商务礼仪培训内容
礼仪培训内容
礼仪培训内容
简介
礼仪培训是指通过系统的教育与培训,使受训者了解并掌握社交场合中的礼仪规范和行为准则。
本文将从不同的角度探讨礼仪培训的内容,包括商务场合、社交聚会、餐桌礼仪等方面。
商务场合礼仪培训
礼仪常识
1.礼仪的定义和作用
2.礼仪的基本原则:尊重、礼貌、注重细节
3.常见商务礼仪规范:穿着得体、言行得体、尊重他人
礼仪细节注意事项
1.商务会议礼仪:准时到场、注意言谈举止、遵守会议规则
2.商务信函礼仪:语言表达规范、书写格式要求
3.商务拜访礼仪:注意礼仪礼貌、提前准备、注意个人形象
社交聚会礼仪培训
晚宴礼仪
1.礼服要求:男士西服正装、女士着礼服
2.座位礼仪:坐姿仪态、用餐姿势、主客次序
3.酒宴礼仪:如何用餐、烟酒礼仪
社交沟通礼仪
1.问候礼仪:如何打招呼、称呼注意事项
2.言谈礼仪:注意说话方式、禁止敏感话题
3.交际礼仪:如何与他人交流、保持微笑、注意姿态
餐桌礼仪培训
餐具使用礼仪
1.刀叉使用:正确使用刀叉的位置和方式
2.茶具使用:正确使用茶具的方法
3.酒杯使用:根据不同饮品选择合适的酒杯
餐桌礼仪细节
1.吃饭顺序:根据菜品品尝的顺序
2.用餐姿势:注意端坐、避免发出噪音
3.各国餐桌礼仪:针对不同国家的饮食文化
总结
礼仪培训内容包括商务场合礼仪、社交聚会礼仪和餐桌礼仪等方面。
通过学习礼仪规范和行为准则,人们能够在不同场合中展现出得体的举止和细致入微的关怀,提升个人形象和社交技巧。
礼仪培训不仅仅是为了应对特定场合,更是一种修养和素质的体现。
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训(精选9篇)篇一:商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训,就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力,而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计,日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说,商务形象价值百万。
按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造(一)仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。
1、女士着装要求:着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损,应带备用袜子、袜子长度,避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋佩戴饰品:原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表,女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” :不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳;不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪培训完整版
• 在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法
• 注意倾听,不要抢话
LOGO
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而
坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼 宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友;
基本规范: 男士首先向女士致意; 年轻者先向年长者致意; 学生首先向老师致意; 下级应当首先向上级致意; 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范:
LOGO 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如 坐在深而软的沙发上,则坐在前端
• 坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑 • 男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
男性
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长,最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 剔须修面,保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品,要保持口气清新。
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范,提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面:1.个人形象礼仪:培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态,以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪:培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧,包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通,以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪:培训将涵盖商务活动中的一些重要环节,如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范,包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪:随着全球化的发展,商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异,帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突,更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟,让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训,学员将能够提升自己的商务礼仪水平,增强个人职业形象和沟通能力,更好地适应商务场合的需求,为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化,商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中,恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养,还能增强团队凝聚力,提升企业形象。
然而,面对不断变化的商务场景和多元文化背景,许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合,提升个人竞争力,我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养,使员工能够熟练运用商务礼仪规范,提高个人职业形象和沟通能力,增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式,通过培训学员商务礼仪相关知识和技能,提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能,让学员在各类商务场合得体自如,展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1.商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2.服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3.礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4.宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5.跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法,以全方位、多角度地提升学员的质量,包括:1.专家授课●请来资深商务礼仪专家授课,介绍商务礼仪相关知识和技能。
2.视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频,以模拟真实的商务场景。
3.互动活动●组织互动小组活动,让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4.情景模拟●针对不同的商务场景,制定情景模拟课程进行演练。
5.实践操作邀请学员参加商务活动或实践,让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后,预计学员能够达到如下效果:1.对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2.掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3.通过外表形象的管理增强自信心。
4.能够实际操作,得心应手地运用商务礼仪。
5.提升专业形象,增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要,能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余,成功立于不败之地。
行政人员修炼现代商务礼仪培训
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备,如名片、笔、
笔记本等
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3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
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4、商谈
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
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角色演练:
一、A和B,两人为一组,面对面坐 好
角色要求:
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
25
角色演练:
情景一角色要求:
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
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角色演练:
情景二角色要求:
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
16
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势,位置,坐 端正后,关上车门。
18
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态, 侧头,伸出靠近车门 的手打开车门,然后 略斜身体把车门推开。
19
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢,抬起, 同时移出车门外,身 体随转。
20
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地, 一手撑着座位,一手 轻靠门框,身体移近 门边。
21
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出,双脚可分开些, 但保持膝盖并拢。
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⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门,关门 时不要东张西望,而 是面向车门,好象关 注的样子。
避免太大力气
23
4、乘火车时的座位次序
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧,使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象,提升个人和企业形象。
通过学习,学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授:讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析:分析实际案例,加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演:模拟商务场景,进行实战演练4. 讨论互动:分组讨论,分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度:评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告:评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现:评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查:收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授:讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟:通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景,让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分,它不仅仅是在职场上展示仪表,而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼,发动宴会,它其实更多的是指商务活动的礼节,以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
(一)商务活动准备
1.会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备,保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括:审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2.着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫,女士应穿西装或正式礼服。
但是,也要根据具体情况选择着装,正式场合请穿正装,而不正式活动可适当选择休闲装。
(二)商务活动礼仪
1.宴会
宴会的礼仪有以下几个特点:当邀请到来的宾客较多时,必须有专人为宾客们礼节性地介绍;当送上香槟酒时,可以先由主人示范。
商务礼仪培训
仪态—笑容
微笑,女性最重要、最美丽的妆容; 微笑,是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
第三篇 社交礼仪
5
语言沟通
电话礼仪
餐宴礼仪
社交礼仪
1、礼貌用语不离身
一、语言沟通
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
商务礼仪培训
讲师:XXX 日期:XXX
目录
01
礼仪概念
02
职业形象
03
社交礼仪
04
商务礼仪
05
办公礼仪
5
第一篇 礼仪概述
礼仪是什么
为何要学习礼仪
礼仪概念
第一次印象?
礼仪概念
一、 礼仪是什么?
在社会交往活动中,为了相互尊重,在 仪容、 仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成
的,礼共仪同就认在可我的们行身为边规范。人们约定俗成,表示 尊重的各种方式。
多首饰应同质同色、或不同质至少也要同色
符合习俗
如:十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴
职业形象
3、职业男性着装(以西装为 主)
职业形象
肩膀合适度
上装遮住臀 部、
里衬余量两指 (2-4CM)
职业男性形象要求—西装
背部划出漂亮曲线 裤长适中
西装“三”原则
三色原则 即全身穿着控制在三种
颜色之内 三一定律
职业形象
专注的目光:尊重
仪态—目光
在与人谈话时,大部分时间应 看着对方,否则是不礼貌或不 真诚;
正确的目光是自然地注视对方 眉与鼻梁三角区,不能左顾右 盼,也不能紧盯对方;
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中,商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往,还是在内部团队的协作中,恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系,并为业务的开展创造有利条件。
接下来,让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪(一)仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装,如正式的商务会议应穿着西装套装,而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配,避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整,无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方,符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然,突出面部的优点,避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰,如手表、项链、耳环等,但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
(二)仪态1、站姿保持身体挺直,头部微微上扬,肩膀放松。
双脚并拢或微微分开,重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处,背部挺直,不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜,避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中,脚步稳健,双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调,不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪(一)见面礼仪1、问候主动向对方致以问候,如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑,眼神交流,表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手,力度适中,时间不宜过长。
保持目光接触,同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则,先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
(二)交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言,避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中,语调平和,声音清晰。
表达要简洁明了,避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注,认真倾听对方的讲话,不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应,表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图,必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪培训ppt完整版课件
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿(坐如钟) 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训活动大纲
商务礼仪培训活动大纲时间:1天(8小时)对象:企业员工、管理人员、销售人员等目的:通过培训,提升员工的商务礼仪素养,增加沟通效果,提升企业形象,促进商业合作。
一、前言(15分钟)1.介绍培训师,了解参训人员背景和期望2.引入商务礼仪的重要性,为什么需要商务礼仪二、商务礼仪概述(1小时)1.商务礼仪的定义和范围2.商务礼仪的作用和价值3.商务礼仪的四大基本原则:尊重、坦诚、礼貌、合作三、形象管理(2小时)1.外在形象管理a.仪容仪表:服饰、发型、化妆b.办公场所的清洁整齐和装饰c.个人卫生习惯的养成2.内在形象管理a.言行举止的规范b.沟通技巧和谈吐的改善c.个人修养和自我提升四、会议礼仪(1小时)1.会议前的准备工作a.确定会议目的和议程b.提前发放资料和通知参会人员2.会议中的礼仪要点a.维持会议秩序b.注意会议礼仪细节,如手机使用、握手礼仪等c.听取他人发言时要表现出尊重和专注3.会议后的处理和总结a.吐槽室不适合,应私下给出建议和批评五、商务餐宴礼仪(1小时)1.商务餐前的准备a.制定订餐计划b.了解宴会地点和流程c.备好名片和简历等资料2.商务餐中的礼仪要点a.座次安排的特殊要求b.使用餐具的规范c.礼貌地向主位敬酒和敬酒回礼的方法d.注意适度饮酒和言谈举止的注意事项3.商务餐后的处理和感谢a.餐后感谢主人,表达合作意向b.撰写感谢信或邮件六、商务社交礼仪(1小时)1.商务拜访的礼仪要点a.提前做好调研和准备b.注意外出时的仪容仪表c.礼貌地问候和交流d.合理安排时间和话题2.商务谈判的礼仪要点a.尊重对方利益和权威b.言谈举止的准确和谨慎c.处理意见分歧和争执的技巧3.商务合作的礼仪要点a.签订合作协议的仪式和礼仪b.长期合作关系的文化差异处理c.学会赞美和表达感谢之情七、总结与展望(15分钟)1.回顾本次培训内容2.发放培训材料和相关资料3.收集培训反馈和建议4.展望未来商务礼仪的发展趋势和重要性。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待, 对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于 倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议 和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方,必须注意交谈时的三不准:
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素: 仪表 表情(要求:自然、友善、互动) 举止动作(内容:1、举止要文明2、举止要规范) 服饰 谈吐 待人接物(内容:1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约)
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社交礼仪--称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼, 既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是 以 职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范,规范就是标准。就是
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。
新员工商务礼仪培训
新员工商务礼仪培训在当今的商业环境中,商务礼仪不仅是一种行为规范,更是一种文化和专业精神的体现。
对于新员工而言,掌握商务礼仪是快速融入团队、建立良好职业形象的关键。
以下是新员工商务礼仪培训的主要内容:1. 职业形象塑造:- 着装要求:了解并遵守公司的着装规范,保持职业形象。
- 个人卫生:保持良好的个人卫生习惯,包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔卫生等。
2. 沟通技巧:- 语言礼貌:使用礼貌用语,如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
- 倾听技巧:在对话中保持耐心,认真倾听对方的观点和需求。
- 非语言沟通:注意肢体语言,如眼神交流、微笑、点头等,以示尊重和关注。
3. 电子邮件礼仪:- 邮件格式:正确使用邮件主题、称呼、正文和签名。
- 邮件内容:保持简洁明了,避免使用非正式语言和缩写。
- 回复时效:及时回复邮件,但也要确保回复的质量。
4. 电话沟通:- 接听电话:在电话铃响三声内接听,使用礼貌的问候语。
- 通话技巧:清晰表达,避免背景噪音干扰。
- 结束通话:礼貌地结束通话,如“谢谢您的来电,再见”。
5. 会议礼仪:- 准时出席:提前到达会议地点,避免迟到。
- 会议参与:积极参与讨论,尊重他人发言。
- 会议记录:做好会议记录,以便后续跟进。
6. 商务接待:- 接待准备:了解来访者信息,提前准备接待事宜。
- 接待过程:热情接待,注意细节,如引导、介绍等。
- 送别礼仪:礼貌送别,留下良好的最后印象。
7. 商务宴请:- 邀请礼仪:提前发送邀请函,明确时间、地点和活动内容。
- 餐桌礼仪:了解基本的餐桌礼仪,如使用餐具、点餐等。
- 饮酒礼仪:适量饮酒,避免醉酒失态。
8. 网络礼仪:- 社交媒体:在社交媒体上保持专业形象,避免发布不当内容。
- 网络沟通:在网络沟通中保持礼貌和尊重。
9. 跨文化礼仪:- 文化差异:了解不同文化背景下的礼仪差异。
- 尊重多样性:尊重不同文化和习俗,避免文化冲突。
10. 持续学习:- 礼仪更新:随着社会的发展,礼仪也在不断变化,需要不断学习和更新。
基本商务礼仪培训教材(PPT101页)
不问个人经历,英雄不问出处,重在现在。但有 的人喜欢刨根问底, 问:“您一个月挣多少?” 答:“跟别的教授差不多。” 问:“别的教授一个月挣多少?” 答:“国家给多少就是多少。” 问:“国家给你多少?” 答:“!!!……” 当然也看对象,如果是熟人,就可以畅所欲言了。
三、语言艺术三要素
➢ 语言要正规
• 轻松愉快的话题,比如
电影、电视——时尚话题,轻松、说错了也没 事
体育比赛——如足球、游泳、滑雪
流行时尚——如服装、娱乐项目
风味小吃
天气状况——聊天,如果实在没有什么可聊的 就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天 真热啊”,如果碰到10个人,可以和这10个人都 说,没有关系。
➢ 语言要礼貌
一、语言使用的原则
➢ 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受
教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范,并且比较悦耳动听。
➢ 慎选内容 言为心声。
应谈什么、不谈什么要注意。 ➢ 礼貌用语的使用
二、职场交谈六不谈
➢ 不能非议国家和政府
正式场合维护国家尊严是国民的基本教 养,信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。
➢ 不能在背后议论同行、领导和同事
来说是非者必是是非人
➢ 不能谈论格调不高的问题
如果聊天的内容是家长里短、小道消息、 男女关系,那么做人就没有尊严可言。
➢ 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀,但是关心 也应该有度,有些私人问题不便于询问。 不问收入,因为个人收入和个人能力、企业效益 有关; 不问年龄,特别是临近退休和白领丽人的年龄不 问; 不问婚姻家庭,这涉及到人格尊严问题; 不问健康问题,因为个人健康决定个人前途;
➢ 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆,给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔,这样对象化 明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片,对于不同的交往对象, 可以提供不同的名片。 ➢ 一般不提供私人联络方式
商务礼仪培训大全
商务礼仪培训大全
一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范,根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面,保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具,避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪,尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料,并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场,遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权,遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼,用语得体
2.尊重对方意见,耐心倾听,避免打断他人发言
3.注意非语言交流,比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺,避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片,用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片,以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中,不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录,以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品,考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用,符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意,并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之,商务礼仪是商务场合中必备的社交技能,了解和掌握商务礼仪的各个方面,能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习,可以充实自己的商务知识和社交技巧,为自己的职业发展打下坚实的基础。
常用的商务礼仪培训教材
耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套,先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方,
不要旁顾他人他物。用力要适
度,切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短,不可长时间握手
和紧握手。掌心向上,以示谦
虚和尊重,切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节-视 线
称呼随时代而变化。服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员,现在 大都称先生、小姐。
致意
点头:适合于肃静场合(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合(酒 会、舞会)。经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。
点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可。
进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主 动询问去几楼,并帮忙按下。
到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作, 说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己 立即步出电梯,在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
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商务礼仪
一、化妆方法
、化妆的浓、淡要视时间、场合而定1 、不要在公共场所化妆2
、不要在男士面前化妆3
、不要非议他人的化妆4
、不要借用他人的化妆品5
、男士不要过分化妆。
6
二、服饰及其礼节
、要注意时代的特点,体现时代精神1 、要注意个人性格特点2
、应符合自己的体形3
三、白领女士的禁忌
禁忌、发型太新潮1
、头发如乱草禁忌2
、化妆太夸张禁忌3
、脸青唇白禁忌4
、衣装太新潮禁忌5
、打扮太性感禁忌6
、天天扮“女黑侠” 禁忌7
、脚踏“松糕鞋”8
在交际中令人讨厌的八种行为四
①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题
却不予关心,从不感兴趣;
②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无
是的见解;
③态度过分严肃,不苟言笑;
④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
⑤缺乏投入感,悄然独立;
⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;
⑦以自我为中心;
⑧过分热衷于取得别人好感。
接电话礼仪
接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误
会。
无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量
适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
、及时接电话1
遍后就应道3遍之前就应接听,3一般来说,在办公室里,电话铃响
歉:“对不起,让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及
时接听,代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极
不耐烦,就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象,让对
方觉得自己被看重。
、确认对方2
对方打来电话,一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清
楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但
是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对
方听来,陌生而疏远,缺少人情味。
接到对方打来的电话,您拿起听筒应
首先自我介绍:“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边,您应说:
“请稍等。
”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找
的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”
、讲究艺术3
厘米左右的距离;要把耳朵贴4接听电话时,应注意使嘴和话筒保持
近话筒,仔细倾听对方的讲话。
最后,不可“啪——”然后轻轻把话筒放好。
应让对方自己结束电话,
的一下扔回原处,这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
、调整心态4
当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现
在脸上,它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生
良好的印象。
如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过
大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。