接待管理规章制度
接待服务部规章制度内容
接待服务部规章制度内容第一章总则第一条为提高接待服务部的工作效率，规范工作流程，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于接待服务部全体工作人员，包括部门主管、接待人员、接待助理等。
第三条接待服务部的工作宗旨是：以客户为中心，服务至上，始终秉承礼貌、高效、诚信的工作态度，精心处理每一位客户的需求。
第四条接待服务部应当严格遵守公司各项规章制度和相关法律法规，坚决维护公司形象和客户利益。
第五条接待服务部主管对接待服务部工作负总责，保证工作的正常运转和高效完成。
第六条接待服务部应当保持良好的团队协作精神，积极主动配合其他部门的工作，共同为公司的发展贡献力量。
第二章接待服务流程第一条客户来访接待流程1. 客户到达公司门口后，接待人员应立即迎接客户，并引导客户到接待区域。
2. 接待人员应主动询问客户来访的目的，并将客户资料填写在接待登记簿上。
3. 根据客户的需求，接待人员应及时与相关部门联系，安排客户的会议、参观等活动。
4. 客户离开时，接待人员应送客到门口，并表示感谢。
第二条客户来电接待流程1. 接待人员应及时接听来电，并用礼貌的语言回答客户的问题。
2. 如客户有具体要求，接待人员应及时记录，并转达给相关部门。
3. 如果接待人员无法解决客户的问题，应及时转接至相关部门或主管处理。
第三条线上客户接待流程1. 对于通过公司网站、微信公众号等在线渠道咨询的客户，接待人员应及时回复客户的问题，并提供专业的服务建议。
2. 如果客户有特殊需求，接待人员应根据客户要求，安排相关部门进行跟进处理。
第三章接待服务规范第一条接待人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体。
第二条接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的需求，并给予专业的解答。
第三条接待人员应熟悉公司业务范围和服务流程，能够为客户提供准确、及时的服务。
第四条接待人员应善于处理突发情况，保持冷静、机智，及时解决问题。
第五条接待人员应具备团队合作精神，能够与同事协调配合，共同完成工作任务。
接待部门规章制度
接待部门规章制度第一章总则第一条为规范接待工作，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条接待部门是公司对外的窗口，是公司形象的代表，要求员工在接待工作中遵守规章制度，严格执行。
第三条接待部门规章制度适用于接待部门的全体员工，包括接待人员、领班、经理等。
第四条接待部门负责接待公司内外客户、来访者，提供专业服务和沟通交流。
第五条接待部门规章制度由接待部门负责人负责解释和执行。
第六条接待部门规章制度的内容包括接待工作的基本原则、接待服务的内容和流程、接待部门的职责和义务等。
第七条接待部门规章制度的内容必须严格执行，违反规定者将受到相应的惩罚。
第八条接待部门规章制度的内容如有需要进行修改或补充，应当经过部门负责人审批后方可生效。
第二章接待工作的基本原则第一条诚实守信，真诚待人，尊重客户，维护公司形象。
第二条服务至上，客户满意，提高服务质量，提升公司形象。
第三条保密安全，客户信息保密，严格遵守公司保密制度。
第四条秩序井然，工作效率高，按规定完成接待工作。
第五条合作共赢，团队合作，共同完成接待任务。
第三章接待服务的内容和流程第一条来访客户接待：接待部门应当对来访客户提供礼貌、热情的接待服务，了解来访客户需求，并协助解决问题。
第二条电话接待：接待部门应当对电话来访客户提供礼貌、耐心的接待服务，认真记录客户需求，及时转达。
第三条邮件接待：接待部门应当对邮件来访客户及时回复，解决客户问题，确保信息传递畅通。
第四条礼仪接待：接待部门应当注意形象仪容，提供专业礼仪接待服务，维护公司形象。
第五条客户投诉接待：接待部门应当认真对待客户投诉，协助解决问题，确保客户满意。
第六条活动接待：接待部门应当按照公司要求，精心组织各类接待活动，提升公司形象。
第七条其他接待工作：接待部门应当根据公司要求，完成其他各类接待工作。
第四章接待部门的职责和义务第一条领导责任：接待部门负责人要对接待工作负总责，定期组织接待工作例会，协调各部门合作。
接待管理制度
接待管理制度接待管理制度是指公司针对接待工作所制定的相关规章制度和流程，旨在提升接待工作的效率和质量，确保客户和来访人员的满意度。
下面是一份700字的接待管理制度。
一、接待管理的基本原则：1. 服务至上：客户和来访人员的需求和满意度是我们工作的出发点和落脚点。
2. 全程贯穿：从接待预约开始，到最后的送客离开，始终保持高质量的服务态度和水准，注重每一个环节的细节处理。
3. 秩序井然：严格按照流程和规定进行工作，确保接待工作的有序进行。
二、接待工作的职责和权限：1. 接待人员应具备良好的形象和仪容仪表，热情、礼貌地接待客户和来访人员。
2. 接待人员应全程陪同来访人员，对接待过程中遇到的问题进行妥善处理，并及时反馈。
3. 接待人员有权向上级主管提出合理的工作建议，并参与接待管理制度的持续改进。
三、接待流程：1. 预约接待：来访人员应提前向公司预约，包括来访时间、人数、来访事由等相关信息。
接待人员应及时确认并记录预约信息。
2. 来访登记：来访人员到达公司后应填写来访登记表，并提供有效身份证件进行登记。
3. 通知被访人员：接待人员应及时通知被访人员，并将来访人员的信息传达给被访人员。
4. 接待仪式：接待人员应迎接来访人员，引导其进入接待区域，并提供茶水等服务。
在接待过程中，应主动了解来访人员的需求，提供相关协助。
5. 陪同会议或参观：根据来访人员的需求，接待人员应陪同来访人员参观公司、参加会议等活动。
6. 结束接待：接待人员在来访结束后，应向来访人员道别，并确保来访人员顺利离开公司。
四、接待管理的考核和奖惩制度：1. 考核内容包括接待工作的效率、质量和客户满意度等方面。
定期对接待人员进行评估和考核，评定优秀者给予奖励，不合格者进行必要的培训和纠正。
2. 奖励方式包括荣誉称号、奖金、认可信等；纠正方式包括警告、扣减绩效薪酬等。
以上就是一份700字的接待管理制度，通过制度的规范和流程的要求，可以提高公司接待工作的效率和质量，提升客户和来访人员的满意度。
公务接待规章制度
公务接待规章制度关键信息项：1、接待原则2、接待范围3、接待标准4、接待流程5、经费管理6、监督检查11 接待原则111 公务接待应遵循勤俭节约、规范透明、务实高效、严格标准的原则，坚决杜绝铺张浪费和各种形式的违规接待。
112 坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族风俗习惯的原则。
12 接待范围121 上级机关领导及工作人员来本单位检查指导工作的。
122 兄弟单位来本单位联系工作、参观考察等需要接待的。
123 因工作需要，邀请有关专家、学者、新闻工作者等来本单位进行咨询、调研、采访等活动的。
124 其他因公务活动需要接待的人员。
13 接待标准131 用餐标准：根据接待对象和工作需要，合理安排用餐。
原则上安排工作餐，以家常菜为主，不得提供高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水。
132 住宿标准：接待对象需要安排住宿的，应按照有关规定安排在定点宾馆，执行协议价格。
不得超标准安排住房，不得额外配发洗漱用品。
133 交通标准：根据工作需要合理安排交通工具，严格控制随行车辆。
14 接待流程141 接待审批：公务接待应严格履行审批程序，填写《公务接待审批表》，注明接待对象、事由、人数、时间、地点、预算等内容，经相关领导审批后方可实施。
142 接待安排：接待部门应根据审批意见，制定详细的接待方案，明确接待责任人、接待标准和服务要求。
143 接待实施：接待人员应严格按照接待方案和有关规定进行接待，认真做好接待服务工作，确保接待任务顺利完成。
144 接待结算：接待任务结束后，应及时结算费用，如实填写《公务接待费用结算清单》，并附上相关票据和审批表，按照财务管理制度进行报销。
15 经费管理151 公务接待经费应全部纳入预算管理，单独列示，严格控制经费总额，不得超预算支出。
152 加强对公务接待经费的审核报销，报销凭证应包括财务票据、派出单位公函、接待审批表、接待清单等，手续不全的不予报销。
接待外宾管理制度
接待外宾管理制度第一章总则为了做好对外宾客的接待工作，我国各级政府、企事业单位及各类组织应制定接待外宾管理制度，加强对外宾的接待工作，增进对外宾的了解、友谊与合作。
本制度适用于各类接待外宾的工作，旨在确保对外宾的接待工作合乎规范、周到热情、得体得体、礼貌。
第二章接待外宾的基本原则1. 尊重外宾身份，礼遇接待；2. 严格遵守国家法律法规，保障外宾合法权益；3. 保守机密，合理对外宾提供必要信息；4. 以友好合作为目的，促进国际交流与合作；5. 经济合理、实用、环保、文明办事。
第三章接待外宾的组织安排1. 会务接待1.1 为外宾提供舒适、安全、便利的会议接待环境；1.2 提供专业的翻译、接待、保安等服务人员；1.3 指派接待人员协助外宾办理入境、登记、住宿等手续；1.4 确保会议现场秩序井然、服务到位；1.5 安排专人负责外宾引导、接待。
2. 住宿接待2.1 为外宾提供温馨、整洁、安全的住宿环境；2.2 提供24小时服务，协助外宾解决住宿期间的生活问题；2.3 为外宾提供必要的临时办公设备和文娱设施；2.4 为外宾提供各类便民服务，如预定餐厅、购物、旅游等。
3. 文化交流3.1 安排外宾参观当地特色文化景点；3.2 安排外宾体验当地特色文化活动；3.3 安排外宾与当地人民进行文化交流；3.4 为外宾提供当地特色文化礼品。
第四章接待外宾的礼宾待遇1. 会务接待1.1 车辆接送：提供舒适、安全的交通工具，确保外宾的出行安全；1.2 饮食接待：提供地道的当地美食，满足外宾的口腹之欲；1.3 礼仪接待：安排专业礼仪人员接待外宾，引导外宾参加各类会议活动。
2. 住宿接待2.1 提供舒适的环境和设施，确保外宾的身心健康；2.2 提供清洁、整洁的卫生环境；2.3 提供24小时热水、电、网络等必要设施。
3. 文化交流3.1 提供专业的导游服务，介绍当地景点的历史和文化；3.2 提供专业的翻译员服务，协助外宾进行交流与理解；3.3 提供专业的文化活动安排，以及文化礼品赠送。
接待方面的规章制度范本
接待方面的规章制度范本
《接待规章制度》
第一条：接待人员应当严格遵守公司规定的接待流程和标准，做到礼貌、热情、周到。
第二条：接待人员应当着装整洁，仪表端庄，严禁穿着拖鞋、短裤、露脐装等不得体服饰。
第三条：接待人员应当在接待前仔细了解客户信息和需求，
做好接待准备。
第四条：接待人员应当及时主动地引导客户，并提供帮助，
确保客户在公司的接待过程中有良好的体验。
第五条：接待人员应当保持业务素养，不得因私人原因疏于
接待，不得给客户带来不良影响。
第六条：接待人员应当严格保密客户的信息，不得将客户信
息泄露给外部人员。
第七条：接待人员应当保持良好的沟通能力，协调内外部资源，确保客户需求得到及时满足。
第八条：接待人员应当在接待结束后及时向上级汇报客户的
需求、意见和建议。
第九条：接待人员应当不断提升专业知识和服务意识，不断完善自己的接待能力。
第十条：接待人员如有违反规章制度的行为，将受到相应的纪律处分。
以上规章制度自发布之日起正式执行。
公司接待管理制度模板
公司接待管理制度模板第一章总则第一条为规范公司对来访客户、合作伙伴、业务伙伴及其他相关人员的接待工作，建立公司接待管理制度，提高公司形象，加强对外交流，保护公司利益，维护公司安全。
第二条公司接待管理制度适用于公司内部所有岗位，所有接待工作必须按照本制度执行。
第三条公司接待工作主要包括接待客户、合作伙伴、业务伙伴、外部媒体、政府部门等。
第四条公司接待工作要求接待以客户为中心，注重服务质量，提高客户满意度。
第五条公司接待工作要求严格遵守法律法规，维护公司形象和声誉，保障公司安全。
第二章接待工作程序第六条正式接待工作程序包括接待申请、接待准备、接待执行、接待总结等环节。
第七条接待申请1. 接待需提前提交接待申请表，明确接待对象、时间、地点、需求等。
2. 接待申请需经相关领导审批同意后方可执行。
第八条接待准备1. 接待前需对接待对象进行了解，提前准备好相关资料、资料等。
2. 接待前需对接待场所进行布置、清洁，确保接待现场整洁有序。
第九条接待执行1. 接待时要以礼貌、热情的态度接待来宾，主动提供服务。
2. 接待时要遵循礼仪规范，注意言行举止，不得有失礼行为。
3. 接待时要注意保护客户隐私，不得擅自透露客户信息。
第十条接待总结1. 接待结束后需及时总结，分析接待过程中存在的问题，提出改进建议。
2. 接待总结报告需提交公司领导审核，并做好归档。
第三章接待工作规范第十一条接待时要遵循以下规范：1. 接待上级领导时要恭敬有礼，不得有轻率举止。
2. 接待客户时要耐心细致，解决客户问题。
3. 接待媒体需注意言行，保护公司形象。
4. 接待政府部门需遵循相关规定，配合工作。
第十二条接待工作中不得有下列行为：1. 私自接待来访人员，不按规定程序接待。
2. 未经许可擅自谈论公司机密信息。
3. 接待过程中出现失礼、冷漠的情况。
第十三条接待工作要求员工：1. 做到态度诚恳，服务周到，解决问题主动。
2. 做到言行得体，不得有粗鲁、失礼的情况。
商务接待管理规定范文(三篇)
商务接待管理规定范文商务接待是指企业在业务活动中接待来访的客户、合作伙伴、供应商等的一系列活动。
商务接待管理规定是指企业为了规范商务接待活动而制定的相关规章制度。
下面是商务接待管理规定的一些常见内容：1. 接待标准：规定商务接待的标准和范围，包括接待对象的身份要求、接待场所的选择、餐饮、住宿等方面的要求。
2. 预算控制：制定接待费用的预算，并制定费用控制的规定，防止超支。
3. 禁止接受贿赂：明确禁止员工接受任何形式的贿赂，不得接受来访客户或合作伙伴的礼品、回扣等。
4. 出席规定：规定商务接待活动的出席人员，防止无关人员参与。
5. 记录和报告：要求接待人员记录每次接待活动的具体信息，及时向上级报告，并进行相应的结算。
6. 礼仪规范：明确商务接待活动时的礼仪要求，包括言行举止、服装要求等。
7. 安全和保密：对商务接待活动要求对来访客户或合作伙伴的信息保密，防止信息泄露。
8. 员工培训：提供相关培训，使员工能够掌握商务接待管理规定和相应的礼仪礼节。
商务接待管理规定的目的是加强对商务接待活动的规范，确保商务接待活动的透明度、公正性和合规性，维护企业的形象和利益。
同时也是为了避免不必要的法律、经济风险，提高企业的管理效率和竞争力。
商务接待管理规定范文（二）一、目的与范围本规定的目的是为了规范和优化商务接待工作，加强对来访客户的接待管理，提高企业形象和服务质量。
适用范围为全体员工和相关部门。
二、基本原则1. 诚信原则：在商务接待活动中，要遵循诚实守信的原则，不得违背道德和法律规定。
2. 公平原则：对来访客户要一视同仁，不得偏袒个别客户。
3. 高效原则：要保证商务接待工作的高效进行，提高客户满意度和公司效益。
三、具体管理规定1. 接待前准备- 提前了解访客的身份和目的，做好相应的准备工作。
- 安排好会议室或接待场所，保证环境整洁和设施齐备。
- 准备好接待所需的资料、文件和礼品。
2. 接待流程- 与客户确认接待时间和地点。
商务接待部门管理规章制度
商务接待部门管理规章制度第一章总则第一条为规范商务接待部门的管理工作，提高工作效率，确保服务质量，特制定本规章制度。
第二条商务接待部门是公司对外联络的窗口，承担接待来访客户、合作伙伴和外宾的工作，必须严格按照规章制度执行。
第三条商务接待部门应当根据公司整体发展战略和业务需要，确保工作高效、规范。
第四条商务接待部门管理规章制度适用于公司所有商务接待部门，凡不符合该制度的行为将受到处罚。
第五条商务接待部门管理规章制度由商务接待部门主管负责编制，经公司领导审定后公布施行。
第六条商务接待部门管理规章制度内容包括接待服务规范、员工行为规范、信息保密规定等。
第七条商务接待部门主管应当认真学习本规章制度，带头遵守，确保全体员工都能严格执行。
第八条商务接待部门管理规章制度的解释权属于公司领导。
第二章接待服务规范第九条商务接待部门应当根据来访客户或外宾的身份和级别，提供相应的接待服务。
第十条来访客户或外宾到达时，商务接待部门应当及时迎接，并引导其到指定地点。
第十一条商务接待部门应当为来访客户或外宾提供周到、细致的服务，确保其在公司的访问顺利进行。
第十二条商务接待部门应当保持礼貌待人，主动为来访客户或外宾提供服务，解决其提出的问题。
第十三条商务接待部门应当及时了解来访客户或外宾的需求，积极配合公司内部部门协调解决问题。
第十四条商务接待部门应当做好来访客户或外宾的记录工作，确保信息准确、完整。
第十五条商务接待部门应当定期开展服务质量评估工作，及时发现问题、改进服务。
第三章员工行为规范第十六条商务接待部门员工应当遵守公司的相关规定，符合员工行为规范。
第十七条商务接待部门员工应当保持良好的工作态度，忠诚于公司，维护公司形象。
第十八条商务接待部门员工应当服从领导安排，做好本岗位工作，不得擅离岗位。
第十九条商务接待部门员工应当服从上级指挥，配合其他部门工作，做好协调工作。
第二十条商务接待部门员工应当遵守公司的保密规定，严守商务秘密，不得泄露公司机密信息。
接待管理工作制度
接待管理工作制度一、总则第一条为规范接待管理工作，提高接待服务质量，根据国家有关法律法规和公司实际，制定本制度。
第二条本制度适用于公司各级单位在接待工作中的管理和服务行为。
第三条接待工作应坚持热情、周到、节约、务实、高效的原则，确保接待活动的顺利进行。
第四条公司各级单位应建立健全接待管理制度，明确接待工作职责，规范接待流程，确保接待工作的有序开展。
二、接待对象和范围第五条接待对象包括：上级领导、来访客人、合作伙伴、客户、应聘者等。
第六条接待范围包括：会议接待、考察调研、业务洽谈、文化交流、节日庆典等。
三、接待流程第七条接待工作应提前做好准备，包括了解接待对象的需求、安排接待场所、准备接待资料等。
第八条接待过程中，接待人员应主动热情、礼貌周到，做好引导、介绍、解答等工作。
第九条接待结束后，应及时收集反馈意见，总结接待工作经验，不断提高接待服务质量。
四、接待场所和设施第十条接待场所应整洁卫生、安全舒适，满足接待对象的需求。
第十一条接待设施包括：会议室、接待室、休息室、音响设备、投影设备、宣传资料等。
第十二条接待场所和设施应定期检查、维护，确保正常使用。
五、接待费用管理第十三条接待费用应严格按照公司财务管理制度执行，合理控制费用支出。
第十四条接待费用包括：交通费、住宿费、餐饮费、礼品费等。
第十五条接待费用报销应提供相关发票、清单等凭证，经审批后报销。
六、接待工作纪律第十六条接待工作人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，廉洁奉公。
第十七条接待工作中，严禁接受贿赂、索取好处、滥用职权、泄露公司机密等行为。
第十八条接待工作人员应自觉接受公司监督和检查，对违反接待工作纪律的，依法依规予以处理。
七、附则第十九条本制度由公司总部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十一条公司各级单位可根据本制度制定实施细则，报公司总部备案。
公务接待规章制度
公务接待规章制度公务接待工作是机关单位日常运转中的重要组成部分，对于展示单位形象、促进工作交流、推动工作开展具有重要意义。
为了进一步规范公务接待行为，提高接待工作的质量和效率，加强廉政建设，特制定本规章制度。
一、接待原则1、统筹管理原则公务接待工作应实行统筹管理，由专门的部门或人员负责组织协调，确保接待工作有序进行。
2、勤俭节约原则严格执行中央八项规定精神，反对铺张浪费，坚持勤俭节约办接待，在保证接待工作质量的前提下，尽量控制接待费用。
3、对等接待原则根据来访人员的级别和任务，安排相应级别的人员进行接待，做到接待规格与来访人员身份相符。
4、规范有序原则接待工作应严格按照规定的程序和标准进行，做到规范有序，避免随意性和盲目性。
1、上级机关领导及工作人员来本单位检查指导工作。
2、兄弟单位来本单位进行业务交流、学习考察等活动。
3、因工作需要邀请的专家、学者等来本单位讲学、指导工作。
4、其他需要接待的公务活动。
三、接待标准1、用餐标准根据接待对象的身份和任务，合理安排用餐。
工作餐应以家常菜为主，不得提供高档菜肴和烟酒。
接待对象在 10 人以内的，陪餐人数不得超过 3 人；接待对象超过 10 人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一。
2、住宿标准接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所安排，执行协议价格。
不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。
3、交通标准接待用车应优先使用单位内部车辆，确需租用外部车辆的，应按照规定程序办理租车手续。
严格控制用车数量和车型，不得租用豪华车辆。
1、接待审批接到接待任务后，承办部门应填写《公务接待审批表》，注明接待对象、人数、事由、行程安排、预计费用等内容，报单位领导审批。
2、制定接待方案根据审批意见，承办部门制定详细的接待方案，包括接待日程、用餐安排、住宿安排、活动安排等。
3、组织实施按照接待方案，认真组织实施接待工作。
接待过程中，要注重细节，热情周到，确保接待工作顺利进行。
接待管理规章制度
接待管理规章制度接待管理规章制度第一章总则为了规范和加强单位对外宾、客人和领导的接待服务，确保接待工作顺利进行，遵循“热情、周到、严谨、文明”的原则，特制定本规章制度。
第二章接待服务流程一、准备工作1.接待计划制定：对于来访的宾客、客人和领导，应提前制定接待计划，确定接待服务内容和时间安排。
2.接待场所准备：审慎选择接待场所，保持场所整洁、舒适、温馨。
3.宾馆预定：对于需要住宾馆的宾客和客人，应在时间内提前预定宾馆，并妥善安排住宿事宜。
二、接待工作流程1.迎接接待对象：在接待对象到达的时间和地点准时到达，对接到的宾客进行热情友好的迎接，为其提供便利服务。
2.办理接待手续：指导宾客如何办理入境手续、报关手续等接待工作，提供必要的协助。
3.提供用车服务：对于需要用车服务的宾客和客人，应提前安排好用车并确保用车安全、舒适。
4.提供会议设备服务：针对举行会议或研讨活动的接待对象，应提供必要的会议设备和技术支持。
5.安排用餐服务：根据接待对象的需求安排用餐服务，提供热情周到的餐饮服务。
6.安排参观服务：针对需要参观的接待对象，应提前安排好参观的时间和路线，并对参观对象提供必要的解说和服务。
7.结束接待工作：对于完成接待工作的对象，要送到指定的地点并妥善安排好离开的事宜。
三、接待服务规范1.严格按照接待服务流程执行。
2.热情周到接待宾客、客人和领导。
3.根据接待对象的需要提供符合标准规格的餐饮服务。
4.为接待对象提供安全、舒适、便捷的用车服务。
5.提供有效的会议设备和技术支持。
6.根据接待对象的需求安排参观和旅游服务。
第三章接待服务职责一、接待服务部门负责人1.制定接待服务计划。
2.指导和监督接待工作流程的执行。
3.对承办接待任务失败负责。
4.定期检查和评估接待工作的质量和效果。
5.协调接待工作部门之间的协作。
二、接待服务工作人员1.了解和掌握接待对象的信息和需求。
2.热情友好接待宾客、客人和领导。
3.按照流程安排好接待服务流程。
公务接待管理办法全文_规章制度_
公务接待管理办法全文规范市社机关公务接待工作，严格控制经费支出，防止铺张浪费，促进党风廉政建设，下面小编为大家精心搜集了关于公务接待管理办法的全文，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!一、接待原则1、统筹管理的原则：市社机关的接待工作统一由办公室管理，并具体承办接待工作。
2、对口接待的原则：上级机关领导、省内外单位与市社机关各处室联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。
3、事前审批的原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。
4、勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。
5、定点接待的原则：区别不同接待对象，确定在市社签约的不同宾馆(饭店)接待。
需安排在其他饭店就餐的，须经主要领导或办公室主任同意。
二、接待范围1、上级机关领导、省内外单位来访、考察、检查工作的。
2、区(市)供销社和社属单位的人员来机关办事需接待的。
3、经领导批准确需要接待的。
三、接待程序所有接待都要由接待经办人如实填写《接待批办单》，写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的及活动天数，由承办处室、经办人签字，签单时需注明招待对象和时间。
1、接待来访的客人，相关处室应及时向市社领导报告，办公室根据市社领导的指示，负责安排接待。
2、接待应邀的客人，邀请处室应事先征得市社领导同意，办公室根据市社领导的指示，负责安排接待。
3、因工作需要，接待市有关部门的，由相关处室向市社领导报告，市社领导同意后办公室安排具体接待。
4、市社领导接待客人，原则上由办公室负责安排。
5、直接与办公室联系的接待，办公室应向市社领导报告，并负责做好接待。
6、确因特殊原因来不及按正常程序审批的公务接待，须向市社领导说明原因;接待工作结束后，由负责组织接待的处室或人员补办审批手续。
四、接待标准1、住宿标准接待对象确需要安排住宿时，由办公室负责在定点宾馆(饭店)安排，省部级干部按有关规定报市有关部门;司局级干部可安排住单间;处级以下人员安排住标间。
公司接待员管理制度
公司接待员管理制度在企业的运营过程中，前台接待员作为公司的“门面”，其专业素养和服务水准直接关系到企业形象及客户的第一印象。
因此，建立一套完善的公司接待员管理制度显得尤为重要。
本文旨在提供一个公司接待员管理制度的范本，以供企业参考和借鉴。
一、接待员岗位职责接待员需明确自己的基本职责，包括但不限于接听电话、迎接来访客人、进行访客登记、指引客人至相应部门、处理邮件和信函等。
接待员还应负责维护前台区域的整洁与秩序，确保提供一个温馨、专业的接待环境。
二、服务标准与礼仪为保证服务质量，接待员应遵循一定的服务标准和职业礼仪。
这包括着装规范、礼貌用语、有效沟通技巧以及对客人的尊重和耐心。
接待员应以微笑面对每一位客人，展现出亲切和专业的形象。
三、培训与发展公司应定期为接待员提供培训，包括职业技能提升、客户服务意识培养以及紧急情况应对等方面。
通过持续的学习和实践，接待员能够不断提高自身素质，更好地适应岗位需求。
四、考核与激励建立公正客观的考核体系，对接待员的工作表现进行定期评估。
考核内容可包括工作态度、服务质量、专业技能等多个维度。
根据考核结果，对表现优秀的接待员给予奖励，对于需要改进的地方提供反馈和辅导。
五、工作流程优化不断优化接待工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
例如，利用电子访客管理系统替代传统的纸质登记，不仅提高了工作效率，也更加环保。
六、应急预案制定针对可能发生的紧急情况，如突发医疗事件、安全威胁等，制定详细的应急预案。
确保接待员能够在紧急情况下迅速反应，采取正确的应对措施。
七、信息保密与安全接待员在处理公司和客户的信息时，必须严格遵守保密原则。
对于敏感信息，应采取相应的保护措施，防止信息泄露。
八、客户反馈与持续改进鼓励客户提供服务反馈，无论是正面还是负面。
公司应认真分析客户反馈，及时调整服务策略和管理措施，以实现服务质量的持续改进。
分公司接待管理制度
分公司接待管理制度第一章总则第一条为规范分公司接待工作，提高接待服务质量，确保公司形象和声誉，特制定本管理制度。
第二条分公司接待工作须遵守国家法律法规以及公司相关规定。
第三条接待工作要以服务为宗旨，以客户为中心，全心全意为客户提供优质的接待服务。
第四条分公司接待工作由接待员负责，负责人对接待员的工作质量和效率进行监督和管理。
第五条接待员须具备良好的沟通技巧、服务意识和处理突发事件的能力。
第六条接待员须经过专业培训后方可上岗，定期进行技能培训和考核。
第七条接待员要遵守公司的规章制度，服从管理，维护公司形象。
第二章接待服务流程第八条客人到访前，接待员应提前了解客人的基本情况及需求，做好接待准备工作。
第九条客人到访时，接待员要及时出席，主动握手，礼貌接待，引导客人到指定地点。
第十条候客时，接待员要主动为客人倒茶或咖啡，提供饮料，并为客人提供报纸杂志等娱乐设施。
第十一条接待员要及时通知被访者，并在被访者到达接待区时及时引导。
第十二条接待员应主动关注客人的需求，及时解答客人提出的问题，提供帮助及服务。
第十三条接待员要及时为客人提供会议资料或其他必要文件。
第十四条客人离开时，接待员应进行礼貌告别，并送客至门口。
第三章接待服务质量管理第十五条接待员要做到言行举止得体，礼貌用语，态度友好。
第十六条接待员要保持个人形象整洁干净，着装得体，严禁穿拖鞋、短裙等不雅服装珠宝。
第十七条接待员要及时回答客人提出的问题，并提供符合要求的解决方案。
第十八条接待员要定期梳理接待台档案、资料，并保证接待台的整洁和有序。
第十九条接待员要认真做好客户接待记录，做到信息准确、完整、保密。
第二十条接待员要及时向上级领导汇报接待情况及客户反馈意见。
第四章突发事件处理第二十一条如果发生突发事件，接待员要冷静应对，及时向上级领导报告，并协助处理。
第二十二条如遇有客人投诉或纠纷，接待员要耐心倾听，细心解释，并积极协调解决。
第二十三条如果发现访客有危险行为或存在安全隐患，接待员要果断采取措施，确保客人安全。
公司接待部管理制度
公司接待部管理制度第一章总则第一条为规范公司接待部管理，提高服务质量，确保公司形象，特制定本制度。
第二条公司接待部是公司对外联系的窗口，负责来访客户、合作伙伴、媒体、政府官员等的接待工作。
第三条公司接待部应遵守公司相关规定，服务周到、礼貌、高效。
第四条公司接待部应保持良好的形象，仪容整洁、言行举止得体。
第五条公司接待部应配备专业的接待人员，具备服务技能和沟通能力。
第六条公司接待部应定期组织培训，提升员工服务意识和技能。
第七条公司接待部应建立健全的管理制度，确保接待工作的顺利进行。
第二章接待标准第八条公司接待部应根据访客的身份和来访目的，提供相应的接待标准。
第九条对于重要客户和合作伙伴，公司接待部应提前了解对方需求，准备好必要的接待措施。
第十条接待部工作人员应主动与访客沟通，了解其需求，及时解决问题。
第十一条接待部工作人员应随时保持亲切的微笑，主动为访客提供帮助。
第十二条公司接待部应保护访客的隐私，不得泄露个人信息。
第十三条公司接待部应做好接待记录，及时向相关部门汇报接待情况。
第三章接待流程第十四条来访客户、合作伙伴、媒体等需提前预约，公司接待部应安排接待人员负责。
第十五条接待人员应提前准备好接待物品，包括接待礼品、饮料、糕点等。
第十六条接待人员应及时到达接待地点，迎接来访客户。
第十七条接待人员应按照公司规定的程序，进行接待工作，确保每一个环节都有序进行。
第十八条接待人员应在接待结束后，向访客致谢，送行至适当地点。
第十九条接待结束后，接待人员应整理好接待场所，确保整洁。
第二十条接待结束后，接待人员应及时向上级报告接待情况。
第四章接待纪律第二十一条接待部工作人员必须遵守公司相关纪律，不得擅自决定接待事宜。
第二十二条接待部工作人员应遵守公司的规章制度，不得违反公司规定。
第二十三条接待部工作人员应严格保守商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第二十四条接待部工作人员应遵守职业操守，保持客观公正的态度。
第二十五条接待部工作人员应遵守社会公德，不得言行不当。
旅游景区接待部规章制度
旅游景区接待部规章制度一、接待原则1. 游客至上：接待工作应以游客的需求和满意度为出发点，提供优质、高效的服务。
2. 规范管理：接待工作应遵循国家相关法律法规和景区管理制度，确保接待工作的规范化和制度化。
3. 热情周到：接待人员应保持热情、友好的态度，为游客提供周到、细致的服务。
4. 安全第一：接待工作应高度重视游客的安全，确保游客在景区内的安全。
二、接待准备1. 接待前，对接待场所、设施进行全面的检查和维护，确保接待设施的正常运行。
2. 对接待人员进行培训和指导，确保接待人员熟悉景区情况、掌握接待技巧和应对突发事件的处理能力。
3. 提前了解游客的基本信息，如人数、年龄、特殊需求等，以便做好接待准备。
4. 准备接待所需物资，如宣传资料、地图、导游服务等。
三、接待流程1. 迎接：接待人员应提前到达景区入口，迎接游客的到来，并向游客问好，介绍景区的基本情况。
2. 导游：接待人员应根据游客的需求，提供导游服务，介绍景区的历史、文化、景点等。
3. 参观：接待人员应引导游客参观景区，解答游客的疑问，确保游客的安全。
4. 休息和用餐：接待人员应根据游客的需求，安排游客休息和用餐的时间和地点。
5. 离境：接待人员应提前告知游客离境时间，协助游客整理行李，送游客离境。
四、接待要求1. 接待人员应具备良好的语言表达能力、沟通协调能力和解决问题的能力。
2. 接待人员应保持整洁的仪容仪表，穿着景区规定的接待服装。
3. 接待人员应遵守景区的工作时间，不得迟到、早退。
4. 接待人员应遵守景区的规章制度，维护景区的秩序和环境。
5. 接待人员应积极参与景区的培训和学习，提高自身综合素质。
五、接待考核1. 景区将对接待部门的工作进行定期的考核，包括游客满意度、接待质量、工作效率等。
2. 接待人员的工作表现将作为其绩效考核的重要依据。
3. 对表现优秀的接待人员，景区将给予奖励和晋升的机会。
4. 对违反规章制度的接待人员，景区将进行严肃的处理。
会务接待规章制度
第一章总则第一条为规范会务接待工作，提高接待效率，树立良好的接待形象，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我单位举办的各类会议、培训、考察等活动的接待工作。
第三条会务接待工作应遵循以下原则：1. 坚持勤俭节约，反对铺张浪费；2. 公正公平，热情周到；3. 严谨细致，确保安全；4. 简化手续，提高效率。
第二章接待准备第四条接待部门应提前一个月开始筹备接待工作，制定详细的接待方案，包括接待对象、接待时间、接待地点、接待费用预算等。
第五条接待部门应提前与相关部门沟通，确定接待人员的名单、职责和工作分工。
第六条接待部门应提前与接待地点联系，确认场地布置、设备租赁、餐饮安排等事宜。
第七条接待部门应提前准备接待所需的文件、资料、礼品等物品。
第三章接待程序第八条接待人员应提前到达接待地点，做好接待前的准备工作。
第九条接待人员应热情迎接接待对象，主动介绍自己，引导接待对象至接待室或指定地点。
第十条接待人员应协助接待对象办理入住手续，解答其疑问。
第十一条接待人员应确保接待对象在活动期间的生活、工作需求得到满足。
第十二条接待人员应按照接待方案，协助安排接待对象的餐饮、住宿、交通等事宜。
第十三条接待人员应密切关注接待对象的意见和建议，及时反馈给相关部门。
第四章接待费用管理第十四条接待费用严格按照预算执行，不得超支。
第十五条接待费用应按照相关规定进行报销，报销手续齐全。
第十六条接待费用应定期进行审计，确保财务安全。
第五章安全保卫第十七条接待工作应确保接待对象的人身和财产安全。
第十八条接待地点应配备必要的安全设施，如监控设备、消防器材等。
第十九条接待人员应熟悉应急预案，一旦发生突发事件，应立即启动应急预案，确保接待对象的安全。
第六章奖惩第二十条对在接待工作中表现突出的人员，给予表扬和奖励。
第二十一条对在接待工作中违反本规章制度的，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或行政处分。
第七章附则第二十二条本规章制度由单位办公室负责解释。
公司商务接待规章制度范本
公司商务接待规章制度第一章总则第一条为了加强公司商务接待管理，规范商务接待行为，提高公司形象，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国企业所得税法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司在国内进行的商务接待活动，包括接待客户、合作伙伴、政府部门及其他有关单位的人员。
第三条公司商务接待应遵循以下原则：（一）节约高效：合理控制接待费用，确保接待活动高效、务实；（二）热情周到：尊重客人，提供优质服务，展现公司良好形象；（三）遵守法规：严格遵守国家法律法规，不得违规接待；（四）公平公正：接待活动应公正透明，严禁利用接待谋取个人私利。
第四条公司设立商务接待管理部门，负责统一归口管理商务接待工作，确保商务接待活动的规范运行。
第二章接待范围与标准第五条商务接待范围包括：（一）客户接待：为客户提供业务洽谈、技术交流、产品推广等活动提供的接待服务；（二）合作伙伴接待：为与公司有合作关系的单位提供接待服务；（三）政府部门接待：为与公司业务相关的政府部门提供接待服务；（四）其他接待：公司认为需要提供的商务接待服务。
第六条商务接待标准：（一）接待地点：选择交通便利、设施完善的场所，确保接待活动的顺利进行；（二）接待餐饮：根据接待对象和活动性质，合理选择餐饮类型和标准，注重餐饮质量和服务；（三）接待住宿：为远道而来的客人提供必要的住宿安排，选择舒适、安全的住宿场所；（四）接待礼品：根据活动性质和接待对象，赠送适当的礼品，体现公司诚意。
第三章接待流程与管理第七条商务接待申请：各部门需提前向商务接待管理部门提出接待申请，内容包括接待对象、人数、时间、地点、活动安排等；第八条商务接待审批：商务接待管理部门对申请进行审核，并根据公司相关规定进行审批；第九条商务接待实施：经批准后，各部门按照审批内容进行接待活动，确保活动顺利进行；第十条商务接待费用报销：接待费用按照公司财务管理制度进行报销，报销单据须真实、完整；第十一条商务接待资料归档：商务接待管理部门对接待活动资料进行归档，以备查阅。
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接待管理规章制度一、总则第一条制定目的：为更好的树立企业整体形象，规范接待工作，展示集团企业的管理风范，要求相关职员做好来宾接待工作，特制定本制度。
第二条适应对象：党政领导及外宾、相关业务客户来访参观，各类涉外会议的来宾接待，均按本制度执行。
第三条权责部门：运营部。
第四条执行单位：1、被访单位（或部门）：负责接待标准的申报（需要配合事情、事由介绍）及来宾的洽谈、陪同；涉及特殊接待活动的由人力资源部另行安排；2、接待通知：业务部门将接待内容及时间最少要提前一天交人力资源部，经人力资源部审核同意并决定需要陪同人数后，由被访单位（或部门）发出；3、接待安排：人力资源部负责整个接待活动指导、协调及管理，行政办公室负责车辆、参观、食宿、票务、赠品等的安排。
4、场地：接待重要贵宾要有责任人提前验收场地、检查好所有准备工作的落实、确定行车线路、明确现场指挥责任人负责履行现场调度的职能。
5、重要礼品、接待费用超标准的，由业务部门事前提出要求意见并说明事由，由人力资源部审核。
6、接待客人完毕后费用报销报人力资源部审核。
由财务中心配合把关，没有表格审批一概不予报销。
7、每次重要贵宾接待完毕后，需做接待总结，并记录存在问题及如何改进，总结会议由人力资源部组织，行政办公室负责记录接待全过程并保存档案。
第五条公司一切公关活动要体现一个目标、两个理念、三个基本原则：1、一个目标：接待树形象，服务创品牌；2、两个理念：以人为本、以诚待人、以质服人、以周服人；接待工作无小事；3、三个基本原则：热情周到的原则；舒适安全的原则；勤俭节约的原则。
第六条来宾接待分类：1、贵宾接待：包括区党政机关正职以上领导、各类市级以上行业协会主要负责人、国内外大企业负责人、重要客户及长期合作伙伴或人力资源部确定为贵宾档次的来宾接待；2、普通接待：一般客户及因普通业务往来或非重要身份的来宾访问接待。
二、来宾接待第七条接待规则：1、来宾未到公司之前要做好接待相关准备工作：公司一切接待活动归口人力资源部统一管理，被访单位（或部门）涉及的所有接待活动，需先填写《来宾接待申请表》上报人力资源部审批，视为贵宾接待的由人力资源部安排落实接待方案，相关部门配合实施。
普通接待的由被访单位（或部门）凭人力资源部审批后的《来宾接待申请表》交行政办公室，由行政办公室配合完成接待工作；普通接待如因临时来访且时间来不及，须先向人力资源部做口头汇报，取得同意后交行政办公室实施，并于当天客人离开后补办《来宾接待申请表》；2、《来宾接待申请表》应由被访单位（或部门）向来宾咨询后详细列明以下要素：（1）、来宾姓名、单位、职务、来访事由、到访人数等；（2）、预计抵、离公司时间；（3）、是否需要专车专人接送、接送时间、地点、陪同人员；（4）、是否需要安排食宿，食宿要求标准，拟定入住酒店名称，相关费用由何方支付；（5）、是否需要预订飞机票、车船票，费用由何方支付；（6）、来宾行程具体安排，包括参观时间、地点、陪同人员；（7）、其他需要准备的事项。
3、人力资源部负责审批《来宾接待申请表》，确定接待级别并落实相关部门做好接待工作，安排接待方式、参观线路、参观地点、人员安排等事项，审议接待计划，落实各项接待工作的责任人；接待活动一经确定，各执行部门不能随意更改，若接待过程出现困难要及时沟通处理，如确需更改需报人力资源部同意；4、行政办公室接到通知后应认真做好人、事、物、场地等的各项准备工作：（1）、制作接客欢迎牌；安排专车专人到机场、火车站、汽车站轮渡码头等地迎接客人；（2）、准备好各种企业相关宣传资料，如公司简介、投影设备等；（3）、做好接待场所安排，确认是否需要会议室，搞好清洁卫生、提前半小时开窗或开空调等；（4）、按要求需留影的做好照相器材的准备工作；（5）、需安排食宿的，按食宿标准预定用餐及入住酒店；（6）、需代订飞机票、车票、船票的，做好预订票务工作；（7）、需礼品的做好准备；（8）、做好茶水、水果盘、鲜花、欢迎卡等准备；（9）、其它事项。
5、被访单位（或部门）负责衔接来宾行程的安排和到达后的接送陪同，并跟踪来宾来访过程的其它接待要求，及时照会相关部门落实安排；6、行政办公室根据《来宾接待申请表》要求，制作等离子显示屏欢迎界面、安排洽谈场地的布置和茶水、点心的准备工作。
须在宿舍楼食宿的，由行政办公室负责安排行政食堂开膳和宿舍床位的布置。
第八条接待程序：1、接客：根据需要，司机或相关人员按约定时间提前十分钟到预定地点接客人；2、来访：门卫向来访车辆敬礼，做好来访登记，发放贵宾卡，指挥车辆停放。
重要的客人受访人须到广场迎接；3、迎宾：接待人员起立微笑，向客人亲切问好，引导客人行径并先为客人按电梯，带领客人到预定接待地点，通知受访人，并送上茶水；4、洽谈：受访人洽谈业务；5、参观：有的客人需参观公司的，按本制度的有关规定接待；6、道别：受访人与客人道别，要送客人到电梯口，并先为客人按电梯，重要客人须送客到广场；7、送礼：接待人员起立微笑，赠送礼品，向客人道别；8、离开：门卫向客人车辆敬礼，收回贵宾卡；9、送客：司机或相关人员送来宾到指定地点。
第九条接待方式：1、贵宾接待：公司大堂门口设欢迎横幅或制作等离子显示屏欢迎界面，视情况、等级预定接待场所，以茶水、水果或点心等方式招待，并由人力资源部指定公司高级管理人员陪同并简要介绍公司情况；2、普通接待：公司大堂门口设欢迎横幅或制作等离子显示屏欢迎界面，参观人员先在会议室接待，以茶水招待，由行政办公室根据参观团体的性质联系相关部门负责人决定陪同人员及接待方式。
第十条参观方式及顺序：不同的团体依照制度可设定不同的参照方式和线路，一般情况下由总人力资源部引导，陪同人员相随，按以下顺序参观：1、先至公司会议室，由陪同人员介绍集团概况、产品开发历史、类型等；2、选择一适当的办公、生产等合适地方（事前经人力资源部确认）供来宾参观；3、参观结束后，根据情况安排合适的会议室供宾主双方座谈。
第十一条参观留影：1、根据来访客人的实际情况，可在集团广场、大堂、会议室选择适当时机地点由人力资源部为宾主双方拍照或录像留念；2、贵宾或大型社会团体来访，由行政办公室事先准备好拍照、录影工作，并保管好照片、录相带等资料，接待工作完成后，重要照片、录相等资料刻录成光盘，摘要注明日期、宾客名称及单位、活动主题及内容等项目，并由行政办公室归档管理。
三、招待标准第十二条由行政办公室与有代表性的宾馆、酒店、酒楼、大排档等建立长期的合作关系，签订住宿和用餐的优惠协议，实行费用月结方式。
第十三条接待参考标准：若由公司支付费用的来宾接待，选择对应食宿；如食宿费用由来宾支付的，可按客人要求预定。
1、贵宾接待：①、住宿：四星级以上酒店（或同等条件）参考标准：重要贵宾预定——×××大酒店一般贵宾预定——×××宾馆②、用餐标准：由公司食堂承办，具体菜色由来宾人数确定。
③、迎送：由被访单位（或部门）负责来宾抵、离时的专车迎送陪同，陪同人原则上限定一位。
需增加应通过人力资源部批准。
车辆参考标准：重要贵宾接送——豪华轿车；一般贵宾接送——公务轿车；④、会场：按人数安排软饮料、茶水、水果或点心；⑤、参观：由被访人和接待员陪同参观并简要介绍公司情况。
2、普通接待：①、住宿：三星级酒店（或同等条件）；参考标准：×××大酒店②、餐标：由公司食堂承办，具体菜色由来宾人数确定。
③、迎送：按来宾要求由行政办公室安排司机专车接送；④、会场：按人数茶水招待；⑤、参观：由被访人或总服务台文员陪同参观。
第十四条食宿接待程序1、被访单位（或部门）在《来宾接待申请表》写明并经审批同意后报行政办公室；2、行政办公室根据标准预订酒店或餐馆；3、客户入住酒店或就餐；4、客户退房或用餐完毕陪同人员签单；5、行政办公室按期办理结帐、报销手续。
第十五条董事长亲自接待或特殊接待不受以上标准限制，特殊接待必须报集团总经理审批。
第十六条接待费用负责方式及项目：1、集团或所属公司邀请的来宾由集团或所属公司负责其来公司的往返长途交通费、住宿费、膳食费，其他费用概不负责；2、其他来宾一般只按接待标准负责膳食费用，其他费用概不负责，特殊情况须经总经理批准方可报销。
四、礼品管理第十七条为增进客我之间的友谊，可按实际情况在接待活动中礼节性向来宾赠送小礼品。
第十八条礼品归口人力资源部管理，贵重物品由人力资源部保管，非贵重物品由行政办公室保管，但物品申领及赠送报人力资源部审批，礼品明细月末列清单报送人力资源部；采购部门负责礼品的采购工作，行政办公室可根据公司业务发展需要预先向人力资源部申请，准备好各种礼物，如公司产品、地方特产、广宣品、特制礼品等。
第十九条总经理、总监级人员出差赠送的礼品；大型会议用料、赠品，需申报人力资源部审批。
接待活动中，业务部门申请批准后的礼品，行政办公室按要求备好礼品，客人离开时赠送礼品。
第二十条所有礼品指定专人负责，每季度人力资源部应对所有礼品进行盘点核实。
五、展厅、会议厅、活动室管理第二十一条展厅、会议厅、活动室等场所由行政办公室负责归口管理，行政办公室做好展厅、会议厅、活动室等场所的日常管理工作，并保养好相关器械，如卫生清洁、展品布置等。
第二十二条行政办公室接到接待任务时安排人员对展厅、会议厅、活动室等场所进行布置。
第二十三条来宾参观完毕后由行政办公室安排人员整理接待现场。
六、宣传资料管理第二十四条为树立企业的良好形象，公司职能部门应做好各项宣传资料的制作工作，如企业简介等，宣传资料的内容编写由人力资源部负责，版面设计由相应广告公司负责，采购工作由采购部负责，资料印刷完毕后统一由行政办公室负责归口管理。
第二十五条接待活动需宣传资料时向行政办公室申请，经总人力资源部审核后发放并登记。
七、接待人员行为规范第二十六条接待人员行为规范1、注意个人的言行举止，提高自身素养，保持良好的精神面貌，树立公司形象；2、每次接待工作中，根据需要或安排接待人员列队鼓掌，或安排其他形式，欢迎来宾进场；3、涉及对外关系的有关人员，包括调查、策划、销售、技术、外联等各类人员应逐步培养成社会活动能力强、宣传演讲鼓动能力强、思维开放活跃、具有良好职业精神和敬业精神的交际人才。
第二十七条办公室人员行为规范1、接听外线时须在电话响铃三声内接听，精神饱满、声音清脆甜美，音量适中；2、接听外线电话时应讲：“您好！×××集团”，当对方讲明事由后应迅速将电话转至有关人员；3、来电直接找公司高层领导时应先问明对方的事由，若业务联系可简单解释后将来电转至有关业务人员，不明确对方意图时可随后联系；4、各级党政职能部门的来电，应明确区分后转至相应办公室；5、接听内线电话时应讲：“您好！办公室”；6、接听电话后要待对方先挂电话后才收线，话筒要轻放；7、在处理日常公关事务时应保持微笑服务，认真、及时、礼貌、热情、耐心、婉转、文明。