物业管理技能知识培训1
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训引言概述:物业管理是现代社会中不可或缺的一项重要工作，它涉及到房地产的维护、管理和运营等方面。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作效率，物业及物业管理基础知识培训显得尤为重要。
本文将从五个方面详细介绍物业及物业管理的基础知识培训内容。
一、法律法规1.1 物业管理法律法规的学习：物业管理人员应了解相关的法律法规，如《物业管理条例》、《城市房屋租赁管理办法》等，以便在工作中遵循相关规定。
1.2 物业管理合同的知识：物业管理人员需要掌握物业管理合同的基本要素和合同的签订、执行、变更等流程，以确保合同的合法有效。
1.3 物业管理纠纷处理：物业管理人员应了解物业管理纠纷处理的相关法律程序和解决方式，以便在纠纷发生时能够妥善处理。
二、维修与设备管理2.1 基础设施维护：物业管理人员需要了解建筑物的基础设施维护知识，包括电力、供水、供暖、通风等系统的运行和维护。
2.2 设备管理：物业管理人员需要了解各种设备的使用和维护，如电梯、空调、消防设备等，以确保设备的正常运行和安全使用。
2.3 维修管理：物业管理人员需要学习维修管理的基本知识，包括维修流程、维修合同的签订和维修质量的监督等，以确保维修工作的高效进行。
三、安全与保卫3.1 安全管理：物业管理人员需要了解安全管理的基本原则和措施，包括制定安全管理制度、做好安全巡查等，以确保居民的人身安全和财产安全。
3.2 突发事件应急处理：物业管理人员需要学习突发事件应急处理的基本知识和技能，包括火灾、水灾、地震等突发事件的应对措施，以确保居民的生命安全。
3.3 保卫工作：物业管理人员需要了解保卫工作的基本要求和方法，包括门禁管理、巡逻防范等，以确保小区的安全稳定。
四、客户服务与沟通技巧4.1 服务意识培养：物业管理人员需要培养良好的服务意识，提高服务质量，满足居民的需求。
4.2 沟通技巧：物业管理人员需要学习有效的沟通技巧，包括口头沟通和书面沟通，以便与居民、业主等进行良好的沟通和协调。
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与目标1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的主要职责和职能第二章：物业管理组织与架构2.1 物业管理部门的设置与职责2.2 物业管理人员的角色与职责2.3 物业管理组织架构的建立与优化第三章：物业管理的各项工作内容3.1 设施设备管理3.1.1 设施设备巡检与维护3.1.2 设施设备故障报修处理3.1.3 设施设备更新与升级计划 3.2 环境卫生管理3.2.1 公共区域清洁与维护3.2.2 垃圾处理与分类管理3.2.3 绿化与园艺维护3.3 安全防范管理3.3.1 物业安全巡查与监控3.3.2 火灾事故应急预案3.3.3 保安与门禁管理3.4 居民服务与投诉处理3.4.1 居民关系维护与服务3.4.2 公共设施使用管理3.4.3 居民投诉处理与协调3.5 财务管理与资金筹措3.5.1 编制物业管理预算3.5.2 物业费收缴与管理3.5.3 资金筹措与使用3.6 合同与法律事务管理3.6.1 物业合同管理与履约监督3.6.2 法律事务咨询与处理3.6.3 涉诉案件处理与维权第四章：物业管理的案例分析与应用4.1 物业管理在住宅小区的案例分析 4.2 物业管理在商业综合体的案例分析 4.3 物业管理在写字楼的案例分析4.4 物业管理在工业园区的案例分析第五章：物业管理的发展趋势与创新5.1 物业信息化与智能化5.2 社区共享经济与共建共享5.3 环保与可持续发展5.4 物业管理专业化与人才培养附件：1：物业管理常用表格范本2：物业管理法律法规目录3：物业管理相关资料和参考文献法律名词及注释：1：物权法：是指规定物权的产生、变动和消灭、物权的内容和保护等问题的立法。
2：合同法：是指规定合同的订立、效力、变更、履行、无效与违约责任等问题的法律。
3：地方法规：是指地方性的法律法规，针对特定地区的物业管理进行规范。
4：建筑法规：是指针对建筑物的建设、使用、管理等方面的法律法规。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多方面的工作，需要管理者具备一定的专业知识和技能。
因此，物业管理培训成为了提升物业管理质量和效率的重要手段。
本文将从不同角度探讨物业管理培训内容，帮助物业管理者更好地了解培训的重点和方向。
一、法律法规1.1 学习相关法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括《物权法》、《消防法》、《城市规划法》等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员需要了解物业管理的相关法规，包括《物业管理条例》、《物业服务管理办法》等，以确保物业管理工作的合规性。
1.3 学习法律应用：物业管理人员需要学习如何将法律法规应用到实际工作中，包括处理纠纷、维护业主权益等方面。
二、管理技能2.1 领导力培养：物业管理人员需要具备一定的领导力，能够有效管理团队，协调各方利益，推动物业管理工作的顺利进行。
2.2 沟通能力提升：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、员工、供应商等各方进行有效沟通，解决问题、协调关系。
2.3 时间管理技巧：物业管理人员需要掌握时间管理技巧，合理安排工作计划，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
三、技术知识3.1 设备维护保养：物业管理人员需要了解建筑设备的维护保养知识，包括空调、电梯、给排水系统等，以确保设备的正常运行。
3.2 安全管理知识：物业管理人员需要了解安全管理知识，包括消防安全、安全巡查等，以确保小区的安全。
3.3 绿化管理技巧：物业管理人员需要了解绿化管理技巧，包括植物养护、园林设计等，以美化小区环境，提升业主满意度。
四、服务意识4.1 业主服务技巧：物业管理人员需要具备良好的服务意识，能够主动为业主提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
4.2 投诉处理能力：物业管理人员需要具备处理投诉的能力，能够及时有效地处理各类投诉，维护小区的和谐稳定。
4.3 服务创新意识：物业管理人员需要具备创新意识，能够不断改进服务方式，提升服务质量，满足业主的需求。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的综合素质和专业能力，物业管理培训成为了必要的一环。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理培训的内容。
正文内容：1. 基础理论知识培训1.1. 物业管理法律法规物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《城市房地产管理法》等，以便在实际工作中遵守法律法规，维护物业管理的合法权益。
1.2. 物业服务理念物业管理人员需要学习和掌握物业服务的理念，包括服务意识、服务技巧、服务态度等，以提高服务质量和客户满意度。
1.3. 管理学基础知识物业管理人员需要了解管理学的基础知识，包括组织管理、人力资源管理、财务管理等，以便在实际工作中运用管理知识，提高工作效率和管理水平。
2. 技能培训2.1. 物业设备维护与保养物业管理人员需要学习和掌握物业设备的维护与保养技能，包括电梯维修、空调维护、水电设备保养等，以确保物业设备的正常运行和延长使用寿命。
2.2. 安全防范知识物业管理人员需要学习和了解安全防范知识，包括火灾防控、突发事件处理、安全巡查等，以确保小区居民的人身和财产安全。
2.3. 紧急情况处理能力物业管理人员需要学习和提高紧急情况处理能力，包括火灾逃生、突发事件应急处理等，以保障小区居民的生命安全。
3. 社交与沟通能力培训3.1. 社交礼仪物业管理人员需要学习和掌握社交礼仪，包括面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等，以提高与居民和业主的沟通效果和良好的人际关系。
3.2. 冲突管理物业管理人员需要学习和提高冲突管理能力，包括处理纠纷、化解矛盾等，以维护小区居民的和谐稳定。
3.3. 团队合作能力物业管理人员需要学习和培养团队合作能力，包括团队协作、沟通配合等，以提高工作效率和团队凝结力。
4. 环境管理培训4.1. 环境卫生管理物业管理人员需要学习和掌握环境卫生管理知识，包括垃圾分类、绿化养护等，以保持小区环境的整洁和美观。
物业管理知识培训内容
物业管理知识培训内容物业管理知识培训内容1一、物业概念一）物业从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物可以是一个建筑群，或一幢单体建筑，或单体建筑中的一个单元；相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、道路等。
二）物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为以下4类：1．居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
2．商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、商业场所等。
3．工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
4．其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
二、物业管理一）物业管理的含义物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理企业，通常称为物业管理公司。
物业所有人，即产权人，亦称为业主。
业主可以是个人、集体、国家。
二)物业管理的起源及我国的发展阶段物业管理起源于19世纪60年代的英国20世纪50年代传入XX1981年XX在东湖新村实行物业管理1981年3月10日，XX市物业管理公司———XX市物业管理公司正式成立，开始对XX经济特区的涉外商品房实施统一的物业管理。
1994年3月，建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，1996年2月，国家计委、建设部联合颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》三）物业管理的基本内容1．常规性的公共服务这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的住用人提供的最基本的管理与服务。
其目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。
公共服务管理工作，是物业内所有住用人每天都能享受到的，其具体内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定。
物业管理知识培训
物业管理知识培训引言概述：物业管理知识培训是提升物业管理人员综合素质、提高工作效率的重要途径。
通过系统的培训，物业管理人员能够了解物业管理的基本知识、掌握管理技巧、提升服务质量，从而更好地应对日常工作中的各种挑战。
本文将从四个方面详细阐述物业管理知识培训的重要性和内容。
一、基本知识培训1.1 物业管理法律法规：物业管理人员需要了解相关法律法规，如《物业管理条例》、《房地产管理法》等，以便在工作中合法合规地开展各项工作。
1.2 物业管理制度与规范：培训应重点介绍物业管理的制度与规范，如收费管理、安全管理、环境卫生管理等，使物业管理人员能够正确执行各项规章制度。
1.3 业主关系管理：培训应着重强调物业管理人员与业主之间的良好沟通与合作，包括解决纠纷、回应投诉、开展业主活动等方面的技巧与方法。
二、管理技巧培训2.1 项目管理：培训应重点介绍项目管理的基本原理与方法，包括项目计划、组织与协调、资源管理等，匡助物业管理人员更好地管理项目进程。
2.2 团队管理：培训应注重培养物业管理人员的团队合作意识与领导能力，包括团队建设、激励与沟通等方面的技巧。
2.3 财务管理：培训应向物业管理人员介绍财务管理的基本知识，包括预算编制、费用控制、财务报表分析等，匡助他们更好地管理物业财务。
三、服务质量培训3.1 客户服务技巧：培训应重点培养物业管理人员的服务意识与服务技巧，包括礼貌用语、问题解决、投诉处理等方面的培训。
3.2 安全管理：培训应向物业管理人员传授安全管理的知识，包括应急处理、消防安全、物业设施维护等方面的技能。
3.3 环境卫生管理：培训应重点介绍环境卫生管理的标准与方法，包括垃圾分类、绿化养护、卫生检查等，提升物业管理人员对环境卫生管理的专业性。
四、技术应用培训4.1 物业管理软件应用：培训应向物业管理人员介绍物业管理软件的基本使用方法，包括信息录入、查询与统计等，提高工作效率。
4.2 智能化设备操作：培训应重点培养物业管理人员对智能化设备的操作与维护能力，如门禁系统、监控系统等，以提升物业管理水平。
物业管理知识培训
物业管理知识培训引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项工作。
随着房地产业的快速发展，物业管理的重要性也日益凸显。
为了提高物业管理人员的专业素质和能力，物业管理知识培训变得尤为重要。
本文将从五个方面介绍物业管理知识培训的重要性和内容。
一、法律法规培训1.1 学习相关法律法规：物业管理人员应熟悉房地产相关的法律法规，如《物权法》、《合同法》等，以便在工作中合规操作。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员还需要了解物业管理相关的法规，如《物业管理条例》、《物业管理规定》等，以确保管理工作符合规定。
1.3 学习法律风险防范：物业管理人员需要掌握法律风险防范的知识，学习如何预防和应对可能出现的法律纠纷，保障物业管理的顺利进行。
二、技术知识培训2.1 学习建筑知识：物业管理人员应了解建筑结构、设备设施等基本知识，以便进行日常维护和管理。
2.2 掌握安全管理知识：物业管理人员需要学习安全管理的基本知识，如消防安全、电梯安全等，确保居民生活的安全。
2.3 学习绿化养护知识：物业管理人员应了解植物养护的基本知识，学会合理规划绿化景观，保持小区环境整洁美观。
三、服务技能培训3.1 学习沟通技巧：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，学会与居民、业主进行有效的沟通，解决问题。
3.2 掌握协调能力：物业管理人员需要学习协调各方利益的能力，如与供应商、业主委员会等进行合作，协调解决问题。
3.3 学习服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，提供优质的服务，解决居民的问题和需求。
四、财务管理培训4.1 学习财务知识：物业管理人员需要了解财务管理的基本知识，如预算编制、费用管理等，确保物业经营的财务健康。
4.2 掌握成本控制技巧：物业管理人员需要学习成本控制的技巧，合理控制支出，提高物业管理的效益。
4.3 学习财务报表分析：物业管理人员应学会分析财务报表，了解物业经营的状况，及时调整管理策略。
五、人员管理培训5.1 学习招聘与培训：物业管理人员需要掌握招聘与培训的基本知识，确保物业管理团队的稳定和专业化。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
物业管理知识培训
物业管理知识培训一、介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括对物业设施、服务、财务等方面的管理。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，进行物业管理知识培训是非常必要的。
二、物业管理概述1. 物业管理的定义和重要性物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一项工作，包括对物业设施、服务、财务等方面的管理。
物业管理的好坏直接影响到业主的满意度和房产价值。
2. 物业管理的职责和任务物业管理的职责包括对物业设施的维护和保养、提供高质量的服务、管理物业财务等。
物业管理人员需要具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题的能力。
三、物业管理的基本知识1. 物业管理法律法规物业管理人员需要了解相关的法律法规，如《物权法》、《物业管理条例》等，以便正确履行职责并遵守法律规定。
2. 物业设施管理物业设施管理包括设备设施的维护和保养，如电梯、供水供电系统、消防设施等。
物业管理人员需要学习设备的基本知识和维护方法，以确保设施的正常运行。
3. 物业服务管理物业服务管理包括对业主的服务和需求的满足。
物业管理人员需要学习如何提供优质的服务，包括清洁、安全、保安等方面。
4. 物业财务管理物业财务管理包括对物业费用的收取和支出的管理。
物业管理人员需要学习财务管理的基本知识，如预算编制、费用核算等。
四、物业管理的技巧和方法1. 沟通技巧物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、供应商和其他相关人员进行有效的沟通和协调。
2. 紧急事件处理物业管理人员需要学习如何应对紧急事件，如火灾、水漏等，以保证业主的安全和财产的安全。
3. 技术应用物业管理人员需要掌握一些技术工具的使用，如物业管理软件、监控系统等，以提高工作效率和管理水平。
五、物业管理的案例分析通过对一些典型的物业管理案例进行分析，可以帮助物业管理人员更好地理解和应用物业管理知识。
六、物业管理的发展趋势随着社会的不断发展，物业管理也在不断进步和发展。
物业管理人员需要关注行业的最新动态，并不断学习和提升自己的专业素养。
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作，包括物业维修、保养、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理的目标是提供优质的居住和工作环境，提高房地产项目的价值和竞争力。
二、物业管理的职责和任务1. 物业维修与保养物业管理人员需要定期检查房屋设施和设备的运行状况，及时发现并解决问题。
他们需要与维修人员合作，确保维修工作的质量和效率。
2. 安全管理物业管理人员需要制定和执行安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等方面。
他们需要定期检查安全设备的运行状况，组织安全演练，并及时处理安全事故。
3. 环境卫生管理物业管理人员需要确保房地产项目的环境卫生良好，包括清洁、垃圾处理、绿化等方面。
他们需要与清洁公司合作，定期检查清洁工作的质量。
4. 社区服务物业管理人员需要提供居民和业主的相关服务，包括接收和转交快递、接待来访人员、协助解决纠纷等。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够满足居民和业主的需求。
5. 财务管理物业管理人员需要制定和执行财务管理制度，包括收取物业费、管理物业费用、编制财务报表等方面。
他们需要具备财务管理和会计知识，确保财务工作的规范和透明。
三、物业管理的重要性1. 提高房地产项目的价值和竞争力通过有效的物业管理，可以提供优质的居住和工作环境，提高房地产项目的价值和竞争力。
良好的物业管理可以吸引更多的租户和购房者，提高出租和销售率。
2. 保障居民和业主的权益物业管理人员负责维护房地产项目的公共设施和设备，确保居民和业主的权益得到保障。
他们需要及时处理居民和业主的投诉和问题，提供良好的居住和工作环境。
3. 提供便利的社区服务物业管理人员负责提供居民和业主的相关服务，包括接收和转交快递、接待来访人员、协助解决纠纷等。
良好的社区服务可以提高居民和业主的满意度，增强社区的凝聚力。
4. 保障居民和业主的安全物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，确保房地产项目的安全。
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录引言概述：物业管理是一个广泛而复杂的领域，需要掌握一系列的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素质和工作效率，进行物业管理常识培训是非常必要的。
本文将从四个方面详细阐述物业管理常识培训的内容。
一、物业管理的概念和职责1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种专业化服务。
1.2 物业管理的职责：包括维护物业的安全、保障物业的正常运营、协调业主之间的关系、管理物业的财务等。
1.3 物业管理的原则：包括公平公正、保持物业价值、提供高质量的服务等。
二、物业管理的法律法规2.1 房地产法：物业管理人员需要了解房地产法的相关规定，如物业权的设立、物业权的转移等。
2.2 物业管理条例：物业管理人员需要熟悉物业管理条例的内容，如物业服务的内容、收费标准等。
2.3 其他相关法律法规：如消防法、环境保护法等，物业管理人员需要了解并合规操作。
三、物业管理的基本技能3.1 客户服务技巧：物业管理人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够解决业主的问题和需求。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要具备处理突发事件的能力，如火灾、水管爆裂等，及时采取应对措施。
3.3 财务管理能力：物业管理人员需要掌握财务管理的基本知识，能够合理安排物业费用的使用和收支的管理。
四、物业管理的创新与发展4.1 环保意识：物业管理人员需要关注环境保护，推动物业管理的绿色发展。
4.2 信息化管理：物业管理人员需要学习和应用信息化技术，提高管理效率和服务质量。
4.3 社区活动策划：物业管理人员需要积极组织社区活动，增加业主之间的交流和凝聚力。
结论：物业管理常识培训是提高物业管理人员专业素质的重要途径。
通过了解物业管理的概念和职责、熟悉相关的法律法规、掌握基本的管理技能以及关注创新与发展，物业管理人员能够更好地履行职责，提供优质的服务，推动物业管理行业的发展。
物业管理知识培训内容
物业管理知识培训内容
1. 物业管理到底都管啥呀？嘿，就好比你家的大管家！比如说小区的卫生吧，你想想，如果没人管，那垃圾不得堆成山啦！每天有保洁人员定时清扫，这就是物业管理在发挥作用呀，让咱生活的环境干干净净的，多舒服呀！
2. 安保工作多重要啊！这就好像是给小区上了一把安全锁。
你看门口站岗的保安大哥，他们时刻守护着小区，让那些不怀好意的人无处可进。
要是没有他们，咱能安心睡大觉吗？能放心让孩子在小区里玩耍吗？
3. 设施设备的维护可不能小瞧！这不就跟咱身体要定期体检一样嘛！电梯要正常运行吧，路灯得亮吧，水管不能漏水吧。
这些都靠物业管理的工作人员认真维护呢，要是这些东西出了问题不及时修，那咱生活得多不方便呀，哎呀呀，不敢想！
4. 业主之间闹矛盾了咋办？这时候物业管理就像个和事佬呀！上次隔壁两家因为噪音问题差点吵起来，还好物业人员及时赶到调解，化干戈为玉帛，避免了一场大冲突。
没有物业管理，这事儿可不好收场咯！
5. 社区活动的组织多有意思呀！这就像给咱生活加点调料。
什么亲子活动啦，节日晚会啦，让大家增进感情，多欢乐呀！这不都是物业管理在背后操持嘛，不然谁来组织呀！
6. 物业费可不是白交的哦！这就好比是对物业管理的认可和支持。
你想想，他们付出了劳动，咱就得给人家相应的回报呀，这样才能形成良性循环嘛，小区才会越来越好。
所以咱可不能拖欠物业费呀！我觉得物业管理知识
培训真的太有必要了，让大家都知道物业管理的重要性和价值，这样咱们的生活才能更加美好呀！。
物业管理基础知识培训
一、物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源与发展：
1908年，世界上第一个物业管理组织：芝加哥建 筑物管理人员组织成立；
推动成立了第一个全国性的业主组织：建筑物业 主组织。
一、物业管理的产生与发展
2、物业管理是房地产的延续和完善：
各种关系协调 1、企业内部协调； 2、与相关部门关系协调。
业主 大会
业主 委员会
街道 居委会
业主
常规性的公共服务
日
常
物
业
针对性的专项服务
管
理
工商
委托性的特约服务
环卫
城管
通讯
派出所
系 统 的 协 调
供水电气
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务 2、物业管理专项业务 3、物业管理特约业务
七、物业管理的基本内容
二、物业管理的基本概念
概念一、物业
物业的特性： 位置的固定性和地区性 形式上的多样性 使用上的长期性 建设周期长、投资量大 容易受政策的限制 保值性和增值性
二、物业管理的基本概念
概念二、物业管理
行业定义： 是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接
受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用 现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价 值和经济效益而对物业本身及其业主（用户）进行 管理并提供综合服务。
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防
管理、交通管理等。
七、物业管理的基本内容
安全管理作用： 1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。 2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。 3、必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为，维 护正常的生活秩序与工作秩序。 4、加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻 里纠纷。 5、阻止违法犯罪活动，维护社区的安定团结。
基础物业管理知识培训
基础物业管理知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产的日常管理、维护和运营，其主要职责包括维护物业设施、管理物业人员、协调居民关系等。
良好的物业管理可以提升房产的价值，增加居住者的生活便利性。
二、物业管理的重要性良好的物业管理可以提供居民舒适、方便的居住环境，保障物业的长期价值，提升社区的整体品质。
物业管理还可以有效管理物业上的问题，提高居民满意度。
三、物业管理的基础知识1. 物业管理的组成物业管理主要由物业管理公司、物业管理人员、业主委员会等组成。
物业管理公司是负责整体管理的主体，物业管理人员负责日常运营，业主委员会代表业主监督物业管理公司。
2. 物业管理的职责物业管理的主要职责包括维修维护、安全管理、环境卫生、物业秩序管理、居民服务等。
物业管理人员需要具备各项技能，如沟通能力、解决问题能力等。
四、物业管理的流程1. 入住环节物业管理的第一步是入住环节，包括签订租赁合同、办理入住手续等。
物业管理人员需要在此阶段提供必要的协助和服务。
2. 日常管理日常管理是物业管理的核心工作，包括维修维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理人员需定期巡查、处理常见问题，确保物业设施正常运转。
五、物业管理的挑战与应对1. 人员管理物业管理人员需面对各种居民问题，需要具备良好的沟通能力和解决问题能力。
2. 设施维护物业设施的维护是物业管理的关键工作，需要定期检查、维修，确保设施的正常运转。
六、总结良好的物业管理对于提升物业的价值、提高居民生活质量至关重要。
物业管理人员需要具备丰富的知识和技能，不断提升自身能力，才能更好地履行职责，为社区的发展做出贡献。
以上是关于基础物业管理知识培训的文档，希望对您有所帮助。
物业管理培训(全集)
物业管理培训(全集)物业管理培训（全集）一、引言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，已成为城市管理的重要力量。
然而，物业管理行业的快速发展也带来了一系列问题，如服务质量参差不齐、物业管理不规范等。
为了提高物业管理行业的整体水平，有必要对物业管理人员进行系统化的培训。
本文将全面介绍物业管理培训的内容、方法和效果，以期推动物业管理行业的健康发展。
二、物业管理培训的内容1.基础知识培训基础知识培训主要包括物业管理的基本概念、法律法规、行业标准等方面的内容。
通过基础知识培训，使物业管理人员了解物业管理的基本原理和方法，为实际工作提供理论支持。
2.职业技能培训职业技能培训主要包括物业管理的各项工作流程、操作技巧、服务规范等方面的内容。
通过职业技能培训，提高物业管理人员的服务水平和业务能力，确保物业管理工作的顺利进行。
3.管理能力培训管理能力培训主要包括团队建设、沟通协调、项目管理等方面的内容。
通过管理能力培训，提升物业管理人员的管理水平和领导力，为物业管理工作的高效开展提供保障。
4.法律法规培训法律法规培训主要包括物业管理相关的法律法规、政策文件等方面的内容。
通过法律法规培训，使物业管理人员熟悉相关政策法规，提高依法办事的能力，降低物业管理风险。
5.创新能力培训创新能力培训主要包括物业管理的新理念、新技术、新模式等方面的内容。
通过创新能力培训，激发物业管理人员的工作积极性，推动物业管理行业的创新发展。
三、物业管理培训的方法1.面授培训面授培训是指邀请专业讲师进行现场授课，学员在课堂上学习。
面授培训的优势在于互动性强、学习氛围好，有利于学员之间的交流和沟通。
2.在线培训在线培训是指通过网络平台进行学习，学员可以随时随地学习。
在线培训的优势在于灵活性强、学习资源丰富，有利于学员自主安排学习时间和进度。
3.混合式培训混合式培训是指将面授培训和在线培训相结合，充分发挥两者的优势。
物业管理知识培训
物业管理知识培训引言概述：物业管理作为一个重要的行业，需要相关从业人员具备一定的知识和技能。
物业管理知识培训是提升物业管理人员综合素质的有效途径。
本文将从五个方面介绍物业管理知识培训的重要性和内容。
一、物业管理基础知识的培训1.1 了解物业管理的基本概念和职责物业管理的基本概念包括物业管理的定义、范围和目标等。
职责方面，物业管理人员需要了解物业维护、设备管理、安全管理等职责，并能够根据实际情况做出相应的决策和处理。
1.2 学习物业管理的法律法规物业管理涉及到很多法律法规，如《物权法》、《消防法》等。
物业管理人员需要了解这些法律法规的内容和应用，以便在实际工作中能够合法合规地开展工作。
1.3 掌握物业管理的基本流程与技巧物业管理的基本流程包括日常巡查、设备维修、服务投诉等。
物业管理人员需要学习并掌握这些流程，同时还需要掌握一些管理技巧，如沟通技巧、协调能力等，以提高工作效率和服务质量。
二、物业管理技术知识的培训2.1 学习物业设备的运维知识物业管理人员需要了解物业设备的基本原理和运维知识，以便能够及时发现设备故障并进行维修。
同时，还需要了解一些设备的维护保养方法，以延长设备的使用寿命。
2.2 掌握物业安全管理知识物业安全管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理人员需要学习安全管理的基本知识，如防火、防盗、防水等措施的实施方法和应急处理的流程，以确保物业安全。
2.3 学习绿化景观管理知识物业管理还涉及到绿化景观的管理。
物业管理人员需要了解植物的种植、养护和修剪等基本知识，以保持物业环境的整洁和美观。
三、物业管理服务知识的培训3.1 学习物业服务的基本原则和方法物业管理人员需要了解物业服务的基本原则，如以用户为中心、主动服务等。
同时，还需要学习一些服务技巧，如礼仪、沟通等，以提高服务质量。
3.2 掌握物业服务的投诉处理方法物业服务中难免会出现投诉情况，物业管理人员需要学习投诉处理的方法，包括及时响应、认真调查和妥善解决等，以保证用户的权益和满意度。
物业管家技能培训内容
物业管家技能培训内容一、基础知识培训1. 物业管理概述：介绍物业管理的定义、职责、作用，以及物业管家在整个物业管理体系中的角色和职责。
2. 法律法规：学习相关的法律法规，包括物权法、物业管理条例等，了解物业管理的法律依据和规范。
3. 社区文化：了解社区的规划、文化和特点，掌握与居民相处的基本礼仪和沟通技巧。
二、服务技能培训1. 客户服务技巧：学习如何与居民进行有效沟通，倾听居民的需求和意见，并妥善解决问题，提高客户满意度。
2. 技能培训：掌握一些基本的技能，如清洁、维修、安全检查等，以应对常见的物业问题。
3. 紧急事件处理：学习应对突发事件的应急处理方法，如火灾、漏水、停电等，保护居民的安全和财产。
三、管理技能培训1. 资源管理：学习如何合理规划、利用和管理物业资源，包括人力资源、财务资源等，提高物业管理的效率和效益。
2. 合同管理：了解合同的签订、履行和管理流程，学习合同管理的基本原则和技巧，以确保物业管理的合法合规。
3. 纠纷处理：学习处理物业管理纠纷的方法和技巧，包括与业主的纠纷、与供应商的纠纷等，有效化解矛盾，维护社区和谐。
四、安全培训1. 安全意识教育：加强对物业安全的重视，学习如何发现和预防安全隐患，掌握应对突发事件的应急措施，提高物业的安全管理水平。
2. 消防知识培训：学习消防设备的使用方法和维护保养知识，熟悉火灾逃生和灭火技巧，提高物业的火灾防控能力。
3. 安全检查与防范：学习进行安全检查的方法和流程，掌握常见的安全隐患排查方法，加强安全防范意识。
五、团队建设1. 团队合作：培养团队合作意识和团队精神，学习与他人合作的技巧和方法，提高整个物业团队的协作效率。
2. 领导力培养：学习如何成为一名优秀的物业管家领导者，掌握管理团队的技巧和方法，提高团队管理水平。
六、自我提升1. 学习与进修：鼓励物业管家不断学习和进修，提高自身的专业知识和技能水平，以适应物业管理行业的发展变化。
2. 沟通与表达：培养良好的沟通和表达能力，包括口头和书面表达，提高与他人的沟通效果和信息传递能力。
物业管理培训
物业管理培训引言概述：物业管理培训是提高物业管理人员专业素质和能力的重要途径。
通过培训，物业管理人员可以掌握物业管理的基本知识和技能，提高工作效率，提升服务质量。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训的内容和重要性。
一、培训内容1.1 物业管理基础知识培训物业管理人员需要掌握物业管理的基本理论知识，包括物业法律法规、物业管理制度、物业管理的职责和权限等。
培训内容可以包括物业管理法规解读、物业管理制度建设、物业管理的职能与责任等方面。
1.2 服务技能培训物业管理人员需要具备良好的服务意识和服务技能，能够为业主提供优质的服务。
培训内容可以包括客户服务技巧、投诉处理技巧、危机管理等方面。
通过培训，物业管理人员可以提高服务质量，增强业主满意度。
1.3 安全管理培训物业管理人员需要具备一定的安全管理知识和技能，能够有效应对各种安全风险。
培训内容可以包括消防安全知识、安全巡查技巧、应急预案制定等方面。
通过培训，物业管理人员可以提高安全管理水平，确保小区安全。
二、培训形式2.1 线下培训线下培训是传统的培训形式，通过课堂教学进行知识传授和技能培养。
培训机构可以邀请专业讲师进行授课，结合案例分析和互动讨论，提高学员的学习效果。
2.2 在线培训随着互联网的发展，在线培训逐渐成为一种流行的培训形式。
通过网络平台，物业管理人员可以随时随地进行学习，灵便安排学习时间。
在线培训可以结合视频教学、在线测试等方式，提高学习的趣味性和互动性。
2.3 实践培训实践培训是物业管理培训的重要组成部份。
通过实地考察和实际操作，物业管理人员可以将理论知识应用到实际工作中，提高实际操作能力。
实践培训可以包括小区管理实践、服务技能演练等内容。
三、培训机构3.1 政府机构政府机构是物业管理培训的重要主体之一。
政府可以组织专业培训机构，提供相关培训课程，为物业管理人员提供学习机会。
政府还可以制定相关政策，推动物业管理培训的发展。
3.2 物业服务企业物业服务企业也是物业管理培训的重要主体之一。
物业管理知识培训内容物业管理业务知识培训
物业服务合同与签订
物业服务合同内容
应包括服务范围、服务标准、服务费 用、违约责任等条款。
物业服务合同签订流程
经过要约、承诺等步骤，双方达成一致 后签订合同。合同期限一般为一年一签， 可根据实际情况进行调整。
物业服务评价与改进
物业服务评价
通过业主满意度调查、内部检查等方式对物业服务进行评价，了解服务质量和业主 需求。
物业服务改进
针对评价中发现的问题和不足，制定改进措施并落实执行，不断提高服务水平。同 时，应建立激励机制，鼓励员工积极参与服务改进工作。
03
物业设施设备管理
设施设备的分类与特点
电气设备
包括配电系统、照明系统、电 梯等，是建筑物正常运行的基 础。
消防设备
包括消防栓、灭火器、烟雾探 测器等，用于火灾的预防和应 急救援。
物业环境卫生管理
建立卫生管理制度 制定卫生管理制度，明确各级管理人 员和员工的卫生职责和工作要求。
开展清洁保洁工作
定期对物业区域进行清洁保洁工作， 保持环境整洁、美观。
加强垃圾分类管理
实施垃圾分类制度，引导业主和员工 养成垃圾分类的好习惯，促进资源的 回收利用。
防治病媒生物
定期开展病媒生物防治工作，如灭鼠、 灭蚊、灭蝇等，保障业主和员工的身 体健康。
开展消防演练
定期组织消防演练，提高员工和业 主的消防安全意识和应急疏散能力。
物业治安防范管理
01
02
03
加强门禁管理
严格门禁制度，对进出人 员、车辆进行登记和管理， 防止不法分子混入。
安装监控设备
在重要区域和关键部位安 装监控设备，对物业安全 进行实时监控。
开展巡逻检查
定期对物业区域进行巡逻 检查，及时发现和处理治 安问题。
物业管理知识培训
物业管理知识培训一、概述物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动，包括对建造物、设备设施、公共区域等的维修、保养和管理，以及对租户的服务和管理。
物业管理知识培训旨在提升物业管理人员的专业素质和能力，使其能够更好地管理和运营物业项目。
二、物业管理的基本概念1. 物业管理的定义和职责：物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动，包括维修、保养、安全管理、租户服务等。
2. 物业管理的重要性：良好的物业管理能够提升房地产项目的价值，增加租户满意度，确保项目的安全和顺利运营。
3. 物业管理的目标：提供良好的服务，保持物业的良好状态，提高租户满意度，实现项目的可持续发展。
三、物业管理的组织架构1. 物业管理公司：物业管理公司是专门从事物业管理的机构，负责对物业项目进行全面管理和运营。
2. 物业管理团队：物业管理团队由物业经理、维修人员、保洁人员等组成，负责具体的物业管理工作。
3. 物业业主委员会：物业业主委员会由业主代表组成，负责监督物业管理工作，维护业主权益。
四、物业管理的主要内容1. 安全管理：包括消防安全、安全巡查、安全培训等，确保物业项目的安全。
2. 维修与保养：定期检查设备设施的运行状况，及时维修和保养，确保设备设施的正常运行。
3. 环境卫生：保持公共区域的清洁和整洁，定期进行保洁工作，提供良好的环境。
4. 租户服务：提供租户的入驻、退租服务，解决租户的问题和投诉，提高租户满意度。
5. 财务管理：负责物业项目的财务管理，包括收入的管理和支出的控制。
6. 合同管理：管理与供应商、租户等相关的合同，确保合同的履行和管理。
五、物业管理的技能要求1. 沟通能力：与业主、租户、供应商等各方进行有效的沟通和协调。
2. 技术能力：了解设备设施的基本原理和维修方法，能够处理常见的设备故障。
3. 管理能力：具备组织、协调、计划和执行能力，能够有效地管理物业项目。
4. 解决问题能力：能够迅速识别和解决物业管理中的问题，保障项目的正常运营。
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答：依据《物业服务收费管理办法》有关条款规定，本案例中不应计入
物业管理成本的费用有：
◼ 1．分管此项目的副总经理工资，不属于本项目管理服务人员的
工资，因此也不应计入物业管理成本（2分）；
◼ 2．补充养老金和项目员工年终绩效奖金不应计入物业管理成
本，而是应根据物业服务企业经营管理的经济效益，从盈利中提
◼ （一）请指出上述操作中的违规之处。（10分） 答：本案例中共有如下5点操作违规之处：
◼ 1、部分业主因墙体渗漏、供暖不足和物业配套不完善多次交涉 物业公司和开发商，该小区物业服务企业和开发建设单位应根据 有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问 题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义 务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决。（2分）
偿代修；如果是供暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及其他相 关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依 法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工 程部主管协调供热管理单位，及时检修、处理（4分）。 （）物业配套不足：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的 问题，我会要求客服部门开展一次客户调查，对调查数据进行分析、汇 总，了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看，主要可能 存在两种情况：一种是由施工单位引起的质量问题，应由建设单位督促 施工单位负责保修；另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不 足、使用不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设 计，改造或增补相应配套设施（4分）。
级、二级资质的物业服务企业承接（2分）。 ◼ （二）根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司管理资质
等级。（3分） 答：根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级为二级资
质。 ◼ 《物业服务企业资质管理办法》中二级资质关于面积的规定 为：“管理两种以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别 占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： ◼ ①多层住宅100万㎡； ◼ ②高层住宅50万㎡； ◼ ③独立式住宅（别墅）8万㎡； ◼ ④办公楼、工业厂房及其他物业20万㎡”， ◼ 而本案中该物业服务企业目前管理项目超过两种类型，且管理各 类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和为： ◼ 多层住宅：20/100=20%； ◼ 高层住宅：20/50=40%； ◼ 别墅：4/8=50% ◼ 20%+40%+50%=110% ＞ 100% ，符合条件。 ◼ 据此判断该公司资质等级为二级资质。 ◼ （三）以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）
服务无关，不应计入物业管理成本（2分）。
◼ （四）假设营业税及附加的总税率是5.5%，项目成本利润率
8%，不考虑其他经营支出，计算（保留小数点后两位数）：利
润；营业税金及附加；物业服务费总额；物业服务费收费标准
（元/平方米·月）。（10分）
答：
⑴、（2分）利润=物业服务成本×成本利润率
◼
=542×8% =43.36（万元）
可以参加该项目的投标？（2分） 答：根据《物业服务企业资质管理办法》之规定：
◼ 一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目； ◼ 二级资质物业服务企业可以承接30万㎡以下的住宅项目和8万㎡
以下的非住宅项目； ◼ 三级资质物业服务企业可以承接20万㎡以下的住宅项目和5万㎡
以下的非住宅项目。 ◼ 而该住宅物业项目总建筑面积为29万㎡，所以该项目可以由一
◼ 1、防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭 状态才能发挥其作用（1分）。本案例中部分楼层防烟防火门经常 处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修（1 分），如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警 示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭（1分）。
◼ 2、在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发 企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任（1分）。 根据有关文件规定，《房屋建筑工程质量保修办法》中明确屋面 防水工程的保修期限不应低于5年，本案例中该小区入住已有两 年，说明尚未过保修期（1分）。因此，物业服务企业应及时与开 发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（1分）。
◼ （二）假如你作为本小区的项目经理，请问你将如何处理当前 局面。（20分）
◼ 1、开展危机公关处理 （1）做好危机公关管理：主动与介入报道的新闻媒体取得联系，一方 面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度，将负面社会影 响降到最低、将企业形象受损程度降到最低，另一方面也通过媒体向本 物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉，争取公众的谅解，并 说明问题的原因、解决思路，承诺解决问题的时限（2分）。 （2）正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理客户投诉是 物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途 径，如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问 题，还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主从戒 备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立 情绪；不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和 解决（2分）。
同约定之有关义务，如果业主大会做出解聘决定，本企业也将与新聘企 业认真做好交接工作。无论去留，都要及时总结并吸取教训，更新服务 观念，提高服务意识，以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用 人提供服务（2分）。 三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平 米，每年计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目 多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做 了一个物业费的核算，总共包括以下项目：
◼ 2、部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立 的“临时业主委员会”不合法，不符合《业主大会和业主委员会指 导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定。（2分）
◼ 3、业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约 定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员 会”做出集体拒交物业费的决定，即使受到全体业主的支持，也不 具有法律效力。（2分）
取（2分）；
◼ 3．工程保修费用、项目履约保证金均为房地产开发建设单位向
施工单位收取的费用，与物业管理服务无关，不应计入物业管理
成本（2分）；
◼ 4．管理区域内装修垃圾清运费用是由装修工程所产生的垃圾的
管理和清运费用，该费用在装修期间向装修人单独收取，也不应
计入物业管理成本（2分）；
◼ 5．对社会的爱心捐赠系物业服务企业自己的行为，与物业管理
◼ （一）人工费： ◼ 1、人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用： ◼ （1）公司分管项目副经理的工资 ◼ （2）项目经理的工资 ◼ （3）社会保险 ◼ 2、补充养老金 ◼ 3、项目人员年终绩效奖励 ◼ （二）工程保修费 ◼ （三）公共区域清洁卫生材料费 ◼ （四）装修工程垃圾清运费
◼ （五）对社会的爱心捐赠 ◼ （六）用于项目的固定资产折旧 ◼ （七）项目履约保证金 ◼ （八）共用设施设备及公众责任保险金 ◼ （九）公共区域维修保养费 ◼ （十）公共秩序维护费 ◼ 请问： ◼ （一）按照物业企业资质管理制度，哪类资质的物业服务企业
◼ ⑵ 、（2分）营业税及附加=物业服务费总额×5.5%
◼
=619.43×5.5%
=34.07（万元）
◼ ⑶、（3分）物业服务费总额=物业服务成本+营业税及附加+利润
◼ 3、成立业主大会 在物业管理区域内以书面形式告知全体业主，“临时业主委员
会”及其所做出的各种决定均不合法，建议业主依据法律程序成立业主 大会以行使业主的权力，通过业主大会会议决定是否解聘本物业企业， 并选聘新的物业企业（2分）。
◼ 4、总结吸取教训 如果业主大会继续聘用本物业企业，则承诺规范履行物业服务合
◼ 2、解决遗留问题 （1）外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地 产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有 关文件规定，《房屋建筑工程质量保修办法》中明确墙面防水工程的保 修期限不应低于5年，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我 要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（4分）。 （2）供暖不足：针对供暖不足问题，我将组织工程部人员到现场检 查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管 道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程技术人员或供热管理单位有
◼ 3、为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业 除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防 范服务（1分）。针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物 业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安 全防范管理工作的义务（1分）。物业管理辖区内发生治安或意外 事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理 工作（0.5分）。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育 （0.5分）。
◼ 4、“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，在 程序上也不合法。根据《物业管理条例》等有关法律文件规定， 选聘和解聘物业服务企业的行为应由业主大会决定，经专有部分 占建筑物总面积过半数的且占总人数过半数的业主同意才能生 效。（2分）
◼ 5、业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商、调解、仲 裁、诉讼等法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管 理处办公室”等过激行为，否则如违反了《中华人民共和国治安管 理处罚法》，还将承担相应的法律责任。（2分）