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后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一 周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成 零。
理论基础知识培训（一）
三不放过原则
A、 不查清不合格的原因不放过。因为不查清原因，就 无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。 B、 不查清责任者不放过。 这样做，不只是为了惩罚， 而主要是为了预防， 提醒责任者提高全面素质，改善 工作方法和态度，以保证产品质量。 C、不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因， 还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。
现物：不能脱离实物凭空推测，只有对实物仔细观察， 掌握第一手资料，才能找到隐藏的原因。
现实：解决问题需要你面对现实，把握事实真相 ，亲 自接触实物识别变化，并进行现实的评价和判断。
现人：找到问题的当事人，了解问题发生的具体情况。
一则小故事：
理论基础知识培训（一）
品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想
三自一控
理论基础知识培训（一）
“三自一控” ： 是指自检、自分、自作标识和控制自检准确率。 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战
略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效率为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展的小组。
其特点是：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密 的科学性。
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制 造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即 使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降 落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便 专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂 商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
质量管理专题培训PPT(90张)
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
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12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
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12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
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12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
质量管理体系基础知识培训(完整版)课件ppt
风险管理的流程和方法
风险识别：识别潜在风险并确 定其可能产生的影响
风险评估：评估风险的概率和 可能造成的损失
风险应对：采取措施降低或消 除风险
风险监控：持续监控风险并及 时调整管理策略
风险管理的应用和实践
定义和概念
方法和流程
添加标题
添加标题
目的和意义
添加标题
添加标题
实践案例分析
风险管理在质量管理中的作用和意义
组织文化与质量管理的关系
组织文化对质量管理的影响
如何建立与质量管理相适应的组 织文化
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
质量管理对组织文化的推动作用
组织文化在质量管理中的重要性
建设优秀的组织文化
添加 标题
定义：组织文化是组织在长期发展过程 中形成的共同价值观、信仰、行为准则 和习惯
添加 标题
建设方法：通过制定明确的发展战略和 愿景、营造积极向上的工作氛围、培养 员工的归属感和忠诚度等手段来建设优 秀的组织文化
意义：为企业提 供了一种有效的 管理工具和方法 ，有利于提高企 业整体竞争力。
ISO 19001标准
定义：ISO 19001是一套国 际标准，用于规 范质量管理流程。
目的：确保组织 的所有过程都符 合既定的质量标 准。
范围：适用于所 有行业和组织类 型。
要求：组织必须 建立和维护质量 管理体系，以确 保产品或服务的 质量。
其他相关标准
ISO 9001：要求
ISO 9000：基础和术语
ISO 9004：业绩改进指南
ISO 19011：质量和（或） 环境管理体系审核指南
标准的应用和实施
帮助组织实现 质量目标，提 高组织的质量
质量管理培训课件(PPT39页)
7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021
质量管理培训ppt(45张)
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员 、全过程、全企业的质量 管理。
5
全面质量管理思想
全员参与
企业内部各部门、各层 次人员都要参与质量管
理。
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全过程控制
对产品从设计、制造、 销售到使用的全过程进
行质量控制。
预防为主
持续改进
通过预防措施，减少或 消除质量问题的发生。
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不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
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过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动 。
制定全员参与的质量管理计划
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管 理工作的全面性和有效性。
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员 工的质量管理能力和水平。
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营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
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定期开展质量教育培训活动，提高员工的质 量意识和质量管理能力，培养一支高素质的 质量管理队伍。
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总结与展望
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本次培训总结回顾
培训目标达成情况
教学内容与效果
本次培训旨在提高学员质量管理意识 和技能水平，通过系统学习和案例分 析，使学员掌握质量管理的基本理念 、方法和工具，并能够在实际工作中 应用。经过评估，大部分学员达到了 预期的培训目标。
质量管理基础知识培训最新.精选PPT
通常隐质含的量：第岛柜一的：结构为是顾可靠客的提，安供全最的 高质量品质且价格具有竞争力的世界一流的冷链系统产 品和服务使顾客满意；
持续改进：通过“获取竞争优势”的全员活动和其他的持续改进的工具不断创新 ，减少浪费和质量波动，为内部和外部顾客提供卓越的产品和服务。
一、质量管理概论
1.质量与质量管理 2.质量与标准化 3.产品质量法
。 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。 冷链公司必须遵守的标准 1-2005《家用和类似用途电器的安全 第一部分：通用要求》 识别和选择关键供方,清晰与开放的沟通。
冷链质量方针： 组织的相关方：员工，顾客，股东，经销商，供应商，银行，政府，社会，媒体。
对质量管理的含义及质量管理理论的演变有所了解； 要求企业各个管理层都有明确的、不同侧重点的质量管理活动的内容。
品各工厂实行统计质量控制，制定和颁布 战时 质量标准
特点
--被动的事后把关 积极预防
--全数检验
抽样检验
缺点
仍以“满足 产品标准为目的”，而不是以“满足用 户的需要”为目的；
过分强调统计方法的应用，忽视组织管理和生产者的 主观能动作用，数理统计方法深奥难懂 ，难以调动 广大工人参与质量管理的积极性 。
偏重于工序管理，没有对质量形成的整个过程进行控 制。
质量管理理论的发展
全面质量管理阶段
时间：20世纪60年代——至今
产生背景：
科学技术高度发展，对产品质量提出了更高的 要求
管理理论上有了新进展，出现了行为学派。强 调企业管理中人的主观能动性，提出工人参与 管理。
“保护消费者利益”运动的兴起
质量管理理论的发展
质量检验阶段 时间：20世纪初——40年代前
持续改进：通过“获取竞争优势”的全员活动和其他的持续改进的工具不断创新 ，减少浪费和质量波动，为内部和外部顾客提供卓越的产品和服务。
一、质量管理概论
1.质量与质量管理 2.质量与标准化 3.产品质量法
。 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。 冷链公司必须遵守的标准 1-2005《家用和类似用途电器的安全 第一部分：通用要求》 识别和选择关键供方,清晰与开放的沟通。
冷链质量方针： 组织的相关方：员工，顾客，股东，经销商，供应商，银行，政府，社会，媒体。
对质量管理的含义及质量管理理论的演变有所了解； 要求企业各个管理层都有明确的、不同侧重点的质量管理活动的内容。
品各工厂实行统计质量控制，制定和颁布 战时 质量标准
特点
--被动的事后把关 积极预防
--全数检验
抽样检验
缺点
仍以“满足 产品标准为目的”，而不是以“满足用 户的需要”为目的；
过分强调统计方法的应用，忽视组织管理和生产者的 主观能动作用，数理统计方法深奥难懂 ，难以调动 广大工人参与质量管理的积极性 。
偏重于工序管理，没有对质量形成的整个过程进行控 制。
质量管理理论的发展
全面质量管理阶段
时间：20世纪60年代——至今
产生背景：
科学技术高度发展，对产品质量提出了更高的 要求
管理理论上有了新进展，出现了行为学派。强 调企业管理中人的主观能动性，提出工人参与 管理。
“保护消费者利益”运动的兴起
质量管理理论的发展
质量检验阶段 时间：20世纪初——40年代前
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
质量管理知识培训课程PPT(共85页)
落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，
应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但
是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞
的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理
便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水
准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，
没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品
质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是
从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂
商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这
个方法实施后，不良率立刻变成零。
二、质量术语-零缺陷
零缺陷一直是质量管理所追求的目标和理念。是一种对待产 品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风。
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含三个 层次： 正确的事 正确的做事 第一次做正确。
100%检验
二、质量术语
7.记录：阐明所取得的结果或提供所完成 活动的证据的文件。
8.追溯性：追溯可考虑对象的历史、应用 情况或所处场所的能力
9.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜 在不期望情况的原因所采取的措施。
10.纠正措施：为消除已发现的不合格或其 他不期望情况的原因所采取的措施。
第三部分 质量管理原则
4.现代质量管理阶段
全面质量管理与ISO9000/TS16949体系
4.现代质量管理阶段--TQM与ISO/TS
（1）全面质量管理是日本人结合本国国情从美国引进 的以统计理论为基础的质量管理方法的创造性应用， 而且经过实践证明是卓有成效的；
ISO/TS是出于发展国际贸易、实现国际间的互认， 向顾客提供信任凭证的需要而发展起来的。任何一个 国家，不论它当初的质量管理多么先进，都不可能站 在ISO/TS这个世界潮流之外。
质量管理基础知识培训最新版ppt课件完整版
•质量管理概述•质量管理体系与标准•质量策划与控制•过程方法与流程管理•顾客满意与顾客关系管理•质量改进与创新思维•总结与展望目录01质量管理概述质量定义及重要性质量定义重要性质量管理发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40年代至理统计方法进行质量控制，强调预防。
全面质量管理阶段以顾客为中心领导作用全员参与030201过程方法改进基于事实的决策方法与供方互利的关系02质量管理体系与标准ISO9000族标准简介质量管理体系建立与实施质量管理体系的建立步骤和流程质量管理体系文件的编写和审核质量管理体系的运行和维护010204质量认证与审核质量认证的概念和分类质量认证的程序和要求质量审核的方法和技巧质量认证与审核的关系和区别0303质量策划与控制检查与改进对质量计划执行情况进行监督和检查，发现问题及时采取改进措施。
按照计划进行质量活动，确保各环节得到有效控制。
配置资源为质量计划的实施提供必要的资源，如人员、设备、资金等。
确定质量目标根据企业战略和市场需求，明制定质量计划质量策划流程与内容运用统计技术对生产过程中的数据进行收集、整理和分析。
数据收集与整理过程能力分析假设检验方差分析通过统计技术对生产过程的能力进行评估，确保过程稳定并满足质量要求。
利用假设检验方法对生产过程或产品质量进行显著性检验，判断其是否符合规定要求。
运用方差分析技术对影响产品质量的各因素进行分析，找出关键因素并采取措施加以控制。
统计技术在质量控制中应用持续改进与卓越绩效模式01020304持续改进卓越绩效模式标杆管理创新驱动04过程方法与流程管理过程方法基本原理过程定义过程方法过程方法优点流程图绘制及分析方法流程图绘制步骤明确目标、确定范围、收集信息、绘制草图、评审与修改。
流程图符号开始/结束符号、过程符号、决策符号、数据流符号等。
流程图分析方法流程分析、瓶颈分析、浪费分析等。
过程能力指数Cp 、Cpk 等，用于量化过程能力满足产品要求或顾客期望的程度。
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全面质量管理
全面质量管理
全面质量管理的特点 全面质量管理的内容 全面质量管理的工作方法
全面质量管理的特点
1.TQM是全面质量的管理
全面质量是指产品质量、过程质量和工作质量。全面质量管理认为应从抓好产品质 量的保证入手，用优质的工作质量保证产品质量，有效地改善影响产品质量的因素， 达到事半功倍的效果。 2.TQM是全过程质量的管理
全过程是要求将质量管理活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，全面落实预防为主的方针。 逐步形成一个包括全过程所有环节的质量保证体系，把质量问题消灭在质量形成过程之中，做到防患于 未然。
3.TQM是全员参加的质量管理
产品质量取决于企业全体员工的工作质量水平，提高产品质量必须依靠企业全体员工的努力。全面质 量管理要求企业全体员工都要具有质量意识，都要承担具体的质量职能，积极关心产品质量。
第8章质量管理
2016级MBA五组
吕绪微 李明
钟宜鹏 宋晓群
孔晓晓 张梦骁
学习目标
1．掌握质量及质量管理的相关概念 ； 2. 掌握质量管理的发展阶段； 3．掌握全面质量管理的基本思想； 4．掌握质量质量体系认证 ； 5. 掌握工序质量控制方法。 6. 掌握质量问题分析与改进方法；
什么是质量
◇质量的概念与人们的生活密切相关。现代质量管理认 为，应该以用户的观点对质量下定义，也就是要从满 足用户需要出发来理解质量概念。
◇ISO9000:2000的质量定义为：产品、体系或过程的一 组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。 ◇这一质量定义比较宽泛，既包括对产品的质量要求， 也包括对产品过程、体系等的质量要求。
质量管理大师的解说
◇质量管理大师朱兰对质量的定义： “质量就是适用 性”。 所谓适用性，就是产品或服务满足用户要求的 程度。
质量管理培训课件PPT-47页.ppt
PDCA循环
2.PDCA循环每转动一周就上升 一个台阶，犹如在爬“楼梯”。 每经过一次循环，一些问题就 会得到解决，质量水平就会上 升到一个新的高度，就有了新 的更高的目标，在新的基础上 继续PDCA循环。如此循环往 复，质量问题不断得到解决， 产品质量和管理水平就会不断 得到改进和提高；
PDCA循环
方法(method)
人员(man)
管理(management)
问题特性
材料(material)
环境(environment)
机器(machine)
3 DO---实施
实施阶段：贯彻落实计划中的措施 和方法
实施步骤及注意事项
P
1、对相关人员实施教育
2、按计划中的组织将管理活动分担
D
3、全员参与改善提案
Why 为什么要做这件工作？
Where
在哪儿做？
内容是什么？ 什么时候来做？
Who
由谁来做？
内容是怎什么么做？？
How Much 要花多少时间或其他资源？
What When
How
类型/5W2H
说明
对策
主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要
目的 为什么（why）
为什么这项任务是必须的？澄清目 的任务 的
检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。 早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开 始降低了。
措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划， 她决定继续保持这个练习—溜狗+步行市内观光。
PDCA循环运用举例
就这样，王女士经过两次PDCA循环， 找到了可行有效的训练计划。这个例子或许 能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每 个过程提供改进框架的。
质量管理培训(PPT 31页)
质量管理培训
常用的收集整理数字 资料的方法
第一节 预备知识
一、统计数据及其分类 (一) 收集数据的目的
1. 用于调研和分析 2. 用于调节和控制 3. 用于检验和判断
(二) 统计数据的种类
1. 计量值数据 凡是可以连续、任意取值的，或者说可以用测量工具
具体测量出小数点以下数值的这类数据，就是计量值数 据。如长度、重量、化学成分、产量、温度、容积等。 如长度1-2mm之间，还可以连续测出1.1、1.2、1.3mm 等数值。
❖ 个体是指组成总体的每一个基本单元（产品或零件的 质量特征数据）常用Xi表示。总体中包含的个体数称 为总体含量或总体大小，常用符号N表示。
❖ 样本是指从总体中随机抽取出来，并对其进行详细研 究分析的一部分个体（样品），样本中包括的样品数 目称为样本量或样本大小，常用符号n表示。
三、随机抽样的方法
①在μ±σ范围内的概率值为68.26%; ②在μ±2σ范围内的概率值为95.45%； ③在μ±3σ范围内的概率值为99.73%； ④在μ±4σ范围内的概率值为99.99%。
(2) 控制图设计原则（图5-14） ①3σ原则，以μ±3σ设计控制图的控制界线，受控概率
达99.73%；同时还体现在以μ±3σ为控制界限时，最 经济的原则。 ②控制图以典型分布的分布中心μ为控制中心线，符号为 CL。 ③控制图以典型分布的μ+3σ为控制上限，符号为UCL。 ④控制图以典型分布的μ-3σ为控制下限，符号为LCL。 ⑤在控制图中加入μ±σ、μ±2σ4条线，将控制图划分为 6个区域，以利于控制图的分析。
二、散布图 （一）概念
❖ 散布图（Scatter diagram）是一种研究成对出现的两 组相关数据之间关系的图示技术。
常用的收集整理数字 资料的方法
第一节 预备知识
一、统计数据及其分类 (一) 收集数据的目的
1. 用于调研和分析 2. 用于调节和控制 3. 用于检验和判断
(二) 统计数据的种类
1. 计量值数据 凡是可以连续、任意取值的，或者说可以用测量工具
具体测量出小数点以下数值的这类数据，就是计量值数 据。如长度、重量、化学成分、产量、温度、容积等。 如长度1-2mm之间，还可以连续测出1.1、1.2、1.3mm 等数值。
❖ 个体是指组成总体的每一个基本单元（产品或零件的 质量特征数据）常用Xi表示。总体中包含的个体数称 为总体含量或总体大小，常用符号N表示。
❖ 样本是指从总体中随机抽取出来，并对其进行详细研 究分析的一部分个体（样品），样本中包括的样品数 目称为样本量或样本大小，常用符号n表示。
三、随机抽样的方法
①在μ±σ范围内的概率值为68.26%; ②在μ±2σ范围内的概率值为95.45%； ③在μ±3σ范围内的概率值为99.73%； ④在μ±4σ范围内的概率值为99.99%。
(2) 控制图设计原则（图5-14） ①3σ原则，以μ±3σ设计控制图的控制界线，受控概率
达99.73%；同时还体现在以μ±3σ为控制界限时，最 经济的原则。 ②控制图以典型分布的分布中心μ为控制中心线，符号为 CL。 ③控制图以典型分布的μ+3σ为控制上限，符号为UCL。 ④控制图以典型分布的μ-3σ为控制下限，符号为LCL。 ⑤在控制图中加入μ±σ、μ±2σ4条线，将控制图划分为 6个区域，以利于控制图的分析。
二、散布图 （一）概念
❖ 散布图（Scatter diagram）是一种研究成对出现的两 组相关数据之间关系的图示技术。
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学习是一种境界，培训是一种提高
5 W2H 问题确认方法
1
__________ 找出問題 __________ 把握問題趨勢(SUG)
__________ 用5W2H說明問題 __________ 查找原因要點(PoC)
❖ 1.What (什么) 問題是什么? 其他型號是否有此問題?
有 沒有
2.Where (何處)問題發生在何處? 其他拉別是否有此問題?
3.When (何時) 問題發生的時間? 另一班次是否有此問題?
4.Who (誰) 問題發生的責任人是誰?
其他人員做此工位是否有此問題?
5.Why (為何) 問題為什麼發生?
6.How (如何) 如何來做?
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学习是一种境界，培训是一种提高
5 W2H 分析案例
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学习是一种境界，培训是一种提高
品质异常相关基本概念
➢ 纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施 ➢ 纠正措施 未消除已发现的不合格或者其他不期望情况的原因所采取的措施 ➢ 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施 ➢ 返工 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施 ➢ 返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 ➢ 降级 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其所采取的措施
解释根本原因以防止问题重演。
文件中所有带有“为什么”的语 句都会定义真正的根源（通常需 问至少5个“为什么”，但不一定 就是5个）
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抓形 住势
对 根 源 的 个 为 什 么 分 析 调 查
鉴别出的问题 (大的，含糊不清的，复杂的)
阐明的问题
已定位的理由区
理由点 (简称PoC)
基本因果调查
问题发生在这个过程中 的哪一步?
“去看”问题
为什么我 们的“系 统”会失 效?
为什么问 题会发生 在顾客身
上?
为什么我 们会存在
问题?
为什么? 1 理由 为什么? 2 理由 为什么? 3 理由 为什么? 4 理由 为什么? 5
原调 因查
为什么一为什么分析法检查清单
根源
纠正措施
教训
问题
1–为 什么?
1 – 原因
2 -为什 么?
总体5个为什么图表
成功Five Why的運用舉例
13 完整的Five Why因果鏈顯示
学习是一种境界，培训是一种提高
5 WHY 分析案例
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学习是一种境界，培训是一种提高
5W2H问题确认分析方法
WHAT： 什么事？要做什么？ WHO： 由谁来执行、谁来负责？ WHEN： 什么时候开始？什么时候 结束？
什么时候检查？ WHERE：在哪里干，哪里开始，哪里结束？ WHY： 这样干的必要性是什么？
❖ 做些什么?有必要嗎?要準備 ❖ 有沒有更適合的人?
什么?
❖ HOW如何
❖ 什么事可能成為障礙?
5 W2H 分析流程
❖ 5W2H法
5W2H法
❖ WHY為何 ❖ 為何有必要?可省去嗎? ❖ 為何如此做?可簡化嗎?有其
它方法替代嗎? ❖ 為何。。。？ ❖ WHAT何事
❖ WHEN何時 ❖ 何時開始? ❖ 時間是否適當? ❖ 何時完成? ❖ WHO何人 ❖ 由誰去做一個人或一個團體? ❖ 由誰來配合?由誰來督導控制?
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学习是一种境界，培训是一种提高
品质异常相关概念
➢ 质量 quality ➢ 一组固有特性满足要求 ➢ 注： “固有的”就是指在某事或某物中本来就有的， 尤其是那种永久的特性，如：尺寸、某些物理特性、
➢ 合格 满足要求 ➢ 不合格 未满足要求 ➢ 缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求
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学习是一种境界，培训是一种提高
人
機器
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物料
方法
学习是一种境界，培训是一种提高
輸出
5 WHY 分析流程
步驟
關鍵點
Five Why 根本原因調查
為什麼有 問題?
為什麼流 出?
為什麼系統 失效?
?
?
Five Why? 根本原因調查
在詢問過程中,因果鏈再度分支,需要 親自到作業現場進行 “有目的地查看
”
“創造價值/非創造價值”分析,縮小範 圍與專注(使用8:2法則)
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学习是一种境界，培训是一种提高
品质异常相关概念
➢ 报废 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取措施 ➢ 让步 对使用或放行不符合规定要求的产品 ➢ 偏离许可 产品实现前，对偏离原规定要求的许可
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学习是一种境界，培训是一种提高
来料品质异常处理流程
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学习是一种境界，培训是一种提高
过程品质异常处理流程
今天下午开质量会议
why 汇报质量改进状况，分配改进工作
what
HOW：如何做这项工作？这是最好的
where
方 法吗？还有其他的方法吗？
HOW MUCH：现在的花费是多少？改
when who
进后将花费多少？
how
How
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much
开质量会
1楼1号会议室
3：00－5：00 各单位质量部长及总经理参加，精益促进部部长主 持 各单位质量部长汇报，精益促进部部长总结，总经 理提出要求 会上只汇报两周内的重大质量问题
2 - 原因
3 -为什 么?
3 - 原因
4 -为什 么?
4 - 原因
5 -1为1什 么?
5 – 根源
学习是一种境界，培训是一种提高
5WHY 分析流程
步驟 1 問題發生在過去的哪一步?
關鍵點 通過控制計劃或FMEA來確認
2 〝去看〞問題?
三現主義原則,用事實+圖表說明 問題
3 原因/影響分析
使用魚骨圖分析,找出重要原因 (同時參考8:2法則).用圖表顯示對 問題的分析(QC七手法應用)
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学习是一种境界，培训是一种提高
客户投诉处理流程
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学习是一种境界，培训是一种提高
特采处理流程
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学习是一种境界，培训是一种提高
5 Why 分析方法
❖5个为什么分析，也被称作为
什么-为什么分析，它是一种诊断性技术， 被用来识别和说明因果关系链，它的根源会 引起
恰当地定义问题。
不断提问为什么前一个事件会发 生，直到回答“没有好的理由” 或直到一个新的故障模式被发现 时才停止提问。
品质异常管理培训
质量管理入门培训 （精）
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学习是一种境界，培训是一种提高
品质异常管理培训
Possible 2016.12.09
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学习是一种境界，培训是一种提高
Байду номын сангаас
基本内容
❖ 与品质异常相关概念介绍 ❖ 品质异常相关处理流程 ❖ 品质异常分析方法 ❖ 5 Why 分析法 ❖ 5W2H分析方法 ❖ 5M1E分析方法 ❖ QC 七大手法 ❖ 8D异常处理法 ❖ PM分析法 ❖ PDCA法 ❖ 防错法应用