【医院管理案例学习】_创新服务,构建SMILE优质护理模式,绍兴市人民医院实践案例
医疗服务管理制度的创新案例分享打造卓越医疗品牌
医疗服务管理制度的创新案例分享打造卓越医疗品牌在当今竞争激烈的医疗行业，如何通过创新的医疗服务管理制度来打造卓越的医疗品牌已成为各大医疗机构关注的焦点。
本文将为大家分享一些成功的案例，探讨如何通过医疗服务管理制度的创新来提升医疗品牌的价值和竞争力。
案例一：医疗质量管理系统的建立该案例是一家综合医疗机构引入了医疗质量管理系统，从而提升了医疗服务的质量和安全。
在该系统中，医疗机构通过引进先进的医学设备和技术，建立了科学、严谨的医疗过程管理模式和质量控制标准。
通过全面追踪患者的治疗过程，控制医疗质量的各个环节，及时发现和解决问题，有效降低了医疗事故的发生率，提高了医疗服务的满意度和口碑。
案例二：智能化医疗服务管理平台的应用这是一家大型综合医院引入智能化医疗服务管理平台的案例。
该平台通过整合医院内部的各种数据和资源，以及引入人工智能和大数据分析技术，实现了医疗服务全流程的信息化管理。
患者可以通过手机APP进行在线挂号、查询检查结果和用药指导等，大大提高了患者就医的便捷性和满意度。
医院通过分析平台数据，及时了解患者需求和疾病趋势，并根据数据分析结果进行相应的调整和优化，提供更加精准、个性化的医疗服务。
案例三：创新的医疗服务模式——团队协作该案例来自一家专科医院，该医院通过建立团队协作机制，将多学科的医护人员组成一支协同工作的团队，为患者提供综合性的医疗服务。
团队成员之间通过定期的学术交流和协作讨论，共同制定治疗方案，确保患者能够得到最佳的医疗结果。
此外，医院还与其他医疗机构和社区开展合作，实现资源的共享和交流，进一步提升了医疗服务的整体水平。
案例四：追求卓越的医疗服务文化在这个案例中，一家私立医院通过积极营造卓越的医疗服务文化，提升了其医疗品牌的认可度和美誉度。
该医院注重培养所有员工的服务意识和专业素养，通过定期的培训和考核，提高医务人员的服务质量和技术水平。
医院还通过建立良好的患者沟通渠道，倾听患者的需求和意见，并及时作出反馈和改进。
医疗服务管理制度的成功案例医院如何实现卓越
医疗服务管理制度的成功案例医院如何实现卓越医疗服务管理制度在医院中的实施和执行对于提高医疗服务质量和医院管理水平至关重要。
下面将以某医院为案例，探讨该医院是如何通过实施医疗服务管理制度，取得卓越成就的。
一、引言某医院作为一所大型综合性医院，为了提供高质量的医疗服务和优质的医患体验，着重引进和实施了一套完整的医疗服务管理制度，并通过该制度的有效实施，取得了令人瞩目的成就。
二、医疗服务管理制度建立为了实现卓越，医院首先制定了医疗服务管理制度的建立方案。
方案明确了制度的目标和原则，以及具体的操作步骤。
为保证医疗服务管理制度的顺利实施，医院成立了医疗服务管理制度专门的工作组，负责制定相关制度和指导具体的执行工作。
三、医疗服务质量指标体系医疗服务质量是医院卓越的关键。
医院在实施医疗服务管理制度的同时，建立了医疗服务质量指标体系。
该指标体系包括患者满意度、医疗过程管理、临床质量与安全等多个方面的指标，为医院提供了科学、全面的评价体系。
四、流程优化与标准化医院通过对医疗服务流程的优化和标准化，提高医疗服务的效率和质量。
在医疗服务管理制度的指导下，医院对各个环节的流程进行分析，深入了解各个环节的制约因素，并制定了优化和标准化的方案。
通过精简流程、完善操作规范，医院有效缩短患者就诊时间，提升了患者的就医体验。
五、团队建设与人员培训医疗服务管理制度的实施需要医院内部全体员工的积极配合和参与。
医院通过加强团队建设，提高医务人员的专业素养和服务意识。
医院通过组织各类培训班，提供专业知识和技能培训，并加强对医务人员的考核与监督，确保医疗服务管理制度的顺利执行。
六、信息化管理系统建设为了更好地支持医疗服务管理制度的执行和监督，医院引进了一套先进的信息化管理系统。
通过该系统，医院能够更加方便地进行医疗服务数据的收集和分析，及时了解医疗服务质量的情况，并进行必要的调整和改进。
该信息化管理系统不仅提高了管理效率，还使医院能够更好地满足患者个性化需求。
医院管理案例：倾注四维度创新服务理念打造品牌化爱心服务无锡市第二人民医院
成立品牌化护 理服务概念
建立体系化服务理念
无锡二院 “构建亚洲化医院精益管理链”的创新成果获得了国际医院管理 联合会的IHF国际杰出大奖
建立体系化服务理念 ——将精细化管理理念融入护理临床路径中
自2013年起引入精细化管理，以“质量、效益、控制”为目标，围绕分层管
理、流程制定、培训实施、绩效考核这四个要素，通过实时评价、中期评价、
一
二 三 四
医院简介 四维度创新模型介绍及应用 成果与成效 展望未来
医院简介
历史足迹
1951年 美国圣公会 普仁医院 1908年
苏南公立无锡 医院
2013年 无锡市第二 人民医院 1954年
增设无锡普 仁医院
JCI认证医院 2015年
医院概况
无锡市第二人民医院是一所百年老医院
• 现开放床位1400张 • 年门急诊量176万多人次 • 年出院病人4.6万多人次 • 年手术总量5.1万多台次 床位使用率95%以上 拥有15个江苏省临床重点专科、6个无锡市临床重点专科
成立品牌化护理服务概念 ——打造住院患者360°健康教育
新服务 概念
服务对象 平台创新
新传递 系统
技术 创新
四维度模型，不同维度间存在关联和相互作用， 分别对应不同的职能活动，在工公企业服务创新 中享有很高知名度。
借鉴国外先进经验
结合我院实际情况
一 二
维度1：建立创新服务概念 维度2：客户接口创新
三
四 五 六
维度3：服务传递系统创新
维度4：服务对象技术创新 成果展示 个人发展愿景
规范护士行为的同时，也为患者提供了更优质护理服务
此项目获得2015年度无锡市的科研立项
取得优势
【医院管理案例学习】_创新服务,构建SMILE优质护理模式,绍兴市人民医院实践案例
绍兴市人民医院实践案例
目录
1、医院简介 2、护理团队 3、活动背景 4、主题项目 5、成果展示
医院简介
绍兴市唯一一家集医、教、研、预防保健为一 体的三级甲等综合性医院。
医院历史：1942年创办 建筑面积：228亩 开放床位：1887张 临床科室：36个 医技科室：10个 重点学科：21个
“安宁疗护”服务自2013年在我院开展以来，作为我院优质服 务工作的一大亮点，这项充满人性化、个性化的服务既满足了临终 病人及家属的需求，提高病人及家属的生活品质，又完善了综合性 医院的功能，同时提升医院服务品质。
主要开展项目
死亡教育 哀伤辅导
2013年—2016年 共13个临床科室参与安宁疗护工作 为236例临终患者提供安宁疗护服务
引进中药熏洗技术，护理患者200余人次/月 成立压疮沙龙小组，开展活动1次/季度 设立“玫瑰家园”，专业指导造口患者900余人次 举办造口联谊会，参会人员200余人次/届 成立造口体验馆
Move—人文护理 护患双赢
特色病服，温馨服务系列工程
根据特殊病人需求设计个性化病人服十余款 其中获专利3项
粉色情怀，温暖心田系列工程
1000 500 0
胆总管探查 胰体尾切除 肝部分切除
脾切除
小时 实施前后术后住院天数对比
20
15
10
5
0 胆总管探查 胰体尾切除 肝部分切除
实… 脾切除
万
实施前后住院费用对比
实…
3
实…
2
1
0 胆总管探查 胰体尾切除 肝部分切除 脾切除
Specialty—专业创新 提升品质
控制血糖 教育先行
医院现有糖尿病专职专科护士2名，负责医院门诊教育及住院
护理管理创新案例
护理管理创新案例在我们医院的护理管理中啊，以前总是存在一些小问题。
护士们工作都很努力，但缺乏一种特别有效的激励机制，大家干多干少、干好干坏好像差别不大，而且团队氛围有时候也有点沉闷。
于是呢，我就想出了一个超有趣的办法——“微笑天使”积分制。
这个名字听起来就很温馨吧？我们设定了好多能获得积分的项目。
比如说，患者满意度调查里得到特别表扬的护士，那可不得了，直接加50分。
就像我们科的小李护士，有一次一位患者专门写了一封长长的感谢信，夸她照顾得细致入微，像家人一样。
小李护士就因为这封信，积分蹭蹭往上涨。
还有，提出创新护理小方法的护士也能加分。
小王护士发明了一种巧妙的方法，能让患者打针的时候不那么紧张，这个小创意就给她加了30分呢。
在日常工作中，主动帮助其他同事分担工作的也有积分。
有一回，科室里突然来了好几个紧急病人，大家都忙得不可开交。
这时候，小赵护士已经忙完自己的活儿了，但她没有歇着，而是主动去帮其他护士照顾病人，这一热心举动，就为她赢得了20分。
那这些积分有啥用呢？用处可大了。
每个月我们会进行一次积分排名。
排名靠前的护士啊，就有优先选择下个月休假日期的权利。
这对于那些家里有事或者想休息的护士来说，可太有吸引力了。
而且，积分高的护士还能获得专门定制的“微笑天使”徽章，戴着这个徽章，那可是满满的自豪感。
这个积分制一推出，效果那是立竿见影。
护士们的工作积极性一下子就被调动起来了。
以前大家只是按部就班地做事情，现在都争着抢着把工作做好，对患者也更加热情周到了。
患者们也明显感觉到了这种变化，满意度大幅提升。
还有一个创新点就是我们的“护理经验分享会”。
以前啊，护士们的经验交流都是很零散的，没有一个专门的平台。
现在不一样了，我们每个月都会举办一次分享会。
在分享会上，可有趣了。
大家不是那种干巴巴地念稿子，而是像讲故事一样分享自己的护理经验。
比如有一次，资深护士张姐分享她怎么照顾一位特别难伺候的老年患者。
她讲得绘声绘色，一会儿模仿患者的古怪脾气，一会儿又分享自己的应对小妙招，把大家逗得哈哈大笑的同时，也让年轻护士们学到了很多实用的技巧。
【医院管理案例学习】_深化优质护理服务,创新服务,强化特色,打造专业护理品牌,赤峰学院附属医院实践
2283人 84.8％
89人 195人 353人 1362人
10人 284人
6、学科布局
国家重点建设专科 自治区重点学科
院内重点学科
泌尿外科
泌尿外科 心血管内科 口腔修复正畸科 妇产科 普儿科和新生儿科 神经内科 呼吸内科 胸外科 神经外科 骨科 肾内科 麻醉
7、护理现状
护理人 专科护 开放床 员总数 士人数 位数 1012 102 1750
风免 血液科 内分泌1 消化内1 心内5 肾内
心内3 心内2 心内1 神经内6 神经内5 中西医 神经内2 神经内1 呼吸内2 呼吸内1 普儿科2 新生儿2 新生儿1
良药苦心。真爱健康
心灵使者—用温情传递爱心，用行动展示关怀
“五驾马车”带你驶向健康之路
1、2、3、4爱的传递
心衰加减法
产科1
谨 “盐”“肾”行
创优服务重点项目一：加强内涵建设
1.对内加强内涵建设：开展我是一个病人、读书会等活动，提高专业内涵
2.对外树立专业形象：全院范围内推广“温馨服务从护士礼仪规范开始” “
专业护理从良好行为及规范用语启程”活动。
体验我是一个
人文素质教育，院长亲自抓
病人的活动
每月一次读 书会活动
开展礼仪培训
基本功训练
内涵建设
二、创优服务背景
创优服务背景一
一、落实国家卫计委优质护理服务目标和内涵 二、优质护理服务评价细则（2014版） 三、全国《进一步改善医疗服务行动计划》通知要求
创优服务背景二
一、医院快速发展：学科细化、人力资源相对不足 二、护士长及护理队伍年轻：管理及专业水平不能完全满足患者需求 三、地区特色：患者层次、文化素养参差不齐，护理需求各具特色 四、处在护理管理转型期：科学规范化管理能力有待提高
【医院管理案例学习】_优质护理实践,如影随行,清远市人民医院实践案例
1.护理工作质量指标16项 2.病人安全质量指标14项 3.全院专科护理质量监测指标共计159项
三、护理质量管理
（三）使用质量改善工具开展全面质量管理
2009 2010 2012 2013 2事01前4 事20事中1后5
日常管理 5S
事中管理
PDCA QCC
事后管理 RCA
系列1
二、护理人才培养
（二）专科护士培养及使用
省级专科护理培训基地2个： 血液透析：2011年成立，共培养专科护士 37 人 老年护理：2016年成立，共培养专科护士 2人
二、护理人才培养
（三）重视继续教育培养
2013年-2015年护士进修、参观学习人数统计
150
90
100
50
28 11
0 2013年
倡导将PDCA理念融入工作中。
2016年，医院划拨50万做为持续改进项 目支持。
四、优质护理服务
（一） 建章立制，修订岗位职责。
（二） 开展专科护理门诊，拓展延续护理。
（三） 建立床边工作制，落实责任护士管床。
（四）
建立临床思维，强化护理评估。
四、优质护理服务
（五） 创新护理服务模式，开展医护一体化查房。 （六） 建立微信公众号，创新出院随访途径。 （七） 成立礼仪督导小组，提升服务形象。 （八） 完善护士岗位管理，科学设置护理岗位。
14 8
2014年
40 2015年
2013年-2015年护士长外出培训、参观学习人数统计
60
50
40
30
20
12
10
0
2013年
9 2014年
51 2015年
创新思维护理管理模式在优质护理服务中的应用分析
创新思维护理管理模式在优质护理服务中的应用分析摘要：目的：对创新思维护理管理模式在优质护理服务中的应用进行分析探讨。
方法：对本院某科室40个病房开展创新思维护理管理模式，改变原有的护理方式，坚持“以患者为中心，高质量护理”的服务宗旨，并对实施创新思维护理管理模式1个月后病人对各项护理的满意度进行分析探讨。
结果：实施创新思维护理管理模式前后200为患者对基础护理和危重护理、50位医生和30为护士对护理服务的满意度有显著性差异，有可比性（p<0.05）。
结论：创新思维护理管理模式能够调动广大护士的共做积极性，临床应用效果好，值得推广。
关键词：创新思维护理管理模式优质护理应用【中图分类号】r4 【文献标识码】a 【文章编号】1008-1879（2012）11-0023-01本院对某科室40个病房开展创新思维护理管理模式，并对实施创新思维护理管理模式后病人对各项护理的满意度、医生和护士对护理服务的满意度进行调查问卷的填写，同时对创新思维护理管理模式在优质护理服务中的应用进行分析探讨，具体见下文。
1 资料与方法1.1 临床资料。
本文选取2009年8月-2009年12月在本院某科室40个病房住院的200位患者，其中男性120位，女性80位，年龄28岁-44岁，平均年龄（30±0.5）岁。
其中40例患者为本科学历， 55例大专学历，大专以下学历105例。
本院某科室共有护理人员20人，其中2人为主管护师， 6人为护师， 12人为护士。
在实施创新思维护理管理模式时，增加6为助理护士。
1.2 护理方法。
传统的护理模式以疾病为中心，忽视了人文等因素，医患关系不和谐。
新型的创新思维护理管理模式努力围绕“服务好、质量好、医德好、患者满意”的目标开展实施，具体措施如下：1.2.1 健全工作制度，设立奖罚机制。
改变原有的护理管理模式，建立护士岗位责任制，通过绩效考核的制度达到责任到人的新型护理管理模式。
另外，通过奖罚机制定期对每位护士进程标准量化考核，增加护理人员工作的危机感，养成他们热爱本职工作的精神。
【医院管理案例学习】_深化优质护理服务,创新专科服务提升患者就医感受,天津市西青医院实践案例
贴心 术后随访
优质服务-便民服务
优质服务-多样化健康宣教
丰富多彩的健康教育活动，教育形式有 病友讲座、宣教栏、展示柜、宣教册、 视频宣教等
优质服务-集体宣教与个体化教育相结合
护理信息化
移动终端PDA
护理信息化
配液核对
评评估估、、宣宣教教
电子治疗车
护理信息化-电子治疗车
利用电子治疗车进一步规范责任制 整体护理的落实，责任护士治疗及文书 录入均可一体化完成，不必返回办公区 ，将责护工作重点落在病房区域，保证 责任护士床旁治疗、观察、宣教等 工 作的有效落实。
2015年获得荣誉情况
获得天津市护理学会2015年度组织建设先进单位； 天津市护理学会2015年度继续教育先进单位； 天津市第三十七届质量管理优秀QC成果奖； 天津市护理学会急救技术比赛优秀奖； 天津市护理学会教师授课比赛优秀奖； 天津市护理学会消毒供应中心专业知识竞赛优秀奖。
2015年 护理部共开 展优质服务 亮点工作56 项，护理人 员获得锦旗 19面，表扬 信25封。
延伸服务
规范的工作流程 专业化的护理团队 科学的管理模式
门诊造口维护
门诊PICC维护
压疮追踪护理
人
性
化
关
“无陪护”及“营 养包餐”
爱
优质服务活动，既提升了医疗服务水平和质量，又促进了医患和谐。
手术全期的人性化关爱
丰富术前健康宣教
应用图册实况讲解、发 放术前须知，介绍手术 室环境及流程，减轻患 者对手术室的恐惧及焦 虑情绪。
手供科系 护士长
长手 术 室 、 供 应 室 科 护 士
护理人员基本情况
全院现有护理人员394人， 全院卫生技术人员720人， 占卫生技术人员54.72%；
护理以病人为中心的服务创新案例
护理以病人为中心的服务创新案例标题：患者中心的护理服务：以病人为中心的创新案例引言：在现代医疗体系中，以病人为中心的护理服务越来越受到关注。
这种服务模式旨在确保患者的需求和健康成为医疗提供者的首要关注。
本文将介绍一些以病人为中心的护理服务创新案例，以展示其在改善病人体验和提高护理质量方面的重要性。
案例一：基于共享决策的护理服务一家医院在护理服务中采用了基于共享决策的模式。
在这种模式下，护士将患者视为主要的治疗团队成员，鼓励患者参与决策，并在治疗计划的制定中发表意见。
通过与患者建立积极的沟通和合作关系，护士帮助患者更好地理解自己的病情和治疗选项，提高患者满意度和治疗效果。
案例二：个性化的护理计划一些护理机构通过建立个性化的护理计划来提供以病人为中心的服务。
在入院前，护士会与患者和家属进行详细的需求评估，根据患者的特定需求和偏好制定个性化的护理计划。
该机构还提供心理支持和社交服务，以满足患者在医疗过程中的心理和社交需求。
这一创新使患者感到被尊重和关心，同时提高了治疗的效果。
案例三：优化的信息传递和沟通一家医院利用技术改进和顾问团队来优化信息传递和沟通流程。
他们开发了一个在线平台，让患者和护士可以随时交流并共享相关信息。
患者可以通过手机应用程序查看自己的医疗记录、获取健康建议，并与护士进行实时沟通。
这种创新减少了信息丢失和传递错误的风险，提高了患者满意度和医疗效果。
案例四：连续护理的跨学科团队一家护理机构建立了一个跨学科团队，包括医生、护士、社工和心理健康专家等。
这个团队通过定期开会、协商治疗计划和共同决策来提供连续护理服务。
他们采用了协作和跨领域合作的方法，确保患者的治疗得到全方位的关注和支持。
这个团队的创新提高了患者满意度和护理质量，并减少了住院时间和再入院率。
结论：以病人为中心的护理服务是改善患者体验和提高护理质量的关键。
通过案例的介绍，我们可以看到这种服务模式在不同的护理机构中的实施和成功。
在未来，更多的医疗提供者应该关注患者的需求和健康，以提供更好的护理服务，并改善护理行业的整体质量。
【医院管理案例学习】：扩面提质优质护理在路上,嘉兴市第一医院实践
03 Part
管理创新
仁爱·敬业·务实·创新
Kindness ︱ Dedication ︱ Pragmatism ︱ Innovation
1. 以患者安全为根本，强化质量管理 2. 以优质护理为核心，立足持续发展 3. 以专科优势为导向，推进延伸服务 4. 以管理工具为抓手，提升工作效能 5. 以创新服务为动力，加强内涵建设 6. 以健康宣教为抓手，和谐护患关系 7. 以信息化建设为支撑，增加服务时间
3. 新护士“一日陪护角色体验”活动
对新入职护士实施 为期一周的“一日陪 护角色体验活动”， 通过角色转换，让新 护士在担任陪护的过 程中，实地感受患者 的就医体验，零距离 地接触、聆听和感悟 患者及家属的需求， 从而在护理职业生涯 之初就建立起用心服 务的理念。
仁爱·敬业·务实·创新
Kindness ︱ Dedication ︱ Pragmatism ︱ Innovation
、科护士长3人 n 护士长/副护士长49人 n 护理后备干部31人 n 大专367人，本科570人
，硕士6人，其它33人
61人
仁爱·敬业·务实·创新
Kindness ︱ Dedication ︱ Pragmatism ︱ Innovation
02 Part
案例背景
仁爱·敬业·务实·创新
Kindness ︱ Dedication ︱ Pragmatism ︱ Innovation
02
03
04
医院简介 案例背景 管理创新 成果成效
仁爱·敬业·务实·创新
Kindness ︱ Dedication ︱ Pragmatism ︱ Innovation
01 Part
医院简介
安宁疗护,让生命有尊严地离开,绍兴市人民医院实践案例
案例背景
安宁疗护是指对没有治愈希望的临终
患者所进行的积极而非消极的照顾，解决患 者及家属生理、心理、灵性、社会等问题， 其目的在于协助患者及家属获得最佳的生活 品质。
它是一种人性化的医疗服务，是医学人文关怀的极致体现。
案例背景
2012年底我院借助多维度的人才培训模式，医护 骨干赴台湾学习，选择“安宁疗护”作为人文服务的 新起点，用实际行动去践行特鲁多的名言“有时去治 愈；常常去帮助；总是去安慰”。
8）暖心活动
4 服务内容
“爱与陪伴”——母亲节活动
执行过程 制定工作制度
8）暖心活动
4 服务内容
“ 九九重阳节 浓浓敬老情”——重阳节活动
执行过程 制定工作制度
8）暖心活动
4 服务内容
陪伴是最长情的告白—纪念日活动
执行过程 进行质量监控
质控人员定期依照标准逐项核实安宁疗护措施落实情况，针对存在
医院历史：1942年创办 建筑面积：228亩 开放床位：1887张 临床科室：36个 医技科室：10个 重点学科：21个
医院简介
院 训：厚慈为医 健康为本 医院精神：人道在心 责任在肩 办院理念：和谐 规范 创新 学术 服务宗旨：给您真诚、爱心和信心
2019/11/22
医院简介 护理团队
护理人员：1008名
执行过程 制定工作制度
3）心理照护
临终患者往往存在孤独、恐惧等不良情绪，
心理咨询师评估其需求后给予陪伴、倾听及抚慰， 使其心绪平静。
4 服务内容
执行过程 制定工作制度
4）灵性照护
大部分肿瘤患者在生病、痛苦和死亡过程中，都
表现有灵性困扰，我们采用人生回顾、转换生命价值观、 宗教信仰等帮助患者获得力量，并协助处理未了事务以 完成其最后心愿。
医院运营管理模式创新案例
医院运营管理模式创新案例引言医院运营管理是指医院为提供高质量的医疗服务而进行的各种管理活动。
随着医疗技术和人口老龄化程度的提高，传统的医院运营管理模式已经无法满足现代社会的需求。
因此，越来越多的医院开始尝试创新的运营管理模式，以提高医院的效率和服务质量。
本文将介绍一些医院运营管理模式创新的案例，并分析其优点和挑战。
案例一：综合医院引入智能导诊机器人为了提高患者就诊的效率和体验，某综合医院引入了智能导诊机器人。
患者通过在机器人上输入简单的症状信息，机器人会根据患者提供的信息，自动给出医生推荐的科室和医生的排班情况。
这样，患者不再需要在医院内长时间寻找相应的科室和医生，大大提高了就诊效率。
此外，智能导诊机器人还可以提供一些基本的医疗知识和健康咨询，帮助患者更好地了解自己的疾病。
但是，智能导诊机器人引入也面临一些挑战。
首先，机器人的技术还不够成熟，容易出现误导患者的情况。
其次，部分老年患者对新技术接受程度较低，可能会对机器人产生抵触情绪。
因此，医院需要经过一系列的培训和推广活动，帮助患者正确使用智能导诊机器人。
案例二：远程医疗服务为了解决医疗资源不均衡的问题，某医院推出了远程医疗服务。
患者可以通过手机或电脑上的视频通话软件与医生进行远程问诊，医生可以通过网络给予患者诊断和治疗建议。
这种远程医疗服务不仅减少了患者往返医院的时间和费用，还解决了患者远程地理位置限制的问题。
同时，医院可以通过远程医疗服务将优质的医疗资源覆盖到更广阔的地区，提高了医疗服务的覆盖率。
然而，远程医疗服务也面临一些挑战。
首先，远程医疗服务需要借助互联网，但在一些偏远地区的网络环境可能较差，限制了远程医疗的实施。
其次，远程医疗服务的诊断和治疗效果可能受到技术设备和网络传输的限制，需要严格的技术标准和保障机制。
案例三：智慧医院建设某医院引入了智能化技术，将医院打造成为智慧医院。
通过人脸识别和自动挂号系统，患者只需在医院入口刷脸识别后，就可以自动取号，无需排队等待。
创新管理模式在优质护理服务中应用的构想
创新管理模式在优质护理服务中应用的构想为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神，认真学习实践科学发展观，不断深化两好一满意和优质护理服务示范病房创建活动，进一步提高护理质量，保障医疗安全，切实为患者提供安全、优质、满意的护理服务，现有如下实例病房构想。
1公示分级护理标准并加大力度:根据《综合医院分级护理指导原则试行》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并落实。
患者的护理级别与患者的病情和自理能力相符。
护理部组织护士长及全院护理人员认真学习《医院实施优质护理服务工作标准》和《临床护理实践指南2022》等文件。
更新护士的在职计划，根据实际需要开展新护士规范化、专科培训等，提高护理服务能力和专业技术水平。
选派护理骨干去上级医院进修学习，同时在院内加强重点科室轮转学习，使业务水平综合化。
2保证一线护士配备:我科开展优质护理服务示范病房创建以来，院领导给予高度重视，依据病房护理工作量和患者病情配备护士，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
临床一线护士占全院护士比例95%，我科护理人员由原来的13名增至16名，病房实际床位数与护士数的比例由原来1:035增至1:043，切实改善了床护比例失调的局面。
3调整晨间护理时问:原来整理病房是在早8:00交班后，护士长与各病区责任护士共同整理病房。
护士整理病房时，医生也在查房，加上卫生员的清扫工作，病房混乱无序。
鉴于此，我们调整了晨间护理时问，由原来8:00改为7:00，由两名夜班护士做晨间护理。
这样使夜班护士了解患者病情的动态变化为交班打下基础，同时也避免了8:00后晨间护理与医生查房时问冲突，且能在医生查房时整理完病房，为医生查房提供良好的环境。
过去整理完病房，大约需40-60min的时问，然后给患者输液治疗，如每位患者平均三袋点滴药物，则换吊瓶、拔针的高峰期正值我们值班人数相对较少的中午班。
三大管理创新提升医院服务品质
三大管理创新提升医院服务品质
郭航远;任秋凤;李飒飒;王勋英
【期刊名称】《中国医院》
【年(卷),期】2012(000)010
【摘要】随着医改的不断深化，政府、社会对医疗行业寄予了更高的期望，提出了更高的要求。
作为第一家浙江省市立医院医改实施单位，绍兴市人民医院立足院情，创新管理，推出解放护士、门诊革命及一系列便民服务措施，实现服务方式、服务对象、服务目的的有效转变，积极提升医院服务品质，不断满足群众的医疗需求。
【总页数】3页(P61-63)
【作者】郭航远;任秋凤;李飒飒;王勋英
【作者单位】浙江省绍兴市人民医院浙江大学绍兴医院，312000 浙江省绍兴市中兴路568号;浙江省绍兴市人民医院浙江大学绍兴医院，312000 浙江省绍兴市中兴路568号;浙江省绍兴市人民医院浙江大学绍兴医院，312000 浙江省绍兴市中兴路568号;浙江省绍兴市人民医院浙江大学绍兴医院，312000 浙江省绍兴市中兴路568号
【正文语种】中文
【相关文献】
1.打响特色品牌创新医院服务探索救助模式提升国院品质形象——杭州市第三人民医院努力建设品质医院纪实 [J], ;
2.医院全面品质管理成功范例--提升医院急诊服务品质,缩短病人等侯入院时间 [J],
王复苏
3.发展特色医疗提升服务品质推行文化管理打造医院品牌——大庆创伤医院打造特色品牌医院工作纪实 [J],
4.大力实施服务提升工程着力改进服务品质r——浅析医院如何提升患者满意度[J], 陈辉英
5.以创新为动力,提升医院物业服务品质——沈建忠会长在首届医院物业管理创新发展论坛暨中国物协标委会医院物业服务企业联盟会议上的讲话 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
胸腔闭式引流专用服
化疗患者专用帽
耳穴压豆
术前鼓励陪伴患者
Move—人文护理 护患双赢
打造去医环境 创建人文医院
门诊环境去医化：设立文化长廊、时空长廊、健康小屋、书吧 病区环境去医化：各病区走廊、病房、护士站等环境布置温馨化 各专科环境布置特色化：亲子交流室（儿科）、心之屋（心内科）、
造口体验馆（肛肠外科），书画室（胸心外科）
特色病服，温馨服务系列工程
根据特殊病人需求设计个性化病人服十余款 其中获专利3项
粉色情怀，温暖心田系列工程
为肿瘤患者设计爱心保护十件套 （化疗专用帽、床栏保护套、自制甘草茶等）
中西结合，特色护理系列工程
耳穴压豆，穴位贴敷，中药涂擦，中药熏洗， 隔物灸，中药泡脚
延伸护理，奉献爱心系列工程
志愿者术前陪伴、术后访视、电话回访
500 0
胆总管探查 胰体尾切除 肝部分切除
实施前 实施后
脾切除
小时 实施前后术后住院天数对比
20 15 10
5 0
胆总管探查 胰体尾切除 肝部分切除
实施前 实施后
脾切除
万
实施前后住院费用对比 实施前
3
实施后
2
1
0 胆总管探查 胰体尾切除 肝部分切除 脾切除
Specialty—专业创新 提升品质
控制血糖 教育先行
医院现有糖尿病专职专科护士2名，负责医院门诊教育及住院
患者一对一教育，成功建立糖尿病无缝教育体系。
门诊患者
住院患者
走进社区
设立糖尿病咨询门诊， 年平均门诊量700余人
成立糖尿病专业沙龙 小组
开展病友联谊会
围手术期糖尿病血糖 管理,实行一对一指导 设立胰岛素注射日， 参与人数达 1500余名/年
社区健康教育6次/年
医院自2003年开展PICC置管技术，通过集束化护理及自我照护 理论的应用，为穿刺患者提供牵手服务，提高了患者的满意度，减 少了并发症的发生，目前承担周边医院会诊及疑难置管任务，近两 年发表相关论文5篇。
2010年
设立市首个PICC 护理门诊，年维 护量达6000余例。
2011年
成功开展B超引 导下塞丁格技术 PICC置管。
发放糖尿病健康教育 资料2000余策 随访并管理胰岛素注 射患者2000余名/年
“快乐厨房”糖尿病 患者自我管理课堂
参与糖尿病教育支持 项目
Specialty—专业创新 提升品质
伤口护理 呵护“玫瑰”
伤口护理中心为我院“十大中心”之一，拥有国际造口师两名，承 担造口门诊及住院患者会诊及疑难伤口处理任务，已完成市级课题一项， 获2015年浙江省医药卫生科技三等奖，发表论文20余篇。
Specialty—专业创新 提升品质
护理创新 护患受益
我院自2012年起，建立护理创新平台，每年开展两次创新 产品展示及评奖活动，迄今已创新1000余项，其中获国家专利 35项。
七彩康复被
护士巡视灯
可调节引流袋固定带
视网膜剥脱架
医用可控式 膀胱冲洗接尿袋
Specialty—专业创新 提升品质
P I C C 技术领先
心之屋
心之动
心之路
心之花
“天使”健康 讲师团可视化健康教育“支架人生” 俱乐部
冠心病床边 阻抗训练
功率自行车 运动疗法
康复护士全 程陪同
行六分钟步 行试验
暖心柠檬水 透气运动衣
胆
5000
Specialty—专业创新 提升品质
快速康复 理念实践并行
近几年，将围手术期有循证医学证据的措施整合，集麻醉、护理和外
主要开展项目
死亡教育 哀伤辅导
2013年—2016年 共13个临床科室参与安宁疗护工作 为236例临终患者提供安宁疗护服务
症状管理 心灵照护 灵性照护
延续服务 积极推广 其他活动
未进行有创的抢救 死亡时平静安详 家属接受死亡现状 无医疗纠纷发生
Information—信息创新 护理安全
信息化创新目标 高效 安全 便捷 全程 无缝 共享 集束化创新确保目标实现
护理团队
全院护士1008名 大专及以上护士占98% 硕士6名 高级职称114名
活动背景
2010年全面推广优质护理 2013年优质护理工作向纵深推进 创导“SMILE”为主题的新型优质护理模式
specialty专业 move感动 information信息 lead领先 education教育
立足现状，细微入手，积极创新
2012年
成立B超下PICC 置管团队，目前 已开展1800余例。
静脉炎发生率降至1% 血栓发生率降至0.35% 无CRBSI发生
Specialty—专业创新 提升品质
心脏康复 助力“心”生
心脏康复团队是由医生、护士、营养师、康复治疗师等组 成的MDT团队，致力于冠心病康复与二级预防。自2014年6月成 为国内第一批心脏康复培训基地，并先后开展六分钟步行试验、 心肺运动测试等1000余人次，取得良好社会效益。2015年成立 浙江省首个胸痛中心，并通过中国胸痛中心认证。
门诊量1000余人次/年 院内会诊150余人次/年 院外会诊及上门服务50余人次/年
引进中药熏洗技术，护理患者200余人次/月 成立压疮沙龙小组，开展活动1次/季度 设立“玫瑰家园”，专业指导造口患者900余人次 举办造口联谊会，参会人员200余人次/届 成立造口体验馆
Move—人文护理 护患双赢
科等学科最新研究的早期快速康复措施已广泛应用于临床，以肝胆外科为
例，在减少创伤应激、促进器官功能早期康复、减少并发症和缩短住院时
间上取得了显著的成效。
小时 实施前后肛门排气时间对比
60
实施前 实施后
40
20
0 胆总管探查 胰体尾切除 肝部分切除 脾切除
实施前后术后3天
ml
平均输液量对比
2500 2000 1500 1000
门诊文化长廊
住院病区
书画室
Move—人文护理 护患双赢
安宁疗护全方位 安详离世有尊严
“安宁疗护”服务自2013年在我院开展以来，作为我院优质服 务工作的一大亮点，这项充满人性化、个性化的服务既满足了临终 病人及家属的需求，提高病人及家属的生活品质，又完善了综合性 医院的功能，同时提升医院服务品质。
创新服务 构建“SMILE” 优质护理模式
绍兴市人民医院实践案例
目录
1、医院简介 2、护理团队 3、活动背景 4、主题项目 5、成果展示
医院简介
绍兴市唯一一家集医、教、研、预防保健为一 体的三级甲等综合性医院。
医院历史：1942年创办 建筑面积：228亩 开放床位：1887张 临床科室：36个 医技科室：10个 重点学科：21个