高铁乘务测试题一

高铁乘务测试题一

一、选择题

1、旅客携带品（B ）不超过200厘米。

(A)长度 (B)杆状物品 (C)体积 (D)外部尺寸

2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（C ）、优先进站、优先检票上车。

(A)插队购票 (B)排队购票 (C)优先购票 (D)优先进站补票

3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（C ）。

(A)胸章 (B)臂章 (C)标志 (D)胸卡

4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（A ），并做好现场保护工作。

(A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门

(C)上级领导 (D)防疫站

5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B ），由换车站继续转送。

(A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车

6、铁路运输费用的结算方式分为（D ）两种。

(A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款

(C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算

7、旅客遗失（D ），不办理转送。

(A)残疾人折叠式轮椅 (B)手提包

(C)行李卷 (D)水果3kg

8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（A ）。

(A)铁路旅客运输合同 (B)形式

(C)凭证 (D)车票

9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（B ）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

(A)征求车长 (B) 征求旅客 (C)征求领导 (D)征求列车员

10、旅客列车应实行垃圾装袋，在（D ）投放。

(A)二等以上车站(B)客技站(C)列车终点站(D)指定处理站

11、伤病者正确体位是（A ）。

(A)仰卧 (B)侧卧 (C)俯卧 (D)仰坐

12、《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（ B ）。

(A)16℃-20℃/ 24℃-28℃

(B)18℃-20℃/ 26℃-28℃

(C)16℃-22℃/ 24℃-26℃

(D)18℃-22℃/18℃-20℃

13、遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（C ）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

(A)10天 (B)30天 (C)90天 (D)180天

14、“起动注意信号”的机车鸣示方式是（A ）。

(A)一长声 (B)二长声 (C)三长声 (D)四长声

15、旅客携带的（B ），不得带入车内。

(A)水果 (B)动物 (C)蔬菜 (D)初生雏10只

16、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（B ）的摩丝。

(A)800ml (B)120ml (C)200ml (D)100ml

17、铁路旅客运输合同从（D ）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

(A)检票进站 (B)进入候车室 (C)进站上车 (D)售出车票

18、下列不属于承运人权利的是（D ）。

(A)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

(B)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

(C)依照规定收取运输费用

(D)对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

19、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（D ）有关要求。

(A)行业 (B)铁路 (C)地方 (D)国家

20、旅客乘车距离（A ）为直通客流。

(A)跨两个及其以上铁路局的 (B)在一个铁路局范围内的

(C)有直接到达的列车 (D)在100km以上的

21、动车组列车乘务人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经（）取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。。

(A)面试合格 (B)考试合格 (C)试用合格 (D)培训机构审批

22、列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长（C ）向添乘领导汇报工作。

(A)及时 (B)随时 (C) 无须 (D)每2小时

23、《管规》规定，列车上的广告，要（A ），内容健康、真实。

(A)安全牢固 (B)印刷张贴 (C)粘帖于墙壁 (D)涂刷于墙壁

24、《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（A ）回答。

(A)停下来 (B)边走边 (C)转身 (D)不予

25、《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（B ）出库质量标准。

(A)客车 (B) 运用客车 (C)车辆 (D）列车

26、发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（B ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

(A)一份 (B)两份 (C)三份 (D)四份

27、旅客列车到发线有效长一般不少于（D ）。

(A)350m (B)450m (C)550m (D)650m

28、旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（C ）四类包裹运费。

(A)列车始发站至下车站 (B)上车站至列车终到站

(C)上车站至下车站 (D)上车站至换乘站

29、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（D ）。

(A)20～100元 (B)20～300元 (C)20～400元 (D)20～500元

30、动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（ C ），符合规定。

(A)标志明显 (B)张贴齐全 (C) 齐全醒目 (D)图文并茂