管理学中的各种原理 共21页
管理学原理(农林经济管理专业课程)
1.管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。
2.管理的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性（新增）、发展性。
3.管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。
管理的十四条原则4.行为科学的建立与发展：①动机激励的理论这是行为科学最基本的理论核心，认为“需要——动机——行为”。
例如：人类需求层次理论（马斯洛）、双因素论（赫茨伯格）、成就需要论（麦克利兰）、强化理论（斯金纳）、期望理论（弗鲁姆）。
② “人性”理论。
例如：X 理论与 Y 理论（麦格雷戈）、成熟-不成熟理论（阿吉里斯）、超 Y 理论（莫尔斯）。
③领导方式的理论。
例如：领导方式连续统一理论（施米特）、支持关系理论（列克特）、双因素模式（斯托格第）、管理方格法（布莱克与穆顿）。
④关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。
例如：团体力学理论、意见沟通理论、敏感性训练、群体冲突理论。
5.管理者的分类：①按照层次不同划分：高层管理者、中层管理者、基层管理者；②按照工作领域及专业划分：综合管理者、专业管理者。
6.管理者的角色：亨利·明茨伯格他把管理者的角色概括为决策制定、信息传递和人际关系 3 个方面，包括10 种不同的角色。
（1）决策角色①企业家。
②混乱驾驭者。
③资源分配者。
④谈判者。
（2）信息角色①监听者。
②传播者。
③发言人。
（3）人际角色①挂名首脑。
②领导者。
③联络者。
7.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能8.①对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小；②对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小；③社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。
管理学原理
1,管理的概念：科学管理之父泰勒认为，管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
泰勒的科学管理的实质就是指挥他人用最好的工作方法获得最大的工作业绩。
管理是指为了实现组织的既定目标，以人为本，驾驭计划、组织、领导和控制等主要职能，有效整合组织的各种资源，创造效益的动态过程。
2,管理的特征：管理的目的性，管理的人本性，管理的组织性，管理的有效性，管理的创新性，管理的科学性与艺术性。
3,管理的性质：管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。
管理的自然属性是与生产力相联系的属性，是由共同劳动的社会化性质产生的，是进行社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，体现为指挥劳动。
管理的社会属性是与生产关系相关的属性，这一属性主要取决于生产关系的性质。
4,组织文化的概念：组织文化是指组织在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。
组织文化的组成要素：物质层，精神层，制造层。
5管理信息的基本特征：实用性，共享性，传输性，存储性，增值性，时效性，失真性。
6,人本原理：以人为本是科学发展观的核心观念，管理的首要原理是人本原理。
人本原理的主要观点是：人是组织的主体。
组织成员的参与是有效管理的关键。
满足组织成员和社会公众的合理需求，服务于人是管理的根本目的。
使人得到全面而自由的发展是现代管理的核心。
7,美国人泰勒被称为“科学管理之父”。
科学管理理论的内容：制定科学的工作定额，实施标准化，挑选第一流的工人，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离，实行“职能工长制”，实行例外原则，劳资双方的“精神革命”。
8,法国人法约尔的一般管理理论。
一般管理理论的主要内容：6种基本活动：技术活动，指生产、制造和加工。
商业活动，指采购、销售和交换。
财务活动，指资金的筹措、运用和控制。
安全活动，指设备的维护和人员的保护。
会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。
管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
5项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
管理学原理最全ppt课件
参考书目
1、《管理学－原理与方法》，周三多， 复旦大学出版社 2、《管理学》，（美）斯蒂芬·P·罗宾斯， 中国人民大学出版社 3、《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经 济科学出版社
课程特点：
特点： 应用性很强； 研究范围广；交叉、边缘学科； 来自于实践； 管理理论众多； 是一门再学的课程。
8、混乱驾驭者 当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动
9、资源分配者 负责分配组织的各种资源，批准所有重要的组织决策
10、谈判者
在主要的谈判中作为组织的代表
特征活动
迎接来访者，签署法律文件 实际上从事有下级参与的活动 发感谢信，从事外部委员会工作。 从事其他外部人员参加的活动
阅读期刊和报告层次的责任、权利与利益制度
组织为何离不开管理？
组织存在的理由就是效率； 有内外部的原因。
从组织活动本身的特性上看:
新组织成员工作需要领导（指导） 组织目标完成要靠专业分工 专业分工本身固有弊病需要协调、激励 组织成员工作中矛盾需要处理 有效的工作需要协调调配资源 任何集体性的活动,不管理很难圆满完成工作 ……
面）．．．．
因此，任何的社会、组织都要进行管理， 管理成为组织和社会发展的一大要素。
经济学家眼中的管理：
五大生产要素：
人力、物力、财力、信息、管理
四种经济资源：
土地、劳动、资本、管理
结论：管理也是生产力
结 论： 一、组织是管理的载体，离开组织谈 管理没有任何意义。
二、管理是伴随着组织的出现而产生 的，管理普遍存在于各种类型组织。
管理就是分配任务
管理就是指导工作
管理就是找人谈话
管理就是签字把关
管理就是考核奖惩
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13
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
ü管理者的角色 ü管理者的技能 ü21世纪管理者 面临的挑战
二、管理者的技能
根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研 究，管理者要具备三类技能：
➢技术技能：运用其所监督的专业领域中 的过程、惯例、技术和工具的能力
➢关系技能：成功地与别人打交道并与别 人沟通的能力
——加雷思·琼斯
管理是通过协调其他人的工作有效 率和有效果地实现组织目标的过程
——斯蒂芬·罗宾斯
5
人类的管理 活动
ü人类活动的特 点 ü管理的必要性 ü管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理的定义（续）
本书定义：管理是管理者为了有效 地实现组织目标、个人发展和社会责 任，运用管理职能进行协调的过程
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
2
人类的管理 活动
ü人类活动的特 点 ü管理的必要性 ü管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
二、管理的必要性
管理热潮的兴起与发展
➢工业革命后 ➢二战以后 ➢20世纪70年代
中国学习管理的必要性
➢资源短缺 ➢科技落后 ➢专业化社会分工 ➢凝结全体成员力量的需要 ➢信息技术的发展
23
中国传统管 理思想 ü中国传统管理 思想形成的社 会文化背景 ü中国传统管理 思想要点
西方传统管 理思想
西方现代管 理思想的发展
第一节 中国传统管理思想
一、中国传统管理思想形成的社会文化背景
长城、兵马俑等浩大的工程 大规模战争——《孙子兵法》 儒家思想的影响
中国现代管 理思想的发展
管理学原理(原稿)
1.美国管理学家赫伯特A西蒙认为“管理就是决策”2.管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程3.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象，管理的主体是管理者，管理的任务、职能与层次，管理的核心是处理好人际关系。
4.德鲁克认为管理者的第一个责任是管理的一个组织，组织是一个整体。
第二个责任是管理管理者，第三个责任是管理工作和员工。
5.管理的任务，也是管理者的任务。
是：管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作，来实现管理的任务。
分为上、中、下三个管理层次。
6.管理既是一门科学，又是一门艺术。
管理是一门艺术，这是强调管理的实践性。
（MBA工商管理硕士）7.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。
所谓必要性，就是说管理是生产过程固定的属性，是有效地组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理者直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。
这就是说，管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共劳动所必需的，具有同生产理、社会化生产理相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志；因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
这就是管理的两重性。
8.论述掌握管理的两重性……具有重要意义：（一）认真总结我国在管理理论与实践上正反两面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。
（二）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
（三）要结合实际，随时制宜地学习与运用9.管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
一般来说，有以下几个特点：（一）一般性。
其他各类专门管理，都需要把管理学原理作为基础来加以学习和研究。
（二）多科性。
在内容上，它需要从社会生活的各个领域、各个方面以及各种不同的类型组织的管理活动中概括和抽象出对各门具体管理学科学都具有普通指导意义的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成果，来研究管理活动过程中普遍存在的基本规律和一般方法。
管理学原理ppt课件
• 4、我国社会主义管理的社会性 • 实质：为建设中国特色社会主义服务，使 人与人之间关系以及国家、集体和个人的 关系更加和谐。
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第三节 管理者的角色与技能 一、管理者的角色 亨利· 明茨伯格：管理者的十种角色，三大类。 1、人际角色 代表人、领导者、联络者。 2、信息角色 信息监督、传递、发言人。 3、决策角色 企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。
• 3、领导 • 要实现组织的目标就需要权威，这种权威 是由领导者实现的。通过领导解决组织的 矛盾和冲突，进行沟通和协调，统一思想， 激励成员，明确方向，实现组织目标。 • 4、控制 • 在计划的执行中往往出现偏差。控制的实 质就是使实践活动符合于计划。通过检查、 监督、纠偏实现控制。
• 5、创新 • 在现代社会的管理中离不开创新。它体现 在管理活动的各个方面。没有创新就没有 发展。创新在管理循环中处于轴心地位， 是管理循环的原动力。
• 2、杰布雷斯和莉莲·杰布雷斯 • 他们主要进行的是动作研究，比泰罗更细致和广 泛。其成果反映在1911年出版的《动作研究》一 书。
• 3、福特 • （1）进行提高效率的研究，规定工序标准 时间，并协调起来，创造了第一条流水生 产线。 • （2）进行多方面的标准化工作。产品系列 化、零件规格化、工厂专业化、工具专用 化、作业专门化。
• 4、管理人本化 • 以人为本的管理：管理要体现人性化。 管 理要依靠人，管理要尊重人，管理要为了 人，管理要发展人。
• • • • •
复习题： 1、怎样理解管理的概念？ 2、管理的基本职能是什么？ 3、怎样理解管理的二重性？ 4、试述管理者的角色和技能的主要内容。
• 第四节 管理学的对象与方法 • 一、管理学的研究对象 • 1、管理的特性与共性 • 不同的、特殊的管理形成专门管理学。在 专门管理学中又包含着共同的、普遍的管 理原理和方法。 • 管理学就是对共同的、普遍的管理原理和 方法的概括和总结。 • 2、管理学的对象 • 各种管理工作普遍适用的原理和方法。
管理学中管理的基本原理及其应用
管理学中管理的基本原理及其应用1. 引言在管理学中，管理是指组织和协调资源以实现组织目标的活动。
管理的基本原理是指在实践中普遍适用的规律和概念，它们为管理者提供了指导和决策的依据。
本文将介绍管理学中一些基本的管理原理，并探讨其在实际工作中的应用。
2. 增效原理•分工原理：将工作分解为小任务，并由不同的人员负责执行，以提高工作效率和质量。
•协调原理：合理协调各部门和个人之间的工作，以确保整个组织的协调和协作。
•赋权原理：将决策权下放到最低层级，激励员工并提高工作效率。
•激励原理：通过激励手段激发员工的工作积极性和创造力。
•标准化原理：制定和推广标准化工作流程，提高组织运作的一致性和效率。
3. 决策原理•理性决策原理：根据明确的目标和规则，通过收集和分析相关信息，进行合理的决策。
•风险决策原理：在不确定性环境下，评估各种决策选项的风险，并采取适当的决策措施。
•多元化决策原理：采取多方面的意见和建议，以确保决策的全面性和公正性。
•快速反应原理：及时收集信息、分析问题并做出快速反应，以应对各种变化和挑战。
4. 组织原理•总体结构原理：建立合理的组织结构，包括分工、协调、授权等方面，以实现组织目标。
•权责一致原理：赋予每个职位相应的权力和责任，保证组织内的权责一致。
•资源配置原理：合理配置和管理组织的资源，包括人力、物力和财力等，以提高效率和经济效益。
•灵活性原理：适应外部环境的变化，灵活调整组织结构和运作方式。
•沟通原理：建立良好的沟通机制，加强各部门和个人之间的信息交流和沟通。
5. 控制原理•目标管理原理：设定明确的目标，并通过监控和评估来确保组织达到这些目标。
•过程控制原理：监控和管理组织内部的工作流程，确保各个环节按照规定程序进行。
•质量控制原理：采取各种措施确保产品和服务的质量符合标准和客户要求。
•反馈控制原理：根据反馈信息调整和改进组织的工作方式和过程。
•动态控制原理：随时根据内外部环境的变化进行调整和控制。
管理学原理
管理：计划,组织,指挥,协调与控制组织机构的资源与其他资源以达到组织所要达到的目的的活动。
授权：主管将部分职权授予其直接下级的过程。
计划：对未来活动作出的安排。
战略：在现实环境和将来可能的环境下，如何使组织达到目标的计划。
组织：由两人或两人以上有共同奋斗目标的结构关系群体称为组织。
直线职权：上级对其直接下级行使的指挥命令的权限。
效率：“正确的”做事；涉及到做事情的方法、方式、速度、代价、成本等。
参谋职权：下级对直接上级的建议权限。
控制：检查和纠正各种操作和行为是否符合计划，确保计划的完成。
统一指挥：员工只接受一个上级领导的命令。
权限：在组织中所居职位的合法权力。
职能权限：同级对同级行使的一种要求的权限。
管理跨度：一个管理者管理直接下级的个数称为管理跨度。
效能：做“正确的”事。
所涉及的事情是否应该，是否正确，与期望相关。
三、论述1.在强调团队精神的今天，你如何搞好团队合作。
理解他人；关心他人；舍（利、权、时间、观点）2.霍桑效应最主要的结论是什么，请谈谈你学习的体会。
.霍桑(Hawthorne)试验是指，哈佛大学的梅奥教授为确定什么因素对工人积极性有影响而在西方电器公司霍桑工厂做的一项研究。
霍桑效应最主要的结论是金钱不是影响员工积极性的唯一因素；工作压力与工作积极性成反比；良好的组织氛围对员工工作积极性有促进作用。
3.请简述按职能划分部门的组织结构的优缺点.优点：合理地反映职能；维护主要职能的权力和威信；符合专业化原则；简化培训；为高层提供严格管理的方法缺点：降低了总的公司目标；关键人员过度专业化，观点狭隘；减弱了不同职能之间的协调；只限于最高层对利润负责；对环境变化的适应性差；限制了全面管理人员的发展。
4.现今企业运作需要学雷锋吗？请谈谈你的看法。
1、对待同志，像春天般的温暖；对待工作，像夏天般的火热；对待缺点，像秋风扫落叶般无情；对待敌人，像冬天般的残酷。
2、“螺丝钉”精神。
谦虚待人，甘于平凡，从点滴做起，从小事做起；立志在平凡中干出不平凡的业绩，乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。
管理学原理-第四章-决策 PPT课件
而来？哪些最具可行性？哪些最不可行？为什么？ 返回15
第四章 决 策
(二)德尔菲法 德尔菲法(Delphi technique)又称专家意见法，1946年，美国
兰德公司(Rand Corporation)首次用这种方法来进行预测。
步骤四
分析、评价方案
步骤五
确定方案
步骤六
实施方案
步骤七
监督和评估
9
一、决策的程序-1
(一)提出问题 决策首先应当诊断和确定问题的所在，即问题是什么。
(二)确定决策目标 决策目标是决策问题本质的概括与抽象。 目标的确定一是要力求准确；二是要具体，尽可能量化，否则 会给抉择方案带来困难。一般而言，目标有三个特点： (1) 可以计量其成果。 (2) 可以规定其时间。 (3) 可以确定其责任。
第四章 决 策
学习目标 主要内容
1
学习目标
1．通过本章学习，要求掌握决策的含义、特点 及决策类型；
2.了解决策的过程和影响因素； 3.理解各种定性、定量的决策方法； 4.了解群体决策的概念、特点和方法。
返回2
主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节
决策概述 决策的过程及其影响因素 决策的一般方法 群体决策
二、群体决策的利弊分析
(一)群体决策的优点 1．群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问 题 2．群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多 的可行性方案 3．群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景 4．群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施 5．群体决策有利于使人们勇于承担风险
管理学的六十个原理
管理学的六十个原理管理学的六十个原理，是由彼得·德鲁克在他的《管理的实践》一书中提出的具有统领性的理论体系。
这六十个原理从不同维度和角度探讨了管理的核心内容，是现代管理理论的基石之一。
下面，我将结合自己的体会，从组织的目标、人员管理、信息控制、决策可靠、创新和营销等方面，对其中一些原理进行解读和总结。
一、组织的目标1. 确定组织的目标：确定组织的核心目标是管理决策的关键，只有通过目标的明确定位，才能明确组织的使命和价值，指导组织的行为和决策。
2. 目标的优先顺序：对目标进行优先排序，确定短期和长期目标的关系，以更好地指导组织的决策。
3. 有效目标的指导作用：只有当目标是有效的、可衡量的和可执行的，才能真正地指导组织的行为和管理决策。
4. 目标和资源的平衡：指导组织行为的目标必须与可用资源相匹配，避免过高目标带来的资源浪费和过低目标导致的组织疲软。
二、人员管理5. 人员绩效评估：通过有效的绩效评估，倡导员工积极主动的学习和成长，提高他们的生产力和创新能力，同时加强组织对员工的管理和引导。
6. 面向结果的管理：把管理重心放在结果上，而不是过程，注重结果的效用和贡献，从而提高组织的绩效和目标实现能力。
7. 知识工作者的管理：尊重知识工作者的专业知识和经验，鼓励创新和实验，通过良好的沟通和协作，激发他们的工作激情和创造力。
8. 人员与组织的适配：组织必须针对员工的学习能力、成长需求和职业规划，采取具有目标和人性关怀的管理方式。
三、信息控制9. 测量和监控绩效：把重点放在绩效的测量和监控上，以确保组织目标的实现和绩效的持续提高。
10. 信息的有效沟通：信息沟通是管理的关键所在，必须确保信息的实时、准确、全面和可共享。
11. 组织的自我控制：组织内部的控制必须从内部计划和监督开始，以确保组织目标的实现和风险的控制。
12. 数据的价值：数据本身是没有价值的，只有通过数据的分析和应用，才能促进组织的管理创新和业务发展。
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个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统
理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔
振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯
州的一场龙卷风。
蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的
变化经过不断放大，对其未来状态会造成
极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有
些小事如经系统放大，则对一个组织、一
个国家来说是很重要的，就不能糊涂。
02
管理学经典原理 —雷鲍夫法则
雷鲍夫法则是沟通层面的管理 学经典定理之一。雷鲍夫法则 分为八条，其中六条是由美国 治理学家雷鲍夫总结提炼的， 只有第一条和第四条是别人补 充的。治理界将这语言交往中 应注重的八条，统称为雷鲍夫 法则。也有人将雷鲍夫法则称 为建立合作与信任的法则，还 有人将雷鲍夫法则称为交流沟 通的法则。其中心思想是：“认
识自己和尊重他人。”
提出者：美国管理学家雷鲍夫。 点评：记住经常使用，它会让
你事半功倍。
雷鲍夫法则从语言交往的角度， 言简意赅地揭示了建立合作与 信任的规律。在我们着手建立 合作与信任的时候，应该将雷 鲍夫法则自觉而灵活地运用到 我们的交流与沟通之中，自然
就会产生事半功倍的效果。
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何
能帮助你加薪、升职。
其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不 开沟通。有人对员工满意度作过调查，问题多 的方面、最不满意的是薪水，其次不满意的就 是在沟通上。这个调查从一个侧面说明了沟通 在企业管理中确实是至关重要的。
沟通能力的强弱、沟通效果的好坏有时直 接影响甚至决定着员工或企业的命运。沟通时 机选择得恰逢其时、氛围营造得好、表达得体、 表述准确往往会收到事半功倍的效果，使许多 可能棘手的问题迎刃而解。否则有可能因沟通 不顺畅而造成麻烦或损失。这样的例子是很多 的。
向心力和竞争力。
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何
4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您
7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您
01
蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一
7、承认过失：是我一时疏忽，不过幸好…… 8、打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看 法…… 9、面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的 建议的。
“雷鲍夫法则”启示我们：在沟通时必须要学 会换位思考，要学会站在对方的立场上思考问题， 分析问题，做出决定，要充分尊重对方，将对方 完全置于平等的位置进行交流沟通——不管你的 影响有多大，权力有多重，地位有多高，多么具 有权威性——如果离开了平等和尊重这一前置条 件，沟通必然是不充分的、不顺畅的，必然会产 生这样那样的误解、流言、怨气，必然会导致一 些意想不到的问题和损失，必然会影响到企业的
1、应答上司交代的工作：我立即去办。 2、传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况…… 3、体现团队精神：XX的主意真不错！ 4、如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2 点前答复您好吗？
5、请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！ 6、减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨 先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。
4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您
7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您
职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通， 一是人际沟通。所谓组织沟通指企业按照组织 程序进行的沟通。一个企业如果制度完善，有 健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。 人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通 既发生在组织内部，也发生在组织外部。这类 沟通常常发生在与上司、与同事、与下属、与 客户、与家人、与朋友等人之间。想仅仅凭着 熟练的技能和勤恳的工作，就在职场游刃有余、 出人头地，未免有些天真了……俗话说得好： 会干的不如会说的。虽然能力加勤奋很重要， 但会说话，却能让你工作起来更轻松，并且可
二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理
和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少 数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅 占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的 效果;企业领导人要对工作认真分类分析，要把主 要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。
06
踢猫效应： 不对下属发泄自己的不满，避免 泄愤连锁反应 人的不满情学和糟糕心情，一般会
人不能由两个人来同时指挥，否则将使这
个企业或者个人无所适从。
05
二八定律(巴莱多定律)：19世纪末20世纪初 意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西 中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余 80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财 富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20% 的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济 及生活中无处不在，这就是二八法则。
中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼
中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率
会大大提高。这是何故呢?
原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，
就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量
好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;
而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，
自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺
氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会
鳄鱼法则：
其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，
如果，就被咬
住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，
你唯一的办法就是牺牲一只脚。
譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你
发现自己的交易背离了市场的方向，必须
立即止损，不得有任何延误，不得存有任
何侥幸。
03
鲇鱼效应：以前，沙丁鱼在运输过程
死了。
04
手表定律：手表定律是指一个人有一
只表时，可以知道现在是几点钟，而当他
同时拥有两只时却无法确定。两只表并不
能告诉一个人更准确的时间，反而会使看
表的人失去对准确时间的信心。
手表定律在企业管理方面给我们一种
非常直观的启发，就是对同一个人或同一
个组织不能同时采用两种不同的方法，不
能同时设置两个不同的目标，甚至每一个