用户体验五要素分解
用户体验要素的五层模型
用户体验要素的五层模型概念用户体验要素的五层模型《用户体验的要素》一书中提出，由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层组成，提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。
产品应用一个产品的决策或者说是每一个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离用户最近的表现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。
下面从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来进行简要分析。
战略层是产品设计的根基，也是产品设计的方向，在这一层主要规划的内容是用户需求，产品目标。
我们需要规划人生，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所以产品也需要做好产品规划。
确定了产品方向和需要解决的用户需求后，就要定下来怎么做，做什么了。
在普通的产品中，需要考虑功能规格，做什么功能，而讯息内容类产品，还需要考虑到内容需求，做怎样的内容。
确定了战略层和范围层后，对于产品最终要达到的目标和要具备的特性已经有了较为清楚的概念，结构层就是将这些概念形成一个结构。
这一层中包含了交互设计和信息架构的内容，也就是想想产品怎么做，怎么与用户交互，怎么将产品中的内容让用户可以清晰、有序的接触到。
在框架层中，产品中组件的摆放，元素的位置都是需要确定的，这一层中包含了界面设计、导航设计和信息设计这3个板块。
也就是产品人所做的线框图部分。
表现层是用户首先接触到的地方，不仅要满足产品功能、内容、UI的综合目标，也要给用户以较好的感知。
框架层决定了产品元素的位置和结构，这一层就是决定了产品的设计、给用户的感觉，一个产品的表现层可以决定一个用户对产品的感觉。
具体的话还需要运用到产品设计的实例当中去，这边仅简要概括。
KANO模型概念KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
用户体验五要素范文
用户体验五要素范文用户体验是指用户在使用产品或服务过程中获得的感受和使用感。
良好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，进而促进产品或服务的市场竞争力。
用户体验的五要素主要包括可用性、有趣性、可信度、效率和可达到性。
一、可用性（Usability）可用性是指产品或服务对用户来说是易于学习和使用的。
在设计过程中，应该考虑以下几个方面：1.简单易用：产品或服务的界面设计应简洁明了，操作流程应简单直观，不需要用户花费过多的时间和精力去学习使用。
2.一致性：界面和操作应该保持一致性，用户在不同页面或功能之间切换时不会感到困惑。
3.引导和帮助：提供明确的指导和帮助信息，让用户能够快速解决问题或达成目标。
4.可逆性：用户在操作过程中可以随时撤销并恢复到之前的状态，避免不必要的损失。
5.可访问性：适配不同的终端设备和操作系统，确保产品或服务可以在不同平台上正常运行。
二、有趣性（Pleasure）有趣性是指产品或服务能够激发用户的兴趣和情感反应。
以下几个方面可以提高产品或服务的有趣性：1.个性化定制：允许用户根据自己的喜好和需求进行个性化设置，提供只属于用户自己的特色体验。
2.游戏化和竞争性：通过加入游戏元素和竞争机制，让用户觉得参与其中是一种乐趣。
3.视觉吸引力：精美的视觉设计和动画效果能够吸引用户的注意力，提高产品或服务的吸引力。
4.社交互动：提供社交功能，让用户可以与他人互动、分享和评论，增加用户的参与感和满足感。
三、可信度（Credibility）可信度是指产品或服务能够让用户相信其能够满足他们的需求，并且提供安全可靠的使用环境。
以下几个方面可以提高产品或服务的可信度：1.专业性和权威性：提供专业的内容和信息，确保用户能够相信产品或服务的专业性和权威性。
2.反馈和评价：提供真实的用户评价和反馈信息，让用户可以参考其他用户的意见和建议。
3.隐私和数据保护：确保用户的个人隐私和数据安全，不会因为使用产品或服务而面临风险。
用户体验五要素分解课件
03
范围层
功能需求是指产品或服务所需要具备的基本功能或特性，以满足用户的基本需求。
功能定义
例如，一个在线购物网站的功能需求可能包括商品浏览、搜索、加入购物车、结算、订单跟踪等。
功能点列举
非功能需求是指产品或服务在非功能方面的要求，如性能、安全、稳定性等。
例如，对于在线购物网站，非功能需求可能包括页面加载速度、数据安全性、系统稳定性等。
用户体验五要素分解课件
CATALOGUE
目录
引言战略层范围层结构层框架层表现层
01
引言
01
02
用户体验涵盖了用户对产品或服务的功能、易用性、外观、可靠性和价值等方面的评价。
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中所感受到的整体感受，包括认知、情感、心理和生理等方面。
良好的用户体验可以增加用户对产品或服务的满意度，从而提高用户忠诚度，促进口碑传播和再次购买。
总结词：内容策略关注的是界面上所呈现的信息和内容，包括文字、图片、视频等形式。
总结词：交互细节指的是用户与界面之间的互动体验，包括按钮、表单、弹窗等元素的交互方式和效果。
感谢观看
THANKS
详细描述
通过合理的围，使用户更加信任和依赖产品。同时，通过精美的图标和按钮，可以增加产品的吸引力和独特性。
详细描述
视觉设计应该遵循简洁、清晰、一致和美观的原则，使用户能够快速理解和使用界面。颜色和字体应该符合品牌形象，布局应该合理，图标和按钮应该易于识别。
提高用户满意度和忠诚度
优秀的用户体验有助于树立品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，从而增加用户对品牌的信任和好感。
提升品牌形象
良好的用户体验能够吸引更多用户，增加用户黏性，促进业务增长和市场份额提升。
5个要素，带你做好用户体验
5个要素，带你做好用户体验用户体验是每一个产品经理必须要思考的问题，也是一款好产品的取胜关键。
那么怎么样才能做好用户体验，提升产品呢？让我们看看笔者是怎么说的：一、糟糕的用户体验生活中总是会遇到各式各样的产品，而我们每一次使用这些产品时都会产生体验。
有很多产品，会用得很爽。
而有些产品，就是反人类的。
比如这个插座，充分节省空间的设计也是醉人，紧紧将两个插头挨在一起，保证你同一时间内不可以同时用，超级省电，呵呵。
有时候真想把设计师找出来打一顿，问问他是怎么想的，竟然设计这种反人类的东西出来。
很无奈，现实中就是有那么多产品，使用的时候让人极其不爽。
而一旦使用不爽的时候，除非你家是垄断机构，否则我一定换另外一个能让我爽的产品。
当企业意识到产品不是自己生产得爽就行，还得让用户用得爽的时候，企业就意识到了用户体验的重要性，也因此开始去研究怎么样的产品设计会提升户体验。
在互联网时代，有一个人提出了：网站类产品应该从几个方面来考虑用户体验，这也就是今天在互联网界非常知名的《用户体验要素》。
二、用户体验要素今天我们都知道了，网站类的用户体验要素设计分了五层：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
但每一层具体什么意思，可能就不一定记得了。
首先，我们来说，为什么要分层？我们倒过来想，网站类产品设计出来后，用户接触到的肯定是一个网页，而网页这个产品是如何交付到用户手里，让用户产生体验的呢？如果我们只看到——网页是许多人共同的努力，伴随着大量的分析、研究、决策，那么我们并没有真正认识到事情的全貌。
将整个事情拆分成小块一块一块地看，我们才能更清晰地了解到网页类产品是怎么设计出来的。
用户对网页的体验不仅仅是网页颜色怎么样，还包括网页信息、网址好不好记、网名好听还是不好听等等。
颜色是属于视觉方面的体验；而网页信息、网址、网名等属于信息方面的体验；网站按钮则属于功能类的体验；为什么这个功能放这里，为什么网页有10个页面，9页为什么不行，这些又属于网站结构方面的设计。
用户体验五要素
• 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素， 如图2）
• 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口， 不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。 即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不 一样的。
• 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯 洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地 提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分 成五个层次，依次序上升，如图1所示。
图9 本能水平、行为水平和反思水平的满足
2.4用户体验的愉悦性
• 情感与体验因素 • 速度和效率可以带来好的可用性，但并不一定会带来高的愉悦性和情
感性，如图10所示。 •
图10 速度、效率、可用性与愉悦性的关系 • 情感作为交互的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型
也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的 接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较， 就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系 统的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的应用领域就是计算机游
用户体验测试与评价方法2
• 行为观察评价方法 • 大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以观察和登记用户的活动，并有
自动的时间标志。在用户与界面进行交互时，界面系统自身能够对用户输入 的某些数据进行自动记录，例如出现的错误、特殊命令的使用等，还可以通 过计时器，对用户输入进行统计以得到各个事件的发生频率等。 • 与其他观察方法相比，系统监控记录的数据比较精确。其次，在监控系统建 立以后，收集数据和统计的过程非常自动化和可靠，而且获得的数据客观公 正、具体明确，为进行系统性能的评价、对比提供了客观的基础，并且不存 在对用户的任何干扰。其缺点是局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的 直接操作，不可能收集到有关用户主观性的活动（例如思考）之类的信息。 因此，这种方法最好与其他方法一起共同使用。 • 用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包括用户的操作、界面显示的 内容，以及用户其他各种状态，如思考过程等。事后向设计者重放，显示用 户遇到的问题。 • 与直接观察法相比，它有提供大量丰富的数据信息等优点，并且能长期保持 完整的人机交互的记录，提供反复观察和分析的可能。其缺点是录像记录一 般都长达2~3小时，分析起来非常费事。因为用录像设备很费钱费时，录像带 的重放检验也是一个很乏味的工作，所以只有在想要发现特别的偶然事件时 才在关键阶段使用。图8.11为行为观察场景。
交互设计中的用户体验五要素综述
交互设计中的用户体验五要素综述一、导言随着互联网技术的不断发展和普及，用户体验（User Experience，简称UX）的重要性日益凸显。
而在交互设计中，用户体验的好坏直接影响着产品的受欢迎程度和用户的满意度。
为了提高产品的用户体验，交互设计师需要深入了解用户体验的重要要素，并将其融入到产品设计中。
本文将综述交互设计中的用户体验五要素，以供交互设计师和相关从业者参考。
二、可用性（Usability）可用性是衡量产品对用户使用的难易程度的指标。
一个产品的可用性良好意味着它能够为用户提供便捷和高效的操作体验，帮助用户快速实现自己的目标。
要素包括：1. 易学性：产品是否容易学习和上手，新用户能够在短时间内掌握其基本操作方法。
2. 效率：产品的操作流程是否简单直观，用户能否快速实现所需功能。
3. 记忆负担：用户在使用产品时是否需要大量记忆，是否容易忘记操作方法。
三、可信度（Credibility）产品的可信度涉及到用户对产品的信任和依赖程度。
一个可信赖的产品能够赢得用户的信任，增强用户对产品的好感。
要素包括：1. 可靠性：产品是否能够稳定地运行，是否容易出现故障和错误。
2. 可信度：产品是否具有透明度和可信的信息来源，是否能够让用户感到放心。
3. 安全性：产品是否具有相关的安全防护措施，能否有效保护用户的个人信息和交易安全。
四、愉悦性（Desirability）产品的愉悦性是指用户在使用产品时产生的积极情绪和好感。
一个具有愉悦性的产品能够增强用户的使用欲望，提升用户的使用体验。
要素包括：1. 视觉吸引力：产品的视觉设计是否美观大方，是否能够吸引用户的注意力。
2. 亲和力：产品的交互设计是否贴近用户的心理需求，是否能够引起用户的共鸣和好感。
3. 情感体验：产品是否能够唤起用户的情感共鸣，是否能够给用户带来愉悦和满足的使用体验。
五、有效性（Effectiveness）产品的有效性是指用户在使用产品时能够方便、准确地实现自己的目标。
用户体验五层次（五要素）
用户体验五层次（五要素）一、战略层：企业与用户对产品的期望和目标。
（做什么，为谁而做？）二、范围层：功能及其内容需求整合。
（需要做哪些？）1、产品功能的确定。
收集功能需求—>为需求定义优先级2、需求的三个主要类别：人们讲述的、他们想要的；用户实际想要的；潜在需求。
3、战略与范围的关系：战略决定范围，功能承载产品价值，范围层是为了实现战略层意图。
三、结构层：交互设计及其信息架构（怎样做？）1、功能产品：结构层将从范围转变成系统如何响应用户的请求。
信息产品：结构层则是信息空间中内容元素的分布。
2、结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。
包括：交互设计：作为软件界面的网页，为用户设计结构化体验；信息架构：作为超文本的网页，内容建设通过信息架构构建用户体验；3、结构，和界面布局、导航体系强相关。
考虑如何将这些功能排列、组合。
4、结构层与范围层的关系：结构层确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。
四、框架层：界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？）1、确定实现形式，包括：•界面设计：确定框架，“按钮、输入框、界面控件”的领域；按钮、表格、照片和文本区域的位置。
•导航设计：呈现信息；•信息设计：呈现有效地信息沟通。
2、成功的界面设计：优化设计布局，达到元素的最大效果和效率。
•一眼看到“最重要的东西”•组织好用户最常采用的行为•界面元素容易获取和使用•根据用户任务合理放置界面元素3、导航设计的三个目标•提供一种在网站间跳转的方法•传达导航元素和它所包含内容之间的关系•传达它的内容和用户当前浏览页面之间的关系4、框架层与结构层的关系：框架是结构的具体表达方式。
框架层确定了我们页面上交互元素的位置，而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。
比如：框架层定义了导航条上各项的排列方式，允许用户可以浏览书籍的不同类别；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
用户体验五要素分解
用户体验五要素分解用户体验是用户在与产品或服务进行交互的过程中所感受到的。
它是一个相对主观的概念，因为用户体验是根据个人的感受和情绪来评价的。
然而，用户体验可以通过一些关键要素来进行分解和评估。
以下是用户体验的五个重要要素。
1.易用性易用性是用户体验的基础要素，指的是用户对产品或服务的使用难易程度。
一个易用的产品或服务应该能够满足用户的需求，并且操作简单。
例如，一个易用的网站应该有清晰的导航菜单、直观的界面和易于理解的功能。
易用性不仅可以提高用户的满意度，还可以提高用户的效率和工作质量。
2.有用性有用性是指产品或服务对用户来说是否具有价值和实用性。
一个有用的产品或服务应该能够解决用户的问题或满足用户的需求。
用户来使用产品或服务的目的通常是为了解决其中一种问题或达到其中一种目标。
因此，产品或服务必须能够提供正确的功能和内容，并且能够满足用户的期望。
3.可靠性可靠性是指产品或服务在使用过程中的稳定性和可信度。
一个可靠的产品或服务应该能够长时间稳定运行，不会出现崩溃或故障。
可靠性对于用户来说非常重要，因为它直接影响到用户的信任和满意度。
一个不可靠的产品或服务不仅会导致用户的不便，还可能造成数据丢失或其他损失。
4.效率效率是指产品或服务在达到特定目标时所需的时间和资源。
一个高效的产品或服务应该能够提供快速和准确的结果，以节省用户的时间和精力。
例如，一个高效的引擎可以快速准确地返回用户所需的结果，而不需要用户花费大量的时间和精力进行筛选。
5.满意度满意度是用户在使用产品或服务后所感受到的整体满意程度。
它是用户对产品或服务的评价和意见。
满意度受到许多因素的影响，包括易用性、有用性、可靠性和效率。
一个让用户感到满意的产品或服务应该能够超过用户的期望，提供优质的使用体验和服务。
以上是用户体验的五个重要要素，它们互相关联并对用户的满意度产生影响。
为了提供良好的用户体验，产品或服务的设计和开发团队需要综合考虑这些要素，并根据用户的期望来进行优化。
用户体验分析报告五个要素
用户体验分析报告五个要素引言用户体验（User Experience，简称UX）指的是用户在与产品或服务进行交互时所感受到的整体体验。
用户体验的好坏直接影响着用户是否选择继续使用产品或服务，并且对于企业的品牌形象和竞争力也有着重大影响。
因此，对于产品或服务的用户体验进行分析和改进至关重要。
本报告将从五个要素的角度，对用户体验进行全面分析和评估。
1. 可用性（Usability）可用性是指用户在使用产品或服务时，完成任务的难易程度。
一个具有良好可用性的产品或服务，应该能够满足用户的需求，且使用起来简单直观。
通过对产品或服务的界面设计和流程进行优化，可以提高用户的可用性体验。
评估指标- 学习成本：用户初次接触产品时需要花费多少时间和精力去学习如何使用。
- 效率：用户在完成任务时花费的时间和精力。
- 错误率：用户在使用过程中产生的错误的数量和频率。
- 用户满意度：反映用户对产品的整体满意程度。
分析结果通过用户调查和数据分析，发现产品的界面设计相对简洁，操作流程相对明确，用户学习成本相对较低。
然而，在某些功能模块中，用户反馈存在操作不够直观、易引发误操作的问题，需要在交互设计方面进行改进。
2. 有效性（Effectiveness）有效性是指用户在使用产品或服务时，能否顺利地完成预期的目标任务。
如果用户无法完成自己预期的操作或获取所需的信息，那么产品或服务的有效性就会受到质疑。
评估指标- 目标达成率：用户在使用产品或服务时，是否能够顺利达到预期的目标。
- 任务流畅度：用户在完成任务时，是否能够顺利地进行操作，是否出现过多的中断和阻碍。
分析结果在产品的主要功能模块中，用户普遍能够顺利地完成目标任务，目标达成率较高。
然而，在某些复杂的操作流程中，用户可能会遇到一些困难，需要进行操作引导和提示，以提高用户的任务流畅度。
3. 愉悦度（Enjoyment）愉悦度是指用户在使用产品或服务时，感受到的愉悦程度。
如果用户使用产品或服务的过程是愉快的，那么用户更有可能选择继续使用，并对品牌产生好感。
关于用户体验的五要素分析
老渔哥总结出用户体验要素包括五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。
同时将产品分为功能型产品和信息型产品，针对不同的类型产品，用户体验要素也有差别。
用户体验要素的五层架构：一、战略层-产品目标和用户需求战略层通常需要明确两个问题：产品目标和用户需求。
即我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么？这两个问题，无论功能性产品或是信息类产品都会要涉及到。
1、产品目标；产品目标通常包括商业目标、品牌识别和成功标准三个方面。
同时，建立一个可实现的成功标准也代表是对我们产品目标的补充，它通常能够细化我们的目标。
使公司有个明确的方向。
比如说马云常说：阿里巴巴的愿景是：“让天下没有难做的生意”。
这些细化的目标就是我们前进的方向。
2、用户需求；在谈到用户需求时，以微信为例，满足了用户的社交需求。
但是这句话太笼统，在做产品的时候一定要精细化。
比如这款产品的用户有哪些，这就是书中说的用户细分，同时还要作可用性和用户研究，并根据这些创建人物角色。
套用哲学上的一句话：“世间万物都是不停的变化”。
一家公司，一个产品在战略层面也要随着市场的变化而变化这些就是随着市场的变化战略层也在不断的变化。
二、范围层-功能规格和内容需求1、功能规格在这里，范围层被“功能性产品”和“信息型产品”分为两个部分。
在功能型产品方面，我们考虑的是功能需求规格——哪些应该被当成软件产品的“功能”以及相应的组合。
在信息型产品方面，我们考虑的是内容，这属于编辑和营销推广传统领域。
2、内容需求内容需求常常伴随着功能的需求。
现在，真正的内容常常是通过一个内容管理系统来进行管理的。
一个内容管理系统可以实现自动化流程，能展示和交付给用户。
三、结构层-交互设计与信息架构1、交互设计在传统的软件开发行业，涉及“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计。
交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。
2、信息架构在内容建设方面，主要通过信息架构来构建用户体验。
用户体验要素
用户体验要素——以用户为中心的产品设计“用户体验要素”：5个层面，10个要素关于用户、商业和技术第一章在产品开发过程中，我们关注的往往是产品将用来做什么，用户体验是经常被忽略的一个因素——即产品如何工作，而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。
用户体验不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用“，也就是人们如何接触和使用它。
这种交互通常包括各种各样的按钮。
用户体验总是体现在细微之处。
产品设计：产品在感官方面的表现？功能角度？但是这都不能算是真正的“设计“，设计一个用户体验良好的产品不仅仅是功能或外观那么简单。
“外形服从于功能“对于产品内部运作（用户不可见部分）完全适用，但是，对于产品直接面对用户的按钮、布局、文字以及外观部分，正确的产品形态应该是由”用户自身的心理感受和行为“决定。
用户体验设计要解决的是应用环境的综合问题，视觉设计要选择合适的按钮形状和材质，要保证它在咖啡机上能引起用户的注意；功能设计要保证按钮在设备上触发适当的动作；用户体验设计则要综合两者，兼顾视觉和功能两方面，同时解决产品所面临的其他问题。
为体验而设计：使用第一产品设计不等于产品体验设计，创建一个良好的用户体验设计部等同于产品自身的定义，从某种意义上讲，一把椅子根本就不能称为椅子。
但是，对于一些更加复杂的产品来讲，创建良好的用户体验和产品自身定义之间的关系相对而言是相对独立的（如电话）。
产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。
用户体验和网站：在网站最初出现的时候，成功的关键是第一时间把各种想法是实现出来，将网站迅速推向市场。
提供优质的用户体验是一个重要的竞争优势，用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。
用户体验就是商机特性和功能总是重要的，但是用户体验却对用户忠诚度有着更大的影响。
投资回报率用于计算“花出去多少钱”转化成了多少企业价值。
关于用户体验的五要素分析
老渔哥总结出用户体验要素包括五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。
同时将产品分为功能型产品和信息型产品，针对不同的类型产品，用户体验要素也有差别。
用户体验要素的五层架构：一、战略层 - 产品目标和用户需求战略层通常需要明确两个问题：产品目标和用户需求。
即我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么？这两个问题，无论功能性产品或是信息类产品都会要涉及到。
1、产品目标；产品目标通常包括商业目标、品牌识别和成功标准三个方面。
同时，建立一个可实现的成功标准也代表是对我们产品目标的补充，它通常能够细化我们的目标。
使公司有个明确的方向。
比如说马云常说：阿里巴巴的愿景是：“让天下没有难做的生意”。
这些细化的目标就是我们前进的方向。
2、用户需求；在谈到用户需求时，以微信为例，满足了用户的社交需求。
但是这句话太笼统，在做产品的时候一定要精细化。
比如这款产品的用户有哪些，这就是书中说的用户细分，同时还要作可用性和用户研究，并根据这些创建人物角色。
套用哲学上的一句话：“世间万物都是不停的变化”。
一家公司，一个产品在战略层面也要随着市场的变化而变化这些就是随着市场的变化战略层也在不断的变化。
二、范围层 - 功能规格和内容需求1、功能规格在这里，范围层被“功能性产品”和“信息型产品”分为两个部分。
在功能型产品方面，我们考虑的是功能需求规格——哪些应该被当成软件产品的“功能”以及相应的组合。
在信息型产品方面，我们考虑的是内容，这属于编辑和营销推广传统领域。
2、内容需求内容需求常常伴随着功能的需求。
现在，真正的内容常常是通过一个内容管理系统来进行管理的。
一个内容管理系统可以实现自动化流程，能展示和交付给用户。
三、结构层 - 交互设计与信息架构1、交互设计在传统的软件开发行业，涉及“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计。
交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。
产品经理-3000字,详细梳理用户体验要素之核心五要素
3000字，详细梳理用户体验要素之核心五要素网站看起来如何，它怎样进行运转，它让你执行什么。
这些执行者都是互相依赖的，它体验告知并冲击用户体验的各个方面。
当产品发展壮大到一定阶段，系统化的用户体验装配设计对于产品在激烈的商业竞争中保持核心竞争力至关重要。
比如最近很火的共享单车，开锁是否方便这样一个小细节直接决定着用户选择，用户体验就有望成为了商机。
这里与大家分享普通用户体验交换要素的核心五要素。
今天跟乐趣大家分享的是用户体验的五个核心要素。
虽然用户体验要素远不止这五个，但作为梳理程序化一个产品设计的用户体验开发流程，已经完全满足要求。
这里先以这五类核心要素五类作聆听。
购物网站网页一般的流程都很清晰，符合用户使用习惯在此之前，我们来谈一个如前所述很常见的例外情况：我们踏进一个购物网站，达到网站—选择我们想要的商品和服务（有可能是搜索功能搜索，又或者是通过目录搜索）—告诉网站你的寄出地址—预付完成等待收获。
这样看起来司空见惯的各个环节流程，非常的清晰、有条不紊，但实际上这是一系列的各种决策过程组成的，它的每一步都包含一个关键决策：网站看起来如何，它怎样进行运转，它让你执行什么。
这些决策都是互相依赖的，它应用程序询问并影响用户体验的各个方面。
用户体验差的产品异常繁琐让人失去痛恨耐心以至于讨厌而当前互联网技术开发，一方面是互联网初期这个现象更加明显。
互联网企对于产品的设计过于粗糙，产品满足于实现功能与对比度酷炫的设计效果。
却忽略了互联网产品设计的另外—用户体验设计。
用户体验设计原本就该是产品设计中的环节，而且是异常关键的科奥尔。
用户体验的整个设计开发流程，都是为了保证用户在你的产品体验中不会发生在你“明确的，有意识的意图之外。
”这一点非常重要！这也就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，而且要从中去理解这个过程中每一步用户的期望值。
这是一个极细致其他工作繁琐的工作，也显然是一个庞大的工程，但是如果真的将这些融入产品中，立马显现出它的意义。
用户体验的5个要素
用户体验的5个要素
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中的感受和反应。
一个好的用户体验可以提高用户满意度，增加用户黏性，从而促进业务增长。
而一个好的用户体验需要包含以下5个要素：1. 可用性：产品或服务的易用性和便捷性。
用户可以快速地找到所需的功能，并且使用起来毫不费力。
2. 可靠性：产品或服务的稳定性和可靠性。
用户可以在任何时候使用产品或服务，而不会出现闪退或者错误。
3. 安全性：产品或服务的安全性和保密性。
用户可以放心地使用产品或服务，不会担心个人信息泄露或者被攻击。
4. 可扩展性：产品或服务的可扩展性和可定制性。
用户可以根据自己的需求对产品或服务进行定制和扩展。
5. 愉悦度：产品或服务的用户体验是否令人愉悦。
用户可以在使用产品或服务的过程中感受到愉悦和满足。
综上所述，一个好的用户体验需要包含以上5个要素。
只有在满足这些要素的前提下，产品或服务才能真正地赢得用户的青睐。
用户体验的五个要素
用户体验的五个要素用户体验是指用户在使用产品或服务过程中所产生的主观感受。
一个好的用户体验可以提高用户满意度和忠诚度，从而增加用户粘性和产品的竞争力。
而用户体验的五个要素是：可用性、可访问性、可信度、效果性和愉悦性。
一、可用性可用性是指产品或服务是否容易使用，用户在使用过程中是否能够快速、准确地完成任务。
可用性是用户体验的基础，如果产品或服务不易使用，用户会感到困惑和不满意。
因此，设计师应该注重产品界面的简洁、明了，操作流程的清晰、直观。
同时，产品的反馈和提示信息应该及时、准确，帮助用户快速理解和掌握操作方法。
二、可访问性可访问性是指产品或服务是否适应不同用户的需求和使用环境。
不同用户具有不同的特点和需求，如年龄、性别、身体条件、文化背景等。
产品或服务应该能够满足不同用户的需求，让每个用户都能够方便地使用产品或服务。
例如，对于视力有障碍的用户，可以提供辅助功能，如放大字体、调整对比度等。
对于听力有障碍的用户，可以提供文字描述和字幕等。
三、可信度可信度是指用户对产品或服务的信任程度。
用户在使用产品或服务时，需要确保其安全性、可靠性和隐私保护等方面。
设计师应该通过提供安全的登录和支付方式，保护用户的个人信息和财产安全。
同时，产品或服务运行的稳定性和可靠性也是用户信任的基础。
如果产品经常出现崩溃或故障，用户会对产品失去信心，从而选择其他可靠的替代品。
四、效果性效果性是指产品或服务是否能够帮助用户达到预期的目标。
用户使用产品或服务的目的通常是解决问题或满足需求。
因此，产品或服务应该能够提供有效的解决方案，帮助用户快速、高效地完成任务。
设计师应该关注产品或服务的功能完善性和性能稳定性，确保其能够满足用户的需求，并提供良好的使用体验。
五、愉悦性愉悦性是指用户在使用产品或服务过程中是否感到愉快和享受。
用户使用产品或服务的过程应该是轻松、愉快的，让用户感到舒适和愉悦。
设计师可以通过合理的界面设计、丰富的图形和动画效果，以及愉悦的音效和音乐等，来提升用户的愉悦感。
用户体验的五个方面
用户体验的五个方面用户体验是指用户在使用产品或服务时所感受到的整体体验。
一个好的用户体验可以提升用户对产品或服务的满意度，增加用户忠诚度，从而为企业带来更多的商业价值。
在设计和优化用户体验时，有五个方面需要关注和考虑。
一、界面设计界面设计是用户与产品或服务进行交互的重要环节，良好的界面设计可以提供直观、简洁、易用的使用体验。
在界面设计中，需要注意以下几点：1.一致性：界面的布局、颜色、图标等要保持一致，使用户能够快速上手并形成习惯。
2.简洁明了：界面要简洁明了，避免过多的信息和功能堆砌在一起，使用户能够快速找到所需信息或功能。
3.可视化：合理运用图标、图片、动画等可视化元素，提升用户对信息的理解和记忆，增强用户与产品的互动性。
4.响应速度：界面的响应速度要快，用户的操作不能出现明显的延迟，以免引起用户的不耐烦和不满。
二、导航设计导航设计是用户在产品或服务中进行浏览和导航的重要方式，良好的导航设计可以提高用户的使用效率和满意度。
在导航设计中，需要注意以下几点：1.清晰可见：导航栏的位置要明显，选项要清晰可见，用户能够快速找到所需功能或信息。
2.层级结构：合理设计导航的层级结构，将相关的功能或信息进行分类，使用户能够快速定位和切换。
3.导航路径：提供清晰的导航路径，帮助用户了解当前位置和浏览历史，方便用户进行返回和跳转。
4.搜索功能：提供有效的搜索功能，帮助用户快速找到所需内容，减少用户的浏览时间和操作步骤。
三、交互设计交互设计是用户与产品或服务进行交互的方式和方式，良好的交互设计可以提高用户的操作效率和满意度。
在交互设计中，需要注意以下几点：1.简单易用：设计简单易用的交互方式，减少用户的学习成本和操作难度，提高用户的上手速度。
2.反馈机制：提供及时的反馈机制，让用户清楚地知道自己的操作是否成功，避免用户的迷茫和焦虑。
3.操作引导：提供清晰的操作引导，帮助用户正确地进行操作，避免用户的错误操作和不必要的困惑。
关于用户体验的五要素分析
关于用户体验的五要素分析用户体验是指用户在使用产品或服务时所感受到的满意度和愉悦程度。
用户体验的好坏直接影响着用户对产品或服务的评价和使用意愿。
为了提供良好的用户体验，需要进行五要素分析，包括可用性、有用性、可找到性、可信性和愉悦性。
首先，可用性是指产品或服务是否容易被用户使用。
要提高可用性，需要遵循一些设计原则，如简化用户界面，提供清晰易懂的操作指南，减少用户的认知负荷等。
此外，还应该进行用户测试和用户调查，收集用户的反馈意见，不断改进产品或服务。
其次，有用性是指产品或服务是否能够满足用户的需求和目标。
为了提高有用性，需要深入了解用户的需求，进行市场调研和用户调查，了解用户的痛点和需求，然后根据这些需求进行产品或服务的设计和开发。
与用户进行频繁的交流，及时获取用户的反馈，也是提高有用性的重要手段。
第三，可找到性是指用户能否快速找到所需要的信息。
在设计产品或服务时，要考虑用户的浏览习惯和方式，将相关信息进行分类和组织，提供明确的导航和功能，确保用户能够迅速找到所需信息。
此外，还可以根据用户的历史记录和个人喜好，进行个性化的推荐，提高信息的可找到性。
最后，愉悦性是指用户在使用产品或服务时所感受到的愉悦程度。
为了提高愉悦性，需要关注用户的情感体验，设计吸引人的界面和交互效果，提供用户友好的使用体验。
此外，还可以通过提供优质的售后服务和用户福利，增加用户的满意度和忠诚度，提高愉悦性。
综上所述，用户体验的五要素分析是提供良好用户体验的重要方法。
通过关注可用性、有用性、可找到性、可信性和愉悦性，可以帮助设计师和开发人员改进产品或服务，提高用户的满意度和忠诚度。
只有不断改进和优化用户体验，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
产品分析报告 如何用用户体验五要素全面拆解「飞聊」？
产品分析报告 | 如何用用户体验五要素全面拆解「飞聊」？本文旨在通过战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五个用户体验要素进行全面、详细的拆解并分析字节跳动旗下的新产品——“飞聊”，并结合竞品分析对产品设计、运营的提供自己的建议。
文章结构一、体验环境二、产品体验分析2.1 战略层1）产品定位在华为应用市场中飞聊对自己的应用介绍是：“飞聊，一款兴趣社交App”，在官方指导手册中飞聊对自己的介绍是：“飞聊是一个内容社区+即时通讯工具”。
其主要功能模块有即时聊天、兴趣小组、公共主页三大部分。
从社交领域产品的类型来划分，目前市场上的社交产品大致可分为以微信、QQ为代表的即时通讯型社交产品、以贴吧和豆瓣为代表的圈层化的内容社区型社交产品、以微博为代表的广场式开放性型社交产品三大类。
在飞聊的官方介绍和主要功能中既包含了内容社区又包含了即时通讯，据此分析，飞聊应该属于社交产品中的圈层化的社区型社交产品和即时通讯型社交产品的组合体；从社交关系强弱程度层面来划分，目前市场上的社交产品大致可分为：以微信为代表的熟人社交产品，和以陌陌等为代表的陌生人社交产品两大类。
飞聊在做兴趣社区的同时还向用户推荐可能认识的好友，在动态这一功能设置上又与朋友圈相似，所以，我们可以认为，飞聊的产品定位则是希望以兴趣为切入点建立陌生人社交的同时，也能兼顾到熟人社交。
从以上两个层面的划分来看：我们发现，飞聊的定位区别于其兄弟产品多闪的亲密关系社交，更着重在“泛化”的开放式社交，用户的关系链沉淀逻辑是通过兴趣社区发现好友、沉淀关系链，让用户之间产生交流互动的需求，再通过即时通讯满足这一需求，从而把用户留存下来。
所以，飞聊的产品定位应该是一个依托兴趣为纽带的内容社区产品。
2）用户需求定位对于新用户来说，飞聊就是一个兴趣资讯 App，可以用来消费一些搞笑段子、沙雕视频、美女图片等轻内容。
除了查看兴趣资讯以外，该产品较方便的加入各种群聊、无需验证即可与陌生人互动的功能设置可以满足部分活跃用户的兴趣互动与交流需求。
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用户体验测试与评价的准则
• 在设计早期，用户体验设计师组织一份设计准则是有必要的。苹果公司的 Macintosh机之所以获得成功，原因之一是它早期为应用开发人员建立了一组明确的准 则，保证在整个产品开发周期中的协调。 设计准则应考虑以下几方面的问题： （1）产品运行前后的一致性； （2）产品的界面方式及可选项内容； （3）系统提示、反馈、出错信息的内容； （4）产品界面中各种术语、缩写、图符的内容、式样、对齐方式等的定义； （5）色彩、亮度、闪烁、图像等技术的使用； （6）各种输入输出设备的类型和使用； （7）产品操作响应时间和显示速率； （8）命令语言的语义、语法、序列； （9）系统控制的灵活性； （10）系统满足适当的功能； （11）可编程的功能键的使用； （12）产品出错显示和恢复； （13）联机帮助和指导； （14）培训和参考资料。 设计准则的建立主要目的是提出设计原理，为开发人员提供设计的功能需求。准则文 件前后应一致并保持文件的完整。它提供了严格的标准，同时具有一定的灵活性，可 以根据用户体验设计的发展以及用户需求的变更增加新的内容。这样，用户体验开发 的执行过程就会很快，并减少设计的改变。
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评价指标和形式
• 评价指标 • 经过可用性工程界多年的不懈努力，对可用性衡量标准的看法逐渐趋 于一致，那就是：可用性是特定产品在特定使用环境下为特定用户用 于特定用途时所具有的有效性(Effectiveness)、效率(Efficiency)和用 户主观满意度(Satisfaction)（张丽萍等，2003）。 • 对于用户体验的评价可以使用不同的四类评价指标，它们是： • （1）设计功能的评价 • （2）信息架构的评价 • （3）设计效果的评价 • （4）设计问题的诊断 • 评价形式 • （1）从设计评价的主体区分 • （2）从评价的性质区分 • （3）从评价的过程区分
用户体验测试与评价方法2
• • 行为观察评价方法 大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以观察和登记用户的活动，并有 自动的时间标志。在用户与界面进行交互时，界面系统自身能够对用户输入 的某些数据进行自动记录，例如出现的错误、特殊命令的使用等，还可以通 过计时器，对用户输入进行统计以得到各个事件的发生频率等。 与其他观察方法相比，系统监控记录的数据比较精确。其次，在监控系统建 立以后，收集数据和统计的过程非常自动化和可靠，而且获得的数据客观公 正、具体明确，为进行系统性能的评价、对比提供了客观的基础，并且不存 在对用户的任何干扰。其缺点是局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的 直接操作，不可能收集到有关用户主观性的活动（例如思考）之类的信息。 因此，这种方法最好与其他方法一起共同使用。 用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包括用户的操作、界面显示的 内容，以及用户其他各种状态，如思考过程等。事后向设计者重放，显示用 户遇到的问题。 与直接观察法相比，它有提供大量丰富的数据信息等优点，并且能长期保持 完整的人机交互的记录，提供反复观察和分析的可能。其缺点是录像记录一 般都长达2~3小时，分析起来非常费事。因为用录像设备很费钱费时，录像带 的重放检验也是一个很乏味的工作，所以只有在想要发现特别的偶然事件时 才在关键阶段使用。图8.11为行为观察场景。
从图3可以看 出，“漂 亮→合身 →高兴→ 尊重→自 信”是 Anny一段 时间内的 体验层次。 与产品的 用户体验 对应起来， 我们可以 用图4表示。
图3 Anny体验经历
图4 用户体验对应需求层次
• 在马斯洛关于人的五个需求层次基础上， 我们提出了如图5所示的人的用户体验五个 需求层次。
图5 用户体验5个需求层次
用户体验测试与评价方法4
• 用户体验问卷调查表 • 用户体验设计评价有很多种方法，编写用户体验问卷调查表是一种费 用少、管理人员和用户双方都能接受的方法。这个方法以一个实用性 的工具——清单为基础，清单由一系列用于评价用户体验的具体问题 组成，这些问题为那些评价人员提供了一个标准化和系统化的方法， 使他们能找出并弄清存在问题的领域、待提高的领域和特别优良的方 面等。 • 在进行大规模用户体验调查之前，必须准备用户问卷调查表。 • 在调查表中，可以根据量表的形式（如五点量表、七点量表、九点量 表等），要求用户回答调查表中提出的问题。以五点量表为例，计分 的形式可以从-2到+2，也可以从1-5分，如图8.19所示。 • 可用性评价将易学性（Learnability）、效率性（Efficiency）、一致 性（Memorability）、容错性（Errors）和满意性（Satisfaction）等 作为评价指标。
2.用户体验设计
• 如何设计体验 • 设计体验说起来是一个很大的话题，不同 的行业，不同的产品，产品的不同层面， 其设计方法和设计过程也是不同的。大体 上来讲，可以从宏观层面规划，从微观层 面入手。
2.1用户体验的生命周期模型
• 从用户体验的过程来讲，我们总是期望体验是一个循环的、 长期的过程，而不是直线的、一次性的。 好的用户体验能够吸引人，让人再次来使用，形成忠诚度， 并告知并影响他们的朋友；而不好的用户体验，则会失去 客户，甚至会传播给一批人。即使有些产品的使用效率不 高，交互过程中会出现一些小问题；但是，如果这一产品 足够吸引人，并具有良好的用户体验的话，用户也会原谅 其交互中出现的一些问题而继续支持这一产品，例如 iPhone。 让我们来看看用户体验的生命周期循环过程，如图6所示。
用户体验测试与评价的意义
• 网站系统正式交付前需进行严格测试。严格的测试方法和评价标准可 以促进产品的设计。据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版 发往全世界上千个专业用户进行试用，以提出进一步的修改意见，仅 此每年可以为软件开发节省数10亿美元。 • 对用户体验的测试和评价可以起到以下作用： （1）更加贴近市场，通过市场反馈，进一步了解市场和用户的需求， 改进产品的设计； （2）降低产品或者系统技术支持的费用，缩短最终用户训练时间； （3）减少由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问题； （4）使产品的可用性增强，用户易于使用； （5）更有效地利用计算机系统资源； （6）帮助系统设计者更深刻地领会以“用户为核心”的设计原则； （7）在界面测试与评价过程中形成的一些评价标准和设计原则对界 面设计有直接的指导作用。 • 上面以及后面将提到的虽然是软件方面总结出来的，但在网站建设中 一样适用，毕竟用户体验是一致的。
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用户体验测试与评价方法3
• 脑电信号评价方法 • 一般认为，脑电信号（Electroencephalogram，EEG）是由大脑皮 质神经元突触后电位总和而形成，主要通过波幅、潜伏期和电位或电 流的空间频率等指标来提供大脑工作过程的信息。脑电可以直接反映 神经的电活动，有极高的时间分辨率。因此，它受到研究者的重视， 成为一种比较成熟的认知神经科学手段。人体的脑电信号的幅值十分 微小（μV），加上人体又是电的不良导体（内阻在1MΩ数量级）， 脑电信号源的输出阻抗很高，这对脑电放大器和脑电电极以及安置方 法等各方面都提出了很高要求。 • 脑电信号通过对头皮电极采集，记录脑电信号，通过放大器对信号进 行滤波、放大与模数转换传递并储存到电脑中。研究者通过后期分析 软件提取和分析其中的有用信息，并做后期数据信号滤波、叠加、平、 输出图形报告和脑电信号源定位，主要应用于心理学、认知科学和产 品设计领域。通过对脑电信号的分析，研究者可以探索大脑的认知加 工过程和受试者的心理状况。
图9 本能水平、行为水平和反思水平的满足
2.4用户体验的愉悦性
• 情感与体验因素 • 速度和效率可以带来好的可用性，但并不一定会带来高的愉悦性和情 感性，如图10所示。 •
图10 速度、效率、可用性与愉悦性的关系
• 情感作为交互的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型 也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的 接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较， 就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系 统的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的应用领域就是计算机游 戏。计算机游戏以用户体验为目标，从满足用户心理需求出发，强 调直觉性的操作，就是通过界面设计使得玩家感觉不到对界面操控， 能够全身心的投入到游戏中。产品的用户体验涉及的因素如图11所示。
验五个需求层次的满足
• 在图5中，我们提出了用户体验的五个需求 层次：感觉需求→交互需求→情感需求→ 社会需求→自我需求，这五个需求层次是 逐层增高的。 • 在设计过程中，要在这五个层次上满足用 户的体验需求，其涉及到的相关设计理论 和方法如图7所示。
图7 用户体验需求五层次对应的相关设计
图11 产品的用户体验涉及的因素
3.用户体验测试与评价
• 产品的用户体验测试评价就是把构成产品 的各方面要素按其性能、功能、界面形式、 可用性等方面与某种预定的标准或者预想 进行比较，对其做出评价。用户体验测试 与评价是产品开发设计的一个重要步骤。 产品的成功与否需要通过评价以及用户的 实践，才能得到最终的判定。
用户体验要素、设计与评测
1.用户体验的要素
• 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素， 如图2） • 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口， 不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。 即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不 一样的。 • 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕· 马斯 洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地 提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分 成五个层次，依次序上升，如图1所示。
用户体验测试与评价方法1
• • • • • • • • 一般来说，用户体验测试主要是借助定性和定量的方法，对用户的生理、心理和行为 等相关指标进行研究。用户体验的测试与评价方法还可以参照第四章中的4.2用户研究 方法，这些方法同时也可以被用来对产品的用户体验进行测试和评价。 原型评价方法 在产品研发过程中，对于界面设计以及程序的测试来获得用户的反馈是至关紧要的。 以用户为中心和交互式设计的重要因素之一就是原型（Prototyping）方法，原型方法 的目的是将界面设计与用户的需求进行匹配。 简易测试评价方法 在条件不允许的情况下，可以采取简易的方法来对用户体验进行评价。其实验构成如 图8.3所示。 眼动追踪评价方法 眼动在人的视觉信息加工过程中，起着重要的作用。它有三种主要形式：跳动 （Saccade）、注视（Fixation）和平滑尾随跟踪（Smooth Pursuit）。 眼动追踪可用于揭示用户在研究对象上感兴趣或注意的空间位置及注意的转移过程， 因此用眼动追踪技术可以进行界面分析、可用性测试以及人操作的内因分析等。眼动 追踪主要跟踪眼睛的运动以及瞳孔的变化，已经有60多年的历史了，用于神经生理学 和眼科学、知觉和认知、临床研究、人机互动、人机工程学、图形用户界面、网络、 广告心理学、眼控人机界面、虚拟现实、生物医学工程、人工智能和机器人学、警觉、 运动心理学、军事、航空和交通心理学、人事评鉴等。