管理学中的各种原理 共21页

鳄鱼法则：
其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，
如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会
同时咬住你的ห้องสมุดไป่ตู้与手。你愈挣扎，就被咬
住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，
你唯一的办法就是牺牲一只脚。
譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你
发现自己的交易背离了市场的方向，必须
立即止损，不得有任何延误，不得存有任
何侥幸。
03
鲇鱼效应：以前，沙丁鱼在运输过程
中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼
中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率
会大大提高。这是何故呢?
原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，
就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量
好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;
而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，
自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺
氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会
死了。
04
手表定律：手表定律是指一个人有一
只表时，可以知道现在是几点钟，而当他
同时拥有两只时却无法确定。两只表并不
能告诉一个人更准确的时间，反而会使看
表的人失去对准确时间的信心。
手表定律在企业管理方面给我们一种
非常直观的启发，就是对同一个人或同一
个组织不能同时采用两种不同的方法，不
能同时设置两个不同的目标，甚至每一个
人不能由两个人来同时指挥，否则将使这
个企业或者个人无所适从。
05
二八定律(巴莱多定律)：19世纪末20世纪初 意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西 中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余 80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财 富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20% 的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济 及生活中无处不在，这就是二八法则。
向心力和竞争力。
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何
4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您
7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您
01
蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一
个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统
理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔
振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯
州的一场龙卷风。
蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的
变化经过不断放大，对其未来状态会造成
极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有
些小事如经系统放大，则对一个组织、一
个国家来说是很重要的，就不能糊涂。
02
管理学经典原理 —雷鲍夫法则
雷鲍夫法则是沟通层面的管理 学经典定理之一。雷鲍夫法则 分为八条，其中六条是由美国 治理学家雷鲍夫总结提炼的， 只有第一条和第四条是别人补 充的。治理界将这语言交往中 应注重的八条，统称为雷鲍夫 法则。也有人将雷鲍夫法则称 为建立合作与信任的法则，还 有人将雷鲍夫法则称为交流沟 通的法则。其中心思想是：“认
1、应答上司交代的工作：我立即去办。 2、传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况…… 3、体现团队精神：XX的主意真不错！ 4、如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2 点前答复您好吗？
5、请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！ 6、减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨 先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。
4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您
7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您
职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通， 一是人际沟通。所谓组织沟通指企业按照组织 程序进行的沟通。一个企业如果制度完善，有 健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。 人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通 既发生在组织内部，也发生在组织外部。这类 沟通常常发生在与上司、与同事、与下属、与 客户、与家人、与朋友等人之间。想仅仅凭着 熟练的技能和勤恳的工作，就在职场游刃有余、 出人头地，未免有些天真了……俗话说得好： 会干的不如会说的。虽然能力加勤奋很重要， 但会说话，却能让你工作起来更轻松，并且可
识自己和尊重他人。”
提出者：美国管理学家雷鲍夫。 点评：记住经常使用，它会让
你事半功倍。
雷鲍夫法则从语言交往的角度， 言简意赅地揭示了建立合作与 信任的规律。在我们着手建立 合作与信任的时候，应该将雷 鲍夫法则自觉而灵活地运用到 我们的交流与沟通之中，自然
就会产生事半功倍的效果。
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何
能帮助你加薪、升职。
其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不 开沟通。有人对员工满意度作过调查，问题多 的方面、最不满意的是薪水，其次不满意的就 是在沟通上。这个调查从一个侧面说明了沟通 在企业管理中确实是至关重要的。
沟通能力的强弱、沟通效果的好坏有时直 接影响甚至决定着员工或企业的命运。沟通时 机选择得恰逢其时、氛围营造得好、表达得体、 表述准确往往会收到事半功倍的效果，使许多 可能棘手的问题迎刃而解。否则有可能因沟通 不顺畅而造成麻烦或损失。这样的例子是很多 的。
7、承认过失：是我一时疏忽，不过幸好…… 8、打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看 法…… 9、面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的 建议的。
“雷鲍夫法则”启示我们：在沟通时必须要学 会换位思考，要学会站在对方的立场上思考问题， 分析问题，做出决定，要充分尊重对方，将对方 完全置于平等的位置进行交流沟通——不管你的 影响有多大，权力有多重，地位有多高，多么具 有权威性——如果离开了平等和尊重这一前置条 件，沟通必然是不充分的、不顺畅的，必然会产 生这样那样的误解、流言、怨气，必然会导致一 些意想不到的问题和损失，必然会影响到企业的
二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理
和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少 数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅 占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的 效果;企业领导人要对工作认真分类分析，要把主 要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。
06
踢猫效应： 不对下属发泄自己的不满，避免 泄愤连锁反应 人的不满情学和糟糕心情，一般会