运营管理答案(最新版本)
运营管理知到章节答案智慧树2023年湖南工业大学
运营管理知到章节测试答案智慧树2023年最新湖南工业大学第一章测试1.科学管理原理的创始人是( )参考答案:泰勒2.企业组织的三个基本职能是指( )参考答案:市场营销;运营;财务管理3.企业的竞争优势有各种表现，最终将体现的指标有( )参考答案:准时交货率;成本;质量4.运营系统运行与控制的对象有( )参考答案:费用;进度;质量5.运营管理的最终目标是增值。
参考答案:错第二章测试1.使命位于战略金字塔的层级是（）参考答案:第1层级2.愿景位于战略金字塔的层级是（ )参考答案:第3层级3.以下属于竞争力最终表现指标的有（）参考答案:准时交货率;成本;质量4.在利用SWOT分析制定战略时, 应把关注点放在ST组合上。
参考答案:错5.发展战略要呈现的内容包括：（）参考答案:发展能力;发展目标;发展重点;发展方向第三章测试1.在QFD中,市场评价的主体是（ )参考答案:顾客2.在质量功能展开中，技术评价的主体是顾客。
参考答案:错3.自动化技术、信息技术、网络技术相互区别，彼此之间没有什么联系。
参考答案:错4.顾客感知（PS）超岀顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减少顾客期望（ES）来增加顾客满意度。
参考答案:错5.根据生产的重复性可把流程分为（）参考答案:大量生产;单件生产;连续生产;批量生产第四章测试1.企业建立自身的能力柔性，主要可从( )方面着手。
参考答案:标准厂房建设;培养多面手;建立机动灵活的聘用制度2.提高有效能力可同时提高利用率与效率。
参考答案:错3.关于构建或改变运营能力的策略，超前策略一定比滞后策略更好。
参考答案:错4.加工单位产品或提供单次服务的时间是随着产品或服务数量的增加而呈直线式减少的。
参考答案:错5.常用的定性预测方法有（）参考答案:用户调查法;德尔菲法;销售人员集中法;部门主管讨论法第五章测试1.选址规划的重要性表现在（）参考答案:决定运营管理的难度;影响企业所在供应链的绩效;影响企业的竞争力;直接影响运营成本2.选址方案的评价方法有（）参考答案:因素评分法;重心法3.为了科学选址，会引入定量方法，要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。
第12版运营管理习题答案
第12版运营管理习题答案1. 问题描述此习题集为第12版《运营管理》一书的习题答案总结。
本文档包含了各个章节的习题答案，旨在帮助读者更好地理解和掌握运营管理的相关概念和技术。
2. 章节习题答案总结第1章绪论1.运营管理的定义：运营管理是指组织内部通过有效地整合和协调资源和流程来生产和提供产品和服务，以满足客户需求的管理活动。
2.运营管理的目的：提高生产效率、降低成本、提高产品质量、提高客户满意度。
3.运营管理的关键要素：生产活动、物流活动、营销活动、供应商与客户。
第2章运营战略与竞争优势1.运营战略的定义：运营战略是指组织在特定环境下，为实现其目标和使命而制定的运营活动计划和行动方案。
2.竞争优势的来源：成本领先、差异化、灵活性、服务质量。
3.市场需求的变化对运营战略的影响：创新、快速响应、质量要求提高、个性化需求增加。
第3章产品设计与开发1.产品设计与开发的目的：满足市场需求、提高产品质量、降低成本。
2.产品设计与开发的过程：市场调查、概念设计、详细设计、开发与测试、产品发布。
3.产品生命周期管理的重要性：确保产品在市场上持续竞争，合理安排资源分配，提高产品的市场占有率和利润。
第4章设计与管理物流系统1.物流系统的定义：物流系统是指实现物流流程中物资、信息和金钱的流动，并为组织内外部客户提供有关物流活动的管理系统。
2.物流系统的主要活动：运输、仓储、库存管理、订单处理、信息处理。
3.物流系统的设计原则：流程简化、资源统一、信息共享、风险控制。
第5章质量管理1.质量管理的定义：质量管理是指通过制定和实施一系列的管理活动，以提高产品和服务的质量、满足客户需求的管理过程。
2.质量管理的工具：质量控制图、散点图、直方图、因果图、帕累托图、流程图等。
3.质量成本的分类：预防成本、评估成本、内部失败成本、外部失败成本。
第6章运营系统的布局与设计1.运营系统布局与设计的目的：提高资源利用率、降低库存成本、减少物料搬运。
运营管理第十二版课后答案
运营管理第十二版课后答案本文将回答《运营管理第十二版》课后题的答案。
运营管理是管理学的一个重要分支，它涉及到组织、计划、执行和监督组织的生产和服务过程。
通过学习本书，读者可以了解到运营管理的基本理论和方法，以及如何应对运营管理中的挑战。
第一章答案1.运营管理是指组织如何通过转化资源的过程来提供产品和服务。
2.运营系统由输入、转换和输出组成。
输入包括劳动、设备和材料等资源。
转换是指将输入转化为产品和服务。
输出是指为满足顾客需求所提供的产品和服务。
3.制造系统和服务系统是两种常见的运营系统。
制造系统将物质转换为产品，而服务系统则提供无形的价值。
4.运营管理的三个主要功能是：设计运营系统、控制运营系统和改善运营系统。
5.运营管理的重要目标包括提高产品和服务的质量、降低成本、提高顾客满意度和提高组织的竞争力。
第二章答案1.运营策略是指为了实现组织的目标而制定的运营方案。
2.运营绩效指标是衡量运营业绩的指标，包括质量、速度、灵活性、成本和顾客满意度等方面。
3.有效的运营策略应该与组织的目标相一致，同时考虑到内外部环境的变化。
4.五力分析是评估一个行业竞争力的工具，包括供应商的议价能力、顾客的议价能力、替代品的威胁、新进入者的威胁和现有竞争者之间的竞争。
5.价值链分析是评估组织内部活动的工具，通过确定核心活动和支持活动来提高运营绩效。
第三章答案1.布置和安排工作可以通过职业规划、工作分析和工作设计来实现。
2.广义的工作满意度包括对工作本身、工作环境和工作后果的满意度。
3.个人特征对工作满意度有影响，包括个人价值观、自我效能感和人格特征等。
4.工作设计的原则包括任务身份和要求相匹配、工作场所设计、工作安排的相关性和反馈、参与和自主等。
第四章答案1.布置和安排工作可以通过职业规划、工作分析和工作设计来实现。
2.广义的工作满意度包括对工作本身、工作环境和工作后果的满意度。
3.个人特征对工作满意度有影响，包括个人价值观、自我效能感和人格特征等。
《运营管理》课程习题与答案_修订版(1)
第1 章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大根本职能中，处于核心地位的是：〔〕A、财务 B 、营销C、运营 D 、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为〔〕。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为〔〕A、连续型生产B、连续式生产C、订货式生产 D 、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为〔〕A.效劳过程B. 生产过程C.方案过程D. 管理过程5、无形产品的变换过程有时称为〔〕A.管理过程B. 方案过程C.效劳过程D. 生产过程6、制造业企业与效劳业企业最主要的一个区别是〔〕A.产出的物理性质B. 与顾客的接触程度C. 产出质量的度量D. 对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要局部是〔〕A.产品研发B. 产品设计C. 生产运营活动D. 生产系统的选择8、以下哪项不是生产运作管理的目标〔〕A、质量 B 、本钱C、价格 D 、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：〔〕A、大量资本密集效劳B、大量劳动密集效劳C、专业资本密集效劳D、专业劳动密集效劳10、当供不应求时，会出现以下情况：〔〕A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与效劳水平下降二、多项选择题1、效劳运营管理的特殊性表达在〔〕A.设施规模较小B. 质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E. 可效劳于有限区域X围内2、运营管理中的决策内容包括〔〕A.运营战略决策B. 运营系统运行决策C. 运营组织决策D.运营系统设计决策E. 营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在〔〕.A.市场畅销B. 满足人们某种需要C. 投入一定资源D.经过变换实现E.. 实现价值增值4、企业经营管理的职能有〔〕 .A.财务管理B. 技术管理C. 运营管理D. 营销管理E. 人力资源管理5、运营管理的方案职能具体包括以下方面内容〔〕A.目标B. 原因C. 人员D. 地点E. 时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和效劳过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进展简单描述。
运营管理14版 蔡斯答案
运营管理14版蔡斯答案简介《运营管理》是一本经典的运营管理教材，蔡斯是该书的作者。
该书的第14版是对前面版本的更新和完善，旨在提供最新的运营管理理论和实践。
本文档将为读者带来对《运营管理14版》中蔡斯的答案的详细解析和分析。
通过对这些答案的学习，读者可以深入了解并应用运营管理的概念和方法，提高运营管理能力。
目录•第一章答案•第二章答案•第三章答案•第四章答案•第五章答案•第六章答案•第七章答案•第八章答案•第九章答案•第十章答案第一章答案在第一章中，蔡斯回答了关于运营管理的基本概念和重要性的问题。
他强调了运营管理对于组织的竞争力和长期成功的重要性。
他还介绍了运营管理的主要职能和目标，并说明了如何评估运营绩效。
蔡斯还回答了一些关于运营管理中常见问题的问题，例如预测需求、制定计划、资源管理等。
他强调了运营管理需要综合运用各种工具和技术来解决问题，并提出了一些解决问题的方法。
第二章答案第二章主要介绍了运营管理中的产品和服务设计。
蔡斯回答了一系列与产品和服务设计相关的问题，包括设计原则、市场需求分析、产品开发和设计过程等。
他指出了产品和服务设计对于组织长期成功的重要性，并强调了设计要考虑的因素，如成本、质量、可靠性和客户需求等。
第三章答案第三章重点讨论了供应链管理。
蔡斯回答了关于供应链设计、供应链协调和供应链绩效评估等方面的问题。
他强调了供应链管理在组织中的重要性，并提出了一些供应链管理的原则和方法。
他还回答了一些关于供应链优化和风险管理的问题。
第四章答案第四章讨论了运营管理中的质量管理和质量控制。
蔡斯回答了一系列与质量管理相关的问题，包括质量控制方法、质量管理体系和质量指标等。
他强调了质量管理的重要性，并提出了一些质量管理的原则和方法。
他还回答了一些关于质量改进和质量保证的问题。
第五章答案第五章重点介绍了运营管理中的产能规划和控制。
蔡斯回答了关于产能规划和控制方法、产能利用率和产能需求预测等方面的问题。
运营管理题库及答案详解
运营管理题库及答案详解一、单选题1. 运营管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 所有以上选项2. 以下哪项不是流程再造的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 彻底性3. 服务运营管理与制造运营管理的主要区别在于：A. 服务不可储存B. 服务与产品不可分离C. 服务的无形性D. 服务的个性化二、多选题4. 以下哪些因素会影响生产能力？A. 工作时间B. 机器效率C. 员工技能D. 原材料供应5. 质量管理的基本原则包括：A. 持续改进B. 客户导向C. 过程控制D. 质量成本分析三、判断题6. 项目管理是运营管理的一部分。
（）7. 供应链管理只涉及物流环节。
（）8. 六西格玛是一种质量管理方法，与运营管理无关。
（）四、简答题9. 简述什么是精益生产？10. 描述供应链管理的三个主要流程。
五、案例分析题11. 某制造企业面临生产效率低下的问题，请分析可能的原因，并提出改进措施。
六、计算题12. 假设一个工厂有10台机器，每台机器每天工作8小时，每台机器每小时可以生产20个单位产品。
如果工厂希望每天生产1600个单位产品，需要多少台机器？七、论述题13. 论述运营管理在现代企业中的作用和重要性。
答案详解：一、单选题1. 答案：D2. 答案：C3. 答案：B二、多选题4. 答案：A, B, C, D5. 答案：A, B, C, D三、判断题6. 答案：正确7. 答案：错误8. 答案：错误四、简答题9. 精益生产是一种以减少浪费、提高生产效率和质量为目标的生产管理方法，强调持续改进和流程优化。
10. 供应链管理的三个主要流程包括：采购管理、库存管理和物流管理。
五、案例分析题11. 可能的原因包括：设备老化、员工技能不足、生产流程不合理等。
改进措施可能包括：更新设备、培训员工、优化生产流程等。
六、计算题12. 需要的机器台数 = 1600 / (10 * 8 * 20) = 1台七、论述题13. 运营管理在现代企业中的作用和重要性体现在：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、满足客户需求、增强企业竞争力等方面。
智慧树运营管理课后答案
智慧树运营管理课后答案1. 简介本文是智慧树课程《运营管理》的课后答案。
运营管理是管理学的重要分支，旨在帮助企业有效组织、规划和控制生产过程，以提高生产效率并提供高质量的产品和服务。
2. 课后答案以下是智慧树课程《运营管理》中各章节的课后答案：第一章：运营管理导论1.运营管理是指企业对生产系统和分销系统进行规划、组织、实施和控制的管理活动。
2.运营管理的目标是提高生产效率、提供高质量的产品和服务、降低成本并满足顾客需求。
3.运营管理的主要职能包括生产计划和控制、库存管理、供应链管理、质量管理等。
第二章：产品和服务设计1.产品设计是指确定产品的功能、特性和性能，并为其提供合适的外观和包装。
2.服务设计是指确定服务的特性、流程和交付方式，并为其提供合适的服务环境和设施。
3.产品和服务设计的目标是满足顾客需求、提高产品价值和降低生产成本。
第三章：过程设计和分析1.过程设计是指确定产品或服务的生产流程和操作步骤。
2.过程分析是指研究和改进生产过程，以提高生产效率和质量。
3.过程设计和分析的工具和技术包括流程图、价值流图、工艺分析和工作测量等。
第四章：物料管理和供应链管理1.物料管理是指对物料的采购、储存和使用进行有效管理。
2.供应链管理是指对供应商、生产商和分销商之间的物流、信息流和资金流进行协调和管理。
3.物料管理和供应链管理的目标是降低成本、提高响应速度和提供优质的产品和服务。
第五章：质量管理和绩效评价1.质量管理是指通过一系列控制和改进措施，确保产品和服务的质量符合顾客的要求和期望。
2.绩效评价是指对企业运营绩效进行量化和评估，以判断是否达到预期目标。
3.质量管理和绩效评价的工具和技术包括质量控制图、质量成本、平衡计分卡等。
3. 总结本文总结了智慧树课程《运营管理》中各章节的课后答案。
通过学习运营管理，我们可以了解企业如何通过有效组织、规划和控制生产过程，提高生产效率、降低成本并提供高质量的产品和服务。
运营管理智慧树知到答案章节测试2023年西安欧亚学院
第一章测试1.企业的三大基本职能（）A:人力资源B:运营管理C:财务管理D:市场营销答案:BCD2.运营管理的直接目标是（）。
A:公司能够正常运作B:实现增值C:顾客满意D:降低成本答案:B3.运营管理的最终目标是（）。
A:实现增值B:降低成本C:顾客满意D:公司能够正常运作答案:C4.运营管理是对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计组织与控制。
（）A:对B:错答案:A5.运营系统的运行与控制的对象可以概括为（）A:费用控制B:进度控制C:质量控制D:人员控制答案:ABC6.企业赢得竞争优势最直接、最有效的途径是（）。
A:人力资源B:财务管理C:市场营销D:运营管理答案:D7.运营管理的新发展主要表现在（）A:企业社会责任的归位B:工业4.0对运营管理模式的重构C:对运营战略的重视D:先进运营方式的应用答案:ABCD8.运营管理的发展三大阶段是（）A:关注定制化B:关注成本C:关注利润D:关注质量答案:ABD9.福特汽车公司通过组建汽车装配线主要是（）A:关注利润B:关注成本C:关注定制化D:关注质量答案:B10.精益制造理论主要应用在哪个阶段（）A:关注成本B:关注利润C:关注定制化D:关注质量答案:D第二章测试1.价值观位于战略金字塔的层级是（）。
A:第3层级B:第4层级C:第2层级D:第1层级答案:C2.愿景位于战略金字塔的层级是（）。
A:第4层级B:第2层级C:第3层级D:第1层级答案:C3.发展战略位于战略金字塔的层级是（）。
A:第2层级B:第3层级C:第4层级D:第1层级答案:C4.卡诺模型把顾客需求分为三类，即（）。
A:兴奋型需求B:未来的需求C:基本型需求D:期望型需求答案:ACD5.一家饮料公司，一天生产100箱饮料，产品售价为200元/箱。
为灌装这些饮料，投入了100个标准工时，标准工时费用为200元/小时。
关于这家饮料公司劳动生产率的计算，正确的有：（）A:1箱/工时B:10元/工时费用C:200元/工时D:0.05箱/工时费用答案:AC6.组织的使命是至高无上的。
运营管理测试题及答案
运营管理测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的首要目标是：A. 最大化利润B. 最小化成本B. 提高客户满意度D. 增加市场份额2. 以下哪项不是运营管理的职能？A. 质量控制B. 库存管理C. 人力资源规划D. 市场调研3. 精益生产的核心理念是：A. 增加库存B. 减少浪费C. 扩大规模D. 增加产品种类4. JIT（及时生产）的目的是：A. 提高库存水平B. 减少生产成本C. 提高生产效率D. 增加产品多样性5. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户服务D. 产品设计6. 以下哪个不是运营战略的要素？A. 规模B. 范围C. 技能D. 市场定位7. 六西格玛管理法的目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额8. 以下哪个是生产能力规划的主要内容？A. 产品开发B. 设备选择C. 工艺流程设计D. 质量控制9. 以下哪个不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 成本管理D. 人力资源管理10. 以下哪个是运营风险管理的主要目标？A. 增加风险B. 识别风险C. 转移风险D. 避免风险答案：1. B2. D3. B4. B5. D6. D7. A8. B9. D10. B二、简答题（每题10分，共30分）11. 简述运营管理中的“5S”方法。
答：5S方法起源于日本，是一套用于提高工作效率和质量的现场管理方法。
5S包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
整理是去除不必要的物品，整顿是有序地存放物品，清扫是保持环境清洁，清洁是维护清洁状态，素养是培养员工遵守5S的习惯。
12. 什么是供应链管理的“牛鞭效应”？答：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由于库存管理不当、预测不准确、订单批量等引起的，导致供应链上游的供应商面临更大的需求波动，从而影响整个供应链的稳定性和效率。
运营管理第11版课后答案
运营管理第11版课后答案第一章运营管理概述1.什么是运营管理？运营管理的主要目标是什么？运营管理是指规划、组织、指导和控制一家组织内的全部活动，以实现其降低成本、提高服务水平和提高竞争力的目标。
其主要目标是以最低的成本提供高质量的产品和服务。
2.运营管理与其他管理学科有什么不同之处？运营管理与其他管理学科相比，其注重的是实际操作和执行，关注的是如何有效地管理和控制生产过程。
它的主要关注点是运营活动的规划、组织和控制，以实现组织的目标。
3.运营管理的三个基本功能是什么？运营管理有三个基本功能，即规划、组织和控制。
规划是制定目标和制定实现这些目标的计划；组织是通过分工、协调和资源配置来实现规划；控制是通过监控和纠正活动，确保其按照计划进行。
4.请解释物理资料处理和信息处理的区别。
物理资料处理是指对实体物品进行加工、组装和分发的过程。
信息处理是指对数据进行收集、分析、存储和传输的过程。
物理资料处理更注重物质形态的变化，而信息处理更注重数据的转化和利用。
第二章运营战略与竞争优势1.运营战略是什么？它对于企业的重要性是什么？运营战略是指企业在生产和物流方面的长期计划和决策，以实现其竞争优势和战略目标。
它确定了企业在运营方面的定位和重点，对于企业的竞争力和盈利能力具有重要影响。
2.请列举并解释运营战略的三个层次。
运营战略的三个层次分别是经营层面、竞争层面和功能层面。
–经营层面：注重企业如何运用运营资源来实现其竞争优势和长期目标。
–竞争层面：关注企业在竞争市场上如何通过运营活动来赢得竞争优势。
–功能层面：强调企业在运营活动的各个功能领域中如何创造价值和提供差异化的服务。
3.竞争优势是什么？请解释成本领先和差异化竞争优势。
竞争优势是企业在竞争市场上相对于竞争对手所具有的优势和竞争能力。
成本领先和差异化是两种常见的竞争优势。
–成本领先：指企业通过降低运营成本，以比竞争对手更低的价格提供产品和服务。
–差异化：指企业通过创造独特的产品或服务特征，以区别于竞争对手，并在市场上获得更高的价格。
运营管理答案(最新版本)
运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。
2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。
P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
运营管理概论习题与答案(运营管理)
一、单选题1、下列典型的管理体系或模式中，管理对象主要针对结构化问题设计的是（）A.泰勒制（科层制）B.戴明制（改进制）C.合乐制（自组织）D.丰田制正确答案：A2、在ISO 9000族标准中，主要用于指导组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011正确答案：C3、当前企业经营管理面临的环境可以简要地概括为（）A.“3C”+知识经济+交互网络+AIB.社会环境+经济环境C.市场经济+法制社会D.人工智能+互联网+大数据正确答案：A4、泰勒制或“科学管理”的关键活动是（）A.领导B.监视与控制C.效率D.质量正确答案：B5、基于事实的决策意味着（）A.根据数据决策B.根据数量分析决策C.根据事实的分析、经验和直觉决策D.基于真理决策正确答案：C二、多选题1、全面质量管理的原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计过程控制（SPC）正确答案：A、B、C2、运营管理的主要挑战涉及（）A.信息技术的冲击B.环保要求、伦理标准C.多元化的新员工D.全球化正确答案：A、B、C、D3、在顾客居于主导地位、激烈竞争与快速变化的环境中，企业生存与发展关键在于（）A.快速B.灵活、柔性、敏捷C.持续改进与创新D.对人的严密控制正确答案：A、B、C4、下列属于快餐连锁店中典型的运营活动的有( )A.选择潜在餐厅地点B.维修食品加工设备C.提供制作汉堡的程序D.投放广告和宣传品正确答案：A、B、C5、美国的《卓越绩效准则》所描述的管理模式中，其基本过程包括（）A.领导与战略B.人力资源与过程C.顾客和市场D.测量、分析与知识管理正确答案：A、B、C、D三、填空题1、过程的五个基本构成部分是：输入、转化活动、输出、监控、__________。
正确答案：方法2、质量定义为满足要求的__________。
正确答案：程度3、一百年来管理实践证明成功的管理是__________方法。
运营管理第10版课后答案
运营管理第10版课后答案第一章：运营管理概述1.什么是运营管理？运营管理是指负责组织、计划、实施和控制组织运营活动的管理过程。
它涵盖了与产品、服务及供应链相关的所有方面，旨在有效地将资源转化为成果。
2.运营管理的目标是什么？运营管理的目标是提高效率和效益，实现企业的长期竞争优势。
通过有效地管理资源和流程，优化成本、质量、交货期以及客户满意度，从而增加企业的市场份额和利润。
3.运营管理的作用是什么？运营管理在企业中起着关键的作用，它可以帮助企业实现以下目标：–提高生产效率和质量；–降低成本；–满足客户需求；–加强供应链管理；–促进创新和持续改进；–提升员工满意度和参与度。
第二章：运营策略与竞争优势1.什么是运营策略？运营策略是指在资源有限的情况下，确定实现商业目标所需的行动计划和方法。
它涉及到决定产品设计、生产方式、供应链管理以及市场定位等方面。
2.如何实现运营的竞争优势？实现运营的竞争优势需要考虑以下几个方面：–产品设计和技术创新：通过不断改进产品设计和引入新的技术，提高产品质量和功能，满足市场需求。
–成本领先：通过提高运营效率、降低成本，并在市场中以更低的价格提供产品和服务。
–供应链管理：建立高效的供应链，实现供应商、制造商和分销商之间的紧密协作，提高交货速度和降低库存成本。
–灵活性和快速响应：建立敏捷的运营体系，能够快速响应市场需求和变化，提供个性化的产品和服务。
第三章：运营战略的组成要素1.运营战略的组成要素有哪些？运营战略的组成要素包括：–产品策略：确定产品的特性、设计和定价等方面。
–制造战略：决定产品的制造方式、生产工艺、设备选择和作业流程等。
–供应链战略：规划供应链的布局、合作伙伴选择、库存管理和物流等。
–质量管理战略：确保产品和服务的质量满足客户需求并持续改进。
–创新和持续改进战略：鼓励创新和改进，提高产品和服务的竞争力。
2.如何制定有效的运营战略？制定有效的运营战略需要考虑以下几个步骤：–分析外部环境：了解市场需求、竞争对手和行业趋势等。
运营管理第6版习题与参考答案_第01章
习题与参考答案第01 章一、名词解释1、运营系统答案：由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。
答案解析：略：难易程度：中。
知识点：运营系统。
2、运营管理答案：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：运营管理。
3、运营战略答案：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：运营战略：4、产业革命答案：开始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家，以机器代替人力，特别是蒸汽机的应用为特征，实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：产业革命。
5、标准化答案：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准，以达到统一，获得最佳秩序和社会效益的活动。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：标准化。
6、泰勒制答案：泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：科学管理原理。
7、精益生产答案：以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统(Toyota Production System,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：精益生产。
8、大规模定制答案：以满足顾客个性化需求为目标，以顾客愿意支付的价格，并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制，从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进生产方式。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：大规模定制。
9、低碳运营模式答案：对企业的碳源进行分析，跟踪碳足迹，测算其碳排放量，以企业内部小循环为支撑，实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。
运营管理第七版答案
运营管理第七版答案第一章答案1.运营管理概述：运营管理是指企业通过组织、计划、协调和控制企业内部资源，以提供产品和服务，实现企业目标的过程。
2.运营管理的重要性：运营管理对企业的发展非常重要，它可以帮助企业提高效率、降低成本、改善产品质量、提升服务水平、增加市场竞争力。
3.运营管理的目标：运营管理的目标是满足客户需求、实现企业利润最大化、提高运营效率、降低运营成本。
4.运营管理的基本要素：运营管理的基本要素包括人员、设备、材料、程序、质量和服务。
5.运营管理的重要流程：运营管理的重要流程包括产品设计、生产技术、供应链管理、生产计划、物流管理、质量管理和服务管理。
6.运营管理的工具和技术：运营管理的工具和技术包括流程改进、质量管理、供应链管理、信息技术、项目管理等。
第二章答案1.运营战略的制定：制定运营战略需要考虑市场需求、竞争环境、企业自身情况等因素，以确定企业的核心竞争力和发展方向。
2.运营战略的实施：实施运营战略需要进行资源配置、流程优化、组织建设、绩效评估等工作，确保战略能够顺利落地。
3.运营战略的评估：评估运营战略的效果需要通过关键绩效指标、市场份额、客户满意度、利润等指标进行衡量。
4.运营战略与竞争战略的关系：运营战略是企业实现竞争战略的手段，它通过有效的资源配置和运作，提高企业的市场占有率和利润水平。
第三章答案1.供应链管理的概念：供应链管理是指以最小的成本和最高的效率，通过对供应商、生产商、分销商和零售商之间的物流流程进行有效的协调和控制。
2.供应链管理的目标：供应链管理的目标是实现供应链中各个环节的协同作业，以降低成本、缩短交货周期、提高产品质量，最终实现企业和顾客的双赢。
3.供应链管理的重要性：供应链管理对企业的经营非常重要，它可以帮助企业降低成本、提高效率、减少库存、缩短交货周期、增加产品竞争力。
4.供应链管理的关键环节：供应链管理的关键环节包括供应商选择、供应商绩效评估、物流管理、库存管理、订单管理、信息技术支持等。
2023年运营管理考试题及答案(最新版)
2023年运营管理考试题及答案（最新版）一、单选题1.不确定型决策准则不包括:A、最大可能准则B、悲观准则C、乐观准则D、后悔值准则正确答案：A2.不确定型决策方法的乐观准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：D3.与大规模生产模式相比，大规模定制生产模式的特点是A、大批量、单机生产B、大批量、刚性流水线生产C、单件小批量、单机生产D、单件小批量、柔性流水线生产正确答案：D4.被称为动作研究之父，并提出动素概念的是A、泰勒B、弗兰克?吉尔布雷斯C、谢尔顿D、德雷克正确答案：B5.不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何种方法取决于决策者（）。
A、知识文化水平B、信息掌握的程度C、个人能力和素质D、对待风险的态度正确答案：D6.《国富论》和劳动分工理论由谁提出()A、亚当斯密B、泰勒C、韦伯D、梅奥正确答案：A7.标准化生产方式是()提出的A、伊莱·惠特尼B、亚当·斯密C、泰勒D、亨利·福特正确答案：A8.在BCG矩阵中，()业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额(高增长率，低市场份额)。
A、现金牛B、问题C、明星D、瘦狗正确答案：B9.在利润最大化目标下，选取择平均利润最大的方案，在成本最小化目标下选择平均成本最小的方案。
的不确定型决策方法的准则是（）A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值正确答案：A10.以下不属于运营战略内容的是（）A、产品选择B、生产能力需求计划C、质量管理D、生产组织正确答案：C11.工作研究的奠基者是A、泰勒B、吉尔布雷斯C、法约尔D、德鲁克正确答案：A12.对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用（）。
A、小中取小法B、小中取大法C、大中取小法D、大中取大法正确答案：B13.决策者确定一个乐观系数ε（0.5，1），运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案的不确定决策方法准则（）A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值正确答案：D14.以下属于产品专业化布置特点的是A、在制品少B、在制品库存量较高C、生产周期较长D、生产过程连续性差正确答案：A15.运营管理的直接目标和最终目标分别是：A、资源有效利用；实现价值增值B、实现价值增值；达到顾客满意，实现经济效益C、资源有效利用；降低成本D、降低成本；实现价值增值正确答案：B16.生产率的基本公式是（）A、生产率=产出/投入B、生产率=投入/产出C、生产率=投入×产出D、生产率=产出-投入正确答案：A17.MRP所体现的管理思想为A、按需供应，集中管控B、根据需求，安排生产C、面向成本，产销平衡D、按需生产，适度调整正确答案：A18.不确定型决策方法的等概率准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：A19.以下人物中被称为“科学管理之父”，并提出了《科学管理原理》的是()A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、梅奥正确答案：C20.不确定型决策方法的最小后悔值准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：C21.以下属于工艺专业化布置优点的是（）。
运营管理第11版教材答案
运营管理第11版教材答案第一章：运营管理导论1.问题：运营管理的定义是什么？答案：运营管理是指通过有效地规划、组织、协调和控制组织内外的资源，以实现组织的目标。
2.问题：请列举运营管理的基本任务。
答案：运营管理的基本任务包括产品与服务设计、生产与服务系统设计、供应链管理、质量管理、生产与服务作业、需求计划与预测、库存管理、物流与分销管理、项目管理等。
3.问题：生产和服务的差别是什么？答案：生产指的是制造企业通过物理和化学变化来改变材料属性，从而生产出产品；而服务指的是企业通过满足顾客需求和期望，提供一种无形的产品，如洗发、修车等。
4.问题：运营管理的目标是什么？答案：运营管理的目标是提供高质量的产品或服务，使顾客满意，并实现组织的经济目标。
第二章：战略运营管理1.问题：什么是组织战略？答案：组织战略是指指导组织发展方向、确定组织资源配置和实现组织目标的长期计划。
2.问题：列举常见的竞争战略。
答案：常见的竞争战略包括成本领先战略、差异化战略和专注战略。
3.问题：解释价值链。
答案：价值链是指将企业内部活动从原材料获得、生产加工、分销和销售等环节进行连贯组织和管理的模型。
4.问题：解释战略定位。
答案：战略定位是指企业在市场中如何定位自己的产品与服务，以满足顾客需求并与竞争对手区分开来。
第三章：需求管理1.问题：解释产品生命周期。
答案：产品生命周期是指从产品概念的提出到市场上消失的整个过程，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。
2.问题：解释产品组合。
答案：产品组合是指一个企业所提供的所有产品类别、品牌和型号的整合。
3.问题：解释市场细分。
答案：市场细分是指将广大的市场划分成若干个具有相似需求特征的小市场。
4.问题：什么是市场需求？答案：市场需求是指消费者在某一时期内对某些产品的需求总量。
第四章：产品开发和设计1.问题：什么是产品设计？答案：产品设计是指将商品或服务所应具备的功能、外观和工艺等进行策划和规划。
2022网络考试练习及答案运营管理
1、在大多数企业中存在的三项基本职能是?（2分）A•生产运作、人力资源和理财B•制造、生产运作和营销C•生产运作、营销和理财D•生产运作、会计和营销我的答案：C得分：2分2、商场不等于战场,是因为?（2分）A•要争夺市场份额B•既要竞争，又要合作C•要战胜竞争对手D•要运用战略我的答案：B得分：2分3、选择一批专家，不让他们一起讨论，而让他们独自做出预测，只反馈预测结果的统计情况，并让专家独立地修正意见，最后将收敛的意见作为预测结果的预测方法属于?（2分）A•用户调查法B•销售人员意见汇总法C•德尔菲法D•部门主管集体讨论法我的答案：C得分：2分4、成组技术最适用于?（2分）A•单件生产B•大量生产C•成批生产D•手工生产我的答案：C得分：2分5、服务设施选址的特殊性表现在?（2分）A•要确定仓库的位置B•重点考虑客流量C•强调运输成本最小化D•要进行物流网络优化我的答案：B得分：2分6、能够考虑众多因素来评价不同选址方案的方法是?（2分）A•量本利分析法B•线性规划运输问题算法C•评分法D•重心法我的答案：C7、能够取得均衡而快速的大量生产的布置类型是?（2分）A.固定位置布置B•按制造单元布置C•按工艺布置D•按产品流水线布置我的答案：D得分：2分8、工人、物料和设备按生产需要移动到加工的产品处的布置类型是?（2分）A•按制造单元布置B•按产品流水线布置C.固定位置布置D•按工艺布置我的答案：C得分：2分9、油漆生产企业编制综合计划时,计划制定者最可能采用的计划单位是?（2分A•不同品种的油漆采用不同的计量单位B•多少升的油漆,而不管具体什么颜色C•不同颜色的油漆各生产多少升我的答案：B得分：2分10、如下哪项不是通过调整产能使其满足期望需求的策略?（2分）A•改变劳动力数量B•转包C•改变库存量D•晚交货我的答案：D得分：2分11、基本的经济订货批量公式成立的前提条件是?（2分）A•在订货周期内，需求模式服从正态分布B•在提前期终止时要立即补货C•每单位的采购价格随订单量而变化D•需求已知且均匀我的答案：B得分：2分12、下述哪项费用组合构成了固定量库存系统的总费用?（2分）A•年维持库存费，年补充订货费和年购买费B•年购买费，年补充订货费和固定费用C•年维持库存费,年补充订货费和单价D•年提前期内费用，年维持库存费和年购买费我的答案：A得分：2分13、哪种行业最适合应用MRP?（2分）A.医院B•炼油厂C•机床厂D•造纸厂我的答案：C得分：2分14、哪一项不是相关需求?（2分）A•原材料B•成品C•外购零件D•在制品我的答案：B得分：2分15、供应链管理环境下物流管理的本质特征是?（2分）A•供应链产品运输B•原材料采购C•对实现供应链管理目标提供系统的支持与保障D•最后一公里配送我的答案：C得分：2分16、VMI库存管理策略指的是?（2分）A•由供应商主导供需双方的库存管理B•零售商负责发出订货指令C•库存产品放在供应商处D•用户到供应商产品存放处提取产品我的答案：A得分：2分17、产品质量就是产品的?（2分）A•适用性B•符合检验标准C•性能D•寿命我的答案：A得分：2分18、按照JIT哲理，理想的批量是？（2分）A•标准容器的大小B•经济生产批量C•1件D•经济订货批量我的答案：C得分：2分19、实施JIT生产时,要减少以至消除成品库存需要采用什么方法?（2分A•准时供应B•平准化的作业计划C•催促顾客运走产品D•采用有效的管理信息系统我的答案：B得分：2分20、以下哪项可以控制在制品库存?（2分）A•绳子B•鼓C•时间缓冲D•库存缓冲我的答案：A得分：2分多项选择题21、生产运作的总体战略包括?（4分）A•低成本和大批量B•高质量C•自制或购买D•多品种和小批量我的答案：ABCD得分：4分22、定性方法包括?（4分）A•移动平均法B•主管人员意见法C•销售人员意见汇集法D•德尔菲法我的答案：BCD得分：4分23、关于工艺专业化,下列说法正确的是?（4分）A•适合大批量生产B•运输路线长C•品种柔性好D•设备管理复杂我的答案：AC得分：0分24、根据加工对象的转换方式,流水生产线的类型有（）流水线?（4分A.混合B•不变C•可变D•成组我的答案：ABC得分：0分25、目前经常采用的批量策略有?（4分）A•固定批量法B•间接批量法C•固定间隔期D•直接批量法我的答案：AC得分：0分判断题26、大型船舶可以实行备货型生产。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，以下哪项不是生产运作管理的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 提高产品质量C. 降低生产成本D. 增加生产量答案：D2. 以下哪项是生产运作管理的基本原则？A. 质量第一B. 顾客至上C. 以人为本D. 以上都是答案：D3. 在运营管理中，以下哪项不是生产计划的内容？A. 生产进度计划B. 人员安排计划C. 销售计划D. 物料需求计划答案：C4. 以下哪项不是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：C5. 以下哪项是生产运作管理的主要任务？A. 制定生产计划B. 制定销售计划C. 制定财务计划D. 制定人力资源计划答案：A6. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产控制的方法？A. 质量控制B. 成本控制C. 进度控制D. 销售控制答案：D7. 以下哪项不是生产运作管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 以质量为中心C. 以效率为中心D. 以利润为中心答案：D8. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产进度计划的内容？A. 生产任务B. 生产时间C. 生产地点D. 生产成本答案：D9. 以下哪项不是生产运作管理的职能？A. 组织B. 指挥C. 协调D. 监督答案：B10. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产控制的方法？A. 质量控制B. 成本控制C. 进度控制D. 人力资源控制答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是生产运作管理的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 提高产品质量C. 降低生产成本D. 增加生产量答案：ABC2. 以下哪些是生产运作管理的基本原则？A. 质量第一B. 顾客至上C. 以人为本D. 以效率为中心答案：ABC3. 在运营管理中，以下哪些是生产计划的内容？A. 生产进度计划B. 人员安排计划C. 销售计划D. 物料需求计划答案：ABD4. 以下哪些是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：ABCD5. 以下哪些是生产运作管理的主要任务？A. 制定生产计划B. 制定销售计划C. 制定财务计划D. 制定人力资源计划答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 生产运作管理的主要目标是增加生产量。
第三版运营管理课后习题及答案WORD版（判断选择题）课后习题答案
生产与运作管理第三版第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
错2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
错3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
对4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
错5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
错6．运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。
对7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
对8．运作经理不对运作系统设计负责。
错9．加工装配式生产是离散性生产。
对10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
对11．订货型生产的生产效率较低。
错12．订货型生产可能消除成品库存。
对13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。
对14．服务业生产率的测量要比制造业容易。
错15．纯服务业不能通过库存调节。
对16．准时性是组织生产过程的基本要求。
对17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
对18．企业的产出物是产品，不包括废物。
错选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是：BA）制造、生产和运作B）运作、营销和财务C）运作、人事和营销D）运作、制造和财务E）以上都不是2．下列哪项不属于大量生产运作？AA）飞机制造B）汽车制造C）快餐D）中小学教育E）学生入学体检3．下列哪项不是生产运作管理的目标？EA）高效B）灵活C）准时D）清洁E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：AA）品种数较多B）资本密集C）有较多标准产品D）设备柔性较低E）只能停产检修5．按照物流特征，飞机制造企业属于：AA）A型企业B）V型企业C）T型企业D）以上都是E）以上都不是6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：CA）大量资本密集服务B）大量劳动密集服务C）专业资本密集服务D）专业劳动密集服务E）以上都不是7．以下哪项不是服务运作的特点？CA）生产率难以确定B）质量标准难以建立C）服务过程可以与消费过程分离D）纯服务不能通过库存调节E）与顾客接触8．当供不应求时，会出现下述情况：DA）供方之间竞争激化B）价格下跌C）出现回扣现象D）质量和服务水平下降E）产量减少第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
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运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。
2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。
P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
2、试述现代运营管理的新特征。
P20-21（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
第二章运营战略决策一、单选、填空1、学习曲线表示的是（单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系）2、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（少于第n个）3、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（产品战略决策）4、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（向后集成）5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。
P326、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
7、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（早进早出）8、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（晚进晚出）9、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。
P3510、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。
P42二、多项选择题1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）BDE P25A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（）ABCDE P26-27A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供应市场E.各部门职能战略3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）ABDE P43-44A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量4、企业在时间上的竞争重点包括（）ABE P45A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量D.顾客化产品与服务E.快速交货5、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（）ABCE P47A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变三、名词解释1、运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。
2、生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
3、学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
4、产量的柔性：是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。
四、简答题1、制定运营战略应考虑哪些因素？P26-28（1）市场需求及其变化；（2）技术进步；（3）供应市场；（4）企业整体经营目标与各部门职能战略；（5）还有一些其他影响因素，例如过剩生产能力的利用、专利保护问题等等。
2、生产进出战略的含义及其种类。
生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
种类：（1）早进晚出；（2）早进早出；（3）晚进晚出。
3、在制定运营战略中如何应用学习曲线？（1）学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。
五、论述题1、试述纵向集成的利弊。
P50-51利：（1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）在向后集成的情况下，能够降低供应风险；（3）在向前集成的情况下，有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。
弊：（1）容易导致资源柔性降低；（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益；（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。
第三章运营流程的选择设计一、单项、填空1、资本集约度是指在流程设计中（人力和设备）的有机结合。
2、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（空闲时间）3、生产能力是指一个设施的（最大产出率）4、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。
5、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。
P686、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。
P697、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。
P708、作业交换时间与批量的大小（无关）。
9、设备的有效运行时间与批量成（正比）。
P7610、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（流程图）二、多项选择题1、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73A.各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C.流程内的等待时间D.流程内的储藏时间E.流程内的搬运时间2、流程分析改进的基本步骤有（）ABCDE P77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施3、流程分析和改进的工具包括（）ABC P82-84A.因果图B.相关图C.5W1H分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法4、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（）ABCDE P85A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化三、名词解释1、运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。
2、人员柔性：是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，甚至不同流程之间进行调配。
3、流程的节拍：是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间。
4、生产周期：是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。
四、简答题1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59（1）企业引入一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；（4）现有运营绩效不理想时；（5）竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了变化时。
2、运营流程的构成要素有哪些？P60-63（1）投入；（2）产出；（3）任务；（4）物流和信息流；（5）库存。
3、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P63-67（1）资本集约度；（2）资源柔性；（3）顾客参与；（4）资金预算。
第四章工作设计与工作研究一、单项、填空1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。
P902、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。
P903、员工的满意度在很大程度上与（工作方式有关）4、制定工作标准的关键是定义（“正常”的工作速度）5、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是（标准要素法）6、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（PTS法）7、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（工作扩大化）8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（工作丰富化）9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（社会性）10、工作流程重构简称为（BPR）二、名词解释1、工作研究：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。
2、工作标准：是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也称时间标准。
3、团队工作方式：与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度都可以自行决定。
4、BPR（工作流程重构）：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。
三、简答题1、泰勒的工作设计思想。
P92（1）工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究，制定正确的工作方法和标准工作量；（2）每个人的工作都可以通过把工作内容分解成单元的方法得到改善，即观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法；（3）对于经过培训使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员给予奖励。