现代推销技术之“推销中的礼仪技术”
推销礼仪
推销礼仪在推销工作中，礼仪是推销员的名片，顾客由推销员的礼仪而知其修养，产生信任与否、喜爱与否、接纳与否，从而决定是否购买推销产品。
成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，对方也会更改意见，这时就要看你的礼仪表现了。
（一）拜访前的准备1.拜访预约由于许多客户不喜欢销售者冒然登门，而且如果客户并不存在需求，直接去拜访也是非常低效率的方法。
因此拜访预约在拜访环节中必不可少。
当有必要去拜访别人时，必须要考虑主人是否方便，为此一定要提前口头、书面或电话通知对方。
预约时要注意的问题：（1）措辞要注意礼貌，语气一定要和缓。
（2）不要逼着客户同意，有意识地把决定权让给对方。
（3）如果是电话或信件预约，对产品的介绍要言简意赅，因为通过书面或电话达成的记忆是非常有限的。
（4）对双方约定的时间要注意强调，以确保客户不会遗忘。
（5）尽可能从客户的角度去考虑，不提无理的、为客户制造麻烦的要求。
（6）如果是电话预约，通话时间不要太长。
2.拜访时间和地点的确定推销人员应注意选择最恰当的时间，而不要突然地、不合时宜地对顾客进行拜访。
对顾客的拜访已安排在拜访队相比较空闲的时间为宜，最好是节假日的下午或平日的晚饭之后，因为在这段时间里，客户一般都有接待来客的思想准备。
应尽量避免在顾客进餐时间进行拜访。
如果拜访对象有午睡习惯，就不要在午后进行拜访。
晚上摆放的时间不宜太晚，尤其不要在对方临寝前去拜访。
同时拜访地点的确定不能只考虑自己的近便，应遵循“别人为主，兼顾自己”的原则。
3.仪表准备“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。
通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。
最好是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。
当然，拜访客户时可以带些礼物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍、标志的笔记本、台历等就比较好，它能让客户在新的一年中都记着你。
1推销人员的社交礼仪
• 电梯。必须引导客人上、下电梯。首先必 须先按钮，如果只有一个客人，可以以手 压住打开的门，让客人先进，如果人数很 多，则应该先进电梯，按信开关，先招呼 客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚 好相反，按信开关让客人先出电梯，自己 才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让 上司先出，自己最后再出电梯。
雅语是指一些比较文雅的词语。例如，在待 人接物中，如果你正在招待客人，在端茶 时，就应该说：“请用茶”。如果 你先于 另人结束用餐，应该向其他人打招呼说： “请大家慢用。”推销人员注意使用雅语， 不仅能体现出一个的文化素养以及尊重他 的人个人素质，而且对提高推销活动的成 功率也是大有帮助的。
2、注意语调和眼神
2、介绍和递接名片的礼仪
• 自我介绍是伪钞员表明身份的常见方式，一般先 说声“您好”，然后报上自己 的身份和姓名。如 果有同行者，首先自我介绍，然后介绍同行者的 身份和姓名。介绍时要有礼貌地以手示意，而不 能用指指点点。如果是在公众场合，介绍的原则 是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给 年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给 女性。
• 推销员在自我介绍时可同时递上自己的名片。 一般递 名片的顺序应是地位低的先把名片交 给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。不 过假如是对方先拿出来，自己也必谦让，应该 大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。 • 正确的递法应是：以双手的食指弯曲与大拇指 一起夹住名片左右两段，名片上的名字正向对 着对方恭敬奉上。递交时要微笑致意，可顺带 一句：“请多多关照”。接到双方递过来的的 名片时，应双手去接，接过后一定要仔细看一 遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对方 的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认 真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋， 这时对他人的不尊重。
销售礼仪及销售技巧
销售礼仪及销售技巧销售是一项关键的商业活动，它涉及与客户建立关系、促成交易和增加销售额。
在销售过程中，礼仪起着至关重要的作用。
良好的销售礼仪有助于建立信任、提高客户满意度，并最终实现销售目标。
同时，合适的销售技巧也可以帮助销售人员更好地应对挑战并取得成功。
首先，了解客户需求是销售的关键。
销售人员应以客户为中心，主动倾听客户需求，了解他们的喜好和关注点。
通过提问、观察和分析，销售人员可以洞察客户的需求，并提供针对性的解决方案。
同时，通过建立积极的沟通和关系，销售人员可以建立客户的信任和忠诚度。
其次，有效的沟通是成功销售的关键。
销售人员应准确传递产品或服务的信息，确保客户对其了解。
在沟通中，语言要简洁明了，避免使用过于专业化的术语，以免产生误解。
此外，销售人员还应倾听客户的反馈和意见，及时解答问题，并积极回应客户的需求和关切。
良好的沟通可以建立起与客户的互动，强化关系，从而提高销售机会。
与此同时，销售人员需要具备良好的产品知识。
他们应熟悉产品的特点、优势和用途，并能够清晰地解释给客户。
通过对产品的真实了解和有效的表达，销售人员可以建立自信，引发客户的兴趣，进而促成销售。
当销售人员能够提供专业且可信的信息时，客户更有可能做出购买的决策。
除了良好的销售技巧，销售礼仪也是不可忽视的。
销售人员应该保持仪容整洁，穿着得体。
他们的言行举止应符合商业礼仪，以展现专业和可靠的形象。
在与客户交流时，销售人员应注意维持适度的眼神接触和微笑，传递友好和信任的信息。
对于客户提出的问题或疑虑，销售人员应耐心解答，并避免争论或批评。
销售过程中的礼貌和尊重，将有助于建立长期的客户关系。
此外，灵活应对销售挑战也是销售人员的重要素质之一。
销售过程中有可能遇到各种挑战，如客户拒绝购买、竞争对手的出现等。
销售人员应该具备应变能力，并找到解决问题的办法。
他们可以提供额外的价值，如优惠、增加服务或定制需求，以满足客户的期望，增强销售机会。
总之，销售礼仪和销售技巧是每个销售人员必备的重要素质。
销售中的礼仪规范话术
销售中的礼仪规范话术销售是商业活动中至关重要的一环，它关乎企业的业绩和形象。
在销售过程中，礼仪规范和恰当的话术对于建立信任、争取客户和促成交易都起着至关重要的作用。
本文将探讨销售中的礼仪规范和合适的话术，帮助销售人员提升他们的销售技巧和业绩。
在销售中，礼仪规范是一个非常重要的方面。
首先，为了保持良好的形象，销售人员应该时刻保持整洁、得体的仪容仪表。
这包括穿着干净整洁的服装、精心打理的发型和注意身体语言。
当与客户交流时，销售人员应该始终保持微笑和自信的姿态，以营造友好、亲切的氛围。
其次，销售人员在与客户沟通时应该展现出专业和礼貌。
在初次接触客户时，我们可以使用礼貌的问候语和介绍自己的方式来引起对方的关注。
例如，“早上好，我是XXX公司的销售顾问，非常高兴能够为您提供产品咨询和服务。
”这样的开场白能够让客户感到被重视和尊重，为后续的销售对话打下良好的基础。
在与客户交流时，我们应该倾听并理解客户的需求。
通过问问题和聆听客户的回答，我们可以更好地把握客户的需求和偏好，从而提供有针对性的解决方案。
例如，当客户提到他们需要一种节能的产品时，我们可以问：“您希望这种产品在哪些方面能够节能呢？”通过这样的提问，我们可以了解客户对于节能的具体要求，从而更好地推荐合适的产品。
在进行销售推荐时，我们可以使用积极、肯定的方式来展示产品的优点和特点。
例如，“我们的产品具有高度节能的功能，可以帮助您降低能源成本和保护环境。
”通过这样的描述，我们突出了产品的核心优点，同时强调了对客户的实际利益和社会责任感的关注。
这样的话术可以增加客户对产品的兴趣并提高销售潜力。
当客户提出疑问或反对意见时，我们应该保持冷静、理智的态度进行回应。
避免争论和挑衅，而是通过友善和专业的方式解决问题。
例如，如果客户表示对产品的价格不满意，我们可以耐心地解释产品的价值和性能，并考虑给予一定的优惠或附加服务来增加客户购买的动力。
除了正式的销售对话，我们还应该给予客户适当的关怀和跟进。
《现代推销技术》之“推销中的礼仪技术”
第4章 推销中的礼仪技术
5 常用手势
1握手
与对方相距约一步;上身前倾; 右手四指并齐;拇指张开与对方 相握;上下摆动两三次然后松开 手指引过程中站在被指示 或道路一侧;面对着指引 右肘为轴伸出手臂;右掌 向上;五指并拢;手掌与水 45°角;指尖朝向所指向被 物的方向
第4章 推销中的礼仪技术
4 1 送访礼仪
4 1 1 拜访礼仪
1 拜访前的准备 1预约 拜访客户 2材料准备 3仪表准备 2 正式拜访
第4章 推销中的礼仪技术
4 1 2 迎送礼仪
1 接待程序
1准备阶段 首先;掌握来宾基本情况 其次;制订具体接待计划 最后;确定客户到达时间 迎接地点
2正式接待 迎接 安排日程 日程安排 安排返程
第4章 推销中的礼仪技术
2 女士着装规范
套裙的大小要合体;上衣最短齐 裙子最长可达到小腿中部 衬裙的裙腰不要高于套裙的裙腰 衬裙的下摆也不要露在套裙外面 衬衫下摆要放在衬裙和套裙之间
第4章 推销中的礼仪技术
4 4 2 首饰礼仪
1 戒指的佩戴 2 项链的佩戴 3 耳环的佩戴 4 腰带 5 身份牌
第4章 推销中的礼仪技术
单元二和三 推销接近技术
导入思考： 阅读开篇案例P86
该领带推销员为什么能成功推销出领
单元二和三 推销接近技术
5 1 寻找客户
寻找客户的技能主要通过四部分内容来讲述 寻找客户的基础工作 寻找客户的方法 客 格评审和建立客户档案等
5 1 1 寻找客户的基础工作
• 1 确定客户的范围 • 2 选择合适的寻找途径 • 3 推销员的心理准备
单元二和三 推销接近技术
5 1 2 客户资格的评审
现代推销学基本观念认为;客户 由金钱 权力和需要这三个要素构 只有三要素均具备者才是合格的客 我们把对某特定对象是否具备上述 要素的研究称为客户资格评审或客 资格认定
销售技巧及礼仪
忌：在卖场自由奔跑无视顾客，脚步散漫， 面无表情
走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收 腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然 摆。前摆约35度，后摆约15度，步履匀称、 轻盈，端庄、文雅。
走姿：走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性 和节奏感。
留意顾客的反
顾客重复观看某件商 利用FAB向顾客介 应，用邀请式
品
绍商品
的语气引导客
人看东西
不专心观察 顾客，忽略 顾客
默不作声
表现出不耐 烦，站在一 旁没有反应
2 上前接触 留意顾客的需要
目的
行动-程序
用语
态度
避免
大过招呼后顾客要自己 慢慢看或暂时不需要服 务
小姐那么请您慢慢看，
有需要请叫我帮忙， 友善的语气，
诚恳 绍， 展示 ，说度话适 眼神
耐心地 拿着货 给顾客 要清晰 中，保 接触
介夸 品不 看，顾 速自 持语
机
张，喋 休，忽 客的反 顾自说 气平板 械式口
喋 略 应 ， ， 吻
4 试身
目的
行动-程序
用语 态度 避免
给予顾客 细心关注
有需要进仓取货时向顾客交 代，并邀请其他同事顾客留 意顾客需要，如其他同事没 有顾客，则应协助进仓取货， 好让该同事专心招呼客人
C、避免客人提起诉讼 即使是最高级的品牌专柜，都应该在售前将商品仔细检查 是否存在质量上的问题，平时整理商品时要小心人为的破 坏，售后需详细告知顾客洗涤方式等相关保养信息，如因 以上细节做得不好造成货品出现问题，客人就有充分理由 对商品或人员提出投诉，甚至要求索赔。
关于推销的礼仪
关于推销的礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售中的礼仪(5篇)
销售中的礼仪（5篇）销售中的礼仪（通用5篇）销售中的礼仪篇1电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。
打电话时首先要让对方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双方对话顺利展开，而且对公司也会有较好的印象。
打通第一话要说：“您好，这里是__公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
销售行业虽说竞争激烈，但能做好的销售人员还是占多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制约，但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。
销售中的礼仪篇2介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。
推销礼仪
推销礼仪推销时把握客户性格，洞察期特点，然后促使客户思考和行动的活动。
推销有多种方式，人员推销、广告推销、宣传推销等。
人员推销和其他方式相比有很大的优越性。
1、与客户直接联系，为顾客提供帮助，建立长期客户关系。
2、可预先对顾客做一些研究，所以易成功。
3、往往能够促成及时的购买。
4、除推销工作外，还可以提供服务，收集市场情报。
世界第一号代理商乔·坎多尔弗说过：推销的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握，既然推销离不开人，离不开对人的理解，当然也离不开人与人交往的礼仪，而去对这种礼仪要求更高，下面我们就来简要的说明。
推销要成功，就必须要做好充分的准备。
一、要熟悉，热爱自己所推销的产品，对产品质量、优点、缺点等有一定的了解，以备消费者询问。
二、要勒戒顾客的具体情况，包括地区、年龄、地位、职业、收入情况、家庭情况等。
三、要了解公司情况，如公司历史、主要业绩、销售渠道、交货方式、价格折扣等。
顾客只有先接纳了推销产品的人，才能接纳他所推销的产品，所以推销员的仪表、风度、知识、智慧、谈吐等非常重要，礼仪就是你的名片，就是展现自我的最好途径。
1、推销员必须注重仪表，服装要体现时代特点、性格、季节特色，还应该根据推销物品、顾客的有关情况加以变换。
2、需保持自然笑容和良好仪态，推销员应做到充满自信，呈现自然明朗的笑容。
3、注意要使用推销礼貌用语，如多谢、费神、失陪、见笑之类，还应该注意训练语调的重心。
说话要抱着喜欢对方的心情，发出有朝气的声音，以明快的语调来沟通双方感情，推销辞令使用时应注意说话不要太快，要有节奏地说。
推销时注意不要说难懂的语言、方言等。
4、由于工作原因，招待顾客进餐也需要注意礼貌，首先从工作需要出发，不要搞得太铺张，其次招待地点一般不宜选在对方投宿的旅店饭店，再次推销员应先到招待地点，在门口迎接客户，最后入座后腰先介绍大家相互认识，菜一上来，注意招呼客人进餐，无论是做主人还是陪客，都应该与同桌交谈，特别是左右，不要只与几个熟人或一两个人说话。
关于销售礼仪知识(精选4篇)
关于销售礼仪知识（精选4篇）关于销售礼仪学问（精选4篇）关于销售礼仪学问篇1销售人员举止礼仪之优雅的仪态相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。
销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。
因此，有人称其为“动态的外表”。
当销售人员访问客户时，不要太任凭地坐下，由于这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。
假如是在自己家里，尽管可以随便一些，但依旧需要留意自己的仪态，以显示对客人的敬重。
销售人员不雅坐姿举止一般而言，就座时需要留意以下事项：入座轻严厉缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避开碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。
坐下后，尽量不要频繁转换姿态，也不要东张西望。
上身要自然挺直，不东倒西歪。
试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。
两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。
最好不要跷二郎腿，更要避开随便摇摆或抖动。
与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，由于这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。
男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。
切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。
优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。
简洁地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。
从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。
所以站立的时候，应当尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。
潇洒美丽的走路姿态最能显示出人体的动态美。
良好的走姿能让你显得体态轻快、布满朝气，详细有以下几点需要留意：走路时要抬头挺胸，步履轻快，目光前视，步幅适中。
双手和身体应随节律自然摇摆，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿态。
多人同行时，应避开排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
现代推销技术任务礼仪的准备
学习要点
❖ 知识要点 1 充分理解礼仪的形象;构成及重要性 2 掌握基本推销人员职业礼仪知识 3 掌握约见顾客时的礼仪知识
❖ 技能要点 1 掌握推销人员仪表礼仪要求;能够为自己塑造工作期间 良好仪表 2 在与客户接触过程中熟练运用交谈 体态礼仪 3 在推销过程中正确使用迎送及拜访礼仪
握手
心与心沟通的开始
注意事项
握手
• 五到：身到 笑到 手到 眼到 问候到;
• 伸手顺序：贵宾先; 长者先;主人先;女士先;
• 握手时间一般在35秒之 间为宜
• 握手力度适中
• 握手要讲究卫生
项目2 推销员礼仪
本章小结：
在推销活动中;良好的礼仪表现是留给客户良好印象的重 要因素 礼仪包括送访礼仪 交谈礼仪 体态礼仪和仪表礼 仪 迎来送往是推销人员最经常参加的活动;本章讲述了 在与客户交往的各种活动中;我们应该如何修饰自己的 仪表;以期给客户留下端庄 得体 干练 的形象；如何宴 请 馈赠客户以拉近与客户感情；在与客户交谈过程中; 站 坐 行 蹲 握手等动作以及面部表情都应该注意哪些 问题才能体现自己良好的气质和修养;如何看 听以获得 更多的信息 作为推销人员必须熟练掌握并正确运用礼 仪;才能在客户面前树立稳重 可靠 积极向上的职业形象
西装平整 清洁 西装口袋不放物品
西裤平整有裤线
皮鞋光亮 无灰尘
头发零乱;不修边幅 衬衣未烫 不宜下扣 头发不洁
不宜同时扣 衬衣未扎放整齐 西裤未烫;皮鞋不洁
袖子不宜卷起
项目2 推销员礼仪
2 女士着装规范
套裙的大小要合体;上衣最短齐腰; 裙子最长可达到小腿中部 衬裙的裙腰不要高于套裙的裙腰; 衬裙的下摆也不要露在套裙外面 衬衫下摆要放在衬裙和套裙之间
推销人员的基本礼仪_个人礼仪_
推销人员的基本礼仪作为一名推销人员，你们知道自己要注意什么基本礼仪吗？下面是小编为大家整理的推销人员的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!推销人员的基本礼仪(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水推销人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
第二部分第六章 推销礼仪
一、预 约
推销人员的举止礼仪
敲门虽是小动作，但也有它的 规范。正确的敲门方式应该是不急 不缓、不重不轻，用中指敲三下， 停顿一会儿再敲三下，切忌用掌或 拳头击打门板；如果有门铃，轻轻 按下即可，切不可长按不放。
二、上门推销
推销人员的举止礼仪
如果推销不成功，推销员应微笑着 与顾客道别，然后轻轻关上门。坚持礼
推销人员可以用电话事先约好时间，而不 要贸然上门。在电话交谈中，重点是让顾客明 白所售商品给他带来的好处，打电话只是为了 安排一次约会，而不是完成一次交易，所以电 话内容中对于关键问题要有所保留。在通话开 始时，要向对方礼貌地问一声“您好”，然后 自报家门；通话终止前要说一声“再见”，并 表达出期盼下次约会的心情。
（三）施展谈话魅力
推销员在与顾客谈话时，首先要特别注意表情，要面带微笑，表现出开朗、令人信赖的
柔和表情；
其次，要注意姿态，充分运用身体语言配合谈话的内容； 再次，谈话的音量变化要丰富，时而大声说明，时而小声叙述，以抑扬顿挫的声调紧
紧吸引顾客的注意；
最后，要掌握好谈话的语速，最好让顾客对谈话内容有一段思索的时间。
推销人员的语言礼仪
（四）不与顾客争辩
二、推销语言的表达技巧
推销人员越是认为自己的经验和知识丰富、能言 善辩，就越听不进顾客的异议；或者当顾客提出异议 时，越容易逞强与顾客争辩。从长远看，这种争辩胜
利的次数越多，推销的成功率就越低。因此，推销员 在与顾客产生矛盾时，应尽量寻求双方的一 致之处，对不太重要的内容，应多表达赞同之意。
（3）除结婚戒指外，勿戴其他首饰。
（4）尽可能带公文包，不要提手袋
推销人员的仪表礼仪
二、女推销人员的衣着规范
（1）不要穿金戴银；服装单调时，
现代推销、商务谈判礼仪
商务谈判礼仪之谈判之初
❖ 谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止 要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
❖ 作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的 人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关 照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名 片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题 进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
㈢商务谈判礼仪之谈判之中
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
谈
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，
判
态度要开诚布公。
的 实
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，
质 性
因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存 小异。发言措词应文明礼貌。
阶
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发
1.2商务谈判礼仪
商务谈判礼仪之谈判准备
1、商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职 务要相当。
2、谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表， 穿着要整洁正式、庄重。
3、布置好谈判会场。 4、安排好座次位序。
5、谈判前应Βιβλιοθήκη 谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、 目标及谈判策略。
❖ 2、签字礼仪 ❖ 所有参加签字仪式的人员都应注意服饰，仪表应整洁、得体。双
方签字人员共同进入签字厅，相互致意握手。
❖ 签字仪式开始后，助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明 签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互 相交换，代表再在对方文本上签字。
❖ 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合 作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
销售礼仪技巧
销售礼仪技巧面谈：1、基本礼仪：面必净、发必理、衣必整、纽必结；男生:上衣必须扎于裤内，鞋子要与着装搭配，职业装配深色皮鞋，深色袜子。
女生：以大方得体为原则，忌过分裸露，忌过分透薄，忌过分瘦小，忌过分艳丽。
眼睛要有神，不能萎靡不振。
脸上皮肤尽量不油腻，出汗多时及时擦去。
化妆得体：知性，简洁，干练不失女人味。
男士胡子要刮干净。
鼻毛干净，不外露。
2、站姿：标准站姿为上半身挺胸收腹、腰直，两眼平视前方，嘴微闭，面带笑容；下半身两腿挺直，身体重心落在两脚正中，从整体上产生一种精神饱满的体态。
男生站姿：双腿可以略分开，但不宜超过肩宽，双脚也可以调成“V”形。
女生站姿：双脚双膝要靠近，双脚可调成“V”形货“T”形，双手握于腹前。
3、坐姿：标准坐姿，坐时不能翘腿，坐定后，身体重心垂直向下，上身保持正直，双眼平视，目光柔和，身体不要抖动，身体可向前微倾。
4、行姿：男生抬头挺胸，闭口，平视前方，直腰，上身不动，双肩不摇，两臂自然摆动，步履稳健，自信，显示男士的阳刚之美，男生以大步为佳，避免八字步。
女生头部端正，不宜抬太高，平视前方，背脊挺直，自然收复，双脚平行前进，双腿并拢，步履轻柔自然，避免做作，显示出女性的端庄柔美，可右肩背包，手持文件夹置于臂膀间。
行走间注意：无论男女都要平视前方，不要左顾右盼，不要回头张望，不要边走边评头论足，不叉腰不背手，几人同行保持步调一致，于女士、老者、上司同行自己走右边，不要从两人中间穿过，在办公区域有急事可以快步走，但不允许泡。
5、蹲姿：不要突然蹲下，不要毫无遮掩，不要蹲在椅子上，不要蹲下来休息。
6、自我介绍：主动全面介绍自己，在销售过程中，你具有吸引力的自我介绍会给对方留下深刻的印象。
7、机智安排：对什么人说什么话，了解对方的职业，文化水准，思维方式，选择最佳的交流方式，交谈时保持冷静，仔细观察对方的面部表情，分析对方的心理。
8、谈话态度：自然，大方，语言和蔼，表达得体，不要东张西望，有小动作，如玩指甲，物品等。
推销实务课件——推销人员的礼仪
（3）握手礼仪（教材P47） （4）迎送客礼仪
3、宴请礼仪（小组作业） 4、赠送礼仪
（四）交谈礼仪
• 使用敬语、谦语和雅语 • 注意语气、语调、语速和眼神 • 注意倾听
小组作业：
1、送访礼仪模拟（介绍、握手、 使用名片、告别等）
2、总结宴请礼仪并讨论相关细节
注意：名片放在什么地方？ • 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
递名片
双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高 度弧线递出，同时自我介绍。
如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方 递出。
收名片
双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问； 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前； 最好能牢记对方姓名及职位。
大方、得体、优雅、有气质
2、表情
眉毛、眼睛、神态、微笑语 目光语 信息表达=12%语言+38%声音+50%表情
二、推销礼仪
（二）服饰礼仪
1、服装礼仪 应时、应景、应事、应己
2、首饰礼仪
注意：色彩搭配，细节问题（从头至脚）
二、 推销礼仪
（三）送访礼仪
1、拜访礼仪
预约、守时、仪表准备、资料准备等（细节讨论）
允许我向您介绍仵志忠总监。 • 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微
张开，指尖向上 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问
候，如：您好！很高兴认识您！
（2）名片礼仪
交换名片的礼节 • 会客前检查和确认名片夹内是否
有足够的名片 • 职务低者先递 • 准备好随时可以递出 • 时间、场合的选择
第三章 推销人员的礼仪
销售礼仪,销售人员基本礼仪,销售技巧
销售礼仪,销售人员基本礼仪,销售技巧销售是直接和顾客打交道的，所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉，十分重要，掌握销售礼仪能让您在工作上省事不少，以下是为大家搜集整理的销售礼仪，欢迎阅读!推销语言的基本原则⑴ 以顾客为中心原则⑵ “说三分，听七分”的原则⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则⑷ “低褒感微”原则⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则推销语言的主要形式⑴ 叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切，③强调要点。
⑵ 发问式语言(或提问式)①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③人们希望由自己来做决定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
推销语言的表示技巧⑴ 叙述性语言的表示技巧①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
必须熟悉的推销礼节
必须熟悉的推销礼节必须熟悉的推销礼节俗话说，“礼多人不怪”，营销员天天跟客户打交道，“专业素养”一半体现在礼仪上，其次才是专业技术过硬。
推销礼仪是一门“大课”，下面为大家介绍的是接近顾客的技巧，欢迎阅读参考。
1.仪表端庄，着装得体营销员是一家公司的“形象代表”，营销员的个人形象最直观地体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，作为一名合格的营销人员，任何时候都不能疏忽了自己的仪表。
一定要尽已所能给顾客留下良好的第一印象，只有在顾客接受了你的情况下，他才会考虑接受你的产品。
日本销售界流行这样一句话：若要成为第一流的营销人员，就应先从仪表修饰做起。
而美国最优秀的销售大师法兰克·贝格也曾说过：外表的魅力可以让你处处受欢迎，不修边幅的营销人员给人留下第一印象时就失去了主动。
如果营销人员的外表看上去很专业，那么将很容易赢得顾客的重视和好感。
那么如何做到这一点呢?首先，应注重自身的整洁状况和卫生习惯，作为男营销人员，应经常修理自己的胡须、头发，给人以精神饱满的感觉;其次，衣着要得体，不修边幅、邋邋遢遢，或者着装另类，搞怪出奇的人，都会失去销售机会。
一位营销人员刚刚进入销售行业时，着装打扮十分不得体，公司的一位顶尖营销人员对他说：“老兄，你的头发太长了，一点也不像个营销人员。
你该理发了，每周都要去理一次发，那样看上去才有精神。
你的领带也没有系好，衣服的颜色搭配太不协调了，真该找个人好好请教一番了。
”这位新人听从了他的建议，每周去理一次头发，还专门去向别人请教如何打领带，如何搭配衣服，虽然在打扮方面花了不少钱，但他的“投资”很快成倍地“赚”回来了。
在衣着方面，一般来说，营销人员应穿白衬衣，打领带，配深色西装为宜，但衣着打扮没有固定的模式，需要依环境、对象而定，营销人员的衣着应与他们要走访的的客户的服饰基本吻合，如果反差太大，客户将难于接受你及你的销售的商品。
营销人员的衣着还应与客户所在的场合相一致，例如，在工作场所拜访客户，穿着应较为正规;去客户家中走访，则穿着应当随便一些;如果拜访对象是高层管理者，则应注意服饰的品牌、质地。
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第4章 推销中的礼仪技术
4.4.2 首饰礼仪
1.戒指的佩戴 2.项链的佩戴 3.耳环的佩戴 4.腰带 5.身份牌
第4章 推销中的礼仪技术
4.4.3 化妆礼仪
1.女性推销人员的仪容规范 2.男士推销人员的仪容规范 （1）头发的要求 （2）面部美化 （3）手部美化
第4本章章小推结：销中的礼仪技术
在推销活动中，良好的礼仪表现是留给客户良好印象的重 要因素。礼仪包括送访礼仪、交谈礼仪、体态礼仪和仪 表礼仪。迎来送往是推销人员最经常参加的活动，本章 讲述了在与客户交往的各种活动中，我们应该如何修饰 自己的仪表，以期给客户留下端庄、得体、干练、的形 象；如何宴请、馈赠客户以拉近与客户感情；在与客户 交谈过程中，站、坐、行、蹲、握手等动作以及面部表 情都应该注意哪些问题才能体现自己良好的气质和修养， 如何看、听以获得更多的信息。作为推销人员必须熟练 掌握并正确运用礼仪，才能在客户面前树立稳重、可靠、 积极向上的职业形象。
4.2.3 聆听
1.聆听的作用 （1）聆听可以使客户感到被尊重。 （2）聆听可以减低客户的抵触情绪 （3）倾听可以增加沟通、建立客户信任
2.聆听的技巧
第4章 推销中的礼仪技术
4.2.4 拒绝
1.直接拒绝法 2.委婉拒绝法 34.3体态礼仪
1.站姿
＊西服衣袖合适的长度是在手臂向 前伸直时，使衬衫的袖子露出2、3 厘米。 ＊衣领的高度以使衬衫领口外漏2厘 米左右为宜。
第4章 推销中的礼仪技术
2.女士着装规范
＊套裙的大小要合体，上衣最短齐 腰，裙子最长可达到小腿中部 ＊衬裙的裙腰不要高于套裙的裙腰， 衬裙的下摆也不要露在套裙外面 ＊衬衫下摆要放在衬裙和套裙之间
第4章 推销中的礼仪技术
5.常用手势
（1）握手
与对方相距约一步，上身前倾， 右手四指并齐，拇指张开与对 方相握，上下摆动两三次然后 松开手。
第4章 推销中的礼仪技术
（2）指引
指引过程中站在被指示的物品 或道路一侧，面对着指引对象， 以右肘为轴伸出手臂，右掌的 掌心向上，五指并拢，手掌与 水平面呈45°角，指尖朝向所指 向被指示物的方向。
＊双手可以相握或相叠后放在双膝上或一 侧膝盖上，可以放在身前的桌子上也可以 分别放在两侧的扶手上；
＊一般上身、大腿、小腿和地面分别成直 角，双膝、双脚都要完全并拢
第4章 推销中的礼仪技术
3.走姿
＊起步时，身体略微前倾。
＊双肩平稳，目光平视，下颌微收， 腰背挺直。
＊双臂以肩关节为轴前后自然摆动， 前臂摆幅约为30°，后臂摆幅约15°， 掌心向内，手指自然弯曲。
第4章 推销中的礼仪技术
课堂训练： • 实训目的与要求：充分认识礼仪在推销活动中的重要性，熟练掌
握并正确使用推销礼仪。 • 材料：沈阳安达汽车租赁公司因为业务拓展需求，需要招聘三名
推销人员。经过初试有六人进入下午的面试程序。地点安排在公 司会议室。公司销售部张经理和人力资源部王经理负责此次招聘 工作。
第4章 推销中的礼仪技术
• 课外实训： 任务：尝试参加一次节日促销活动 目的：在实际推销过程中，熟练掌握销售过程中礼仪的合理运用 要求：个人完成 考核点：对推销礼仪的实际运用
（2）正式接待 迎接 安排日程 执行日程安排 安排返程
2.注意事项
第4章 推销中的礼仪技术 4.1.3 宴请礼仪
1.宴请前准备确定宴请对象
选择宴请时间地点 发出邀请 确定席位
制定菜单
第4章 推销中的礼仪技术
2.宴请过程中的礼仪
（1）安排上菜的次序。 （2）正确使用餐具
中餐：筷子、匙、碗、盘子、水杯等
＊步幅一般是前脚后跟与后脚脚尖相 距一只脚的长度，重心落于前脚掌， 行走在一条直线上
第4章 推销中的礼仪技术
4.蹲姿
＊高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前， 全脚掌着地，右脚在后，脚跟提起， 前脚掌着地。大腿靠紧，左膝高于 右膝，上身稍向前倾，臀部向下蹲。 ＊交叉式蹲姿：下蹲时，右脚在前， 左脚在后。右小腿垂直于地面，全 脚掌着地，左腿在后与右小腿交叉， 左膝由后伸向右膝右侧，同时左脚 跟抬起，前脚掌着地。两脚前后靠 紧支撑身体。
第4章 推销中的礼仪技术
4.1 送访礼仪
4.1.1 拜访礼仪
1.拜访前的准备 （1）预约 拜访客户 （2）材料准备 （3）仪表准备 2.正式拜访
第4章 推销中的礼仪技术
4.1.2 迎送礼仪
1.接待程序
（1）准备阶段 首先，掌握来宾基本情况 其次，制订具体接待计划。 最后，确定客户到达时间、迎接地点。
第4章 推销中的礼仪技术
6.接递物品
＊接递物品要用双手，以示对客户 的尊重 ＊递给客户物品时，要给客户留出 接物品的空间，不要让客户无从下 手。 ＊所递物品有刺、尖或刃时，刺、 尖或刃不要对着客户，同时提醒客 户小心，等客户拿稳后再放手。
第4章 推销中的礼仪技术
4.4.1 服装礼仪
1.男士着装规范
第4章 推销中的礼仪技术
4.1 送访礼仪 4.2 交谈礼仪 4 .3 体态礼仪 4.4 仪表礼仪
第4章 推销中的礼仪技术
学习要点
• 知识要点 1.充分理解礼仪在推销过程中的作用。 2.掌握送访、交谈、体态礼仪知识。 3.掌握基本推销人员职业仪表礼仪知识。
• 技能要点 1.掌握推销人员仪表礼仪要求，能够为自己塑造工作期间良好仪表。 2.在与客户接触过程中熟练运用交谈、体态礼仪。 3.在推销过程中正确使用迎送及拜访礼仪。
＊脖颈挺直、头顶上拔、下颌微收、双眼平视 前方；
＊两肩平齐、双臂自然下垂于体侧、手掌虎口 向前、手指自然弯曲；
＊腹肌和臀大肌微收并向上挺、后背挺直、胸 向前上方挺起；
＊两脚跟相靠，脚尖开度45°～60°，身体中心
落于两腿正中。
第4章 推销中的礼仪技术
2.坐姿
＊坐稳后，头部保持平稳端正，双眼平视， 下颌微收，腰腹挺起。
西餐：刀叉、餐匙、餐巾等
第4章 推销中的礼仪技术 4.1.4 赠送礼仪
1.礼品的选择 2.时机的选择 3.方式的选择
第4章 推销中的礼仪技术
4.2 交谈礼仪
4.2.1 使用敬语
1.称呼方面的敬语 2.日常使用的敬语
4.2.2 注视
1.注视的时间和范围 2.注视的注意事项 3.学会观察
第4章 推销中的礼仪技术