某高端别墅区物业服务方案实用PPT(81页)
别墅物业管理方案ppt
想必很多人都见过；即使没见过的人大概也知道它的样
子：圆滚滚，滑溜溜，静悄悄地躲在水中，水流的冲击
目录 已使它没了一点儿棱角。而如果我们一提到“青春”、
“青年”这些字眼，所感到的却是与鹅卵石无棱无角的
环境绿化整顿
02
形像截然不同的一N现T在E，N摆在T我S们面前的却是
2
1
有你，人类队伍将犹如钝头的箭。真的不敢想象，没有
你的世界，会多么寂静无声，多么枯燥乏味。我们不需
要你满脑的智慧，满身的经验以及深邃的眼光，只需要
你用你的热情、无畏与干劲起航我们的帆船；只需要你
物业管理品质提升PPT 的坚毅韧性，向暴雨、海浪挑战，只到把他们打败。不
要责怪自己的轻狂，那
汇报人：XXX
别墅物业管理方案ppt
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信以及不懈的努力，帮助我们推进了文明。因为有了你，
在生命的鸿沟前，我们不在退却；因为有了你，在坠落
的边缘，我们始终有挣扎的力量；因为有了你，在充满
荆棘的坎坷路上，我们的心头始终有胜利殿堂阳光的照
2 0 耀；因为有了你，在失败的低谷，我们给自己再来一次
的机会。如果没有你，珠穆朗玛峰上不会有人类的足迹； 如果没有你，高原不会有长年驻守的绿色身影；如果没
的大船，无论再
安全设备管理
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相 关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
01 安全设备管理
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—— 基本原则 ——
（一）权责分明原则： 在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。 （二）业主主导原则： 业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。 （三）服务第一原则： 所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。 （四）统一管理原则： 一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。 （五）专业高效原则： 物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业 （六）收费合理原则： 物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。 （七）公平竞争原则： 物业管理是社会主义市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标 （八）依法行事原则： 物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。
高端别墅区物业服务方案ppt幻灯片83页PPT
谢谢！
高端别墅区物业服务方案ppt幻灯片
1、合法而稳定的权2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
高端物业中心服务体系方案(PPT 86页)
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会） 的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管 理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守 业主公约，共同创建文明社区。
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（二）免费代办服务
1．代收代缴水电费； 2．代收代缴有线电视； 3．代办报刊订阅； 4．代叫出租车； 5．代请保姆； 6．代办电话开户； 7．代订酒店客房；
8．代订生日蛋糕、花篮； 9．代聘装潢设计、施工单位； 10．代订飞机、轮船、汽车、火车票； 11．代为搬运单件货物； 12．组织区内业主联谊、文化、体育活动； 13．电话及访客留言转告； 14．组织各种展销活动；
· 管理内容
1．常规防范
采取定岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护小区公共秩序，防止和 制止任何危及或影响物业、业主（物业使用人）安全的行为。
1）门岗的任务 · 礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； · 维护出入口的交通秩序； · 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证； · 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入小区； · 严禁携带危险物品进入小区； · 遇到外来人员将大件物品带出小区，即与物主核实，并作登记； · 为业主提供便利性服务。
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五、具体方案
小区的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期 物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中， 应分阶段落实相应工作。
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（一）第一阶段 / 早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配 置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足 广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
高端物业管理方案ppt
通过共享经济的理念，实现资源的优化配置和高效利用，降低 管理成本，提高服务质量，促进物业管理的可持续发展。
谢谢
汇报人：XXX
内容 高端物业管理涉及到设施管理、环境清洁、安保、 能源管理和租金收取等各方面。
02
高端物业管理的服 务体系
安全服务
服务体系
高端物业管理需提供全方位的安全服务，包括门禁管理、监控系统、巡逻服务等，确保业主和物业的安全。
清洁服务
清洁服务是高端物业管理服务体系 的重要组成部分，包括日常清洁、 定期深度清洁和特殊清洁等。
高端物业管理方案PPT
汇报人：XXX
01 高 端 物 业 管 理 的 概 念 02 高 端 物 业 管 理 的 服 务 体 系 03 高 端 物 业 管 理 的 技 术 应 用 04 高 端 物 业 管 理 的 案 例 分 析 05 高 端 物 业 管 理 的 未 来 发 展
目录
01 高端物业管理的概 念
经典案例的解析与借鉴
高端物业管理的案例分析
分析了高端物业管理在不同场景下的实际应用， 如住宅小区、商业大厦等，总结了成功经验与存 在的问题。
案例的借鉴意义
通过案例分析，总结了高端物业管理的成功经验 和借鉴之处，为其他物业管理提供参考和启示。
05
高端物业管理的未 来发展
市场需求的变化与趋势
服务个性化
技术创新对高端物业管理的影响
提高工作效率
运用先进的科技手段， 提高物业管理工作的自 动化和智能化程度，从 而减少人力成本，提高 工作效率。
提升服务质量
通过技术手段实现更高 效的服务流程，为业主 提供更加便捷、智能的 服务体验，提升物业管 理的服务质量。
推动行业变革
高端别墅区物业服务方案
接到报警 通知保安员赶到现场
巡逻保安员发现
治
作案人在墙外
未发现作案人
发现作案人
安
情
蹲点监视
保护现场，查看周 围情况
跟踪，并通 知队友协调
况
有伤者
有伤者
处
拨打120
理
物业部经理
报告队长
流
擒获作案人
程 图
报告派出所
报告物业 部经理
报告队长
报告各级领导
协助派出 所工作
报告各级领导
将作案人送 至派出所
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（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会） 的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管 理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守 业主公约，共同创建文明社区。
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· 管理内容
1．从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据。 2．参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议。 3．从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力。 4．提供有关公建配套设备设施的改良意见。 5．提供小区环境设计的相关意见。 6．提供机电安装及能源分配的相关管理意见。 7．提供功能布局、用料更改的相关管理意见。 8．提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤。 9．提供标识系统设计、配置的相关管理意见。 10．参与甲方市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通。 11．参与甲方物业单体竣工验收和综合验收。
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· 管理措施
1 ．制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实； 2 ． 制订消防事故处理预案，防患于未然； 3 ．建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习； 4 ．定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除； 5 ．做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态； 6 ．制止任何违反消防安全的行为； 7 ．积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识； 8 ．发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
高端物业中心服务体系方案教学讲义ppt课件
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（一）第一阶段 / 早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配 置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足 广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
· 管理内容
1．从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据。 2．参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议。 3．从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力。 4．提供有关公建配套设备设施的改良意见。 5．提供小区环境设计的相关意见。 6．提供机电安装及能源分配的相关管理意见。 7．提供功能布局、用料更改的相关管理意见。 8．提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤。 9．提供标识系统设计、配置的相关管理意见。 10．参与甲方市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通。 11．参与甲方物业单体竣工验收和综合验收。
· 管理措施
1．熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循。 2．学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量。 3．制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作。 4．参与有关工程联席会议，协调各方面关系。
（二）第二阶段 / 前期物业管理阶段
前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、 绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系管理、财务管理、质量管理、档案 资料管理、人力资源管理、社区文化建设等方面。
高端物业中心服务体系方案
Contents
第一部分：国内物业管理公司服务事项及管理办法
别墅物业项目酒店式管理服务运行方案最新参考借鉴版ppt
秉承中信“品质源自细节关怀”作 风特征 顺应总公司的服务理念而推出 深入到微小细节的服务方式 “私家领地，非请勿进”的宁静 生活
形成一种“和谐、优越、尊贵”的
社区人文环境
两项承诺
第一项承诺：
通过物业服务产生良好的口碑，使××别墅项目
项目成为××地区的NO.1。
第二项承诺：
自接管之日起，一年内使××别墅项目成为×× 市物业管理优秀示范住宅小区，三年内争取 成为全国城市物业管理优秀示范小区，成为 全国物业管理的示范基地。
家政服务
1、调试电视节目 2、装修申请审批 3、装修顾问
7、公务提醒
8、定时叫醒
(一）、无偿服务
项目：代办服务、其它服务 代办服务
1、代办有线电视开通 2、代办银行开户 3、代办电话开通 4、代办收定报刊杂志 5、代办车船、飞机票 6、代订旅游、宾馆订 房 7、代定牛奶、桶装水
其它服务
1、提供图书阅览 2、节假日导购活动 3、组织少儿童活动 4、组织老年活动 5、开设各类活动 6、派送、邮递免费 刊物 7、代叫出租车
二、社区文化建设
1、环境文件建设
2、行为文件建设
3、制度文化建设
4、精神文化建设 5、网上文化建设
一、上门维修服务 “五件宝”
鞋套 抹布
小毛刷
工作台布
小垃圾铲
二、物业管理处“一站 式”服务系统 “四部一中心”
工程部 运作部
管理处
清洁组
安保队
祝各位业主：
事业进步
生活幸福
四大重点
全方位家居生活贴心服务 “私家领地，非请勿进”，将所有不 安全隐患及生活干扰因素拒之门外。 加强各种配套设施、设备的全面管 理，保证设施设备的正常运行。 超值延伸的酒店式品质物业管理服 务，形成一种“和谐、优越”的社区 人文环境。
别墅区物业服务方案 PPT
家居服务
体现“一切以客户的需求为关注焦点”的理念，能有效地意识到并预测客户 的需求、满足客户的需求和不断增长的期望。在贵族管家式的家居服务中我们追求 这样一种境界：客户可以放心地将一切居家事务托付给我们，我们也总是能非常完 美地完成客户交办的每一件事，我们的服务常常带给客户“满意+惊喜”的美妙感觉。
二、酒店式物业服务概论及设想
将星级酒店的服务理念、服务意识、服务标准全面
引入物业服务，在规范化、标准化的基础上，为客户提
供更细微、更周到、更有特色、更具人文关怀的个性化 服务，让客户能发自内心地感到舒心、省心和温馨。进 一步提升“贴心管家”的服务水平。
二、酒店式物业服务概论及设想
所谓酒店式物业服务，应该是把酒店管理模式和服务意识融入 物业服务，同时结合物业服务的特点，在高档的物业内实施一种优质
别墅区物业服务方案
目
录
3
一、物业服务整体构思
二、酒店式物业服务概论及设想 4
三、服务内容及标准
四、客户服务需求Biblioteka 析流程 五、客户关系维护措施7
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六、管理服务运作模式
七、管理团队组织架构 八、项目档案管理
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18 19
九、结束语
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一、整体服务构思
针对阿那亚高档别墅的“国际”化资产管理理念、结合 项目自身特色以及对客户层次及需求定位，拟对项目采用“管 家式的物业服务+星级酒店服务”的管理经营模式，为客户提 供顶级的物业服务，并采用休闲度假酒店式的运作手法，引入 休闲度假的概念，用心服务、精心运作，在保证客户能享受到 高品质服务的基础上，充分挖掘和利用项目自身的特色资源， 确保物业的正常使用、促进物业的保值升值，为客户创造超值 回报。
高端别墅物业服务方案
高端别墅物业服务方案引言高端别墅物业服务是为高端住宅社区提供的一种专业化服务，旨在为居民提供高品质的居住体验。
本文档将介绍高端别墅物业服务的特点和优势，并详细说明了物业服务的组成部分，涵盖了安全监控、设备维护、绿化景观、保洁管理和社区活动等内容。
通过本方案，居民可以享受到安全、便捷和舒适的居住环境。
特点和优势1. 高品质服务高端别墅物业服务致力于提供高品质的服务，通过专业化管理团队和全方位的服务体系，为居民提供贴心和周到的服务，满足居民的各类需求。
2. 安全保障物业服务方案中的核心是居民的安全。
通过安全监控系统、门禁管理和巡逻安保等措施，确保社区内的居民和财产安全，营造安全可靠的居住环境。
3. 设备维护物业服务还包括对高端别墅设备的维护管理，确保各类设备的正常运行。
定期检查、保养和维修设备，提前发现问题并及时解决，降低设备故障的概率，提高设备的使用寿命。
4. 绿化景观高端别墅物业服务注重打造美观宜人的绿化景观。
通过专业园艺设计师的设计和精心维护，营造出绿树成荫、花香鸟语的环境，让居民在家门口就能感受大自然的美丽。
5. 保洁管理物业服务还包括对社区环境的保洁管理。
定期清洁社区公共区域，保持整洁，提供舒适的环境。
同时，物业还可提供专业保洁服务，为居民提供个性化的保洁需求。
6. 社区活动高端别墅物业服务也注重社区文化建设，通过组织各类社区活动，增强居民之间的交流和互动，提升社区凝聚力和归属感。
物业服务的组成部分高端别墅物业服务主要包括以下几个方面的内容：1. 安全监控物业将安装监控摄像头，覆盖社区的重要区域。
通过监控系统的实时监控和录像回放，保障社区内的居民和财产安全。
2. 门禁管理安装智能门禁系统，实现对社区门禁的严格管控。
只有居民和授权人员才能进入社区，提高社区的安全性。
3. 巡逻安保物业将配置专业的安保人员，在社区内进行巡逻和值守。
及时发现和处理各类安全事件，确保社区的安全稳定。
4. 设备维护物业将定期检查、保养和维修各类设备，如电梯、供水系统、消防系统等，确保设备的正常运行，并提供紧急维修服务。
高端别墅物业服务方案
高端别墅物业服务方案一、方案概述随着人们生活水平的提高和对居住环境要求的不断提高，高端别墅物业服务越来越受到人们的关注。
本方案着眼于提供一种全方位、高档次的物业服务，为高端别墅业主打造一个舒适、安全、高品质的居住环境。
二、服务内容1. 保安服务保安服务是高端别墅物业服务的核心。
我们将配备专业的保安人员和高科技安防设备，确保业主的财产和人身安全。
包括24小时监控、入口门禁、巡逻、安全防范等。
2. 环境卫生服务高端别墅业主对居住环境的整洁和环境卫生的要求非常高。
我们提供全面的环境卫生服务，包括公共区域的日常清洁、保洁、防虫、消毒等工作，保证业主居住环境的清洁卫生。
3. 绿化养护服务高端别墅大多拥有私家花园或庭院，需要专业的绿化养护服务。
我们将配备专业的养护人员和设备，从浇水、施肥、修剪、除草等方面进行全面维护。
同时，我们还将为业主提供园艺设计和景观设计等服务。
4. 设施维护服务高端别墅业主对设施的维护和保养要求非常高。
我们将对别墅内的各种设施进行定期的维护和保养，包括管道、电路、门窗、壁炉、空调等。
5. 餐饮服务我们将为业主提供高水平的餐饮服务，包括私人厨师、定制菜单、精致餐盘、酒水服务等，为业主的生活质量提供保障。
6. 健康保健服务高端别墅业主注重健康保健，我们将为业主提供健身房、游泳池、SPA等设施，以及专业的健康顾问和医疗服务，为业主提供全方位的健康保健服务。
7. 社区文化活动服务为了加强社区的凝聚力和业主之间的交流，我们将为业主提供丰富多彩的文化活动，包括音乐会、画展、讲座、聚会等，为业主提供一个舒适、愉悦、充实的社区生活。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有经验丰富的管理团队和专业的物业服务人员，能够提供高品质、全方位的物业服务。
2. 高科技设备我们将配备最先进的安防、绿化养护、设施维护等设备，确保业主的财产和人身安全。
3. 定制化服务我们将依据业主的需求定制居住服务方案，为业主提供个性化、定制化的服务。
高端别墅物业管理服务方案
高端别墅物业管理服务方案背景随着中国经济的快速发展，高端别墅的数量迅速增加。
高端别墅业主通常对物业管理服务的要求非常高，要求物业公司提供一流的服务体验和专业的管理程序。
因此，物业公司需要思考创新的解决方案来满足这些客户的需求。
服务范围高端别墅物业管理服务应该涵盖以下方面：保安巡逻服务保安巡逻服务是高端别墅物业管理服务的基本功能之一。
物业公司应该有足够的保安人员来确保小区的安全，并且应该有巡逻车辆用于安全巡视。
环境卫生服务高端别墅的居住环境要求非常高，因此物业公司应该提供定期清洁服务，包括公共区域如大门、电梯、走廊和游泳池等。
维修服务高端别墅的房屋都是高档的，因此需要有专业的维修工人来定期维护房屋。
这些维修工人应该有丰富的经验和技能来处理各种房屋问题，例如水管故障，电气问题，甚至顶楼漏水等。
接待服务高端别墅的业主通常都非常忙碌，因此物业公司应该提供专业的接待服务，为业主及其来访者提供高品质的接待体验，包括会客室、接待处、茶水服务等。
节能服务高端别墅通常都有先进的节能设备，物业公司应该提供专业的节能服务，以确保业主可以获得最佳的能源效益并降低能源浪费。
服务流程物业公司应该有清晰的服务流程，以确保高质量的服务和客户满意度。
以下是一个典型的高端别墅物业管理服务的流程：1.接收客户需求并安排相关人员2.与客户预约巡检时间并确定巡检范围3.巡检并提供巡检报告4.根据巡检报告制定维护方案5.维修并完成维修报告6.提供节能建议并定期检查能源设备7.客户满意度调查服务创新为了提高高端别墅物业管理服务的质量，物业公司需要创新性的解决方案。
以下是一些创新的服务：智能家居服务智能家居服务提供一种高科技解决方案，可以提高业主的生活品质和安全性。
通过这项服务，物业公司可以为业主提供更可靠、更智能化和更高效的家居服务。
应急响应服务应急响应服务意味着客户可以随时联系物业公司，无论是晚上还是周末。
物业公司应该有一个完善的应急响应系统，具备专业的维修服务和应急领域的知识。
上海某别墅项目物业管理方案
上海某别墅项目物业管理方案目录前言第一章公司综合阐述 1一、企业理念 1二、治理模式 4三、治理框架 6四、治理规模7五、治理要紧物业7六、项目剪影8第二章物业概况11第三章物业治理总体构想12一、物业治理总体目标12二、保证体系12三、服务承诺12四、治理处组织架构和人员配置14五、物业治理费用预算15第四章物业治理内容及操作标准21一、物业交付前的治理打算21二、物业交付后的治理打算21三、业户服务21四、保安服务32五、保洁服务38六、绿化服务40七、设备修理和养护服务42第五章物业治理策划书附件46 附件一：XX苑治理处岗位职责46附件二：应急预案51前言第一，十分荣幸地参与“XX苑”项目的物业治理选聘工作。
我公司将依靠自身的专业治理实力，结合“XX苑”的现状，对“XX苑”的物业治理模式、组织机构、财务收支打算、服务配套等作出统筹策划。
我们将以陆家嘴物业崭新的物业治理服务理念，结合国家政策法规和贵方的实际需要，凭借陆家嘴物业在长期物业治理服务过程中积存的丰富体会以及充足的人才，为“XX苑”制造一个和谐而优美的居住环境，提升“XX苑”的物业价值，鉴于本公司的物业治理服务理念别墅群落中越来越被宽敞业主所同意，我们将十分珍视这一合作机会，并倾本公司的综合财力、人力及共享资源扩展并使“XX苑”成为徐汇区乃至上海市又一个知名的别墅物业治理品牌。
本策划书是依照XX苑业委会的要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司现场踏勘和考察研究之后，编制了本物业治理策划书。
最后，再次感谢XX苑业主委员会给予我们这次合作的机会。
期望合作愉快！第二章物业概况●物业名称：XX苑。
●物业类型：独立别墅、联体别墅小区。
●物业地址：上海市桂平路165弄●占地面积：38039平方米●建筑面积：34688.96平方米●总户数：105户。
●区域出入口1个●智能化设施：周界报警、监控系统户数户建筑面积总建筑面积8 225.63 1805.044 239.63 958.527 308.80 2161.603 313.20 939.6010 284.20 28429 318.40 2865.6010 353.90 353916 298.90 4782.4014 301.30 4218.206 428.35 2570.1013 425.35 5529.555 495.47 2477.35合计34688.96平方米第三章物业治理总体构想一、物业治理总体目标1、合同目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好总管、好朋友；一年内达到“徐汇区物业治理达标别墅”的标准；二年内达到“上海市物业治理优秀别墅”的标准；三年内达到“全国物业治理优秀别墅”的标准。
别墅项目物业高端服务方案(含测算)
别墅项目物业管理方案合肥XX物业管理有限公司20xx年4月目录一、项目情况 (6)二、管理目标1．主体管理目标 (6)2．阶段管理目标 (15)三、组织架构、人员配置及岗位职责1．组织架构………………………………………………………………182．人员配备………………………………………………………………183．岗位职责………………………………………………………………19四、服务内容（一）常规服务内容 (41)（二）酒店特色服务内容 (42)五、管理运作（一）人员培训及管理 (48)（二）档案管理 (50)（三）管理制度及规程 (53)1．入伙流程图 (53)2．业主投诉和回访…………………………………………………………543．酒店式特色服务 (55)1）私人管家服务操作规程 (55)2）叫醒服务规程 (56)3）订报、订购鲜花服务规程 (57)4）行李寄存与提取服务规程 (58)5）礼宾物品传送服务规程 (59)6）礼宾物品转交服务规程 (60)7）礼宾邮件、报刊收发规程 (61)8）礼宾台风、暴雨预警服务信息 (61)9）礼宾行李服务操作程序 (62)10）委托订车服务规程 (63)11）特快专递服务规程 (64)12）打印服务规程 (64)13）传真服务规程 (65)14）复印服务规程 (66)15）机票代订服务规程 (68)16）委托代办服务操作规程 (68)17）借伞服务规程 (69)18）收送洗衣操作规程 (70)4．装修管理规程 (71)5．安全消防管理 (74)1）秩序领班岗位工作规程 (74)2）大门岗岗位工作规程 (75)3）消防监控中心岗位工作规程 (77)4）巡逻岗岗位工作规程 (78)5）车库出口岗岗位工作规程 (80)6）车场巡逻岗工作规程 (81)7）外围巡逻岗工作规程 (82)8）巡更管理规程 (83)9）物品出入管理规程 (84)10）停车场紧急情况处理规程 (85)11）秩序维护部会议规程 (87)12）对讲机使用管理规程 (88)13）秩序维护部钥匙使用管理规程 (88)14）紧急集合管理规程 (89)15）停车场管理规程 (89)16）一般性救护程序 (91)17）煤气泄漏应急处理程序 (92)18）突发停电处理规程 (94)19）突发水管爆裂处理规程 (95)20）电梯困人处理规程 (95)21）突发应急事件处理规程 (96)22）安全委员会及管理制度 (98)23）安全会议规程 (103)24）消防管理规程 (104)25）消防安全检查规程 (105)26）消防演习规程 (106)27）火警处理程序 (106)6．工程维修管理 (110)1）设施设备综合管理规程 (110)2）综合维修管理规程 (111)3）电梯运行管理规程 (112)4）水泵房管理制度……………………………………………………………1135）水池、水箱管理制度 (114)6）管道、阀门及室外井道保养规定 (115)7）水泵维修保养规程 (116)8）发电机安全操作规程 (118)9）发电机运行管理规程 (119)10）发电机维修保养规程 (120)11）变压器室运行管理规程 (122)12）变压器维修保养规程 (123)13）高压配电室管理制度 (124)14）低压配电室值班管理制度 (125)15）低压配电柜维修保养规程 (126)16）监控设备检查保养规程 (127)17）消防风机维修保养规程 (128)18）消防主机维护管理制度 (129)19）消防湿式报警阀维护保养规程 (130)20）设备资料管理规程 (131)21）能源管理规程 (132)22）公共区域维修管理规程 (133)23）钥匙管理规定 (134)24）维修工具管理规定 (135)7．公共清洁绿化管理 (135)1）PA服务员操作规程 (135)2）PA交接班规程 (137)3）PA卫生检查标准 (138)4）PA员工安全操作手册 (139)5）电梯保养工作规程 (140)6）突发事件处理预案 (141)7）消杀管理规程 (142)8）入户清洁管理规程 (144)9）清洁机械保养规程 (145)10）绿化管理规定 (145)11）植物更换及摆放规程 (147)六、财务管理—收支测算1）项目前三年物业管理费用预测 (146)2）经营支出汇总及单位成本 (147)3）经营状况分析 (153)一、项目情况（1）项目的基本情况：物业名称：座落位置：占地面积：平方米总建筑面积：平方米总户数：共248户，栋数栋（双拼别墅类型）车位数量：个，其中地面车位个、地下车位个绿化覆盖率：%物业类型：双拼别墅附带少许商业及配套会所。
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三、管理目标
小区管理工作应参照地方和全国物业管理优秀小区评定标准，确保业主满意率 达到90%以上，做到道路环境整洁优美，治安状况井然有序，同时搞好社区服务和 文化建设。
四、服务事项
（一）公共服务项目（费用含入物业管理费）
1．24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理； 2．公共场所保洁； 3．公共绿化园艺保养和培植； 4．住宅区生活垃圾收集和倾倒； 5．公共设施设备的维护和保养。
第三部分：XX春天大道别墅区物业服务设想及策划
PART 1：XX春天大道别墅区物业服务理念的设想 PART 2：物业服务体系的策划 PART 3：前期销售阶段服务细化建议
Байду номын сангаас
第一部分
—— 国内物业管理公司服务事项及管理办法 ——
◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 管理目标 ◎ 服务事项 ◎ 具体方案
一、管理原则
（三）特约服务项目
1．寒假、暑假学生活动； 2．临时照看孩童； 3．钟点家政服务； 4．老人、病人护理； 5．宠物托管； 6．礼仪服务； 7．代为举办小型家庭宴会； 8．代管房屋；
9．代理房屋租赁、转售； 10．传真、复印、打字、文件翻译； 11．住宅水电设施维修； 12．四季花卉、盆景供应及代为养护； 13．服装洗烫； 14．提供泊车位。 15．私家花园草坪修整； 16．机动车辆清洗；
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会） 的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管 理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守 业主公约，共同创建文明社区。
五、具体方案
小区的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期 物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中， 应分阶段落实相应工作。
（一）第一阶段 / 早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配 置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足 广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
（二）免费代办服务
1．代收代缴水电费； 2．代收代缴有线电视； 3．代办报刊订阅； 4．代叫出租车； 5．代请保姆； 6．代办电话开户； 7．代订酒店客房；
8．代订生日蛋糕、花篮； 9．代聘装潢设计、施工单位； 10．代订飞机、轮船、汽车、火车票； 11．代为搬运单件货物； 12．组织区内业主联谊、文化、体育活动； 13．电话及访客留言转告； 14．组织各种展销活动；
（二）成立项目物业管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。
（三）在物业公司现有资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人 才，为服务项目组建一支高素质的物业管理队伍。
（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合小区具体实际，制定一套切合实际的规章制度， 确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务，建立富有亲和 力的管理和服务模式。
（三）物管为主、多种经营的原则
在搞好日常管理和常规服务的同时，从小区的实际出发，开展一系列服务性的多种经营， 既满足广大住户的不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为住 户服务。
二、管理办法
（一）实施全程物业管理，在开发建设期从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提 出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
· 管理内容
1．从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据。 2．参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议。 3．从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力。 4．提供有关公建配套设备设施的改良意见。 5．提供小区环境设计的相关意见。 6．提供机电安装及能源分配的相关管理意见。 7．提供功能布局、用料更改的相关管理意见。 8．提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤。 9．提供标识系统设计、配置的相关管理意见。 10．参与甲方市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通。 11．参与甲方物业单体竣工验收和综合验收。
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，小区物业 管理将始终把握以下原则：
（一）服务第一，管理从严的原则
“服务第一”是小区物业管理的宗旨，因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念，从 业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严” 是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝 阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务 收到应有的成效。
高端别墅区物业服务方案
第一部分：优秀的国内物业管理公司服务事项及管理办法
PART 1：管理原则 PART 2：管理办法 PART 3：管理目标 PART 4：服务事项 PART 5：具体方案
第二部分：禄城物业服务体系参考概要
PART 1：禄城服务体系缘起 PART 2：禄城物业的企业精神及企业目标 PART 3：禄城物业企业文化框架
（五）运用CS系统（顾客满意战略）一切从业主的利益出发，全心全意为业主服务，因地制 宜地开展社区文化活动，促进小区精神文明建设，改善住户的生活质量。
（六）严格遵守当地政府有关物业管理法规、制度，制定切实可行的管理方案，与业主签订各 项协议，依法约束双方行为。
（七）根据小区特点，优化管理手段，提高管理水平和管理效率。
· 管理措施
1．熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循。 2．学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量。 3．制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作。 4．参与有关工程联席会议，协调各方面关系。
（二）第二阶段 / 前期物业管理阶段
前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、 绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系管理、财务管理、质量管理、档案 资料管理、人力资源管理、社区文化建设等方面。