电子商务培训.ppt
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电子商务基础知识技能培训ppt
对退换货后的客户进行回访， 了解客户满意度和改进意见。
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商 业交易的法律规范，包括 电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包 括电子合同的法律效力、 电子支付的安全与便捷、 数据保护和隐私权保护等
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内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价 值。
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分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客 、社交媒体等。
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监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调 整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容， 提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习 惯，选择与产品或服务相关的关键词 进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰， 页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容 ，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方 便客户随时取货，降低配送成 本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控 库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平 时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点， 确保库存数据准确无误
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商 业交易的法律规范，包括 电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包 括电子合同的法律效力、 电子支付的安全与便捷、 数据保护和隐私权保护等
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内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价 值。
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分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客 、社交媒体等。
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监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调 整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容， 提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习 惯，选择与产品或服务相关的关键词 进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰， 页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容 ，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方 便客户随时取货，降低配送成 本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控 库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平 时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点， 确保库存数据准确无误
电子商务培训教材PPT(共 40张)
电子商务应用领域
自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中 国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里 巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝 等在内的多家B2B电子商务上市公、新蛋中国、京东商城、VANCL、 乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、 唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、 戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、 BONO、EC Spyder等B2C服务公司，支付宝、财付 通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等 知名第三方支付平台。
电子商务培训
———电子商务部
什么叫电子商务
电子商务定义
以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原 来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破 国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全 球化﹑网络化﹑无形化﹑个性化、一体化。
什么叫电子商务
通俗定义：
电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不 谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式 为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内 所进行的商务活动过程。
电子商务优点
优点 1﹑电子商务将传统的商务流程电子化、数字化， 一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人 力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空 间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何 地点进行，从而大大提高了效率。 2﹑电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为 企业创造了更多的贸易机会。 3﹑电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电 子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一 样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
电子商务的主要模式
企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主 体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电 子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大 提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商 家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能 够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的 商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活 动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电 子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以 更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、 减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降 低成本，获取更大的利益。
电商培训精品课件ppt
售后问题处理
及时处理客户反馈的问题，提供有 效的解决方案，提升客户满意度。
03 电商实战技巧
平台运营策略
平台选择
根据产品特点和目标用户，选择 合适的电商平台，如淘宝、京东
、拼多多等。
店铺装修
设计店铺形象，优化店铺布局， 提高用户访问和购买转化率。
商品策略
制定商品策略，包括选品、定价 、促销等，以满足用户需求和提
电商的发展历程
总结词
电商的发展经历了从初级阶段到高级阶段的演变，不断推动着商业模式的创新和发展。
详细描述
电商的发展可以分为四个阶段，分别是初级阶段、发展阶段、成熟阶段和创新阶段。在 初级阶段，电商主要以信息发布和交易撮合为主；发展阶段，电商开始提供在线支付和 物流配送等服务；成熟阶段，电商开始实现个性化推荐和定制化服务；创新阶段，电商
02 电商运营基础
商品策划与选品
01
02
03
商品定位分析
根据市场需求、竞争状况 和品牌定位，确定商品的 目标消费群体和竞争优势 。
商品差异化策略
通过创新、品质、服务等 方面实现商品差异化，提 升市场竞争力。
选品技巧
掌握选品的方法和技巧， 包括市场调研、供应商选 择、成本核算等。
营销策略与推广
营销目标制定
电商运营常见问题与解决方案
问题一
流量获取困难，转化率低
问题二
供应链管理不善，库存积压
问题三
物流配送效率低下，客户满意度不高
实战演练与经验交流
实战演练一
制定营销计划与推广方 案
实战演练二
优化产品详情页与用户 体验
实战演练三
客户关系管理与售后服 务
THANKS
知识产权保护措施
及时处理客户反馈的问题，提供有 效的解决方案，提升客户满意度。
03 电商实战技巧
平台运营策略
平台选择
根据产品特点和目标用户，选择 合适的电商平台，如淘宝、京东
、拼多多等。
店铺装修
设计店铺形象，优化店铺布局， 提高用户访问和购买转化率。
商品策略
制定商品策略，包括选品、定价 、促销等，以满足用户需求和提
电商的发展历程
总结词
电商的发展经历了从初级阶段到高级阶段的演变，不断推动着商业模式的创新和发展。
详细描述
电商的发展可以分为四个阶段，分别是初级阶段、发展阶段、成熟阶段和创新阶段。在 初级阶段，电商主要以信息发布和交易撮合为主；发展阶段，电商开始提供在线支付和 物流配送等服务；成熟阶段，电商开始实现个性化推荐和定制化服务；创新阶段，电商
02 电商运营基础
商品策划与选品
01
02
03
商品定位分析
根据市场需求、竞争状况 和品牌定位，确定商品的 目标消费群体和竞争优势 。
商品差异化策略
通过创新、品质、服务等 方面实现商品差异化，提 升市场竞争力。
选品技巧
掌握选品的方法和技巧， 包括市场调研、供应商选 择、成本核算等。
营销策略与推广
营销目标制定
电商运营常见问题与解决方案
问题一
流量获取困难，转化率低
问题二
供应链管理不善，库存积压
问题三
物流配送效率低下，客户满意度不高
实战演练与经验交流
实战演练一
制定营销计划与推广方 案
实战演练二
优化产品详情页与用户 体验
实战演练三
客户关系管理与售后服 务
THANKS
知识产权保护措施
电子商务法培训ppt(88张)
§8 电子商务法
§8.1 电子商务法律问题概述 §8.2 电子签名和电子认证 §8.3 电子合同 §8.4 电子支付
§8.1 电子商务法律问题概述
§8.1.1 电子商务
1．概念和发展
电子商务是指从事贸易活动的各经济行为者利用计算机、 网络、数据库等信息技术进行各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种电子化的无纸商 务运作模式。
§8.2 电子签名和电子认证
§8.2.1 电子签名
１．概念
在电子商务活动中，如何使彼此的要约、承诺 产生效力，当债务与合同义务发生不履行时， 又如何有效地使违约方承担起应负的法律责任， 这些都涉及到在虚拟世界中交易各方的身份确 认问题。
狭义的电子签名是指目前实践中应用的较多较广的数字签名方式。
按商务活动内容分类
贸易型电子商务 服务型电子商务
按是否含支付内容分类
完全电子商务 简单电子商务
EDI商务 互联网商务
§8.1.2 电子商务法律需求和立法
１．电子商务法律需求
1) 地域因素和空间场所的确定 2) 时间的确定 3) 数据电文的法律适用问题 4) 电子签名和电子认证 5) 电子合同 6) 电子支付 7) 知识产权 8) 电子商务第三方的法律地位 9) 网上隐私权问题 10) 电子商务行业法律法规 11) 电子商务税收立法
2000年《电信网码号资源管理暂行办法》（信息产业部） 2000年《计算机病毒防治办法》（公安部） 2000年《互联网信息服务管理办法》（国务院） 2000年《中华人民共和国电信条例》（国务院） 2000年《互联网电子公告服务管理规定》（信息产业部） 2000年《中文域名管理办法》（中国互联网信息中心） 2000年《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》（信 息产业部、国务院新闻办公室）
§8.1 电子商务法律问题概述 §8.2 电子签名和电子认证 §8.3 电子合同 §8.4 电子支付
§8.1 电子商务法律问题概述
§8.1.1 电子商务
1．概念和发展
电子商务是指从事贸易活动的各经济行为者利用计算机、 网络、数据库等信息技术进行各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种电子化的无纸商 务运作模式。
§8.2 电子签名和电子认证
§8.2.1 电子签名
１．概念
在电子商务活动中，如何使彼此的要约、承诺 产生效力，当债务与合同义务发生不履行时， 又如何有效地使违约方承担起应负的法律责任， 这些都涉及到在虚拟世界中交易各方的身份确 认问题。
狭义的电子签名是指目前实践中应用的较多较广的数字签名方式。
按商务活动内容分类
贸易型电子商务 服务型电子商务
按是否含支付内容分类
完全电子商务 简单电子商务
EDI商务 互联网商务
§8.1.2 电子商务法律需求和立法
１．电子商务法律需求
1) 地域因素和空间场所的确定 2) 时间的确定 3) 数据电文的法律适用问题 4) 电子签名和电子认证 5) 电子合同 6) 电子支付 7) 知识产权 8) 电子商务第三方的法律地位 9) 网上隐私权问题 10) 电子商务行业法律法规 11) 电子商务税收立法
2000年《电信网码号资源管理暂行办法》（信息产业部） 2000年《计算机病毒防治办法》（公安部） 2000年《互联网信息服务管理办法》（国务院） 2000年《中华人民共和国电信条例》（国务院） 2000年《互联网电子公告服务管理规定》（信息产业部） 2000年《中文域名管理办法》（中国互联网信息中心） 2000年《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》（信 息产业部、国务院新闻办公室）
电子商务基础知识培训(7PPT)
缺点
优点
电子商务支付与安全
电子钱包是一种方便快捷的在线支付方式，用户可以在其中存储信用卡、借记卡等支付信息，实现一键支付。
电子钱包
第三方支付是指通过第三方支付平台进行交易的支付方式，常见的第三方支付平台有支付宝、微信支付等。
第三方支付
银行转账是指通过银行系统进行的转账支付方式，包括网银转账、手机银行转账等。
总结词：抓住电子商务的发展机遇需要深入了解市场和消费者需求，不断创新商业模式和技术应用。
THANKS
案例一：阿里巴巴
总结词：阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，通过创新的商业模式和强大的技术实力，实现了快速增长和市场份额的扩大。
案例二：亚马逊
总结词：亚马逊作为全球最大的电子商务公司，以其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验赢得了消费者的信赖。
详细描述：亚马逊成立于1994年，起初是一个在线书店。随着公司的发展，亚马逊不断扩展产品线和服务，逐渐成为全球最大的电子商务公司。亚马逊的成功在于其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验。同时，亚马逊在技术创新方面也取得了显著成果，如Kindle电子阅读器和Amazon Web Services云计算平台。
社交媒体营销
利用社交媒体平台（如微信、微博等）进行广告宣传、内容营销和用户互动，提高品牌知名度和用户粘性。
电子邮件营销
通过发送定制的电子邮件广告和促销信息，向目标客户推广产品和服务，增强客户忠诚度和复购率。
联盟营销
通过与其他网站或平台合作，共同推广产品和服务，扩大品牌知名度和销售渠道。
利用大数据和人工智能技术，实现更加精准的目标客户定位和个性化推荐，提高客户满意度和转化率。
电子商务基础知识培训
汇报人：可编辑
优点
电子商务支付与安全
电子钱包是一种方便快捷的在线支付方式，用户可以在其中存储信用卡、借记卡等支付信息，实现一键支付。
电子钱包
第三方支付是指通过第三方支付平台进行交易的支付方式，常见的第三方支付平台有支付宝、微信支付等。
第三方支付
银行转账是指通过银行系统进行的转账支付方式，包括网银转账、手机银行转账等。
总结词：抓住电子商务的发展机遇需要深入了解市场和消费者需求，不断创新商业模式和技术应用。
THANKS
案例一：阿里巴巴
总结词：阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，通过创新的商业模式和强大的技术实力，实现了快速增长和市场份额的扩大。
案例二：亚马逊
总结词：亚马逊作为全球最大的电子商务公司，以其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验赢得了消费者的信赖。
详细描述：亚马逊成立于1994年，起初是一个在线书店。随着公司的发展，亚马逊不断扩展产品线和服务，逐渐成为全球最大的电子商务公司。亚马逊的成功在于其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验。同时，亚马逊在技术创新方面也取得了显著成果，如Kindle电子阅读器和Amazon Web Services云计算平台。
社交媒体营销
利用社交媒体平台（如微信、微博等）进行广告宣传、内容营销和用户互动，提高品牌知名度和用户粘性。
电子邮件营销
通过发送定制的电子邮件广告和促销信息，向目标客户推广产品和服务，增强客户忠诚度和复购率。
联盟营销
通过与其他网站或平台合作，共同推广产品和服务，扩大品牌知名度和销售渠道。
利用大数据和人工智能技术，实现更加精准的目标客户定位和个性化推荐，提高客户满意度和转化率。
电子商务基础知识培训
汇报人：可编辑
《电子商务培训》ppt课件完整版
精准营销提供支持。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。
电子商务培训课件(ppt 97页)
【讨论--你怎么理解电子商务？】
电子商务概念
电子商务是通过电子方 式进行的商务活动。
利用电子化手段从事的 商业活动，它基于电子 数据处理和信息技术， 如文本、声音和图像等
数据传输。
E-business = Web + IT + Business
是一种商业方法，这种方法通 过改进产品和服务质量、提高 服务传递速度，满足政府组织 、厂商和消费者的降低成本的 需求。
Layer)、安全http协议(Securehttp)、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)等， ４．技术标淮
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
04
系统架构
一、电子商务系统组成
电子商务网站
客户服务中心
网络平台 物流中心
电子商务
准
范
网络基础层
(2)电子商务的应用框架模型
电子商务应用框架模型
Kalakota-Whinston（K-W）模型
（1）网络基础层 实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远
程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的 介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁 波（如微波）等方式进行传递。
B2B卖方集中模式的主要方式： • 电子采购 • 反向拍卖
基于中介的网上交易市场运作模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建 立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对 多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
B2B
概念
市场发展概 述
电子商务知识培训ppt课件
内容推广与分发
内容效果评估
通过多渠道推广和分发内容，扩大内容的 影响力和覆盖范围。
定期评估内容营销的效果，优化策略和内容 ，提高营销效果。
数据分析与用户行为研究
数据收集与整理
收集网站、社交媒体等 渠道的用户数据，进行
整理和分析。
用户行为分析
分析用户的浏览、搜索 、购买等行为，了解用
户需求和偏好。
数据可视化展示
图像识别技术在电商中的应用
利用图像识别技术，实现商品图片的自动分类、识别和搜索，提高商品管理效率和用户购 物体验。
跨境电子商务的动跨境电商发展
随着全球化的加速推进和国际贸易自由化程度的 提高，跨境电商迎来了巨大的发展机遇。
物流配送成本高企
跨境电商涉及跨国境物流配送，面临着运输成本 高、配送周期长等问题，需要优化物流配送网络 和提高物流效率。
通过购买关键词广告等方式，在搜索引擎中 展示广告，吸引潜在客户。
联盟营销
与其他网站或商家合作，共同推广产品或服 务，实现互利共赢。
社交媒体营销策略
社交平台选择
根据目标客户群体特征和偏好，选择 合适的社交媒体平台进行营销。
内容策划与发布
制定符合社交媒体特点的内容策略， 定期发布有价值、有趣味性的内容， 吸引用户关注和互动。
网络交易安全与隐私保护
网络交易安全的基本要求和保障措施 个人信息保护的原则和制度
隐私泄露事件的法律责任和救济途径
知识产权保护及侵权责任
知识产权的种类和保护方式 电子商务中的知识产权侵权行为
知识产权侵权行为的法律责任和救济途径
道德规范与行业自律
电子商务道德规范的基本要求和内容 行业自律组织的职责和作用
案例分析
电子商务发展趋势与战略培训ppt
产品策略
制定产品策略，包括选品、供应链管理、库存控制等，以满足客户 需求。
营销推广
制定并实施有效的营销推广策略，如搜索引擎优化（SEO）、付费 广告投放、社交媒体营销等。
电商战略评估与调整
业绩评估
定期评估电商战略的实施效果，通过销售额、客 户满意度等指标衡量业绩。
风险评估
识别并评估电商业务面临的风险，如竞争对手、 市场变化等。
转化率和用户满意度。
03
大数据电商的发展趋势
未来，大数据电商将进一步拓展应用领域，如社交电商、跨境电商等，
同时数据安全和隐私保护也是大数据电商发展的重要课题。
人工智能电商
人工智能电商概述
人工智能电商是指通过人工智能技术优化电商企业的各个环节，实现智能化决策和管理的 电子商务形式。
人工智能电商的应用
B2B模式主要涉及大型企业之间的原材料、零部件和产品的采购、销售等交易。
B2B电子商务平台为企业提供了更高效、便捷的采购和销售渠道，降低了交易成本 和物流成本。
B2C电子商务模式
B2C（Business-to-Consumer ）电子商务模式是指企业与个人 消费者之间的电子商务交易活动
。
B2C模式涵盖了各种商品和服务 的在线销售，如电子产品、图书
特点
全球性、交互性、实时性、自动化、 低成本、个性化。
电子商务的发展历程
01
02
03
起步阶段
20世纪90年代初，电子商 务开始发展，以信息发布 为主。
应用阶段
20世纪90年代末，电子商 务进入应用阶段，以在线 交易为主。
成熟阶段
21世纪初至今，电子商务 逐渐成熟，开始与实体经 济深度融合。
电子商务的未来趋势
制定产品策略，包括选品、供应链管理、库存控制等，以满足客户 需求。
营销推广
制定并实施有效的营销推广策略，如搜索引擎优化（SEO）、付费 广告投放、社交媒体营销等。
电商战略评估与调整
业绩评估
定期评估电商战略的实施效果，通过销售额、客 户满意度等指标衡量业绩。
风险评估
识别并评估电商业务面临的风险，如竞争对手、 市场变化等。
转化率和用户满意度。
03
大数据电商的发展趋势
未来，大数据电商将进一步拓展应用领域，如社交电商、跨境电商等，
同时数据安全和隐私保护也是大数据电商发展的重要课题。
人工智能电商
人工智能电商概述
人工智能电商是指通过人工智能技术优化电商企业的各个环节，实现智能化决策和管理的 电子商务形式。
人工智能电商的应用
B2B模式主要涉及大型企业之间的原材料、零部件和产品的采购、销售等交易。
B2B电子商务平台为企业提供了更高效、便捷的采购和销售渠道，降低了交易成本 和物流成本。
B2C电子商务模式
B2C（Business-to-Consumer ）电子商务模式是指企业与个人 消费者之间的电子商务交易活动
。
B2C模式涵盖了各种商品和服务 的在线销售，如电子产品、图书
特点
全球性、交互性、实时性、自动化、 低成本、个性化。
电子商务的发展历程
01
02
03
起步阶段
20世纪90年代初，电子商 务开始发展，以信息发布 为主。
应用阶段
20世纪90年代末，电子商 务进入应用阶段，以在线 交易为主。
成熟阶段
21世纪初至今，电子商务 逐渐成熟，开始与实体经 济深度融合。
电子商务的未来趋势
电子商务行业电商运营培训ppt
电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务基础知识培训通用课件
ERA
电子商务的定义
01
电子商务是一种通过互联网、内 部网和增值网等电子手段进行商 品交换、服务交换和信息交换的 商务活动。
02
电子商务的本质是商务，技术是 手段，信息流、资金流和物流是 基础。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、慧聪网等。
THANKS
感谢观看
跨境电商发展
随着全球化的加速和国际贸易壁垒的 逐步消除，跨境电商将迎来更大的发
展空间。
社交电商崛起
社交媒体平台上的购物功能逐渐完善 ，社交电商模式将逐渐成为主流。
人工智能与大数据应用
人工智能和大数据技术将应用于电子 商务中，实现个性化推荐、智能客服 等功能，提升用户体验。
电子商务的创新与应用
新零售模式
电子商务从业人员应具备高度的职业 道德素养，自觉遵守电子商务道德规 范，树立良好的商业形象。
06
电子商务的未来发展
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务的发展趋势
移动化趋势
随着智能手机的普及，越来越多的用户 通过移动设备进行网购，移动电子商务
成为未来的发展趋势。
O2O平台
线上与线下结合的电子 商务平台，如美团、饿
了么等。
电子商务工具介绍
01
02
03
04
电子支付工具
支付宝、微信支付、银联在线 等。
在线客服工具
阿里旺旺、微信客服、QQ客 服等。
物流配送系统
顺丰速运、中通快递、圆通速 递等。
营销推广工具
电子商务的定义
01
电子商务是一种通过互联网、内 部网和增值网等电子手段进行商 品交换、服务交换和信息交换的 商务活动。
02
电子商务的本质是商务，技术是 手段，信息流、资金流和物流是 基础。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、慧聪网等。
THANKS
感谢观看
跨境电商发展
随着全球化的加速和国际贸易壁垒的 逐步消除，跨境电商将迎来更大的发
展空间。
社交电商崛起
社交媒体平台上的购物功能逐渐完善 ，社交电商模式将逐渐成为主流。
人工智能与大数据应用
人工智能和大数据技术将应用于电子 商务中，实现个性化推荐、智能客服 等功能，提升用户体验。
电子商务的创新与应用
新零售模式
电子商务从业人员应具备高度的职业 道德素养，自觉遵守电子商务道德规 范，树立良好的商业形象。
06
电子商务的未来发展
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务的发展趋势
移动化趋势
随着智能手机的普及，越来越多的用户 通过移动设备进行网购，移动电子商务
成为未来的发展趋势。
O2O平台
线上与线下结合的电子 商务平台，如美团、饿
了么等。
电子商务工具介绍
01
02
03
04
电子支付工具
支付宝、微信支付、银联在线 等。
在线客服工具
阿里旺旺、微信客服、QQ客 服等。
物流配送系统
顺丰速运、中通快递、圆通速 递等。
营销推广工具
电子商务行业电商平台培训ppt
PART 04
电商平台安全与风险控制
网络安全防护
防火墙配置
确保电商平台具备有效的防火墙 ，能够阻挡恶意攻击和非法访问
。
加密技术应用
对敏感数据和交易信息进行加密处 理，保证数据传输和存储的安全性 。
安全漏洞管理 定期进行安全漏洞扫描和修复，防 止潜在的安全威胁。
交易安全保障
支付安全
退货与售后保障
全球化机遇
随着全球化进程加速，电商平台将迎来更广阔的市场和发展空间 。
竞争挑战
面对国内外众多竞争对手，电商平台需要不断创新和提升服务质量 ，以保持竞争优势。
法律法规与政策环境
关注全球范围内的法律法规和政策环境变化，确保合规经营。
THANKS
感谢观看
PART 02
电商平台运营基础
平台搭建与维护
平台搭建
选择合适的电商平台，如淘宝、 京东、拼多多等，注册账号并完 成平台入驻流程。
平台维护
定期更新平台信息，保持平台界 面整洁、美观，及时处理用户反 馈和问题。
产品上架与推广
产品信息采集与整理
收集并整理产品信息，包括产品图片 、描述、规格等。
产品推广策略
电商平台与实体经济的融合发展
线上线下融合
通过线上线下的融合，实现O2O（线上到线下）模式，满足消 费者多渠道购物需求。
供应链整合
优化电商平台的供应链管理，实现与实体经济的深度融合，提升 整体运营效率。
跨界合作
电商平台与实体企业进行跨界合作，共同打造线上线下一体化的 商业模式。
电商平台在全球化背景下的机遇与挑战
特点
03
04
05
全球性：电子商务打破 了地域限制，使企业面 对更广阔的市场。
电子商务培训资料ppt课件
垂直电子商务商业模式分析一：唯品会
品牌解读
u名牌折扣+限时抢购
唯 u唯品会=唯美、品味、时尚会 品 u效仿法国VP（Vente Privee） 会 u中高端产品，名牌，特卖，折扣
的新型B2C网站
u合作品牌
营销模式
阿迪达斯、耐克、卡西欧、ebase、欧 时力、Lee、CK、Casio、新秀丽、
D&G等达200多个。
电子商务产业园商业模式分析
六大开 发模式
政府 主导型
政企 合一型
企业 主导型
产业 主导型
社区 主导型
服务 主导型
以优惠政策带动发展，该开发模式是我国大多数电商园区选用 的管理体制，一般由省市区领导组成的领导小组负责重大决策 ，所在地市政府成立开发区管理委员会
以灵活机制带动发展，开发区管委会与电子商务园区建设公司 实行两块牌子，一套人马，主要职能机构合署办公，既具有行 政职能又具有经济职能，管委会行使市区级管理权限。
该模式主要是靠完善进驻服务带动：通过为入园企业提供一系 列包括人力资源、技术、资本、市场等诸多方面的组织、管理 和服务，帮助企业顺利生存、快速发展壮大。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
电子商务商业模式分析
电商成功的关键要素
一、用户 要获得关注的访问的用户，还要能够吸引到用户，增加粘性。这里的用户也包括商户。
二、大量的前期资金 要短时间获得用户，需要大量的前期资金，所谓烧钱。最典型的如滴滴打车等。
三、政府政策的扶持 政府已经出台了很多电子商务的扶持政策，对商户和运营商给予优惠。
四、成熟的运营团队 市场上成功的垂直电商平台基本上都是都有一支经验丰富的运营团队支撑。
品牌解读
u名牌折扣+限时抢购
唯 u唯品会=唯美、品味、时尚会 品 u效仿法国VP（Vente Privee） 会 u中高端产品，名牌，特卖，折扣
的新型B2C网站
u合作品牌
营销模式
阿迪达斯、耐克、卡西欧、ebase、欧 时力、Lee、CK、Casio、新秀丽、
D&G等达200多个。
电子商务产业园商业模式分析
六大开 发模式
政府 主导型
政企 合一型
企业 主导型
产业 主导型
社区 主导型
服务 主导型
以优惠政策带动发展，该开发模式是我国大多数电商园区选用 的管理体制，一般由省市区领导组成的领导小组负责重大决策 ，所在地市政府成立开发区管理委员会
以灵活机制带动发展，开发区管委会与电子商务园区建设公司 实行两块牌子，一套人马，主要职能机构合署办公，既具有行 政职能又具有经济职能，管委会行使市区级管理权限。
该模式主要是靠完善进驻服务带动：通过为入园企业提供一系 列包括人力资源、技术、资本、市场等诸多方面的组织、管理 和服务，帮助企业顺利生存、快速发展壮大。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
电子商务商业模式分析
电商成功的关键要素
一、用户 要获得关注的访问的用户，还要能够吸引到用户，增加粘性。这里的用户也包括商户。
二、大量的前期资金 要短时间获得用户，需要大量的前期资金，所谓烧钱。最典型的如滴滴打车等。
三、政府政策的扶持 政府已经出台了很多电子商务的扶持政策，对商户和运营商给予优惠。
四、成熟的运营团队 市场上成功的垂直电商平台基本上都是都有一支经验丰富的运营团队支撑。
电子商务基础知识培训完整ppt课件
.
电子商务的构成主体
企业、银行、商店、 政府机构、科研教
育机构和个人等
.
具体的商务活动，如广 告宣传、询价、报价、 签订合同、转账支付、
商品运输等
从事商品和服务交换 的场所，由商务活动 参与者，利用各种通 信设备，通过网络连 接成一个统一的整体
电子商务的特点（优势）
时空优势 任何时间、任何地点提供任何方式（anyway）的交易 成本优势 降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成
本）、降低采购成本。 服务优势 全球化、全天候、全方位、个性化的服务 管理优势 提高内部资源的管理效率；完善客户关系管理系统；企业流程再造。
.
电子商务发展历程——全球
1、19世纪中叶—20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间电话、
电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷 2、20世纪60年代—90年代： 基于EDI（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，企业与
而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间
事件：
京东商城年初获得1.5亿美元融资，服务升级，发展提速； 苏宁易购1月上线，开启传统家电卖场电商新局面 淘宝网上线；
“特产世界”网站悄悄筹备，蓄势待发！！！
数据：
在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
事件： 敦煌2C直销网站兴盛； 淘宝商城成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式 当 . 当网宣布率先实现盈利
.
电子商务发展历程——中国
（四）崛起与兴盛期（2006-2007年） 特征： 互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新 一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服 务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加
电子商务的构成主体
企业、银行、商店、 政府机构、科研教
育机构和个人等
.
具体的商务活动，如广 告宣传、询价、报价、 签订合同、转账支付、
商品运输等
从事商品和服务交换 的场所，由商务活动 参与者，利用各种通 信设备，通过网络连 接成一个统一的整体
电子商务的特点（优势）
时空优势 任何时间、任何地点提供任何方式（anyway）的交易 成本优势 降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成
本）、降低采购成本。 服务优势 全球化、全天候、全方位、个性化的服务 管理优势 提高内部资源的管理效率；完善客户关系管理系统；企业流程再造。
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电子商务发展历程——全球
1、19世纪中叶—20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间电话、
电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷 2、20世纪60年代—90年代： 基于EDI（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，企业与
而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间
事件：
京东商城年初获得1.5亿美元融资，服务升级，发展提速； 苏宁易购1月上线，开启传统家电卖场电商新局面 淘宝网上线；
“特产世界”网站悄悄筹备，蓄势待发！！！
数据：
在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
事件： 敦煌2C直销网站兴盛； 淘宝商城成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式 当 . 当网宣布率先实现盈利
.
电子商务发展历程——中国
（四）崛起与兴盛期（2006-2007年） 特征： 互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新 一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服 务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加
电商基础入门知识培训课件(PPT52张)【精品】
电子商务的内涵
电子商务的内涵为信息技术，特别是互联网技术的产生和 发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理 论与实务的人是电子商务的核心；系列化、系统化电子商务工 具是电子商务活动的基础；以商品贸易为核心的各种经济事务 活动是电子商务的对象。
电子商务的特点与优势
电子商务的特点
交易快捷化
电子商务平台的特点
广阔的环境
快速流通
低廉价格
广阔的市场
电子商务平台的功能
电子商务平台的功能
广告宣传
咨询洽谈
客户可借助网上的检索工具迅速地 找到所需商品信息，而商家可利用 网上主页和电子邮件在全球范围内 作广告宣传。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面 洽谈的限制、提供多种方便的异地交 谈形式。
电子商务平台的功能
个性化
国际化
区域化
纵深化
专业化
融合化
电子商务的未来趋势
1.잠재 고객
大数据 时代
AI时代
物联
网时 代
互联网 时代
电子商务的未来趋势
1.잠재 고객
A 农业经济
B 工业经济
C 服务经济
D 体验经济
电子商务平台的介绍
02
目录 CONTENTS
电子商务平台概述
电子商务平台的功能
电子商务平台的分类
电子商务平台概述
电子商务平台的分类
电子商务平台的分类
电子商 务平台
B2B
B2C
C2C
O2O
电子商务平台—B2B平台
英文：Business to Business企业与 企业之间通过网络进行产品、服务及 信息的交换 典型代表：阿里巴巴1688
网络平台
电子商务员培训教案PPT课件
第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建 设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研 基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。 它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师 生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式 开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之 成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的 经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体 和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定 义了远程登录客户机与远程登录服务器之间 的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文 件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet， 访问远程计算机。在远程计算机上登录执行 命令，如同在本地登录执行命令一样。
电子商务基础知识培训(7PPT)
电子商务物流与供应链管理
电子商务物流管理
01 02
物流管理概念
物流管理是指对商品从供应商到最终消费者的整个过程中的计划、组织 、协调和控制，以确保商品在适当的时间、地点和条件下，以适当的价 格和方式提供给消费者。
物流管理的重要性
物流管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率 ，降低成本，增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的重要性
供应链管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率，降低成本，增 强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的主要任务
供应链管理的主要任务包括供应商选择与评估、采购管理、库存管理、物流协调等，这些 任务都对企业的运营效率和客户满意度有着直接的影响。
电子商务物流与供应链优化策略
电子商务税收征管
建立电子税务系统，加强 税收征管，防止税收流失 和偷税漏税行为。
电子商务税收优惠
对符合条件的电子商务企 业给予税收优惠政策，鼓 励其发展壮大。
电子商务法律法规的完善与建议
完善电子商务法
随着电子商务的快速发展，电子商务 法需要不断完善，以适应新的法律关 系和法律问题。
加强数据保护
强化消费者权益保护
保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为， 维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展。
电子商务法立法原则
遵循开放、公平、诚信的原则，鼓励和保护创新，促进市 场充分竞争，保护消费者权益。
电子商务税收政策
01
02
03
电子商务税收原则
对电子商务与传统商务一 视同仁，保持税收中性， 避免双重征税和重复征税 。
间。
社交电商崛起
借助社交媒体平台，通过社交关系链 进行商品推广和销售，社交电商模式 逐渐受到追捧。
电子商务物流管理
01 02
物流管理概念
物流管理是指对商品从供应商到最终消费者的整个过程中的计划、组织 、协调和控制，以确保商品在适当的时间、地点和条件下，以适当的价 格和方式提供给消费者。
物流管理的重要性
物流管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率 ，降低成本，增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的重要性
供应链管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率，降低成本，增 强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的主要任务
供应链管理的主要任务包括供应商选择与评估、采购管理、库存管理、物流协调等，这些 任务都对企业的运营效率和客户满意度有着直接的影响。
电子商务物流与供应链优化策略
电子商务税收征管
建立电子税务系统，加强 税收征管，防止税收流失 和偷税漏税行为。
电子商务税收优惠
对符合条件的电子商务企 业给予税收优惠政策，鼓 励其发展壮大。
电子商务法律法规的完善与建议
完善电子商务法
随着电子商务的快速发展，电子商务 法需要不断完善，以适应新的法律关 系和法律问题。
加强数据保护
强化消费者权益保护
保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为， 维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展。
电子商务法立法原则
遵循开放、公平、诚信的原则，鼓励和保护创新，促进市 场充分竞争，保护消费者权益。
电子商务税收政策
01
02
03
电子商务税收原则
对电子商务与传统商务一 视同仁，保持税收中性， 避免双重征税和重复征税 。
间。
社交电商崛起
借助社交媒体平台，通过社交关系链 进行商品推广和销售，社交电商模式 逐渐受到追捧。
电子商务培训.ppt
电子商务发展中的特点
网络购物构成 ：C2C目前主流、B2C未来主力
•C2C仍是目前主流，08年 交易规模1194.7亿，占比 93.2%，增长趋稳；
•B2C在08年实现了近年来 首次高增长，较07年翻番， 达到87.1亿，是未来网购市 场增长的主力。
网络渠道优势强化、垂直B2C竞争日趋加剧
•B2C未来增速加快、占比 未来几年快速上升、垂直 B2C是关注重点； •用户需求分流，逐步从单 纯追求低价，向商品品质保 障的需求发展； •C2C、B2C融合已成趋势， 网络将成各类企业零售重要 渠道。
THANKS
毛利过低，容易走价格战，只能靠规模取胜；毛利 高，对企业盈利是个有利因素
体积、材质等基本物理特性直接决定商品的仓储和 运输；大体积、易碎品等类商品物流成本高；小体 积、耐磨品等类商品易于配送
售后服务问题多、处理程序复杂，会影响用户二次 网购率
图书音像、IT数码、 男装
女装、钻石
家居日用、食品、手 机充值卡
电子商务的发展趋势
从单纯购物平台向网民网络生活主流区域迈进
•闲逛购物平台开始 成为时尚人群新爱 好。
电子商务生态系统逐步完善
电子商务的快 速发展，带动 了产业链各个 环节的发展
网购用户需求分流，群体细分化走向明显
C2C平台 品类多 价格忧
B2C商城 品质售后保证
比较购物网站 购物搜索
多家商品比对
•网购用户迅速蔓延：08年8000万，向非网民扩展，具备消费能力和潜力的年轻 者居多，人均购买次数及金额大幅提升。
电子商务市场企业竞争现状
B2B：市场绝对垄断
C2C：市场决定垄断
阿里巴巴市场占有继续扩大，综合类B2B电 子商务市场更为集中；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不同网购用户购物前网络服务行为
•搜索、垂直媒体、新闻资讯是购物前三大访问服务 •B2C产品品类更集中、标准化程度高，用户更爱搜索 •男性更理性（不断搜索），女性更感性（听取评价） •年轻用户被消费舆论左右（偏爱社区讨论），成熟用户更 独立（偏爱搜索比较） •感性产品需体验，标准产品需评测
如何开展电子商务业务？—B2C运营5大阶段
电商要做的三件事情
了解形势（行业研究）
•行业现状的调查 •发展趋势的研究 •竞争对手监测 •产业链和互联网战略 •……
熟悉客户（消费者研究）
•用户特征、需求 •用户网络行为研究 •用户消费行为研究 •用户体验研究 •……
知道怎么做（业务的开 展）
•企业信息化方案 •自己做，还是找别人做 •如何选择渠道合作伙伴 •线上、线下渠道管理 •……
奢侈品消费
VS
母婴类商品、户外运 动商品 个性化礼品定制 房产、家具、小饰品
IT数码、服装、钻石
小家电 、大家电
专业性
商品结构
大家电、女装
？%利润商品 ？%竞争商品 ？%长尾商品
定位与模式
目标定位
寻找新用户？ 提升老用户黏性？ 品牌在网络上的延伸或塑造？
模式架构
电子商务团队如何组建？与其 它部门的关系？
发展阶段
阶段重点
解决问题
贯穿始终的问题
进入前 进入初 发展初 发展中 发展中后期
市场调研 行业、产品、定位
网站用户体验
网站建设 营销推广 营销推广 营销推广
用户体验（页面设 计、UI\UE、购物流 程等
物流、支付、客服 等配套环节的完善
流量及转化率、注册用户 及购买转化率、PV、UV、 二跳率
品牌影响力
销售额、成本、毛利率、 单个客户获取成本、二次 购买率、客单价
供应链资源整合及管理
…………
市场调研
行业选择
产品选择
一级指标
适合B2C网络零售的商品衡量指标
细分指 标
指标说明
典型商品举例 综合性
标准化程度 市场需求度
商品特性
标准化
非标准化、 个性化 日常消费 必须品 非必须品
特殊人群 消费品 稀缺商品 单笔订单 价格
前期模式如何选择：自建？外 包？
如何处理好与第三方购物平台 的关系？
开创新的赢利点？……
Hale Waihona Puke ……进入形式：外部方式
进入形式：内部管理
进入形式：内部管理
网站建设及运营
网络购物网站主要运营指标
网站用户体验
营销推广
电子商务主要营销渠道
电子商务主要网络营销渠道
不同营销渠道营销成本和目的
新老用户不同营销策略
✓哪些用户在买？ ——年轻群体为主 ✓用户都在买什么？ ——服装服饰类最热销 ✓用户一般什么时候？ ——下午晚间双高峰
哪些关键因素影响用户购买决策？
•信用及安全仍是影响用户 首次购买首要因素 •支付和服务水平-----整体 用户体验影响后续及持续购 买 •价格不再是最核心因素， 但仍是网购重要的“催化剂”
电子商务发展中的特点
网络购物构成 ：C2C目前主流、B2C未来主力
•C2C仍是目前主流，08年 交易规模1194.7亿，占比 93.2%，增长趋稳；
•B2C在08年实现了近年来 首次高增长，较07年翻番， 达到87.1亿，是未来网购市 场增长的主力。
网络渠道优势强化、垂直B2C竞争日趋加剧
•B2C未来增速加快、占比 未来几年快速上升、垂直 B2C是关注重点； •用户需求分流，逐步从单 纯追求低价，向商品品质保 障的需求发展； •C2C、B2C融合已成趋势， 网络将成各类企业零售重要 渠道。
电子商务培训
电子商务的三个事实
所有人 都在上 网
•包括你自己、你的合作伙伴、你的客户、甚至你 的竞争对手都在上网，越来越多！
基础条 件已经 具备
•无论是客户管理、物流系统还是支付工具等都已 经做好基础准备，障碍也许只有你自己！
越重视 越容易 成功
•研究表明，互联网战略决定了企业在未来的竞争 优势及行业地位，还等什么！立即行动吧。
……
电子商务各种模式融合、网络渠道优势强化
越来越多传统企业投身网络零售
·规模竞争 ·规模竞争与平台细节完善 ·深耕细作、用户关怀
细微之处体现用户关怀、购物 平台走向深耕细作
网站改版 支付便捷 配送免费\提速 其它细节
• 淘宝、京东、当当、卓越都改版，优化流程和体 验
• 京东——新增移动POS机支付、信用卡分期付款 支付等；卓越——支付宝合作
THANKS
毛利
商品物理 特性
商品售后 服务
标准化程度高、适于批量销售、易做大规模
用户获取成本相对较高，不易于规模扩张
重复购买率高、容易走量，且易培养黏性用户群
重复购买率低重心在新客户拓展，营销推广成本高 满足客户某个阶段需求、或是满足某类特殊群体需 求，目标用户群和市场相对固定
线下无法或者不便买到的商品 过高，用户初次购买障碍大 过低，销售规模很难上量
均免费 无盈利
低
核心竞争力
品牌和实际交易效果 供应链整合能力 累积信用和大量用户
市场竞争类型 初期毛利润 初期净利润
寡头垄断市场 中 正
分散竞争市场 低 负
寡头垄断市场 高 正
电子商务的“三流”
电子商务市场有多大？
•受内外经济环境影响大，08年遭遇雪灾、金融危机等影响，交易规模增速放缓
•交易规模高速增长：08年突破千亿，同比增128.5%，占社会零售比重首超1%
毛利过低，容易走价格战，只能靠规模取胜；毛利 高，对企业盈利是个有利因素
体积、材质等基本物理特性直接决定商品的仓储和 运输；大体积、易碎品等类商品物流成本高；小体 积、耐磨品等类商品易于配送
售后服务问题多、处理程序复杂，会影响用户二次 网购率
图书音像、IT数码、 男装
女装、钻石
家居日用、食品、手 机充值卡
电子商务的发展趋势
从单纯购物平台向网民网络生活主流区域迈进
•闲逛购物平台开始 成为时尚人群新爱 好。
电子商务生态系统逐步完善
电子商务的快 速发展，带动 了产业链各个 环节的发展
网购用户需求分流，群体细分化走向明显
C2C平台 品类多 价格忧
B2C商城 品质售后保证
比较购物网站 购物搜索
多家商品比对
中国电子商务的“十”年
电子商务模式分类
按交易对象分类
按数字化程度的分类
三类模式比较
用户
B2B 中小企业
B2C 个人用户
C2C 个人用户
盈利模式
佣金、会员费、增值 上下游差价、广告 广告费、交易佣金、
服务费、广告费等 费、店面出租等
登录费等
现有企业盈利现状 盈利能力
免费+收费 普遍盈利
高
少部分垂直平台盈利 中
什么是电子商务？
电子商务概念
•电子商务（ELECTRONIC COMMERCE、EC）简单地说是指 在Internet网上进行的商务活动。
✓ 从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动； ✓ 从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动， 包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为 的总和。报告中的电子商务是指狭义上的电子商务。
• 卓越、当当免运费活动之争；配送速度提升；京 东扩建物流力量
• 淘宝、拍拍等诚保计划持续推出、商品展示形式 多样化等等
多维一体的电子商务时代！
电子商务活 动是交易、 搜索、社区、 通讯、资讯 等一系列互 联网应用的
集合体。
社区
电子商
交易
搜索
务
“一站式”购物
资讯
了解网络购物消费者的行为偏好
了解网络购物消费者的行为偏好
•网购用户迅速蔓延：08年8000万，向非网民扩展，具备消费能力和潜力的年轻 者居多，人均购买次数及金额大幅提升。
电子商务市场企业竞争现状
B2B：市场绝对垄断
C2C：市场决定垄断
阿里巴巴市场占有继续扩大，综合类B2B电 子商务市场更为集中；
淘宝占80%以上份额；
B2B：市场分散 蓝海市场吸引很多企业加入