质量管理入门培训(精华).pptx
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“去看”问题
为什么我 们的“系 统”会失 效?
为什么问 题会发生 在顾客身
上?
为什么我 们会存在
问题?
为什么? 1 理由 为什么? 2 理由 为什么? 3 理由 为什么? 4 理由 为什么? 5
原调 因查
为什么一为什么分析法检查清单
根源
纠正措施
教训
问题
1–为 什么?
1 – 原因
2 -为什 么?
总体5个为什么图表
品质异常管理培训
质量管理入门培训 （精）
1
学习是一种境界，培训是一种提高
品质异常管理培训
Possible 2016.12.09
2
学习是一种境界，培训是一种提高
基本内容
❖ 与品质异常相关概念介绍 ❖ 品质异常相关处理流程 ❖ 品质异常分析方法 ❖ 5 Why 分析法 ❖ 5W2H分析方法 ❖ 5M1E分析方法 ❖ QC 七大手法 ❖ 8D异常处理法 ❖ PM分析法 ❖ PDCA法 ❖ 防错法应用
解释根本原因以防止问题重演。
文件中所有带有“为什么”的语 句都会定义真正的根源（通常需 问至少5个“为什么”，但不一定 就是5个）
5
抓形 住势
对 根 源 的 个 为 什 么 分 析 调 查
鉴别出的问题 (大的，含糊不清的，复杂的)
阐明的问题
已定位的理由区
理由点 (简称PoC)
基本因果调查
问题发生在这个过程中 的哪一步?
品质异常相关基本概念
➢ 纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施 ➢ 纠正措施 未消除已发现的不合格或者其他不期望情况的原因所采取的措施 ➢ 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施 ➢ 返工 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施 ➢ 返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 ➢ 降级 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其所采取的措施
5 W2H 分析流程
❖ 5W2H法
5W2H法
❖ WHY為何 ❖ 為何有必要?可省去嗎? ❖ 為何如此做?可簡化嗎?有其
它方法替代嗎? ❖ 為何。。。？ ❖ WHAT何事
❖ WHEN何時 ❖ 何時開始? ❖ 時間是否適當? ❖ 何時完成? ❖ WHO何人 ❖ 由誰去做一個人或一個團體? ❖ 由誰來配合?由誰來督導控制?
3
学习是一种境界，培训是一种提高
品质异常相关概念
➢ 质量 quality ➢ 一组固有特性满足要求 ➢ 注： “固有的”就是指在某事或某物中本来就有的， 尤其是那种永久的特性，如：尺寸、某些物理特性、
➢ 合格 满足要求 ➢ 不合格 未满足要求 ➢ 缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求
4
学习是一种境界，培训是一种提高
人
機器
12
物料
方法
学习是一种境界，培训是一种提高
輸出
5 WHY 分析流程
步驟
關鍵點
Five Why 根本原因調查
為什麼有 問題?
為什麼流 出?
為什麼系統 失效?
?
?
Five Why? 根本原因調查
在詢問過程中,因果鏈再度分支,需要 親自到作業現場進行 “有目的地查看
”
“創造價值/非創造價值”分析,縮小範 圍與專注(使用8:2法則)
5
学习是一种境界，培训是一种提高
品质异常相关概念
➢ 报废 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取措施 ➢ 让步 对使用或放行不符合规定要求的产品 ➢ 偏离许可 产品实现前，对偏离原规定要求的许可
6ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学习是一种境界，培训是一种提高
来料品质异常处理流程
7
学习是一种境界，培训是一种提高
过程品质异常处理流程
2 - 原因
3 -为什 么?
3 - 原因
4 -为什 么?
4 - 原因
5 -1为1什 么?
5 – 根源
学习是一种境界，培训是一种提高
5WHY 分析流程
步驟 1 問題發生在過去的哪一步?
關鍵點 通過控制計劃或FMEA來確認
2 〝去看〞問題?
三現主義原則,用事實+圖表說明 問題
3 原因/影響分析
使用魚骨圖分析,找出重要原因 (同時參考8:2法則).用圖表顯示對 問題的分析(QC七手法應用)
❖ 做些什么?有必要嗎?要準備 ❖ 有沒有更適合的人?
什么?
❖ HOW如何
❖ 什么事可能成為障礙?
成功Five Why的運用舉例
13 完整的Five Why因果鏈顯示
学习是一种境界，培训是一种提高
5 WHY 分析案例
14
学习是一种境界，培训是一种提高
5W2H问题确认分析方法
WHAT： 什么事？要做什么？ WHO： 由谁来执行、谁来负责？ WHEN： 什么时候开始？什么时候 结束？
什么时候检查？ WHERE：在哪里干，哪里开始，哪里结束？ WHY： 这样干的必要性是什么？
学习是一种境界，培训是一种提高
5 W2H 问题确认方法
1
__________ 找出問題 __________ 把握問題趨勢(SUG)
__________ 用5W2H說明問題 __________ 查找原因要點(PoC)
❖ 1.What (什么) 問題是什么? 其他型號是否有此問題?
有 沒有
2.Where (何處)問題發生在何處? 其他拉別是否有此問題?
8
学习是一种境界，培训是一种提高
客户投诉处理流程
9
学习是一种境界，培训是一种提高
特采处理流程
10
学习是一种境界，培训是一种提高
5 Why 分析方法
❖5个为什么分析，也被称作为
什么-为什么分析，它是一种诊断性技术， 被用来识别和说明因果关系链，它的根源会 引起
恰当地定义问题。
不断提问为什么前一个事件会发 生，直到回答“没有好的理由” 或直到一个新的故障模式被发现 时才停止提问。
今天下午开质量会议
why 汇报质量改进状况，分配改进工作
what
HOW：如何做这项工作？这是最好的
where
方 法吗？还有其他的方法吗？
HOW MUCH：现在的花费是多少？改
when who
进后将花费多少？
how
How
15
much
开质量会
1楼1号会议室
3：00－5：00 各单位质量部长及总经理参加，精益促进部部长主 持 各单位质量部长汇报，精益促进部部长总结，总经 理提出要求 会上只汇报两周内的重大质量问题
3.When (何時) 問題發生的時間? 另一班次是否有此問題?
4.Who (誰) 問題發生的責任人是誰?
其他人員做此工位是否有此問題?
5.Why (為何) 問題為什麼發生?
6.How (如何) 如何來做?
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学习是一种境界，培训是一种提高
5 W2H 分析案例
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学习是一种境界，培训是一种提高
为什么我 们的“系 统”会失 效?
为什么问 题会发生 在顾客身
上?
为什么我 们会存在
问题?
为什么? 1 理由 为什么? 2 理由 为什么? 3 理由 为什么? 4 理由 为什么? 5
原调 因查
为什么一为什么分析法检查清单
根源
纠正措施
教训
问题
1–为 什么?
1 – 原因
2 -为什 么?
总体5个为什么图表
品质异常管理培训
质量管理入门培训 （精）
1
学习是一种境界，培训是一种提高
品质异常管理培训
Possible 2016.12.09
2
学习是一种境界，培训是一种提高
基本内容
❖ 与品质异常相关概念介绍 ❖ 品质异常相关处理流程 ❖ 品质异常分析方法 ❖ 5 Why 分析法 ❖ 5W2H分析方法 ❖ 5M1E分析方法 ❖ QC 七大手法 ❖ 8D异常处理法 ❖ PM分析法 ❖ PDCA法 ❖ 防错法应用
解释根本原因以防止问题重演。
文件中所有带有“为什么”的语 句都会定义真正的根源（通常需 问至少5个“为什么”，但不一定 就是5个）
5
抓形 住势
对 根 源 的 个 为 什 么 分 析 调 查
鉴别出的问题 (大的，含糊不清的，复杂的)
阐明的问题
已定位的理由区
理由点 (简称PoC)
基本因果调查
问题发生在这个过程中 的哪一步?
品质异常相关基本概念
➢ 纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施 ➢ 纠正措施 未消除已发现的不合格或者其他不期望情况的原因所采取的措施 ➢ 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施 ➢ 返工 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施 ➢ 返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 ➢ 降级 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其所采取的措施
5 W2H 分析流程
❖ 5W2H法
5W2H法
❖ WHY為何 ❖ 為何有必要?可省去嗎? ❖ 為何如此做?可簡化嗎?有其
它方法替代嗎? ❖ 為何。。。？ ❖ WHAT何事
❖ WHEN何時 ❖ 何時開始? ❖ 時間是否適當? ❖ 何時完成? ❖ WHO何人 ❖ 由誰去做一個人或一個團體? ❖ 由誰來配合?由誰來督導控制?
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学习是一种境界，培训是一种提高
品质异常相关概念
➢ 质量 quality ➢ 一组固有特性满足要求 ➢ 注： “固有的”就是指在某事或某物中本来就有的， 尤其是那种永久的特性，如：尺寸、某些物理特性、
➢ 合格 满足要求 ➢ 不合格 未满足要求 ➢ 缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求
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学习是一种境界，培训是一种提高
人
機器
12
物料
方法
学习是一种境界，培训是一种提高
輸出
5 WHY 分析流程
步驟
關鍵點
Five Why 根本原因調查
為什麼有 問題?
為什麼流 出?
為什麼系統 失效?
?
?
Five Why? 根本原因調查
在詢問過程中,因果鏈再度分支,需要 親自到作業現場進行 “有目的地查看
”
“創造價值/非創造價值”分析,縮小範 圍與專注(使用8:2法則)
5
学习是一种境界，培训是一种提高
品质异常相关概念
➢ 报废 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取措施 ➢ 让步 对使用或放行不符合规定要求的产品 ➢ 偏离许可 产品实现前，对偏离原规定要求的许可
6ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学习是一种境界，培训是一种提高
来料品质异常处理流程
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学习是一种境界，培训是一种提高
过程品质异常处理流程
2 - 原因
3 -为什 么?
3 - 原因
4 -为什 么?
4 - 原因
5 -1为1什 么?
5 – 根源
学习是一种境界，培训是一种提高
5WHY 分析流程
步驟 1 問題發生在過去的哪一步?
關鍵點 通過控制計劃或FMEA來確認
2 〝去看〞問題?
三現主義原則,用事實+圖表說明 問題
3 原因/影響分析
使用魚骨圖分析,找出重要原因 (同時參考8:2法則).用圖表顯示對 問題的分析(QC七手法應用)
❖ 做些什么?有必要嗎?要準備 ❖ 有沒有更適合的人?
什么?
❖ HOW如何
❖ 什么事可能成為障礙?
成功Five Why的運用舉例
13 完整的Five Why因果鏈顯示
学习是一种境界，培训是一种提高
5 WHY 分析案例
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学习是一种境界，培训是一种提高
5W2H问题确认分析方法
WHAT： 什么事？要做什么？ WHO： 由谁来执行、谁来负责？ WHEN： 什么时候开始？什么时候 结束？
什么时候检查？ WHERE：在哪里干，哪里开始，哪里结束？ WHY： 这样干的必要性是什么？
学习是一种境界，培训是一种提高
5 W2H 问题确认方法
1
__________ 找出問題 __________ 把握問題趨勢(SUG)
__________ 用5W2H說明問題 __________ 查找原因要點(PoC)
❖ 1.What (什么) 問題是什么? 其他型號是否有此問題?
有 沒有
2.Where (何處)問題發生在何處? 其他拉別是否有此問題?
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学习是一种境界，培训是一种提高
客户投诉处理流程
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学习是一种境界，培训是一种提高
特采处理流程
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学习是一种境界，培训是一种提高
5 Why 分析方法
❖5个为什么分析，也被称作为
什么-为什么分析，它是一种诊断性技术， 被用来识别和说明因果关系链，它的根源会 引起
恰当地定义问题。
不断提问为什么前一个事件会发 生，直到回答“没有好的理由” 或直到一个新的故障模式被发现 时才停止提问。
今天下午开质量会议
why 汇报质量改进状况，分配改进工作
what
HOW：如何做这项工作？这是最好的
where
方 法吗？还有其他的方法吗？
HOW MUCH：现在的花费是多少？改
when who
进后将花费多少？
how
How
15
much
开质量会
1楼1号会议室
3：00－5：00 各单位质量部长及总经理参加，精益促进部部长主 持 各单位质量部长汇报，精益促进部部长总结，总经 理提出要求 会上只汇报两周内的重大质量问题
3.When (何時) 問題發生的時間? 另一班次是否有此問題?
4.Who (誰) 問題發生的責任人是誰?
其他人員做此工位是否有此問題?
5.Why (為何) 問題為什麼發生?
6.How (如何) 如何來做?
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学习是一种境界，培训是一种提高
5 W2H 分析案例
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学习是一种境界，培训是一种提高