浅谈讲解员的素质

浅谈讲解员的素质

作者：梁莎莉

来源：《文物世界》 2011年第6期

作为一名讲解员，工作的目标就是将自己所要表述的事物给参观者讲解或讲述清楚。

而达到这个目标，需要讲解员具备良好的素质。什么是讲解员的素质呢？我认为讲解员的素质

是由个体的风度气质等外在表现形式和本人学识水平等内在本质组成，它涵盖讲解员的知识面、文化程度、修养仪礼、工作责任感、表达能力、讲解技巧、应变能力及组织、引导能力等。其

中对所讲事物的理解程度、语言表述、临场应变和组织能力，是讲解员素质的突出表现。

一、讲解员的外在形象

讲解员的外在形象由着装、风度、气质组成，它不是单纯的唯美，而是内在与外在的结合，展现给参观者一种职业概念形象。

由于讲解员每天面对的都是不同的参观者，那么讲解员给参观者的印象永远是第一印象。

第一印象往往给人最深刻，这是常理。给参观者一个好的印象，首先是她的外在形象。讲解员

的衣着装扮本身就是一种语言，可以说既是一种个性语言，也是一种无声的语言。它反映出的

是讲解员的审美情趣、性格特点。对于讲解员这个职业，给人一种大方、文明的感觉是主要的，而不是昂贵、华丽，更不是时髦。她的衣着整洁美观，化妆清新淡雅，与所讲解的环境自然和谐。例如，服装方面，大方得体，“靓”而不艳。奇装异服，只会分散参观者的注意力，也会

给参观者留下一个不雅的第一印象。应该要求的是一切服从突出展示物品的需要，人的仪表也

是一样，是为展示物品服务的。讲解员的工作目的是引导参观者兴趣和注意力集中到展示物品

上去。发型要新，但不随便；首饰佩戴应视需要而点缀，不可显摆；化妆要“浓妆淡抹总相宜”，既能显示讲解员的高雅大方，而又不妖艳轻浮。总之，讲解员的外在打扮要随身得体，

才能给参观者留下落落大方的风度和气质。

第二就是知识的修养，这对于讲解员尤为重要。它是讲解员风度、气质的内在核心。讲解

员的外在表现固然重要，但更重要的是讲解员的内在气质和情操。不能“金玉其外，败絮其中”，表里如一才是真。这就要求讲解员要不断提高个人的文化修养，不仅要对本职的业务知

识了如指掌，努力做到百问不厌，还要掌握历史、地理、文学等多方面的相关知识，争取做到

百问不倒。比如文学知识，不是为了应付参观者的谈话，或借以哗众取宠，而是要起到一种陶

冶讲解员情操、增强语言的表现力和艺术美的作用。文学作品的潜移默化和精神慰藉，会使讲

解员的风度气质能够悄悄变化，且变化得更加唯美。只有这样要求自己，讲解员才能不断完善

自己，才能做到外在美和内在美统一，才能拥有讲解员自身的内涵和个性以及特有的风度气质，令参观者折服。

二、讲解员的语言修养

语言表达能力是讲解员的基本条件和要求。讲解员主要以“说”为主，它要让参观者听明白，首先要求讲解员发音要准，其次是要有语言表达的准确性和艺术性。要让参观者愿意听、

爱听、就必须打破死板的说教式讲解，充分发挥语言的灵活优势，使参观者在美的感受中受到

教育。

首先，讲解员要有标准的普通话修养

汉语是一门独特的语言，更是一门优美的语言。在现代汉语语言体系中，只有字正腔圆的

普通话才能把汉语的抑扬顿挫、轻重缓急、有板有眼、有声有色、和谐悦耳的节奏感和音韵美

优势充分表达出来。对于讲解员来说，也只有用普通话讲解，参观者才能够听明白，才能够得

到清晰的印象。

其次，讲解员的语言要有艺术性。

讲解词的语言一般还是书面语言，不会直接用口头语言来写，这就要求讲解员要理解地读，并广泛阅读有关资料，丰富知识，拓展视野，创新思维，把别人的语言变成自己的语言表达出来。刻板的语言、僵硬的语调是讲解之大忌，会让参观者听着不自在，或者没有趣味、没有吸

引力。面对偌大的空间、众多的客人，讲解员的声音要清亮圆润，徐疾有致，娓娓动听，让观

众既听明白，又感到亲切。不能因为人多时，就有意调大嗓门，让参观者感到刺耳。适当调节

音量，要以参观者能听清楚为宜。语言的修养包括很多，都需要日常生活中不断学习，不断积累，还要讲究。比如用声音塑造形象，以情传声，节奏舒缓、延音停顿、乐感韵律、流畅连贯等，根据讲解内容的不同，调整音调音节的变换。解州关帝庙的讲解工作主要是以讲述关公事

迹为主，在讲解时，我们还可以借鉴评书的语音风格，增加讲解语言的魅力优势，使讲解者述

之声情并茂，使参观者听之津津有味、趣味盎然。

三、讲解员要有善于组织、调动、引导观众的能力

首先，讲解员要善于组织、调动参观者。知己知彼，百战不殆。要想组织和调动参观者，

就必须了解参观者。一方面对团体观众的接待，讲解员应该做到在讲解之前对团体观众的一般

情况了解（包括内容了解、时间了解，所有讲述的重点等），例如专家、学者、干部、学生、

农民、同行、外宾等不同职业、文化、年龄和地域的参观者，要根据他们不同的喜好、不同的

需求，随机调整讲解思路和方式，增加或减少讲解的内容，讲出让参观者感兴趣、获教益的东西。对观众有不同的要求的，讲解员应施以不同的讲解。只有这样讲解才能获得成功。另一方面，对一般零散观众，无论本地或外地的也要了解。这类人群大体上要求我们的讲解生动、亲切，内容明了即可。但在讲解中难免会遇到诸如观众文化程度、爱好、兴趣所要了解的重点的

不同等问题，我们的讲解不一定符合他们的要求，这种情况就要求讲解员学习掌握心理学，多

研究参观者的心理，通过对参观者心理的分析，就基本能知道我们的讲解是否同参观者的要求

相吻合。如果参观者很认真地听讲并随着讲解员的思维走，就说明讲解符合参观者的要求，讲

解员就要继续充满激情地讲下去。如果预告参观者流动、注意力分散，各自开小差，讲解员就

应及时调整自己的讲解内容、讲解重点，只有符合参观者需求的讲解才能赢得观众，这样参观

者就能随你而动，唯你是听。

其次，讲解员要善于引导参观者进入角色。这是一项讲解员特有的工作技能。要想使参观

者进入角色，首先要求讲解员自己先进入角色，这就需要讲解员先学一些表演技能的知识，学

习好的演员是怎样入戏的。设身处地地把自己感情融入讲解中，带领参观者进入角色。演员首

先揣摩的是剧本，讲解员要研究的是讲解词。先把讲解词分分段落，看看每段讲了几个问题，

主旨是讲什么，目的是要怎么，做到心中有数，然后充分调动自身的一切学识和社会经验，由

文字变成形象联系时代背景，把要讲解的内容在脑海中形成电影画面。在深刻理解内容的基础上，更细心地去体会，它对参观者有什么价值和意义。讲解员要想进入角色，就得反复用词的

内容刺激自己的大脑皮层，在理解讲解词的内容与精神之后，反复查找与之有关的资料，使讲

解词内容、实物、画面的内容在脑海中有深刻的烙印，把这些要讲解的内容想象成亲眼所见、

亲耳所闻、亲身经历的事情，从而唤起自己的感情世界，进入角色，这样，讲解起来感情就会

细腻而饱满，讲得就会丰富、生动、真实。只有全身心的投入和调动自己的感情世界，完全进

入了讲解词所规定的角色，即使是一般的讲述，观众也能体会到细微的感情起伏，讲到高潮时，讲解员可以完全达到忘我之境，只有丰富的内容随着讲解员的激情表现得淋漓尽致、恰到好处，这时的参观者也才能忘掉讲解员的存在，也忘记自我的存在，随讲解员进入角色，这时的讲解

才算是成功的讲解。