2020年工作总结-收费站第一季度工作总结

合集下载

公路收费站第一季度工作总结

公路收费站第一季度工作总结尊敬的领导：首先对公路收费站第一季度的工作做出总结。

第一季度是我们工作的开局之年，也是我们全面展开各项工作的重要阶段。

在各级领导的正确指导下，在全站员工的共同努力下，我们公路收费站在第一季度取得了一系列显著的成绩。

以下是我们的工作总结。

一、加强安全管理，确保道路畅通无阻。

在第一季度，我们注重加强安全生产工作，严格按照国家和地方的相关安全生产法规开展工作。

我们完善了安全管理制度，加强了教育培训，提高了全体员工安全意识。

我们加强了道路巡查和养护工作，及时发现道路出现的问题，并及时解决，确保道路畅通无阻，避免了意外事故的发生。

二、优化服务流程，提升客户满意度。

我们始终将服务放在首位，注重改善收费站的服务质量。

我们推行人工与自动化相结合的方式收费，缩短客户排队时间。

我们改进了收费站的布局，提供了更加舒适的等候区域，设置了咨询台和投诉箱，方便客户提问和反馈问题。

我们加强了员工的礼仪培训，提升了员工的服务意识和服务水平。

通过这些改革，我们有效地提升了客户的满意度。

三、强化管理，规范行为。

我们加强了对站点各项工作的督导和检查，确保各项工作有序进行。

我们建立了考核制度，对各项工作进行量化评估，奖惩分明。

我们加强了对员工的培训，提高了各岗位的业务素质。

我们规范了员工的行为，加强了纪律教育，做到了遵章守纪。

这些措施有效地提高了站点的管理水平，促进了工作的开展。

四、加强团队建设，提升工作效率。

我们注重团队合作，强调员工间的沟通和协作。

我们定期组织团队建设活动，开展培训和交流，增强团队凝聚力。

我们改进了工作流程，优化了工作分工，提升了工作效率。

通过这些措施，我们成功地打造了一支团结拼搏、高效工作的团队。

总之，公路收费站在第一季度取得了一系列显著的成绩，这得益于各级领导的正确指导，得益于全体员工的辛勤付出。

同时，我们也要清醒地认识到，还存在一些问题和不足之处。

下一阶段，我们将进一步加强管理，推进工作，全面提升公路收费站的服务水平和管理水平。

收费站季度工作总结3篇

收费站季度工作总结3篇范文收费站是收费公路为征收道路通行费而设立，道路使用者在收费站缴费通行。

收费站普遍在特大桥、国道和高速公路上可见。

我今天为大家精心准备了收费站季度工作总结，希望对大家有所帮助!收费站季度工作总结120xx年一季度，在省高速公路管理局、学习管理处的正确领导下，学习收费站紧扣通行费征收中心任务，以创建文明活动为载体，以打造“畅、洁、绿、亮、美”优质文明服务为目标，严格按照“应征不免，应免不征”的八字方针开展征费工作，进一步完善和延伸精细化管理模式，确保站部各项工作高效运行。

现将有关工作情况简要总结如下：一、征费基本情况根据管理处下达的年度目标征费任务，按班组、按月进行细化分解，落实责任到个人，同时完善奖惩激励机制，以班组为单位进行考评，与征费额挂钩，按季度兑现。

截至3月31日24时，本季度，我站完成通行费征收额10045499.05元，完成管理处下达42464000元年度目标任务的23.7%，比上年同期减少2.56%；进出口总流量为210867台，其中入口106993台，出口103874台。

认真贯彻落实绿色通道及相关车辆免费通行政策，通过主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实，本季度，我站绿色通道免费车辆通行2076台，减免金额647103元；免征车274台，减免金额11424元。

二、运营管理工作开展情况第一，强化员工管理，提高服务水平。

一是将服务质量与通行费征收管理工作放在同等重要的位置，要求收费人员坚持使用文明用语，迎来送往，微笑服务，尊重每一位过往司乘人员，热心为司乘人员排忧解难，竭力为过往司乘人员提供力所能及的帮助。

3月份深入开展“文明服务规范月”活动，全体员工驻站1个月，从一句“您好”开始，规范至每一个动作，每一个表情都经历了无数次纠正演练，全站职工在文明服务上有了长足的进步；3月我站与学习社区开展结对子慰问五保户的活动，给当地贫困户送去米、油、面等粮食，并送去了慰问金；3月下旬学习团支部开展“提倡文明出行，拒绝车窗垃圾”活动，积极开展为司乘人员送温暖活动，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等，进一步完善了便民服务，使司乘人员切身感受到平安舒适畅通。

收费站第一季度工作总结5篇

收费站第一季度工作总结5篇篇1一、引言本季度，我站紧紧围绕提升服务质量、优化通行效率、强化内部管理三大核心任务，积极开展各项工作。

现将第一季度的工作情况进行全面总结。

二、工作内容概述1. 服务质量提升（1）加强收费人员业务培训，提升窗口服务水平。

本季度组织收费业务学习XX次，重点强化文明服务、规范操作流程。

（2）优化便民服务设施，更新和完善休息区设施，提供免费热水、应急药品等，提升司乘人员满意度。

（3）实施服务质量跟踪调查，通过调查问卷和在线评价系统收集司机意见，针对性改进服务。

2. 通行效率优化（1）升级收费系统软硬件，减少交易时间，提高车辆通行效率。

（2）加强入口管理，合理安排复式收费亭开启，高峰时段实行复式收费减轻单一窗口压力。

（3）协同交警部门开展道路状况监测，确保车辆快速安全通过。

3. 内部管理强化（1）严格执行财务管理制度，确保收费数据准确无误，票据管理规范有序。

（2）加强安全生产管理，组织消防演习和应急处理培训，提高员工安全防范意识。

（3）推进信息化建设，建立内部管理系统，实现数据实时更新与监控。

三、重点成果1. 服务质量显著提升，司机满意度调查平均得分提升至XX分以上。

2. 通行效率大幅优化，平均车辆通行时间减少XX%，高峰时段拥堵现象得到有效缓解。

3. 内部管理更加规范，实现了收费数据的实时监管与备份，安全生产事故零记录。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分收费人员服务意识不够强。

解决方案：加强业务培训的同时，强化服务理念教育，设立优秀员工奖励机制。

2. 问题：部分老旧设备影响通行效率。

解决方案：制定设备更新计划，协调维修资源，逐步替换老旧设备。

3. 问题：节假日期间车流量大幅增加，造成短暂拥堵。

解决方案：提前制定节假日应急预案，增加临时收费人员，开启更多复式收费亭。

五、自我评估/反思本季度工作虽取得一定成绩，但在服务意识和设备更新方面仍需加强。

我们要继续坚持以司乘人员满意为工作目标，不断提升服务水平和通行效率。

收费员一季度工作总结3篇

收费员一季度工作总结3篇这项计划的实施需要创作各种类型的文档，因此我们应该多加利用范文来进行写作。

参考范文能够让我们的写作更富有想象力和启发性。

下面是一篇特别整理的“收费员一季度工作总结”文章，仅供您参考！收费员一季度工作总结(篇1)在这个季度里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本季度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这季度，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。

我会在新的季度再接再厉把工作做的更好。

认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结季度的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。

比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的'工作中加以改进。

收费员季度工作总结_高速收费员季度工作总结

收费员季度工作总结_高速收费员季度工作总结尊敬的领导和同事们：一、工作内容及完成情况在这一季度里，我严格遵守公司的工作制度和规章制度，认真履行自己的岗位职责。

我的主要工作内容包括：1. 负责收费站的车辆收费工作，确保车辆顺利通过收费站，并进行相应的收费操作；2. 维护收费设备，保证设备的正常运转；3. 做好交接班工作，将上一班次的工作情况及时汇报给接班的同事，确保工作的顺利交接；4. 及时处理突发事件，如车辆故障、交通事故等，保证道路畅通。

在工作中，我努力保持警惕，严格执行工作流程，确保车辆快速、安全地通过收费站。

在这三个月的工作中，我没有发生过误操作或违规行为，做到了事事有回执，工作认真负责。

二、个人成长和存在的问题在工作中，我不断总结经验，提升自己的专业技能和服务水平。

我经常认真学习公司颁发的相关政策、规定和收费操作流程，努力提高自己的业务水平和专业知识，以更好地为车辆和司乘人员提供优质、高效的服务。

我也主动参加了公司组织的业务培训和技能提升活动，不断充实自己的工作技能和知识储备，增强了自己在工作中的综合素质和应对突发事件的能力。

我也清楚地意识到自己还存在一些问题，比如在处理突发事件时，有时因为紧张或者没有经验，处理得不够果断或者不够妥善。

这是我需要加强的地方。

在接下来的工作中，我会更加注重实际操作，不断积累经验，充分准备好应对各种紧急情况。

三、工作中的收获和感悟我也感受到了团队的力量。

在日常工作中，我们相互配合，相互支持，共同应对各种挑战和困难。

这让我更加珍惜团队，更加重视团队合作，愿意为团队的成功和发展付出更多的努力。

四、未来的工作计划在今后的工作中，我将进一步做好以下几个方面的工作：1. 加强日常工作细节，提高工作效率和服务质量。

努力做到每一辆车都能安全顺利通过收费站，提高收费效率，减少等待时间。

2. 深入学习和掌握相关业务知识和操作技能，不断提升自己在工作中的专业水平和素质。

3. 加强团队合作，提高团队凝聚力和执行力，共同应对各种挑战。

高速路收费站第一季度总结五篇

高速路收费站第一季度总結五篇文秘网是专业的站，每曰更新大量热点文章，同時，我們有一支专业的写作团队，為客户提供高质量的原创文章定制服务。

如果下面的范文没有合适的，您可以通过企业qq：400012855或者写作电话400-012-1855联系我們，我們将為您提供最优质的一对一的服务。

【篇一】20XX年已经匆匆过去三个月，既将結束第一季度，我們的工作也在有序的进行着。

年前被重新分配到东川担任东川二班班長，一个新的工作地点，尽管差别距离很小，但是也給我的工作带来新的挑战。

我与班员一起完成任务，做努力做好本职工作。

今年相比去年，我們的任务难度加大，要求更加严格，对我們是个不小的考验，对此我們在这三个月在以下三个方面进行自我提升。

一，树立优秀的服务意识，加强文明用語，肢体語言的使用。

收费过程中，必须转换角度，变收费為服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去為客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，為客户提供优质的服务。

二，提高业务水平，增进优质服务。

“欲善与其事，必先利于器”，只有我們的业务水平到位，才能更好的為司乘服务，继续学习业务，从能力，素质双方面提升，加强自身水平，為优质服务打造良好的基础。

三，继续学习规章制度，近三个月来，收费人员评星正式启动，更加让我們感到学习规章制度，遵守规章制度的重要性，不仅仅是為了评星，也是為了严格规范自已进而更好的服务。

只有不停的行走，才能有不同的风景，转变工作地方，领略新的“风景”，在这一年接下来的時间里继续努力，更进一步。

【篇二】今年省局下达我市费收任务计划為20XX亿元。

為确保目标任务完成，当前我們主要做了以下几项工作：（一）强化了目标责任。

提前谋划，及早动手，争取主动，避免出現前松后紧的情况。

1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。

同時完善奖惩激励机制，以站為单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑現。

收费站年第一季度工作总结

收费站年第一季度工作总结一、工作概述收费站作为交通管理的重要环节，承担着保障道路交通安全和顺畅的重要责任。

在年第一季度，我们收费站全体员工团结一心，积极投入到工作中，充分发挥自身职能作用，努力完成各项工作任务，取得了一定的成绩。

二、工作成绩1.交通安全工作在年第一季度，我们注重交通安全工作，加强与相关机构的合作，共同推进交通安全整治工作。

通过加强巡查力度，严格落实超速、疲劳驾驶等违法行为的查处，有效减少了交通事故的发生。

同时，我们还组织了交警宣传教育活动，提高了驾驶员的安全意识，减少了交通违法行为。

2.收费管理工作我们按照收费政策规定，做好收费站的收费管理工作。

通过加强对收费员的培训和管理，提高了收费效率，减少了收费错误和漏洞，保障了收费工作的正常进行。

3.设备维护与管理我们注重对收费站的设备维护和管理工作。

及时对设备进行巡检和维修，保证设备的正常运行，提高了工作效率，减少了故障发生的概率。

4.服务质量提升我们积极加强服务质量的提升，注重对车辆和驾驶员的服务。

我们通过加强队伍建设和培训，提高了员工的服务意识和技能水平，使服务更加规范和细致。

同时，我们也不断收集用户反馈意见，及时改进不足之处，提高了用户对收费站的满意度。

三、存在问题在工作过程中，我们也发现了一些存在的问题，主要有以下几点：1.人员流动性较大，新员工上岗后需要一定时间的适应和培训，导致工作效率降低。

2.设备老化严重，经常出现故障，需要频繁维修，影响了工作的正常进行。

3.与相关部门的合作机制有待进一步完善，需要更好地协调和配合。

四、改进措施针对存在的问题，我们将采取以下改进措施来推进工作：1.加强人才引进和培养，建立一套完整的培训制度，提高新员工的上岗速度和工作质量。

2.加大设备维护力度，定期进行设备巡检，并及时进行维修和更换，确保设备的正常运行。

3.加强与相关部门的沟通，建立起更加紧密的合作机制，共同推进交通管理工作。

五、未来展望在年第一季度的工作基础上，我们将更加努力地为广大车主和驾驶员提供更好的服务，进一步提升收费站的管理水平和服务质量。

收费站季度工作总结(汇编)8篇

收费站季度工作总结（汇编）8篇第1篇示例：收费站季度工作总结（汇编）一、工作概况今年5月至7月，我省共有21个收费站处于投运状态，工作人员数量共计560人。

在这个季度，我们着重优化车辆通行流程，提高服务效率和质量，提高收费站的形象，努力为广大驾驶员提供更加高效、便捷的服务。

二、员工培训为了提高服务质量，我们在这个季度开展了一系列的员工培训，内容涵盖了服务礼仪、沟通技巧、紧急救援等。

通过培训，我们的工作人员更加熟练的操作设备，更具备耐心与沟通技巧，并且掌握了紧急情况下的应对方法。

培训效果显著，工作人员的服务意识和能力得到了明显的提高。

三、车辆通行流程优化本季度，我们通过技术手段对车辆通行流程进行了优化，即缩短了车辆停留时间，提高了车辆通行效率。

在高峰时段，我们增加了通行检票人员，实行分道通行的方式，有效减少了车辆等待时间。

我们及时调整收费站的车道设置，缓解了部分交通压力。

四、服务创新本季度，我们也尝试了一些新的服务创新，如在收费站设立了便民服务点，提供充电、加油、洗车等服务，让驾驶员在过程中能够更加方便快捷的解决问题。

我们也增设了人工服务窗口，为一些老年人、残障人士提供更为贴心的服务。

这些创新得到了驾驶员的一致好评。

五、安全管理在安全管理方面，我们加强了车辆安全监测，完善了应急预案，并且组织了一系列的安全演练和检查工作。

在这个季度，我们共查获超速、疲劳驾驶等违法行为80余起，有效地维护了道路安全秩序。

六、未来展望下个季度，我们将继续强化员工培训，进一步优化车辆通行流程，继续推进服务创新，加强安全管理，为广大驾驶员提供更加高效、便捷、安全的服务。

我们还将积极响应国家的号召，不断推动ETC的普及和应用，积极配合相关部门推进高速公路无感支付系统。

我们相信，在各级领导的正确引领下，全体员工的共同努力下，一定能做出更多更好的成绩。

七、感谢我们要感谢各级领导对收费站工作的大力支持和指导，感谢社会各界对我们工作的理解、支持和帮助，感谢收费站全体工作人员的辛勤付出。

收费站季度工作总结

收费站季度工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：收费站季度工作总结一、工作开展情况自本季度开始，我收费站全体员工按照上级部门的要求和安排，认真贯彻执行各项工作任务，积极开展各项工作。

在本季度的工作中，我们主要围绕以下几个方面展开工作：1. 交通安全保障。

我们加强了交通安全巡查和监管工作，严格执行收费站客车超员和超限限载的规定，严禁超速行驶，并严防交通事故的发生。

通过加强巡逻和检查，有效提高了交通安全水平，确保了道路畅通和行车安全。

2. 服务质量提升。

我们注重加强服务意识，提高服务水平和服务质量，严格遵守收费规章制度和服务标准，积极为过往车辆提供便捷、高效的收费服务，并认真处理投诉和意见，确保了每一位过往车辆的畅通顺畅。

3. 管理效益提升。

我们在本季度加大了收费站设备维护和管理工作，提高了设备的使用率和效率，降低了维修成本和维修频率。

我们通过合理的调度和管理，提高了收费站的通行效率和运营效益，取得了较好的经济效益。

二、存在的问题及改进措施在本季度的工作中，我们也存在一些问题，主要有以下几点：1. 服务态度不够到位。

我们在服务中存在服务态度不够热情、服务质量不够高效的情况，需要进一步加强培训和监督，提高服务水平和服务质量。

2. 设备维护不够及时。

由于设备维护不够及时，导致设备故障率较高，影响了通行效率和运营效益，需要加强设备维护和管理，提高设备的使用率和效率。

3. 安全管理不够严密。

虽然我们加强了交通安全巡查和监管工作，但仍存在一些安全隐患和问题，需要进一步加强安全管理，确保道路交通安全。

针对以上存在的问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强培训和督促。

我们将加大服务人员培训力度，提高员工的服务意识和服务水平，减少服务投诉和意见。

三、下一步工作计划在下一个季度的工作中，我们将继续努力，进一步加强工作，主要从以下几个方面开展工作：2. 加强设备管理。

我们将继续加大设备维护和管理力度，降低设备故障率，提高设备的使用效率，减少维修成本和维修频率。

2023年公路收费站第一季度工作总结5篇

2023年公路收费站第一季度工作总结5篇第1篇示例：2023年公路收费站第一季度工作总结随着社会经济的不断发展，公路交通在人们的日常出行和物资运输中起着极为重要的作用。

而作为公路交通的重要组成部分，公路收费站也承担着保障道路畅通，维护交通秩序的重要职责。

2023年的第一季度，作为公路收费站的工作人员，我们在贯彻落实上级部门的工作部署下，认真履行职责，努力提升服务水平，取得了一定的成绩。

下面就让我们来总结一下这段时间的工作情况。

一、安全生产工作公路是社会经济发展的重要动脉，公路收费站作为公路安全出行的门户，安全生产工作显得尤为重要。

在第一季度，我们加强了安全生产宣传教育，组织了相关培训，提高了工作人员的安全意识和应急处置能力。

加强了设施设备的维护保养，及时整改了存在的安全隐患，确保了收费站的安全生产环境。

二、服务质量和效率提升在服务质量方面，我们提倡服务从心出发，始终把用户满意作为工作的最高追求。

在第一季度，我们不断优化服务流程，提升服务效率，缩短了车辆通行时间，增加了用户的出行便利性。

我们还采用了智能化收费系统，提高了收费效率，减少了人为因素的干扰，提升了收费站的整体工作效率。

三、环境整治和文明行为公路收费站的形象直接关系到公路交通的形象，我们始终牢记“形象就是品牌、服务就是力量”的理念，第一季度，我们加大了环境整治工作力度，打造了整洁、文明、有序的工作环境。

我们积极倡导文明行为，引导驾驶员遵守交通规则，保持车辆整洁，共同营造了良好的出行环境。

四、技术创新和信息化建设随着信息化技术的不断发展，我们也积极探索在公路收费站管理中的应用。

在第一季度，我们推动了收费站的信息化建设，优化了收费系统，提高了数据处理效率。

我们还采用了高新技术，加强了违法监控手段，提升了治安防范能力。

技术创新为公路收费站的管理和服务提供了更好的支持。

五、未来工作展望2023年，我们将继续坚持“服务为民、安全第一”的原则，不断完善收费站的服务管理工作。

收费员季度工作总结5篇

收费员季度工作总结5篇篇1一、引言本季度的工作转眼已经走到了尾声，作为一名基层收费员，我在这段时间里秉持高度的责任感和使命感，严格执行公司规定，认真负责地完成了各项任务。

接下来，我将详细回顾并总结本季度的工作情况。

二、工作内容概述1. 收费工作执行情况- 严格按照公司规定的收费标准进行收费操作，确保收费过程的准确无误。

- 及时更新收费系统数据，保证数据的实时性和准确性。

- 对特殊情况进行灵活处理，如节假日车流量高峰时段采取快速通道和应急预案，确保车辆顺畅通行。

2. 服务质量提升- 提升个人服务水平，以友善、耐心的态度面对每一位司乘人员，提高司乘满意度。

- 参与服务技能培训，不断提升自己的业务能力，为司乘提供更加专业的服务。

3. 现场管理情况- 维护收费现场秩序，确保车道畅通无阻。

- 加强与监控中心的沟通协作，及时汇报异常情况，协同处理突发事件。

4. 设备维护与管理- 定期检查和维护收费设备，确保其正常运转。

- 对设备故障进行及时报修，并跟踪维修进度，确保设备的正常使用。

三、重点成果分析1. 服务质量显著提升本季度通过持续的服务质量提升活动，我个人的服务水平得到了明显提高，司乘满意度调查结果显示服务质量满意度上升了XX%。

2. 收费效率提高随着收费系统的不断优化和自身技能的不断提升，本季度收费效率显著提高，平均每分钟处理车辆数比去年同期提高了XX%。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：高峰期车流量大导致的拥堵现象。

解决方案：加强对高峰时段车流量的监控，灵活调整开启收费通道的数量，并在必要时启动应急预案，确保车辆顺畅通行。

2. 问题：部分设备老化导致的故障频发。

篇2一、背景在过去的季度中，作为收费员，我始终坚持以饱满的工作热情和严谨的工作态度，认真履行岗位职责，不断学习和提升自己的业务能力。

通过不断努力，较好地完成了各项工作任务。

现将本季度的工作总结如下。

二、工作内容与成果1. 收费工作本季度，我严格按照收费标准和流程，确保每笔收费的准确性和高效性。

收费站季度工作总结

收费站季度工作总结收费站季度工作总结「篇一」时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。

他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 -- 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。

这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。

但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。

星辰与我们做伴，日月伴我们同行。

当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。

一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。

收费站第一季度工作总结8篇

收费站第一季度工作总结8篇第1篇示例：收费站第一季度工作总结时光荏苒，转瞬间已经过去了第一季度，收费站的工作也已经进行了三个月。

在这个时间里，我们共同努力，积极有效地开展工作，取得了一些阶段性的成果。

现在，让我们一起来回顾一下这段时间的工作，做一份简要总结。

我们在第一季度主要完成了以下工作：一、完善服务措施为了提升服务质量，我们针对不同类型的车辆和驾驶员，制定了相应的服务方案。

加强了对特种车辆和新手驾驶员的培训和指导，确保他们能够安全、方便地通过收费站。

我们还开展了客户满意度调查，听取用户意见和建议，不断改进服务水平。

二、加强安全巡查安全始终是我们工作的首要任务。

在第一季度，我们加大了对收费站周边道路和设施的巡查力度，及时发现并解决安全隐患。

通过加强安全宣传和培训，提高了全体员工的安全意识，确保了工作的顺利进行。

三、提升管理水平在工作过程中，我们始终坚持严格执行各项规章制度，加强了对员工的管理和监督。

通过定期开展员工培训和考核，提升了员工的专业技能和综合素质，提高了工作效率和服务质量。

四、加强协作与沟通在工作中，我们始终强调团队合作和沟通协作的重要性。

通过定期召开工作会议和部门沟通会，加强了各部门之间的协作与配合，形成了良好的工作氛围，共同推动工作的顺利开展。

在第一季度的工作中，我们克服了各种困难和挑战，取得了一定的成绩。

但我们也清楚地意识到，仍然存在许多问题和不足之处，需要我们继续深化改革，加强自身建设，不断提升服务水平和管理水平。

接下来，我们将继续努力，努力做好收费站的各项工作，为社会公众提供更优质的服务。

相信在全体员工的共同努力下，我们的工作会越来越好，收费站会更加安全、高效、便捷。

让我们携起手来，共同努力，共同创造更加美好的明天！第2篇示例：收费站第一季度工作总结在过去的第一季度，我们的收费站团队经过共同努力，取得了一系列的阶段性成果。

在这里，我将对我们的工作进行总结和回顾，以便更好的指导我们未来的工作和发展方向。

收费站第一季度工作总结7篇

收费站第一季度工作总结7篇篇1一、引言本季度，我站紧紧围绕“提高服务质量，确保收费工作顺利进行”的中心任务，全力做好收费工作。

经过全体员工的共同努力，第一季度收费任务基本完成。

现将本季度工作进行总结，以便更好地找出不足，为下一季度的工作提供参考和借鉴。

二、收费工作完成情况截至本季度末，我站共完成收费任务XX万元，相比去年同期增长了XX%。

其中，货车收费XX万元，客车收费XX万元，分别比去年同期增长了XX%和XX%。

在收费过程中，我站严格执行收费标准，确保了收费的公正性和合理性。

同时，我站还加强了收费人员的培训和管理，提高了他们的业务水平和服务态度，为客户提供了更加便捷、高效的收费服务。

三、工作经验总结1. 加强队伍建设，提高业务水平：我站定期组织收费人员进行业务培训和学习，确保他们熟悉收费政策和操作流程。

同时，我站还注重培养员工的团队协作精神和服务意识，提高了整体工作效率。

2. 优化收费流程，提高服务质量：通过对收费流程的优化和再造，我站简化了收费步骤，减少了客户的等待时间。

同时，我站还积极推广网上缴费和自助缴费方式，方便了客户，提高了缴费效率。

3. 加强沟通协调，解决客户问题：我站设立了专门的客户投诉处理机制，及时处理和解决客户在缴费过程中遇到的问题。

同时，我站还定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。

四、存在的问题及改进措施尽管本季度我站在收费工作方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题需要改进：1. 人员素质有待提高：部分收费人员的业务素质和服务意识仍需加强，需要进一步进行培训和指导。

2. 设备设施老化：部分收费设备和系统存在老化现象，影响了收费效率和准确性，需要加强设备维护和更新。

3. 客户投诉处理不够及时：部分客户投诉未能及时得到处理和解决，影响了客户满意度。

需要加强投诉处理机制的效率和响应速度。

针对以上问题，我站将采取以下改进措施：1. 加强人员培训和管理：定期组织收费人员进行业务培训和服务意识培养，提高他们的业务水平和综合素质。

(最新)2020年收费站第一季工作总结

2020年收费站第一季工作总结2020年收费站第一季工作总结2020年第一季度在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为主体，以服务人民，奉献社会为宗旨，以畅、洁、绿、美优质文明服务为目标，在认真总结2019年工作情况的基础上.针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成，具体情况总结如下一，通行费征收及交通量本季度受疫情影响，从2月17日后根据上级文件要求，施行免费通行政策，3个月来共收缴通行费XXXXX元，交通总量XXXXX辆，其中入口交通量XXXXXX辆，出口交通量XXXXXX 辆，日平均交通量XXX辆。

二、积极部署备战“两节”根据上级有关精神指示，在两节到来临之际，及时召开站务会议，針对春运期间车辆增等信况，认真布置落实各项工作，要求各科积极配台收费班组做好后勤保.保证收费工作顺利开辰:同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排优解难，树立良好的窗口形象，为了保证各项工作的顺利开展，收费站落实两节值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。

三、加学习设队位为了增强爱国、爱岗、敬业、奉献意识，提高全站员工综合素质，我站通过组织全站人员学习的方式，积极引导广员工解放思想更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感，不断提高自身素质。

五、疫情管控本季度受疫情影响，根据上级部门的要求，对收费广场周边，悬挂了疫情宣传条幅，针对过往司乘人员对疫情知识及防护方法进行了宣传。

加强了办公楼与寝室楼的出入管理，设立专人对进入人员进行体温测量和登记，有效的保证了站内人员的身体健康。

针对疫情，组织开展了新冠疫情应急预案演练，对所有员工关于新冠疫情的相关知识进行了教育，有效提高了员工们的防护意思和防护方法，提高了员工们对疫情的正确认识和防护意识。

收费站第一季度工作总结_收费站第一季度安全生产工作总结

收费站第一季度工作总结_收费站第一季度安全生产工作总结一、总结概述收费站是道路上重要的交通设施，是保障道路交通安全和顺畅的重要保障点。

第一季度是交通工作的开端，也是冬春季节，由于天气变化较大，对收费站的安全生产工作提出了新的挑战。

在这样的背景下，收费站第一季度安全生产工作总结成为了重中之重。

本文将着重总结收费站第一季度的工作情况以及安全生产工作，为后续工作提供经验和参考。

二、工作总结1、保障道路交通畅通在第一季度，收费站的主要工作之一是保障道路交通的畅通。

在寒冷的冬季，道路容易出现结冰和积雪的情况，给车辆通行增加了诸多困难。

我们收费站的工作人员要密切关注天气变化，及时采取措施保障道路畅通。

在第一季度，我们及时清理了收费站周围的道路积雪和结冰，采用融雪剂等措施保障道路的畅通。

也加强了对过往车辆的信息通报，提醒车辆注意交通安全，避免因天气原因造成交通拥堵和事故发生。

通过我们的不懈努力，道路交通运行良好，没有出现大面积交通拥堵的情况，也没有发生重大交通事故。

2、加强安全生产管理安全生产是我们收费站工作的重中之重。

在第一季度，我们加强了对安全生产的管理，着力提高了安全意识，确保了收费站的安全生产。

我们制定了详细的安全生产计划，明确了各项工作任务和责任人，保证了安全生产工作的落实。

在第一季度，我们对收费站的各项设施进行了全面检查和维护，确保设施的正常运行。

也加强了对工作人员的安全培训和教育，提高了工作人员的安全意识和自救能力。

我们还建立了安全事故应急预案，随时做好安全事故的应对准备。

通过我们的努力，第一季度没有发生安全生产事故，保障了收费站的安全稳定运行。

3、服务意识提升在第一季度，我们还努力提升了服务意识，切实解决了一些用户反映的问题，提高了用户的满意度。

我们针对用户反映的问题进行了认真分析和整改，推出了一些便民措施，如增设了便民服务台，提高了收费站的服务水平。

我们也加强了与周边单位的沟通和合作，保障了信息的畅通和工作的顺利进行。

收费站季度工作总结范本

收费站季度工作总结范本时间过得真快，眨眼间又到了本季度工作总结的时刻。

在过去的三个月里，我们收费站全体员工团结一致、积极进取，兢兢业业地完成了各项任务。

在这里，我对我们收费站这一季度的工作进行总结和回顾，以期能够更好地指导未来的工作。

一、工作回顾1.服务质量提升本季度我们凭借过硬的专业技能和高效的工作态度，提供了高质量的服务。

我们注重细节，做到严格按照标准操作，确保车辆通行的速度和安全。

我们尽快解决了上季度存在的问题，更好地满足了用户的需求。

2.安全事故及应急处理我们高度重视安全工作，坚决杜绝安全事故的发生。

通过严格的安全培训，提高了员工的安全意识和应急处理能力。

我们及时处置了突发情况，确保了交通的顺畅和安全。

在本季度没有发生任何大的安全事故，这是我们共同努力的结果。

3.运营效率提升为了提高运营效率，我们采取了一系列措施。

我们优化了收费流程，减少了等候时间，提高了车辆通行的速度。

我们也加大了设备的维护和保养力度，确保了设备的正常运转。

在我们的努力下，车辆通过率有了明显的提升。

二、工作亮点1.团队合作本季度，我们收费站的员工之间形成了紧密的团队合作，每个人都充分发挥自己的专长，相互协作，共同完成了各项任务。

在工作中，大家互帮互助，相互学习，共同进步。

这种团队合作精神为我们的工作创造了良好的环境。

2.创新意识本季度，我们在工作中注重创新，不断寻找问题和不足之处，并主动提出改进的建议。

我们开展了一系列的改革试点项目，例如优化车辆通行流程、引入智能化设备等，这些创新举措为我们的工作带来了新的可能性。

3.服务质量提升我们不断加强服务质量的意识，并采取一系列措施改进我们的服务。

我们注重服务态度，为车主提供优质、高效的服务。

我们也上门为车主解决问题，减少了他们的困扰。

通过这种服务质量的提升，我们取得了用户的一致好评。

三、改进提升1.进一步提高服务质量虽然我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但与其他行业相比，仍然存在不足。

2020年收费站第一季工作总结.docx

2020年收费站第一季工作总结2020年收费站第一季工作总结2020年第一季度在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为主体，以服务人民，奉献社会为宗旨，以畅、洁、绿、美优质文明服务为目标，在认真总结2019年工作情况的基础上.针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成，具体情况总结如下一，通行费征收及交通量本季度受疫情影响，从2月17日后根据上级文件要求，施行免费通行政策，3个月来共收缴通行费xxxxx元，交通总量xxxxx辆，其中入口交通量xxxxxx辆，出口交通量xxxxxx辆，日平均交通量xxx辆。

加强了办公楼与寝室楼的出入管理，设立专人对进入人员进行体温测量和登记，有效的保证了站内人员的身体健康。