ISO90012020质量管理体系过程方法

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ISO90012020质量管理体系过程方法
质量管理体系中过程方法的应用
实施过程方法的步骤 a)识别过程并确定该过程的目标； b)确定过程输入，包括输入的具体内涵； c)确定过程输出，包括输出的具体内涵； d)分析并确定实现该过程需开展的活动、顺序和职责； e)研究开展活动的最佳方法，形成文件； f)分析并确定开展活动所需的资源要求； g)按所要求的资源进行配置； h)执行文件化程序，开展过程中的各项活动； i)对实施过程的过程质量进行测量和监控； j)测量过程输出，评价其满足规定要求的程度； k)将该过程的输出提供给与之相关的其它过程作为其输入。
•缺陷
•采集
•直方图
•控制图
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•排列图
•缺陷 •分析
•散布图
• • ••• • •• • ••• •• • • • • •••••••• ••
• •
XX EE
RRR •分层法
•
SSS GG
•
PP
•
DDD BB
•
LL
•
FF
NN
•
KKK
•因果图
ISO90012020质量管理体系过程方法
质量管理体系中过程方法的应用
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ISO90012020质量管理体系过程方法
质量管理体系中过程方法的应用
过程方法重点关注的还有过程之间的 相互作用。 因为一个过程的输出可能是下一个过程 或多个过程的输入。过程之间是相互影 响的，甚至一个过程决定另一个相关过 程。所以确定过程之间的相互关系，并 给出恰当方法予以管理是至关重要的。
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ISO90012020质量管理体系过程方法
什么是过程控制？
• 缺陷检验过程控制模型
•4M1E
•过程
•产品/ •服务
•成本为什 •么总是这 •么高? •原因 •何在?
•顾客 •是 •是否合格
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•检验 •否
ISO90012020质量管理体系过程方法
什么是统计过程控制？
• 有反馈的过程控制系统模型
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ISO90012020质量管理体系过程方法
质量管理体系中过程方法的应用
图1所反映的以过程为基础的质量管 理体系模式展示了4－8章中所提出的过 程联系. 这种展示反映了在规定的输入要 求时，顾客起着重要作用. 对顾客满意的 监视要求对顾客有关组织是否已满足其 要求的感受的信息进行评价.
ISO90012020质量管理 体系过程方法
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2020/11/2
ISO90012020质量管理体系过程方法
本课程的目的
什么是过程？ 什么是过程控制？ 什么是统计过程控制？ 常用的统计方法 质量管理体系中过程方法的应用
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ISO90012020质量管理体系过程方法
什么是过程？
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ISO90012020质量管理体系过程方法
什么是过程？
过程的特点: a)过程含有三要素：输入、输出、活动； b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果； c)必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、
资金、设施、设备、技术和方法等）； d)应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程
序并执行; e)在过程的适当阶段进行必要的测量。
•过程的呼声
•（4M1E）
•统计方法
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•输入
•我们的工作 •方法/各种资 •源的融合
•过程/系统
•顾客的呼声
•产品 •或 •服务
•顾客
•确定不断变 •化的需求和 •期望
•输出
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常用的统计方法
•缺陷搜集表
• 缺陷 数量
•1 XX ### •2 YYY ## •3 ZZZ #### •4 WW ####
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ISO90012020质量管理体系过程方法
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/2
ISO90012020质量管理体系过程方法
ISO90012020质量管理体系过程方法
质量管理体系中过程方法的应用
过程方法的概念: 组织系统地识别并管理组织内部所使用 的过程，特别是这些过程之间的相互作 用，称为 “过程方法”。
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质量管理体系中过程方法的应用
过程方法的内容: 过程方法首先要研究过程，即识别过程。 要识别一个过程，首先要明确一个过程 的输入和输出，然后识别将输入转化为 输出的资源，最后是确定将输入转化为 输入所必需的活动并明确活动的程序。 管理过程即要管理过程的输入、输出、 资源和活动。
•人、机、 •料、法、
•环
•工作方式/ •资源的融合
•输入
•过程/系统
•顾客 •输出
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ISO90012020质量管理体系过程方法
什么是过程？
过程( process)定义（ISO9000：2000 2.4.1） 使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其 在受控条件下完成。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的 进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
•
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•质量管理体系的持续改进•
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•顾客 • •
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•管理职•责 •资源管•理 •测量、分析和改•进
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• •顾客
•
•
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• •输入 • •要求 • •
Baidu Nhomakorabea
•产品实现•
• •
•
•图释•
•增值活•动
•产品•
•
•信息流•
•图•1 •以过程为基础的质量管理体系• 模式
•
•输• 出 • •满意
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