ISO9000质量管理体系基础知识培训教材

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不合格事实描述要点
•不
•力求具体:如事情发生在何地、何时、何 人执行此事或在场、发生了何现象,以及有
•合
些关键的图号、文件或记录的编号等。
•格
•事
•不合格问题的性质要直接点明:如 未经上
•实
岗就操作造成废品;错误地使用了状态标识
•描
;没有书面的操作程序造成质量波动等。
•述
•要
•点
•违反标准或手册、程序的哪个具体条款应力 求判得确切:如判得不确切,纠正措施的方

•合
•审核员根据经验判定很可能导致质量管理体 系失效或严重降低产品和过程控制能力的不
•格
合格
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•的 •孤立的人为错误
•类
•型
•一般不合
•文件偶尔未被遵守,造成的后果不太严重

•对体系不会产生重要影响的不合格
现场审核——不合格报告的内容
受审核部门及主管姓名; 审核员姓名,审核日期; 审核依据; 不合格事实描述; 不合格类型; 纠正措施及完成日期; 纠正措施验证
•现场审核计划——范例
•编号:

序号:
1R.审8核22目1的02
20010410
对本公司现有的质量管理体系作全面审核,通过审核了解本公司的质量管理体系是否有效运行,是 否具备申请ISO9001:2000认证条件。
2.审核范围
ISO9001涉及的全部要求及各有关部门。
3.审核依据
3.1 ISO9001:2000
•内审实施
•内部审核实施
•首次会议 •现场审核 •审核组会议 •末次会议
首次会议——目的
向受审核方的高层管理者介绍审核组成员; 重申审核的范围和目的; 简要介绍实施审核所采取的方法和程序; 在审核组和受审核方之间建立正式的联系; 确认审核组所需要的资源和设备已齐全; 确认审核组和受审核方高层管理者之间末次会议和中

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ISO9000基础知识培训教材目录:第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一、质量管理体系标准的产生和发展二、什么是ISO9000族标准三、实施ISO9000族标准的意义四、ISO9000族标准在中国第二节ISO9000族标准的构成和特点一、2000版ISO9000族标准及支持性文件二、ISO9000族核心标准介绍三、2000版ISO9000族标准的特点第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较一、I SO9001和ISO9004的关系二、I SO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性第二章八项质量管理原则第一节八项质量管理原则产生的背景及意义第二节质量管理原则的理解一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方的互利关系第三章质量管理体系基础第一节概论第二节质量管理体系基础一、质量管理体系的理论说明二、质量管理体系要求与产品要求三、质量管理体系方法四、过程方法五、质量方针和质量目标六、最高管理者在质量管理体系中的作用七、文件八、质量管理体系评价九、持续改进十、统计技术的作用十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的生产和发展一、质量管理体系标准的生产和发展(一)质量管理体系标准的生产第二次世界大战期间,世界军事工业得到了迅猛的发展。

一些国家的政府在采购军品时,不但提出了对产品特性的要求,还对供应厂商提出了质量保证的要求。

50年代末,美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》,成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。

尔后,美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。

70年代初,借鉴军用质量保证标准的成功经验,美国标准化协会(ANSI)和美国机械工程协会(ASME)分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。

IS09000族标准质量管理体系培训讲义

IS09000族标准质量管理体系培训讲义

IS09000族标准质量管理体系培训讲义质量管理体系培训讲稿⼀、IS0 9000族标准我们⼀起浅谈IS0 9000族标准,⼤家对IS0 9001标准⽐较熟悉;ISO 9000族标准是国际标准化组织(英⽂缩写为ISO)于1987年制订,后来经过不断修改和完善,成为了系列标准;世界上已有上百个国家和地区,将此标准等同的转化为国家的国家标准。

我国等同采⽤ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。

ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准,是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改),于2009年11⽉代替ISO9001:2000标准。

1、标准中的名词解释:a、标准中的“应”,表⽰要求,“应当”表⽰仅起指导作⽤。

b、标准中的“组织”表⽰机构单位,如:⼯⼚、公司、社团等。

c、标准中的“组织活动”表⽰的是:经营、管理、开发三⽅⾯内容的组成;在管理上主要表现为:⾏政管理、财务管理、质量管理等。

d、标准中的“产品”,不是狭义的概念,并⾮指⽣产的成品实物,表⽰的是:产品实现过程所产⽣的任何预期输出。

2、ISO9000族标准是什么?a、标准是针对组织的管理结构、⼈员、技术能⼒、各项规章制度、技术⽂件和内部监督机制等⼀系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。

b、标准主要针对质管理,同时涵盖了部分的⾏政管理和财务管理的范畴;我们必须清楚的知道:ISO9000族标准,并不是产品的技术标准。

⼆、ISO9001质量管理体系认证的意义1、可以完善组织内部管理,使质量管理制度化、体系化、法制化,提⾼产品质量,并确保产品质量稳定性;2、表明尊重消费者权益和对社会负责,增强消费者的信赖,使消费者放⼼,从⽽放⼼地采⽤其⽣产的产品,提⾼产品的市场竞争⼒,并可借此机会树⽴组织的形象,提⾼组织的知名度,形成名牌企业;3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济,扩⼤市场占有率,是政府采购等招投标项⽬的⼊场券,是组织向海外市场进军的准⼊证,是消除贸易壁垒的强有⼒的武器;4、通过ISO9000质量管理体系的建⽴,可举⼀反三地建⽴健全其它管理制度;5、通过ISO9000认证可以—举数得,⾮⼀般⼴告投资、策划投资、管理投资或培训可⽐,具有综合效益;还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。

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ISO9000质量管理体系基础知识培训教材编辑:2005年4月15日第一章重要术语1.过程 process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。

注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。

2.产品 product过程的结果。

注1:有下述四种通用的产品类别:——服务(如运输);——软件(如计算机程序、字典);——硬件(如发动机机械零件);——流程性材料(如润滑油)。

许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。

例如:外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如:燃料、冷却液)、软件(如:发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。

注2:服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

服务的提供可涉及,例如:——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动;——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动;——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供);——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店);软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。

硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。

流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性。

硬件和流程性材料经常被称之为货物。

注3:质量保证主要关注预期的产品。

3.质量quality一组固有特性满足要求的程度。

注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。

4. 质量管理 quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

ISO9000质量管理体系基础知识培训ppt课件

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2019/3/9
2.ISO9000背景
国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量
管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制 定和修订.
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,
需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意,国际标准草案 才能作为国际标准正式发布。
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3、全员参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分 参与,才能使他们的才干为组织带来巨大的 收益。
2019/3/9
4、过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果。
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5、系统的管理方法
针对设定的目标、项别,理解并管理一 个由相互关联过程的组成体系,有助于提高 组织的有效性和效率。
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6、持续改进
持续改进是组织的一个永 恒 的目标!
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PDCA的定义
定义:过程改进的基本方法,由美国著名质量管理专家戴明博 士创立,也称为戴明循环。
P—策划:根据顾客要求和组织的 方针,建立提供结果所 必要的目标和过程; D—实施:实施过程; C—检查:根据方针、目标和产品 要求,对过程和产品进 行监视和测量,并报告 结果; A—改进:采取措施,以持续改进 过程业绩。
0.2过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过 程方法。通过满足顾客要求,增强顾客满意。
8、互利的供方关系
通过互利的关系,增强组织及其供方
创造价值的能力!
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三. ISO9001:2008标准 条款说明
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引言 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章

ISO9000质量管理体系国家注册内审员培训标准知识ppt28页

ISO9000质量管理体系国家注册内审员培训标准知识ppt28页

第一节ISO9000族标准概论 §1-3 ISO9000族核心标准介绍
❖ —ISO9001:2000质量管理体系 要求 取代94版ISO9001,ISO9002,ISO9003 ,
用于认证/审核。
主要内容:质量管理体系的要求,共8章,核
心为4、5、6、7、8章。
第一节ISO9000族标准概论 §1-3 ISO9000族核心标准介绍
6)为了使用者的利益,两项标准都强调了与其他标 准的相容性。
第一节ISO9000族标准概论 §1-3 ISO9000族核心标准介绍
❖ —ISO9001和ISO9004标准的区别和联系 区别:
1)ISO9001标准规定了质量管理体系“要求”, 可作为内审的依据,也可用于认证或合同目的, 而ISO9004而“指南”,不拟用作审核/认证/合 同的依据。
要求的产品的能力,目的在于增
进顾客满意
质量管理体系
提供改进 QMS 的有效性和效率的
业绩改进指南
指南,目的是促进组织业绩改进 和使顾客及其他相关方满意
质量和(或)环境管 提供审核质量和环境管理体系的 理体系审核指南 指南
第一节ISO9000族标准概论 §1-2ISO9000族标准及其核心标准
❖ 支持性标准和文件(了解):
2、随着国际贸易的迅猛发展,质量管理和质量 保证的国际化成为全球经济一体化和消除非关 税贸易技术壁垒的客观和迫切需要。
第一节ISO9000族标准概论 §1-1 ISO9000族标准的产生和发展
3、为了竞争、消除贸易的技术壁垒,获得成功, 保持良好的经济效益,组织需要建立、实施、 保持并持续改进其管理体系。
第一节ISO9000族标准概论 §1-3 ISO9000族核心标准介绍

ISO9000讲解教材

ISO9000讲解教材
八项管理原则是质量管理实践和理论研究的总结和提炼, 是质量管理的理论基础,是建立、实施、保持和改进组 织质量管理体系必须遵循的原则。
(一)以顾客为关注焦点
识别顾客的需求与期望 确保组织的目标与顾客的需求相一致 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措
求,严格按文件要求实施;
2、 以质量管理体系八项原则指导实际工作,响应公 司的质量体系活动;
3、理解公司质量方针和质量目标,明确质量目标与本 岗位工作的相关性,为部门质量目标的实现作出贡献。
一次专业知识培训,并进行资格认可。 3、 产品质量达到国家标准力争部分超过国家标准。 4、 所有零配件终身免费更换(国家规定报废年限内)。 5、 整机返修率和用户投诉率≤5%。 6、 全力贯彻ISO9001:2000质量管理体系,提高质量
管理水平。
7、24小时内响应服务。
九、参与公司的质量管理体系的基本要求 1、学习公司质量体系文件,了解公司的质量体系要
董事会 总经理
副 总 经 理 /生 产 总 监 生产中心
管理者代表 营销总监 营销中心
研 发
研 发



商 用 空
技 术 中
二三 艺质测调 心
部部
制认



造 厂
证 办
生 生 生 生生 物 生 设物 产 产 产 产产 料 产 备料 一 二 三 四工 配 管 管管 厂 厂 厂 厂艺 送 理 理理
科科科 科科

进 出
国 内

品 口各户
计 营营服
划 部
销 公 司
销 公 司
务 部
公成法供人行

质量管理体系基础知识培训课件

质量管理体系基础知识培训课件
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05 术 语 System training
质量策划 quality planning 质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过
程和相关资源以实现质量目标
注:编制质量计划可以是质量策划的一部分。
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05 术 语 System training
质量保证 quality assurance 质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
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04 质量管理原则 System training 6.3 获益之处 潜在的获益之处是: --改进决策过程; --改进对过程绩效和实现目标的能力的评估; --改进运行的有效性和效率; --提高评审、挑战和改变观点和决策的能力; --提高证实以往决策有效性的能力。
22
04 质量管理原则 System training 7 关系管理 7.1 概述 为了持续成功,组织需要管理与有关相关方(如供方)的关系。 7.2 理论依据 相关方影响组织的纯净。组织管理与所有相关方的关系,以最大 限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的 管理是非常重要的。
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05 术 语 System training
顾客 customer 能够或实际接受为其提供的、或按其要求提供的产品或服务
的个人或组织
示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采 购方 注:顾客可以是组织内部的或外部的
27
05 术 语 System training
现的动力;
15
04 质量管理原则 System training --在改进活动中,提高人员的参与程度; --促进个人发展、主动性和创造力; --提高人员的满意程度; --增强整个组织内的相互信任和协作; --促进整个组织对共同价值观和文化的关注。

2024版年度ISO9000质量管理体系基础培训

2024版年度ISO9000质量管理体系基础培训

•引言•ISO9000质量管理体系基本概念•ISO9000质量管理体系建立与实施•ISO9000质量管理体系关键要素解析目录•ISO9000认证流程与要求•总结与展望培训目的和背景目的背景ISO9000质量管理体系简介ISO9000质量管理体系的定义和内涵ISO9000是指由国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准,旨在为企业提供一套完整的质量管理模式,确保企业从原材料采购、生产加工、产品检验到售后服务等各个环节都能实现有效的质量控制。

ISO9000质量管理体系的核心思想和原则以客户为中心,持续改进,全员参与,过程方法,管理的系统方法,基于事实的决策方法,与供方互利的关系等。

培训内容和安排培训内容培训形式培训时间和地点培训对象质量管理体系(Quality Management System, QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

它是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式,是组织的一项战略决策。

QMS将资源与过程结合,以过程管理方法进行的系统管理,根据企业特点选用若干体系要素加以组合,一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成,可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求,一般以文件化的方式,成为组织内部质量管理工作的要求。

质量管理体系定义ISO9000标准族介绍ISO9000是指由国际标准化组织(ISO)所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。

ISO9000族标准包括核心标准、其他标准和技术报告。

其中,核心标准包括ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》等。

质量管理原则以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

ISO9000质量管理体系基础知识培训--资料

ISO9000质量管理体系基础知识培训--资料
记录。 注1:本标准出现“形成文件的程序”之处,即要求建立该程序,
形成文件,并加以实施和保持。一个文件可包括对一个或多个程序的要 求,一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。
注2:不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于: a) 组织的规模和活动的类型; b) 过程及其相互作用的复杂程度; c) 人员的能力。
注3:文件可采用任何形式或类型的媒介。
2019/10/13
4.2.2 质量手册
组织应编制和保持质量手册,质量手册包括: a)质量管理体系的范围,包括任何删减的细节 和与理由(见1.2); b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对 其引用; c)质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
(二级)
程序文件
描述公司质量管理体系范 围、结构、体系过程之间 的相互作用
(三级) 作业标准、规范类文
件、记录等
描述如何执行具体 的工作,并做好相 关记录
2019/10/13
8.实施ISO9000的好处
◆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保
证方法和手段,可用以提高内部管理水平。
GB/T19001规定了质量管理体系要求,可供组织内部使用,也可以用 于认证或合同目的。GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要 求方面的有效性。
本标准发布时,GB/T19004处于修订过程中,修订后的GB/T19004将 为组织在复杂的、要求更高的和不断变换的环境中获得持续成功提供管 理指南。与GB/T19001相比, GB/T19004关注质量管理的更宽范围;通 过系统和持续改进组织的绩效,满足所有相关方的需求和期望,然而 GB/T19004不拟用于认证、法律法规、或合同目的。
为使组织有效运行,必须识别和管理众多内部相互关联的活动。通 过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或一组活动,可以视为一 个过程。通常一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。
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ISO9000质量管理体系基础知识培训教材第一章重要术语1.过程process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。

注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。

2.产品product过程的结果。

注1:有下述四种通用的产品类别:——服务(如运输);——软件(如计算机程序、字典);——硬件(如发动机机械零件);——流程性材料(如润滑油)。

许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。

例如:外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如:燃料、冷却液)、软件(如:发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。

注2:服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

服务的提供可涉及,例如:——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动;——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动;——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供);——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店);软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。

硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。

流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性。

硬件和流程性材料经常被称之为货物。

注3:质量保证主要关注预期的产品。

3.质量quality一组固有特性满足要求的程度。

注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。

4.质量管理quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

中国最庞大的管理资料库下载5.要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

注1:“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。

注2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

注3:规定要求是经明示的要求,如在文件中阐明。

注4:要求可由不同的相关方提出。

第二章ISO9000介绍ISO是国际标准化组织的简称,英文:International Organization for Standardization。

ISO的日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。

它现有117个成员,包括117个国家和地区。

ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。

它成立于1974年2月23日。

第一任主席:Howard Cooney先生(美国)。

ISO的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称:ISA)。

ISO的宗旨是:在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作。

ISO9000不是指一个标准,而是一族标准的统称,它包括:1.ISO9000:2000质量管理体系基础和术语;2.ISO9001:2000质量管理体系要求3.ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南4.ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南ISO9000质量管理体系是由ISO/TC176制定的。

TC176指ISO 中第176个技术委员会,全称“质量管理和质量保证技术委员会”,它专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

ISO/TC176早在1990年第九界年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中,确定了一个宏伟目标:要让全世界都接受和使用ISO9000族标准,为提高组织的运作能力提供有效的方法;增进国际贸易。

促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人,可以有信心从世界各地得到任何期望的产品,以及将自己的产品顺利销往世界各地。

ISO9000的发展历史:`第三章质量管理发展的历史1.质量检验阶段,即事后检验阶段有利于产品质量和生产率的提高;事后检验费用高昂;MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-L-4520B AQAP-1/4-9DEF-STANDARD d BS5750北大西洋公约组织质量保证标准英国国家标准美军质量保证标准ISO9000(87版)ISO9000(94版)ISO9000(00版)英军质量保证标准1957年1968年1979年1987年1994年2000年美军质量保证标准缺乏相关部门的参与;二十世纪初到四十年代。

2.统计质量管理阶段对产品质量实施预防,而不是被动的事后检验;以满足产品标准为目的,而不是满足用户;偏重工序管理,而非产品形成全过程;难度大,要依靠专家和技术人员,工人积极性无法调动;质量管理和组织管理结合,仅限于数学方法,易忽视。

3.全面质量管理阶段全员的质量管理;全过程的质量管理;全面的质量管理。

4.ISO9000是全面质量管理的发展和继承继承了全面质量管理的要求;特别强调文件化的作用。

第四章企业实施ISO9000标准的作用1.企业外部要求✧客户直接的要求客户为取得供应商提供稳定质量的供料,直接要求供应商建立ISO9000质量管理体系。

✧为了竞争上的需求企业欲取得同行业间的竞争优势。

制造或销售相同产品的厂商已取得ISO9000的认证,而企业本身尚未建立ISO9000制度时,会失去竞争优势,故需建立和完善质量管理体系。

2.企业内部提升企业管理水平要求✧ISO9000质量管理体系是今后国际质量管理的趋势,为了提升企业体制符合国际水准应建立此质量管理体系。

✧ISO9000质量管理体系可累积公司技术的结晶,不致因人事异动而流失宝贵的经验。

✧ISO9000质量管理体系强调管理职责与管理体制系统的书面化,由经营者直接参与质量管理。

透过管理评审定期检讨公司制度,对内部管理更换适用性与对外的适宜性。

✧ISO9000重视员工的培训,强调适任者才可执行工作,不致产生错误再作纠正,造成质量体系的资源浪费与客户的报怨。

✧ISO9000质量管理体系可规范公司接单、设计、采购、生产、品管、售后服务等作业的标准化,使员工作业有所依据。

✧ISO9000重视内部质量审核与质量问题的追踪改善,公司内部应定期审核,规定的质量管理制度执行是否偏差,若有不符规定的地方应限期追踪改善至问题消失为止,可预防一再发生的质量问题,杜绝浪费与问题的扩大。

3.为了提升企业形象,增强客户的信心。

✧通过ISO9000的认证,能提高公司的知名度,更能在国际行销上取得竞标的资格。

✧通过ISO9000的认证,公司可建立客户的信赖感,易建立稳定的交易关系。

✧ISO9000的质量管理可使公司的管理体制透明化,因为已设定的制度,执行记录必须保存,管理者可追查负责人是否按规定作业,透过内部质量审核、管理评审追踪问题点以达成管理的目标。

第五章ISO9000的推行步骤一、对质量体系建立的组织策划1.对现有质量管理体系的诊断:了解情况,找出差距,保持优势。

2.制定工作计划和程序:根据取证进度和任务落实职责。

3.建立取证的领导机制:从组织上保证取证的落实。

4.进行骨干人员ISO9000培训:从思想上保证取证落实。

二、质量体系的总体设计阶段1.制订质量方针和质量目标:明确方针及目标,使质量体系能不断完善及提高。

2.进行质量管理体系总体设计系统分析,确定体系结构;3.确定ISO9000各过程的采用程度。

三、质量体系建立阶段1.建立组织架构;2.规定质量责任和权限;3.编制质量体系资源配置及投入方案。

四、质量体系文件的编写1.进行质量体系文件的编写培训;2.编制质量体系文件(质量手册、程序文件、作业指导书、表单记录等);3.进行质量文件的修改、审定、批准、颁发。

五、质量管理体系实施、运行和完善阶段1.进行质量管理体系实施培训;2.质量体系的实施、运行和完善(试运行、正式运行);3.内部质量体系审核员培训;4.进行内部质量体系审核和管理评审;5.进行认证前的审核应对培训;六、质量体系认证阶段:1.提出认证申请;2.组织现场,迎接审核;3.通过现场审核,获取证书。

通过以上六个阶段,逐步推行,能确保ISO9000顺利实施达到:✧最佳的质量体系;✧资金的投入合理;✧体系建设最快;✧使质量体系持续提升,长期有效运行。

第六章ISO9000质量管理体系体系特点:1.文件化;2.系统化;3.强调顾客第一;4.预防为主;5.持续改进。

体系文件的特点:1.质量手册:纲领性文件,由顾客和公司领导使用。

2.程序文件:标准性文件,由部门使用。

3.工作文件:操作性文件,岗位使用。

4.质量记录:鉴证性文件,各层次使用。

质量管理体系的核心思想:说到:该说的要说到,以文件形式描述质量体系重要活动;做到:说到的要做到,严格按文件的规定进行运作。

有效:做到的要有效,符合组织的目标和标准要求。

证据:留下相关证据,证实产品和质量体系按标准要求运作。

说我所做、写我所说、做我所写的,说、写、做一致。

第七章PDCA模式PDCA模式简述:P(Plan)——策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;D(Do)——实施:实施过程;C(Check)——检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;A(Action)——处置:采取措施,以持续改进过程业绩。

第八章推行ISO9000体系常见误区推行ISO9000与日常工作是不相关的。

推行ISO9000要增加很多人手。

ISO9000只是管理者代表或者推行小组的责任,与部门和基层管理员及普通员工没什么关系。

ISO9000可以包治百病。

实施ISO9000与提高企业管理水平是没什么联系。

实施ISO9000时,找几个人编一套资料就可以了。

平时企业运作与文件规定没关系。

通过ISO9001认证就证明企业达到了最高管理水平,对企业而言就一劳永逸了.质量体系对企业资源没什么要求。

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