物业管理品质部基本工作PPT
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物业品质管理PPT48页
物业管理质量检查标准
4. 楼层的清洁标准 4.1楼层生活垃圾日产日清； 4.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积
水、无臭气； 4.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰
尘、无污染、无蜘蛛网； 4.4垃圾桶内外无污染，桶内无积水； 4.5楼层所有公共位置无卫生死角。
品质管理的八项原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为决策依据 8、与供方互利互惠的关系
物业管理的品质检查
一、目的：
对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户 的需求
二、适用范围：
程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查
三 施设备 10 5.公共设施设备运行、使用及维护未按规定记录，操作、保养不规范，
管理
每一处扣0.5分；
序 考评 分值 号 项目
考评细则
1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分；
2.辖区内绿地、道路等公共场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废 弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达标的扣0.5分；
物业管理的品质检查
2、检查准备： ⑴品质管理部经理编制质量检查工作计划。下发各部门。质量检
查计划应至少包括一下内容： a）检查依据 b) 检查时间 c) 检查小组成员 d) 检查方式 e) 记录要求 ⑵质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及
评分细则》为依据 ⑶品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及
5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。每处扣0.5分；
二 修及房 10 6.上门维修未穿鞋套，未带抹布、未清洁维修区域的，每起扣0.5分；
物业品质部岗位职责PPT
04
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
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05 交通秩序
— 16 —
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
他在干什么？他要干什么？他为什么这样？
我打开了手电筒，也走出了家。凭着声音，我一路追4踪、，右到下了楼角下找的到仓库取。消嵌入文字选项。
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01 安全方面
— 5—
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
01 客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
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04 绿化养护
— 13 —
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
物业品质管理内容及方法PPT
我点了点头。她马上切了一个年作文糕头放到了我的手上。没想到这年糕可真烫啊，我连忙大叫起
来奶。奶爸给爸我看拿见来了了，碗马筷上，把碗我里手面上还的放年了糕白拿砂走糖了。。年我糕感蘸3、到着手白单上砂击粘糖保粘吃存的，。，甜就甜用糯冷糯水的洗，了美一味下极。了这！时切，姨
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
第二部分
公共设施维护
8
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜
01
间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护
人员和片区安全主主管参与其中，重点检
查夜间照明的完好性；
对小区内实施的各项公共设施维护
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
1
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
建立日常巡查和维护机制；
03
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
来奶。奶爸给爸我看拿见来了了，碗马筷上，把碗我里手面上还的放年了糕白拿砂走糖了。。年我糕感蘸3、到着手白单上砂击粘糖保粘吃存的，。，甜就甜用糯冷糯水的洗，了美一味下极。了这！时切，姨
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
第二部分
公共设施维护
8
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜
01
间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护
人员和片区安全主主管参与其中，重点检
查夜间照明的完好性；
对小区内实施的各项公共设施维护
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
1
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
建立日常巡查和维护机制；
03
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
品质部组织架构及职责(共8张PPT)
10、负责进货材料、退货材料、出厂产品以及不合格品处理的审核签字，负责质量考核，制定相关质量整改措施纠正和预防在质量管理过程 中出现的问题并跟踪落实，严格按照制度执行。
78、 、生稽产核流评程估3单供、结应果商组的,并判做织定好及相建填应写记立录 和完善公司品质体系、全面质量管理体系，并 保证符合ISO等标准，以及公司新引进质量体系的推动和实施 1、直接对副总经理负责，服从其领导和工作安排；
3、对使用的相关测量工具进行日常保养及维护，确保可以正常使用检验 4、月品质例会的主持召开，分析品质目标达成检讨
4、月品质例会的主持召开，分析品质目标达成检讨 8、稽核评估供应商,并做好相应记录
3、负责制定管理评审计划，收集并提供管理评审所需的资料，并对评审后的纠正/预防措施进行跟踪验证。
75、 、针各对工材序料检5不验、良人辅员品导工供 作质应的商分部分工析及所、安改排有善. 工作的管理,整合,规划及部属人员的培训
2、根据检验标准对生产各工序的产品进行检验，根据检验结果判定产品是否合格？
45、 、生配产合6现人、场事协因部材抓助料好品问全题员质造质部成量的教主生育任产工过作完程。成异常第及三产品方不现合格场时验现场货材料的处理及库存材料的处理
4、月品质例会的主持召开，分析品质目标达成检讨
5、品质7部、所协有工助作的品管质理,整部合主,规划任及完部属成人员品的质培训相关报表或数据的录入
21、 、根每据天检对5、验检标验不准人定对员生的期产 检召各验工报开序告质的进产行检品审分进核行，析检发会验现，问议根题，据及检时对验处重结理果大判质定产量品事是否故合或格？隐患组织分析处理。 3、负责制6、定管负理责评审处计理划，顾收客集并投提诉供管意理见评审，所分需的析资顾料，客并反对评馈审信后息的纠，正确/预防定措责施进任行部跟踪门验并证。监督实施，做 13、 、了对到解使并用用掌的户握相满所关有测意原量。材 工料具、进外行协日件常产保品养及及新维品护的，品确质保要可求以及正检常验使标用准检验 5、各工序7、检验负人责员重工作大的品分工质及异安常排 的改善措施及处理。 8、稽核评8、估供负应责商,相并做关好部相应门记的录 沟通与协调。
78、 、生稽产核流评程估3单供、结应果商组的,并判做织定好及相建填应写记立录 和完善公司品质体系、全面质量管理体系，并 保证符合ISO等标准，以及公司新引进质量体系的推动和实施 1、直接对副总经理负责，服从其领导和工作安排；
3、对使用的相关测量工具进行日常保养及维护，确保可以正常使用检验 4、月品质例会的主持召开，分析品质目标达成检讨
4、月品质例会的主持召开，分析品质目标达成检讨 8、稽核评估供应商,并做好相应记录
3、负责制定管理评审计划，收集并提供管理评审所需的资料，并对评审后的纠正/预防措施进行跟踪验证。
75、 、针各对工材序料检5不验、良人辅员品导工供 作质应的商分部分工析及所、安改排有善. 工作的管理,整合,规划及部属人员的培训
2、根据检验标准对生产各工序的产品进行检验，根据检验结果判定产品是否合格？
45、 、生配产合6现人、场事协因部材抓助料好品问全题员质造质部成量的教主生育任产工过作完程。成异常第及三产品方不现合格场时验现场货材料的处理及库存材料的处理
4、月品质例会的主持召开，分析品质目标达成检讨
5、品质7部、所协有工助作的品管质理,整部合主,规划任及完部属成人员品的质培训相关报表或数据的录入
21、 、根每据天检对5、验检标验不准人定对员生的期产 检召各验工报开序告质的进产行检品审分进核行，析检发会验现，问议根题，据及检时对验处重结理果大判质定产量品事是否故合或格？隐患组织分析处理。 3、负责制6、定管负理责评审处计理划，顾收客集并投提诉供管意理见评审，所分需的析资顾料，客并反对评馈审信后息的纠，正确/预防定措责施进任行部跟踪门验并证。监督实施，做 13、 、了对到解使并用用掌的户握相满所关有测意原量。材 工料具、进外行协日件常产保品养及及新维品护的，品确质保要可求以及正检常验使标用准检验 5、各工序7、检验负人责员重工作大的品分工质及异安常排 的改善措施及处理。 8、稽核评8、估供负应责商,相并做关好部相应门记的录 沟通与协调。
物业公司品质部工作内容PPT
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
提升一线人员的服务意识
02 公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
05 交通秩序方面
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
物业品质管理重点.ppt
公共秩序管理
公共秩序管理
2、 晾晒区规划统一，无随意晾晒现象。
公共秩序管理
公共秩序管理
3、公区楼道、电梯、业户门、楼层内无涂鸦、无小广告 张贴。
公共秩序管理
公共秩序管理
4、 公区无乱接乱拉、飞线充电现象。 5、楼道内无杂物堆积，无电动车上楼现象。
消防管理
消防管理
1、 消防通道通畅无堵塞，室外消防通道门紧急使 用时五分钟内正常开启。 2、防火卷帘门能正常开启，下方没有任何杂物。
品质检查一电梯轿厢
电梯轿厢
1、电梯轿厢洁净，无异味、无涂鸦、无牛皮癣类 张贴物（如有张 贴，可采取规范的广告框/公告栏 张贴）；电梯轨道槽无沙粒、烟头。
VS
品质检查一电梯轿厢
2、轿厢内部照明（包括应急照明） 良好、轿厢内顶部的风扇（通风） 良好、顶棚外观良好。轿厢内的选 层按钮操作显示准确完好，紧急按 钮工作正常，通话（三方对讲）质 量良好。轿厢内的视频监控在有效 工作状态。轿厢内必须张贴在有效 期内的《电梯年检合格证》和《乘 客须知》。
消防管理
消防管理
7、消防水泵房内设备标识清晰、设备干净整洁，压力表指针在规定 的范围内。湿式报警阀处泄水后中控有水流报警。预作用阀查看压 力表指针在规定范围内、空气压缩机运行正常。 8、消火栓箱内控制可远程启动消防水泵。未端出水水柱能够满足15 米距离。消火栓内灭火器不能过期。 9、喷淋未端放水，水流指示器动作，检查消防主机是否有报警。
消防管理
消防管理
3、消火栓、消防箱内器材齐全、有效，定期检 查 ， 贴 封 干 净 、 利 落 ， 消 防 栓 水 压 正 常 （ ≥ 0.07MP）。
消防管理
4、消防主机报警功能、联动功能正常，消防主机 报警时，消防中心 立即呼叫相关工作人员到现场察 看确警（限时3分钟到达现场）。 5、消防中心值班员持证上岗（2人），具备操作 消防设施设备的专 业技能。 6、消防主机是否存在故障点？值机人员是否知道其故障原因？ 对故障点的发生及处理情况记录；值班记录是否全面、准确；
物业品质管理手册PPT.
检查 类别
适用范围
侧重点
注意事项
分管领导指派
部门在管理过程中出现 滑坡现象
1.内部管理，侧重组织架构、职责的合理性 及与基层员工沟通务，分析管理流程是否存 在问题
由公司品质监督小组执行， 必要时邀请职能部门经理参
与。
业务 诊断
发生重大质量事故、突 发事件
2、检查类别： 公司日常品质监督类别氛围：业务巡查、业务诊断、内部审核、模拟检查、 品质监督、专业检查、迎优检查、工程验收、接管验收九种。
检查类 别
适用范围
分管领导业务巡 查
侧重点
1.业委会关系 2.重大顾客投诉与突发事件 3.与顾客接触多的设备设施及场所 4.内部管理情况
业务巡 查
品质管理部品质 监控
管理中心日常检 查
部门负责人月度 检查
1. 现场管理 2. 各类纠正预防措施验证 3. 体系运行情况
1. 现场管理 2. 经验借鉴与共享
1. 设备设施、环境管理状况 2. 安全管理检查与评估
注意事项 每月一次通报并及 时跟进进展情况
非特殊情况不能授 权
LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES
检查人员注意礼 仪，模拟演练必 须考虑对小区业
主的影响。
专业检查
设备大检查
1. 侧重预防性检查，如母排连接处温度及紧固情况、联络开关温度及 额定电流是否超标、大负荷电缆连接短是否发热和变色、补偿电容是 否变形、接触器是否有异常声音与各触点闭合是否良好等。
2. 设备的试运行检查，如发电机启动、各类泵星-三角转换启动、高 低水位控制器启动、烟温感测试、安防设备测试等。
物业公司服务品质提升方案讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还书是房书平的房凡角的。落角以，落至挺，于立挺客着立人一着来株一虎访株尾，虎兰也尾。无兰它一。没夸它有赞没牡过有丹它牡的，丹高更的贵没高，有贵没谁，有欣没百赏有合它百花。合的花幽的香幽，香更，没更有没玫有瑰玫花瑰那花样那高样傲高，傲它，除它了除平了凡平，凡还，是还平是凡平。凡以。至以于至客于人客来人访来，访也，无也一无夸一赞夸过赞它过，它更，没更有没谁有欣谁赏欣它赏。它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
物业品质管理岗PPT
斤。;我用询问的眼光看看玲儿。玲儿对我说：;不贵，买吧。;于是我们挑了一斤，付钱时，我给大 爷1元，作文:..可不知怎么搞的，大爷错把5角当
1角找给我。我一见，立刻把钱放进口袋里，拉着玲1儿、快单步出击了“菜文市场件。”。
在回家的路上，我得意地向玲儿说起这件事。原以为她会和我一样有占便宜的喜悦，可玲儿却一反 常态，对我不满地说：;你怎么能这样，乡下人种菜要付出多少劳动，你知道吗？我回去把钱退了。;
如何去掉嵌入字体? 说罢，她从我手里夺过钱，转身向菜市场的方向跑去2。、我找呆到呆地”站选在项那儿”，,单此时击，我心里像打翻了
五味瓶，一种说不出的愧疚感压得我喘不过气来。玲儿回来了，她脸上又荡起坦然的微笑。
几地天懂以得后自，己玲应儿该回做家一了个，怎但样她的留人下。了表微情笑包。大每比当拼我作想文3起8、0玲0单字儿-击满的分微保笑存，。就会回忆起这件事，令我深深
01
03
05
02
04
制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设 施维护人员和片区安全主主管参与其中， 重点检查夜间照明的完好性
实行片区责任制，片区管家、安管人员和 维修人员对所辖片区公共设施负责；对各 片区公共设施维护状况进行评比，较好的 进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围
重点提升公共设施完好性和维修及时性
提升一线人员的服务意识。
Part 2
公共设施维护
公共设施维护
制定公共设施保养计划，实施预防 性管理，在公共设施出现问题前及 时整改
以客户直观感受以及对客户日常生活影 响程度为依据，制定公共设施维护时限 表，责任人在接单后必须在规定的时限 内完成
对小区内实施的各项公共设施维护改 造，都及时通过公示栏知会客户
小区内做一些标志性的植物造型 III. 对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位 IV. 加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作 V. 每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求
1角找给我。我一见，立刻把钱放进口袋里，拉着玲1儿、快单步出击了“菜文市场件。”。
在回家的路上，我得意地向玲儿说起这件事。原以为她会和我一样有占便宜的喜悦，可玲儿却一反 常态，对我不满地说：;你怎么能这样，乡下人种菜要付出多少劳动，你知道吗？我回去把钱退了。;
如何去掉嵌入字体? 说罢，她从我手里夺过钱，转身向菜市场的方向跑去2。、我找呆到呆地”站选在项那儿”，,单此时击，我心里像打翻了
五味瓶，一种说不出的愧疚感压得我喘不过气来。玲儿回来了，她脸上又荡起坦然的微笑。
几地天懂以得后自，己玲应儿该回做家一了个，怎但样她的留人下。了表微情笑包。大每比当拼我作想文3起8、0玲0单字儿-击满的分微保笑存，。就会回忆起这件事，令我深深
01
03
05
02
04
制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设 施维护人员和片区安全主主管参与其中， 重点检查夜间照明的完好性
实行片区责任制，片区管家、安管人员和 维修人员对所辖片区公共设施负责；对各 片区公共设施维护状况进行评比，较好的 进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围
重点提升公共设施完好性和维修及时性
提升一线人员的服务意识。
Part 2
公共设施维护
公共设施维护
制定公共设施保养计划，实施预防 性管理，在公共设施出现问题前及 时整改
以客户直观感受以及对客户日常生活影 响程度为依据，制定公共设施维护时限 表，责任人在接单后必须在规定的时限 内完成
对小区内实施的各项公共设施维护改 造，都及时通过公示栏知会客户
小区内做一些标志性的植物造型 III. 对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位 IV. 加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作 V. 每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求
优秀物业服务品质报告ppt课件
环 境 管 理
几乎无可挑剔的现场效果
2020/3/2
凯田花园物业管理处
4
优秀物业服务现场
环 境 管 理
巡更点
硬质路面与绿化带之间的效果
2020/3/2
凯田花园物业管理处
5
优秀物业服务现场
环 境 管 理
2020/3/2
硬质路面与绿化带之间的效果
凯田花园物业管理处
6
优秀物业服务现场
环 境 管 理
硬质路面与绿化带之间的处理
46
2020/3/2
凯田花园物业管理处
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2020/3/2
凯田花园物业管理处
48
2020/3/2
凯田花园物业管理处
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2020/3/2
凯田花园物业管理处
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2020/3/2
凯田花园物业管理处
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2020/3/2
凯田花园物业管理处
52
2020/3/2
凯田花园物业管理处
53
2020/3/2
2020/3/2
凯田花园物业管理处
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优秀物业服务现场
对 别人这么做：
客
服
务
深圳很多优秀项目我们都暗访过
咖啡店的感觉
项目管理分节点（如入伙、装修等）总结，不断调整、完善
2020/3/2
凯田花园物业管理处
58
优秀物业服务现场
对 别人这么说：
客
服
“做了这条虫，就只钻这个木”
务
“要做有品位的物业管理，先从做有品位的人开始”
“返修工作让客户和发展商对物业更依赖，同时也锻炼了 队伍专业能力，这样物业就有了话语权”
凯田花园物业管理处
54
几乎无可挑剔的现场效果
2020/3/2
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优秀物业服务现场
环 境 管 理
巡更点
硬质路面与绿化带之间的效果
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优秀物业服务现场
环 境 管 理
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硬质路面与绿化带之间的效果
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优秀物业服务现场
环 境 管 理
硬质路面与绿化带之间的处理
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优秀物业服务现场
对 别人这么做：
客
服
务
深圳很多优秀项目我们都暗访过
咖啡店的感觉
项目管理分节点（如入伙、装修等）总结，不断调整、完善
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优秀物业服务现场
对 别人这么说：
客
服
“做了这条虫，就只钻这个木”
务
“要做有品位的物业管理，先从做有品位的人开始”
“返修工作让客户和发展商对物业更依赖，同时也锻炼了 队伍专业能力，这样物业就有了话语权”
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品质部门工作计划ppt课件
10、质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各 部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致， 并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保 证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考 核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉 各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。
7、加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框 架。
8、完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及 成品出货检验之作业流程和检验标准。
9、客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入， 质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。 今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必 要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及 时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户， 质量管理部监督执行并追踪处理情况。
供应商评级管理： 月批合格率≥95%为A级； 月批合格率＜95%或≥85%为B级；月批合格 率＜85%为C级；对被评为C级的供应商发出 纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整 体素质较差的供应商建议剔除。
三、行业（企业）标准的推广
行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、 业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收 集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内 部文件。
3、加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高 检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门 目标任务的完成。
4、加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完 整性。
5、加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框 架。
6、完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及 成品出货检验之作业流程和检验标准。
优秀物业服务品质报告PPT课件
环 境 管 理
2020/1/16
可编辑
乔木专业养护
8
优秀物业服务现场
环 境 管 理
乔木专业养护
2020/1/16
可编辑
9
优秀物业服务现场
环 境 管 理
2020/1/16
灌木精细打理
可编辑
10
优秀物业服务现场
环 境 管 理
绿地围栏,以防践踏
2020/1/16
可编辑
11
优秀物业服务现场
环 境 管 理
2020/1/16
可编辑
16
设 施 维 护
不足之处：棱 角、不醒目。
优秀物业服务现场
2020/1/16
路障与路面的协调
可编辑
17
优秀物业服务现场
设 施 维 护
2020/1/16
室外保洁取水点
可编辑
18
优秀物业服务现场
设 施 维 护
室外绿化取水点
2020/1/16
可编辑
19
优秀物业服务现场
设 施 维 护
作五个制度的学习。 维修人员不知道变压器操作距离。 生活水泵未做防锈保养。 楼层管道井内有杂物。 弱电线盒盖板掉。
2020/1/16
可编辑
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优秀物业服务现场
对 别人这么做：
客
服 务
中层经理交叉洗盘行动
管理层建立神秘客户网络
主动向发展商反馈设计、施工缺陷
主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任
客户关注的正是需要我们关注的！
2020/1/16
可编辑
20
优秀物业服务现场
设 施 维 护
显本色的路面
路灯检修口
2020/1/16
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乔木专业养护
8
优秀物业服务现场
环 境 管 理
乔木专业养护
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9
优秀物业服务现场
环 境 管 理
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灌木精细打理
可编辑
10
优秀物业服务现场
环 境 管 理
绿地围栏,以防践踏
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可编辑
11
优秀物业服务现场
环 境 管 理
2020/1/16
可编辑
16
设 施 维 护
不足之处：棱 角、不醒目。
优秀物业服务现场
2020/1/16
路障与路面的协调
可编辑
17
优秀物业服务现场
设 施 维 护
2020/1/16
室外保洁取水点
可编辑
18
优秀物业服务现场
设 施 维 护
室外绿化取水点
2020/1/16
可编辑
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优秀物业服务现场
设 施 维 护
作五个制度的学习。 维修人员不知道变压器操作距离。 生活水泵未做防锈保养。 楼层管道井内有杂物。 弱电线盒盖板掉。
2020/1/16
可编辑
57
优秀物业服务现场
对 别人这么做：
客
服 务
中层经理交叉洗盘行动
管理层建立神秘客户网络
主动向发展商反馈设计、施工缺陷
主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任
客户关注的正是需要我们关注的！
2020/1/16
可编辑
20
优秀物业服务现场
设 施 维 护
显本色的路面
路灯检修口
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物业品质管理员岗位职责PPT
对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
PART 03
环境方面
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
PART 04
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
2020
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
汇报人：XXX
目录 CONTENTS
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
生我养我的地方&;&; 其实，说爸爸慈祥也好，妈妈严厉也好，我知道他们都有一个共同点，那就是爱，在爱的鼓舞下，
我健康快乐P地P成长T&幻;&灯;爸爸片妈妈的愿望作文600字1、-满找分 到顶部的工具栏，点击插入。 怎么插入图片? 星期一，我起床，刷好牙洗好脸，打开窗户，我就闻到了清新的空气，灿烂的阳光洒满窗台，今天
真我是吃一完个早晴饭朗，的穿日上子鞋。子，刚准备要出门上学，妈妈2走、到单我击面前图，片爸爸。也不知道从什么地方跑出来，
品质部工作计划PPT课件
举办部门
NO.A/0 举办地点
备注
品质部 品质部 品质部
生产部 品质部 品质部 品质部 总经理 生产部 技术部 技术部
会议室 生产部 计量室
生产部 会议室 会议室 会议室 会议室 会议室 会议室 会议室
1.若培训时间和项目 有更新，将提前3个 工作日进行通知。 2.因为年底公司业务 一般比较繁忙，所以 公司原则上将培训周 期定在年中执行，希 望各个部门认真落实。
对目前现有的检验标准进行梳理归类，确保检验资料的准确性和有效性〔建立 标准样品及不良样品限度看板等〕
原材料品质控制乃是公司内部品质控制之源头，而供给商直接决定着原材料品 质，即加强供给商品质控制。根据公司以展之状况逐步完善供给商质量体系审 核和质量改善活动跟踪，以确保证供给商供货品质即进料品质。
加强对IQC品质意识和检验能力的培训〔对标准的理解、测量仪器的使用、对流 程化作业的了解等〕
标准化管理-仪器/设备管理
完善仪器/设备管理台帐(分配到每个人) 定期对仪器进行校正,保证其准确性 完善计量管理制度
品质本钱
在质量管理初期，建立质量管理本钱概念是相当有必要的，下面我从质量管理 本钱形式上质量按理本钱分为：预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱、外部损 失本钱，在整个质量管理活动中进行统计分析。
品质控制—制程品质控制
建立制程品质控制统计机制〔制程检验合格率、重大品质异常汇总、异常处理 及时率等〕
加强品质人员对产品制做过程和产品本身特性的了解，并明确其各工序检验重 点〔SIP的制定〕
组织相关部门专业人员对产品的制做工艺和技术特点及产品本身的特性进行培 训〔年度培训方案〕
建立产品品质履历，做为后期品质培训及产品过程控制之参考资料
组织架构－岗位职责
物业的品质管理PPT.
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审
ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
生：1、用眼观察。生：用鼻子闻；生：用手触摸。（教师指出不能用嘴尝，并注意卫生）
ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
4.1 总要求 4.2 文件要求
ISO9001（2000）质量管理体系要求
ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进
质量体系文件结构
文件内容
质量手册 A
程序文件 B
按规定的质量方针和质量目标以及适用 的ISO900族标准描述质量体系
描述为实施质量体系要素 所涉及到的各部门的活动
作业指导书、质量记录表格 C
4、过程方法 位面试者准备一些问题。
骨折就是骨的连续性或完整性受到部分或完全的断裂。
8、与供方互利互惠的关系
学生分组讨论。
所以说客户会担心你在欺骗他，这是客户最常见的心理状态。其实这种状态大家只不过是熟视无睹而已。如果大家去购买大宗物品的
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对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题， 客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜 间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护 人员和片区安全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
实行片区责任制，片区管家、安管人 员和维修人员对所辖片区公共设施负 责；对各片区公共设施维护状况进行 评比，较好的进行鼓励，形成片区间 的良性竞争氛围；
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
汇报人：XXX
汇报时间：XXXX
Contents目录
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护 05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
爸爸，做完花，大家都把亲手做的花送给了自己的爸爸。可我呢？爸爸，你有没有想过我的感受， 就一个人走了，我的花无法给您，无法和您一起在幼儿园里度过这么美好的一天了，那这朵花就没
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
爸爸，在生活中您的所作所为都深深地刻在我的内3心、。找有到一些图不片好来的行源为，我找十分到本地文件并点击上传。
想对您说，可是，我又不敢当面对您说。所以我便想1在、作单文击中把“我文积件累的”所。有话都倒出来给您听。
爸爸您知道吗？抽一根烟，就会减少人的存活量5天每天就算抽一支，那得减少了多少天呀？况且我 和妈妈都是被动吸烟者，危害更大，为了我们的身体健康，请您戒烟吧！
对经常违规的车主，各岗位必 须熟知其信息，物业管理圈， 从其一进入小区开始，车场岗 就要进行提醒，还要定期采取 电话提醒和上门进行沟通，直 至此车主改变违规习惯；
针对阳光新邸或大的区域进行人流分 离管理，可加开原有消防通道；
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕； 社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。 3小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题； 定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；
PPT幻灯片 有意义和价值了。于是，我把它扔了，坐在座位上哭了起来，&;爸爸，请您多陪陪我吧！&;我已掩
盖不住了，&;您知不知道，对我来说，父爱有多可1贵、，找我到不是顶只部有的母爱工就具够栏了的，，点那击如果插这入样。，要
怎么插入图片? 爸爸又有什么用呢？&;
爸的爸童，年父愉爱快不的是话无，数爸的爸金，钱就，陪也陪不我是吧一！个爸几爸千我万想的对2别您、墅说单，作击而文是50图陪0字片伴-满和。分关爱、关心，如果您真想让我
绿化养护
重点提升的植物造型；
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
如何去掉嵌入字体? 爸爸，我讨厌你！你还记得吗？有一次，我做完作业2，、想找放到松放”松选，项就问”了,单一下击您，心想：可能会
同意，可是我万万没想到您那么铁石心肠，您把报纸一摔扔在地上是，狠狠地说：玩玩玩，一天就
知的道人玩，，就快不去会做工家作庭！作&;&业;放！松&;半我会的儿心也碎不了行！！我你再们也老忍3师不、没住单教了击过说你：保，&存;时列。间宁就也是曾生说命过，&;作浪文费:时..&间;不就会休息
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
上门统计出租户信息，消除安全隐患； 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。