒介
through Which channel
公众 to Whom
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三．传播的类型
根据人类传播的发展过程，一般 可将传播分为四种类型：
自身传播， 人际传播， 组织传播， 大众传播。
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公关人员应运用传播技巧进行情感移入 ，注重情感交流，增进情感的互动，激 发公众的积极情感，从而产生亲密感， 达到关系的平衡。
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运用情感唤醒律要注意两个 方面的问题
信息内容适销对路，产生肯 定情感
注重情感投资
公共关系传播的基本类 型
2020/3/21
传播是公共关系的一个基本要素 ，公共关系的活动过程，其实就 是一个组织与公众进行信息传播 和沟通的过程。
能否有效地利用各种传播媒介， 遵循传播沟通活动的基本原则， 造就有利的舆论环境，这是组织 开展各类公共关系活动成功的关 键，也是衡量公共关系从业人员 工作能力水平的重要标准。
沟通双方必须具有反馈意识。 所谓反馈意识，就是沟通双方在理解了
所接受到的信息后做出的反应。它包括 信息反馈要主动、及时、适路和适量。 主动，是指反馈不仅要对所接受到的信 息简单地表示赞成与否，而应该主动提 出自己的意见或补充、修改原始信息；
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及时，是指反馈应迅速，不延误 沟通的时机；
沟通不仅仅是一种信息交流，更是人的一种 认识活动的反映。在沟通过程中，沟通双方 的认知场不断的扩大和深化，呈现一种螺旋 上生的认识过程。
沟通的过程有两个基本阶段组成：传递阶段 和反馈阶段。相应的，沟通有两个基本动作 ：编码和译码，编码是把意义信息符号化， 而译码则是吗符号信息还原成意义信息。
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传播的隐含要素主要有： 时空环境， 心理因素， 文化背景， 信誉意识。
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二．传播模式
传播模式指传播过程的结构形 式。
传播现象是复杂多样的，传播 过程也千差万别。如何准确地 把握传播过程中的各要素和规 律性呢，最简明的方式就是找 到传播过程的结构形式，也就 是传播模式。
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一．传播的基本涵义
传播的定义 传播要素
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1、传播的定义
传播是社会组织利用各种媒介，将信息 或观点有计划的与公众进行交流的沟通 活动。
其基本涵义包括两个方面： 第一，传播是一个有计划的完整的行动
过程。 第二，传播是一种信息分享活动。
传统的线形传播模式
图1
信息源 传者
受者 结果
噪音
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新型的控制论传播模式
图2
传播
信源
信宿
信息
传播
信宿 信源
反馈
信息
反馈
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公共关系的传播模式
图3组织 Who源自取得的结果What effect
四、 公共关系的传播规律
双向沟通律 情感唤醒律 客观超脱律 因人因时适宜律
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1、双向沟通律
公共关系的沟通是双向沟通 ，是指沟通双方互相传递、 互相理解的信息互动。
这一规律包含以下三方面的 内容：
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沟通双方互为角色。当一方是发出者时，另 一方是接受者；另一方是发出者时，这一方 就又成了接受者。在沟通过程中，双方不断 沟通自己的角色位置。
人际传播的特点是个性性、私人性和信 息反馈的及时性
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3．组织传播
组织传播，是指组织和其成员之间、组 织和其所处的环境之间进行的沟通交流 。
组织与其成员之间的传播两种形式：一 种是职能传播，其沟通方向是垂直沟通 ；一种是非职能传播，其沟通方式是平 行的横向沟通。
双向沟通要求注意以下三点：
沟通双方必须存在一定的共识区 域，即沟通双方具有共同的经验 范围。
共识区域又叫做共同经验，指人 们拥有相同或相近的生活经验。
共识区域越大，双方拥有的共同 经验越多，沟通时的共同语言也 就越多，信息分享的程度也就越 高，失真也就越少。
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1．自身传播
自身传播，也叫人的内向交流，即 传播的“双方”集于一身，本身内部 进行的交流。
这种传播的特点是主我（I）与宾我 （Me）之间的内向沟通。
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2．人际传播
人际传播，指的是个体与个体之间的沟 通交流。它是一种最常见、最广泛的一 种传播方式。
其表现形式分为面对面传播和非面对面 传播两种。前者一般通过语言、动作和 表情等媒介进行交流；后者主要通过电 话、电报和书信等媒介进行交流。
适路，是指反馈的内容不要偏离 中心；
适量，指反馈的信息量要适当， 以免冲淡主要信息的传递。
沟通双方应根据反馈作自我调节 。
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2．情感唤醒律
情感是人对客观事物是否符合自身需要 而产生的态度的体验。
人的情感是丰富多彩的，在现实生活中 表现为有积极情感和消极情感。
组织传播的特点是具有目的性和可控性
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4． 大众传播
大众传播，指的是职业传播者通过 大众传播媒介将大量复制的信息传 递给分散的公众的一种传播活动。
传播的四种类型，既自成体系，具 有独特的结构、要素、形式和功能 ，同时又相互联系、逐次涵盖、互 为补充。
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2．传播的基本要素
传播的基本要素主要有： 传者（信源），即信息的发出者； 信息，即传播的内容，公共关系传
播的信息是广义的； 媒介，主要指传播信息的载体， 受众（信宿），即信息的接受者。
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3．传播的隐含要素
传播的隐含要素指对传播效果产生一定 影响的因素，被看作公共关系传播的“软 件”。
公共关系信息
Say What
传播媒介
through Which channel
公众 to Whom
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三．传播的类型
根据人类传播的发展过程，一般 可将传播分为四种类型：
自身传播， 人际传播， 组织传播， 大众传播。
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公关人员应运用传播技巧进行情感移入 ，注重情感交流，增进情感的互动，激 发公众的积极情感，从而产生亲密感， 达到关系的平衡。
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运用情感唤醒律要注意两个 方面的问题
信息内容适销对路，产生肯 定情感
注重情感投资
公共关系传播的基本类 型
2020/3/21
传播是公共关系的一个基本要素 ，公共关系的活动过程，其实就 是一个组织与公众进行信息传播 和沟通的过程。
能否有效地利用各种传播媒介， 遵循传播沟通活动的基本原则， 造就有利的舆论环境，这是组织 开展各类公共关系活动成功的关 键，也是衡量公共关系从业人员 工作能力水平的重要标准。
沟通双方必须具有反馈意识。 所谓反馈意识，就是沟通双方在理解了
所接受到的信息后做出的反应。它包括 信息反馈要主动、及时、适路和适量。 主动，是指反馈不仅要对所接受到的信 息简单地表示赞成与否，而应该主动提 出自己的意见或补充、修改原始信息；
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及时，是指反馈应迅速，不延误 沟通的时机；
沟通不仅仅是一种信息交流，更是人的一种 认识活动的反映。在沟通过程中，沟通双方 的认知场不断的扩大和深化，呈现一种螺旋 上生的认识过程。
沟通的过程有两个基本阶段组成：传递阶段 和反馈阶段。相应的，沟通有两个基本动作 ：编码和译码，编码是把意义信息符号化， 而译码则是吗符号信息还原成意义信息。
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传播的隐含要素主要有： 时空环境， 心理因素， 文化背景， 信誉意识。
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二．传播模式
传播模式指传播过程的结构形 式。
传播现象是复杂多样的，传播 过程也千差万别。如何准确地 把握传播过程中的各要素和规 律性呢，最简明的方式就是找 到传播过程的结构形式，也就 是传播模式。
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一．传播的基本涵义
传播的定义 传播要素
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1、传播的定义
传播是社会组织利用各种媒介，将信息 或观点有计划的与公众进行交流的沟通 活动。
其基本涵义包括两个方面： 第一，传播是一个有计划的完整的行动
过程。 第二，传播是一种信息分享活动。