如何进行有效沟通与协调.pptx
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《沟通与协调课件新》PPT课件
与上司沟通：
• 明确位置：上司是管理者？老板？ • 了解上司：
*管理风格； *沟通方式； *思维方式。
• 学会欣赏你的上司。
与上司沟通
1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。
2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我 不 干”
等并一定不要和他争论。
3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和 “决
✓别说话！ ✓让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； ✓向对方表示你想聆听； ✓避免分心； ✓要设身处地以对方的立场思考； ✓要有耐性； ✓避免争辩与批评； ✓发问； ✓控制你的脾气； ✓别说话！
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
4、协调的程序
受托
审理
核查
处理
协商
5、协调的艺术
1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。
2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。
3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。
八 协调解决冲突
1、冲突产生的原因
1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
《沟通与协调课件新》PPT课件
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学习内容
一、沟通的定义 二、沟通的目的 三、沟通的类别 四、沟通的范畴 五、有效沟通的基本功 六、工作沟通的7个步骤 七、协调概述 八、协调解决冲突 九、上行（向上）沟通协调
向上级汇报的程序：
报告情况：说明发生了什么、当前事情的 状态
团队有效沟通与协调.ppt
10
协调是通过沟通来实现的
沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达 感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必 要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流， 并在交流的基础上达成一致的过程。
沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从 嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听 懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下 来 到员工那儿的时候已经不成样子了
7
• 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争 虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。
• 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近 亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛 起来了。
• 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力， 巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力， 但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一 条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向 前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身 体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。
平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通 方式：求助 支持他人
与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口 头 做自己该做的事说自己该说的话
13
充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由 于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产 生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出 现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情 形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整 心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标 结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚 如何去做。
17
团队工作协调的注意点
分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴
讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章 取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼 睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问 题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要 分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容 提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。
协调是通过沟通来实现的
沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达 感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必 要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流， 并在交流的基础上达成一致的过程。
沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从 嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听 懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下 来 到员工那儿的时候已经不成样子了
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• 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争 虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。
• 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近 亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛 起来了。
• 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力， 巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力， 但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一 条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向 前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身 体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。
平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通 方式：求助 支持他人
与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口 头 做自己该做的事说自己该说的话
13
充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由 于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产 生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出 现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情 形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整 心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标 结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚 如何去做。
17
团队工作协调的注意点
分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴
讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章 取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼 睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问 题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要 分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容 提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。
沟通及协调技巧(共16张PPT)
–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服 装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档 次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通； 下属员工与上属领导的沟通； 横向式； 非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗； 喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异
“员工培训课件：如何进行高效沟通与协调”
2 书面沟通
如何撰写清晰简洁的电子邮 件、备忘录和报告。
3 沟通工具和技术
使用工具和技术提升沟通效果。
协作解决问题
1
团队协作技巧
与他人合作解决问题和做出决策的技巧。
冲突解决
2
积极而富有成效地解决冲突的策略。
3
建立信任
团队合作中建立积极、有意义的关系的 技巧。
建立关系
与同事和客户建立良好关系 文化意识
建立积极而有意义的与同事和客 户的关系的技巧。
了解并欣赏沟通和协作中的文化 差异。
时间管理
管理时间、优先事项和完成任务 的最佳实践。
领导和沟通
1
领导者有效沟通策略
领导者和管理者的量沟通和协助工作有效性的技巧。
3
行动计划
制定行动计划，改善沟通和协作能力。
员工培训课件：如何进行 高效沟通与协调
了解高效沟通和协调的重要性，建立团队合作所需的基础。
沟通风格
个人沟通风格
了解自己的沟通风格，以及 如何理解他人的风格。
有效倾听
倾听的技巧有哪些，如何适 当回应他人。
清晰自信地表达
把握清晰自信的口头沟通技 巧。
非语言沟通
1 肢体语言
了解并运用肢体语言、眼神 交流和面部表情等非语言沟 通方式。
进行有效沟通和协调-PPT课件
• • • • •
3.与平级沟通 （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 （3）帮助：给予支持 （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的、如何进行有效沟通与协调
1.有效沟通的步骤 2.沟通的方法 3.沟通的基本原则
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1.有效沟通的步聚
• • • • • • 1.事前准备 2.确认需求 3.阐述需求 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施
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穿插页面
• • • • •
1.事前准备 （1）明确沟通的目标 （2）制定计划 （3）预测可能遇到的异议和争执 （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• • • • • • • • • • • 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 3）小组成员没有工作激情. 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. 2.沟通的技巧 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 助他们找出解决问题的方法. 鼓励 询问 反应 复述 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的 疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的 情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 • （回馈 提议 推论 增强）
沟通与协调(PPT46页).pptx
诉求的结果
下级安心——有明确的工作目标 上级放心——有充分的授权 同级热心——有良好的交际 内外齐心——有共同的追求
沟通方式
口头——清晰，但需要良好的表达 肢体——配合口述表达情感 书面——正式，略显生硬 网络——随意，效果因人而异 眼神——需要具备良好的感情基础 。。。。。。
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得●德鲁克
与同事沟通基本原则
以解决问题为前提 ◆不要有先入为主的观念 ◆互相尊重 ◆不要有门户之见 ◆双赢的观念
对事不对人
与同事相处需注意：
1、不要发生问题时，才找对方，平时也要保 持良好的沟通；
2、注意找对方谈话的时机； 3、先整理资料，简明扼要节省对方的时间； 4、摸清对方的喜好、习性及做事方式；
人与人的相处需要将心比心！
荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
积极聆听
p 有效的沟通中，80%是倾听， 有效沟通的因素构成表 其余20%是说话。
p 20%的说话中，问问题又占 80%，愈简单明确愈好。
p 答案非是即否，并以自在的 态度和缓和的语调为之。
有效沟通的原则
3、巧妙应用身体语言 ◆沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力 ◆表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达 ◆表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明 4、若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论 ◆虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达
有效沟通技巧专题培训课件pptx(2)
封闭式提问
获取明确答复，用于确认或澄清信息。
引导式提问
引导对方思考，激发新想法和观点。
反思式提问
帮助对方回顾、总结并深化理解。
有效提问技巧
01
清晰明确
确保问题表述准确，避免模棱两可 。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，避免挑衅 或攻击性问题。
03
02
适时适量
掌握提问时机，避免过多或过少提 问。
倾听与回应
声音和语调传递信息
音量
通过调整音量可以表达强调、激 动或平静、冷静等情感。
语速
语速快慢可以影响听众的理解和 感受，适当的语速有助于清晰表
达。
语调
语调的变化可以传递疑问、肯定 或讽刺、友好等不同的情感信息
。
冲突管理与协商解
06
决问题能力提升
冲突产生原因及影响分析
利益冲突
资源分配、权益维护等引发的冲突。
明确界定术语和概念
对于专业术语和概念进行明确界定和 解释，避免产生歧义。
提供实例和案例
通过具体实例和案例来说明问题，有 助于受众更好地理解和记忆。
鼓励反馈和确认
鼓励受众提出问题和意见，及时确认 对方是否理解自己的意思，以便及时 调整表达方式和内容。
提问与回答策略应
04
用
提问类型及作用
开放式提问
鼓励对方详细阐述，收集更多信息。
认真倾听对方回答，给予积极反馈 和回应。
04
回答策略及注意事项
认真思考
充分理解问题，思考后再作答。
明确简洁
回答应简明扼要，突出重点。
诚实可信
保持诚实，不回避或歪曲事实。
注意语气和态度
保持友好、耐心的语气和态度，展现专业素养。
《沟通与协调》课件
案例一
某公司不同部门间利益冲突导致项目失败
案例二
某公司通过跨部门沟通实现资源共享
案例三
某公司如何打破部门壁垒，提高工作效率
国际沟通与协调案例
案例一
01
中美贸易战中的沟通与协调问题
案例二
02
国际组织中的沟通障碍与解决策略
案例三
03
跨国公司在不同文化背景下的沟通挑战与应对措施
感谢您的观看
THANKS
03
沟通障碍与解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量超过了其处理能力，导致信息无法有效传 递。
详细描述
随着信息时代的到来，人们每天都会接收到海量的信息。这些信息可能来自社 交媒体、电子邮件、短信、电话等。如果接收者无法有效地处理这些信息，就 会导致信息过载，进而影响沟通效果。
语言与文化差异
总结词
语言与文化差异是沟通中常见的障碍，由于语言和文化背景的不同，导致信息传 递和理解上出现偏差。
详细描述
在跨国交流中，语言和文化差异尤为突出。不同的语言和文化背景下，人们对于 同一信息的理解可能会有很大的差异。因此，在沟通中需要充分了解对方的文化 背景和语言习惯，以避免因语言与文化差异造成的误解。
04
协调概述
协调的定义与重要性
协调的定义
协调是指在特定情境下，通过有效的 沟通和协作，使各方行动一致、目标 统一，以实现共同利益和目标的过程 。
协调的重要性
协调在组织和个人工作中具有至关重 要的作用。通过协调，可以整合资源 、提高效率、减少冲突、促进合作， 从而更好地实现组织和个人目标。
协调的目标与原则
协调的模型与过程
协调的模型
协调的模型有多种，常见的有线性模型 、网络模型和互动模型等。线性模型强 调自上而下的指挥和自下而上的报告； 网络模型强调各部门之间的横向沟通和 协作；互动模型则强调在动态过程中进 行协调和控制。
沟通与协调的基本技巧讲义(PPT 40页)
反馈信息
自己知道
自己不知道
别人知道 活动区(共识区)
盲点区
别人不知道
隐藏区
无知区
管理者的言行已使 员工生气了,但他不
知道.
是创新资源.其中秘密 如果被了解的话,人际 沟通的效率大大提高
为了改进沟通,要尽可能使活动区扩大,这些常是通过减少 盲点区或减少隐藏区来实现的
2020/11/27
沟通前的准备步骤:
2020/11/27
3.表达让人印象深刻的沟通话语
• 不管是名言或日常琐碎事件。沟通告诉着当时的情景。您可 能创造一些让人一世难忘的话语，赢得对沟通对象的反应。
• 例： • 里根竞争连任是：以里根的作为攻击目标。里根从容不迫地
回答：“我所以不把它当作竞争的话题，是因为我不愿意让 选民认为我用它来欺负经验不足的新手。”一举化解了上面 的问题。 • 布什在1988年竞选是说“读我的唇語---不加税。”这种鼓 動的方式打动了美国人的心，赢得竞选承诺中影响最深刻的 一句话。 • 美國總統甘耐迪“不要问国家能为您做什么，先问您能替国 家做什么。”
键所在； •可使你获得友谊与信任。
2020/11/27
如何提高倾听效果
•投入：排除干扰，集中精力，采取开放式姿 势。
•理解：听清楚全部信息；整理关键点并提问 ，听出对方的感情色彩，克服习惯思维。
沟通与协调的基本技巧讲义(PPT 40页 )
沟通的作用与沟通漏斗
•激励；创新；交流；联系。 •管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，
其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另 一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟 通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 •沟通漏斗：信息消失和信息失真。
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的
情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 • （回馈 提议 推论 增强）
• 3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组 长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态.
4. 2.2 肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下
表）
肢体语言
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的 ，你必须听我的.
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
5.
眼神
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方 注意力
• 3.7要更多的了解员工
1.维护自尊，加强自信（自信就是“对自己感到满意，而且愿与人合 作，很乐意的去解决问题，勇于挑战的人；作为班组长的我们要 维护员工的自尊，尤其是在讨论问题时，要对事不对人，要赞赏 员工的意见，对他们的能力表示充满信心）
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
• 5.1.感谢
• 5.2 赞美
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来， 也是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感 情，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过程.
二、如何进行有效沟通与协调
1.有效沟通的步骤 2.沟通的方法 3.沟通的基本原则
1.有效沟通的步聚
• 1.事前准备 • 2.确认需求 • 3.阐述需求 • 4.处理异议 • 5.达成协议 • 6.共同实施
穿插页面
• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ” 开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
进行有效沟通与协调
如何进行有 效的沟通与 协调
一.沟通的 定义与模 式
二.如何进 行有效的 沟通与协 调
三.互动环 节
一、沟通的定义与模式
1. 沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程.
2. 沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通.
3. 2.1 语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通.
• 5.3 庆祝
穿插页面
• 6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果 。但最终在达成协议之后要进行实施.
职场沟通的注意事项
• 1.与上司沟通 • （1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持 • （2）执行命令：聆听、询问、响应 • （3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理 • （4）为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议 • （5）提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 • 2.与下属沟通 • （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难 • （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助 • （3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训 • （4）理解：倾听、让下属倾诉 • （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可 • （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道 • （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈 • （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突
从流程或制度方面去解决问题.
与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. • 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 • 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 • 3）小组成员没有工作激情. • 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 • 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. • 2.沟通的技巧 • 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 • 助他们找出解决问题的方法. • 鼓励 询问 反应 复述 • 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的姓的批评）
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
无忧PPT整理发布
2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的
情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 • （回馈 提议 推论 增强）
• 3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组 长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态.
4. 2.2 肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下
表）
肢体语言
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的 ，你必须听我的.
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
5.
眼神
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方 注意力
• 3.7要更多的了解员工
1.维护自尊，加强自信（自信就是“对自己感到满意，而且愿与人合 作，很乐意的去解决问题，勇于挑战的人；作为班组长的我们要 维护员工的自尊，尤其是在讨论问题时，要对事不对人，要赞赏 员工的意见，对他们的能力表示充满信心）
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
• 5.1.感谢
• 5.2 赞美
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来， 也是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感 情，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过程.
二、如何进行有效沟通与协调
1.有效沟通的步骤 2.沟通的方法 3.沟通的基本原则
1.有效沟通的步聚
• 1.事前准备 • 2.确认需求 • 3.阐述需求 • 4.处理异议 • 5.达成协议 • 6.共同实施
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• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ” 开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
进行有效沟通与协调
如何进行有 效的沟通与 协调
一.沟通的 定义与模 式
二.如何进 行有效的 沟通与协 调
三.互动环 节
一、沟通的定义与模式
1. 沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程.
2. 沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通.
3. 2.1 语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通.
• 5.3 庆祝
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• 6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果 。但最终在达成协议之后要进行实施.
职场沟通的注意事项
• 1.与上司沟通 • （1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持 • （2）执行命令：聆听、询问、响应 • （3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理 • （4）为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议 • （5）提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 • 2.与下属沟通 • （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难 • （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助 • （3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训 • （4）理解：倾听、让下属倾诉 • （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可 • （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道 • （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈 • （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突
从流程或制度方面去解决问题.
与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. • 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 • 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 • 3）小组成员没有工作激情. • 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 • 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. • 2.沟通的技巧 • 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 • 助他们找出解决问题的方法. • 鼓励 询问 反应 复述 • 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的姓的批评）
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)